摘要：目的通过体检满意度管理提高健康管理中心体检效率和体检者满意度。方法成立满意度管理小组，分析体检者不满意的相关因素，进行根本原因分析，制订改进措施并落实。结果体检时间减少，一次完成体检比例提高，体检者满意度提高（P〈0．01）。结论重视体检者满意度，进行满意度管理能提高体检效率和满意度，达到社会效益和经济效益双赢。

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