1方法与步骤
1.1以党的“十七大”精神和科学发展观为指导，依据《军区医院综合绩效考评手册》为蓝本，以分部召开病区规范化建设现场会为载体，以江苏省医院标准化建设要求为基础，大力加强医院科室服务管理工作，不断探索并建立了科室优质服务模式，推出以人文关怀为主要内容的优质服务新举措。
1.2科室规范化建设活动分组织试点、动员部署、组织实施、总结验收四个阶段首先选择在肿瘤内科、普外科开展“以人为本，护理先行”，规范护理管理，优化护理服务流程，创建“优质服务示范病房”。制定《科室规范化建设护理工作考核细则》，2008年1月召开动员大会，全面动员发动，统一思想，成立组织，在全院全面推广开展“科室规范化建设推广会活动”。2008年12月依据实施计划组织对各病区开展规范化服务管理活动情况进行检查验收，总结表彰，评选先进和达标单位，建立长效服务管理机制和措施。
2主要做法
2.1加强规范化管理，构建“以病人为中心”的病区安全保障体系在科室管理上，我们牢固树立四个“第一”(病人第一、质量第一、安全第一、服务第一)，强化五个意识(法律意识、责任意识、质量意识、风险意识)，使护理安全制度化、标准化、规范化，切实为患者提供安全、方便、放心、满意的优质服务。
2.1.1健全规章制度，规范服务行为规章制度是护理人员从事临床护理活动的准则和标准，是要素质量管理的关键环节[1]。为了达到科室服务管理规范化,使各项工作有章可循,有记录可查,护理部结合实际工作情况,进一步修订和完善各级护理人员职责，制定科室规范建设护理考评细则(200分)。指导科室根据情况修订完善专科医疗护理常规、各班工作流程、各项护理操作流程、护理紧急风险预案等并统一汇编成册，便于护士随时查询。
2.1.2加强各工作室建设，布局合理、不留死角遵循病房管理质量标准，对各工作室(办公室、治疗室、换药室、处置间等)配备的物品按要求统一规范放置，并严格执行医院科室感控要求。
2.1.3健全护理质量监控管理体系,加强监控,持续质量改进院级护理质量监控小组由护理部—科护士长—病区护士长组成;科室质量监控小组由护士长—责任组长—护士组成护士长管理工作做到月有计划、周有重点。护士长一日五查，日点评、周讲评，每日护士长每日下班前对照评分标准进行自控评分，形成自我控制、互相监督、组织控制相结合的质量管理机制。
2.1.4重视细节管理，张贴警示标识即在各关键的流程中，均有患者识别准确性的具体措施，交接程序与记录文件。①建立各种管道识别标示制度,严格管道交接,避免护理差错、事故的发生。②对手术、神志不清、无自主能力的重症患者,在诊疗活动中使用“腕带”;在开水间、厕所使用、防滑”、“防烫伤”标识;跌倒高危险病人床边悬挂“防跌倒”标识;药物过敏试验阳性者床边悬挂过敏标识[2]。
2.2推出以人文关怀为主要内容的优质服务新举措
2.2.1实行首问负责制当患者走进病区，无论问到哪位护士，该护士都要负责解释、协助患者解决问题，如不能解决，则需负责找到能解决的医护人员。
2.2.2推行“五个第一”服务说好第一句话，回答好第一个问题，安排好第一顿饭，留好第一个标本，扎好第一针。从简单的小事体现出医护人员对患者的关心，让每一个新入院患者都感觉到家的温馨。
2.2.3推行“三多四心”活动多问一句话、多做一件事、多读一本书;接待患者热心、护理工作细心、技术操作精心、健康教育耐心，不断提高医务人员能力素质，热忱为患者服务。
2.3从满足患者的需求为目标我们在科室环境改造上，重视医院环境与病人的情感交流，注重塑造良好的环境品质，主要进行五个方面的改造。
2.3.1降低护士站的高度,拉近护士与患者距离。
2.3.2在病区整体色调方面充分考虑病房的色调搭配，并以蓝天白云作为主色系,墙壁用装饰画进行装饰，并在病区外部走廊摆放了叶类花卉植物，营造了健康温馨、明亮整洁的就医环境。
2.3.3着力于建设家庭化病房，规范病房物品摆放，注重每一个细节，塑造家庭化的住院氛围。为体现对患者的尊重，医院特别为患者制作了淡蓝色病床隔帘，住院患者都可根据需要拉上隔帘，保证了独立的私密性。卫生间为身体虚弱的病人专门配置了座浴凳、扶手，既让患者感到亲切温馨，又如在家一样方便。
2.3.4实施租赁式被服，为病人提供宾馆式服务为了让病人每天每日都用上清洁干净被服，我院与地方洗涤公司签订被服租赁合同，提供24小时随时随地从床垫、棉絮、床单、被套到病员服的清洗工作，如同入住宾馆一样方便。被褥颜色使用了淡绿色面料，并带有让人视觉效果特别平静、安宁的图案，病员服则选用淡蓝色面料，缩短病人从家庭到医院的心理、视觉和感受距离，体现了厚重的人文关怀。
2.3.5在病区建立健康教育画板和护患沟通园地在走廊的墙上，挂上我们精心制作的健康教育的展板;设立健康宣传员一名，建立健康俱乐部(乳癌俱乐部、肝移植俱乐部、糖尿病俱乐部);在护患沟通园地，患者留下许多感言肺腑和心灵交流的感谢信已成为病区一大特色。
2.4加强护理人文建设，缔造和谐护理氛围
2.4.1组织学习医院服务礼仪文化，强化护士现代护理文化意识编写《八一医院护士礼仪培训内容》、《八一医院护士服务用语》。制定礼仪培训计划，分批分层次对护理人员进行培训：一是安排理论讲课，内容语言沟通技巧、护士形象要求和职业要求。二是外请专业教授化妆技巧、服饰及头饰的搭配等。三是安排礼仪培训实践课，结合临床实例进行培训。
2.4.2设计改进护士服饰新的护士服全部采用职业套装,使护士整体形象显得更加典雅、大方、利索，更加方便护士操作。新的护士服色彩较为绚丽，带给患者轻松愉悦的感觉，使护士服也成为医院一道亮丽风景。
2.4.3每月开展服务明星(微笑天使)评选活动[2]为提高护士工作积极性，我们开展每月“护士之星”评选活动，把每位护士的照片及简介公示上墙，每月底发放评选表给病人及家属，让他们评选出心目中最优秀的护士，被评选出护士照片贴在醒目位置。
2.4.4开展护士礼仪竞赛活动利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教于乐的节日晚会。
一、定期检查考核，提高护理质量
质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查，共检查近200次，合格率95%以上。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。
在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。
在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。xxx xxx xx 病历书写规范，内涵质量较高，被评为优秀护理病历。
在安全管理方面和消毒隔离方面，内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒隔离工作符合规范国，无差错事故发生。
全年各科基础护理合格率达到90%以上。健康教育覆盖率达到100%，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处于应急备用状态，完好率达到100%，全年无差错事故发生，工作中的一些小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论，落实改进措施，将不安全因素扼杀在朦芽状态。提高了护理质量。
二、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进”的工作氛围
在思想教育形式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头作用，不定期组织各科室进行学习，强化职工的法律意识、服务意识和质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终末质量的全面管理。一年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。xxx xxx 两位老护士长能以自己的实际行动和出色的工作来感染和引导职工，数十年如一日忘我工作，视病人如亲人，用优质的护理服务向人民交上一份满意的答卷。xxx xx xxx一直勤勤恳恳、尽心尽职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言，深受病人好评。在年轻护士长的队伍中，xxx xxx 等能严格要求自己，以其优良的工作作风，顽强的工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保障服务，用爱心和强烈的责任心为临床一线提供全程优质护理服务，成绩是肯定的。门诊服务台的xxx xx 二位主管，工作严谨，服务态度意识强，她们把真诚的微笑送给患者，多次亲自送病人到病区，帮助病人取药，测血压无数，为病人提供简洁的就医程序，她们热情周到的服务成了门诊大厅一道最亮丽的风景，为医院窗口形象服务树立了楷模。
我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌，她们用微笑、提供一流的护理服务去缓解；面对病人的种种状况她们用耐心去感化，对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感动、让我们欣慰。
三、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通
精彩优秀护士演讲稿1
尊敬的各位领导，各位同事：
大家下午好！
今天我代表优秀护士长发言，感到非常的荣幸，感谢院领导、护理部对我工作的肯定和支持，更感谢各兄弟科室对我科护理工作提供的无私帮助。
在现代医疗市场急剧激烈的竞争环境下，对护理工作提出了更高的要求，除了要有过硬娴熟的技术水平，扎实的理论知识基础，还要有积极热情的服务理念。黄院长时常告诫我们：“没有好的服务，就没有医院的发展”。随着精细化管理的到来，细节决定品质，也成就完美，作为科室护士长，必须将环节管理纳入到管理重点，在工作中不断发现服务中薄弱环节，改进服务流程，建立以人为本的服务理念，加强护患沟通，为患者提供安全，舒适，优质，高效的护理服务。
好的护理质量管理离不开高智商的护理领导者，我们的护理部王主任是一个非常善于管理的人，空降式检查，跟踪检查，让科室的护士长时时刻刻注重质量，持续改进，严格管理，努力学习管理知识，落实好护士长工作职责，积极开展科室的特色服务，不敢有丝毫松懈。作为外科护士长，一年来虽然科室病人多，复杂大手术多，但还是克服重重阻力，根据二甲医院评审标准，率先启用首次护理评估单、健康宣教单，跌倒、坠床、压疮风险评估单等，完善护理不良事件的管理。并逐渐在全院普遍应用，各种护理文书资料逐渐向省级医院标准看齐，更适合我院护理管理工作的需要。
20xx年在护理部正确领导下，我科工作有很多的亮点，如转变规范洗手的理念，淘汰以往肥皂，全部改为医用手消毒液洗手；医疗废物容器规范，分类处理，放置规范，交接记录规范：加强了病房管理，每日坚持做好晨晚间护理，保持病房整洁、安静、舒适、美观，给病人及家属、探视者留下了很好的印象；落实好安全管理，认真评估重点病人，详细宣教，落实好安全防范措施，班班交接，规范应用各种管道标识及安全警示标识。
五常法管理、护士长重点病人访视及护理绩效考核在护理管理工作中的应用，更有利于护理核心制度的实施落实，保证了护理安全，提高了病人的满意度，确保了护理工作的常态化，规范化，科学化，科室工作时时处于迎接状态，护理部每次突击下科室督导工作，科室不用准备，只用常态化工作质量接受检查。即使是年底大检查，我们也是以平常心迎检，不用积极准备，因为基础护理，管道护理，护理文书，安全管理等很多工作已落实在平时。
俗话说的好，种瓜得瓜，种豆得豆，由于大家的共同努力，我科的护理工作在全院是备受称赞的。
和其他医技科室，行政后勤等其他岗位上辛勤工作，默默奉献的同事们一样，护士长没有惊天动地的壮举，没有可歌可泣的故事，我的经历也许只是你们当中的一个缩影。每每想起我身边的亲人，我总有愧疚感，亏欠老公、孩子太多，你们又何尝不是呢？
作为一名护士长，我感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚的对待每一个生命，懂得了如何珍爱生命和奉献的幸福。我无悔选择了护士这个平凡而又崇高的职业，我心中始终存在着一种信念，那就是：“对于一件事，要么不做，要做就要做到最好”。
作为护士长，我的护理管理工作还存在很多不足，在以后的工作中，我会学习并应用好护理部推出的品管圈、鱼骨图等新的护理质量改进工具，逐步提高护理质量。并根据科室专科需要，做好护士分层培训，脚踏实地的把工作开展好，把外科的护理工作质量再上一个新台阶。
在新年即将到来之际，提前祝各位领导，各位同事马年大吉大利，幸福安康！
我的发言完毕，谢谢大家！
精彩优秀护士演讲稿2
尊敬的各位领导、在座的护理姐妹们：
大家好！
我是南市街道社区卫生服务中心的护士——蔡婷婷。我在这个岗位已经度过了5个春秋。
刚踏上护理岗位时，我踌躇满志，一袭白大褂，一顶燕尾帽，连走路都能感觉自己的头顶散发着天使的光芒。可是在日复一日的工作中，我渐渐觉得护士就是大海中的一滴水，是微不足道的，是十分平凡的。
每天面对着几十人次的输液和雾化，打针、加药、拔针，周而复始，枯燥乏味，平淡无奇。青春流走，却不似太阳燃烧自己，照亮世界。
五彩斑斓的天使梦褪去光芒，只剩下平凡。
有一次夜班，突然有人送来了一个几个月大的孩子，口唇发绀，浑身绵软，呼之不应，原来是葡萄卡住了气道。被家长慌张害怕的样子和情绪感染，我的大脑出现了空白，同样的慌张起来，零点几秒钟后，我对自己说了一句，“你是一名护士”，便立即镇定下来，一边安抚家长，一边配合医生，投入紧张的抢救工作，在值班医生撬开幼儿紧闭的上下颌，探寻异物位置的同时我立即给氧，反复测量生命体征，准备器械、注射药品？？每一秒都是在和死神争夺时间，终于，血色的葡萄落地，患儿循环功能逐渐好转，抢救成功了，我做好配合转诊和记录，在家属的连声感谢中，我体会到了平凡中的伟大。
还记得一次，一名喝醉酒的壮汉被一群人扛到了输液室，我拿过医生开的处方，核对、加药，到治疗床边为他进行输液治疗。忍着臭气，用毛巾擦干病人手上沾染的呕吐物，消毒、穿刺。谁知病人突然手一挥把我推开，一把扯掉了针头，闭着眼睛，挥着手大叫，一时穿刺点鲜血直流，我和边上的人连忙一起按住病人的手臂，压迫止血。为病人做好第二次穿刺时，我已经是累得满头大汗，手臂也被掐得通红了。不一会儿，病人的家属来到医院，看到这场景，满怀歉意地说，“谢谢，白衣天使，你们辛苦了。”因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人，爱自己，爱这份平凡的工作。
每次想起病人和家属祈求和感激的眼神，抢救成功后的那一份安心，我便明白，我是一名护士，我虽然平凡，但职责依旧神圣。我不是照亮白天的太阳，也不是黑夜里光明耀眼的月亮，我是一颗星星，但也能照亮整个夜空。
在这个岗位上一路走来，有感动，也有难过。但一路风雨里，我收获和成长更多。
有一次，给一名肺炎的患者输液，到了拔针的时候，患者一边咳嗽一边带着明显不满的口气说道：“你们的医疗技术太差了，不知道你们是不是挂对药，挂了两天怎么一点效果也没有。”平时也经常有患者对治疗效果不是很明显的时候质疑我们护士有没有搞错了药，甚至是不是少给药了，更是举出了近期哪里哪里出的医疗事故等等，完了再来一句现在医院医生缺少责任呐。每次面对那些不信任的眼神、话语，科室姐妹们都感到十分委屈，有时候都怀疑当初自己是不是选错了这职业。但是后来大家想通了，护理工作需要奉献，需要理解，更需要换位思考。因为我们深知服务对象是一个个需要帮助同情、是在病痛中苦苦挣扎的病人。病人的身体不舒服，他发脾气也是可以理解的。第二天，这位病人来输液时，我主动为他端上热茶，微笑着询问“感觉好点了吗？”同时对他进行了肺炎的特征、治疗周期和注意事项的宣教。最后，病人不好意思地道歉“对不起，护士，因为病情耽误了我的工作，昨天是我脾气不好，请你原谅。”
都说生活是一面镜子，其实护士和病人之间也是一样的。护士视病人如亲人，急患者所急，想病人所想，竭尽全力为病人解决各种困难，用挚爱温暖病人，用满腔真情感动患者。
作为一名社区护士，除了为病人服务，做好医疗工作，还要为更多的居民服务，做好医疗、预防、保健、康复、计生指导、健康教育的六位一体公共卫生服务工作。
有一次定期入村，为老人量血压，做健康指导时，发现村里一名精神病人的监护人没有来，无法得知病人情况，我决定上门看看。刚量完血压的老人们纷纷阻止，“那人很危险的！不要去！”
我心里也是十分害怕，却微笑着摇头。白衣天使，赋予我的不是赞誉，是责任。
老人们不再阻止，我背起包就往病人家走去，到了精神病病人家里，却发现刚才阻止我的老人们都一直跟在我身后。我顿时满怀感动。当时我想起一句话，“病人在你心里有多重，你在病人心里就有多重。”
姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美丽！我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。天使，有爱，没有怨。
此时，我想借一段歌词来表达我的心情，我是一滴水，也能卷起千波浪，我是一颗星，也能照亮浩瀚夜空，只要一小扇窗，世界就会看见我的梦。
最后，祝姐妹们护士节快乐，祝在座的各位同事身体健康，工作顺利，万事如意。
谢谢大家！
精彩优秀护士演讲稿3
尊敬的各位领导：
各位老师亲爱的姐妹们大家好!!
伴随着夏天的脚步，5.12国际护士节已经来到了我们身边。护士节是我们护士最美丽的日子，今天，我们欢聚在灿烂的阳光里，团聚在自己的节日里，用朴素的情怀，感慨的文字为大家献上我真诚的心愿。
其实我一直怕写护士，我不知用怎样的心境来书写，更是找不到好的言语来表达这份天使情怀，平凡而伟大不足以唱出我心中的声音!
春秋轮回，光阴如梭，回首自己几年来在护理岗位上度过的日日夜夜，所做的点点滴滴感慨万千这些年使我深深地体会到：护理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。虽然护理工作经常加班加点、经常因为不能一针见血而遭受白眼，但是当我看见那些患者把生命托付给我的无助的眼神，当我看到自己用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时，面对那些失而复得的生命，那些来之不易的欢笑，我就会感到欣慰，我就会感到无憾，我更会感到无悔。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征。我们的职业被誉为白衣天使，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵;一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲;无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。是护士的双手迎接生命的降临;是护士与病魔抗争;是护士陪伴苍白的生命。拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人还是护士。
您知道在英镑的背面印有南丁格尔的肖像吗?燃烧自己照亮别人，南丁格尔是英雄，是我们护士的骄傲。都说我们崇高伟大，可是又有谁想得到，在这份崇高伟大的背后，其实是一颗颗普通的天使心。我们是普通的女性，在家里是女儿、妻子、母亲，我们又不是普通的女性，是这个城市时刻与生命同行的人。
当洁白的燕尾帽戴上了头顶，当别人赞你是白衣天使，真的，那一刻有说不出的激动，小时候就特别喜欢燕子，总喜欢抬头燕子轻盈的飞翔，燕子还有一个习性挺恋家恋旧，从到你家安营之后，每年春天它都会回来!小时候很喜欢看燕子给小燕子喂食，燕子很少偏心于哪只，它总是不停的去寻找食物，用爱心来满足儿女们的需要!快下雨的前夕，燕子会不停的在空中盘旋飞舞，很空灵的一种生物，有时我总想我们的护士是否就像燕子，每天不停的在病房中穿梭盘旋，医院是我们恋着的那个大的家，而那些精神和肉体受伤的灵魂需要的是我们对子女一样的关爱，我们只有对他们一视同仁，用无私的爱来温暖他们受创的心灵，用爱心一遍遍书写着青春!
工作之后我才明白，当个天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左边背着是爱心和真诚，右边是微笑和无私奉献，不怕脏，不怕累，用爱心一遍遍书写着青春!青春在忙碌的脚
步中不停的流失，你们却渴望用柔弱的双肩扛起大山，烦重的护理工作憔悴了你们的容颜!面对着病人的不解你依然微笑着，渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁!你相信总有一天护士也能撑起半边天，谁说护士是医生的附属品，你们一遍遍用精湛的技术赢得病人的掌声，一次次从死神手里抢夺下鲜活的生命，再苦再累依然唱着无悔的歌!
有人说：护士的胸怀象大海，能容纳千百万被病痛折磨的父老兄弟;护士的品格象红烛，燃烧了自己，照亮了别人;护士的举止象春风，给人带来温暖驱散了病痛愁云;护士的心灵象清泉，爱的透明，不是亲人胜似亲人。
护理事业是伟大的，前途是光明的，然而道路却是不平坦的，她需要无私的奉献，需要默默的承受。
记得在护士学校的第一天，老师对我们说，你们的职业被人们尊称为白衣天使。既然你们是神的使者，那么你们需要付出的是奉献，你们需要具有的是三颗心：勇敢的心、仁慈的心和童贞的心。假如我当时还不太明白这句话的深刻含义的话，那么，从我第一次进病房起，白色的燕尾帽一戴，白大褂一穿，我就开始明白这天使背后的那无私的奉献。打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回。在白色蒙蒙的氛围中，我们用自己的双腿丈量了无数个漫长的夜晚;在亲人的期待和焦怨声中，我们守侯着一个个身患疾苦的病人。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，那么，一年、十年、二十年呢?中国拥有举世闻名的丝绸之路，长征之路，登极之路，而我们所拥有的，是毫不逊色的用奉献和牺牲刻写的天使之路。
1 细节管理的应用
11 细节来源于制度 规章制度是手术室护理人员要遵守的准绳，是规范护理行为的道德标准和工作标准，是提高护理工作质量的有力保障。因此制度的健全、慎密、从具体工作出发显得尤为重要。它要求我们必须从细节出发，将工作的细节贯穿于始终。细节管理是把发生护理不安全事件后的消极处理，变为发生事件前的积极预防，即如何将处置行为转变为控制行为，消除或减少护理安全隐患。我科室根据上级精神，贯彻落实了《手术患者安全核查制度》《手术患者评估制度》，充分体现了工作细节已经引起了国家的高度重视。科室为了加强安全管理，健全了各项规章制度，同时将重要工作环节制定了警示制度，意为引起大家高度重视，并且把《法律法规》、《护士管理条例》《护理六项核心制度》每年都纳入科室培训计划，这些制度的实施为手术室护理工作提供了安全保障。
12 细节来源于用心 用心工作才能发现工作中的弊端，才能知道我们下一步需要做什么、为什么要做。作为一个管理者，必须在工作中善于发现问题，发动大家的力量，头脑中汇聚成总体工作思路，因此科室把个人工作中“自检”、每月质控会议作为科室不可缺少的工作内容，从中了解工作信息，从每一个工作细节中洞察工作的缺陷、找出不足，采取有力措施弥补缺陷、改正不足，以达到手术室护理工作持续改进。
121 严格无菌操作 无菌操作是手术室护理工作中的重中之重，一个精细的手术做得很漂亮，由于我们工作中的疏忽，不注重术中的无菌操作，导致术后感染的发生，那么手术做得再好也是徒劳。无菌操作贯穿手术过程每一个环节，如手术室的无菌环境、手术人员洗手、穿无菌手术衣、戴无菌手套、手术器械的无菌程度、术中配合的每一个步骤，每一个环节的疏忽都可导致感染的发生。因此工作中必须用心去做，有严格的无菌观念，有自我约束能力和良好的职业道德。按原则做事，如手术过程中必须有高度的感染意识，无菌器械和感染器械必须严格划分，加强切口保护、保持无菌区域干燥、整洁，对于违反无菌操作行为严厉指出并加以改正，加强带教学生和参观人员的管理，将感染发生的可能因素降低到最小范围，做到防微杜渐。
122 加强术中查对制度管理 术中查对制度每家医院都在做，但是要想做到精细化还需要我们在工作中不断探索，去年我院手术室对手术中查对规定：①实行点一记一的清点工作方式②严格执行“五查”制度，即术前查、关闭切口前后查、缝皮后查及术毕洗手护士自查一遍。③术中增加、补充的器械及时记录④术中使用纱布必须是5个、10个基数应用；纱垫必须是2个一组的应用。⑤术后清点纱布、纱垫实行摆放式查对，即5个一组N行摆放。⑥巡回护士必须全程坚守岗位。此种规定的运行得到了临床的高度认可，全年工作在术中查对上没出现任何纠纷，为手术配合提供了安全保障。
123 预见性手术配合 术前访视时，充分了解患者的心态和自然情况、了解手术方式和步骤、了解术者手术习惯、和手术人员沟通了解手术中的特殊要求，俗话说：知己知彼百战不殆。我们对手术信息了解的越多，对手术情况才能充分评估，对术中可能出现的情况进行预见性防范，如手术患者的配合、手术的摆放、电刀参数的调节、手术器械物品的准备、压疮的预防等，这些情况在预知下去完成，能够一次性做到位，防止走弯路和重复动作，可以显著的降低手术时间和提高手术成功率。
124 提供优质服务信息 ①给患儿提供娱乐玩具，防止患儿因哭闹而影响麻醉和手术。②为手术医生准备汗带，以防止术中汗液滴落手术野而污染手术区同时也满足了医生这方面的需求。③每个手术间准备干棉签，为特殊患者需要时湿润口唇。④完善整体护理工作内容：补充访视内容、增加晨会交班内容、补充宣教资料。⑤为了预防患者术中低体温的发生：输血输液加温器的使用、手术间小棉被的制作、加强手术患者盖单的管理：科室提出最大限度缩短患者肢体暴露的时间和最大限度的减少患者的暴露部位。⑥加强静脉留置针的合理使用，科室要求：留置针的使用要根据患者的年龄、具体手术以及术中需要输注速度和输液量来选择，以最大限度的保护患者静脉等优质服务措施。这些工作内容的增加充分体现了大家在用心的工作。
13 细节来源于流程 手术室除了制定各个岗位的工作流程外，对重要工作环节也制定了工作流程并纳入科室质量控制，如手术的摆放、大型设备的使用、病理存放等，每年都随着工作的改进有计划的进行培训，避免了由于的摆放造成神经的损伤、手术的延误；避免了人为的技术操作造成大型设备的损坏；避免了因管理不当造成了病理丢失、送检不及时等
14 细节来源于创新 创新是手术室发展的灵魂，没有创新就是落后。手术室每年都有10余篇部级、每两年都有市级科研成果问世并取得名次。在科室每次质控会议上大家纷纷献计献策，小科研、小发明层出不穷，为术者、患者及家属提供了便利，提高了工作效率，如手术汗带的制作，为手术医生减少了工作的疲劳，提高了工作效率，避免了手术切口被污染的几率，深受术者欢迎。
2 细节管理应用效果
通过细节管理，手术室对实施前后(2009年与2011年)手术患者同期抽查100人，对有出入的问题进行了统计，发现其中有很大的差别，详见下列对照表1。
优秀护士演讲词800字 篇【1】尊敬的领导，各位同事：
大家好! 护士是一个与爱相连的称谓，护理工作看似平淡却不平凡，虽没有显赫的业绩，却能用我们的汗水给病人带来生命之光，我们吃苦耐劳，我们团结协作，我们有责任感，有爱，有奉献精神。，没有固定的节假日，工作琐碎，责任却很重大，遇到委屈只能自己默默承受，只有我们自己才清楚天使背后的苦和泪。
大家都知道，急诊室是医院最苦的科室，也是一个“高标准严要求”的科室。20xx年，我院新的急诊大楼建成，我主动要求调到急诊室，一干就是7年。在遇到病人急救和突发事件时，总是积极参加抢救，协调好各科室之间的工作，加班加点是经常的事，从无一句怨言。记得有一次半夜，我刚脱掉工作服准备下班，抢救室内送来了一个脸色青紫的痰堵的婴儿，我立即和接班的护士一起积极抢救，吸氧、叩背、吸痰、建立静脉通路......一直忙到患儿的生命体征稳定为止。后来患儿要转送上级医院，我不顾刚上完夜班的劳累，又随“120”急救车把患儿平安的送到**。回到家时，天都亮了。
要保障医疗安全，对病人的生命和健康负责，除了敬业精神，更需要过硬的为了提高自己的急救反应能力，我反复练习各种抢救技术，从而掌握了一套过硬的救护本领。对于接诊的患者，都能做出迅速、准确、及时、的反应，并配合医生完成抢救。同事们都说：“和闻胜一起上班有种安全感。”
但我们依然记得微笑服务。每当面对病人及家属的感激我们会把它当成对我们工作的最好肯定和安慰。既然我们选择了神圣的护理事业，今生定会无怨无悔，同时我们也不会辜负各位领导的期望，今后会继续努力工作，在这平凡的岗位上展示新的风貌，创造新的业绩，让奉献在白衣下焕出更绚丽的光彩。
最后，愿我们携起友谊之手，牢记南丁格尔的誓言，为保障人类健康，建设和谐社会做出更大贡献。
谢谢大家!
优秀护士演讲词800字 篇【2】尊敬的领导，亲爱的兄弟姐妹：
大家下午好!
我叫xxx，来自xxx。今天为大家演讲的题目是“扬帆天使航程，爱与责任同行”。
在举国上下开展优质护理的大好形势下，正是南丁格尔精神鼓舞和激励着一代又一代的护士立足岗位，不断进取，无私奉献，勇敢前行。护理工作的内涵日益丰富，护理服务理念进一步转变，护理模式不断创新，护士更加注重运用专业技术知识，全面履行对患者专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、健康教育和康复指导。
白衣天使是伟大而又平凡的，伟大的是我们时刻跟死神斗争，平凡的是我们做的其实也只是普通儿女应该做的事。在这里我要给大家分享一个故事，他现在都让我记忆犹新，在以后的工作中也将激励我继续前行。肿瘤科这充斥着压抑与焦虑的科室同样有着更多的感动，当你来到瘤科你会发现一个个子小小的男孩总是跟着护士身后，他，小阳军，一个年仅六岁的可爱的小男孩，不幸患上了恶性淋巴瘤，这个噩耗让原本就有精神疾病的母亲病情恶化，父亲却在这时悄然离家而去，撇下小阳军由外婆和舅舅照顾，为了给小阳军治病年仅17岁的舅舅不得不辍学外出打工筹集医疗费，得知这个情况后肿瘤科的护士们给小阳军又是送玩具又是买衣服，不仅进行了募捐，还尽量的减免了部分医疗费用。这个被上帝遗忘;被父亲遗弃;失去爱的小男孩在这里找到了爱，他在这里得到了人生中的第一辆遥控汽车，第一次吃到了肯德基麦当劳。
我现在都还能记得他要离开时的那双眼睛，那双依依不舍的眼睛。最终离开的时候他抱着护士的腿哭喊着：他不想回家，这里才是他的家。上帝在创造人类时给了人类三样礼物：信仰、坚持和爱。在这里我都看到了!是护士对护理工作的信仰让她们一次又一次的和死神做斗争，是对生命的渴望让小阳军已经坚持做了三个疗程的化疗!是护士的爱让我们的小阳军体会到了家的温暖。医院里有太多这样的事例，每件虽是平凡，但他赋予了护理工作的内涵，体现了护理工作的博大胸怀。
我们幸福，我们自豪，我们是护士，护理工作将是我终身的事业。亲爱的天使们，让我们一起扬帆天使航程，让爱与责任同行。
优秀护士演讲词800字 篇【3】我是一名普普通通的护士，1991年从**学校毕业后分配在**医院工作。在近二十年的时间里一直工作在临床第一线，跨越多专业科室，有急诊室、外科、骨科、手术室、内科。我没有轰轰烈烈的事迹，只是日复一日地将我的全部精力、责任、义务和品德奉献给每一位病人，在平凡的岗位上实现自己的人生价值。
大家都知道，急诊室是医院最苦的科室，也是一个“高标准严要求”的科室。20xx年，我院新的急诊大楼建成，我主动要求调到急诊室，一干就是7年。在遇到病人急救和突发事件时，总是积极参加抢救，协调好各科室之间的工作，加班加点是经常的事，从无一句怨言。记得有一次半夜，我刚脱掉工作服准备下班，抢救室内送来了一个脸色青紫的痰堵的婴儿，我立即和接班的护士一起积极抢救，吸氧、叩背、吸痰、建立静脉通路......一直忙到患儿的生命体征稳定为止。后来患儿要转送上级医院，我不顾刚上完夜班的劳累，又随“120”急救车把患儿平安的送到**。回到家时，天都亮了。
一、建章立制，营造良好工作氛围。
手术室工作被动，突况多，是一个风险高、难协调的大科室。要确保安全，必须建立健全监控体系，实施严格管理。高大凤同志逐步建立健全了各项规章制度，如基础操作、难点环节、质量检查等制度，还制定了标准流程、质量标准和检查细则，做到护理管理有章可循，质量评价有量化指标。在医院和护理部的领导下，根据本地特点，合理利用人力资源，以病人为中心，开展“亲情护理，优质服务”活动，要求手术室护士做到“十个一点”和“十不准”等行为准则，做到术前访视病人，做好心理护理；术中为病人创造一个无菌、安全、舒适的手术环境；术后将病人安全送回病房。她不仅以身作则，还和同事们一起互相监督。她与科主任密切合作，制定了科内切实可行的工作计划，月有安排，周有重点，人员各负其责，工作井井有条，突现出较强的管理能力。使手术室成为患者最满意科室之一。
二、严格管理，发挥群体优势。
高大凤同志爱岗敬业、孜孜以求、勇于开拓，不断提高管理能力和领导水平，要求护士做到的自己首先做到。每天她都早来晚走，可精力十足，手术多时忙得有时连家都顾不上回。她细心留意手术室的每一个地方，象哪里的灯不亮、哪部机器的按钮不好用等等她都做到心中有数，一一解决，科内事务无论大小，都认真对待。她对每位护士的工作能力、性格特点都了如指掌，科里低年资的护士比较多，她定期组织业务学习，主动帮助他们，并鼓励他们参加业余学习，提高自身业务水平。当护士在工作中有什么困难时，她主动帮助解决；当护士工作中出现问题时，她善意地去批评。为了让每一位护士都知道，她把工作中经常出现的问题或今后有可能出现的问题，除了在晨会上讲以外，还把它写在专门的记录本上，让大家签名，提醒每一位护士引以为戒，加强责任心，以防后患。几年来，科内无一例护理差错发生。
三、协调管理，保证工作顺利开展。
手术室存在着与多部门、多科室的工作协调问题，如空调故障、设备维修不及时、参观人员控制等，任何一个环节未做好，即使不属护士的工作范畴，也容易导致矛盾的产生和差错的发生。高大凤同志每月到各科室去征询意见，在跟班工作中收集意见，对个别要求高、难处理的环节予以重点关注。对临床科室提出的要求尽快去做、尽力办好，积极与各手术科室配合开展新业务，当2007年医院引进腹腔镜技术时她亲自外出学习，与手术医师进行交流学习，使该技术在我院顺利开展。在节日或特定的时机，与其他科室开展联欢活动，增进了解，消除误会。由于她合理地实施协调管理，使医护双方和谐、默契，相互协作，手术工作取得最佳成效。
四、精益求精，善于提高自已。
高大凤同志积极参加一线工作，在技术上精益求精，特别是在开展新业务、新技术时，了解新方法、关键步骤、配合要点和注意事项等。坚持参加业余学习，阅读各种护理杂志，了解新技术、新业务，并把它运用到工作当中，并不断总结经验，撰写护理论文。她坚信有些素质不是天生的，来源于坚持不懈的学习与长期的积累。她在不断地努力，不断地追求，2008自体血液回输又成功的为大出血患者赢得了宝贵的抢救时间，让自己成为一个名副其实的白衣天使！
五、以院为家，全心奉献。
关键词：公路 管理 检验 调研
为了进一步巩固成果，提高公路养建管营水平，商南公路段紧紧抓住当前开展学习实践科学发展观活动的有利契机，以学习促本职工作的开展，以工作实绩检验工作成果，相辅相成，效果明显。班子成员深入到道班、公路沿线、涉路企事业单位，同步完成了对4个股室、3个班组、4个乡镇、4家县域重点企业、13个村民小组的调研，涉及调研人数89人次，详细收集到了第一手资料，丰富了工作调研的内涵、深度和广度。
一、基本成果
1、公路养护水平逐步提高。积极开展“三化两全”和“好路杯”竞赛活动，制定了实施方案和奖惩兑现办法；干线公路大干形式多样、高潮迭起，建立道工养护责任卡，实行段机关工作人员到道班劳动的“换位”工作日制度；养护工程质量显著提高，商郧路的路基水稳砂处置已经完成，路面灌缝干线完成22公里、商郧路完成80公里，灌缝质量较往年明显提升，面层处置准备工作到位：公路绿美化成效显著，补栽塔柏162株，根据土壤结构在3处3 3公里栽植月季3500株，整修两侧绿化带38公里，治理空白路段21处，换土17处63平方米：开展公路隐患排查，由桥梁工程师对四类危桥两日一观测，道班一日一观测，建立检测档案；班组考核机制基本建立，两个道班、路面工区的路基、路面养护管理考核办法实施，效果明显；道工上路率逐步提高，段部巡查时施行道工签到；奖惩制度得到落实，对成绩突出的颁发“流动红旗”，职工工作热情高涨；日巡查、周检查、月考核机制建立，职工的紧迫感和危机感进一步加强。
2、路政管理成绩显著。非公路标志标牌管理到位，截至目前共拆除非公路标志标牌8块：路政巡查责任落实，大队巡查施行路政人员签到，路政人员巡查采取书面告知，责任到人；抛洒遗漏治理成效显著，下发书面告知单60份：乱堆乱放得到遏制，清理堆积物11处36平方米，制止乱倒垃圾现象22次，由管理单位自行清理垃圾12次63平方米；公路环境得到净化，签订爱路护路协议侣份，门前”三包”协议20份；路政宣传工作扎实开展，出动宣传车20台／次，散发宣传单2000余份，清洗宣传标语2次82条，报刊、网站信息11条。
3、班子和队伍建设逐步加强。支部中心组学习制度得到改进和加强：“四好”班子创建稳步开展，制定实施方案，落实创建责任，任务细化，目标量化；考核责任制层层建立，完善股室、班组考核制度和奖惩办法，兑现及时；集体议事制度建立，班子分工、任务、责任明确；学习成效明显，集中学习和个人自学相结合，班子人均记笔记15000宇以上，职工人均记笔记10000字以上，人均心得体会2篇；
4、党建和精神文明创建稳步推进。新党员发展均衡，已确定发展对象1明，确定积极分子1名；党建知识培训效果明显，班子民主生活会和党员民主生活会筹备进展顺利，征求惫见正在开展，发言材料已经落实，班子交心、谈心活动进展良好；思想政治工作成效显著，在落实职工权益、稳定职工队伍上工作扎实：组织建设基本建立，道班、工区和段部共三个党小组已经建立，党员的先锋模范作用进一步发挥：宣传报道工作成绩突出，共在各类报刊、网站刊登信息27篇，内部信息《工作动态》编印11期：党风廉政建设成效明显，建立1处廉政宣传专栏，悬挂标语14块，以手机信息、点子显示频、廉政调研、“家庭助廉”等方式开展廉政文化进机关、进班组、进家庭活动：党风廉政责任制进一步落实，细化了班子成员、股室班组负责同志的责任；精神文明创建工作有效开展，制定了新一轮创建规划，试马道班的省级“卫生先进单位”已顺利通过初验；群团工作扎实推进，工会、团支部班子建设完善，各项工作开展顺利。
5、服务水平明显提升。服务区功能进一步完善，服务设施健全，机关为基层服务意识明显提高，职工体检、福利、按时发放工资等方面工作落实：为职工办好事、办实事力度不断加大；职工健康档案初步建立；完成离退休人员生存状况调查；金秋助学、扶贫帮团机制逐步完善。
6、占领市场能力增强。路面工区机械化程度提高，人员组成日趋合理，借力发展、依托人力资源的优势初步显现，优质完成辖养公路、拓展养护业务的准备工作到位，养护职工队伍的技术力量增加，融入、占领养护市场的能力显著提高。
二、存在问题
1、思想不够解放。部分职工不思进取，思路不明、政策不明，等、靠、要思想不同程度地存在。2、创新意识薄弱。部分职工对目前工作形式重视不够，对兄弟单位“创先争优”的干劲估计不足，养管无亮点、工作没起色，思路狭窄、原地踏步，这一点在月检查中显现出来。3、管理方式滞后。对养护体制机制改革的认识不清，部分职工认为自己端的是“铁饭碗”，没有危机感和紧迫感，出勤不出工、出工不出力的现象依然存在，考核中重奖轻罚，利用经济杠杆调节利益分配制度落不实。4、服务质量不高。各项服务手段单一，内涵不丰富，道班开放程度低，服务区由于受工商、药监、税务等部门法规限制，购物、药品等方面的服务停止，方便司机、服务司乘的方式方法受限。职工切身利益维护乏力，道班职工离家、离县城较远，大部分职工没有住房，租房照顾孩子上学现象十分突出，子女上学、就业难，个别职工的生活环境还很差，职工中低收入家庭和弱势群体还占有相当的比例。对职工反映的暂时解决不了的问题。不能做深入细致的政策解释工作。5、发展后劲不足。单位养护里程短，养护经费短缺，并且至今未下达年度养护计划，对合理调配养护资金、整合现有养管资源带来不便。路面工区机械化程度还较低，适应市场、依托资源、借外力发展的成效还不大。单位内部要待遇和讲奉献不成比例、责任不落实等现象依然存在。人力资源配置融合性差，职工队伍建设任重道远，整体素质、结构与公路事业发展的需求不匹配，人力资源结构性矛盾未能有效化解，高、精、尖、专的技术人才缺乏。
三、方法措施
1、创新工作理念。坚定信心，鼓足干劲，树立“创新发展”意识，千方百计把养管工作搞上去。路基路面迅速开展养护生产技术大比武，高质量开展路面病害处置，按照新的标准规范整理内业资料。特色路段要明显、看点路段要突出，分解任务，定目标、定亮点、定任务，落实到人。在路中精细、路侧宽容、路外和谐上下功夫。
2、提高执法水平。详细制定每月工作计划，细化任务指标。加大合理审批力度，管理规范平交道口，利用废旧沥青硬化便民道口，依法拆除违法建筑。配合做好大修工程路段、防汛和应急保畅工作，耍以新农村建设路段为重点，积极和有关单位、部门联系，超前介八，防止管理失
控。路政宣传工作要准确及时、点子新颖、措施得当。在5月底完善路政基础档案，完善管理手段，推广移民搬迁规划中路政介入建筑控制区管理的典型经验。
3、建立协作机制。做好为基层养护管理等各方面的服务工作。落实职工的劳保福利和体检。在开展思想大讨论中都来想办法、出主意、创亮点。续写《大事记》，和以前的档案资料衔接起来，做到工作痕迹化管理。财务管理要严格财经纪律，加强单位各种财产的管理，月初定计划、月末制定财务分析表，为领导决策、合理配置有限资金提供参考，要最大限度的压缩非生产性资金，严格财务管理的先审批、后开支制度，制定年度增收节支计划表，在管理中寻找节约空间，拓宽单位增收节支渠道。党建和精神文明创建、工会、团支部都要按照各自年度目标扎实开展工作，真正在工作中办实事、求实效，摒弃抓表层、重表现、浮表层的现象。
4、转变管理方式。一是优化资源配置，把人力、资源、优势和目标任务、工作重点、阶段安排作为对各股室的考核内容，促进人、财、物资源利用最大化，利用奖优罚劣，调节利益分配。二是加大宣传力度。按照年初宣传工作要求，利用广播电视、报刊杂志、网络信息等媒体开展全方位宣传，力争成绩、亮点出现一个推广一个。三是合理调配资金。能利用养护手段解决的绝不采取工程手段，使有限的养护资金发挥最大效益。路面工区要瞄准农村公路养建市场，拓宽经营领域。
5、提升职工素质。实施“人才兴路”战略，不断加大职工队伍建设，从组织机构、培训计划、资源倾斜、奖惩兑现上细化到各个部门，开展公路养护、路政管理、施工技术、工程计划、财务管理、电子政务等方面有针对性的分类培训。使职工教育直击要害。按照质量第一的原则、硬可教少也要教好的办教思路，使职工走进去是一个公路人，出来就是一个公路人才。把学习成果、技术升等、工资变更等有机结合起来，达成“不学习就无岗位”的共识，把“要我学”变成“我要学”，建立引进上层、提高中层、消化下层的职工队伍管理体制，进一步化解人与市场的风险，以职工整体素质的提升提高市场竞争率。
【关键词】党建工作 改进 实践
党的十报告中提出；“要以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程，全面提高党的建设科学化水平。”改革创新，与时俱进，这是时代赋予我们的要求。新时期医院党建工作应牢固树立这种意识和观念，并在实际工作中不断探索和创新。在医院，党的工作只有很好地与业务工作相结合，紧紧围绕并服从服务于医院的中心工作，才能真正有所作为。近年来，常熟市第二人民医院在建设发展中坚持党委的领导核心作用，围绕任务抓党建，抓好党建促工作，注重发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的示范带头作用，针对人民群众不断增长的就医需求与医院服务能力不足之间的矛盾，医患不信任增加导致医患纠纷增多、矛盾突出现状，积极探索并推出了符合地方综合性医院的党建工作法——“精诚工作法”，坚持把“精于高超技术，诚于高尚品德”引导为医务人员的目标追求，通过重服务树形象，重质量树品牌，重医德树新风，提升服务能力和水平，构建和谐医患关系，满足群众就医需求，增强党建工作的针对性和实效性，以保障医院走上科学发展之路。
1.重服务，树形象
1.1 改进服务方式，改善服务态度。在院党委的领导下，组织开展“三查三改”活动，查思想态度，改进工作作风；查漏洞缺陷，改进医院管理；查评价实效，改进工作机制。开展“三亮三创”活动，党员医务人员在服务中“亮标准、亮身份、亮承诺”，努力争创满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，争当服务表率，以优质服务赢得人民群众满意。
1.2 优化服务流程，超越患者期望。充分利用信息技术，整合医院的科室资源和患者需求，对病人接待、诊断、检查、治疗、药品物资配送、离院活动等公开流程和管理流程进行优化。2008年，我院自主开发了自助挂号系统，病人只需医保卡在自助挂号机上就能实现挂号，大大节省了挂号等候时间。2010年，开始实施了“预约诊疗”、“先诊疗、后付费”服务。切实方便就诊。
1.3深化服务内涵，提供优质服务。医院党委从便民惠民利民的角度出发，坚持服务从基础做起，从细节入手，大力倡导“三勤”、“四心”理念（手勤、脚勤、嘴勤，解释耐心、检查细心、诊疗精心、听取虚心）。2009年，推出了“病区服务助理”服务模式。2010年，开展“爱心天使到我家”服务，医院护士与社区老人结对，定期上门为其提供医疗照顾。此外，还先后推出了“住院患者陪检”、“党员名医进社区、进乡村、进企业、进军营”、“志愿者在医院服务”、等服务措施，让患者满意、家属放心。
1.4美化服务环境，温馨服务患者。改善患者住院条件。实施视觉导引工程。2002年，引入CIS系统，对医院的形象标识和指引标志进行了统一设计。向患者发放《就医指南》，为患者就医或家属探视提供方便。在门诊和病区定期更新专家介绍、专科介绍，便于患者快速对比选择。2008年，引进专业的保洁保安公司，做好保洁保安服务，给患者营造一个整洁安全的就医环境。
2.重质量，树品牌
2.1强化医疗质量管理。突出“三抓”，确保基础质量和安全。抓教育，抓好医院常用法律、法规、规范以及强化医疗核心制度的学习；抓落实，认真落实核心制度，抓好工作职责的落实；抓重点，抓好重点人员、重点时段、重点科室、重点患者等关键环节，严防差错的发生。严把人员、技术“入口关”。建立健全医疗质量评价反馈体系，强化院部层面对全院医疗质量和医疗安全的有效干预，促进医疗质量持续改进。
2.2实施素质提升工程。管好人才、管好干部，是新时期医院党委发挥治核心和监督保证作用的核心内容和工作重点，也是关键环节[1]。医院党委通过党爱人才、党荐人才、党聚人才，最大限度地利用人才资源。在人才培养上实施点面结合，在人才选拔上坚持德才兼备，以德为先。开展党员技能结对帮带活动，实施党员名医带徒制度。根据干什么练什么，缺什么补什么的练兵原则开展岗位大练兵、大比武活动，让人人参加练兵，人人得到提高。实施“把青年党员培养成业务骨干，在业务骨干中培养发展党员”为内容的双培养工作，积极吸收符合党员条件技术骨干入党，充分发挥他们的引领示范作用，把各类人才凝聚在党的周围。
2.3提高医疗服务效率。针对近年来“看病难”特别是“住院难”问题，通过推广新技术，开展日间手术，优化特殊检查流程，提高医技科室工作效率，党员医务人员带头加班增加工作量，提高运行效率，缩短患者住院时间。实施支付方式改革，开展临床路径管理，大力治理抗菌药物滥用，在保证医疗质量的同时，降低患者就医费用。
3.重医德，树新风
3.1文化培育。医院的竞争除了医疗技术的竞争，在一定程度上也是医院文化的竞争[2]。加强医院文化建设，培育优秀医院文化，既是现代科学管理的基本要求和基本理念，又是思想政治工作的本质要求。院党委在文化建设中发挥引领核心作用，倡导“以人为本，精益求精、诚实守信、团结协作”为核心内容的二院文化。通过开展“岗位奉献争优秀”、“文明在我心中”、“爱岗位、爱事业、爱医院”等主题实践活动，建立院史馆和荣誉室，办好宣传画廊，制作医院形象宣传片，举办科技文化节、建院庆典及读书报告、演讲等活动，让医院文化“看得见、听得到、记得住、做得到”。
3.2宣传教育。大力选树先进基层党组织和优秀共产党员，用身边的人和事，教育和引导广大医务人员讲医德、扬新风。通过编辑《员工道德手册》，实行新员工岗前道德培训、上岗前宣誓，组织廉政教育集中学习，进行集体廉政谈话，观看警示片，参观以廉政为主题的各种展览等，提高党员干部的廉政意识和医务人员的廉洁行医意识。
3.3建立健全行风建设长效机制。实施《廉洁行医记分管理办法》及廉洁行医保证金制度，积极开展廉政风险专项排查，实施重点岗位轮岗制度、干部上岗前诫勉谈话制度，行风建设“关口”前移，严防风险发生。严格监督，对外聘请社会监督员，对内加强医德医风考核，实施医德考评一票否决制，对医德行风出现问题者绝不姑息。开展“医德医风建设示范点”、“廉洁文化建设示范点”、“院务公开工作示范点”创建活动，营造清正廉洁的行业新风。
参考文献：
[1]陈起坤、颜楚荣.新形势下医院党建工作的思考[J].中华医院管理杂志， 2005，5（21）：301-304
