关键词制造企业;信息基础设施;现状;存在问题;对策
abstractinformation technology plays an increasingly important role in the development of enterprises,and enterprise information infrastructure construction is imperative. starting from describing the status of manufacturing enterprises’ information infrastructure construction,the common problems were analyzed,and some constructive suggestions and comments were proposed.
key wordsmanufacture enterprises;information infrastructure;status;problem;countermeasure
随着计算机技术和通讯技术的不断发展,十六大指出要“坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子”。至此,信息化的浪潮已蔓延了整个世界,并不断深入到各个企业,各个部门。面对信息化浪潮,我国制造企业面临着前所未有的挑战和机遇。信息技术能否与制造技术相融合,促进制造技术水平,给制造技术带来巨大的甚至是革命性的变化,这是制造业企业发展的必由之路,而企业信息基础设施建设更是关系全局成败的关键环节。在构筑“信息大港”过程中,信息化建设离不开信息基础设施的建设,同时信息基础设施建设完善程度也是衡量一个企业信息化进程的重要部分。制造企业想要在各项工作上得到创新和提升,信息基础建设则是一个巨大的突破口[1-4]。现对制造企业信息基础设施建设现状及对策作一探讨。
1制造企业信息基础设施建设现状
制造企业信息基础设施包括网络、硬件设备和基础软件。网络规划包括数据流量及约束条件分析、网络选型、拓扑结构设计、网络安全方案、网络建设方案等;硬件设备规划包括服务器、路由器、交换机、集线器、台式机、笔记本、打印机、手持设备等的规划和配置等;基础软件规划包括操作系统软件、数据库软件等软件的规划等;制造企业信息基础设施的建设是一项规模宏大的系统工程,不仅需要投入巨额资金,还涉及一大批高新技术。制造企业信息基础设施的完善将极大地促进制造企业内部各种信息的互换、共享与统一,技术创新,提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,从而提高企业效益和企业竞争力。信息基础设施建设是企业信息化的前提,没有信息基础设施建设,就没有信息化,信息基础设施建设完备与否,决定了制造企业发展的空间。目前,信息基础设施建设在国内各企业中正在得到重视。在中央的推动下,我国制造业企业也纷纷开始了信息基础设施建设,并取得了较为显著的成效,具体表现在以下几个方面。
1.1信息基础设施建设逐步完善
随着经济全球化的发展、竞争的加大,我国制造企业也增强了信息化意识,不断完善企业的信息基础设施建设。调查显示,98.7%的制造企业都配备了电脑,其中57.3%的企业拥有10台以上的电脑,3.8%的企业甚至已经超过100台,22.9%的企业拥有5台以上笔记本电脑。在接受调查的制造企业中,仅有20.9%没有设局域网,其他79.1%的企业拥有局域网,而且有48.2%的企业局域网已经覆盖了所有部门。并且,很多制造企业都建立了自己的企业网站,实现了专线上网,一些效益较好的制造企业先后建立了企业服务器、交换机,配备了一系列先进的信息化设备。在管理信息系统建设方面,财务、采购、生产、销售等管理系统已开始建设并得到初步应用。
1.2加大信息基础设施建设投资力度
随着信息化在制造企业全球化发展中的作用越来越大,制造企业也加大了信息基础设施建设的投资力度。据《e制造》调查,2006年我国制造行业信息化建设共投资618亿元,并在制造企业快速增长的信息化投入的推动下,之后的3年,我国制造业信息化市场继续保持了高速的增长态势,2009年全年的信息化建设投资额为514.5亿元,年复合增长率达17.4%。海尔、联想等一些制造业企业在信息化进程中脱颖而出,通过信息化极大增强了其核心竟争力,成为我国制造业企业信息化建设的典范。
1.3高层管理重视企业信息建设
随着经济全球化的发展,我国制造企业也得到不断发展。面对全球化的竞争压力,我国制造企业高层领导开始认真思索出路,他们逐渐意识到企业信息化的重要性。调查结果显示,有57.8%的制造企业开始着手于信息化设备和信息管理制度的建设,22.5%的制造企业已有完善的信息化设备和信息管理制度,20.3%实现信息设计编码标准化,同时63.9%的制造企业都定时参加信息化建设工作会议。
2制造企业信息基础设施建设存在的问题
近年来,我国制造企业信息化建设逐步完善,信息基础设施建设的力度逐步加大,企业内部具有完善的信息化体制,企业内部信息基础设施建设软硬件合理配置,企业内部人员信息素质较以往有一定的提高,但是在我国制造企业信息基础设施建设中还存在着一定的不足,影响制造企业信息化的建设,具体表现在以下几个方面。
2.1信息基础设施利用率较低
制造企业没有充分利用信息基础设施,其开发率和使用率十分低下。根据调查显示,78.4%的员工只把计算机作为打字、文印等办公设备,而30.1%的员工上网只是看看新闻或玩游戏,丰富的信息资源未得到广泛利用和深度开发。同时,87.5%的制造企业都建有网站,但其中68.7%都存在信息更新率低、网上有价值的数据少、数据流向单一的局面,42.7%的制造企业网站甚至长时间不更新信息,成为了名副其实的“空站”,造成信息资源的极大浪费。
2.2信息基础设施建设投资力度较小
近年来,我国制造企业的信息基础设施建设有了较快增长,但仍落后于发达国家水平。据调查所示,70.3%的制造企业仅用总资产的0.3%作为信息技术及其设备的投资总额,远远落后于发达国家8%~10%的投资力度。企业常常花费逾1 000万元购买mrpⅱ/erp软件,但其成功率一般只有10%~20%,造成企业资金和资源的巨大浪费。
2.3内部人员信息意识淡薄
制造企业开始注重信息基础设施建设,但在建设的过程中企业人员的信息意识依然淡薄。调查结果显示,只有22.3%的制造企业有专门负责信息化建设和运行的部门。在企业信息化认知层中,76.9%的企业员工没有利用信息基础设施的意识,对局域网、内部网等概念了解只有37.2%,74.6%的企业也只是偶尔参加信息化培训,大多数员工依旧停留在一般应用计算机的水平。这样企业的信息基础设施成了空摆设,给制造企业的信息资源造成巨大浪费。
3促进制造企业信息基础设施建设发展对策
制造企业信息基础设施建设是一个由简单到复杂,由低级到高级的信息化过程,针对目前我国制造企业信息基础设施建设中的一系列问题,提出以下对策。
3.1合理配置信息基础设施,提高资源利用率
合理配置才能更有效地利用资源、提高效益。因此,制造企业在完善信息基础设施建设的同时注意合理配置。根据各部门的不同职责、要求、特性,合理配置相应的信息基础设备,以避免资源的重复浪费,提高资源利用率。并有侧重地选择能够把企业产、供、销等各业务流程集成整合,产生较大经济效益的mrpⅱ、erp、crm等综合性管理信息系统,实现资金的最大利用额。同时,制造企业还应注重软硬件的结合,避免在信息化建设中出现的重硬轻软现象,把基础设施构建、系统软件应用和信息化人才培养等硬信息化建设与企业文化建设、组织结构变革、管理理念转变和决策机制优化等软信息化建设相结合,为信息基础设施建设构建出相应的保障体系。
3.2企业应加大信息基础设施建设投资力度
制造企业高层领导的重视与支持是影响信息化成败的首要因素。制造企业的发展必然离不开企业高层领导的支持和重视,要更好地建设制造企业信息基础设施,发展企业信息化,企业应加大投资力度。首先,制造企业要加大资金投入,企业要从各个渠道筹集资金,提高对信息化的投资额度,全力发展企业信息化,改变制造企业信息化落后的局面,缩小与国际先进水平的差距;其次,培养和引进企业信息化复合型人才,提供在信息基础设施建设过程中人力的投资支持。信息基础设施建设,需要引进一批既善于经营管理、又懂现代信息技术,还具有先进管理理念的复合型人才。
3.3企业提高管理者信息意识,加强员工信息素质
调查研究显示,制造企业高层领导的信息意识与员工的信息素质对信息基础设施建设成败有着关键性影响。要实现制造企业的信息化,建设好信息基础设施,必须加强信息意识,提高信息素质。其最主要的途径是培训,不仅要加强对制造企业主要领导人的培训,提高一把手对信息化重要性、紧迫性的认识,还要加强对中层管理人员计算机知识、业务骨干信息管理知识的培训。同时,要加强企业全体人员计算机知识和实际应用能力的培训,尤其是关键岗位人员。只有提高全员信息化意识、提高全员的信息技术技能,才能真正做到高层决策智能化、中层管理网络化和底层业务数字化,促使制造企业信息化发展的需求。
4结语
信息化是当今世界经济社会发展的趋势方向,信息基础设施建设更重中之重。制造企业要实现全球性发展,必须认识到企业信息化的重要性,搞好信息基础设施建设,做好推进企业信息化的各项工作。
5参考文献
[1] 付睿臣,毕克新.我国制造业企业信息化的现状及建设对策[j].科技管理研究,2009(9):378-379,387.
[2] 袁伟.煤炭企业信息化建设的现状与对策[j].华北科技学院学报,2009,6(3):78-79.
摘要：本文根据云计算技术的优势和石油企业的信息化管理发展现状，构建了一个基于云计算的石油企业信息管理系统模型，以解决石油企业在信息化管理中的诸多问题。通过对石油公司的业务流程分析，提出构建一个企业混合云管理模式。在云计算下，石油企业的信息化管理可以实现较低的IT运营成本，通过整合企业各部门及下属公司的信息资源，形成规范化集中式信息化管理模式。
关键词：云计算；石油企业；信息管理；规范化
1.引言
随着云计算、物联网、大数据、移动终端等新兴信息技术的不断发展，企业的传统管理模式受到挑战。Gartner公司在2012年公布了十大技术，云计算也在其中。云计算市场正处于起步阶段，但是众多企业采用了云计算服务，例如：电信、金融服务、医疗保健、教育、港口等行业已全面介入云计算。企业的管理信息化的水映了企业的管理水平和竞争能力，同时信息化的发展和应用也惠及各行业，石油公司应该抓住这项新技术的机遇，提升企业管理效率。
近年来，国内石油公司像中石油集团和中石化集团被允许进入成品油批发和零售行业，信息化管理已经融入公司的各项业务中：勘探、开采、炼油、销售等。石油企业具有复杂的组织结构，在信息化管理过程中出现了瓶颈，例如：（1）随着勘探、开发、科研、生产和销售规模的不断扩大，大量软件的应用到企业管理中，企业需求增多数据量增大，增加了服务器的计算能力，增加了系统运行、维护的成本。（2）不同业务部门和下属公司的数据难以实现资源共享，没有规范化管理信息系统标准。（3）IT资源的利用率低，极大地制约了企业的发展。本文提出的云计算信息管理模式，改善石油企业现有的信息化管理的瓶颈。
2.云计算中信息化管理的概述
2.1云计算基本含义和原理
云计算是以“一切作为一种服务”（XaaS）的模式出现的，基础设施、硬件、软件、网络作为服务的形式提供给用户。“云”指的是多个具有强大计算能力计算机实体的虚拟化资源，操作原则是云计算提供商集中虚拟化物理资源，将基础设施、软件平台和应用软件形成一个“云风景”，通过网络提供给有远程点播的需求者。按照服务模式来分，云计算包括：基础设施即服务、平台即服务、软件即服务；按照部署模式来分，云计算包括：私有云、混合云、公有云。
2.2云计算在石油企业信息化管理的优势
云端强大的硬件资源及软件资源能迅速处理用户的需求，并通过网络即时反馈给用户。由于企业以付费形式丰富了自己企业的软实力，这种硬件与软件集中式的服务，在一定层面上降低了企业在IT方面的费用，也降低了人力成本。这样既可以保证企业信息化管理的安全高效地运营，也可以使企业的信息无忧的保存在云端，而且即时需要，即时访问。云计算让硬件和软件共同构成了强大的“超级计算机”，云计算下信息化管理的特征可以归纳如下：信息化管理成本低、具有动态的资源部署、用户可灵活地操作、规范化标准。
云计算下石油公司信息化管理的优点概括如下：（1）石油公司具有复杂的组织结构，使用云计算部署石油企业的信息管理平台，通过虚拟化技术实现资源的动态分配，提高石油企业在多组织多层级间的资源使用效率。（2）云计算提供商提供了用户按需付费的服务，地点和时间不受限制，可以降低企业的信息化管理的成本。（3）石油企业在勘探、钻井作业中产生大量的数据，数据存储需要较高的安全性，云计算中的私有云可以确保数据的安全。（4）云计算可以使石油企业的多部门和公司间形成规范化信息化管理，形成高效的资源共享。
3.石油企业云计算信息化管理的分析
3.1石油企业管理信息化现状的分析
石油企业拥有大规模的IT基础设施，现有的信息管理系统包括炼油化工、工程建设、工程配件、海外业务、勘探与生产和销售。石油企业在信息化管理中投入巨资，重复部署新系统，一定意义上浪费了资源，也增加了工作量。
石油公司面临着诸多问题：（1）复杂的基础设施需要较高的资金投入和维护成本，部分项目是孤立的管理信息系统。（2）存在硬件资源利用率低，服务器间接口不兼容。（3）石油公司的下属公司重金引进中软项目和硬件设施，造成沉重的负担和资源冗余。（4）多个服务器采用不同技术进行部署，导致设施使用受限，企业内部资源难以实现共享和整合。（5）随着石油公司业务的不断增多，服务器资源需要增加，缺乏灾难系统，出现了数据丢失情况时很难管理。
3.2石油企业云计算信息化管理的策略
首先，建立石油企业的数据信息整合的云计算平台，颠覆传统的企业信息化管理模式，以更有效的方式管理和整合企业的IT资源。
其次，把云计算技术应用到企业现有的各业务流程中，其原理是不同的业务采用规范化的云计算策略。企业内部上游从事油和天然气勘探、钻井和开采，中游储运和运输，下游则是流程复杂的炼油和化工业务，最终进行销售及分销业务。石油企业的业务流程如图1所示：
最后，针对石油企业的核心业务与非核心业务进行分析，实现云计算的云部署。石油企业的核心业务包括勘探、开发、基础设施引进、基础建设、物料管理。大量的技术数据和资料积累在这些环节中，这是石油企业的独特的智慧。对于企业，数据的安全性永远要放在第一位，核心业务要融入企业私有云。
石油企业非核心业务主要包括办公业务（客户关系、电子邮件和文件管理），销售和分销，人力资源等。这些业务应考虑实施公共云战略，公共云的部署模式具有更多的灵活性，这样石油企业可以从SaaS提供商服务中选择低成本的软件应用。石油企业的混合云可以实现用户方便地取得应用需求，并确保数据的安全性和效率之间的平衡，这会使企业以较低成本，确保临界数据的安全。
4.石油企业云计算信息化管理的构建
通过对石油企业管理信息系统的现状和策略分析，根据云计算部署模式的原理，石油企业云计算信息化管理的构建可分为四个级别：基础设施层，基础服务层、业务逻辑层、用户层。基础设施层是部署IT基础设施资源，石油企业应选择“混合云”模式，自建私有云与公共云部署组合模式。基础服务层是平台的“心脏”，主要是设置基础服务层的系统环境和功能组件，数据接口及服务框架。业务逻辑层，根据不同的业务流程，进行服务包整合，用户可以根据接口进行请求通过API进行响应。石油企业云计算信息化管理的架构如图2所示：
4.1基础设施层。基础设施层是云计算平台的硬件基础，石油企业选择由企业私有云和公共云构成的混合云。主要是信息化管理平台基于硬件和软件源资的创建模式。包括服务器、存储设备、网络设备和其它硬件资源，以及管理分布式计算的硬件资源框架。
基础设施层的私有云是自用的，石油企业通过私有云实现有效地资源配置。对于石油企业，它本身有很多基础设施资源，公司完全具备建立私有云的条件。确保核心主业务数据和机密数据都在私有云上，确保了引用数据的安全性。基础设施层的公共云是无需构建的，需要做的就是确保非核心业务可以通过唯一网络访问公共云。公共云是由第三方提供，企业可以通过付费方式租赁取得，这样企业不用担心维护和升级问题。企业可以自由的选择公共云服务提供商，如果企业用户不满意的租用的软件服务，协议到期后，他们可以终止，并选择其他的供应商。因此，公共云不仅使石油企业节省支出，还能使用户灵活地使用，而公共云中的数据安全由云计算提供商负责。
4.2基础服务层。基础服务层是一组虚拟化的服务器和应用中间件。云计算实施的关键是虚拟化技术，充分利用云计算基础设施，通过虚拟化技术将计算能力、存储容量、网络、容灾设备等进行部署，形成超级计算机中心。石油企业传统的管理方式是分散的，其下属单位的标准不统一，企业管理信息系统采用了不同的部署标准。云计算基础服务层提供了一个规范化的开发平台，给石油企业的各个业务部门服务，下属单位不用重复开发系统平台，只需将需求发送到云计算中心，并通过该中心的资源动态分配，将需求进行封装后连接到用户平台接口。云计算部署模式统一了石油企业各业务和各公司的开发的环境，有利于内部信息规范化的发展。
4.3业务逻辑层。业务逻辑层建立在基础服务层上，最贴近用户服务层，石油企业的所有业务流程都在这里。各级部门和下属公司可以选择基础服务层的功能平台服务满足自身的业务需求，可以是一个模块也可以是多个模块的组合，而规范化的云计算信息化管理模式在商业逻辑层实现了动态的管理。当业务需求发生变化时，不用对管理信息系统的程序作出重大修改，只需调整响应需求的业务模块的组合和排序，就能快速对业务的需求变化作出响应。业务逻辑层最大限度地提高动态配置对信息资源的利用，提高了企业信息化管理的效率。
4.4用户层。用户层包括石油企业的不同部门和下属公司，如油田分公司、存储运输公司、分销公司等。用户不再局限于什么地方，只要接入网络，用户就可以访问企业云平台，云计算即可按需进行服务。石油公司用户共享企业内部资源，提高了企业信息资源利用率。
5.结束语
本文从理论的观点来分析，结合石油企业的信息化发展现状，对石油企业云计算信息化管理的构建提出了建议，而现实的工作中是需要大量人力和物力的。从实际操作的角度来看，石油企业云计算的实施需要三个步骤：第一，建立私有云，以满足企业核心业务的需求；第二，进行数据收集，对业务流程的整合，形成规范化的云计算服务中心；第三，随着石油企业云计算规模的扩大，数据的增多，建立中国“石油行业云”。云计算在石油行业的研究和应用，将会加快信息化在传统行业中的发展步伐，为整个行业乃至国家的发展提供高效推动力。（作者单位：大连交通大学）
参考文献：
[1]纪荣艺，周英操，樊洪海，王果.石油集团企业的云计算战略[J].信息技术，2011（3）：18.
关键词：企业财务；信息化管理；问题；应对策略；分析
前言
近些年来，信息化技术对企业的生存与发展的影响越发明显。越来越多的企业决策者认识到信息化技术对于企业运营效率提高的正面作用。越来越多的企业开始将大量的资金与技术投入到企业局域网的建设，利用信息化技术提升企业财务管理工作水准，为企业财务管理的信息化提供了设施与技术支持。正是因为如此，如何利用企业财务的信息化来加速企业的发展已经成为了重要的研究课题。
一、企业财务的信息化管理存在问题
虽然我国的科学技术在近些年得到了迅猛的发展，大量的科学成果成为社会生活当中必不可少的发展工具。但是，一些企业在财务信息化管理的改革方面，还没有跟上现代化经济发展的步伐。下面，我们就来对企业财务的信息化管理中存在的问题进行简要的分析：
（一）企业决策者对财务信息化管理认识不足
企业，是账务（应是财务吧）信息化管理的重要受益者，建立新型的企业财务信息化管理系统，创新企业财务管理办法是企业实现现代化建设的基础工程。但是，企业财务信息化管理的实施却远远没有达到人们的期望。企业决策者的个人经营理念与企业的管理模式都对企业财务信息化管理的实施存在一定的限制作用，要完成企业财务管理信息化改革与创新，必将涉及到企业内部各组织机构的变动，这对于一些传统型企业来说是一个极大的挑战。在企业进行财务信息化管理的改变之时，企业内部会有许多新的矛盾出现，企业内待解决的问题数量也会增多。因此，一些决策者不能利用正确的企业经营理念，全面分析财务信息化管理给企业长远发展带来的诸多益处。更不能制定合乎企业实际情况的财务信息化管理实施计划，使大的计划细化为易实现的短期计划，令企业可以从传统的财务管理模式向财务信息化管理模式转变。
（二）企业财务信息化管理软件开发力度不足
企业财务的信息化管理，要求企业内部建立一个统一的财务管理信息系统，应用相关的优质软件，使企业的财务信息具有较高的实时性，实现企业财务管理业务的一体化。但是，我国的一部分企业的科技基础相对薄弱，企业财务信息化管理软件开发能力较为低下，还不能满足企业的财务信息化管理需求。我国企业间的联系不尽紧密（是否没问题），企业合作的深度并没有达到企业软件资源共享的地步。因此，企业财务信息化管理软件开发力度不足成为了阻碍企业进行信息化财务管理的关键障碍。
（三）企业财务信息化管理专业人才的缺乏
人才是21世纪最宝贵的财富，可见人才在企业生存与发展中的重要作用。企业财务的信息化管理工程的实施，人才在其中起到重要作用。一个企业具备良好的财务信息化管理基础，但专业技术人才的缺乏会使企业的财务信息化管理陷入僵局。因此，企业在推行财务信息化管理的同时要重视专业人才的培养，使企业具有长远发展的内在动力。
二、企业财务的信息化管理应对策略
企业财务管理水平的落后会直接导致企业发展的滞后，因此，各企业应当正视企业的财务信息化管理工程建设，利用最新的科学技术，助力于企业的更好发展。下面，是笔者提出的几点关于企业财务信息化管理工程建设的建议：
（一）改变企业领导的财务管理观念
企业领导是企业的决策者，关乎企业的重大决策都要经过企业决策者的审批。因此，企业决策者在企业财务的信息化管理工程建设当中起着决定性作用。所以，要在企业内部打造财务的信息化管理，首先要做的就是转变企业决策者的传统经营理念。相关部门应当加大对企业决策者的培训力度，丰富其经营理念，使其认识到财务信息化管理对于企业运营效率的重要作用。另外，要加大企业财务信息化改革的宣传，使众多的成功经营案例得到宣传。通过这样的方式，使企业决策者认识到传统企业管理理念当中需要修正的观点，重新审视企业财务的信息化管理，促进财务信息化管理进程。
（二）完善企业发展基础
企业的发展基础对于企业的财务的信息化管理建设有直接影响，因此，企业要以实现长远利益出发，完善自身发展基础。比如说建立健全企业现有的财务管理制度与财务管理方法，加强企业运营的信息化水平，加深企业的现代化程度。另外，企业要在财务信息管理的基础上不断完善企业产品的编码制度，只有企业产品的编码得以规范化，企业的财务信息化管理才能顺风顺水。除此之外，企业要把科技作为企业发展的重要推动力，将科学的财务管理方法与管理手段成为企业完善自身管理制度的重要内容。只有企业具有财务信息化管理基础条件，才有能力去进行财务信息化管理的深入探索。
（三）加强信息化专业人才的引入与培养
企业财务的信息化管理工程建设需要大量的智力支持，人才是企业发展当中必不可少的要素。因此，基于企业财务的信息化管理目标的完成，企业在进行人才招聘与培养时，要加大信息化管理人才的招聘力度与专业人才的培养。在人才招聘阶段，企业要对人才的财务信息化管理理论水平进行测试，更要审查人才的计算机实际操作能力，只有能够将理念与实践结合起来的人才才能促进企业财务信息化管理目标的完成。另外，对于在岗工作人员，企业要以企业财务信息化管理为主要培训内容对工作人员进行专业培训，使工作人员的财务信息化管理技能得到提升。
三、小结
综上所述，企业的财务信息化管理是企业在发展过程中积极利用科学技术提高企业管理水平的具体实践，更是企业在发展过程中进行管理手段创新的表现。本文对企业财务信息化管理中存在的问题进行了分析，提出了几点切实可行的企业财务信息化管理工程建设建议。希望我国的企业可以加大对科学技术的利用力度，加强企业发展条件的充实，以信息化管理人才为基础，进行企业财务的信息化管理工程建设，使企业的竞争力得以快速提高，跻身于经济社会前沿。
参考文献
[1]黄华珍.推进企业财务信息化管理 提高企业综合竞争能力[J].中小企业管理与科技.2012，3（10）：10-11.
[2]方萍.浅议企业财务信息化管理的标准及实现[J].中国高新技术企业.2008，4（17）：17-18.
[3]李晶.企业财务信息化管理 推进企业财务信息化建设任重道远[J].上海国资.2012，5（1）：33-34.
当今社会，信息技术已经成为支撑企业运营成功不可或缺的基础动力。随着国家大力推进两化融合，企业信息化的进程必然不断加快。加快两化融合的步伐，让信息化发挥作用，促进管理提升、技术创新，支撑企业高效运营，是企业走向成功的必经之路。在信息化项目的实施进程中，数据不准、流程不畅和沟通困难等问题，阻碍了项目的顺利实施，甚至导致很多项目实施失败。在分析和解决这些问题的过程中，越来越多的企业决策者意识到，基础能力的建设和完善，是信息化建设成功不可或缺的条件，在这当中，标准作为企业运作过程中最重要的因素，对信息化项目实施的成败起着决定性的作用。
一、信息化过程中标准的作用
企业信息化的标准是指在整个企业范围内推行的为确保企业信息化的规划得以贯彻实施，确保信息化项目建设的成功，与信息化相关的业务过程以及信息化的项目管理、可行性分析、方案设计、软件选型、系统实施、系统分析、软件开发、网络建设、系统集成、数据库设计和管理、系统管理规程和操作规程、系统维护和升级、系统评测等信息化全过程中必须遵守的一系列管理和技术规定。
在信息化建设过程中，标准是企业的基础设施，就像法律法规在法制社会中的基础作用一样，标准是构成企业基础管理、业务操作、信息共享、信息交互和信息安全等的技术起跑点和落脚点。
1.统一口径、有效沟通
在信息化项目的推进过程中，业务与业务之间的沟通以及业务与信息技术之间的沟通十分重要，而统一标准是沟通的前提。标准是桥梁和纽带，就像《圣经》中 “巴别塔 ”故事中，语言所起的作用一样，只有在统一的编码标准、统一的流程定义标准、统一的业务术语标准的前提下，业务和业务、业务和信息技术之间才能进行有效的沟通，业务需求才能准确地转化为信息化功能，信息化工具才能切实地为业务服务，信息化企业这座“巴别塔”才能真正建立起来。
2.优化管理、提高效率
企业信息化不仅仅是一个个技术项目，从更大范围、更多内容上，究其本质是一个复杂的管理工程，这不仅仅体现在信息化系统本身是为了实现企业管理的目标而运作的，就信息化项目管理而言，也需要极强的管理的科学和艺术，这必然对管理的方法和手段提出了更高的要求。目前的共识是，信息化项目的推进是一项系统工程，涉及到企业人、财、物的各个方面，必须用工程化的项目管理方法进行管理。这就意味着，在信息化项目的规划过程、开发过程、实施过程和相应的管理过程中，必须采用或建立相关的技术、管理的标准和规范，并根据企业的实际情况进行必要的调整，提高管理的效率和质量，保证信息化项目实施的成功。
3.规范操作、提高质量
企业的信息化工作，从项目管理，到数据整理，都需要有统一的流程和操作规范，只有在统一的操作标准下，才能保证结果的准确性和一致性。同时，建立业务操作和技术管理标准，规范开发、实施和具体操作行为，有助于提高信息化项目开发实施的质量。
二、制造企业信息化标准问题
国内制造企业相对于国际先进企业，信息化基础差，但起点相对较高，缺少摸索和完善的过程，往往形成揠苗助长的状况。信息化标准更是如此，多模仿、借用，存在很多问题。
1.标准体系不够健全
信息技术作为新兴技术，全面应用时间并不长，企业信息化标准更是在一片空白中艰难摸索。如何与业务结合、如何具有可操作性，各标准之间的关系如何，都是信息化标准制定者需要着重思考的问题。企业信息化标准既要服务于业务，又要对业务起到促进、引领作用。而随着企业信息化广度和深度的不断扩展，信息化标准体系不健全、标准缺失等问题逐步凸现，需要进行完善和逐步优化。
2.标准滞后
制造企业以产品为主，信息化标准虽是企业的基础标准，但往往得不到足够的重视。企业主营业务的标准更新较快，但是信息化相关标准往往更新较慢，制定之后，缺少修订和更新，不能与国际、国家标准同步，甚至不能与企业业务发展同步，采用过期、作废标准的现象比较普遍，阻碍了企业信息化的顺利实施，导致信息技术无法发挥作用。
3.标准与企业实际情况不符合
国内企业的信息化起步晚，管理基础落后，人治思想根深蒂固，在对信息系统的选择上应小心谨慎，这同样也适用于信息化标准体系的建立。很多企业的信息化标准建设初期往往起点很高，与国际接轨，引用先进标准，但是与企业的实际水平相差太远，贯彻实施难度巨大，最终沦为空纸，不得不从头再来。
4.标准贯彻、实施力度不够
企业制定了适应实际情况的相关标准之后，应大力推进贯彻，在应用中完善。但是在很多企业中，为了完成信息化项目目标，花大力气制定了标准，在贯彻实施过程中，忽视标准的长期作用，重视不够、组织不力、执行不严，在具体的业务中没有得到应用，成为摆设。
三、制造企业信息化标准体系的内容
信息化是社会发展到一定阶段的产物，是技术发展的必然。对于传统制造业来说，信息技术刚开始必定是新事物，无先例，需逐步探索，相关的标准和规范也是逐步建立。同时由于信息技术的渗入性，必然影响企业其他标准。经过几十年的发展，信息技术已经在企业的各个层面发挥着作用，信息化标准体系的内容也逐步明确。
制造企业主要围绕产品的设计、生产和销售开展信息化工作，根据信息化涉及的对象，信息化标准的内容主要有三个方面：一是作为基础的与信息化相关的传统业务标准。要实施信息化，首先要对传统业务进行梳理，使数据规范化、流程透明化，必要的话需要对业务进行改造。在这个过程中，需要针对业务情况，结合信息化要求，同时修订和完善基础业务标准；二是由于信息技术的应用而产生的新的业务信息化标准和规范，例如：CAD标准、MBD标准和MES操作规范等，此类标准应根据企业实际情况，结合信息技术的发展情况，不断进行调整和优化；还有一类标准和规范是指信息化项目实施所涉及的一系列技术标准和管理标准，如项目管理标准、软件工程规范等。这是信息化项目实施成功的重要保障，此类标准也要因地制宜，引进国际、国家先进标准的同时，针对企业具体情况进行必要的调整。
四、信息化标准体系制定原则
1.关注全局，打好基础
企业信息化标准应建立在企业发展战略规划和企业信息化战略规划的基础上，代表的是企业的整体最高目标和利益，而不仅仅代表一个或几个组成部分的局部利益，因而制定标准具有企业目标的全局性，制定企业信息化标准规范的时候一定要从整体出发，要有助于应用的开展，有助于取得企业综合效益。
信息化不但涉及企业技术、管理的各个方面，甚至影响到了企业活动的准则――企业文化，是关系到企业未来发展的重要因素。企业信息化标准是随着信息技术的不断应用而出现和完善的，这是一个逐步认识、逐步提高的过程，做好基础工作十分重要。企业信息化标准体系的建立必须依托于具体业务，什么样的技术可行，什么是未来发展趋势，要找准方向，打好基础，使信息化实现对企业促进和提高作用。
2.因地制宜，先进适用
所有的企业管理者都有这样的共识：信息化是企业发展的重要保证，脱离信息技术的支持，任何企业都不会成功。制造企业的信息化是大势所趋，是必须的，在企业生产运营中发挥着巨大的作用。信息化标准，是企业信息化实施的管理准则和操作规范，应因地制宜，符合企业的实际情况，既实用又应具有提升作用，实现与业务的互相促进，在管理水平、信息化水平的不断提升中修订和完善。
3.业务融合，全面考虑
信息化标准的编制应依从体系，基于企业实际情况，在国际标准、国家标准和行业标准等统一标准基础上进行编制。标准应做到承上启下，有理有据，与企业管理、技术现状完全融合。不但在企业内部能够实行，在企业参与市场的过程中也能够起到沟通作用。同时，信息化标准要考虑长远利益，能够适应企业技术和管理的不断提升：一方面奠定信息技术应用的基础，另一方面要能够推动企业各方面的进步。
4.注重细节，合理可行
在编制具体信息化标准时，应注重细节，对企业的业务流程、操作规程等要进行详细调研和分析，使之能够与信息技术融合匹配，与企业具体情况相吻合，具有合理性和可操作性，同时具有有效的规范作用，能够指导具体工作。不能盲目引用或脱离实际，形成标准高高在上，行动无法可依的状况。
五、信息化标准体系的建立过程
制造企业信息化标准的建立必须要与具体业务相结合，要根据企业业务的具体特点，在对采购、设计、生产制造、销售和维修维护等业务流程分析和整理的基础上，结合信息技术的特性，充分考虑信息技术的提升促进作用和对业务的改造作用，构建信息化标准体系的具体分类。在具体分类确定后，按照体系确定具体分类中信息化标准的内容范围，明确标准之间的关系，根据企业信息化的具体状况和业务情况，确定信息化标准体系的内容和制定方案。然后，完善企业涉及信息化的业务标准和规范，在此基础上，建立和完善企业的管理经营、生产制造等具体环节涉及的业务信息化标准。同时，对信息化项目建设过程的规范化进行研究，涉及规划、立项、方案、开发、实施与维护等多个环节，完善相应的标准和规范，提高信息化项目推进的效率和质量。最后，要对企业现有信息系统开发的规范化问题展开研究，如系统开发涉及的信息分类与代码、数据接口和运行操作规程等，如果没有统一的标准和信息共享，会导致“信息孤岛”问题的出现，增加管理成本。标准制定后，要建立标准贯彻和实施的相关制度，明确奖惩条例，全力推进标准的执行。在具体执行过程中，应基于业务，结合实际应用情况，对标准进行不断的修订和完善，使之适应企业生产经营和信息化具体情况，真正起到指导促进作用。整个建立过程如图1所示。
六、制造企业信息化标准体系示例
某企业是典型的离散制造企业，产品结构复杂，零部件众多，设计加工技术难度高，信息化是实现企业技术创新和管理升级的重要推力。该企业从上世纪90年代末开始全面推进信息化，从基础网络建设、甩图板工程到知识管理、企业门户建设等信息化项目的分步实施，信息化水平有了很大的提升。在整个产品的设计、工艺、制造和维修等生产制造环节和采购、计划、财务、人力资源和销售等企业管理环节大量应用了信息技术，实施了多个信息化系统，基本覆盖了企业生产管理的各个方面。随着信息化的不断深入，信息技术作用的增幅越来越小，系统推广的难度越来越大，企业基础管理薄弱、业务系统间沟通困难等问题也逐渐暴露出来。在这种情况下，结合业务状况，制定和完善符合企业发展战略的信息化标准体系，是企业信息化进一步实施成功的重要保证。
企业信息化建设是一项涉及企业各环节的系统工程，涉及大量的标准和规范，还需要与企业业务紧密结合，因此必须对这些标准规范按照内在联系进行有序整理，最终形成一套完整的信息化标准体系。为了使企业信息化标准体系符合制造业信息化发展的现状及未来的发展趋势，企业在调查和分析国内外信息化标准现状的基础上，依据企业具体情况，结合制造行业信息化建设对标准化的总体需求，根据国家有关标准化的方针政策，运用标准化原理，按照适用性、科学性、系统性、先进性、兼容性以及可扩展性等原则，提出了企业信息化标准体系的总体构架，如图2所示。
在此分类基础上，企业对标准体系逐步细化，根据业务情况及时调整，制定出适合企业实际情况的信息化标准。
1.企业生产过程中对新型技术的应用不足
未来的社会是一个科技的社会，在市场经济的发展过程中也应该要加强各种先进的科学技术的应用，尤其是随着知识经济和信息经济时代的来临，当前很多企业在发展过程中都加强了对产品的附加值的提升。但是由于传统的生产以及管理技术的限制，使得现代化经济管理水平仍然不高，在实际发展过程中对各种先进技术的研发力度不够，并且也没有积极加强各种新技术的应用，导致企业的发展过程中企业的价值得不到提升。
2.对员工的管理模式有待改进
对员工的管理是经济管理过程中的重要内容之一，随着市场竞争变得越来越激烈，企业之间的竞争逐渐变成人力资源之间的竞争。传统的企业经济管理过程中对员工的管理重视程度不够，大多数企业的人力资源管理都是一种比较生硬的管理模式，对人员的工作积极性和主动性挖掘不够，因此导致员工的积极性以及潜能没有被完全激发，最终导致企业经济管理效率不高。
3.企业的组织结构冗余
企业的组织结构冗余，会导致企业不同层级之间的人员沟通出现障碍，使得企业经济发展过程中的各种问题不能得到及时的传递，因此一些问题一直被搁置得不到有效的解决。比如在经济管理过程中出现的一些问题，为了得到解决，需要企业的决策层进行决策，但是由于组织机构比较冗余，使得很多问题的传递效率偏低，很难及时将问题传递给企业的决策层，最终导致企业的发展受到很大影响。
二、企业经济管理的发展趋势
1.企业经济管理的发展趋势
未来的时代是信息化和智能化的时代，企业发展过程中对各种新技术的应用也变得越来越频繁，在经济管理过程中也要逐渐实现信息化和智能化管理。信息化和智能化管理相比于传统的企业经济管理模式而言，具有一定的特点，主要有以下几个方面。
（1）企业经济信息化和智能化管理的基础是技术化。信息化和智能化管理的产生以及发展都是以现代信息技术服务为主要支撑的，其中有各种计算机软件程序的设计、信息系统的处理和传输、计算机网络的建立和维护等，信息化和智能化管理的发展，离不开各种技术服务的支撑，信息技术化是信息化和智能化管理的一个重要特点。
（2）企业经济信息化和智能化管理具有一定的虚拟性。信息化和智能化的管理相比于传统的企业经济管理而言，其管理的形式是虚拟的，传统的企业经济管理需要在企业部门的相关场所中进行，但是信息化和智能化管理是一种数字化的、虚拟化的、电子化的管理方式，实现一种在线管理。
（3）企业经济信息化和智能化管理的范围进一步拓展。传统的企业经济管理模式所覆盖的范围是有限的，各种企业经济活动的完成必须要在实际的场所中，然而信息化和智能化管理则利用互联网的特性，使得业务内容的范围以及业务办理的距离有所拓展，在网络上完成相应的业务办理。
2.企业经济管理信息化的特点
信息化和智能化管理之所以可以在企业经济管理中成为一种发展趋势，与它自身的优点是分不开的。信息化和智能化管理具有以下几个方面的特点和优势。
（1）有助于企业经济生产过程中降低成本。企业经济管理相对于其他经济社会管理活动而言，各种管理内容涉及的范围比较广泛，比如生产管理、运营管理、运输管理、储存管理等，管理过程比较复杂，成本相对也比较高，利用信息化和智能化管理，可以缩短一些业务处理的时间，提高各种业务处理的效率，同时具有较高的成本优势。
（2）利用信息化和智能化管理可以提高企业经济管理的效率。现代化企业经济管理模式，相对于传统的企业经济管理而言，这种管理模式是全天候的，任何用户在网络上都可以进行自己的诉求的传递。比如对于某零售企业而言，零售管理是经济管理的重要组成部分，对于零售管理中的各种问题，要进行及时的处理，而信息化管理可以实现全天候服务，因此可以提高经济管理效率。
（3）降低企业经济管理中对各种实际的基础设施的依赖程度。传统的企业经济管理，必须要有办公的环境，要有各种办公设施，比如各个管理部门都要设置相应的办公室，对各种办公设备进行购置，但是信息化和智能化管理模式的应用，更多的是对互联网的依赖，对于实物设施的依赖程度会降低很多，因此可以降低企业经济管理中对各种实际的基础设施的依赖程度，从而减少企业经济管理过程中的各种成本。
三、企业经济管理创新策略探讨
1.转变传统的企业经济管理观念
随着科学技术的迅猛发展，各种网络技术在很多方面都有广泛的应用，在新的时代背景下加强企业经济管理模式创新，需要对传统的管理理念进行改革。信息化管理与人们的传统思维之间有很大的差距，要想促进企业经济管理的信息化和智能化建设与企业经济管理之间的有效结合，并且发挥其作用，首先需要对传统的企业经济管理观念进行改变当前有很多企业领导者和决策者的思想观念还比较老旧，对企业经济管理的信息化和智能化建设的认识程度不高，比如很多人担心企业经济管理的信息化和智能化建设的虚拟性、未知性等，很多企业管理人员也不愿意使用现代化技术参与企业经济管理，这对于企业经济管理的现代化发展有很大的阻碍。因此，在现阶段应该要采取各种手段进行相应的宣传，对互联网以及信息技术的优势进行宣传，让更多的企业经济工作人员能够了解企业经济管理的现代化建设的特点以及优势，从而加深对新时期全新的企业经济管理模式的认识，促进信息化和智能化经济管理模式在企业经济管理中的广泛应用。
2.制定合理的发展规划
企业经济管理过程中，需要对企业的发展状况进行详细地了解，从而制定科学合理的发展规划，在未来的发展过程中应该要结合企业的实际情况，对企业经济发展状况进行了解之后，进行统一协调的发展。比如对于生产制造型企业，在发展过程中要对企业产品的市场进行了解，然后制定相应的生产规划，从而促进企业在市场中占据更多的份额；再比如对于高新技术企业的发展，要加强对各种先进技术的应用，在实际的发展过程中要积极引进更多高素质的人才，最终提高企业的经济水平。制定合理的发展规划对于企业的经济发展而言十分重要，也是企业经济管理过程中的一个基础内容。
3.加强各种基础设施的建设和完善
传统的企业经济管理过程中对各种实物基础设施的依赖程度较高，比如办公的场所、办公物资等，企业经济管理的现代化建设过程中遵循无纸化管理，对各种信息基础设施的依赖程度加高，对实物的依赖减少，因此在企业的发展过程中应该要加强对信息基础设施的建设和完善。尽管当前我国很多企业都开始注重信息化管理，加强对各种信息技术设备、计算机技术设备、通信技术设备的配置，但还有很大的进步空间。我国企业经济管理过程中，网络基础设施还是很缺乏的，比如有的规模较小的企业并没有配备相应的计算机设备、电子信息设备等，使得企业经济发展规模得不到有效的提升。因此在企业经济管理的改革过程中，要加强信息基础设施的建设以及完善，比如各种网络平台的建设，加强企业各个部门的网络管理系统的建立，同时要加强各个部门之间的联系，加大对信息基础设施的投资和建设力度，才能为企业经济管理的创新和改革奠定坚实的基础。
4.加强人力资源柔性化管理
在现代企业的发展过程中，加强企业中人力资源的作用的发挥是企业经济管理中的一个重要内容。人力资源是企业发展过程中的重要资源，对企业的发展有十分重要的促进作用。在企业的经济发展过程中对管理手段和模式进行改革的目的是为了对人力资源实现更好的管理，从而促进人力资源的潜能被激发。柔性化管理对于企业的发展有十分重要的作用，在企业经济管理过程中应该加强对人力资源的需求的分析，了解人力资源在工作以及生活中的问题，积极帮助人力资源解决问题，采取正确的方式进行疏导，有助于调动员工的积极性，使得员工可以投入更多热情到工作中。在人力资源的管理过程中，一个重要的基础就是要加强人员的合理配置，加强人员的配置，可以从两个角度出发，一是加强新员工的选拔，二是加强对现有员工的能力培养，无论是哪一种方式，都是为了壮大企业经济发展过程中的人力资源队伍，为企业经济发展奠定坚实的基础。因此要加强对员工的关怀程度，给员工创建一个和谐的工作环境，从而促进员工在工作中能够拥有一份好的心情。在企业的经济管理过程中根据具体的情况来定义职位的需求，从而按照职位的需求给人力资源具体的评价。同时也要在人力资源的绩效考核中进行需求分析，促进人力资源的工作水平不断提升，最终促进企业的经济发展水平得到提高。
5.加强企业组织机构的完善
企业组织机构的完善是确保企业经济发展的重要基础，当前有的企业在发展过程中组织机构出现冗余现象，使得经济发展过程中的一些问题得不到及时解决，因此在未来的发展过程中，应该要尽量降低企业的组织结构的冗余性，对企业的组织机构进行改善，对企业中的一些并没有实质性作用的职能机构进行压缩，可以减少企业的管理层次，使得企业发展过程中基层人员可以和企业的管理者或决策者之间实现有效的对话，将基层人员的问题反映给企业的领导者，从而有助于领导者采取相应措施进行解决，促进企业经济管理水平得到有效的提升。
6.加强企业经济管理过程中的安全性
企业经济管理过程中安全性是一个十分重要的部分，尤其是在信息化时代，加强企业经济管理的信息化水平的提升，需要保证其安全性。从企业经济管理信息化和智能化的安全管理层面来讲，当前很多企业都建立了相应的网站，企业内部的各个部门在进行管理时也会采用现代信息技术进行管理，因此增加了企业经济管理的难度和复杂性。在经济管理过程中应该要制定相应的安全防护策略，对信息化管理过程中的安全隐患进行有效的控制，确保信息化和智能化管理的安全管理工作能够顺利推进，并且能够根据安全管理的目标、内容等制定相应的技术支持方案，促进信息化和智能化管理安全性的维护。在企业经济管理过程中，日常管理中，一旦发现任何安全问题要及时的制止，同时，还应该要加强与网络信息安全相关的各种法律法规的建设，以法律的手段对信息化和智能化管理进行规范，对信息化背景下企业现代化管理过程中存在的各种问题进行及时有效地解决。
四、结语
关键词：供热企业；档案管理；基础；信息化；服务效能
1、前言
供热企业档案事关企业经营范围、管理核心、服务质量，对于改善供热质量，优化局面居住环境，维护相关主体的经济利益有着重要的作用。由于供热企业的规模化经营时间还不长，传统条块分割式的管理还有大量地遗存，导致供热企业档案工作出现基础信息不足，信息化程度不足和服务效能低下等实际问题，这不利于供热企业取得经济化运营的绩效，也不利于热力用户和单位利益的保障，并且在一定条件下会产生矛盾，给供热企业带来社会信誉、经济效益方面的损失。新时期，应该在供热企业档案管理工作的基础上抓起，形成对供热企业档案信息化的全面提升，在有效提高供热企业档案服务效能的基础上，打造新时期更适于供热企业档案管理的工作体系，实现为供热企业发展做出基础性、支持性和管理性的贡献。
2、供热企业档案管理现状
2.1供热企业档案管理实际的问题
当前供热企业档案管理工作存在着现实与信息化需要差距巨大的具体问题，一方面，供热企业档案管理的水平不高难于做到对信息化的支持，很多供热企业的收费凭据、缴费清单还利用手工记录的方式，这很容易形成基础单据的污损、丢失、涂改和消灭，这在一定程度上使得供热企业的经营和建设受到很大制约。另一方面很多供热企业脱胎于计划经济时期的房管单位，由于区域间房管单位的规程存在细节上的问题，这会造成供热档案出现种种问题，特别是在房管单位隶属频繁变更、管理机制反复调整、经费长期得不到落实的背景下，大量的供热信息得不到收集和整理，很容易造成供热企业档案基础性不牢。
2.2抓好供热企业档案管理的信息化工作
供热企业档案设计民生，需要加以高度地重视，在新时期，要以信息化为手段推进供热企业档案管理基础工作的提升。供热企业档案要针对原始依据进行快速而准确地数字化，使其适应信息时代的需要，在准确确定权属，大小，类别的基础上，实现面对公众的供热企业档案信息公开化，更好地促进供热企业档案管理信息化的实现。
3、供热企业档案管理基础工作
3.1供热企业档案管理基础工作存在的问题
供热企业档案管理基础方面存在规范程度不高和相关平台搭建过慢的问题，这会导致供热企业档案管理没有牢固的基础，不能给供热企业档案管理工作一个全新而扎实的支持，严重影响供热企业档案管理功能的发挥。
3.2打牢供热企业档案管理的工作基础
一方面，要实行供热企业档案管理的规范化和标准化，研究制定出供热企业档案的分类办法、编号方案、管理规定，在保证档案收集完整的情况下，对原有档案进行集中整理，对今后形成的档案进行规范化整理。另一方面要建立档案信息数据平台，实现对全业供热信息进行全文检索，便于公众对供热企业经营和管理的监督。
4、供热企业档案管理的服务效能
4.1供热企业档案管理服务效能偏低
当前供热企业档案管理的服务职能还没有得到发挥，极个别的供热企业的档案工作还存在该开发而未开发、该开放而未开放的实际问题，根据多年的经验，没有服务意识是当前供热企业档案管理工作的主要短板，这会严重影响供热企业档案管理的服务功能，甚至对供热企业的本身管理造成影响，并难于维护好热力消费者和公众的合法权益。
4.2提高供热企业档案管理的服务效能
一是，促进供热企业的有效管理，供热档案是供热管理、设备设施维修养护、更新改造中必不可少的重要依据。现代建筑工程进入地下和埋入建筑体内部的管线、设施越来越多，越来越复杂，这些工程一旦发生故障，通过档案信息系统直接实现实时网络全文检索，可有效提高物业维修、养护工作效率，省时省力并减少对住户的影响。二是，维护热力消费者的合法权益，供热企业要完整管理好物业供热档案对于维护企业和热力消费者的合法权益，避免不必要的损失和矛盾纠纷将起到重要作用。一方面，对热力消费者的档案信息和缴费信息进行管理，保证各类信息的全面、真实，避免因物业供热企业管理人员因人为疏忽造成缴费收据保留不全、重缴漏缴等事件的发生。另一方面，对业主需要的物业供热维修服务提供准确图纸，可以最大限度地节约维修成本、避免对热力消费者居住环境造成较大损失。
5、结语
综上所述，供热企业档案管理工作千头万绪，涉及的环节、部门和主体纷繁复杂，如果不能立足于实际，抓紧实现供热企业档案管理信息化，那么很容易出现供热企业档案管理效能的降低，进而出现供热企业经济效益的下滑和社会定位的降低。应该利用供热企业档案管理工作对整个企业管理的促进作用，在做好热力消费者信息管理的基础上，形成对热力消费者的权益维护，做到既能主动维护社会祥和安定，又能确保供热企业经济利益，还能体现消费者意愿维护等综合目标。
参考文献：
【关键词】价值管理
财务信息化
近年来信息技术在企业财务管理中的应用逐步深入，财务信息化的不断发展不但为提高财务管理效率、加强管控力度创造了条件，而且对基于价值管理下财务管理的深刻变革提供了可能。
一、建立以价值分析为导向的管理会计信息系统体系，发现企业价值所在
基于价值的管理要求企业首先明确本企业所创造的价值是什么、如何衡量。不同业务类型的公司判断和衡量价值的方法不尽相同，但一般而言，基于价值管理的公司都会选择一种比较适合自身业务特点的价值度量指标模型，如经济增加值(Economic Value Added)、现金增加值(Cash Value Added)、股东增加值(Shareholder Value Added)和现金流投资回报(Cash Flow Return On Investment)等。确定衡量企业创造价值的量度指标后，企业便可以根据这个指标所包含的成分进行层层分解，进一步明确企业价值的整体构成，并通过分析现状，确定目前影响企业创造价值最大的驱动因素是哪些，这些价值驱动因素将被进一步明确为量化的KPI（Key Performance Indicators）指标。
然而分析企业整体价值构成并动态检测企业价值驱动因素是非常繁杂的工作，比如德勤的“价值地图（Value Map）”工具将企业创造价值的来源从增加收入、减少成本、资产管理和预期管理四个方面细化为675个具体的“价值驱动力”，它们分散在企业管理链条的各个环节，有的甚至不是财务指标。企业财务管理者如果希望实时收集和分析处理这些信息，则必须借助信息化手段构建以价值分析为导向的管理会计信息系统体系。
所谓以价值分析为导向的管理会计信息系统体系并不是仅指一个或多个信息系统，而是指以价值驱动因素对应的KPI指标体系为基础，以企业各通用和专业信息系统的相关功能和数据为依托，建立起来的一整套数据收集、处理体系。它通过从分布于企业各个环节的信息系统或相关岗位收集计算KPI指标所需数据，并将其整合在企业数据仓库中（Data Warehouse），然后通过商务智能系统（Business Intelligence）按照需要构建不同的分析模型，最后从数据仓库中提取相应数据并进行计算，生成全方位、综合性的企业价值分析报告。
以价值分析为导向的管理会计信息系统体系通过对信息系统数据的有机整合，消除了企业内信息传递隔阂，并从企业价值管理的高度出发建立企业价值分析模型，使得半结构化和非结构化的决策问题程序化，为客观、及时、准确决策创造了条件。同时，它超越了传统管理会计信息系统以财务数据为基础、主要专注于某一个领域成本效益分析的局限性，通过研究企业整体价值的增长点与减弱点，为企业内部资源的分配与利用提供数据支持，为如何加强企业内部协调行动以取得整体上更优的战略效果提供指导。
建立以价值分析为导向的管理会计信息系统体系，需要开展以下工作：
（一）建立价值KPI信息的收集机制
建立企业价值KPI相关信息的收集机制，是实现以价值分析为导向的管理会计信息系统体系的基础。通常KPI信息收集范围较广，不但要收集企业内部信息，而且还涉及企业外部信息，企业集团中下属单位基础条件迥异，整体收集难度会更大。因此，KPI信息的收集机制必须在考虑成本效益匹配的前提下做到灵活多样、方便易行。对于企业内部现有信息系统已覆盖的领域，应优先考虑通过改进现有信息系统实现数据自动收集。特别是已建立ERP（Enterprise Resources Planning）系统的企业，可以充分利用其覆盖供应链上各个环节，实时跟踪物流、资金流、信息流连续运动的特点，通过直接利用ERP数据或少量改进ERP系统便可获取大部分计算KPI所需相关信息。对于现有信息系统暂未覆盖的领域，企业可以建立一个简单的B/S（Browser/Server）结构通用信息收集平台，各业务环节安排专人在系统中填制上报相关信息。对于外部信息，企业可以与银行、客户供应商等利益相关方通过信息共享合作收集所需信息，也可以向专业信息提供机构购买相关信息。
（二）建设企业级数据仓库
从企业采购、设备、生产、库存、运输、财务、人事等各个环节采集而来的企业价值KPI相关信息将被存储在统一的企业级数据仓库中，对其进行梳理、清洗、转换、合并和汇总等操作，并按照不同的需求进行重组和分类，为数据利用做好准备。数据仓库中对原始数据的加工是实现以价值分析为导向的管理会计信息系统体系的关键成功因素，它绝不是对数据的简单堆砌，而应以数据为中心设计全局共享的企业级数据库模型，对信息资源进行深入整合。
（三）建设商务智能系统
商务智能系统的本质是一个数据分析平台，它通过深层次的分析和挖掘企业数据仓库中积累的海量数据，从不同的角度去分析企业的各种业务指标并构建业务知识模型。在以价值分析为导向的管理会计信息系统体系中，商务智能技术可以利用其强大的分析能力，通过多维度、模型化的工具分析各个环节价值驱动因素对应的KPI指标，判断企业整体或某项业务、产品、客户群等的综合价值，发现企业价值增长点或减弱点，为决策者提供重要的辅助决策信息。
二、建立以价值管理为基础的全面预算管理系统，实现以价值形式对企业生产经营过程进行综合性的管控
发现企业价值所在后，基于价值管理的企业必须建立一个将价值目标迅速转化为执行能力的管理体系，以应对瞬息万变的市场环境。以价值管理为基础的全面预算管理系统正是这样一个连接价值目标与价值创造的管理工具。
基于价值管理的企业如果缺乏一个强大的全面预算管理信息化平台，可能将面临预算管理与企业追求的价值目标脱节，预算分析、调整、控制能力不足等问题。
因此，基于价值的管理要求企业建立一个始于价值分析、终于价值评价的覆盖完整预算管理循环的信息系统。它在企业价值管理的导向下，动态协调企业经营战略决策与管理行为和企业行动的关系，通过对企业运营的规划、分析和数量化的系统编制，保证企业整体运行方向与其使命目标所一致。具体来说以价值管理为基础的全面预算管理系统应满足以下要求：
（一）与企业基于价值的管理会计信息系统体系紧密连接
如前所述，基于价值的管理会计信息系统体系分析企业价值，为企业发现新的价值增长点。而以价值管理为基础的全面预算管理系统则负责指导企业制定符合其价值目标的经营计划和财务预算，并实时监控企业价值创造的效率和成果，保证企业价值最大化的目标落实到具体的经营过程中。因此，以价值管理为基础的全面预算管理系统必须与管理会计信息系统体系建立有效的数据交互机制。一方面，全面预算管理系统的起点应该是企业价值分析的定量结果，在此基础上制定满足企业价值创造要求的经营计划，并通过对经营计划的细化得到相应的财务预算。另一方面，应将对财务预算执行情况的监控结果实时反馈给管理会计信息系统体系，为实时评价企业整体或某一领域的价值提供数据支持。
（二）拥有较强的多维分析能力
以价值管理为基础的全面预算管理信息系统应是一个面向分析的管理系统，而不是一个单纯面向流程的处理预算编审事务的系统。在面向分析的管理系统中，数据是由多个维度（角度）进行描述的，系统要能够对已有的预算和实际发生数据进行灵活、快速的多角度分析、查询。比如销售收入的数据是由产品、时间、渠道、客户、区域、部门、人员等多个角度进行定义的，在对销售收入的预算或实际发生数据进行分析的时候，分析人员可能会按照一个或多个维度的组合来分析其价值贡献度。即从技术上讲，要求以价值管理为基础的全面预算管理信息系统应建立在一个多维度的数据模型上，才能满足用户灵活多变的分析需求。
（三）能有效的对预算进行控制
预算控制是基于价值的管理下企业建设全面预算管理信息系统需要考虑的一个重要方面，因为只有企业预算管理部门可以很方便的对各预算单位的预算进行有效的预警和控制，才可能保证预算按照既定目标执行，最终实现企业价值。为加强预算管理系统对预算执行的控制力度，除通常将预算控制与审批流程相结合外，还应实现预算管理系统与ERP等业务系统间的数据整合，保证各系统信息的无缝连接，实现对企业生产经营全过程的有效管控。
三、建立以价值增长为目的的财务资源集中管理平台，为财务活动创造企业价值提供支持
从基于价值的管理视角出发，实现企业价值创造的途径很多，既可以从企业战略、开发客户、技术创新、企业文化的角度探索，也可以从成本费用、资本结构、资本运营等竞争策略的角度发展。传统管理体系中属于成本费用中心的财务管理活动逐步转变为企业中一个重要的价值创造源泉。
财务管理活动虽然不能代替生产经营，但它能为企业创造价值的途径却很多，包括税收筹划、成本管理、投融资管理、企业风险管理等。在信息化时代，企业还可以利用先进的信息技术改革传统的财务管理模式，使其成为为企业创造价值的新动力。近年来，建立以价值增长为目的财务资源集中管理平台成为基于价值的管理下财务信息化发展的重要方向之一，未来它将成为财务管理为企业创造价值的新途径。
所谓“财务资源集中”，主要包括对财务管理的核心――资金的集中和对财务管理的基础――会计核算的集中。它们分别可以通过资金集中管理信息系统和网络集中式财务管理平台来实现。
（一）资金集中管理信息系统
资金集中管理包括从编制资金计划到处理集团和子公司资金流入流出、内外部结算、投融资活动等资金运作所进行的监督和控制，以及长短期的资金预测。通过资金集中管理可以加速资金运转，降低资金风险，为集团企业带来健康的资金流。
然而，在手工环境下要实现资金集中管理非常困难，这将使企业面临日常工作量大、企业和银行之间缺乏协调、资金监控滞后、资金管理分散、资金利用率低等一系列的问题。
资金集中管理系统则可以有效的解决这些问题。它将资金结算和控制流程与经营业务流程进行有机融合，疏通资金结算部门和业务部门之间的界限，消除非增值环节，使资金的控制与业务流程再造、供应链协调、银行网络化系统紧密相连。
实施资金集中管理系统后企业集团下属成员企业资金的流量、流向和存量完全处于集团的管理之下，集团公司能够对其对外收款、付款，对内资金结算进行全方位控制；通过制定付款审批、审核流程，可以保证下属成员企业具有与其经营管理需要的资金管理权。同时，由于能够对全集团资金实行全程管理，就能够对资金使用进行有效的计划，使集团资金使用计划与企业价值管理目标相符，提高资金的使用效率，防范资金浪费，降低资金使用风险。
（二）网络集中式财务管理平台
网络集中式财务管理平台是企业集团整合下属企业财务资源，加强财务监控的重要手段。一般来说该平台通过整合企业的财务业务处理系统和财务信息管理系统形成，达到统一企业财务政策、规范财务核算、集中财务资源、实现企业价值的目标。与单个企业的财务系统相比，网络集中式财务管理平台在业务处理内容上并没有太大变化，其不同之处主要表现在“集中”上，它包含以下几个方面的含义：
1.财务数据管理集中
网络集中式财务管理平台通过网络技术将集团下属所有企业的财务数据进行集中管理，消除了数据的物理距离和时间差的概念，是进行集中核算、集中控制、实时查询统计分析的基础。信息使用者可以高效快速地收集数据，并对数据进行及时处理和分析。使企业真正实现集团内部资源共享，实现决策科学化、业务智能化。
2.系统基础数据集中
为了保证集团贯彻统一的会计政策和财务管理制度，建立起统一规范、严格有序的核算体系，网络集中式财务管理平台应集中管控系统基础数据。一方面，平台应保证部分核心基础数据的完整性和唯一性；另一方面平台还应提供灵活的设置机制和控制手段，满足其他基础数据个性化和行业化的应用需要。
3.财务处理和内部控制集中
网络集中式财务管理平台各个子系统之间既相对独立，又能协同处理财务事项、共享信息资源，为企业财务信息的收集、传输、存储、加工过程提供了统一的、流程化、规范化的处理平台。同时，集团还可以通过网络集中式财务管理平台集中管控下属企业的财务处理过程，加强对下属企业的财务监控，提高内部控制的有效性，降低运营成本，提升管理效率。
具备开放性、电子化、实时性、集成化、远程化特点的网络集中式财务管理平台能够实现财务与业务的同步处理，并充分关注与企业外部资源进行整合，这不但扩展了财务管理的空间范围，而且极大的提高了财务管理的效率，提升了企业价值。目前，国际先进企业的网络集中式财务管理平台正在逐步进化为财务共享服务中心，在实现财务数据和流程集中的基础上，进一步实现了财务人员和业务的集中，这必然将会为企业创造更大的价值。
主要参考文献：
[1]汤谷良.高级财务管理[M].清华大学出版社，2010.
[2]罗菲.基于价值管理的研究[M].经济科学出版社，2008.
[3]杨琦.企业财务集成管理信息系统[M].厦门大学出版社，2009.
[4]王海林，续慧泓.财务管理信息化[M].电子工业出版社，2009.
[5]陈虎，董皓.财务共享服务[M].中国财政经济出版社，2009.
2010年中国利用外资
首破千亿美元居世界第二
据商务部消息，2010年中国吸收外商直接投资平稳较快回升，首次突破1 000亿美元，达到1 057.4亿美元，同比增长17.4%，创历史最高水平，同时扭转了2009年下降2.6%的局面。
2010年12月当月，中国实际使用外资金额140.3亿美元，同比增长15.6%，为2009年8月以来连续第17个月实现月度同比增长。从结构上看，2010年中国实际使用外资金额的较快发展，主要得益于服务业及中西部地区吸引外资的大幅增长，增幅分别为28.6%和27.6%。
【关键词】企业信息化；技术管理；存在问题；对策
一、企业技术管理的重要性及发展方向
1、企业技术管理的重要性
当今世界，全球的竞争越来越体现在经济和科技实力的竞争，而技术创新则日益成为促进经济增长和提高科技竞争力的关键，往往具有雄厚技术力量的企业具有较强的竞争优势。技术能否成为企业发展的内在动力不再是一个单纯的技术问题，而是一个管理问题，更是一个技术管理的问题。因此有效地管理技术成为持续发展的关键环节。
但是，要想科学、合理利用企业技术力量和资源，把最新的科技成果尽快转化为现实的生产力运用到实践中，更高效地完成技术管理工作是比较困难的，这是因为，各个技术环节之间关系复杂，专业分工精细，要想合理的组织技术能力，最有效的完成技术管理的工作，既要从整体筹划，又要合理地安排每一个细节部分，形成整体的技术优势。所以只有通过技术管理工作才能有效地沟通技术之间的联系与渗透，更好地把握企业的技术管理工作，使其规范化标准化，提高技术水平。
2、企业技术管理的发展方向
随着市场经济和管理科学的发展，技术管理在企业中的地位日益重要，管理模式不断演进。越来越多的管理学者要求企业把技术管理当作高层管理者的重要任务，因为如果企业能制定正确的技术战略并加以实施，就可以在市场上取得长期的竞争优势。
目前我国技术能力增长的过程是一个引进、吸收和提高的过程，企业要想得到技术能力需要通过学习的过程来提高。企业对技术创新所需的信息的搜集、整理、加工、分析，既是企业开展创新决策的基础依据，也是企业更好的组织技术能力的重要手段。传统的技术管理模式只是简单的将繁多的技术信息堆积起来，基于多种原因设计成果往往变成一摞设计图纸交付给业主后，丰富的数据就停留在这一节点上，而没有充分发挥这些数据的作用，从设计环节继续向下一环节延伸[1]，这些信息的“孤岛”远远没有体现出真正的价值。
随着互联网等新技术的发展，这种情况开始发生变化，网络无处不在，我们可以随时随地相互联系、协作。这些新技术的融合给工程设计、建造等领域的发展带来了前所未有的动力。目前一些大中型企业开始推进以工程数据库和模型设计为主的集成化、智能化设计技术，推行协同设计；建立完善工程设计系统，加强以工程技术咨询业务与设计过程信息流为核心的综合项目管理系统建设[2]，消除以往各子系统存在的信息“孤岛”，实现信息共享，并实现设计过程和管理过程的网络化办公，使其规范化、标准化。在提高设计效率的同时，又能保证设计质量，增进设计水平。所以在传统的技术管理工作中利用信息化技术搭建平台，建立高效、合理的信息化管理模式已经势在必行。
二、企业技术信息化的现状分析及应用
（一）企业技术信息系统的发展现状和趋势
从企业信息化管理角度看，我国企业技术信息系统的发展经历了单机管理-系统管理-网络管理[3]三个阶段。
1、单机管理：即在企业管理的个别环节，如产品设计、档案管理等方面开始应用计算机，这种应用对于企业管理而言只是辅助手段，并没有将信息进行集成化，仍然存在信息“孤岛”的现象，无法实现信息共享与安全管理，难以充分发挥管理效益。企业管理在整体上仍停留在传统的管理水平上。
2、系统管理与网络管理：即企业将多项要素和多方面的任务综合纳入计算机管理系统中，并根据同一的管理目标进行管理，如MIS系统等，这意味信息化技术在企业管理中突破了局部环节的限制。随着信息化的不断发展，网络管理时代应运而生，应用于企业管理中的计算机已联网，并且各种计算机管理系统也已移植到网络技术之上，目前很多大型企业的信息化建设都是建立在系统管理与网络管理相融合的基础之上。
在勘察设计行业中，有些企业已经建立了工程项目信息数据库，此数据库主要架构在企业大型综合信息平台上，并通过企业局域网与档案系统进行了数据对接。该数据库主要内容一般包括：工程基础信息、承接单位信息、合同信息、进度信息、业主信息、经济信息、技术信息，其中工程技术信息还可以按照不同的工程类别将主要工艺及技术参数进行区分填写。对于一些勘察设计企业来讲，运用此数据库可以进行关键字段查询和模糊查询，准确快捷地查找到工程项目的基础信息技术参数以及工程档案管理系统中的相关档案，为生产设计人员更好地利用档案进行设计而服务。避免了以往传统管理模式中由于数据繁多、类别复杂而造成的设计文件数据、过程产品数据不准确甚至丢失的现象。此外该系统留有与其他知识数据库的数据接口，方便系统的扩充。该系统的建立充分提高了工程设计档案的再利用率，快捷高效地提供各种设计模板资料，供设计人员参考。将零散的数据信息利用现代化的信息管理系统统一管理起来，最终达到提高工作效率的目的。
（二）企业技术管理信息化推动企业的技术管理创新
企业信息化的发展改变了原有的组织与管理体系的信息基础，从而会引发技术管理创新。技术管理的信息化是通过改善管理的三个基本要素，即管理决策、管理人员、管理方法[3]进行的。
1、管理决策：通过企业信息化手段为企业提供了新的决策支持工具。管理技术信息系统、决策支持系统、电子会议系统等大大改善了管理决策的有效性和方向性。结合实际案例笔者浅谈一下曾经负责完成的污水处理厂信息管理系统，建立此系统的初衷是为了加强对污水处理厂的运行监督，在短时间内对污水处理厂是否正常运行做出较为准确地初步判断，在此基础上还可以根据收集到的污水处理厂运行数据，为日后新的污水处理厂设计工作积累经验。该系统充分利用计算机网络系统的即时、共享及可扩展等特性将全国各省市污水处理厂的运行情况进行了汇总、分析，初步建立了重点城市污水处理厂项目库，通过该项目库可以快速查询各省市污水处理厂的相关信息，并根据基础数据进行分析，监控污水处理厂的运行情况，同时可以与该污水处理厂所在省份的分析数据进行比较，最后生成分析报表。该系统从根本上解决了以往由于数据繁琐而造成的汇总、分析困难，快速准确的帮助管理人员进行分析判断，提高了管理效率，为管理决策的正确性提供可靠数据。
2、管理人员：管理工作信息化节省了管理人员的时间和精力，通过获得及时可靠的信息提高了理性判断能力，加强了相关工作人员间的信息沟通，更加有利地发挥了管理人员的创造性，高效地做好技术管理工作。上节介绍的污水处理厂信息管理系统就能为管理人员带来各种便捷。
3、管理方法：信息技术的应用不仅改善了现有管理方法的信息基础，使企业内部信息得以保持一致性、共享性、可靠性、精确性、及时性及可持续性，还推动了企业管理的智能化、标准化及协同化。例如，BIM三维协同设计，利用这个技术平台可以实现各专业、各阶段间的无缝对接。BIM所带来的革命不仅发生在设计阶段，更贯穿于整个工程项目的全生命周期。数据可以不断地传递，而不是夭折在设计稿中，使可持续发展真正成为可能。对于设计方和业主来说，也将极大地降低成本，提高整个项目运作的效率和质量。
三、企业信息化建设存在的问题及对策
（一）企业信息化建设中存在的问题
由于企业信息技术应用水平参差不齐，各地区发展水平不平衡，我国企业信息化建设仍存在不少问题。目前，部分企业的信息技术应用水平仅停留在单机管理阶段，只是应用在一些日常的文字处理、财务管理等工作中，局域网的应用也主要停留在信息共享层面上，对于技术管理控制方面的应用很少，且部分企业存在着的信息化无序、脱离实际、重复建设、资源浪费等问题也比较严重。造成这些问题的主要的原因是缺少信息化建设的统一规划，尤其是缺少有系统理论支持，以企业经营发展战略目标为基础的长远规划。在信息化建设过程中，不少企业没有充分认识到信息技术只是辅助手段，企业的需求才是根本。在企业信息化建设过程中单纯对系统功能求大求全，脱离实际的技术管理流程和企业需求，最终都会导致信息化建设的失败和资金的浪费。
除此之外企业信息化管理体制以及相关的法律法规建立不完善、对企业信息化认识不够正确和充分、缺乏高级信息技术管理复合型人才、信息基础设施建设薄弱等因素也是制约信息化建设的主要因素。
（二）加强企业信息化建设的对策
1、统一规划、明确目标
企业信息化建设是一项复杂而长期的系统工程，要统筹兼顾、科学规划，有计划有步骤地规范实施。要根据企业的实际情况明确信息化目标，选择适合企业自身发展的系统开发方式，因地制宜，避免建设的盲目性。
2、加强政府对企业信息化建设的支持和引导，建立管理体系
在企业技术信息化建设的过程中，一个良好的信息化建设氛围至关重要，这就需要政府的支持和引导，包括：推进网络基础设施建设，在充分利用现有资源的基础上，加大资金投入，建设一个高水平的国家信息主干网，逐步消除部门间、地区间的网络分割垒；建立和完善网上协同作业体系；建立健全适合企业发展的信息管理制度、法律法规等，从而为企业信息化营造一个良好的信息环境。
3、加强高级信息技术管理人才的培养
在推进企业信息化过程中人才的培养至关重要，不仅需要优秀的核心信息技术人才、管理人才，更需要具备信息化技术同时管理经验丰富的复合型人才，只有两者结合才能将信息化工作做好做实，制定出正确的企业信息化战略目标，所以培养企业自己的多层次的信息化人才是企业信息化成功的基础。
四、结语
综上所述企业信息化管理已成为技术管理进步与创新的关键因素，随着企业技术管理的不断发展以及信息资源的重要性，更加需要现代信息技术的有利支撑，所以管理技术信息化已势在必行。与此同时还要充分发挥依托于企业信息化技术管理的优势，应用现代化的技术管理手段，对技术活动进行有效的控制、改善业务流程，推动业务流程的再造。利用企业的技术力量和资源规划，合理的把前沿的科技成果转化为现实生产力，促进企业技术进步，加快经济利益的提升。
参考文献
[1]《中国勘察设计》杂志.全生命周期管理，2013.11
[2] 2004-2010年全国建筑业信息化发展规划纲要
[3]戴玉明.现代企业技术管理百科全书，2010年2月21日
