发布时间：2023-09-27 16:14:41
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的手术室优质护理服务举措样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.428
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0291-01
排列图是在寻找主要问题以及影响质量的主要原因时所用到的一种图表，它主要由一个横坐标和两个纵坐标以及多个依次排列的长方柱形和一条累计百分比的折现组合而成，排列图又叫做帕累托图或柏拉图[1]。我院在2013年引入了运用排列图分析手术室护理质量影响因素的分析方法，找出了影响手术室护理质量的关键因素，现将结果报道如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料。本次实验研究的数据均通过护士长带领教学护士组成了手术室护理质量检查小组对手术室的护理工作每周进行一到两次的检查并做出详实的记录工作。2013年上半年手术室护理工作共出现了32起护理缺陷事件，护理缺陷出现原因次数以及频率等具体数据详见表1。
表1 2013年上半年手术室护理缺陷数据整理表
1.2 方法。通过绘制排列图对手术室护理质量影响因素进行分析探究，左侧纵坐标表示2013年上半年手术室护理缺陷累积次数，右侧纵坐标表示累积百分比，横坐标表示出现缺陷的原因，分别以序号来表示，柱状图的高度则表示不同原因所造成的手术室护理缺陷件数的多少，将每一个柱状图上所标记出来的固定点由左向右连接起来则形成了帕累托曲线，具体数据显示详见图1。
2 结果
2.1 手术室护理质量影响因素分析。根据排列图显示数据，分别在累积百分比纵坐标于75%和90%处画出一条横线，从而使本次研究的排列图形成了三个不同的分区，将其分别命名为A、B、C三区，由缺陷发生频率可知，落在A区域的缺陷原因为关键因素，其原因分别有：①一次性手术物品无害化处理不到位；②手术器械洗不干净；③手术物品清点不清时间
2.2 制定相应的控制和预防措施。包括对于A区域的几个因素主要通过对护理人员的基本技能方面的培训加以预防，此因素由于为主要影响因素，因而需要放在首位加以落实；对于在B区域的两个次要因素主要由规章制度不严格所致，因而加强了检查和监督的工作，使护理人员在进行各项护理操作时能够严格按照规章制度进行；对于C区域的少数因素同样需要制定相应的举措以防患于未然。
3 讨论
3.1 有利于收集准确可靠的管理信息，提高护理服务水平。手术室的护理工作在手术患者的治疗流程中占有举足轻重的地位，对于手术室护理质量影响因素的分析研究便显得尤为必要[2，3]。本次实验研究通过采用排列图进行数据的记录和整理从而使得影响手术室护理质量的主次要因素均一目了然，针对此护士长所采取的措施使得2013年下半年手术室出现的护理缺陷由上半年的32件减少到了12件，可见护理质量得到了显著的提高。
3.2 有利于培养护士长科学管理的思维模式。护理出现缺陷较多在一定程度上同管理者的管理知识不足相关联，护士长由于对手术室护理质量影响因素的把握不到位从而导致了管理成效的不足，根据本次排列图的采用通过一系列数据的整理分析，使得影响手术室护理质量的因素一目了然从而使护士长在进行管理规划的制定时有了根本的依据，使得整个手术室的护理管理模式有了一个准确可靠的数据依据来推行[4，5]。
参考文献
[1] 刘兴珍.量化考核细则在手术室护理管理中的应用[J].中国医药指南.2009，7（10）：288-289
[2] 杨红云.手术室病理标本管理缺陷原因分析与对策[J].中国医药导报.2010，31（18）：95-96
[3] 廖淑萍.手术室护理质量满意度及其影响因素分析[J].中外妇儿健康.2011，2（03）：128
关键词：细节护理；手术室；护理质量；患者满意度
手术室是外科治疗、抢救的重要场所，具有技术性强、工作时间长、工作量大、风险高等特征[1]。在现代护理服务模式不断发生转变的情况下，手术患者对医疗服务的要求不仅仅是单纯缓解病痛，更加关注生理及心理上的高质量护理服务[2]。细节护理是护理研究中的另一项突破，是从患者核心利益出发，以提供精细、优质的护理服务为宗旨，主动为手术患者提供有利于手术进行的条件，提高患者的舒适度[3]。
1 资料与方法
1.1一般资料 选择2014年3月～2015年10月我院收治的90例手术治疗患者为研究对象，入选标准为：无内科疾病；无免疫系统疾病；无内分泌系统疾病；知情同意。排除标准：伴有肝硬化、糖尿病、肺部感染、心血管疾病患者；严重免疫系统疾病患者；伴有胃肠功能性疾病；有精神病史。随机分为观察组和对照组各45例，其中对照组：男性22例，女性23例；年龄38～76岁，平均（56.7±1.2）岁；骨科手术14例、妇科手术12例、普外科手术13例、神经外科手术6例；手术时间40～215min，平均（82.5±2.6）min。观察组：男性20例，女性25例；年龄34～71岁，平均（56.7±1.5）岁；骨科手术11例、妇科手术15例、普外科手术14例、神经外科手术5例；手术时间52～210min，平均（82.8±2.2）min。两组患者的基本资料大体一致（P>0.05），具有可比性。
1.2方法 两组患者的手术方式大体一致。对照组为常规护理，在手术前清洁消毒手术室、调节室内温湿度，准备好手术所需器械，协助患者摆好手术，配合手术者操作，术后护送患者回到病房。观察组在常规护理基础上应用细节护理。
1.2.1细节护理宣教 术前到病房访视患者，了解患者的基本情况，向患者讲解手术麻醉及手术注意事项，包括饮食情况、心电监护、留置导尿管等。在患者进入手术室之前再次检查各项手术所需的物品和器械及其功能正常。准备工作完成后，站在手术室门口等待迎接患者，与患者进行简单的介绍和交流，让其熟悉手术室环境，解答患者的疑问，核对患者的基本资料。最后为患者安置好手术、建立静脉通路。
1.2.2心理护理 在手术操作开始之前简单交流，获得患者的信任，给予其安慰和鼓励，并采取措施分散其注意力，缓解其紧张的情绪。护理人员还可以通过表情、眼神、手势等与患者沟通，为其加油打气。
1.2.3保暖 手术室内温度控制25℃左右、湿度控制50%左右。为患者实施局部保暖，例如用清洁床单遮盖双上肢、胸部等。将术中所用的清洗液等加热至37℃后保存于恒温箱中备用，各项保暖措施要延续至术后24h。
1.2.4术中观察 手术中要严密观察监视仪器的监视结果，高度重视生命体征、尿量、皮肤颜色、瞳孔的变化，并及时纠正变化。
1.2.5操作细节护理 所有的手术操作及护理操作力争轻柔，尊重患者隐私。术毕以温热的生理盐水将伤口处血迹等擦洗干净，妥善固定好引流管。术后将患者平稳的送入病房，鼓励患者建立康复的信心。
1.3观察指标 观察两组护理质量、患者满意度，其中护理质量评价内容主要包括护理人员的职业素养、护理技术、术中不良事件发生情况等，总得分100分，得分越高者护理质量越高。患者满意度则以调查问卷形式调查患者对手术中护理服务的满意程度，包括手术室内护理过程舒适感受、护理服务及时性、护理准确性、服务态度等等，总分100分，得分越高者满意度越高。
1.4统计学方法 采用SPSS17.0计量软件进行数据处理，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，差异在P
2 结果
观察组护理质量评价（92.5±2.5）分及患者满意度得分（96.5±1.1）分明显高于对照组，组间差异具有统计学意义（P
3 讨论
手术室是医院的一个特殊单元，是救死扶伤的重要场所，手术室内护理质量高低直接影响患者生命安危及救治成败[4]。手术室内的护理工作要由多个不同层次的护理人员来完成，有较高的护理质量要求。手术室内护理工作可以精细划分为多个细节，每个细节都对生命救治至关重要。现代护理工作更加注重人性化、优质化、细节化。细节护理则在这种背景下被开始推广使用，与常规护理理念不同，细节护理强调急患者所急，满足其手术全程中的生理需求和心理需求[5]。实践表明细节护理科作为提高医院护理服务质量和患者满意度的一项重要举措，这也是医院护理工作者专业水平的体现[6]。手术室内应用细节护理不仅能缓解不良情绪、减少手术失误，还能让患者更加满意、减少医疗纠纷。细节护理模式下护理人员以每个细节护理做到完美为目标，主要从宣教、心理沟通、保暖、操作技术等当面着手体现，让患者感觉到手术室的温馨及医护人员的专业，也让患者得到情感和物质支持，放松心情主动配合手术治疗[7]。本组研究结果表明观察组护理质量及患者满意度明显高于对照组（P
参考文献：
[1]李霞，张晶.细节护理在护理学发展过程中的地位与作用[J].宁夏医药学导刊，2011，23（33）：320-321.
[2]曾国卫.细节护理和常规护理在手术室护理中的应用对比[J].中外医学研究，2014，21（1）：85.
[3]雷丽红.探讨细节护理在手术室护理工作中应用的具体措施和效果[J].吉林医学，2012，33（30）：6670.
[4]王建平.手术室护理细节管理对医院感染率和患者满意率的影响[J].护理研究，2013，70（2）：163.
[5]陈秀英.细节管理在手术室护理管理中的应用[J].中国社区医师：医学专业，2013，15（8）：365.
关键词：安全管理；防控；风险因素； 隐患
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1674-7526(2012)04-0215-02
安全是护理工作的主题,护理安全是医疗安全的前提。据调查显示，在医疗安全问题上，护理安全问题占40%[1]。手术室是医院的重要技术部门之一。所以，手术室的安全管理就显得格外重要，从患者进手术室到手术结束，每一个环节都不能疏忽。做好手术室安全管理、健全和完善科室各项管理制度是提出高效护理质量的前提和基础，也是手术顺利完成的重要保证。手术室护理工作必须采取有计划,有目的,有步骤的的程序化工作，才能消除手术室护理工作中不安全因素，减少和杜绝护理差错事故，保证护理质量[2]。
1 手术室常见的风险因素
1.1 查对制度落实不全面
1.1.1 接错患者、错放手术间。多见于幼儿、老年人、使用镇静剂、昏迷及精神因素等不能明确回答问题的患者。术前访视不到位，病人临时调换床位，都有可能出现接错患者的现象。查对及沟通不到位，会发生把病人错放手术间的现象。
1.1.2 开错手术部位。术前未能认真查对手术部位，没有仔细对照影像学资料，手术方向安置错误，都容易发生此类现象。
1.1.3 术中物品清点有误。术前清点及术中添加物品时记录不及时，术中缝针丢失、一些器械使用前忽略检查螺丝有无松动或缺失没有及时记录，手术所用纱布纱球与其他用途纱布混淆，导致纱布、缝针等不能及时记录，致使发生异物遗留体内的现象。
1.1.4 术中用药及输血的核查。在医生下达口头医嘱后，不能按照查对制度认真查对执行，用错药或者用错剂量。输血前没有认真执行三查八对，没有经过两人再次核对，致使出现输错血等现象。
1.2 技术水平不全面
1.2.1 物品准备不齐全。术前对手术程序不了解，没有及时的进行术前访谈，对患者病情不能充分的了解和掌握，导致物品或药品准备不充分，供应不及时，延误手术开始时间，或推迟患者的用药时间，给患者的身心增加不必要的痛苦。
1.2.2 手术摆放不当。 安置手术不合适，手术时间延长，致使局部组织长时间受压导致压疮发生。约束带过紧造成神经组织缺血缺氧，或肢体过度外展造成神经受损，固定肢体或衬垫不当影响患者循环及呼吸。
1.2.3 对抢救用药及抢救设施不熟悉。对手术中的用药或急救药品的适应症、禁忌症、药理、作用等不熟悉，如术中病人突然出现大出血或其他意外时，应急、应变能力低下，不能很好的配合医生抢救，延误抢救时机，造成无法挽回的损失。
1.2.4 不能很好的使用设备性手术器械。对一些高科技的手术设备，缺乏对其工作原理、使用方法的了解，对常见故障的排除方法不能正确掌握，在非正常状态下延误或延长手术时间，对患者造成伤害。
1.2.5 手术配合处于被动状态。对新开展的业务和技术不熟悉，在手术中没有一个整体思路，手术台上只是盲目听从医生所下的医嘱，机械执行，没有前瞻性，不能很好的配合手术顺利进行。
1.3 责任心不强
1.3.1 手术患者护送不当 术后患者X线片、CT片、手术衣裤等用物遗漏手术室，护送患者返回病房途中发生各种管道堵塞或是引流管脱落。
1.3.2 术中使用电刀，负极板粘贴不当，患者皮肤处接触手术床或器械台金属，导致皮肤灼伤。
1.3.3 语言行为欠规范。在患者清醒的状态下，谈论与手术无关的话题，或者手术负面话题，对患者心理造成不良刺激。
1.3.4 术中取下标本保留不当、遗失，或者标注错误。
护理安全贯穿于术前护理、术中护理、术后护理的全过程。因此，需充分认识手术室护理工作中可能发生的不安全隐患，从管理的角度对各种隐患进行预测和防范，并消灭在萌芽状态，坚持“零缺陷”的管理理念［3］。
2 安全防控的对策
2.1 健全制度，严格管理：健全落实各项规章制度是护理安全的关键［4］，中国医院协会（CHA）修订与完善形成了《2009年患者安全目标》，国家卫生部中心质量管理委员会也颁布了《手术安全核查制度》实施细则，将手术安全核查作为一项核心制度纳入手术科室［5］。根据存在的不安全因素，制定和健全各项规章制度，如物品清点制度、查对制度、交接班制度、护理安全管理制度、手术室护士语言行为规范等多项配套制度。在麻醉开始前、手术开始前、患者离开手术间时由手术医生、麻醉医生及手术室护士根据安全核查表逐项核对填写，认真执行核查流程使患者手术安全得到严格保障。
2.2 加强护士培训，提高业务素质:加强教学管理，制定各级护士培训计划，每月进行护理技术操作考试及三基理论知识的培训和考试，请手术医生或专科护士讲授新开展的业务或新开展的技术的手术步骤和配合要点，支持外出学习进修及学术交流会。邀请厂家及医院器械科对手术室医护人员进行设备性手术器械的使用、保养、常见故障排除方法等专项培训，对于进口设备请器械科提供中文说明书和操作手册，将操作步骤及要点分解，或图示张贴于设备醒目处以便使用[6]。建立完善的考核上岗制度，以督促护理人员提高和完善自己的业务素质。
2.3 强化自身建设，增强职业责任感 护理人员要严格要自己，加强责任心。严格执行各项操作规程，有高度的慎独精神， 严守职业操守，形成严谨求实的工作作风，树立“患者第一、质量第一、安全第一”的观念。
2.4 定期开展护理安全讨论会，对容易发生缺陷与差错的工作环节进行分析讨论，提出整改措施，并追踪检查。重温手术室各项规章制度，做到牢记于心，学习各项护理安全防范措施，总结经验教训，避免类似事件的再次发生。
手术室护理风险防范和管理是一项长期、持续的工作，通过风险防范管理,我科护士大大增强了法律意识、责任意识和学习意识,工作能力和应对问题的能力不断提高,护理风险管理使护理工作更加前瞻化、科学化、系统化、制度化,更好地为患者提供安全、高效、优质的服务,此项举措的实施，减少我科护理差错事故和不良事件的发生，不仅保障了手术患者的生命安全，也适应了现代护理事业的发展要求。
参考文献
［1］ 李连芬.护理差错发生原因分析及防范[J].广西医学，2005,27（4）：595-597
［2］ 吴明慧.手术室护理中潜在的不安全因素与管理对策[J].护理学杂志,2010,25(4):65-66
[3] 冷晓红，王红红.护理工作中潜在的法律问题探讨与对策[J].中国医院管理，2002,22（8）：34-35
[4] 赵云书，杨圣俊，李玉琢，郑荣坤，苏月巧.手术安全核查制度的实施和效果[J].中华护理杂志，2011,46（3）：265-266
2010年，卫生部号召全国范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”[1]为主题的优质护理服务示范工程活动。今年五月，我科申报了我院第二批优质护理示范病房，在开展优质护理服务过程中，我科护理人员通过学习和实践逐渐转变了思想观念，对如何开展这项活动有了明确的认识。优质护理旨在深入贯彻落实医药卫生体制改革，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。眼睛是心灵的窗户，对于眼科病人，不仅仅是给病人治好眼疾，使病人重获光明，更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心，使病人不但活的好，而且活的更丰富[2]。结合眼科的临床特点，我们在开展优质护理工作中有以下几方面的认识：
1规范护士的职业用语和行为举止
入院病人接待、电话接待、来访者接待、出院病人服务、各种操作服务、晨晚间护理服务等，要做到态度和蔼亲切，言语准确文明，接待时要做到“四主动”：主动起立、主动接物、主动问候、主动介绍，耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事，对每个病人都尽力做到“来时有迎声、问时有答声、去时有送声；开口有请声、失误有谦声、结束有谢声”等等。
2提高基础护理质量
2.1护士应与新入院病人建立一个良好的护患关系，积极接待新入院病人，老年病人主动搀扶，主动介绍自己，完成生命体征的检查，根据左右眼别带好手腕带，签署离院责任书，介绍住院环境，用温馨提示卡的方式给病人介绍主任、护士长、主管医生、责任护士、食堂和开水房及住院须知。介绍完毕送病人到床旁，鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感，同时通知值班医生开医嘱并准确及时的执行。
2.2晨间护理要创造一个整洁舒适的病房环境，进行湿式法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，定时开窗通风，对畏光的患者要拉上窗帘或隔帘，避免强光直射眼睛，半卧位的患者摇起床头，主动询问病人睡眠，疼痛，观察全身及眼睛的情况。
2.3晚间护理要给病房创造一个安静安全的环境，便于患者入睡，及时清除多余陪伴，密切观察术前术后病人，必要时给予镇静剂，关灯，重病人按时巡视病房，做到三轻（走路轻，说话，轻开关门窗轻），执行医嘱及时准确。
2.4出院患者针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、交代注意事项、带药及用药指导、术后换药、拆线时间，发放门诊病历），听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记，对患者床单元进行消毒。一周后对出院病人进行电话回访。
3提高专业知识及操作技能
3.1每月实行两名护士进行专业知识的讲课，大家就讲课内容提出相关问题并积极讨论找出答案，做到共同提高，甚至在平时的工作中遇到不懂的专科知识在交班会上也可提出，大家共同寻求答案，对专科用的眼药水掌握其作用和副作用。
3.2每月积极参加护理部组织的操作培训或科室组织的专科操作培训，做到人人考试过关，并能一丝不苟的应用到平时的工作中，做到每项操作都能准确规范，因为规范的操作是规避护理风险的一个最重要的举措。
随着社会经济的发展和社会文明的进步，护理模式的不断变化，护理知识也在不断更新。护士在实践工作中只有不断加强自身学习，提高各科护理技能，熟练掌握各种现代化仪器设备的操作，提升自身的整体素质，才能适应现代护理发展的要求[3]。所以使护士的综合素质提高，不断提升护理服务水平是实行优质护理服务的一个重要的方面。
4加强感染管理
4.1眼科以手术病人居多，且都为精细手术，对手术全过程的无菌技术要求更高，一旦感染将造成无法挽回的后果，所以眼科病房及手术室的感染管理是预防和控制医院感染的极为重要的环节。
4.1.1要健全组织完善制度，成立感染管理小组，明确分工。在工作中加强科室人员感染管理知识的培训，从思想上提高对医院感染管理工作重要性的认识，做到人人参与。
4.1.2要为患者创造一个安全清洁的住院环境。做好诊疗区的清洁消毒工作，检查室，换药室，治疗室物表用500mg/L，地面每日用1000mg/L含氯消毒剂进行擦拭，湿式拖地每日两次，空气消毒每天一次，每次两小时，病房的床单元每日用1000mg/L，地面用2000mg/L含氯消毒剂进行擦拭。
4.2做好患者的隔离，感染病人和非感染病人分别安置病房，感染相同病种安置在同间病房，并向病人宣教须做到个人用品的隔离，感染病房每周用紫外线消毒两次，每次一个小时，对出院病人行床单元的终末消毒。
4.3手术室内眼手术与外眼手术分开，加强器械消毒灭菌管理，严格执行无菌技术操作。
4.4规范手卫生，在为患者检查滴眼时严格执行操作规范，防止交叉感染。
4.5定期进行消毒灭菌效果监测，定期做空气培养，紫外线照射强度监测，无菌物品抽样监测等。
4.6规范分类收集医疗废弃物，一次性物品用后进行毁型处理。
合理的感染管理措施能有效预防眼科感染，也是实行优质护理服务的又一个重要方面。
5健康教育
健康教育的最终目的通过健康知识的传播促使病人达到行为的改变。眼科病人较为特殊，由于行动不便，害怕失明，使病人产生紧张焦虑情绪，因此健康教育就显得尤为重要，是优质护理的一个重要内容之一，它以病人及家属为教育对象，通过系统的、专业的、具有眼科特点的健康教育，宣传有关眼病的科普知识，增强人们的爱眼、护眼意识及行动。应该说眼科的健康教育贯穿病人的整个住院过程。从新病人的入院介绍到围手术期的宣教，术前术后的护理以及出院指导，这就要求我们的护理人员一定要有扎实的理论知识，对常用眼药药理的掌握，以及不可或缺的服务意识。
我们的认识是，做好健康教育就是树立我们的护理职业形象，用我们所掌握的知识科学的指导患者的生活和治疗，最大限度的使病人掌握基本的健康知识，促进健康行为的形成，提高生活质量.
6护理文件的书写
护理文件是医院重要的档案资料，是反映住院病人病情发展全过程和护理人员临床实践的原始记录，包括病人的基本情况、主诉、病史、病情的动态变化、治疗计划以及所采取的护理措施，是病人住院费用的原始凭证以及某些具有法律效应的文件，是临床教学和科研的重要资料，同时也是反映我们护理工作连续完整的一个体现，是护理行为正确与否的重要依据。在工作中加强护理文件书写规范的学习，做到体温单无涂改，护理记录单字迹清晰，内容准确，页码无误，每周进行一到两次医嘱大查对，电子医嘱打印后医生签字方可执行，执行人及时签字，特殊病人的护理措施一定要落实到位并有记录，有后续观察，异常体征报告医生及时进行处置记录等。真实及时的书写好我们的护理文件，既是保护患者也是保护我们自己合法权益的重要举措。所以护理文件的书写也是优质护理服务的重要组成部分。
总之，创优无止境，服务无止境，既然走上了学医的道路，走上护理的岗位，我们就要展自己所学，尽自己所能，用我们的爱心，细心，责任心，以病人为中心，从小事做起，从细节做起，加强临床护理工作，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，建立良好的互患关系，加强与病人的沟通交流，在为病人创造安静，舒适诊疗环境的同时，还给病人全新的健康理念和被尊重，被关注的良好感受，从而提高优质护理服务质量，提高护理服务的满意度[4]，将更多的爱和温暖献给广大的患者。
参考文献：
[1]卫生部.卫生部办公厅印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S].2010-02-15.
[2]唐小涵.人文关怀在眼科优质护理服务工作中得应用.全科护理杂志.2011，5：1188.
周一、随同科主任或主治医师查房，了解孕产妇及患者的诊断、治疗、思想、护理情况，以便了解对护理工作的要求及意见，审查出院病历及护理文书质量。
周二、亲自或指导护士检查治疗室、人流室、产房、洗婴室、仓库的药品、器械、敷料、被服等保管使用消毒情况，做到物品定位、定量、定期消毒，器械性能良好，进行护理查房和护理业务学习。
周三、跟班工作，深入检查了解护理人员的技术操作和临床护理，组织全科护士对危重病人进行基础护理和卫生整顿。整理出院病历归档。
周四、领取备用物品。参加院周会。检查住院病人收费情况。
周五、与科主任总查对医嘱，传达院周会，与科主任总结本周工作情况，检查护理员工作，并进行检查评比、排班，计划下周工作。
新年伊始，各科室根据医院中心工作，围绕创建全国、全拾优质护理服务示范医院”的目标，制定了本科室的护理，内容翔实，措施具体，注射室、妇科、心内科、感染科、胃肠外科、妇科对科室全年的护理工作做了具体的工作进度安排。各科室在质量安全、教学培训、护理服务、健康教育、护患沟通上想办法、动脑筋，出台了许多专科特色鲜明工作方法和细则，汇总如下，供大家学习借鉴。
1、质量安全“讲究规范、注重细节”
心胸外根据病种细化规范交xxx内容(给氧、胸腔闭式引流的病人必须测量血氧饱和度;心脏病人必须听诊心率、心律等);注射室加强门诊注射用药管理，每月学习新药知识，贯彻注射用药安全操作及使用规程，实施科内制定的药物不良反应处理流程;神经内科建立护士安全档案，实行月安全积分与年安全积分的管理，进行一月一汇总一排名，安全积分与年度评先、评优挂钩。
骨二科制定并完善骨科专科应急预案，创伤性失血性休克、颈椎骨折颈髓损伤、骨筋膜室综合征、人工关节脱位、肺栓塞、脂肪栓塞等，通过情景模拟的形式进行培训与考核，提高护士的应急能力和处理突发事件的能力。妇科科内每半年评选一次最佳质控员及最佳质量个人，给予表彰。手术室术前访视重质量、术中护理重服务、术后随访重反溃。
此外，一些科室总结、提炼、归纳了临床护理工作中好的做法，请各科室认真组织学习，全院推广。
消化内科、内分泌科重视静脉输液管理，提出了较简练的管理方法。要求做到两及时，两不准，一保证。两及时：及时主动更换液体，不出现流空现象，减少呼叫铃声;及时发现并处置输液故障及输液反应。两不准：不准工勤人员或陪护人员更换液体和拔针;不准将未输的液体或空瓶放于病人床头柜上。一保证：确保输液病人“三送”到位(送饭，送水，送便器)，让病人满意，病人放心。注意输液反应的预防，抓好三个环节的质控。(1)药品检查环节：三查：加药前查，输液前查，更换液体前查。四看：看液体与药品的有效期;看玻璃瓶有无裂纹;看瓶盖有无松动;看液体有无杂质、变色、浑浊、沉淀。二熟悉：熟悉药物的配伍禁忌、熟悉给药途径与方法。五掌握：掌握药物的性能、掌握药物的主要作用、掌握药物常用剂量、掌握药品的毒副作用及其预防、掌握输液反应的临床表现与处置方法。(2)加药环节：做到一合理，两不宜。一合理：合理安排各类药物、液体的输入顺序。两不宜：加药时间不宜过早，每次限配一瓶液体，不超过2小时，抗生素应现用现配;一瓶液体内同时加入的药品种类不宜过多，严格按配伍禁忌要求组合。(3)操作环节：掌握一个“严”字，即严格按无菌技术操作要求洗手、着装、消毒;无菌注射器，输液管包装与有效期等符合要求。出现输液反应按5个程序处理：停止该组输液，对症处理，检查、报告，xxx，并按要求认真填写输液反应记录。
肿瘤科、儿二基础护理“五看、五做、五说”。五看：看患者、看病床、看床头柜、看床下、看四周;五做：做生活护理、整理床铺、整理床头柜和床下、整理设备带、开窗通风、调节室温;五说：问候患者、解释基础护理的意义、卫生宣教、询问需求、征求意见。甲儿外科、骨二科提出：药物过敏阳性标识做到病历右上角、临时医嘱、白板、床头、长期治疗本有标志，做到五统一。
这些举措将更好的保障护理质量和患者安全。
2、教学培训
“立足专业、结合临床”呼吸内护理人员培养目标清楚、计划具体;儿一科就“患者最满意什么样的护士”、“患者最反感的语言和行为”、“最令患者感动的语言和行为”、“患者最不能容忍的易引发纠纷的语言和行为”开展全科讨论，解读患者需求;注重人文知识学习、提高护士情商;儿二科开展护士命题训练，鼓励护士工作中勤思考，提高写作能力;肝胆外科鼓励3年内年轻护士书写“工作反思日记”，记录参与危重病人抢救护理的次数、工作中的不顺利或护理操作失败的次数、原因分析、体会以及对护理工作、对人生、对事物的观点与感悟，带教老师指点，帮助和督促她们养成回顾、检查、总结和自我评价的好习惯;泌尿外科床边交xxx时注意引导年轻护士了解病人病情观察及护理的重点，引导全科护士关注和重视患者的主诉和感受，及时发现病情变化，给予正确评估和提供有效干预措施，产科加强专科特殊服务技术如xxx按摩、新生儿沐寓抚触、被动操、产后课堂的培训工作;妇科制定了骨干考核指标;血液内科签订“责任护士责任状”，使责任护士主动担当病房管理的责任，积极参与病房管理并对病房满意度和质量负责;消化内培训计划翔实，专科特点突出;急诊室选派两至三名综合素质强的主管护师成立低年资护士培训小组，运用“典型病例回顾分析、情景模拟、专题讲座定期考核和随机抽查”等多种形式，从制度职责、专科理论和技能有计划的对低年资护士进行培训考核。
3、护理服务
“追求病人满意”手术室继续开展“星级护士”的评选;注射室拟增设便民贮物柜，方便病人存药物与物品;妇科开展“优质护理服务先进个人”竞赛，每半年评选表彰一次，继续实行专业护士竞争上岗等活动，开展2次病人返科评议活动，了解社会对快乐团队的认可度;胃肠外科实行出院病人投票评选当月“护士之星”，充分挖掘和调动护士的工作积极性。妇科继续坚持对每一位出院病人发放满意度调查表，每月进行汇总分析;眼口科贴心服务：如科室备放大镜、墨镜、一次性口杯，为口腔科术后病人准备写字板，为玻切术后俯卧位患者提供舒适垫枕等。手术室合理调节手术室内温湿度，准备保温毯加强病人保暖，添置液体加温箱，充分保证当日所有手术病人术中有温盐水冲洗，防止病人术中低体温。添置果冻凝胶垫，利于危、重症病人术中皮肤保护;新生儿提供自做软枕、耳垫等，保证患儿头型美、耳廓不变形，使护理服务更人性化。
4、健康教育、护患沟通
“突出专科特色”注射室建立常用健康教育知识剪贴本，置于便民服务台，便于病人阅读，妇科开展健康教育模拟竞赛，提高护士沟通与健教能力;新生儿科制作病区工作环境及工作流程光盘，制定宝宝育儿手册;胃肠外十月份世界造口日开展第二届“玫瑰之友”造口联谊会，关爱造口人士，提高生活质量;乳腺科10月份举办“粉红丝带、与美同行”乳腺的癌症病友联谊会，完成乳腺疾病健康教育手册和护患沟通记录本;骨二科加大健康教育力度，调整行为训练方案，落实康复锻炼计划;眼口科开展眼科病人术前环境适应性训练，提高术后生活自理能力，减轻恐惧心理，防范跌倒、撞伤等意外事件;产科制作并启用《荆州市中心医院快乐妈妈服务手册》，将零散的健康教育知识系统化、规范化、实效化;新生儿病房在接待室创建护理团队人员目录和“我们的心声、家长的希望、宝宝的幸福”交流平台。
20**妇产科工作计划范文2
妇产科在医院里是个举足轻重的临床大科室,它面对的工作对象是白城市的妇女儿童,妇产科工作的好坏直接影响到医院在群众中的声誉,因此抓好妇产科建设是医院建设的重中之重。根据市局制订的妇幼系统工作标准，结合我院的工作实际情况，特制订以下工作计划：
一、抓学习、抓制度，确保医疗质量和医疗安全。
妇产科是个有一定医疗风险的临床科室，人员的工作责任心和业务技能关系到两代人的健康和生命安全，因此，要在科室内切实建立起医疗安全责任制，坚持每月的政治学习和业务学习，进一步落实各级医疗操作规程，做到服务规范化，操作常规化，质量标准化。
二、加强细节管理，培养良好的工作习惯。
细节决定质量，妇产科随机性强，日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯医学全在线搜集整理，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。
三、规范业务查房，提高查房效果。
改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，书写护理计划，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高业务水平，解决护理问题的目的医学全在线搜集整理。同时，讨论的过程也是学习的过程，学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。
四、加强业务学习，提高整体专业水平。
加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，全科人员参与，大家轮流备课，每月一次。并进行产科急证抢救演练，人人过关，提高应急能力及专科护理水平。
五、设计使用专科健康教育手册，加强健康宣教工作。
设计专科健康教育手册，分为新生儿保健手册，产褥期保健手册和妇科疾病保健手册，将保健知识以简洁、明快的语言形式表达，设计清新的版面，吸引病人真正去了解知识医学全在线搜集整理。同时规范科室健教内容，制作护理人员健教手册，形成一体化健教内容，科室备份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。
一、历史悠久，技术力量雄厚
哈尔滨市红十字中心医院（哈尔滨市妇产医院）始建于1952年，是一所以妇产科为重点专科，集医疗、教学、科研、预防、保健、社区服务为一体的管理规范、技术领先、设备先进、专科特色突出、综合实力雄厚的三级甲等医院。医院以诚信为根基，以患者满意为标准，始终坚持“以人为本、和谐发展、科学发展、可持续发展”的办院理念，各方面都取得了丰硕的成果。先后被授予国际爱婴医院、中国计划生育联盟成员单位、省级文明单位标兵、黑龙江省婴儿抚触推广中心、黑龙江省婴儿游泳培训示范医院、首都医科大学腔镜诊治中心哈尔滨培训基地、消费者满意医院、黑龙江省卫生系统行风建设先进集体、省HIV筛查中心、国家卫生部批准试运行的医院辅助生殖中心、哈尔滨市妇产科医学中心。近年来医院在科研、学术方面取得丰硕成果，先后获得省市科技进步奖、省市新技术应用奖等数十项。
医院坚持突出医疗主线，以精湛的医术、优质的服务、科学的管理保持医院可持续发展。哈尔滨市红十字中心医院妇产科作为哈市卫生系统重点学科牵头单位，是省内规模最大、实力最强、久负盛名的妇产科之一，已成为哈市地区妇产科医疗单位第一品牌，深受广大患者的信任与青睐。医院综合科系医疗技术水平不断提高，在心脑血管疾病的治疗、上消化道出血胃镜直视下止血及骨折内固定、人工关节置换手术等方面均有独到之处。普外科成功抢救大量多脏器胸、腹联合外伤患者、脑外科采用颅内血肿穿刺针治疗脑出血居国内领先水平。先进的诊疗技术和良好的医德医风使哈市红十字中心医院的社会知名度不断提高，拓宽了医疗辐射面。
二、彰显品牌优势，妇产科技术享有盛誉
多年来，妇产科手术量、妇科疑难重症救治、高危妊娠抢救成功例数和分娩总人数均高居全省各家医院之首。医院拥有一批技术精湛、医德高尚的知名妇产科专家，在常见病和疑难病诊治方面在省内处于技术主导地位；应用宫颈液基薄片筛查系统结合阴道镜和病理活检术早期诊断宫颈癌，在恶性肿瘤的诊断及治疗方面均有显著的进展，处处体现以人为本的理念。在处理生理、病理产科，治疗各种产科并发症、合并症方面具有丰富的临床经验；广泛开展微创妇科技术，宫腔镜、宫腹腔镜联合手术技术处于国内先进水平；腹腔镜技术、阴式系列手术激活术、Ligarsure技术、全盆底重建技术、经阴道尿道中段悬吊技术（治疗压力性尿失禁）、阴道镜下LEEP刀手术、腹部小切口手术等方面处于省内先进水平；在计划生育疑难杂症及高危病症的诊断处理方面在省内具有领先地位，不孕症诊治（和宫、腹腔镜的应用）、显微外科输卵管整形以及女性输卵管绝育术后复通病症治疗领域享有盛誉；2005年超声科率先在省内开展胎儿畸形系统筛查工作，现居省内领先水平，每年慕名前来进行超声筛查的孕妇达2万余人次；生殖中心是市属医院唯一一家开展辅助生殖技术的医疗机构，助孕技术成功率达到省内先进水平；在哈市首家推出“水中分娩”、“家庭化分娩”、“无痛分娩”、“导乐分娩”等人性化分娩方式；医院开展的“新生儿游泳”、“新生儿抚触”、“产后母乳喂养咨询室”、“按摩”、婴幼儿52项神经运动检查等品质化服务在市民心中形成特有的服务品牌，为医院特色服务增添了一道亮丽的风景。
三、以病人至上为核心，树立优质的服务形象
【关键词】 优质护理服务； 普外科； 护理质量
随着医学及社会的不断发展进步，患者对就医环境、医疗护理服务质量等都提出了更高的要求。近年，国家开展优质护理服务示范工程，强调以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任者，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的护理模式[1]，使护理工作贴近患者及社会，从而提高患者的满意度[2]。
本科室主要收治肝、胆、胰、脾、肛肠、甲状腺及等疾病的患者，护理工作量大，患者病种多，手术多，变化快，任务重，给临床工作带来了一定的困难，若处理不当容易发生护患纠纷[3]。根据普外科患者的特点及社会形势，为提高患者生命安全质量及护理服务，本科从2012年1月开始开展优质护理服务，患者从入院到出院全程实施，取得了满意效果，现总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 将本科2011年6月-2012年6月收治的患者按实施优质护理前后分为两组进行对照。对照组为实施优质护理前患者，共572例，其中男352例，女220例，年龄14～78岁；优质护理组为实施优质护理后患者，共605例，其中男368例，女237例，年龄11～84岁；两组性别、年龄比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 优质护理服务方法
1.2.1 积极动员，开展人文关怀 积极组织参加培训，转变传统观念。端正态度，对患者显示出积极向上的态度；注重仪表，着装整洁，端庄、大方、文雅，以给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”形象；护士通过动作、手势、眼神、面部表情灯无声的方式与患者进行感情和思想交流，同时注意说话的语气，运用正规、和蔼的服务语言，以确保服务的质量；态度和蔼的对待患者，使患者成为自己的永久服务对象，温和的接受和回答患者的问题，同时建议患者提出问题及意见，增进护患关系[4]。
1.2.2 转变思想，树立优质护理服务理念 组织学习、参观外院的优质护理服务方法及病房建设，要求护理人员写出学结与感悟，并开展讨论，将优质护理服务的思想深入贯彻领悟，应用到实践当中。
1.2.3 调整护理工作模式，分区实行整体护理 将病区按照床号分为1区（1～25床）和2区（26～50床），设2名组长整体负责，每组各7名护士，每名护士负责4～5个患者。责任组长带领各责任护士完成各项护理工作及质量控制。
1.2.4 实行APN排班模式 实行APN三班模式[5]，护士长负责日常的管理，固定上白班。2名责任组长固定上A班，其余护士分A班（8：00～16：00）、P班（16：00～22：30）、N班（22：30～8：00）。P及N班各有2名护士，保证双人值夜班；1名高年资护士搭配1名低年资护士相互合作，由于本科患者病情复杂、变化快，因此，此排班模式有利于护理人员全面掌握护理工作，保障患者得到及时有效的服务。
1.2.5 规范培训，提高护理水平 每周五早上交班后固定组织全科护理人员进行学习，例如有关普外科的专科护理知识及操作、最新护理知识、优质护理服务新举措等。每月进行一次考评，记入档案，以提高护理人员的护理水平。
1.2.6 优化服务流程 对急需抢救、手术的患者，开辟绿色通道，简化服务流程，由护士陪同送入手术室或抢救室，以争取最佳治疗时间，待病情稳定后再办理各种住院手续。对患者家属做好安慰鼓励、解释等工作，减少其陌生感。
1.2.7 患者入院后做好入院宣教 患者入病房后，护士应热心接待，主动起立、问候，进行自我介绍，然后向患者介绍病房环境、主治医生、责任护士、住院期间需要注意的问题、请假制度等，有不明白之处可随时到护士站进行询问，使患者减少陌生感，增加护患交流。
1.2.8 建立温馨舒适的病房环境 规范病房布局，保持病房环境清洁、舒适，光线充足、温湿度适宜、定期通风消毒，各宣传栏、提示栏醒目温馨。药品及医疗器械分类放置，标示明确。加强安全管理，病区通道两侧设有扶手，建立各种温馨提示牌，如“防止坠床跌倒”、“预防压疮”、“加强安全管理”、“防止导管滑脱”等，以提醒患者及家属注意[6]。
1.2.9 重视细节，做好各项基础护理工作 两组每天早晚2次分别整理床单位，做好晨晚间护理；进行各项护理工作前做好三查七对，严格核对腕带；根据患者特点帮助采取舒适的卧位；注意患者的清洁卫生，帮助患者剪指甲、洗漱等；每天不定时巡视病房，主动更换液体，并告知输液的名称及功效；患者的各种管道，如胃管、尿管等注明插管日期并及时检查有无堵塞、脱落；患者入院及出院时做好入院宣教及出院指导，住院期间经常与患者进行交流，以增进护患和谐[7]。
1.2.10 简化护理文书，做好床边交接班 运用电子病历系统，将各项护理内容打印出护理执行单，落实后签全名；同时采用电子护理文书，减少书写时间以将更多的时间应用于与患者的沟通交流中。由于患者多，病情杂，因此应准确做好每天的交接班，责任组长负责在床边进行交接，将患者的主要护理问题落实到位。
1.2.11 及时总结评价 每位患者出院前均进行满意度调查问卷填写，同时在病区显著位置张贴举报投诉电话、意见箱，接受患者及家属的监督。每月进行一次总结，吸取建议同时提出改善措施。
1.3 效果评价方法
1.3.1 患者满意度调查 在相关文献的基础上[8]，设计而成的适合本科的患者满意度调查问卷，已在本科运用2年，经检验问卷内部一致性信度Cronbach α系数为0.803，应用效果良好。包括患者对护理人员的服务态度、病区环境、护理操作、护患交流等方面。各条目在1～5分之间，分别代表不满意、不太满意、一般满意、满意、很满意，由患者匿名打分。患者出院前填写，对实施优质护理前后的结果进行比较，实施前（对照组）问卷572份，实施后（优质护理组）问卷605份，回收问卷有效率为100%。
1.3.2 护理差错、按铃率、陪护率、护患纠纷发生率比较 两组的护理差错、按铃率、陪护率、护患纠纷发生率进行比较统计。
1.4 统计学处理 采用SPSS 17.0统计学软件统计分析，计量资料以（x±s）表示，进行t检验，计数资料以率表示，采用 字2检验，P
2 结果
2.1 患者满意度调查结果比较 在病区环境、护患交流、服务态度、护理操作、健康教育的满意度上，两组比较，差异有统计学意义（P
2.2 护理差错、按铃率、陪护率、护患纠纷发生率比较 实施优质护理后，无护理差错，护患纠纷发生10例，按铃率和陪护率下降，发生率降低，与对照组比较，差异有统计学意义（P
3 体会
优质护理体现了以人为本，一切为了患者的理念[9]， 在各方面都将患者放在首位，改变原有的护理程序及方法，满足患者的基本需求。有结果显示[10]，实施优质护理服务后，患者的满意度及护理质量明显得到改善。根据本科的特点，笔者采取合适的优质护理服务方法，如强化基础护理，增进护患沟通，简化护理文书等。结果显示，患者对病区环境、护理人员的服务态度及护理操作等各方面的满意度优于实施前（P
将优质护理应用于普外科临床工作中，调动了护患的积极性及协调性，同时在最大限度上满足了患者的要求，患者的满意度得到提高。对护理人员，不仅提高了工作效率，而且减少了护理差错、护患纠纷的发生，提高了护理质量，提升了护理水平，值得在以后的工作中继续推广。
参考文献
[1] 李莲花.优质护理活动开展及相关问题的综述[J].护理实践与研究，2011，8（19）：124-125.
[2] 郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展[J].护理管理杂志，2010，10（5）：305-307.
[3] 金丹.普外科护理矛盾的原因分析和防范措施[J].中国民族民间医药杂志，2012，21（15）：157-158.
[4] 刘向荣.脑外科病房开展优质护理服务的实践与体会[J].当代护士，2012，1（1）：180-182.
[5] 陈艳玲，马莉.优质护理服务理念在外科护理中的实践[J].中国社区医师·医学专业，2012，14（23）：275-276.
[6] 陈小莉.在神经外科实施优质护理服务的体会[J].当代护士（专科版），2011，9（2）：38-40.
[7] 徐美娣，朱凌云，蒋燕.优质护理服务在神经外科中的实践与效果评价[J].中国实用护理杂志，2010，26（11C）：76-77.
[8] 王琨， 李红.患者满意度调查在医院管理中的应用[J].医院管理杂志，2010，17（6）： 550-552.
[9] 王宝珠，付瑜.开展优质护理服务 深化基础护理内涵[J].护理研究，2010，24（10A）：2614-2615.
关于急诊护士工作总结优秀范文 20xx年医院提出“优质服务，发展专科”的工作思路，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率。
二、加强护理人员服务意识，提供优质服务
1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99。1%。
2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。
三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育
1、第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
2、全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。
3、基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到ICU进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
4、每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。
5、根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。
6、制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。
五、护理实习生带教
学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务。
六、配合医疗开展专科发展
调整原办公室建简易监护病房留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到ICU进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。
20xx年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口减少等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，完成新一年的工作计划。
关于急诊护士工作总结优秀范文
急诊科围绕护理部提出的工作中心，把握重点，突出特色，全体医务人员团结协作，出色地完成各项抢救工作。现将一年来的工作总结汇报如下：
一、强化服务意识，提高服务质量
坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点。如要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。为病人提供面巾纸，纸杯和开水。为无陪人的老弱病人代挂号、取药。每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。为了解决夏天夜间输液病人多，实行弹性排班，加派夜间上班人数。这些措施得到病人的好评。特别是在有医患纠纷时，甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员做到尽力合理解释，打不还手，骂不还口，受到医院的表扬。
二、加强学习，培养高素质队伍
急诊科制定学习制度和计划，加强护理人员的业务知识学习。开展急救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管，要求急诊件操作人人过关。与医生一同学习心肺复苏新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学习尉然成风，目前有8名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试。两位工作一年的护士参加护士执业考试均通过。指派高年资的护士外出学习国家级《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》。
三、做好新入科护士及实习生的带教工作
根据急诊科的工作特性，制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三个月内掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核。在实施培训第一年时，取得了很好的效果。对于实习生做到放手不放眼，每周实行小讲课。
四、关爱生命，争分夺秒
是急诊科努力的方向，也是做好“急”字文章的承诺。如xx年11月7日送到急诊科的高处坠落伤的患者，既无陪人而且神志不清，躁动不安，呼之不应，口腔内血性液体溢出，双下肢开放性骨折。当班护士见状即给氧、静脉注射，并果断采用气管插管，气管内吸痰，吸氧等处理，同时开通绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间。
五、做好急救药品及急救仪器的管理
急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。
关于急诊护士工作总结优秀范文
急诊科心肺复苏模拟人围绕护理部提出的工作中心，把握重点，突出特色，全体医务人员团结协作，出色地完成各项抢救工作。现将一年来的工作总结汇报如下：
一、强化服务意识，提高服务质量
坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点。如要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。为病人提供面巾纸，纸杯和开水。4ssiogf为无陪人的老弱病人代挂号、取药。每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。为了解决夏天夜间输液病人多，实行弹性排班，加派夜间上班人数。这些措施得到病人的好评。特别是在有医患纠纷时，甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员做到尽力合理解释，打不还手，骂不还口，受到医院的表扬。
二、加强学习，培养高素质队伍
急诊科制定学习制度和计划，加强护理人员的业务知识学习。开展心肺复苏模拟人急救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管，要求急诊件操作人人过关。与医生一同学习心肺复苏模拟人新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学习尉然成风，目前有8名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试。两位工作一年的护士参加护士执业考试均通过。指派高年资的护士外出学习国家级《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》。
三、做好新入科护士及实习生的带教工作
根据急诊科的工作特性，制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三个月内掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核。在实施培训第一年时取得了很好的效果。对于实习生做到放手不放眼，每周实行小讲课。
四、关爱生命，争分夺秒
是急诊科努力的方向，也是做好“急”字文章的承诺。如20xx年11月7日送到急诊科的高处坠落伤的患者，既无陪人而且神志不清，躁动不安，呼之不应，口腔内血性液体溢出，双下肢开放性骨折。当班护士见状即给氧、静脉注射，并果断采用气管插管，气管内吸痰，吸氧等处理，同时开通绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间。
五、做好急救药品及急救仪器的管理
心肺复苏模拟人急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。从而保证了抢救患者的及时、准确、快速。
急诊科是医院最重要的窗口之一,有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救,急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速,若处理不当,就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉。所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。
