关键词 应用型人才 网络营销 课程创新
中图分类号：G424 文献标识码：A
Secondary Vocational Network Marketing Course
Teaching Based on the Business Needs
LI Qiudi
（Guangdong Farming Vocational Technical School， Zhanjiang， Guangdong 510507）
Abstract According to CNNIC "Report" shows that in 2010， China's online shopping market， the annual turnover is 523.1 billion， 756.6 billion in 2011， 2012 was 1.26 trillion. Series of online shopping data all clears the rapid development of network marketing. Development of the industry urgently needs a large number of highly skilled application-oriented network marketing professionals to meet the needs of commercial enterprises， while also promoting vocational employment. This paper analyzes the current situation of the electricity supplier network marketing business needs talent， targeted e-commerce talent in vocational training. Finally， effective teaching program on "Network Marketing" course.
Key words applied talents； network marketing； course innovation
1 了解电子商务企业对人才的需求方向，明确中职电子商务人才培养目标
一般来说，电子商务企业人才需求分三个层次。第一个层次是战略层人才，这类人员大部分从IT领域转行，并且掌握丰富的商业管理知识，具备丰富的企业管理经验。他们主要从事电子商务战略规划、总体运营；第二层次是实施层人才，主要包括美工人员、IT技术人员，网店运营人员。这层次的人员能够根据企业的规划实施电子商务平台的构建、后台技术的开发和维护以及完成相关商业项目活动的策划及执行。第三层次是操作层次人才。这类人员需要熟练使用互联网，能综合应用自动化办公软件，掌握电子商务的基本概念、基本模式，具备文秘人员的基本素质，全面了解当前网络营销中的推广渠道，关键词的优化方法。他们主要从事网络营销推广、网络营销售前及售后客服、数据信息收集等工作。
以上电子商务企业对人才的需求层次为我们培养中职电子商务人才提供了方向。首先，中职学校学生基础教育普遍较为薄弱，不具备学习软件开发、数据库开发与维护、信息系统分析与管理等学科的文化基础，所以将中职学生定位在战略性人才层面的培养方向显然不适合。笔者认为，就中职电子商务学生而言，中职电子商务专业的教学应侧重于网络营销中的销售环节，而非技术开发方向。根据教育部给出《关于中职学校电子商务课程安排建议》，中职电子商务专业开设的课程有：电子商务基础、电子商务概论、电子商务安全、网上支付与结算、网络营销等，再加上辅助课程计算机基础、文秘。通过这些课程的学习，中职学生吸收了电子商务基础性知识，懂得电子商务能做什么，并且掌握网上工作的基本技能，他们毕业后，可以进入企业从事网络营销中基础层面的工作，例如：网络推广，网络客服、网络销售等。假以时日，他们充发挥自己在学校所学的专业知识和技能，积累了丰富的电子商务从业经验，再逐步向综合性的电子商务管理层发展。
2 理论与实践并重，因地制宜选用教材
网络营销的课程教学应当做到理论与实践并重，在掌握基础性营销理论知识点的同时，积极探讨适合企业，迎合市场的企业网络营销方案。因此，在教材的选用方面，笔者分别启用了两本教材。一是《网络营销学》，这本教材囊括全面的网络营销基础性理论知识，包括：网络营销概论、网络营销市场调研、网络消费者购买行为分析、网络营销价格策略、网络营销战略管理等内容。二是《网络营销实践推广》，这本书的主要内容包括各种网络推广方法，例如：IM推广、软件推广、论坛推广、微博推广、问答推广等等。它还包括事件营销、口碑营销、邮件营销等多种营销方法以及SEM的操作规则。这些知识，都是学生学完后立马可以实操，甚至可以产生经济效益，所以实用性非常强。
3 创新教学模式，丰富教学手段，让理论教学不再枯燥
作为网络营销课程教师，笔者引导学生以理论学习为前提，扎实学习专业基础知识。首先，在正式讲授网络营销课程内容之前，笔者把网络营销是基于互联网平台，不受时空限制的市场营销概念植根于学生脑海，让学生突破传统市场营销的思维限制。此外，笔者积极丰富教学手段，创新理论课堂授课模式，采用案例教学法、任务驱动教学法、项目教学法等。通过教师的课堂讲授 、案例分析，学生不但全面理解基础性的理论知识，还及时通过案例补充了当前网络营销发展的最新动态。例如：在讲解网络消费者行为分析这章内容时，笔者没有按照教材上总结的若干网民特征去讲授，而是直接引用CNNIC最新的互联网现状调查数据当堂进行分析，把网络消费者行为分析的知识点穿插其中，同时也要求学生针对具体的营销细节发表评论。这样，教师就可以留给学生更多的思考空间，让他们充分发挥主观能动性，其教学效果远远好于先介绍结论，然后通过案例来证明这个结论的传统做法。针对不同的内容，采用不同的教学方法和教学手段，活动课堂气氛，提高学生的分析能力，引起学生的学习兴趣，营造良好的学习氛围。
4 以企业岗位需要为出发点，加强网络营销实训课程的创新
在教学过程中，笔者经常浏览企业招聘电子商务工作人员的基础岗位要求，总结起来主要有：熟悉网店规则和后台操作流程度；熟悉各种推广渠道，掌握各种推广方法。这些岗位要求为笔者上网络营销实训课程提供了方向。
在实训课堂上，任务驱动教学模式有利于推动学生主动实践，提高动手能力，并获取实操性工作经验。例如，在讲解淘宝开店与维护的内容时，首先将全班以团队的形式分成四组，每组负责一个淘宝店的构建与运营。学生在淘宝上分别注册四个用户，并以组长的身份通过实名认证，获得开店资格。可是，没有营销产品，怎么上架呢？笔者引导学生借势淘宝客，也就是帮助有产品的店家代销。这样，四个淘宝店就顺利地运营起来，从店铺的装修，商品上架，商品展示与推广，网络支付与结算，售后服务，学生全程掌握了网店的操作流程，同时也积极把之前学习的各种推广方法贯穿到这次任务当中，收获颇丰。
5 实践考核检验实训课程教学效果
为期一个月的营销实训任务结束，我们通过一系列指数考核实训效果。首先，由老师主持评估店铺装修效果，分析装修风格是否与经营产品相符，产品分类是否合理 ，产品描述是否恰当；第二，运用具体数据考核。比较四个店铺的浏览量，店铺的收藏量，成交量以及好评指数以及淘宝内部免费推广工具的使用情况；第三，比较四组学生利用淘宝外部免费推广情况。尽管得出的综合评估结果不尽满意，但通过此次简单的开店活动，学生边学边做，体验了真实的网络营销，掌握了网店的运营流程。
6 结语
电子商务的发展日新月异，我们应该主动出击，不断学习网络营销中出现的新模式和新动态， 把握电子商务企业人才需求的新动向，创新式地开展网络营销教学。
参考文献
[1] 江礼坤.网络营销推广实战宝典（第一版）.电子工业出版社，2012.
[2] 钟强者.网络营销学（第一版（.重庆大学出版社，2005.
[关键词]电子商务 网络营销 策略 对策
当前，人类社会已经步入数字化时代，电子商务也迅速的改变着工业化社会传统的营销模式。网络营销作为一种全新的营销方式在市场经济中扮演着越来越重要的角色，因此选择的运作模式适当与否对企业网络营销的成败至关重要。电子商务是未来经济发展的趋势，目标是实现交易信息的电子化和网络化，如电子货币，网上商店，网上商务谈判和电子签名签合同等等。企业上网常常都会加入到网上的某个行业协会网站或商业网站当中，成为会员或者网员。在协会网站或商业网站上供求信息，获取有关的政策和市场信息，享受其他服务。
一、我国网络营销的发展现状和趋势
自20世纪90年代初电子商务引人我国，短短十几年的时间就经历了飞速发展。网络和经济的紧密结合，推动了市场营销进人到崭新的网络营销时代。但是目前，我国的网络营销与发达国家相比，我国网络营销发展的总体水平还是较低，主要表现在：
1.网络营销现状。在我国，网络营销起步比较晚，直至1996年，才开始被我国企业所尝试。目前，网络营销已经开始被我国企业采用，各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正在异常活跃地介入到企业的生产经营之中。据有关国家信息中心统计的数字表明，目前我国有8万多家企业已加入互联网，并涉及到网络营销，其中以计算机、通讯、金融等行业较为普遍。
2.网路营销的发展趋势。（1）网络营销成为了电子商务最重要的组成部分。（2）搜索引擎成为了网络营销的主力军。（3）营销型网站即将成为企业网站建设的主流。（4）网络整合营销成为了网络营销的发展趋势。（5）效果营销成为了未来网络营销服务的新特点。
二、电子商务与企业网络营销的竞争优势分析
作为一种全新营销方式，网络营销具有传统市场营销方式所无可比拟的优越性，客观上决定了网络营销必然具有强大生命力，也必将成为21世纪企业营销主流。
1.开展网络营销给企业带来最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。企业业务是在一种“虚拟市场”的网络环境下进行的，它通过因特网改造传统企业营销管理组织结构和运作模式，并通过整合其他相关部门来实现企业成本费用最大限度的控制。
2.互联网上没有时间和空间的限制。由于网络的开放互联的性质，通讯实现了信息的全球化，网络则可以到达推销和销售渠道无法到达的地方。使得企业可以发现世界各个角落潜在的顾客，企业的潜在用户也可以轻松廉价的了解企业的资料并达成交易，网络营销则为企业创造更多新的市场机会。
3.网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式，网络营销具有企业和消费者极强的互动性，消费者可以根据自己的需求特点在全球范围内不受地域和时间限制，快速寻找到满意的产品，并进行充分比较，以节省交易的时间与交易的成本，从根本上提高消费者满意度。
4.网络为企业提供了一个真正平等、自由的市场体系，竞争在网上变得透明而且清晰。任何企业都不受自身规模的限制，都能平等的获取到世界各地的信息，平等的发展自己。
三、我国企业网络营销策略探讨
由于我国的网络营销还处于初步阶段，网络对企业营销的巨大优势与潜力还未被挖掘出来。企业要在激烈的营销竞争中获得成功，必须充分利用网络营销特点，结合自身的发展状况，不断探索适用自身特点的营销策略。
1.转变营销观念，加强对网络营销宣传。现代网络的发展使消费者对商品选择的余地越来越大。所以，商家就必须转变传统市场营销观念和营销视角，站在消费者角度，制定新的市场营销策略，千方百计的满足消费者多样化需求。
2.加强网络基础设施的建设。在互联网上建立网站是企业进行网络营销的基础。网站的设计要科学合理而且简单实用，内容必须经常更新，建立一个数据库系统，及时了解市场需求动向。也可以利用专业的网络营销平台，如阿里巴巴、慧聪网等等，通过与平台供应商合作，节约网络营销的运行成本，获得更为先进的和专业性的服务。但是，目前我国网络基础设施还比较落后，需要政府发挥宏观调控的作用，利用有线电视网强大通讯能力和网络，降低互联网使用费用，促进互联网普及，以加快网络营销发展。
3.品牌培养策略。在激烈的市场竞争中，“品牌”是一种无形资产，它可以为企业带来利益。在电子商务条件下品牌培养中，企业品牌已转变成为了以域名形式出现的网络品牌。网络品牌可以引导消费者进入到企业网站，选择自己所需要的消费。企业可以借助网络将自己的品牌打造出来，为更多的从业者对自主的牌增加信任度，让更多的准目标网民接触到我们的产品。
4.完善相关法律法规。网上交易和贸易交易一样，纠纷难以避免，并且网上交易双方可能还存在地域上的差异，因此，需要完善的法律法规对交易双方进行规范。同时，网络交易的发展对传统的税收理论提出挑战。面对税收征管的易失控、税务处理易混乱、稽查难度大等问题，应尽快制定与国际接轨的网络交易法律法规和税收政策，以推动网络营销的良性发展
总之，随着世界经济的一体化、全球化进程的加快和互联网技术的广泛应用，国际贸易的信息电子化和电子商务的应用越来越成为国家和企业与国际环境接轨的重要方式，新型的国际贸易的运行方式对我国扩大国际贸易的机会、提高贸易的效率、降低贸易的成本、增强企业的竞争力和应变能力将发挥重要作用，使电子商务时代企业市场营销进人“以顾客为中心”时代，它要求企业市场营销工作必须围绕“顾客第一”原则不断进行营销战略创新，从而不断增强企业综合竞争力。
参考文献：
[1]王刊良，万映红.网络经济中的电子商务模式创新.第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集，2008
网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。电子可以标准化，而商务却要长期的积累。传统企业电子商务进入到2011年已经到了某个节点，2010年，网上零售增长97%突破5131亿，电子商务对中国产业转型至关重要的作用已经显现。随着消费者的网络购物心理越来越成熟，网民已经开始从过去的“价格消费”向“品质消费”转变，淘宝网中“小打小闹”的经营模式伴随着电子商务市场的日渐成熟和竞争的日益激烈，正在慢慢被分离出来，取而代之的是一个个网络品牌的迅速崛起。
面对电子商务如此巨大的市场，线下一直以传统渠道生存发展的品牌企业不禁也心向往之，如何把握这个从未涉足的市场？什么时候介入？该以怎样的期待对待这个广阔市场？品牌服装企业们似乎还没有理清思路。网络品牌的反应速度的确是线下品牌所不能及的，商场不可能做到每天都上新款，但是从顾客的购物心理来说，他们希望看到的是更新、更特别的东西，谁能满足他们这种需求，谁就可以在竞争激烈的市场中占领他们的心。
传统企业开展网络营销不是网站运营独立的个体。不是发发广告，帖子，搞搞营销活动就完事了。也许许多企业的电子商务和电子商务企业还在挣扎着，许多围墙外的后续者还想挤进来，但是电子商务不是谁都适合做的，他比传统企业有着更复杂的环境，有着更多的不可预测，也必须有更高的智慧才能生存。所以事先要做好充足的准备与预估。一旦做了，就要坚持下去，只要坚持，找准方向不断摸索方法，总结别人的成功经验，总归是有收获的。路淘网的营销人亦尘与混迹在电子商务的同行共勉，希望我们能挺住压力，坚持原则，良性竞争，为中国的电子商务良性发展做出贡献。
2011年门户广告和网站导航站价格均大幅涨价，其中，门户涨价在40%到50%，在这种情况下众多电商企业仍砸钱抢占广告位。根据估算，2010年电子商务融资总额约10亿美元。这么多融资额涌入广告市场并造成价格上涨并不奇怪。百度旗下导航网站hao123.com广告涨价达到了50%以上。京东商城CEO刘强东就此称：“广告费用的疯狂上涨已经彻底失去了性价比”。
但是对于大多数企业来说，首先的目的不是疯狂，而是生存，如何更少的投入换取更好的效果，这是电子商务营销专家黄相如一直致力于解决的问题。必卖电子商务营销推广服务这在互联网电子商务界是全新的推广电子商务营销模式，可以以较少的代价带来用户的良好口碑，为电子商务企业带来良性的用户增长。对于中小企业，这是可以依托的性价比非常高的推广模式；对于大型电子商务企业来说，这是维护用户口碑的最佳辅助模式。这种全新的网络推广模式，给电子商务购物网站推广带来了新的突破口。
当下互联网的竞争逐渐白热化，很多电商从业者、专家、学者都在关注网络营销、网络推广等。然而，尽管网络上针对网络营销的方法有很多阐述，还是有许多的电商人不知道网络营销该从何入手，怎样做才能真正的做好网络推广、网络营销？下面根据中国电子商务营销网提供的电子商务整合营销服务与大家探讨一下网络营销的整合之道。
百度进一步提高了自身产品关键字排名的顺序，包括百度百度、百度地图、百度知道、百度贴吧等属于百度自己的产品。还有就是和百度自己合作的网站权重也提高了，因为百度能选择和其他网站合作，也是对他们的网站考察过的。百度排名次序由原来的每星期调整1次排名，到现在1天都有可能3-4次的排名调整；百度对信息比较真实的网站排名会靠前点。公司性质的网站要比个人性质的网站排名更有优势;对于一些垃圾站点，抄袭网站、模仿网站一律不给于排名。
百度对新站的收录时间简短，从以前的半个月到一个月时间，简短到现在的一到两周。新的站点，几乎不是多需要去注重外部连接数量及质量了，只需要你尽量做好站内内容的质量和经常更新即可。百度网页的大更新是以前的星期三更新，更改为星期四更新。
就像之前的所有电商人都知道做了网站之后需要进行SEO一样，现在营销人也都知道利用时下最流行、火爆的博客、微博进行营销，把博客、微博带入营销的领域，从营销的眼光审视其作用。而网络营销的整合之道不仅仅是做一个博客、做一个微博那么简单，需要将博客、微博进行整合。新浪在开通博客时也可以同步开通微博;腾讯在开通QQ空间的同时也可以开通腾讯微博，随时更新信息，一方面增加新的好友另一方面维护好友。还可以把博客、新闻稿、微博三者整合，所写的博客可以选其精华通过新闻稿发布出去，让更多的读者读到新闻稿，让更权威的新闻媒体对企业做全面的报道，如果新闻稿好会被很多的媒体连载，影响更多的读者，同时这些权威的媒体报道也可以通过微博进行发布，罗列出：中国日报、凤凰网、搜狐网、新浪网、腾讯网等等知名媒体对企业的相关报道，提升企业知名度的同时还能增强企业的美誉度和品牌形象。
整合百度营销，百度在中文网站中排名第一，按照百度的喜好来进行营销推广。百度旗下有很多可以利用的推广服务，例如：百度百科、百度知道、百度文库、百度贴吧、百度图片等。首先在百度网页面搜索电子商务策划、电子商务顾问、电子商务外包等关键词，连续访问新闻、知道、百科、文库等都有其很多的信息报道，与此同时其报道之间都有整合的痕迹，可以发现搜索竞争不是很激烈的同类关键字百度所有的服务都能排在前几位面。
同理，根据企业的实际情况可以开发更多的百度产品，企业把企业的联系方式制作成一张图片然后能让其在百度图片里面显示都是一种很好的推广方式，突然有一天会发现在百度图片搜索联系我们时就有企业自己制作的图片，上面有企业的联系信息。由此百度营销整合之后，搜索同一个关键字就能在很多地方同时出现，那不仅仅说明其推广意识强，在同行眼里其实力也是相当不错，在增强企业曝光率的同时还能为企业网站带去大量的流量。
网站整合集成所有的营销方式，大多数的网站一般都是有公司介绍、产品服务介绍、联系我们等导航栏目，如果需要把网站也变成营销型网站，进行网络的整合营销，就可以集成所有外部做的营销方式，让外部的营销方式都集中在网站上。可以开一个媒体报道专栏，上传所有媒体报道文章;链接企业博客或者开办博客专栏，可以上传企业的知识宣讲内容和企业的综合信息;友情链接企业微博，增加微博粉丝数量;同时可以把百度百科、行业认证等信息作为资质荣誉上传到网站，让访问到网站的用户更容易的相信网站，更全面的了解企业。
网络营销的方式很多，也是随着互联网的发展逐渐增多，而网络营销的整合之道也就是把每一种营销方式进行整合而成，形成整合营销，可以两种营销方式整合，也可以多种营销方式整合，把联系不大的营销方式通过网站这种介质联系起来，让整个网站更丰满，让企业形象更圆满，最终起到提升网站的流量、塑造企业的形象、打造企业的品牌的良好效果。
虽然SEM在过内还不算成熟，那么大家不妨反过来想一想。如果这个市场成熟了还会有中小企业的机会吗！即便是SEM在国内还不够成熟，但是只要做网络营销的朋友都知道，将来SEM必将使企业必须要做的一件事情。伴随着电子商务的发展与壮大，SEM日益显示出重要的作用。现在的SEM技术已经比以往更加智能。同时在搜索引擎上，可以做到根据用户的地域、时间等等因素随时调整关键字的投放或者替换。
这样一来，企业通过搜索引擎营销实现盈利的可能性就大大提高了。所以，我们可以预测，SEM将是企业腾飞的重要保证。在SEM行业，算法就是根本，它可以实现24小时全自动在线广告自动优化，智能拓词、自动竞价、跨平台投放广告和电话效果监控等诸多功能，在降低企业SEM团队劳动强度的基础上，效果却能提升60%。如今的数据挖掘技术也已经比之前要成熟许多，所以通过有效的算法来进行效果的监测与控制是极有可能的。
因此，SEO大巴网络营销机构的专家们希望更多的企业能够意识到SEM的重要性，同时，企业应该明确自己的目标，让企业的发展呈现出快速增长的趋势。无论企业采取什么样的方式，最终还是为了实现更多的销量。
内容摘要：网络营销已经成为企业营销的必然选择，如何开展网络营销并取得理想的网络营销效果成为当前企业关注的问题。文章针对网络营销的特点以及基于IT的业务流程，提出了网络营销外包模式的概念，并对网络营销外包模式存在的必要性、推广应用的制约因素以及应用价值进行了分析，为企业开展网络营销探索一种简便、有效的途径。
关键词：服务外包 网络营销外包 网络营销服务商
近年来，电子商务作为新兴产业在我国发展迅猛，从而带动了电子商务服务业的发展，作为电子商务服务业的主要应用方向网络营销越来越受到企业的重视。目前，国内关于网络营销外包模式的研究文献很少，仅有张守辉（2009）提出企业网络营销外包的影响因素、企业网络营销外包的业务模式；其它网络营销外包模式的提法也只是出现在一些研究文献之中，刘冬兰（2007）在研究我国中小企业网络营销策略时提出网络营销的外包经营策略；白东蕊（2008）在研究网络营销在中小企业的应用方法时提出网络营销外包策略，但是这些研究均没有深入展开论述。同时一些公司提出相类似的观点，如用友伟库提出的全程电子商务概念，但尚未形成应用热点。在电子商务服务业中，主要基于网站建设方面提供外包服务，如域名服务、主机服务、企业邮箱以及网站建设的ASP模式、SAAS模式等；在网络营销领域，主要使用各种独立的工具，如网站优化、搜索引擎营销、网络广告、电子邮件营销等，网络营销外包模式没有成为主要的服务形式。总之，网络营销外包的理论研究与产业应用尚未形成完整的体系，但网络营销外包模式的市场需求已经显现。
网络营销外包模式概念的提出
20世纪60年代美国学者麦卡锡教授提出了4P营销理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），4P理论主要是从产品供应方的角度来研究市场的需求及变化，以及如何在竞争中取胜。随着市场竞争日趋激烈，信息传播速度越来越快，4P理论受到了挑战，更加强调追求顾客满意的4C理论应运而生。1990年美国学者劳特朋教授提出4C理论，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。与产品导向的4P理论相比，4C理论重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这是当今消费者在市场营销中越来越处于主动地位而对企业的必然要求。
网络营销为4C理论的具体运用提供了条件，能更好的实现4P与4C的互补，网络营销能满足消费者的个性化需求，重视消费者的满意度和便利性，同时提供质优价廉的商品。网络营销兴起于20世纪90年代，是伴随着Internet和电子商务的发展而出现的新的营销概念，具有跨时空性、互动性、高效性和经济性的特点，对中小企业的生存和发展，建立独特的竞争优势具有突出的作用。网络营销作为企业整体营销战略的一部分，在企业经营策略中发挥越来越重要的作用，网络营销是21世纪企业市场营销的发展趋势。
目前学术界对网络营销还没有完善、严格的定义，美国学者朱迪•斯特劳斯等在《网络营销》（第4版）中指出，所谓网络营销，是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，目的是为企业和各种相关利益者创造收益；英国学者戴夫•查菲在《网络营销: 战略、实施与实践》中指出，营销是致力于识别、预测和满足客户要求的管理过程，网络营销通过数字技术来实现营销目的，数字技术包括网站、电子邮件、数据库，以及移动媒体和数字电视等；我国学者冯英健在《网络营销基础与实践》（第3版）中对网络营销进行了定义：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动；简单地说，网络营销就是将信息技术应用到传统营销活动中，它提高了传统营销工作的效率、改变了企业的营销战略并从根本上改变了消费行为。
随着以信息技术等为代表的科技进步和经济全球化的日益深入，使得服务业日益突破传统的范畴并具有了跨越地理空间的可交易性，20世纪80年代后期，服务外包兴起于美国，而后逐渐传递到日本、欧洲等国家和地区。
根据美国毕博管理咨询公司关于服务外包的定义：服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
服务外包分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），ITO 是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等。BPO是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。
网络营销是利用现代化信息技术进行的营销活动，基于IT业务的网络营销完全可以通过服务外包来实现。网络营销外包是指企业将需要自身完成的网络营销工作外包给专业的网络营销服务商来完成。网络营销服务商以互联网为平台，在深入分析企业现状、产品特点和行业特征的基础上，依托自身的专业优势，为企业量身定制个性化的网络营销战略与方案，并全面负责方案的有效实施，同时对网络营销效果进行跟踪监控，并及时为企业反馈网络营销效果。
网络营销外包模式存在的必要性
（一）网络营销内容与方法的多样性
网络营销涉及营销学、管理学、计算机科学等诸多研究领域，网络营销既有基于电子商务网站的营销和基于第三方平台的营销，也有无网站营销；既包括网络营销战略、目标市场细分、差异化定价，也包括网络营销管理方面的产品、价格、渠道、客户关系管理等。具体的方法有：营销网站建设与优化、搜索引擎营销、交互式网络广告、许可电子邮件营销、病毒性营销、关系营销、数据库营销、联属营销、博客营销、聚合内容营销、网络社区营销、移动营销等。
（二）网络营销方法组合运用的复杂性
网络营销方法在实际运用具有较强的专业性，企业在具体方法应用时面临选择难。以第三方电子商务平台营销为例，需要根据企业产品的定位和目标市场选择适合的电子商务平台，平台分为综合性和行业垂直两种，具体又分为B2B平台、C2C平台、B2C平台等；选择第三方电子商务平台后要考虑是产品的供应信息还是要开设网上商店，同时还要考虑如何取得好的营销效果。
此外，搜索引擎营销方法包括搜索引擎优化、点击付费搜索营销等，具体到关键词组的选择与分析，优化搜索引擎的广告成本等。可见仅单一方法的运用就具有一定的复杂性，而通常在网络营销的实践中采取几种方法的组合方式，根据企业现状、产品特点、行业特征以及资金实力等，研究适合企业的网络营销推广方法和途径，不同性质的企业采取不同的网络营销方案。
（三）网络营销方法发展变化迅速
近年来网络技术发展迅猛，新的网络应用不断出现，特别是在三网融合背景下，将会出现越来越多的网络营销方法，而企业自身适应网络营销发展变化的能力较差。目前，随着微博、移动互联网、高清交互数字电视等发展迅速，基于新的网络应用将会不断产生新的网络营销手段。
（四）网络营销绩效评估有一定难度
对于企业来说，仅根据销售额的增长来评估网络营销效果，缺乏一定的科学性。在资金投入相同的条件下，不同的网络营销方法组合，如何评价其网络营销绩效并做出合理改进，使资金效益最大化，在实际操作中具有较大难度。
随着网络营销应用的深入，网站解析成为网络营销领域的关键词。网站解析是对多种数据的评估，它包括网络承载流量、网络交易、网络服务商绩效、可用性研究、用户提供的信息，以及能够使网络体验的顾客产生共鸣的相关资源。网站解析是对网络数据的客观追踪、收集、评价、报告和量化分析，从而优化网站和网络营销活动。如何选择和应用网站解析工具，提供企业的网络营销绩效分析报告，具有较强的专业性。
网络营销外包模式应用的制约因素
（一）网络营销服务商角度
目前网络营销服务商普遍规模较小，主要提供搜索引擎营销、知名门户网站的网络广告、电子邮件营销等标准化、共性的网络营销服务，由于缺乏网络营销运营的成功经验及网络营销高级人才，承接网络营销外包的能力不足。因此，很难根据具体企业特点与发展阶段，有针对性的为目标客户量身定制个性化的网络营销解决方案，并确保营销方案的有效性、可执行性。
（二）企业应用角度
网络营销服务商整体实力较弱，企业缺乏对网络营销服务商的信任，不愿意将网络营销业务整体外包，采用相对成熟的网络营销策略，主要在知名的搜索引擎、门户网站和网络社区等开展网络营销。此外，企业在评价网络营销效果时存在短期行为，没有把网络营销作为企业整体营销战略的一个组成部分，片面要求网络营销在短期内取得显著效果。
网络营销外包模式的应用价值
（一）降低应用门槛
网络营销涉及多个学科交叉的知识，同时网络技术更新发展迅速，企业没有专业人才优势，网络营销能力不足，实施的成本高，难以取得理想的网络营销效果。网络营销外包模式能降低企业开展网络营销的门槛，由专业的网络营销服务商根据企业特点量身定制营销方案并负责具体实施，充分发挥网络营销服务商的技术和管理优势。企业不需要对原有的业务流程进行重组和优化，只要支付相应的营销费用，并负责评价网络营销的效果，这样企业可以集中精力发展核心业务，不必在网络营销领域投入过多精力。
（二）降低网络营销成本
企业开展网络营销需要网络营销人才以及资金的投入，同时一些营销方法如搜索引擎营销、网络广告等需要企业较大的投入，如果应用不当，具有一定的风险。网络营销外包模式能够降低企业的成本，企业不需要设置专门的岗位负责网络营销业务。同时，专业的网络营销服务商与ISP、ICP的议价能力较强，企业资金投入也比自行开展网络营销要低。
（三）提高网络营销效率
企业通过与网络营销服务商的合作，不仅节约网络营销的成本，而且能获得更为专业化的服务，确保企业网络营销高效、有序运行。网络营销外包服务商提供全程高质量的服务，包括营销方案制定、营销方案执行、订单处理、电子支付、客户售后服务等，企业只需要按照订单要求负责物流配送，即可高效的完成整个电子交易过程，而且物流服务也可外包给第三方物流公司。
综上所述，网络营销市场的迅猛发展为企业提供了由小变大、由弱变强的机遇，企业只有结合企业自身的定位，选择适合的网络营销方法，做到与传统营销优势互补，才能更好地实现企业的营销目标，而网络营销外包模式为企业提供了一种简便、高效、低成本开展网络营销的方式。网络营销外包模式的应用与推广，需要专业、规范、有实力的网络营销服务商来提供相应的服务，网络营销服务商既要保证客户短期目标的实现，也要考虑客户长期的发展，同时还要帮助客户掌握科学、系统的网络营销方法，提高网络营销能力，共同促进网络营销服务业的创新和发展。
参考文献：
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［关键词］网络营销 探索
网络营销是指以互联网为媒介，通过电子化手段来实现商业贸易活动的一种新型的营销方式。包括利用网络搜集商家和顾客信息、信息、进行市场调研、分析和决策、进行产品销售，实现售前和售后等服务。拥有全球最大小商品市场的义乌市，其传统市场的发展已经走在全国前列，而如何结合信息技术利用电子商务助推传统市场发展，已经成为义乌实现二次创业的迫切命题。
一、浙江义乌电子商务应用现状
2010年，义乌市政府出台《关于加快电子商务发展的意见》，实现政府推动与企业主导相结合。在大力推进电子商务应用的同时，建立有利于电子商务健康发展的管理体制，维护电子商务活动的正常秩序。
在政府的带动和各种信息网络基础设施的日趋完善的条件下，义乌的企业加快了对电子商务的应用。义乌一些优秀企业实行全程信息化管理，信息中心与研发中心两手抓，甚至设立了具有现代意义的CIO(首席信息官或信息主管)。而义乌绝大多数的中小企业，都根据自己实际情况纷纷建立自己的门户网站。同时，随着第三方电子商务平台的出现，越来越多的企业更愿意加入到有着优良网络技术和集中的流通供求信息的B2B或者B2C网站平台以此增加企业交易机会。总体来说，义乌市电子商务发展较快，市场与电子商务加速融合发展，电子商务“洼地效应”显现。但义乌市电子商务仍处在起步阶段，与国内电子商务发达地区相比，还存在应用范围不广、水平不高、主体不强、配套支撑体系不完善等诸多问题。
二、网络营销在浙江义乌的发展
随着义乌市场的发展壮大，传统企业对网络营销的需求也在不断扩大，网络营销事业的发展与变革在暗流涌动，充满变数的酝酿着。尽管目前义乌已有上万家企业和个体工商户建成独立网站，但真正利用网络营销带动企业发展的则是少之又少。全国电子商务公司1/3在浙江，浙商是最早看准网络商机的。义乌的市场拥有40多万种小商品，现在很多内外贸采购商都希望可以先通过网络搜索到自己需要的商品，同时义乌也是国内中小企业最密集的地方之一，中小企业数量达到1.2万家，网络营销的市场发展空间很大。
三、义乌中小企业运用网络营销存在的问题
义乌中小企业的网络营销在迅速发展。然而笔者通过对部分中小企业网络营销现状的调查发现一些中小企业不知道怎么开始或不知道如何才能做好网络营销，具体表现为：
1.企业主网络营销意识薄弱。义乌绝大部分中小企业主只是把重点放在实体市场的竞争上，对虚拟市场关注度不够。有的企业虽然有网站页面，但是有效信息不多，而且很多的网络销售都停留在网络广告的概念上，一个网站就是一个网络广告，没有实际的销售概念。
2.安全与信用问题突出。虽然网络安全程度比以前大有提高，但是还是没有建立好完整的网络安全防范体系。市场上无论是企业还是客户都要提供真实可靠的资料，但是现在双方都存在信用不足的问题。
3.网络营销方法运用不当。很多企业没有系统性掌握好网络营销运用的技巧和方法。网站建设不规范，也没有网站推广的意识，也不能利用好相关知名网站或第三方电子商务平台。一些企业网站做好后也没有采取相应的推广策略，使得网站的访问量少、推广力度不足。
四、浙江义乌发展网络营销策略
1.企业主加强培训，增强网络意识。义乌很多的企业老板对市场的洞察和敏锐很好，可对经营管理和持续发展的观念很弱，现在还是停留在销售的这个阶段，没有上升到营销这个阶段。而且很多企业都是以外贸为主，联系到整个经济的大环境影响，很多企业外贸受阻，发展境况堪忧。一些企业开始外贸转内销，希望开拓国内市场，于是建立起国内的营销系统就成为必须的而且是马上要解决的问题。相应的如何建立起自己在国内的营销系统就是一个现实的问题。作为企业主，要积极学习新知识，拓宽营销思路。
2.企业配合政府加强监督，创造良好的信用环境。完善互联网安全方面的制度，努力建立公平规范的法律环境。网络营销的推广需要取得政府的大力支持，政府应结合本地中小企业实际情况，出台鼓励政策；与此同时，政府应该努力向先进的西方国家学习，尽快出台相应的法律法规。通过制定各种法律政策，规范网络破坏、网络诈骗等违法行为的惩罚依据，以此减少网络犯罪行为。其次，企业要配合政府逐步建立公平公正公开的信用体系，建立完善的信用环境。
3.探索多种网络营销方法。与大企业相比，中小企业资金和实力都有限，生产规模也较小，品牌价值度低，和大企业无法在同一起跑线上竞争。然而网络营销使得中小企业可以利用网络平台在全球范围内寻找和商品信息进而达成交易创造利润。因此中小企业要根据自身的特点制定符合自己特色的网络营销方法和策略。第一，要尽可能利用专业网站，多申请免费会员，这样能多和获取更多商品信息，提高交易的成功率。由于专业的网站比其它网站拥有更多的客户群，并且能提供大量商业信息，如果几十元或者几百元的投入能带来几十万的订单，企业就可以在专业网站注册会员，这样不仅能固定地获取客户资源和商品资源，也能直接获得对方的联系方式，更直接地获得订单。第二，利用好第三方电子商务平台。可以适当的利用阿里巴巴等网站平台，初此之外可以经常到阿里网站的阿里旺铺攻略去研究其他企业的经验，到阿里论坛去讨论是中小企业利用好阿里网站的重要途径。第三，利用好搜索引擎。企业可以先进行搜索引擎的注册，目前技术性搜索引擎的提交是免费的。中小企业也应根据自身产品的实际情况进行竞价排名。竞价排名一般按照效果收费，不点击也不收费，企业要利用竞价排名的灵活性，随时调整推广策略。
参考文献：
[1]漆晗东:浙江义乌应用电子商务发展出口贸易探析[J].区域经济，2009（11）
[关键词]电子商务；IT；理论与实践
[作者简介]樊凡，广西大学商学院讲师，澳大利亚南昆士兰大学经济学电子商务硕士，广西南宁530004
[中图分类号]F722．2
[文献标识码]A
[文章编号]1672―2728(2007)02―0069―04
在电子商务理论及实践的讨论中，学术界目前存在以下几个误区。
一、“电子+商务=电子商务”
“电子+商务=电子商务”这个命题的错误在于片面理解电子商务是简单的“电子+商务”，而忽略了电子商务本身所具有的特征，即盈利模式的有效性、管理方式的实用性和电子技术支持的一致性、兼容性。
1．理论辨析。电子商务给企业创造了前所未有的商机，使企业在业务活动效率、与客户沟通、服务与信息反馈、协作与创新上具有巨大的时间、空间竞争优势。优势的取得并不是“电子+商务”的结果。它必须建立在企业良好的内外部电子商务环境下。具体表现如下：一是观念更新。企业应该认识到电子商务的应用不仅仅是电子技术的应用，其关键是企业经营管理方式局部或全局的改变，从企业再造扩展到与客户、供应商的合作。根据企业商务需求，分析自身经营管理情况和所处的产业地位，加快信息技术的开发与利用，通过电子技术手段辅助企业有效实施现代企业管理。二是实践活动的适应。企业必须从商务需求和技术手段两个方面人手，做好电子商务总体规划，确定切实可行的商务模式，设计和开发有效的技术解决方案，最大限度地提高企业管理水平和经营效益。三是操作创新。电子商务的发展进程是各种商业模式不断尝试、失败、转型和成功的过程；商务行为的创新和转型是电子商务的灵魂。企业要着眼于未来发展的需求，发挥电子商务特点和优势，创新企业电子商务体系。
2．实践检验。一台电脑，一套电子商务软系统，一个网站，或建立了企业网上盈利模式，将企业的产品信息和服务系统联上Internet，加上企业的诚信就是电子商务。目前，至少有部分企业这样认为或是这样做了。但事实证明这是错的。我国的电子商务技术与发达国家相比并无多大差距，但我国企业的电子商务比他们落后15年，根本原因是我国经济环境制约和对电子商务理解的局限性。我国商业社会发展处于起步和转型阶段，各种商业环境条件比较落后。电子商务中的管理体制、政策法律和商业观念等相对滞后。企业现有IT水平问题、通信设施及费用问题、成本问题及消费者习惯问题等难以在短期内得到解决，电子商务发展面临许多现实的困难。如：广西某一大型物流公司投资了500万元对企业的信息系统进行再造。由于对电子商务理念认识不足，自身业务定位不准，建成后信息系统与整个公司业务部门缺乏有机联系，整个系统一直难以发挥效益，最终导致失败，教训深刻。
3．结论。电子商务不是电子与商务机械相加，不是电子技术与传统商务的“拉郎配”，而是电子与商务的有机结合，是商业经济贸易模式的创新和发展。电子商务对社会经济的根本影响在于它的发展将会引起社会经济和企业组织发生根本性变化。
二、“电子+商务=商务+电子”
单纯地从字面上理解，“电子+商务=商务+电子”这一等式是正确的。但从电子商务逻辑上看，这个等式是不正确的。这个公式反映了人们对电子商务本质的理解和对电子商务理念的认识。
1．理论辨析。“电子商务”词组的中心词是商务而非电子。商务是本质，技术是手段。从商务理论来看，电子商务理论是传统商务理论的延伸或扩展。从电子商务广义或狭义的定义分析，电子商务都是借助于IT进行的商业贸易行为。“电子+商务”看似等于“商务+电子”，其实不然。“电子+商务”属于先有技术、后有需求的技术拉动型电子商务模式。“电子+商务”意属电子商务是电子技术发展而引发的，商务概念落后于电子技术发展。在电子商务思想还未成熟或电子商务还没有需求的时候，以技术拉动商务，其结果是先进的IT技术的运用与相对落后的商务管理形成鲜明对比。商务管理涉及范围广泛，包括政治经济、社会文化、法律法则等环境因素。电子商务更是超越传统商务经营模式和理念，以世界经济一体化为目标，在盈利模式和技术标准上实现有效和统一。“电子+商务”难以实现电子商务真正的“商务”的目标。
“商务+电子”不等于“电子+商务”，其昭示电子商务是先有商务需求、后有技术支持的商务推动型电子商务模式。这不是简单的文字序列变化，其代表着电子商务的发展方向。这是现代电子商务性质和发展进程所证明的。上世纪六七十年代，Internet技术在美国逐渐成熟，但直到八十年代初美国才率先开始电子商务实践。美国和西方的商业社会已有很长的发展历史，商业社会的运行法则和相关的管理体制、市场营销、生产制造、技术开发和人力资源等知识管理已相当成熟。商业社会发展对信息技术的巨大需求，极大地推动了通信和IT技术的发展，促进了网络和电子商务技术的进步。在企业还没有真正需要电子商务的时候，电子技术只能离商务而远去。目前，我国的许多电子商务公司和理论工作者，在对公司发展战略决策和对电子商务的理论指导方面仍把电子商务的重点定位在电子技术上而忽略了电子商务的本质。
2．实践检验。我国改革开放近30年，商业社会的运行法则和知识管理逐步得以理解和接受。上世纪九十年代初，我国经济领域开始涉及电子商务，经历了近15年的发展。从起初的技术为本、追求将电子商务与传统商务相结合到以商务为中心的电子商务三个发展阶段，其实践也由重技术转化为以商务为中心。商务实践在我国电子商务发展进程中所处的位置和所发挥的作用是不断变化的。企业首先确定自己的市场定位，处理好企业内部、上下游和买卖双方的关系，合理布局企业战略；在此基础上辅以电子商务规则和技术，以实现电子商务的价值。
3．结论。真正的电子商务应该是：“商务+电子”。电子技术和商务手段的有效结合必然产生更高效益的电子商务；反之，电子商务将会给企业带来致命的打击，使企业在电子商务流程中损失惨重。电子商务业包括电子商务主管部门、技术支持部门和理论工作者要确立“商务为本”的思想。充分理解电子商务的本质，对电子技术为商务服务并且推动商务发展的概念有明确的认识；认真研究企业的商务需求，避免电子商务操作过程中过度的技术化而忽略了商务活动本身的需求。
三、“电子商务=电子政务”
电子商务和电子政务都依赖于共同的电子技术、信息基础设施和社会环境，内容和形式部分交叉且相互推进和协调发展。但“电子商务=电子政务”这一命题混淆了电子商务和电子政务性质、目的和活动内容，并普遍存在于企业当中。
1．理论辨析。首先，概念不同。电子商务定义为组织或个人用户在以Internet为基础的计算机系统的支持下所进行的商务活动。从理论上讲，电子商务有广义和狭义之分。广义的电子商务是指利用IT技术对整个商务活动实现电子化。通常将利用Internet、Extranet和Internet等一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有企业活动都归属于广义的电子商务。狭义的电子商务指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动。它仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务。前者存在于企业与企业之间、企业与客户之间、企业内部的一种联系网络，贯穿于企业行为的全过程。后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。电子政务是借助电子信息技术而进行的。它将政务处理与政府服务的各项职能通过网络实现有机结合，通过政府组织机构和工作流程不断地优化与创新，以实现提高政府管理效率。从理论上讲，电子政务也有广义和狭义之分。广义的电子政务泛指各类行政管理活动；狭义的电子政务则专指政府部门的管理和服务活动。其次，涵盖范围不同。电子商务由企业与消费者之间交易、企业与企业之间交易、与政府之间交易和消费者之间交易四部分组成。电子政务也由四部分组成：政府部门内部的电子化和网络化办公、政府部门之间通过计算机网络进行信息共享和实时通信、政府部门通过网络与企业进行双向的信息交流和政府部门通过网络与公众进行双向的信息交流。二者互有交叉。第三，目标不同。电子商务是利用电子信息技术手段来实现商务及运作管理目的。企业和消费者可直接进行交流，缩短了企业和消费者的距离；企业还可以迅速地对消费者的要求作出反应，提供个性化的、可定制的服务，使交易双方面临的商业机会迅速扩大。电子政务则通过电子技术手段实现政府对政府部门内部、其他政府部门、企业与公众进行管理和服务的电子化，以全面提高政务的透明度、效率以及效能，建立一个更加勤政、廉政、精简和有竞争力的政府。
2．实践检验。政府与企业是两种不同的组织实体：一个是公共管理，一个是商业管理。在管理目标、方式上两者有本质的不同。电子商务的发展经历了由“技术为大”回归到“商务为本”阶段。电子政务发展也经历了以采用现代办公手段、提高行政效率为主要特征的办公自动化阶段、以改变政府工作方式、促进服务转型为主要特征的政务信息化阶段和以重塑政府职能、实现政府再造为主要特征的政府电子化阶段。从应用层面看，二者在运用电子技术上相似，管理和服务内容有所不同。在电子商务条件下，企业为赢得市场对业务流程进行再造；为优化配置内部和外部所有可用资源进行资源规划；为客户关系提供个性化的管理服务，建立企业联盟。政府为提高办事效率对行政管理和服务业务流程进行改造；为提升对社会进行管理和提供公共服务的能力对政府的资源进行合理配置；为提高办事效率与企业实行互动交流。美国在电子政府的管理观念和操作模式上给我国电子政务的开展提供了启迪。上世纪90年代，美国率先提出建立国家信息架构(NII)计划，建立州际数据通信骨干网络；利用信息技术协助政府与客户间的互动，建立以客户为导向的电子政务，加速政府对公民需要的反馈，减少中间工作环节，为客户提供更多的机会与渠道来获得政府的服务，让公众能更快捷、更方便地了解政府，以全面提高政务的透明度、效率以及效能，建立一个更加勤政、廉政、精简和有竞争力的政府。我国先后启动了金桥、金卡、金关、金税等一批重大电子政务工程项目，也取得了一定实效。但是，要清醒地认识到电子政务的发展是一个持续渐进的过程。学习别国的经验，遵照我国政府的实情创出适合国情、政情的电子政务模式和更为有效的管理方法，使得越来越多民众相信政府、支持政府，这才是电子政务的目的。
3．结论。电子信息技术是电子商务和电子政务有效开展的前提，也是它们共同的技术基础。电子政务利用电子手段实现对政府行为有效管理和为公众更好地服务；电子商务凭借电子手段实现最高的商务目的；这是它们各自的追求。现实中，电子政务实施离不开电子商务的支持；电子商务开展也离不开电子政务的支持。二者相辅相成。这是它们生存和发展有空间，也是它们取得成绩的必备条件。
四、“网上营销=电子商务”
“网上营销=电子商务”这一等式明显不成立，误区的产生主要源于初期开展电子商务的企业对两者性质和活动范围的不甚了解。虽然都是概念性的东西且是大集合与小集合的关系，但如何去实践，二者则有明显的不同。
1．理论辨析。网络属于电子信息技术范畴，而营销属于商务范畴。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。上文已对电子商务活动范围作了界定，可以看出，电子商务是企业基于电子化从事商务活动的一种新的业务开展方式与新的市场模式；网络营销是企业电子商务的一部分，是企业基于互联网实施营销手段，不是一个完整的商业交易过程。企业所采用的电子信息技术也许是相同的，但所选择的网上营销的具体形式和手段可能大不相同。网络营销是电子商务的基础，是电子商务的重要环节。从实践上看，企业开展电子商务活动几乎是从网上营销开始的。网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广、注重市场调研、信息搜索、信息、销售渠道开拓功能、个性化服务功能、客户关系管理和经济效益增值功能等方面、网络营销方式有商业活动的运作方式(完全网络营销和非完全网络营销)、网络交易范围方式(本地网络营销、远程国内网络营销、全球网络营销)、商务活动内容方式(间接网络营销和直接网络营销)、网络类型方式(基于EDI、Internet、Internet网络的网络营销)和交易对象方式(B2B、B2C、C2C)。
2．实践检验。网络营销的内部环境为营造网上经营环境奠定了基础；外部环境为开展网络营销提供了潜在用户；网络营销的开展需要内部环境与外部环境的相互作用和相互协调。网上营销经营理念和管理方式是通过电子信息技术扩大企业的无形版图，提高企业商务活动的竞争力。从信息的收集和环节上分析，网上营销可以给企业带来直接、高速、低成本和信息充分的效益。在顾客关系管理上，网页内容与形式设计尽量提供与企业行业、产品相关的各种信息，运用各种电子技术，使顾客可以通过数据库搜索、发送邮件、网上交谈、订购、实时付款等方式，满足潜在客户的兴趣和需求。我国许多企业对网上营销认识不足，网上营销效果并不明显，投入没有得到预期的回报。有的网站层次过低，营销方式和技术手段落后；有的对网络特性理解不足，没有完整的营销方案和计划。国内外电子商务发展实践证明，优秀电子商务企业的网上营销以其各具特色的站点结构和功能特点、鲜明的主体立意和网页创意开展网络营销活动给企业带来巨大财富。
3．结论。网络营销是企业电子商务发展战略的一个组成部分，其基本职能凸显了其在企业电子商务中的核心地位。网上营销作为一种营销手段，可以发挥出传统模式所无法实现的优势。企业网上营销模式必须从组织结构、管理机制和运营方式等方面处理好企业、顾客、社会的三者关系并贯彻始终，建立系统网上营销的市场运作平台，通过系统优化配置，网上营销才能发挥出巨大作用。
五、结语
电子商务发展进程充分证明：只有理解电子商务才能发展电子商务。现在的电子商务不是什么新鲜事物，但要真正理解、接受和运用它却不是一件容易的事。从事电子商务的企业和人士在思想观念、行为意识和实践过程中要切实做到知其然，亦知其所以然，这样才能知己知彼，百战不殆。
[参考文献]
近10年来，中国旅游电子商务营销企业队伍迅速壮大。其中，一部分企业来自原有旅游企业网络业务拓展，一部分企业则纯粹来自新商务模式探索。[2]在旅游资源与客源相对固定、旅游市场竞争日益激烈的情况下，如何看到行业发展的优势与劣势，如何借助现代信息技术特别是网络手段来抓住发展机遇、规避发展风险，为广大旅游消费者提供令人满意的个性化服务，是旅游经营者和学术界必须深入思考和研究的课题。（一）旅游业电子商务营销优势（Strengths）分析1.不受时间空间限制。现代化互联网技术特别是移动网络技术可以让旅游电子商务营销不受时空限制，随时随地满足消费者的消费需求。这对于生活习惯更加现代、时间观念更加自我的年轻消费者而言是非常具有吸引力的。2.电子化条件下运营成本更低。从向旅游消费者介绍旅游景点，到为其提供门票送票服务，电子商务模式下的旅游营销几乎都能够在网络中完成。不需要大量业务员作市场解答，只需要后台服务人员做好网站管理即可。电子化运营使旅游电子商务营销成本更低、速度更快。3.提供旅游定制服务。现代消费者对个性化服务要求越来越高，越来越多旅游消费者倾向于自己定制旅游路线和旅游内容。在旅游电子商务营销模式下，通过由消费者自己选择各环节服务内容来为消费者提供个性化定制服务。甚至可以根据旅游消费者个人意愿，单独为其提供相应的旅游服务，这无疑有助于提升旅游消费者的满意度。4.提供更客观更丰富的信息。通过网络向旅游消费者传递视频、图片、声音、文字等内容，便于消费者全面了解相关旅游信息。同时，通过微信、微博、论坛等信息传递渠道，由已经参加过相关旅游的消费者分享旅游体验，可以提高潜在旅游消费者的信任度，进而大大提升企业营销的成功率。（二）旅游业电子商务营销劣势（Weaknesses）分析1.旅游企业创新能力不足。进入21世纪以来，无论是原有的旅游企业还是新加入的投资者，对旅游电子商务这种既结合了朝阳产业又融合了新技术的商务模式普遍看好，中国政府更是推出了金旅阳光工程，以政府力量推动旅游电子商务发展。[3]但由于旅游企业创新能力不足，国内旅游电子商务营销并没有取得令人满意的成果。一方面，电子商务发展前期投入较大，对技术要求较高，而旅游企业普遍存在资金短缺、技术力量不足等问题，加上电子商务支付安全问题的存在，使不少旅游企业在电子商务发展上缺乏创新动力，不愿意投入更多资金。另一方面，由于旅游企业营销惯性思维，很多企业不愿意下大力气培养旅游电子商务营销人才,使国内旅游电子商务营销理念与传统旅游营销理念差别不大，具有传统营销模式下同质化、低水平营销特质。2.发展程度低且发展不均衡。十多年的发展，旅游电子商务营销积累了一定的经验，但发展程度依然较低。即使是携程旅行网，其大多数业务仍然依赖于传统商务手段完成。旅游电子商务营销还表现出显著的发展不均衡特点，各个领域的接受程度与发展水平差距较大。一是旅行社电子商务营销刚刚起步、发展缓慢。多数旅行社受行业标准规范化水平低、从业人员素质差、技术能力弱等因素影响，在电子商务营销上都没有太多作为。当前出现的机票加酒店服务网站，曾经大力推荐线上度假业务，但最终都没有取得成功，即使是携程旅游网和艺龙旅游网，都曾在度假业务上吃了败仗。[4]二是旅游门票电子商务网站建设尚处于萌芽阶段。“天下门票”网站以旅游门票预订为主要业务，但最终因服务模式落后和市场规模太小而宣告失败。携程旗下的“驴妈妈”将携程模式移植到门票网络销售上，并设计了会员模式、门票分销和广告三种商业模式，但效果如何还有待观察。三是旅游餐饮类电子商务营销发展不顺利。口碑网、大众点评网、饭桶网都曾经吸引了不少消费者交流餐饮经验，但前二家网站都已偏离最初经营目标，只有饭桶网还在餐饮类电子商务营销上苦苦支撑。值得一提的是，虽然业内情况发展不顺利，但众多餐馆因美团、窝窝团等团购网站而获利颇多。[5]（三）旅游业电子商务营销机会(opportunity)分析1.具有良好的基础。旅游电子商务营销在发展中积累了不少经验，并在一些领域取得了突破，酒店对电子商务的接受程度及其发展水平较高。如携程旅行网、艺龙旅行网都是从酒店预定业务发展起来的，金陵酒店集团更是在B2C合作方面取得巨大成功，其酒店网络直销模式初具规模。[6]航空公司在旅游电子商务营销方面的发展也领先于整个行业。目前，旅游消费者已经十分习惯于网络的运用，可以想象，只要能够从消费者视角出发、更好地满足消费者个性化需求，旅游电子商务营销将会被更多旅游消费者所接受。2.发展前景十分广阔。旅游消费者最关注的是服务需求能否得到满足，特别是那些喜欢自助游的驴友，更是对个性化服务需求推崇备至。旅游电子商务营销完全可以根据客户需求来设计旅游产品并提供全方位服务，旅游消费者对旅游电子商务营销的接受度将进一步提高，进而带动电子商务营销外部环境的好转。相关调查数据显示，目前中国旅游电子商务市场规模已经达到2000亿元，但有效开发出来的市场规模不到200亿元，换句话说，旅游电子商务市场即使再增加5家携程旅行网，其市场空间也是足够的，由此不难看出旅游电子商务广阔的发展前景。[7]（四）旅游电子商务营销威胁(threat)分析1.政策环境不完善。政策环境不完善是制约旅游电子商务营销发展的重要障碍，束缚了旅游电子商务企业加大市场开拓力度的信心。旅游电子商务政策环境不完善主要表现为：对第三方运营企业予以约束的法律法规缺失。旅游电子商务网站的优势在于资源整合，进而发挥最大效用，但目前相关法律法规及政策在这些环节出现问题时，对各个企业如何进行利益划分、补偿没有予以规范。二是旅游消费者利益保障法律法规及政策不完善。包括在线支付安全、游客受到伤害等各种问题，相关法律法规及政策并没有作出明确规定，导致旅游电子商务企业和各景点之间经常互相推诿，进而损害消费者利益。2.外部竞争隐患较大。加入WTO后，中国融入经济全球化的进程明显加快，国际旅游企业巨头纷纷进军中国市场，给国内旅游企业带来了巨大竞争压力。在旅游电子商务营销领域，国外旅游企业巨头借助强大的品牌、资金和人才优势，逐渐压缩了中国旅游电子商务营销空间。国内旅游电子商务企业有些通过股权的多样化逐步实现国际化，希望能够避开直接竞争，如艺龙旅行网、携程旅行网的股权结构在经过几次融资后都变得十分复杂，还有更多企业面临着被国外企业收购的压力。无论出现哪种结果，市场竞争加剧、生存压力加大已是不争的事实。国内旅游电子商务企业如果不能加快创新步伐、找到新的利润点，其发展道路将愈加艰难。
二、携程网的商业模式
携程旅行网是国内旅游电子商务营销中的佼佼者，其在发展过程中形成的独特商业模式，引起了大量经营者跟风学习。其商业模式可以从以下7个方面进行阐述。（一）企业战略携程旅行网的核心资源是已有的销售网络和在行业内拥有的较高知名度，在此基础上，该企业通过整合传统经济型酒店，建立了在业内居于主导地位的酒店业连锁品牌。其核心竞争力主要来源于对互联网和呼叫中心深度运用下的低运营成本。携程旅行网的运营效率与超过200家加盟店的规模都已成为其重要的资源。[8]（二）目标客户相对于其它旅游电子商务企业，携程旅行网的客户细分工作做得更到位，对目标客户定位也比较准确。无论是产品开发还是客户管理，携程旅行网都将主要力量放在了目标客户上。携程旅行网的基础是网络，其目标客户也是能够经常使用网络的消费者。企业还推出了会员积分制度，具备较强的支付能力。目前，携程旅行网客户中超过85%以上客户是商务消费者，这部分人员经常出差，对携程旅行网的服务体验较深。（三）企业主营业务携程旅行网是围绕订票、订房业务而发展起来的在线旅游服务企业，其主营业务共有四项，分别是机票预订、酒店预订、度假产品预订和商旅行程管理。相对其他企业，携程旅行网的产品开发速度并不快，但正是这种稳健的业务拓展节奏，使企业产品开发成功率有效提高，很少出现跟风上项目又匆忙撤项目的举动。（四）规模经营作为业内最早开始网络化运营和使用呼叫中心的在线旅游服务企业，携程旅行网拥有4000个座席呼叫中心，与其保持长期合作关系的酒店超过28000家，分布在全球134个国家和地区。机票预订业务更是涵盖了全国几乎所有的航线。[9]相应的携程旅行网建立起了极具规模的物流体系，在全国45个主要城市组建了配送中心，提供送票业务，并提供本地付款、异地送票服务。（五）领先理念携程旅行网建立了呼叫排队系统、E-booking机票预订系统、订单处理系统、房量管理系统、客户管理系统和服务质量监控系统。与合作伙伴真正基于共赢建立合作关系，是该企业被人称道的重要方面，也是企业与合作者保持无缝合作的基础。以客户为中心的服务理念更是体现在企业服务的每一个环节，人性化的消费积分和一丝不苟的敬业精神，保证了其高质量服务的实现。（六）标准化体系携程旅行网的标准化体系在业内堪称标杆，具有先进的管理与控制体系以及管理测评体系，同时还建立了六西格玛体系的质量管理方案，这在旅游行业非常少见。（七）收入模式携程旅行网赖以生存的营业收入主要来源于机票预订、酒店预订以及旅行线路预订三大块，并开始向旅游门票预订、餐饮预订和旅游书籍销售等领域进发。近期，企业又开设了酒店、旅游景点网上展示等业务。在国内旅游电子商务企业中，携程旅行网是营业收入增长最为稳健的企业之一。
三、网络时代旅游电子商务营销策略政策建议
网络时代旅游电子商务营销应着力抓住机遇、发挥优势，规避风险，修正劣势，不断提高企业电子商务营销水平。具体而言，要做好以下几方面工作。（一）健全法律法规，改善旅游电子商务营销法制环境旅游电子商务营销代表着旅游营销的未来发展方向，对丰富旅游服务内容和提升旅游服务质量、支持旅游服务业健康发展具有重要意义。政府相关主管部门要在旅游电子商务营销发展方面发挥引导与支持的作用，努力建立健全如旅游电子商务服务赔偿、电子支付、电子商务消费者维权等法律法规，使消费者能够放心进行网上旅游消费。（二）主动出击，建立企业电子商务平台旅游业是一个庞大的系统，包括旅行社、酒店、旅游景点、旅游中介等各个领域。各领域龙头企业应主动出击，积极“触网”，通过网络化经营实现规模化效益。进入网络时代，开展旅游电子商务营销是旅游企业的必然选择，应积极建立基于自身业务内容和特点的业务管理系统，建设更方便商管理的分销子系统，特别是围绕现代旅游消费者需求，建设满足消费者在线消费、事后投诉与服务增值的在线销售系统。结合其它相关营销手段运用，逐步建立更具知名度与竞争力的旅游电子商务服务品牌，实现旅游电子商务营销的发展壮大。（三）适应消费需求变化，加大个性化营销力度网络化时代的旅游消费者更加注重旅游过程的体验与感受，更愿意自己设计旅游线路，享受与别人不一样的旅游过程。驴友、自助游、自驾游等方式的兴起，正是这种个性化需求的写照。与团队旅游服务不同，个性化服务针对的是每个游客的特点，以满足其与众不同的旅游需求。旅游者的满意度越高，对提供服务的电子商务营销企业的忠诚度也越高。因此，要加大对旅游消费者的信息资料、体验和意见收集，科学分析旅游消费者的消费特点，对客户进行细分，针对不同消费者进行个性化产品设计。要加大对合作者的统筹，客户的需求总是处于不断变化中，提供个性化旅游服务需要有强大的资源支撑，加大对旅游目的地、饭店和旅游服务企业等合作者的统筹，可以充分发挥它们更大的效用，更好地支持企业个性化服务业务拓展。（四）跟上网络技术发展，加强营销方式创新电子商务本身就是创新的产物，因而其在创新方面具有天然的优势。Web3.0、移动互联技术的出现，给互联网企业带来了新的发展机遇。旅游电子商务企业要加强营销方式创新，不断适应消费者新的消费需求。一是强化主题营销、搜索引擎营销等方式的运用。如何在旅游电子商务营销领域发挥这两种营销方式的更大效用，需要旅游电子商务企业进一步探索。二是加快SNS营销探索。SNS是目前电子商务领域的新事物，被称为新一代电子商务，其借助社交媒体可以提高网络营销的针对性与成功率。对于旅游电子商务企业而言，可以在SNS平台上创建属于自己的营销站点，通过定期广播和活动信息更新，向站点里的目标群体发送自身产品和服务信息，并通过主动实时营销来保证SNS营销的有效性。（五）加强客户管理，开展品牌营销相对于传统旅游营销方式，电子商务旅游营销与旅游消费者缺乏面对面的交流，双方感情并不牢固，且旅游消费者在网络上可选择的企业和产品非常多。如何在开发新客户的同时稳住老客户，是旅游电子商务企业在营销过程中必须高度重视的问题。旅游电子商务企业应加强客户管理，积极开展品牌营销，通过提供客户积分制等方法提高旅游消费者的营销体验，从而避免客户流失。通过留住的旅游消费者，让他们在朋友圈、微信圈等社交媒体传播旅游企业的正面信息，以吸引更多的新客户。
四、结束语
【关键字】：电子商务网络营销网络营销渠道
1.电子商务及其特点
随着网络技术应用的快速普及,电子商务正以前所未有的速度迅猛发展,由最初的电子零售阶段、电子贸易阶段发展到网上交易市场阶段。网上交易市场是一个从内向外、内外整合的供应价值链。进入网上交易市场的企业内部必须先有一套合作的电子化生产管理系统,并且这套系统能与外部信息无缝对接,从而实现企业生产、采购、销售全过程的整合信息化。
当前,比较有代表性的观点认为,电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络(包括因特网、内联网、局域网)等基础设施,在按一定的协议连接起来的电子网络环境下,从事各种各样商务活动的方式。国际商会所作的定义是:电子商务是指现实整个贸易过程中各阶段的电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。很明显,它所强调的是网络环境下实现的贸易过程的电子化,是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物,而非纯粹技术问题。“电子”只是手段,“商务”才是根本。
网络经济有着不同于传统经济的规律与模式,电子商务也不可能是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务,具体表现在:
1.1营销成本低
所有商品信息在网上,既可主动散发,又可以随时接受需求者的查询,无须再负担广告促销费用。同时,可以很好地实现“零库存”,什么时候卖出货,什么时候才进货。没有店面租金成本和商品库存就可满足市场需求,节省了潜在开支。
1.2经营规模不受限制
电子商务为企业提供了虚拟的全球化贸易环境,大大提高了商务活动的水平和质量,赋予了企业一种全新的经营方式。企业可以轻易地把产品和服务推向市场,实现跨区域、跨国界经营。
1.3支付手段的高度电子化
随着SET标准的推出,各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法,有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等,电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。引入CA认证体系,使支付手段在高度电子化的同时,具有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提高,同时增强了国家对市场的调控能力。
1.4便于收集和管理客户信息
在收到客户订单后,服务器可自动汇集客户信息到数据库中,可对收到的订单和意见进行分析,寻找突破点,引导新商品的生产、销售和消费,即提供交互式的销售渠道,商家能及时得到市场反馈,改进自身工作,减少流通环节,增加了客户和供货方的联系,使得双方均可获得最新数据,加强彼此间合作,提高服务质量。
1.5特别适合信息商品的销售
对于计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品,电子商务是最佳选择,用户可以网上付款,可在网上下载所购商品。
2.电子商务模式下的网络营销新理论
网络营销区别于传统营销的根本点是网络本身的特性和网络顾客需求的个性化,网络营销必须从网络特征和消费者需求变化这一基础出发,运用网络整合营销、“软营销”及网络直复营销等新营销理论,进行营销策略创新。
2.1网络整合营销
所谓网络整合营销,是指由于网络营销信息的双向互动特性,使顾客真正参与到企业的整个营销过程成为可能,顾客参与的主动性、选择性加强,顾客在整个营销过程的地位比传统营销更进一步得到提高。
2.2“软营销”
所谓“软营销”是指在网络营销环境下,企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化,更易于被顾客接受,进而实现信息共享与营销整合。网络发展的基础是信息共享、降低信息交流的成本以及网络访问者的主动参与,这就决定了在网上提供信息,必须遵循网络礼仪。网络礼仪是一切网上行为的准则,以体现网络社区作为一个具有社会、文化、经济三重性质的团体,是按照一定的行为规划组织起来的,网络营销也不例外。可见,“软营销”观念的特征主要体现在遵守网络礼仪的同时,通过对网络礼仪的巧妙运用留住顾客,并建立起对企业及产品的忠诚意识,从而获得最佳的营销效果。
2.3网络直复营销
网络直销是指生产厂家通过直接分销渠道,直接销售产品。目前常见的做法有两种:一种是企业在因特网上建立自己独立的站点,申请域名,制作主页和销售网页,由网络管理员专门处理有关产品的销售事务;另一种是企业委托信息服务商在网站上相关信息,企业利用有关信息与客户联系,直接销售产品,虽然在这一过程中有信息服务商参加,但主要的销售活动仍然是在买卖各方之间完成的。网络直销的优点是多方面的。a.网络直销促成产需直接见面,企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料,合理地安排生产。b.网络直销对买卖双方都有直接的经济效益。c.营销人员可以利用网络工具,随时根据用户的愿望和需要,开展各种形式的促销活动,迅速扩大产品的市场占有率。d.企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议,并针对这些意见和建议提供技术服务,解决疑难问题,提高产品质量,改善经营管理。
3.网络营销渠道的建立
网络营销是一种技术手段的革命,而且包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。互联网络作为跨时空传输的“超导体”媒体,可以为顾客所在地提供及时的服务,同时互联网络的交互性可以了解顾客需求并提供针对性的响应,因此,互联网络可以说是信息时代中最具魅力的营销工具。网络营销赋予了营销组合以新的内涵。
网络营销渠道能使生产企业直接面对消费者,将货物展现在他们面前,并回答有关产品的信息咨询,接受订单。对中间商的选择与传统的要求发生了一定的变化,特别是选择国外中间商不再是以商为主,唱主角的是负责送货的寄售或销售。主要做法是:
a.设立产品展示区,将产品图像进行电脑技术设计,通过立体形象的声、影、形、色等虚拟的产品厨窗展现在上网用户面前,并且根据各国文化、季节等需要,可以24小时为各种客户提供服务。
b.选择合适的销售。网络营销面对全球顾客,企业必须在各国建立相应的网点,以保证按时送货,销路畅通。
c.网络营销与银行结算联网,开发网络结算系统,将网上销售的结算与银行转帐系统联网,使消费者能够轻松地在网上购物、网上结算。
正因为如此,网络营销正在使营销渠道发生着变革。由于网络营销可不受地域和时间的限制,从而使企业可以不必借助批发商和零售商的营销努力即可实现产品销售,只要网上的客户有需求,企业就可依其需求供货;不仅如此,对网络营销来说,还可以实现“少环节”销售,甚至可以不必设置大规模的产品展示空间和中转仓库,这样可以降低渠道运行费用和交易费用。另外,网络营销正在使生产者和消费者的关系发生着变革。在传统的运行方式下,企业欲了解消费者的需求欲望及发现潜在消费者方面有一些不可逾越的鸿沟,而在网络营销下,在互动沟通过程中可以实现信息对称(不受任何外界因素干扰),从而使得产销之间实现一对一的深层次双向沟通。在网络营销渠道中,企业把速度放在竞争首位。公共网络的建立将迫使企业对市场机会做出快速反映,而强大的信息沟通能力将大大提高企业的反应速度,同时也改善了传统的营销渠道的产销关系。
中国企业建立网络营销渠道的
目的是为了使企业营销渠道注入快速的反应能力,以改善产销关系,提高渠道运行的效率,具体说来有以下几点:
a.将企业内部协调转向外部社会化。网络营销使得企业有能力在任何时间和地点与供应商、零售商、消费者及各种相关组织进行交互式多媒体通讯,这就会改变传统情况下由于对外封闭和信息不足,使得企业专门注重于外界的联合,充分利用各种合作方式,从外界更广泛的来源获取更为优化的资源。
b.促使企业充分利用外部资料,低成本、快节奏地开发利用市场机会。为适应快速变化的市场需求,企业必须改变传统的和少数固定的伙伴关系而保持与众多企业、设计与研究单位及相关产业的动态联系关系。根据不断出现的新的市场机会,迅速重新组织价值链条,其结果使企业的活动将以价值链、价值网形式发展,甚至形成“虚拟公司”。
c.使企业营销结构趋于更直接和高效率。网络营销可以导致营销商与制造商、消费者与制造商直接沟通,形成一个单一的、连续的经济活动业务流。网络营销大大降低了整个经营过程中所消耗的劳动力资源,使得企业可以随时掌握商品的销售、库存、价格及利润和畅销程度;而电子数据交换系统(EDI)则把制造商、营销商、储运机构、银行等连接在一起,信息的适时传递缩短了商品流转时间,减少了库存,这不仅及时满足了消费者的需求,而且也大大提高了企业效率。
网络营销渠道的建立,一方面,减少了大量的国际化营销成本,使产品迅速走向世界各地;另一方面,也使商走上专业化营销崛起之路。这对于缺少人才,迫切需要扩大国际市场需求,以及实施规模经销的企业营销是个可取的捷径。
参考文献
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2冯芷艳,郭国庆.企业营销的关键资源渠道网络.企业管理,2001;(3)
3马红梅等.电子商务中的顾客信息收集.情报杂志,2002;(2)
