摘要：随着信息技术的快速发展,网上银行作为一种新型的银行服务方式,其银行服务质量已经成为商业银行主要的手段获取其持久的竞争优势。针对网上银行服务质量,根据具体实际业务制定了指标选取原则,建立了网上银行评价指标体系的流程步骤,为进一步优化和提升网上银行的服务质量有着重要的意思。

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