摘要：一、导言 服务业--从健康和教育到电信和交通--己日渐成为许多国家经济领域中最大的单一部门.服务业不仅给一个国家带来大量的就业机会和国民收入,而且,在诸如金融或电信等许多服务部门中,为其它商品和服务的生产提供至关重要的投入要素.因此,服务部门的效率高低对提高整个国家的经济效益是极为重要的.

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