关键词：管理体系；一体化；集约型
一、集约型一体化管理体系的概念和意义
（一）概念表述
集约型一体化管理体系是从实现企业整体目标出发，运用系统论、控制论、信息论的基本观点，借鉴建立运行质量管理体系的基本方法，来探讨建立一个能够满足企业适用的法律法规和各项专业标准要求并覆盖企业整体、实现企业管理系统整体优化的方法和途径，以期使国有企业的经济责任目标与社会责任目标和政治责任目标相辅相成，使一个企业包括党群工作在内的各个子系统，连同质量、环境、职业健康安全、测量等专业管理体系有机地融合成为一个整体，从而在一个企业内形成用一套制度文本支持全方位管理、使用共有要素并能够有效运行的单一集约化的管理体系
（二）建立意义
1、建立一体化管理体系是提高企业管理水平的需要。
一个企业的管理功能和效率发挥的好坏，不能只靠某一个或某几个体系的有效性，而是靠企业管理体系的整体有效性的发挥。这是系统论的整体性原则。在几个管理体系同时作用在企业管理时，如果不能相互协调、相互补充、相互衔接，不仅不能发挥整体功能，而且可能会相互造成负面影响，其结果势必降低管理体系的整体有效性。因此，一体化管理体系的出现，完全是企业自我发展，自我完善的需要。
2、建立一体化管理体系是提高企业效益的重要途径
用一套体系文件进行统一控制，使所有的活动和过程都达到规范化、制度化，将大大提高企业的管理效率。通过一体化审核，一次审核，获得多张认证证书，企业可以用较少的投入，较少的时间，达到多个目标，从而达到提高效益的目的。
3、建立一体化管理体系是增强企业市场竞争力的重要手段
全球经济一体化，特别是中国加入WTO以后，企业面临严酷的国际市场竞争，国际市场的竞争是多方面的，需要多种认证，只有涵盖多种认证的一体化管理体系，才能满足企业的产品和服务符合各种市场需求，才能取得参与多元化市场竞争的通行证。
二、建设集约型一体化管理体系存在的问题
（一）业务流程不清晰
公司发展初期，业务相对单一，经营范围比较窄，整个业务流程比较简单，所涉及到的人员和环节也比较少，信息传递和审批流程很短，管理相对容易。企业壮大之后，企业业务量猛增，业务种类也是纷繁复杂，业务流程没有进行及时更新和优化，长时间按照惯例处理，缺乏可遵循的规定，过程环节模糊不清，交叉、重叠、缺位现象突出，以致出现了许多漏洞。由于缺乏有效的监管，给一些不法分子带来可乘之机，屡屡发生偷盗公司财产案件，给公司造成了不小的损失，而且每每发生总是很晚才发现，足见业务流程不清的情况之严重。
（二）管理体系形式化
公司早期已经进行了管理体系化的建设，首先申请了质量管理体系的认证，并获得通过，后来又进行了HSE的建设，并形成了相应的制度文件。但是，所有这些体系建设在当时往往出于认证和应付有关部门检查需要，所建立的内容并不一定与企业发展实际相符，实质性的内容不多，缺乏可行性，形成文件之后也是长期束之高阁，没有切实执行和运转过，甚至知道、了解的人都很少。
（三）各个管理系统之间缺乏有效的衔接
企业运转由这么几大系统组成：生产系统、营销系统、财务系统、行政职能系统。由于企业规模的扩大，各个系统规模也相应扩大，发展过程中没有及时进行相应的对接，慢慢的，各个系统之间出现了衔接问题，在一些情况下出现各个系统各自为政的情况。衔接的问题造成了“隐形墙”的出现，“隐形墙”将各个系统分割开来，屏蔽了相互之间的信息传递，一些制度出台建立之后却只有系统内部人清楚，系统外部的人可能毫不知情。衔接问题与职能划分、流程设计、信息传递相互联系，问题盘根错节在一起，使问题更加复杂化。衔接问题导致业务流程运行不畅，信息传递也受堵塞，职能在衔接处出现盲区，经营中的沟通成本大大增加。
三、建设集约型一体化管理体系的具体措施
1、体系文件的建立
具体步骤如下：
（一）识别
识别过程是与管理体系建设的分层和模块划分是相关联的，即通过对各方面管理内容的研究，来识别出各管理环节所属的范畴，从而在逻辑上予以分层和划分，继而建立起清晰的逻辑思路。
（二）建立管理文本
这一过程需要与各个部门进行密切配合，从管理体系的整体出发，建立起管理体系运行的全过程机制，确立总的原则、方针和政策，规定基本的运行规则。
（三）建立程序文件
建立程序文件需要各个部门进行明确的分工与合作，各个部门对自己的工作环节进行分析和规定，然后进行整合。
目的：形成有价值文件，对管理体系中所有管理环节和工作内容、职责分工进行规范和指导
依据：ISO体系文件、集团公司制度文件等。
步骤：
a.根据模块划分确定分工
b.各部门根据分工进行岗位工作描述
c.各部门根据分工进行内部流程梳理
d.各部门根据分工规定程序文件
e.整合各部分程序文件，形成程序文件目录
（四）建立操作文件
这一过程和上一过程是密切关联的，是在上一过程的基础上进行的，目的是为了对具体的工作过程步骤和操作行为进行规定，其依据是集团公司各种操作规程、手册等，其建立步骤和上一过程基本一致。
经过以上四个过程，体系文件已基本建立。
2、管理评审
管理体系建设过程中要形成严格的管理评审制度，管理评审工作实际上是体系文件中所包含的规定性工作，而实际上广义上的管理体系建设工作不仅是体系文件形成的工作，而是包括大量的后续工作，管理评审是管理体系建设中重要的工作部分。前期体系文件的形成是根据目前已存在的工作流程建立的，而且只是一个体系文件，其运行情况和合理与否不得而知，因而要想进行彻底的管理体系建设必须进行彻底的管理评审工作。
管理评审工作步骤
（1）前期准备工作
a.确定评审成员，成立评审团队
b.制定评审方案
c.设计评审工具
d.召开启动会议
（2）评审实施
a.文件评审
b.现场评审
c.汇总结果，形成评审报告
（3）后续工作
a.召开评审会议，总结汇报
b.进行纠错和改正
c.纠错效果评估和改进
3、体系文件更新
在上一过程――管理评审工作结束之后，纠错和改进过程完成之后，相应的根据成果就要进行体系文件的更新工作，使体系文件也相应得以改进。
经过一系列的项目活动，建立起能够初步达到一体化运转的管理体系，产生了详细科学的操作手册和程序文件，保证落实执行有据可循。通过该项目的实施，企业的整体管理水平得到又一次的提升，完成了一次对企业管理工作上的全面的体检和整顿，大量长期累积的问题得到解决，企业仿佛重新焕发了活力。当然，在一体化运作的过程中我们还有很多需要完善的地方，这一管理体系也始终贯穿“PDCA”循环的理念，不断地发现问题、解决问题，不断地更新和完善，以实现下一步的水平提升。
四、结论
一、管理体系建设工作是一项费时费力的长期工作，是一项复杂的系统性工程，要开展必须树立决心，不间断不随意中止，保证彻底性和执行性。
二、开展过程会面临很多困难和协调问题，必须获得高层领导的全力支持，强力推进，各部门确保积极配合。
［关键词］高校；文档；一体化管理体系；建设研究
随着现代科技水平的日新月异，高校作为高等教育的集中承载地和科学研究的主要力量，电子文件管理在校园信息化建设的潮流中应运而生并在顺应时展的趋势下得以广泛应用，打破了传统纸质文档的管理模式，形成电子文档和纸质文档共存的一种新型文件档案管理方式，即文档一体化管理。这不仅提高了高校档案管理的工作效率而且还对档案信息化的发展起到举足轻重的作用。
1高校文档一体化管理体系存在的问题
目前，我国高校文档一体化管理仍处于起步阶段，在档案信息化建设的道路上存在些许共性问题亟待探讨，以下将逐一分析。
1.1业务规范标准缺失
文档管理体制的分离将导致文件管理和档案管理这两个重要环节在工作中缺乏规范化标准，无法对二者进行统一管理。在高校文档一体化管理实践过程中，文档生命周期不同阶段的规范标准也会出现不一样的结果，无法被各部门进行有效采用。因此，明确文件管理和档案管理的规范标准，统筹规划文档一体化管理将势在必行。
1.2技术支撑力度不足
文档一体化管理离不开信息化技术水平的建设能力。作为高等教育科研院所，当前高校的工作重心主要集中在教学和科研方面，虽然在技术、理论以及软件开发上可以满足文档一体化管理的技术需求，但在软件采购、开发和网络建设等方面均存在一定的滞后性。文档在处理过程中出现格式混乱、管理软件功能存在缺陷漏洞等，都会直接阻碍高校文档一体化管理工作的顺利开展。此外，学校对档案信息化管理工作的重视程度不够，缺乏文档一体化管理的信息管理意识，也是导致技术支撑力度不足的一方面原因。
1.3文档管理人员素质问题
建立文档一体化管理在一定程度上虽然可以减轻文档管理人员的工作负担，提高管理人员的工作效率，但是信息技术的日新月异对文档一体化的管理人员也提出了更高的要求和标准，短期学习成本易引起部分管理人员的抵制，尤其是一些资历较深的管理人员对此情况更加排斥。另外，文档一体化管理在推行过程中也存在些许不完善的问题，加之管理人员素质参差不齐，缺乏创新意识，没有意识到维护的重要性，也是影响高校文档一体化管理体系建设的主要因素。
2加强高校文档一体化管理的有效对策
2.1全面推行高校办公自动化
科学技术的不断发展与进步对高校信息化建设水平也提出了更高的标准和要求。高校办公自动化不仅是社会发展的必然趋势，也是文档管理一体化发展的主要手段和途径。为了顺应时展的潮流，必须在办公自动化程度的基础上加大投入。首先，要对高校办公自动化的硬件和软件进行全面升级，在实际应用过程中满足文档一体化管理的基本需求［1］。其次，扫除未进行办公自动化的工作部门和流程，使办公自动化进行全面覆盖。这将在很大程度上取代纸质文件和传统管理流程，实现电子文档流程。
2.2建立并规范文档一体化管理体系
随着高校工作方式的逐渐改变，传统、落后的档案管理制度已无法顺应时展的潮流，无法复合现在所需的工作管理体系，因此建立完善的文档一体化管理体系不仅能够顺利开展文档一体化工作，而且还可以对高校事业发展起到一定的促进作用。纸质文档的形成和管理主要在传统手工环境中严格按照顺序逐步完成。如纸质文档需要生产文档，再进行积累、立卷、鉴定，一切按照顺序完成之后，再将其进行归档、分类、著录等一系列步骤。整体来讲，纸质文档的过程比较繁琐、复杂。而电子文件是在电子文件保管系统内自动形成并进行流转。其中，部分程序和环节需要同步进行，也就使电子文件中的部分管理功能提前到了电子文件的形成阶段。这两种文档形式在计算机水平、组织机构、管理制度、管理理念等方面都会产生不同的变化。因此，电子文档一体化管理需要从职责方面、管理制度方面、理念方面等各个方面进行创新和管理。
2.3加强文档一体化技术支撑
随着科学技术的不断发展与进步，软件开发能力也在逐步更新，为了更好地实现文档一体化管理、简化文档管理流程，就要加强开发文档一体化管理软件。该软件是实现目标的主要途径［2］。由于文档生命周期的不同、阶段不同、管理部门也不同，这些在实际管理过程中会产生很大影响。为了更好地避免这些问题，各高校根据本单位的实际情况，具体问题具体分析，可选择统一采购文档一体化管理软件，也可以选择自主开发功能完备的文档一体化管理软件。该软件在实际应用过程中，不仅实现所需要的功能，而且还可以在很大程度上保证不同部门在使用过程中的兼容性，从而为文档一体化管理提供了有效的软件保障和技术支撑。
2.4提升文档管理人员整体素质
文档管理人员在高校文档一体化管理推行过程中起着决定性的作用，因此要提高文档管理人员的综合素质和专业管理水平，这是做好文档一体化工作的必然要求。首先，设立专门的培训机构对文档管理人员进行培训和指导，加强专业性学习，领悟到文档一体化管理的重要性和必要性，调动管理人员思想的积极性，还可以使经验丰富的管理人员开展经验分享，从而提高文档管理人员的综合素质和管理水平。其次，要根据管理的实际情况，建立完善的管理制度，对文档进行合理、科学的管理。另外，加大文档一体化管理的宣传，从而提高工作效率。最后，制订健全的激励机制，要坚持德才兼备，德和才二者不可缺一的原则。不能重用才高德寡的施工人员，会导致无法提高管理人员对文档管理工作的责任心和主动性，在很大程度上会打击管理人员的工作积极性。所以，要遵循其原则进行合理的制订，从而激发人员的积极性，提高管理水平，为教学科研和整体事业的发展奠定良好的基础。
2.5培养文档管理的创新意识
文档一体化管理与传统的分离管理模式存在一定的差异。对于新型的文档一体化管理模式来讲，文档管理人员需具备较强的创新服务意识，要打破传统的档案观念和工作方式，在实践过程中及时发现问题并采取有效解决方案，在很大程度上可以使文档一体化管理顺利的推行［3］。所以高校可以广纳贤才，招聘较强的复合型人才，对一些初级和中级档案工作者进行业务培训，增强管理人员的业务能力，给高校的文档管理工作注入一些新鲜的活力和创新的管理概念，进一步转变管理者传统的管理意识。只有在实际工作中，将创新的理论与实践进行有效结合，才能真正摸索出一种顺应时展潮流的管理模式，才能推动高校事业的稳固发展。
3结束语
综上所述，在高校事业发展过程中，文档一体化管理是极为重要、不可或缺的一项工作。高校事业的稳固发展离不开文档一体化的规范管理、有效的技术支撑、德才兼备的文档管理人员和较强的创新意识。既要掌握专业的档案技能，又要具备良好的管理能力，更要掌握顺应时展的先进技术，从而为高校文档一体化管理模式的顺利实施做出贡献。
参考文献
［1］张荣.实施文档一体化管理推进高校档案信息化建设［J］.办公室业务，2017（12：上）：123.
［2］王琳琳.实施文档一体化管理推进高校档案信息化建设［J］.办公室业务，2017（11：下）：80.
20__年，公司开始贯彻推行职业健康、安全、环境(hse)管理体系，并按照q/shs 0001.1-20__《中国石油化工集团公司安全、环境与健康（hse）管理体系》、gb/t 28001-20__《职业健康安全管理体系规范》和gb/t 24001-1996《环境管理体系规范及使用指南》标准的要求编制《hse管理手册》(a/0版)。
20__年11月，公司进行机构改革，实行了扁平化管理，原来的管理体系已经不能适应新生产、管理的实际情况。20__年12月，总经理组织召开了管理评审会，对管理体系在新机构体制下的实施进行了策划。20__年3月了《质量手册》(e/0版)，并于20__年9月通过了监督审核。同年8月，《hse管理手册》(b/0版)。
公司通过贯彻实施质量管理体系、hse管理体系，提高了管理水平，树立了良好市场形象，赢得了国内外用户的信赖。目前，公司在实施质量管理体系、hse管理体系的基础上，正积极策划质量、健康、安全、环境(qhse)的一体化管理。
质量方针
以人为本，造就一支高素质的职工队伍，采用先进的技术和管理，创造良好环境，实现安全生产，不断质量改进，用高质量的产品回报社会。
质量方针含义： 人是生产诸要素中最活跃的要素。以人为本，就是把管理工作的重点放在人上，努力营造“团结、奋进、文明、严细”的工作氛围，创造健康、安全的良好环境，造就一支既有高超的专业技能，又有高尚的职业情操的职工队伍。
技术科学水平决定了产品质量水平，特别对我们石化行业，装置设备的技术水平尤为重要，只有采用先进的技术科学，不断进行技术改造和质量改进，才能满足用户不断提高的质量需求。
管理是技术发挥作用的保障，科学的管理能够使技术科学的作用发挥到极致，先进的技术科学和先进的管理科学使我们的企业如虎添翼。
安全生产是企业持续提供用户满意产品的保证，保护环境是企业实现可持续发展的条件，用户的需求是企业存在的前提和理由，不断进行网质量改进，用高质量的产品回报社会是我们企业的最大心愿，我们将为此做不懈的努力。
安全、环境与健康方针
遵守国家法律法规，贯彻执行中石化hse方针，追求最大限度不发生事故，不伤害健康，不破坏环境，创石化企业一流的hse业绩。
我们承诺：
1、严格遵守现行的国家和地方政府的法律、法规、标准(来源：文秘站 ）、制度及其它与hse相关的要求。
2、坚持预防为主，通过持续进行危害网识别及风险评估，实行有效的隐患治理方案，系统地控制危害，持续有效地预防火灾、爆炸、中毒、伤亡等突发事故和紧急情况发生。
3、不间断地进行环境影响评价，实行有效的管理方案，推行清洁生产,有效地使用能源和资源,系统地控制和降低炼油生产全过程的污染。
【关键词】过程方法；质量管理；一体化管理
引言
GB/T 19000-2008标准提出的八项质量管理原则中，有一项原则为：“过程方法”。为了说明应用“过程方法”的意义，标准中指出：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
随着时代的进步，越来越多的企业进行了一体化认证，某大型制造企业通过几年来质量管理体系以及质量、环境、职业健康安全一体化管理体系的运行，对“过程方法”的理解不断加深，运用逐渐熟练。然而，随着对GB/T 19000-2008系列标准学习的不断深入，对标准精神实质理解的不断加深，仍然发现在对“过程方法”的理解上还存在一定的误区，在对“过程方法”的应用上还存在许多问题。
本文的目的旨在为了持续改进质量、环境、职业健康安全一体化管理体系的有效性，经过重新学习相关标准，对照企业质量、环境、职业健康安全一体化管理体系的实际状况，对过程方法的理解、应用等进行深入的研究，分析运用“过程方法”中存在的问题，提出今后“过程方法”运用的要点，以利于“过程方法”的进一步深入应用，以利于提高企业质量、环境、职业健康安全一体化管理体系运行的有效性。
一、对“过程方法”的理解
在学习、应用过程方法的时候，准确地理解有关“过程”和“过程方法”的概念，是至关重要的。
（一）过程
GB/T 19000-2008标准对过程的定义为：“过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。”由以上定义可以理解到：①过程是一组活动，活动的目的和作用是将输入转化为输出，这一组活动是相互关联或相互作用的。②为了这些活动的正常开展，对这些活动需要配置必要的资源，如人员、基础设施、工作环境、必要的信息和适当的组织。过程的输入和预期的输出可以是有形的（如设备．材料和元器件）或无形的（如能量和信息）。输出也可能是非预期的，如废料或污染。③每一个过程都有其顾客和受其影响的相关方（他们可以是组织内部的，也可以是组织外部的），根据他们的需求和期望（过程的输入），规定对过程输出的要求。所有过程都应进行策划并使其在受控条件下进行，以确保与组织的目标相一致。对过程的设计和控制应确保过程都能给组织带来增值，并与组织的规模和复杂程度相适应。④组织可以通过系统的运行来收集数据、分析数据，以提供有关过程绩效的信息，并确定纠正措施或改进需求。⑤对过程的有效性和效率可通过内部审核和外部审核予以评价。
（二）过程方法
1.对“过程方法”的理解
GB/T 19000-2008标准提出了八项质量管理原则，对“过程方法”这一质量管理原则的说明为：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。采用“过程方法”将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
GB/T 19001-2008标准中对过程方法的说明为：为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。组织应在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
综合考虑GB/T 19000-2008和GB/T 19001-2008两个标准对“过程方法”的说明，对“过程方法”可以得到如下理解：①为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。②通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入，并形成过程之间的顺序和相互作用，构成一个网络或系统。③组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。
2.过程方法的优点
过程方法的优点是对由诸过程组成的系统中的单个过程和它们之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
采用过程方法引入了水平管理，强化了对过程之间的作用、过程之间的联系、过程之间的接口的管理，强化了各个部门之间的沟通、配合、协调，打破了不同职能部门之间的界限，使各个部门的注意力统一到顾客的需求、相关方的需求，统一到企业的总体目标上。这样一来，可以从根本上改进企业各项管理活动的接口，提高管理的效率，提高企业的总体绩效，进而提高顾客的满意程度。
二、“过程方法”应用中的误区
现实中，虽然某大型制造企业在质量管理体系中对“过程方法”已有应用，但是对“过程”、“过程方法”的理解和应用仍存在一些误区，影响对“过程方法”的应用，影响利用“过程方法”的效率。
（一）对“过程”和“活动”的概念混淆不清
在学习、贯彻“过程方法”的时候，由于我们对“过程”的概念理解不深，简单地把“过程”理解为一组“活动”，并将所有的质量管理体系“活动”理解为质量管理体系“过程”，并按过程方法来管理所有这些“活动”，以至混淆了“过程”和“活动”的概念，影响了对“过程”是否被确定的审核、判断，影响了按“过程方法”管理质量管理体系的效率。
过程必须有确定的输入、确定的输出，将输入转化为输出的这些活动应是“相互关联或相互作用”的。那么，作为“过程”的一组“活动”与一般的“活动”是有区别的。
根据对“过程”定义的理解，过程应有确定的目标（不必是可测量的）、输入、输出、活动和资源。在开展质量管理体系策划，确定质量管理体系所需过程时，应确定质量管理体系所开展的活动有哪些，哪些活动有确定的目标和输入，这些活动由谁来实施，如何通过相互关联或相互作用将输入转化为输出，这些输出的接收者是谁，如何检查活动、输出是否符合输入的要求等。只有质量管理体系活动的这些因素被确定了，这些活动才能被确定是一个“过程”；否则，这些活动仍是“活动”。
（二）对GB/T 19001标准中的每一条款或子条款误认为都是一个单独的“过程”
在学习、贯彻GB/T 19001标准时，由于我们对标准学习不够深入，对标准的理解有一定的偏差，存在以下误区：
1.认为GB/T 19001标准的每一条款都是一个过程，因而识别出了过多的过程，这些过程中有许多只是活动。其实，GB/T 19001标准中的条款只是对质量管理体系过程和活动的要求，而不是必须建立的过程。
2.在按GB/T 19001标准建立质量管理体系时，对GB/T 19001标准的每一条款或子条款都建立了一个相应的、单独的过程，把诸如标准对“标识和可追溯性”、“顾客财产”等控制要求也建立了单独的过程，脱离了企业实际的工作流程。
3.认为质量管理体系就是按GB/T 19001标准条款建立的过程组成的，按照标准的结构设计企业的组织结构，没有结合企业的实际经营活动、工作流程、生产工艺流程来建立质量管理体系，没有考虑企业的规模和复杂程度。
（三）对GB/T 19001标准中的每一条款或子条款按单独的“过程”进行管理
由于我们对GB/T 19000和GB/T 19001标准提出的过程方法的理解不够，在对质量管理体系过程进行管理时，没有系统地识别和管理所应用的过程，没有系统地识别和管理这些过程之间的相互作用，甚至认为过程和过程之间是独立的，没有充分发挥过程方法提高管理效率的作用。
在某大型制造企业中，组织结构由各层次的职能部门组成，通常实行垂直管理。公司制定预期目标和要求，分配给各个职能部门，各职能部门对本部门的工作负责。这样一来，一个过程由一个归口管理部门来管理，其他部门很难参与、也不愿参与归口管理部门的管理活动，归口管理部门也不愿对其他部门的相关活动进行管理、检查、协调。另外，企业的顾客和其他相关方的要求很难直接输入到企业的经营管理过程中，更不用说参与到管理过程其中了。
由于各部门分别对各自负责的过程进行管理，在各个部门接口处发生的问题，往往得不到重视、得不到及时有效的解决。各个部门关注本部门的职责、本部门的目标，对企业总体目标、顾客需求、部门之间的接口就不那么重视。这就导致企业针对顾客需求、针对相关方的需求很少或者没有采取改进措施，各个部门通常是针对本部门的职责和目标采取措施，而不是从顾客和相关方的利益、企业的整体利益上考虑问题。
三、一体化管理体系中“过程方法”的应用
（一）应用过程方法的主要步骤
通过对GB/T 19000和GB/T 19001标准提出的过程方法的深入学习，我们认为，在建立质量管理体系、确定质量管理体系过程时，应实施以下几个关键步骤：①确定实现企业质量目标所需的各个过程，以及各个过程之间的顺序和相互作用；②建立每个过程的目标，对每个过程进行策划，确定每个过程的活动及其相互关系和相互作用，确定过程的程序，包括对输入、活动、输出的控制措施，确定过程的职责；③确定并提供过程所需的资源和信息；④建立并应用监视和/或测量及分析每一过程的方法；⑤建立并应用持续改进质量管理体系有效性的过程。
（二）结合企业一体化管理体系各项活动的关键性重新确定过程
为了充分发挥“过程方法”在一体化管理体系的建立、实施、保持中的作用，进一步提高一体化管理体系的效率，结合企业经营管理的实际情况，根据一体化管理体系各项活动的具体情况，重新识别、确定一体化管理体系所需的各个过程和各项活动，笔者认为在《企业管理手册》等一体化管理体系文件时应予以体现。
1.确定一体化管理体系的四大过程及主要子过程；
2.确定其他支持性过程；
3.确定各个过程必须满足的标准要求；
4.确定过程的顺序和相互作用。
（三）采用过程方法对一体化管理体系进行策划
在确定一体化管理体系所需过程的同时，应对各个过程进行进一步的策划，必要时制定相应的程序文件、作业指导文件，作为采用过程方法进行管理的依据。在对各个过程进行策划时，应做以下工作：
1.建立每个过程的目标，确定实现目标所需的活动及其相互关系和相互作用，包括对输入、活动、输出的控制措施；
2.确定每个过程的主管部门及其职责，同时确定与过程相关的部门及其职责，确定各个部门的接口关系和相互作用；
3.确定并提供实施过程、开展各项活动所需的资源和信息；
4.确定对过程的输入、输出、活动以及所需资源、信息进行监视和/或测量的方法，确定根据监视和测量得到的数据，分析过程能力、判定过程能否满足策划结果要求的方法；
5.确定持续改进各个过程的运行质量，确保过程能力满足策划结果要求，确保质量管理体系有效性的改进过程和方法。
（四）进一步利用过程方法加强对一体化管理体系过程运行的控制
在确定一体化管理体系各个过程之后，应采用系统的方法对各个过程进行管理，充分发挥过程方法的作用。根据某大型制造企业经营管理的现状，下一步应采用过程方法在以下方面加强对过程运行的控制。
1.针对产品的项目管理。
2.一体化管理体系内部审核中的结合审核。
3.一体化管理体系的管理评审。
4.在产品的设计开发、工艺设计、采购、生产、运输、售后服务等过程中贯彻清洁生产、安全生产的原则。
参考文献
[1]GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局.
关键词：一体化医院；经济管理体系；必要性
中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-02
随着经济的发展与社会的不断进步，全球化让人们的视野更加开阔，让人们能够接触到更多的新事物，与此同时，也充满了挑战。在这挑战之下，医院需要进行一体化经济管理建设，以此来应对由经济发展所带来的挑战，提高自身的市场竞争力。
一、当前医院一体化经济管理的含义与特征
所谓的医院一体化经济管理主要是指牵涉到物流、资金流以及业务流、信息流等一系列事项的系统，一体化经济管理系统之内需要系统内部的各个要素进行联系与作用，以此来共同构成系统的演变。这种经济管理模式主要是在系统论的思想之上，采用较为先进的管理理念与现代信息的技术， 以此整体管理业务数据与财经数据，从而将财经管理方面的信息的采集、储存以及使用与管理同医院的业务流程有效融合。
在我国的市场经济中，医院是具有特殊性的，具体表现在多个方面。与其它的行业相比较，医院与其它医院有很大的不同，从而就导致了医院的一体化经济管理与其它医院有着很大的不同，这表现在多个方面，其一是在资金的调配方面，是很复杂的；其二是在一体化经济管理的环境方面，情况是多变的；其三是在监督审核力度方面，是很不稳定的；其四是在医院内部事务，同员工有着密切联系，需要不断加强员工之间的经济监督，从而使得个人的发展能够同整个经济的发展紧密的结合在一起。
二、当前医院一体化经济管理所牵涉的内容
目前医院的一体化经济管理主要设计较广的范畴，其中包含财务管理、成本方面的核算以及绩效管理与薪酬管理、资产管理和物资管理等方面，因此参与进去的经济管理部门也相应的比较多。而医院财务部门则主要设计资金支出与使用方面的管理，执行财务会计的相关职能。医院的经济管理部门主要设计科技的成本核算，对奖金的具体分配，其主要执行管理会计方面的职能。由于其主要受到计划经济管理模式方面的影响，因此以上部门通常各自独立，从而导致实物和财务管理相脱节，财务管理和经济管理相脱节的局面，与此同时，其数据也没有统一的来源，无法共享信息，出现了重复的劳动与管理效率相对低下等方面的问题。
因此，以医院经济管理的整体的效果而言，传统的管理方式已经远远的落后于医院经济发展与管理的需求，所以需要构建科学的、高效与优质的一体化医院经济管理体系，最终提高医院经营管理的效率与效益。
三、当前医院一体化经济管理所要接受的挑战
由于市场经济日益全球化，就导致了医疗卫生行业必须要进行改变，必须要接受新的挑战，这挑战是来自多个方面的，其一是会计方面，其二是管理模式方面，其三是监督审核力度方面，其四是体制方面。
来自于会计方面的挑战，主要是指需要有效而对医院会计事物中的票据以及凭证与账目等方面的数据采取科学有效的探究，从而确保数据的正确性与完整性。具体而言，需要对相关数据进行准确的计算，掌握医院会计计算过程中的主要细节，来创新会计技术，使其能够真正的融入到医院的经济建设之中。
在管理模式方面。随着科技的飞速发展，互联网的应用深入而又广泛，对人们的工作以及生活方面有着很大的刺激，刺激就导致了变化的发生。自然，医院也是难免的，它的一体化经济管理方面也是难免的，具体表现在多个方面，其一是在网上接受培训，其二是在网上采购医疗卫生用品，其三是使用信息化进行档案管理等工作等等。这些就是一体化经济管理工作与全球化的紧密联系。经过研究分析可以得知，通过互联网的使用，就可以大大降低医院运营的成本，与此同时，也节省了大量的时间。
对于医院内部的许多会计的事项而言，均需要采取严格的审核与监督制度，具体而言，就是需要医院本身以及政府加强监督与检查。即政府相关部门要构建一个比较完整的监督与审核部门，从而有效的实施良好的经济审核标准，并且对其采取动态监控措施。在另一方面，还需要有效监控会计事项中的整个流程，同时研究相关的事项，定期检查会计记账与账目表等。
体制方面。以往，由于我国经济体制的原因，医疗卫生行业主要受到两个方面的保护，其一是行业保护，其二是地方保护。这些保护造成医疗卫生行业发展不能够充分，不能够成熟。这些都需要医院及时的转变体制，不断的构建与完善适应市场经济发展的新体制。
四、构建医院一体化经济管理体系的相关措施
在全球化的大背景下，发现了许多问题，面对这些问题，必须要有积极的态度，以此来应对挑战。为此，在构建医院一体化经济管理体系过程中，需要制定一系列的计划与措施，主要表现为理顺相关数据管理，整合现有的财经方面的资源，加强管理制度，同时培养高素质人才。
1.理顺医院数据管理
由于医院在进行经济活动时，一定会带来一系列的业务方面的活动，因此也会导致一系列数据的产生。然而业务活动的不同，也会拥有不同的业务流程以及关于数据的采集与运输、传输等方法。针对这种情况，为了有效的转变在传统模式之下医院业务的流程与财经管理方面出现脱节的状态，应该结合医院业务活动的具体特点和一体化管理方面的要求，来重新设计业务流程，构建动态的会计平台，以此来实现医院经济业务的信息化逐渐向财务会计的信息化的转变。
2.整合医院现有财经资源
而在医院自身拥有的HIS系统基础之上，可以通过记账的具体凭证系统来进行有效的连接，与此同时要整合相关业务管理与财务管理方面的系统，逐渐构成统一的信息管理标准编码，最终实现信息能够共享的一体化医院经济管理信息平台。
3.加强医院管理制度
在管理制度方面要加强。在医院中，管理制度是一个至关重要的组成部分，能够促使医院更好更快的发展。在医院管理制度方面，力求达到规范化，因此，必须要满足三个条件，实用性、可操作性与完整性。对于实用性而言，管理制度要与医院的实际情况相联系，要与医疗卫生的发展情况相联系，要让管理的效应发挥到最大程度，因此，务必要做到三个方面，首先要科学化，其次要具有高质量，最后要具有比较高的效率，尽量做到能够让医院中的每一个工作人员都愿意竭尽全力，为了能够达到这个目标，医院的领导人要以身作则；关于可操作性方面，在制定规章制度时，一定要与实际情况相结合，务必要做到操作性比较强，因此，需要坚持两个方面的原则，一方面要注重细节，另一方面则要足够明确；关于高质量，既要学习发达国家的先进经验，又要与自身的情况相结合，在制定规章制度时，务必要坚持四个方面的原则：全面性、合理性、合法性以及具体性。
4.培养高素质人才
要培养高素质人才。对于工作多年的有经验的工作人员，可以进行专业的培训，培训结束以后，要进行考核，通过考核的可以继续上岗；要开出一系列优厚的条件，吸引高级素质人员来本医院工作；要完善监督体制，这样就可以促使医护人员勤奋，积极进取；要完善考核制度，在一定时间段内，要对医院的工作人员进行全面的考核，对于那些不能够通过考核的工作人员，要进行惩罚；在一定的时间段内，要举行一次一体化经济管理技能大比拼，对于优胜者，应该予以奖励，以此来激励工作人员积极进取。
五、结束语
在全球化的大背景下，世界的联系日益加强，各行各业有了很多的机遇，同时，也有了更多的挑战。在这种时代，面对机遇，应该紧紧把握住，要充分利用这些条件，积极进取，力求有更快更好的发展；面对这些挑战，应该积极进取，与同行进行比较，找出优势，力求把优势更加先进，对于那些劣势，应该找出不足的原因，学习别人的优点，力求超过他们。针对上述情况，需要加强医院一体化经济管理体系建设，从而有效把握医院内部会计事项的主要细节，来监督医院员工。与此同时，还要有效的关注医院内部整体的经济建设，获得比较好的经济管理方式与手段，不断的提升医院员工的会计技术与职业道德和素质，最终实现医院经济的发展，为构建社会主义和谐社会做出巨大的贡献。
参考文献：
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关键词：经济一体化；信息管理；.Net；Oracle9i数据库
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：2095-1302（2013）02-0023-03
0 引 言
近年来，随着油田采油厂生产规模的扩大和经济技术一体化工作的不断加深，数据的精细化管理要求越来越高。面对种类繁多的数据和报表，传统的人工加半自动化的管理方法，已经跟不上现代化信息管理的步伐。在这种油田信息化发展的大背景下，基于C/S架构，以.NET为开发平台，同时动态链接Oracle9i数据库的经济一体化信息管理系统应运而生。该系统可根据用户的权限，自动显示其权限内的工作内容，并伴有自动计算、查找、统计等功能。本文在分析了用户需求的基础上，给出了整个系统的设计与关键技术问题的解决方案。
1 需求分析
由于油田下设单位众多，在生产管理上，有的单位还未建立统一实物消耗统计管理系统，数据采集方式多、来源广、差异大，不能形成系统的历史数据沉淀，没有形成完善的统计管理工作责任体系，因此，目前亟需一套管理系统来达到如下需求。
（1） 录入人员、审核人员和管理员登录时，系统会根据其所属单位及权限，自动显示其权限内需要录入、审核或查询的报表。
（2） 审核人员对录入人员录入的数据进行审核，以保证数据真实、可靠后，由后台平台自动计算生成管理报表供查询人员进行查阅，查询人员只能查看到自己权限下的管理报表。
（3） 后台管理人员可进行用户管理、下设单位关系的维护以及后台价格库的维护等后台操作。
（4） 根据对库存量和消耗量的统计，自动实现各级单位实物工作量的动态管理和便捷查询，能够及时了解各单位材料（燃料）的消耗、库存及下一步需求等情况，为物料管理提供参考。
2 系统设计
针对客户需求和油田经济一体化管理系统的特点，本系统采用.NET多层架构技术，运用WinForm等开发工具，以Oracle9i数据库为基础来进行开发。
技术是最新的数据库应用开发工具，可以高效地开发可靠、稳定又安全的各类数据库应用程序。系统的客户端就是采用.NET开发平台中的Windows Form（简称winform）来创建应用程序的用户界面，并可以创建丰富的窗体和可视化空间，以达到界面美观、友好的效果。开发工具运用Microsoft Visual Studio 2008，并使用.NET支持的C#开发语言进行软件的开发，确保系统数据的实时性、稳定性、安全性。
用户登录系统时，可以根据用户注册时所分配的权限分别进入录入系统、审核系统、查询系统和后台管理系统。
在录入系统，录入人员通过本系统可将数据录入其权限内的报表中。数据录入、修改完毕后， 单击右下角的“保存”按钮， 即可完成报表的录入或修改。已审核的报表， “ 保存”按钮为灰色，数据无法更改。
在审核系统，审核人员通过本系统审核其权限内的报表，在确保数据的可靠、完整后，单击右下角的“审核”按钮，即可完成报表的审核。已审核的报表，“审核”按钮为灰色，不可点击。
通过查询系统，用户可通过本系统查阅其权限内的所有报表。可查询的报表分为综合管理报表和条件查询报表。两种报表都可以通过选择月份进行跨月累计查询以及Excel导出功能，同时综合管理报表可以点击右键进行线状/柱状/饼状的图形分析，条件查询报表可通过点击下属单位进行多级追踪查询。
在后台管理系统，后台管理人员可通过本系统对整个系统进行后台维护。主要功能有数据、用户管理、下设单位关系维护、后台价格库维护、单井/炉维护等。其中，数据就是对程序控制执行存储过程生成管理报表；用户管理主要是增删用户或更改用户具体的工作内容和权限；下设单位关系维护是增删下设单位，以适应油田的长期发展；后台价格库维护就是定时对生产投入的物料价格进行实时更新，以实现量价分离的管理目标；单井/炉维护是增删井/炉以及对井/炉的属性进行修改。
3 关键问题及解决方案
4 结 语
结合.Net和Oracle数据库开发的信息管理系统，操作界面友好， 用户操作简明、快捷，系统运行稳定，并能够实现信息的实时查询和处理。目前，本文设计的系统已经投入运行， 并取得了较好的经济社会效果。
参 考 文 献
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本课程主要针对现代物流专业学生设置，通过课程学习，培养学生客户关系管理工作中应具备的职业技能与能力。
在以往的传统授课过程中，主要存在以下问题：①没有突出学生专业能力特点进行教学；②课程内容烦琐枯燥，难以使学生集中精神学习；③课程内容单一枯燥，不能有效引发学生学习兴趣。
二、“物流客户关系管理”一体化课程设计
一体化教学模式，将理论和实践有效结合，并分解课程内容、整合教学环节，设置工作任务，引导学生在完成任务的过程中，将理论教学与实操训练相结合，帮助学生在完成任务的过程中掌握理论知识与实操技能，能增强教学的直观性和学生学习的主体性，提高教学质量，培养学生的职业能力与综合素质。
“物流客户关系管理”根据实际业务流程，设置模块项目，引导学生掌握客户关系管理的基本理论、基本原理、基本方法，并培养学生的分析能力、表达能力、服务能力与团队合作能力。
三、“物流客户关系管理”一体化教学实施
在实施一体化教学过程中，教师可采用四阶段教学法进行教学。以“搜集客户信息”的授课为例，四阶段教学法的具体应用为：
（1）准备。教师设置物流业的客户信息搜集任务情境，通过设置学习任务，引导学生明确学习目标。
（2）教（“活动式”教学讲授理论知识）。将理论知识的讲解转换为活动的形式，一方面让学生能够在活动中结合已有的知识基础学习理论知识，另一方面提高学生的学习兴趣。
（3）学（学生训练）。要求学生根据教师示范，思考回答在搜集物流客户信息时，应关注哪些信息，并对信息进行分类。
（4）做（综合实训）。布置综合任务，要求学生以小组合作式学习完成课程任务。教师监督学生的训练过程并评价成果，给予鼓励，最后对整个学习过程进行归纳总结，帮助学生掌握知识要点及实操技巧。
在“搜集客户信息”的教学中，由于制作客户信息表是本节课的课程难点，因此要求学生根据前面的理论知识，完成综合任务。这个项目要求学生灵活运用课程知识完成任务，并提高学生的参与度。因此，在综合任务设计时，笔者做了以下设计：
一是背景资料合理选择。在选择题目背景资料时，教师选择了服饰网店、健身房、物流公司、购物中心四个学生熟悉的行业背景资料。这能够帮助学生更好地理解企业的经营特点、产品服务特点，以更好地完成任务分析。
二是设计任务单。在分析任务、完成综合实训的过程中，学生需要完成任务单。这有助于帮助学生明确任务目标、操作流程，并做好任务分工，提高学生的参与度。
三是设计四维评价体系。将评价维度设置为自我评价、组内评价、组间评价、教师评价四方面，并制订评价标准、反馈机制。在每次完成综合实训任务事前、事中、事后对任务进行分析评价，对完成情况进行及时反馈，总结经验，从而优化一体化教学效果。
四、“物流客户关系管理”课程实施要求
1.教学场地及设施设备要求与建议
根据“物流客户关系管理”课程的特点及授课内容，笔者建议在教室里设置圆桌进行小组学习，并配备多媒体设备等，方便学生进行课程学习及综合实训，以达到良好的教学效果。
2.考核方式
“物流客戶关系管理”考核方式由平时成绩（60%）和期末成绩（40%）组成。平时成绩主要通过四维评价体系对综合实训成绩进行评价。通过全面评价，更科学、合理、客观地对学生的全过程学习进行考核。
五、“物流客户关系管理”一体化教学的初步成果
（1）学生学习兴趣得到提高。在教学过程中，综合运用多种教学方式（小组合作式、任务驱动式等），并充分发挥学生学习的自主性，大大提高学生的学习兴趣。
（2）学生综合素质得到提高。从传统的理论教学转变为一体化教学，课程设计符合学生的专业特点，引入大量物流案例，能让学生在学习专业技能的过程中，培养其专业能力、社会能力，全面提高学生的综合素质。
参考文献：
[1]柳 亮.浅析一体化教学模式在物流专业教学中的运用[J].商品与质量（消费研究版），2014（9）.
关键词：质量；管理体系；认证；一体化
汽车、轨道交通、航空航天这三个体系，并不像质量、环境、职业健康安全管理体系一样 具有广泛的适用性，而是更专注于某个专业领域，通过调研国内三体系认证的现状，我们进行了分类统计分析。
1 单体系的认证情况
（1）TS16949的认证情况。目前，国内做了TS16949体系认证企业有几百家，范围涵盖了从原材料到整车装配的整个汽车供应链上的所有企业，例如：上海大众、一汽大众、宇通客车等。目前国内汽车行火爆，众多企业都在为加入汽车行业而积极准备TS16949的体系认证。（2）IRIS的认证情况。国内IRIS认证通过的企业主要集中在铁路交通行业，例如：长春轨道客车、山东南山铝业等轨道交通供应链上的企业。随着国家高铁的大力发展，轨道交通行业的市场非常诱人，而IRIS的认证是这个领域的市场准入证书，因此很多企业都在积极准备IRIS的体系认证。（3）AS9100的认证情况。目前，我国正在大力发展航空航天业，上马了大飞机等多个项目，而AS9100的认证则被视为进入该行业的通行证，因此很多航空航天供应链上的企业通过了或正在做AS9100认证。目前，中国商飞上海飞机设计研究院等40多家航空制造企业都已通过了认证。
2 两体系的认证情况
根据调研结果来看，国内同为给两个或者三个领域供应商的企业较少，所以整合认证的也少。目前TS16949和IRIS整合认证已经发证企业有萨克斯汽车零部件系统（上海）有限公司等；已审核过的其中一个或两个体系，其他体系也有计划的企业有：首钢贵阳特殊钢有限责任公司、克诺尔、艾尼克斯电子等企业。
3 三体系的认证情况
从全国范围内看，同时为三个领域供应商的企业并不多，并且主要集中在原材料供应商中。要进行三体系的整合认证，当前还没有相关的经验可循，国内尚无先例。
就单个体系的认证来讲，与质量管理体系的建立和认证过程具有一定的相似性，但若一体化认证需进行如下几方面工作：
4 建立三体系的的资源条件
（1）来自的领导支持。公司三体系的建立以提升管理水平，规范生产过程和质量控制，促进市场开拓为目标。目标的建立符合公司的发展战略，得到了公司领导的大力支持。（2）丰富的人力资源。体系的建立是一个长期的系统的过程，需要一批工作能力强、知识水平高的团队完成这项工作，公司已经培养了一批素质高、能力强的人员，为此次三体系建立提供了丰富的人力资源。（3）齐全的硬件设施。建立体系时需要的办公场所和办公设备也相当齐全，能够满足体系建立的硬件需求。
5 基于条件的可执行方案
通过调研，我们提出了基于条件的三种可执行的方案，并对三种认证方案的利弊进行了对比分析，提出了各种方案的适用范围。
（1）单个体系的认证。单个体系的认证就是指一个企业可以只做某一个体系认证，或者把三个体系分开来逐一认证，这种认证方案的主要利弊如下表：
适用范围：单体系认证适合于只从事汽车、轨道交通、航空航天中某一行业的企业，只做一个体系认证的企业
（2）IRIS和AS9100的整合认证 + TS16949的认证。本认证方案是指先对IRIS和AS9100进行整合认证，再对TS16949进行单独认证，最终实现三体系的整合并形成一整套管理手册和程序文件，其利弊如下表：
适用范围 适合做三体系认证，但目前做三体系整合认证条件还不太成熟的新企业，建议我公司采用本方案
（3）三体系的整合认证。三体系的整合认证是指把三个体系相互交叉的部分整合到一起，把特性的内容分别呈现，最终形成涵盖三个体系所有内容的一套管理手册和程序文件，本方案的利弊如下表：
适用范围 适合于产品涉及三个行业的比较成熟的企业认证
参考文献：
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[3]TS16949.汽车管理体系标准[S].
