(一)礼仪价值观错位
不遵学校纪律，经常迟到或旷课、抽烟、喝酒、爬墙跳窗等我行我素;盲目追求时髦，穿着打扮不得体，说粗话、脏话;不尊重师长，随意打扰他人学习和休息，对他人的相貌、体态、衣着评头论足，给同学起带有欺辱性的绰号，相互打骂、嘲笑同学的生理缺陷;故意拖欠课本费，向家人骗取费用，随意说谎;乱扔纸屑、果皮、随地吐痰、乱倒垃圾;不爱护公物，乱踢、乱涂、乱刻、乱画、乱挖公共设施。这些不良现象在中职生中广泛存在，更为严重的是部分学生对这些不良行为不以为耻、反以为荣，视为“有个性”，这问题归根到底是中职生群体中的礼仪价值观错位问题。
(二)礼仪知识和技能严重不足
与同龄人相比，中职生在礼仪知识和技能上的缺失更为严重，由于缺乏符合自身年龄和身份特征的礼仪知识和技能，中职生在与同龄人竞争中处于明显的不利境地，致使中职生难以适应公共场合的沟通需求，表现为高度的不自信，影响了中职生的对外学习和交往。同时，与在自己熟悉的场合的放肆无视相比，在陌生场合的自卑进一步降低了社会对中职生群体的正面评估，强化了部分中职生对现代礼仪的反感和抵触。
(三)不良礼仪习惯积弊严重
如上所述的众多不良礼仪行为表现中，很多都是中职生长期形成的行为习惯，这些行为虽然与现代社会提倡的礼仪格格不入，但许多陈规陋习要改变也不是容易的事。甚至在地方性的社会公众的传统观念中，仍然有一些与时代和国际接轨的礼仪还不为普遍社会成员所接受，甚至还遭受否定和贬斥，这些积弊在中职生身上也较为顽固地存在着，对中职礼仪教育是一个重要的挑战。
(四)缺乏相应的礼仪行为自我评价能力
礼仪行为自我评价能力是礼仪自我学习和提升的重要推动因素。一个人如果能够对自身的礼仪行为正确、如实地认识和评价，就能正确地对待和自理个人在礼仪学习、运用和提升上的得和失，有利于自我纠正和提高。从现有研究和实践中发现，中职生在自身礼仪行为上缺乏相应的自我评价能力，难以实事求是地评价自己的礼仪行为，自满或自卑的自我评价较为常见。这问题的存在，与社会主义和谐社会的要求格格不入，需要深入研究，找到这些问题的根源，进而采取行之有效的应对措施。
二、中职生礼仪素养问题的成因
(一)家庭教育的缺失
中职生与普通高中学生有着相同的中小学学习过程，在实际操作中，普通高中也并不比中职学校更重视礼仪教育，家庭教育是青少年学生礼仪教育的最大变量。当前，中职生基本来自农村家庭，迫于生计，相当部分学生的父母一方或者双方长期外出务工，许多中职生与祖父母、外祖父母或其他亲戚生活，“留守”现象普遍，他们与父辈长之间长期缺乏情感和行为交往，相关教育缺失，加上祖辈自身缺乏现代礼仪观念和素养，决定了中职生的家庭在礼仪教育上非常“不给力”。调查发现，中职生群体的家长教育观念普遍存在不足，相当多的家长缺乏教育意识和责任感，放弃自身所应承担的教育角色和责任，对孩子的礼仪修养自然重视不够，部分家长更是成为中职生不良礼仪行为的榜样。总体说来，家庭教育的缺失是造成当前中职生礼仪缺失的重要原因。
(二)学校教育的不足
学校是学生接受系统礼仪教育的主要场所，小学、初中是学生礼仪修养养成的重要阶段，但在我国现有的教育体制下，和地方政府、社会、家庭一样，学校片面追求升学率，往往忽视对学生文明礼仪的培育，对学生的评价主要看考试分数的高低。因此，当前的中职生大多是来自初中阶段甚至是小学阶段就被学校教育“边缘化”了的群体，他们就是中小学所谓的“问题生”、“难管生”和“不管生”。再加上很多中职学校长期以来对礼仪教育重视不够，礼仪教育缺乏专职专业教师，礼仪教育价值目标严重功利化，内容单一化、方法简单化，重理论、轻实践，致使中职生的礼仪教育效果并不理想。甚至一些中职学校办学定位错误，不思进取，得过且过，部分教职工行为散漫无序，违背现代礼仪规范的行为时有发生，也对中职生文明礼仪的学习及养成造成了消极的影响。
(三)社会礼仪环境的缺失
当前，我国正处于社会转型的关键时期，市场经济的高速发展、网络的迅速普及，国际交流的愈发频繁，人们的思想观念正在从保守转向改革、从封闭转向开放、从依赖转向自主、从安贫转向求富，发生了许多积极变化。同时，一些传统的思想观念也正受到形形“新事物”、“新思潮”的挑战，传统的道德观念不再受到尊崇，现代道德体系建设和礼仪教育滞后，社会尚未形成良好的礼仪氛围，伦理、道德领域出现了某些紊乱和迷茫，社会上仍然较多的不道德、不文明、有失礼仪的现象，一时尚未得到及时的应对和纠正。社会上各种拜金主义、个人主义、享乐主义、功利主义等腐朽的价值观念，更是对青少年正确礼仪价值观念的塑造带来消极影响。
三、新时期中职生礼仪教育的改进对策
学校在中职生礼仪教育系统工程中起着关键性的作用，应主动承担起相关职责，积极组织协调各方面力量共同推动中职生礼仪教育迈向新的台阶。
(一)建立健全现代礼仪教育体制机制
长期以来，礼仪教育只是作为一项自主开设的课程，一般学校仅作为一门无足轻重的补充课程，在实施方式上有较大的随意性。要提高中职礼仪教育的成效，需要建立一套行之有效的礼仪课程规范，把礼仪教育纳入学校常规课程体系，建立科学合理的礼仪教育目标，编制礼仪校本教材，丰富礼仪教育内容，保障礼仪教育的基础设施及人员配备。完善专业和职业素质教育内容，在专业课程教学中融入职业礼仪教育。制定礼仪素质评价标准，将文明礼仪教育纳入校园素质教育活动体系，加强监督和管理。完善日常行为管理制度，将文明礼仪内容融入中职生日常行为规范，将礼仪知识潜移默化地渗透到学校的各项管理和教育教学活动中。如此，中职礼仪教育才能从无序走向有序，从随意性走向规范性，从经验性走向科学民主性。
(二)推进学校礼仪课程教学改革
礼仪教育需要有一整套符合各地中职生实际需求的礼仪教材，这一整套教材既包括适应现代社会生活礼仪的普适性材料，也包括与学生具体专业和地方社会环境相适应的校本教材。在教学方式方法上，
(1)要创造条件大力提倡情景式的教学方法，通过案例分析、同伴示范、角色扮演、视频观看等情景式的教学模式，把礼仪教育内容以更加贴近学生、贴近实际和生活的方式呈现给学生，寓教于乐，使课堂成为学生的精神家园;
(2)要结合实际加强礼仪实践训练，把实践锻炼作为中职生礼仪教育的重要载体，通过开展礼仪知识竞赛、校园日常行为礼仪规范检查评比、到政府社区和企事业窗口部门参观见习、顶岗实习等方式加强礼仪实践锻炼，促进礼仪教育从思想认识向实践能力转化，克服原有粗俗不雅的行为习惯，把学习到的礼仪知识内化为自身的内在素养。
(三)营造良好的校园礼仪文化氛围
（一）教师以身作则，言传身教
学高为师，身正为范。高校学前教育专业学生的礼仪素质，除了来自于学校和家庭的教育外，很大程度上依赖于教师的言传身教。在大学校园里，学生具有天然的向师性。一个好老师就是一本好教材，老师规范的举止、谈吐、着装、仪态等可以让学生耳濡目染地明白什么是礼仪。形象佳，语言风趣幽默，的教师一出现在学生面前，本身就具有很强的示范性。所以，高校教师要以身作则，言传身教，不断进行礼仪教育的渗透，在校园里营造一种文明的氛围，用自己的一举一动来诠释良好的礼仪。
（二）营造良好的校园礼仪教育氛围
虽然大学生的礼仪教育现状不容乐观，但是当代大学生缺乏的不是礼仪知识，而是缺乏礼仪行为意识，这就要求营造良好的校园礼仪教育氛围来培养当代大学生的礼仪行为习惯。礼仪教育氛围的营造要充满绿色理念和人文色彩，使校园自然环境清新优美，人文环境令人自律。为此系学生科等相关部门可以把校园的多种场合利用起来，如可在图书馆、食堂、活动中心、教学楼、走廊等公共场所悬挂整容镜、张贴提示标语等随时提醒我们的师生注意自己的言行；还可以通过校园广播、宣传栏、黑板报等媒介形式，将礼仪文化融入校园生活之中，营造良好的校园礼仪教育氛围。
（三）开展校园活动，进行礼仪实践
礼仪教育的关键在于进行礼仪实践，为此，举办校园活动，开展礼仪实践将是在高校学前教育专业学生中开展礼仪教育的一种有效途径。例如，通过举办相关讲座、文艺晚会、专题辩论、小品、征文比赛等活动揭示校园中不文明的现象并给与批评教育；通过开展评选文明大使、礼仪先生、礼仪小姐等活动来评选出礼仪模范。
（四）开设学前教师礼仪课程，创新教学方式和考核方式
关键词：学校/礼仪教育
正文：
目前，学校礼仪教育正呈方兴未艾之势。不少学校不仅将礼仪教育纳入了一、教育内容的统筹安排
学校礼仪教育是一项系统工程，理应从娃娃抓起，并贯穿学校教育从幼儿园、小学、中学直到大学的全过程，因此必须对各级学校、各个阶段礼仪教育的内容进行全面规划和统筹安排，形成一个完整的礼仪教育的系列。否则，就难免出现相互脱节、各自为政因而导致教育内容交叉、重复或缺失、疏漏等情况。
事实上，这些情况已经不同程度地发生了。以出版为例，如中国妇女出版社新近推出的《我们是礼仪之邦书系》。这套书系包括《幼儿礼仪》、《小学生礼仪》、《中学生礼仪》和《大学生礼仪》四个分册，应该说，在内容安排上还是比较注意并且也是处理得比较好的。但尽管如此，不少内容还是出现了多次重复的情形，如仪容礼仪和举止礼仪，不但四个分册都涉及到了，而且《中学生礼仪》和《大学生礼仪》两个分册中还出现了不少陈述雷同的地方。诚然，诸如此类的礼仪规范，无论是小学生、中学生还是大学生，都应该学习和遵循，但作为教育内容，却可以而且应该将相关的内容集中安排在某个阶段，或者对相关内容作出不同层次的分解而分别安排在不同的阶段，尽量减少或避免内容上的重复或交叉。
一方面，是内容重复或交叉，另一方面，则是内容缺失或疏漏。但无论是重复、交叉，还是缺失、疏漏，其原因都在于缺乏全面规划和统筹安排。今天，礼仪教育正在大踏步地走进小学、中学和大学的校门，应该说，对礼仪教育的内容进行全面规划和统筹安排，已经是刻不容缓了。
二、教育方式的多元选择
礼仪教育不是单纯的知识教育，它具有十分鲜明的操作性和实践性。所谓礼仪教育的操作性，是指礼仪教育与实际操作密切相关。对于具体的礼仪规范，了解它是一回事，而进行实际操作又是一回事。如果把礼仪规范只是当作一般知识来传授，“光说不练”，是行不通的；只有经过实际的训练，礼仪教育才能收到较好的成效。所谓礼仪教育的实践性，是指礼仪教育具有知行统一的要求。学了礼仪，知道了礼仪的规范和要求，就应该付诸行动，按礼仪的规范、要求去做。如果学了礼仪之后，掌握了有关的礼仪知识，并且也会实际操作，但就是不愿身体力行；学的是一套，而实际做的则是另一套，这样的礼仪教育肯定是不成功的。
由于礼仪教育具有操作性和实践性的特点，因此在教育过程中，就不应该只是采取单一的课堂讲授的方式，还应该与模拟训练和日常养成等方式有机地结合起来。如果说，课堂讲授重在传输礼仪知识，那么，模拟训练则重在体现礼仪教育操作性的特点，而日常养成则重在体现礼仪教育实践性的要求。理想的礼仪教育模式，应该是这三种教育方式珠联璧合的结晶。
与教学方式相联系的，还有教育考核及其标准的问题。既然学校礼仪教育需要综合采用三种教育方式，那么这种教育的考核，当然也就不可能只是采取通常的卷面考核的办法，还应该考查实际操作能力和水平，而尤其要在日常生活和学习中实际考核学生是否已经养成了良好的礼仪习惯和礼仪风范。只有这样，才可能对学生的礼仪学习情况作出真实、全面、准确的考核和评价。三、教育重点的分段把握
礼仪教育虽然具有十分鲜明的操作性的特点，但这决不意味着礼仪教育只需要学习具体的礼仪规范，礼仪教育的理论层面，包括礼仪的性质、礼仪的起源和发展，礼仪的规律及礼仪的真、善、美等，也是礼仪教育的重要组成部分。
在礼仪教育中，既应当让学生“知其然”，知道应当怎样做，还应当让学生“知其所以然”，懂得为什么要这样做。礼仪教育如果只是单纯传授礼仪的规范和具体操作的要求，而不注意对礼仪理论及其文化底蕴的探讨和说明，那么这样的礼仪教育，实际上也是残缺不全的。这样的礼仪教育，虽然在培养学生循规蹈矩、照章办事方面可以立竿见影，但却不利于学生触类旁通，举一反三，充分发挥灵活自主的创造精神，达到礼仪应用的更高境界。因为具体的礼仪规范即便包罗万象，也不可能对所有情境中的礼仪都一无遗漏地作出明确规定，而且许多杰出的礼仪典范，例如的许多礼仪风范，都是现代的礼仪规范中不可能找到先例的。所有这些，都有赖于对礼仪文化的深层把握。只有透彻掌握了礼仪文化的深刻底蕴，才有可能在无论怎样复杂的情境之中，面对无论怎样怪异或突发的问题，保持一种雍容大度、应付裕如的礼仪风度，而不至于无所遵循，无所措手足而导致礼仪失范。
礼仪文化的深层把握既然如此重要，那么是否在学校礼仪教育的每一个阶段，都要突出这方面的内容呢？显然不是。这里所涉及的，实际上是礼仪教育的操作层面和理论层面，在礼仪教育过程中如何把握的问题。如果从实际情况出发，那么不同阶段的礼仪教育，其重点应该是有所不同的。
企业是社会中从事经济活动的主体，一个企业作为社会组织，在其内部人员之间、企业与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。礼仪就成为构建企业关系、体现企业素质和传播企业文化的重要形式。员工作为企业的一份子也必须具备企业需要的礼仪素质。1.员工礼仪素质是企业形象树立的基本保障。企业形象是指社会公众(包括企业内部员工)对企业整体的印象和评价。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。它不仅靠企业各种硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起。[1]作为企业应用型人才的储备力量，高职学生的礼仪素养通常以行为表达的方式表现在日常工作之中，企业形象也会通过员工的日常工作行为展示于企业的内部与外部环境。例如，员工在进行营销工作时，通过得体的礼仪可以将企业严谨的工作程序和严格的工作标准传递给客户，与客户建立相互信赖的关系，树立企业良好的外部形象。在企业内部也可以通过员工间的有礼有节，建立稳固的组织结构和高效的组织关系，在企业内部建立起团结协作的企业形象。2.员工礼仪素质是企业文化提升的内在基础。企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的企业特有的文化形象。员工礼仪行为是企业文化在企业活动中的具体表现，是员工对企业价值观的行为认知和认同，是企业管理制度落地的内在保障。员工礼仪素质提高与企业文化提升可以相互促进，企业文化内涵越丰富，对员工礼仪素质要求越高；员工礼仪素质越高，企业文化提升越顺利。企业文化对员工礼仪素质具有熏陶浸染的作用，一个健康向上的企业文化，会促进员工礼仪素养的自觉提高，会伴随企业化的发展“水涨船高”。
二、高职礼仪教育的现状及问题
1.高职学生个人礼仪的缺失。现在，高职学生的主体是“90后”，其中独生子女的比例在逐年增加，这一代家庭教育的特点是家长过度的保护和溺爱，随之而来的是学生个人意识的膨胀，个人主义盛行，这就带来了礼仪意识生长根基的缺失。以个人意识为转移，以个人感受为标准，忽视他人的意志和感受，瓦解了礼仪规范中尊重他人，礼让他人的根本。于是，校园中不合时宜的穿戴，实习岗位上不符合规范的言行举止屡见不鲜。虽然因为家庭教育和成长环境的不同，每个学生有不同的礼仪素质的呈现，但是“90后”高职学生整体个人礼仪的缺失已是不可忽视问题。2.高职学生团体礼仪的缺失。马斯洛的需求层次理论告诉我们，人们对社交需要也是一种本能，高职学生在成长的过程中，也会对团体社交有一种天然的需求。但是由于个人礼仪意识的缺失，在团体交往中很难自然理解团体礼仪的要求和自觉遵循团体礼仪规范。例如，由于以自我为中心，造成的不懂得尊重他人、缺乏诚信、侵犯隐私等，而在宿舍、班级中人际关系的紧张，造成团体礼仪的缺失。进而呈现，对集体的漠不关心，集体观念淡漠，缺乏集体荣誉感，班集体组织松散等群体性团体礼仪缺失。3.高职学生社会礼仪的缺失。人是社会的人不会是真空的人，任何人都不能摆脱社会环境而独立存在，然而社会环境的生存更需要基本的礼仪素质——公共道德素质。遵守社会公德是一个人基本素质的表现，但高职学生公共道德的缺失也颇为让人担忧。例如在校园乱扔垃圾、破坏公物，在教室大声喧哗、影响他人，上课时随意走动、进出教室等现象，在高职院校中随处可见，究其原因还是把社会公德放在了个人利益之下，造成了公共道德礼仪的严重缺失。[2]当这些学生走上工作岗位，就难以避免的出现不遵守职场礼仪，不尊重领导同事，甚至违反工作纪律，破坏企业形象的现象了。
三、提升高职礼仪教育适应性的途径
美国心理学家洛克（E.A.Locke）于1967年最先提出了“目标制定理论”（GoalSettingTheory），他认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而能实现目标。因此生态式幼儿礼仪养成教育也需要有明确的目标体系的制定。
1.适应性策略———分类融合。根据《幼儿园教育指导纲要》和3-6岁幼儿教育目标，针对生态式教育的理念，结合幼儿生活和认知水平及能力，我们将其中涉及到幼儿礼仪养成的目标进行分类、排队，筛选出了最基本、最具有普遍意义的三项作为本课题的研究内容，即幼儿园礼仪、家庭礼仪、公共场所礼仪。生态式幼儿礼仪养成教育强调的是幼儿与周围环境，包括人、事、物的交互作用，通过各种教育因子的融合对幼儿产生作用。制定目标，是为了使目标指向幼儿内部发展的良好生态。礼仪教育目标的确立不仅仅是让幼儿获得一些礼仪方面的知识，更重要的是让他们进一步获得较丰富的礼仪情感体验和礼仪心理品质，而这些知识、体验、品质的形成是离不开幼儿生活的环境和所接触的人、事的。
2.序列性策略———循序渐进。养成教育的资深研究专家关鸿羽教授提出，养成教育要体现层次性、序列化。因为任何一个孩子成长都是一个循序渐进的过程，养成教育也是一个由浅人深、由近及远、循序渐进的过程，违背了这个“层”、“序”就会妨碍孩子的成长。幼儿礼仪的养成不是一朝一夕就能完成的事情，它是一个系统工程，幼儿园要有计划地根据幼儿不同年龄和成长阶段的特点，在实施过程中进行阶梯推进，一步一个脚印，踏踏实实促成幼儿礼仪养成。为了使生态式幼儿礼仪养成教育能有的放矢地得到落实，我园提出了“分段分解分要求”为模式的生态式幼儿礼仪养成教育目标，根据小、中、大不同年龄段幼儿的年龄特征，从其身心发展特点出发，对目标进行分解，由大化小，由小化细，尽量使活动纵向呈系列、横向相关联。横向上，把生态式幼儿礼仪养成教育内容分解为幼儿园礼仪、家庭礼仪、公共场所礼仪等三个方面。纵向上，对其进行分解，标明细则，梯度分明，循序渐进。各班教师依据本班幼儿年龄及礼仪行为特点在此基础上自行细化，制定本班目标。
3.层次性策略———三级九档。我园尝试把生态式幼儿礼仪养成教育的这一个大目标科学地分解为若干个小目标，采用“三级九档”法。所谓“三级九档”就是依据幼儿身心特点、认知能力，将礼仪养成要求全面落实在小、中、大三个阶段的序列中，此为“三级”。每个阶段又根据幼儿层次分为“1、2、3”档。1档是该阶段每个幼儿都必须做到的基本礼仪要求，可以称为“基础档”；2档是在做好1档的基础上，对大部分有能力提高的幼儿提出的礼仪要求，可称为“提高档”；3档是在能做好1档、2档的幼儿中对小部分表现突出的幼儿提出的拔高要求，可称为“优秀档”。此统称为“九档”。大、中、小阶段各有侧重点，逐步提高。生态式幼儿礼仪养成教育承认每个幼儿所拥有的个体生态系统都不相同，发展也不相同，不应用划一的标准去要求幼儿，“三级九档”的目标体系可以使幼儿都同时处于一种动态平衡之中。
4.关链性策略———差异互补。幼儿生活的环境是相互关联的，其所获的感性经验也不是孤立的，相互之间有着千丝万缕的联系。著名的心理学家皮亚杰认为幼儿的发展过程就是一种经验的不断丰富、改造的过程。因此，教师应引导幼儿在环境中通过多种渠道获得礼仪经验，进而将获得的经验进行重组、提升，在各种经验信息多向交流、环境的互动中，使幼儿的正确礼仪行为、礼仪思维得到肯定与强化，错误的礼仪认识得到否定与摒弃，使其礼仪认知结构逐步走向有序，正确结论得到巩固深化。
二、实施途径策略
从生态式幼儿礼仪养成教育的本质去探索生态式幼儿礼仪养成教育的系统性、整体性、联系性、和谐性、均衡性等特点，在实际操作中，总结出以下四个实施策略。
1.系统性策略———模块推进。基于生态式教育的视野，我园在礼仪教育的形式上进行了改进、创新，手段上体现了多管齐下，把幼儿礼仪养成教育内容的开展设计成了几个有机联系的组块，形成了模块，进行了“我是礼仪小天使”系列活动。这一活动改变了以往礼仪教育活动开展零散、单一、低水平徘徊的现状，使我园的生态式礼仪养成教育活动体现出全面性、联贯性、推进性、持久性。主要内容有：（1）评礼仪星级小天使。各班根据园方制定每月细则，每月评比，公布在班内的“星级评比栏”中。每月园方两次抽查，以确保“评星级”活动的切实执行。（2）站礼仪小天使门岗。凡是班内二星级以上的“礼仪小天使”都有机会参加园内的“我是礼仪小天使”之“站礼仪门岗”的活动。（3）戴礼仪小天使奖章。我园将礼仪评比这一抽象的内容具象化，制作了一批“礼仪小天使”奖章。每月月底，各班教师在班内若干“五星小天使”中评选出“六星小天使”一至二人，在下月初的升旗仪式上进行授奖仪式。（4）办礼仪小天使亮相台。我园还在宣传窗中专门辟出一块版面进行“我是礼仪小天使”的展示活动，对每班的“六星礼仪小天使”进行专门介绍。（5）请礼仪小标兵监督员。在中大班孩子中选取8名礼仪小标兵担任“礼仪监督员”，旨在发挥孩子的主动性，让孩子成为礼仪学习的主人。
2.动态性策略———成长追踪。在生态式幼儿礼仪养成教育中，包括人的因素、物质因素和精神因素，它既关注幼儿已有的知识经验，又关注幼儿在礼仪养成教育中的变化，既有预设又有生成，一切都以幼儿为本，关注个性、突出发展。卢梭说过：教育必须顺其自然———也就是顺其天性而为，否则必然产生本性断伤的结果。在生态式幼儿礼仪养成教育中，顺其自然就是要遵循幼儿礼仪养成发展的规律，即不过度开发，过度深挖，也不过度限制，过度放任，让幼儿的礼仪养成过程成为自然有序的过程。在这一点上，我园主要采用了个案追踪和案例分析的方法。个案追踪是利用幼儿成长档案对幼儿的礼仪行为进行观察记录，与我园制定的幼儿礼仪发展目标相比对，着重分析其在具体情境中的礼仪行为体现，这主要是针对个体而言的。而案例分析则具有普适性，通过对幼儿在某一具体情境中的礼仪行为表现的分析，为全体教师提供解决的范本，提供幼儿礼仪养成教育的指导策略。
3.互动性策略———家庭介入。“生态”是指自然环境中生物与生物之间、生物与生存环境之间相互作用建立的动态平衡关系。幼儿礼仪养成教育离不开家庭这一重要的因子。幼儿园开展了“家长礼仪行为标兵”的评选活动，将那些自身行为素质好、孩子礼仪行为棒的家长推选出来，在幼儿园的宣传窗中进行展示，同时通过家宣栏、家长学校、家教读本、亲子活动等方式的宣传和家教指导，使家长了解并理解幼儿园礼仪教育的内容及其指导思想，礼仪教育与幼儿成长的关系，最终赢得家长的支持。另一方面孩子接受了礼仪教育也反过来影响家长的行为，亲子互动同讲礼仪。特别是开展家庭亲子礼仪活动，让家长亲历活动，体验家教方法，通过活动，在无形中给家长们上了一堂生动的课，亲子活动使孩子、家长都深受教育。
4.融合性策略———环境渗透。生态学的核心是强调和谐，和谐的环境是生态式幼儿礼仪养成教育开展的基础。我园围绕生态式幼儿礼仪养成教育进行了相应的环境创设，将生态学中的和谐理念贯穿整个幼儿园环境中。首先，积极营造和谐优美的幼儿园物质环境，为幼儿园实践文明礼仪教育提供环境支撑。如在幼儿园大门口张贴“成为家长礼仪标兵的十条评选细则”、“竹幼教职工礼仪标兵评选细则”、“各年龄段幼儿星级礼仪行为标兵评选条件”，在班级门口张贴本班本月礼仪评比标准，设置星级标兵台，张贴一至五星标兵的照片等。第二，在幼儿园整体环境的布置中也加入了礼仪成份，如一楼大厅的礼仪花球、二楼大厅的礼仪彩圈等。二楼大厅以“竹幼宝宝的礼仪之旅”为主题，将交通礼仪、超市礼仪、家庭礼仪等串联在一起。充分体现了礼仪养成教育与环境因子的和谐统一。
三、指导方法策略
教师、幼儿、环境构成了教学生态三要素，三者相互依存、相互制约，我们运用教育生态学的观点，将其渗透于生态式幼儿礼仪养成教育中。
1.联系性策略———结合生活。美国哥伦比亚师范学院院长劳伦斯•克雷明（LawrenceCreming）认为，教学生态学强调联系，就是把各种教育机构与结构置于彼此联系，以及与维持他们并受他们影响的更广泛的社会之间的联系中，加以审视。在生态式幼儿礼仪养成教育中，不同的情况、不同的对象要采用不同的处理办法，这也符合生态式教育理念中的顺其自然、贴合个性。
2.整合性策略———双线主题。在生态式教育看来，知识不是孤立的，各学科之间是紧密联系的。我园将礼仪融入到课程中，采用了“双线主题”的策略，即在正常的主题教学中，除了原有既定的主题，再根据幼儿年龄及班级礼仪现状，加入一个贴近幼儿生活、兴趣和知识经验、适宜的礼仪主题。
3.协调性策略———非指示式。我园开展了以制度为保障，规范教职工的礼仪行为的活动。在园内开展“教师礼仪之星”的评选的评选活动，并与评比，考核（有自评,组评和园评）挂钩。这一系列措施，实施保证了教师礼仪规范的扎实开展，也使这项工作落到了实处。
4.和谐性策略———礼待幼儿。平等的师幼关系、活泼幼幼关系是和谐的重要因素。在生态式幼儿礼仪养成教育中，教师与幼儿同处于一个水平线上，所有要求幼儿做到的礼仪，教师首先要做到，由于教师是成人，对于礼仪方面的要求甚至要高于幼儿。
四、评价跟进策略
评价是了解生态式幼儿礼仪养成教育有效性，调整和改进实施的必要手段，结合教育生态学的要素，我们提出了生态式幼儿礼仪养成教育的评价策略。
1.“消除位差效应”评价策略。“消除位差效应”旨在消除不同人的心理落差，提倡平等的人格。在礼仪养成教育中，没有上位与下位的差别，教师、家长与幼儿只是生态中的因子而已，教师、家长应淡化心理定势，使双方的隶属关系转变为平等和谐的关系。
2.“把握发展需求”评价策略。针对幼儿而言：首先，评价关注幼儿的心理需要，满足幼儿的需求；其次，关注幼儿的情绪体验，激发幼儿内在发展动力；第三，关注幼儿的行为表现，调动幼儿学习礼仪的兴趣；第四，关注幼儿的个体特征，符合个性化、层次化的特点；第五，关注幼儿的合作交流，促进了幼儿与他人、与环境的交流。针对教师而言：首先，评价教师对礼仪养成教育环境的创设是否具有生态性；其次，评价教师的礼仪养成教育方法的运用是否具有有效性；第三，评价教师的礼仪养成教育目标的把握是否具有整合性。
3.“抓住成长关键”评价策略。在这一评价策略运用过程中要特别注意两点：（1）瞬时评价适时发现捕捉幼儿的闪光点。当幼儿有闪光点出现时，教师要抓住稍纵即逝的机会，及时地进行激励性评价。（2）延缓评价给幼儿行为发展的空间。在当幼儿的礼仪表现与周围的情境相异时，教师在不防碍安全健康的前提下，可以不立即给予肯定或否定的评判，让其通过与周围环境的互动来进行学习，这也符合生态式教育的理念。
关键词礼仪与礼仪教育；社会主义核心价值；措施
中图分类号：G60 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2015）02-144-01
作者简介：祝杰秀，西南交通大学。
目前，在校的学生多数为独生子女，家长望子成龙追求分数，养成教育反面被淡化甚至放弃。而随着时代的进步，社会的发展，市场经济的确立，内在素质、外在素养的好坏，将直接关系到人在社会中的发展和成功，加强文明行为养成教育既是我们弘扬传统美德的需要，也是学生身心发展的必然。文明行为的养成必须从学生中抓起。本文从二大方面：营造良好的氛围，采取相应的措施及持之以恒的教育阐述通过礼仪教育，对学生身心健康的发展、树立自信心、建立良好的人际关系及提高学习主动性、自觉性等都产生积极的影响。
一、礼仪与礼仪教育
“礼”，字典上的解释是：由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。“仪”是指人的容貌、举止。“礼仪”指的就是“人类社会交往中应有的礼节仪式。是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修的外在表现形式，是做人的根本要求。礼节，即表示尊重、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、敬礼、握手、献花、拥抱等。礼貌，即言语、动作谦虚、恭敬的表现。礼节可认为是礼貌的规范和表现。
礼仪教育：礼仪教育具体包括《公民道德建设事实纲要》提出的相互联系的礼仪、礼节、礼貌二方面的教育。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称”礼仪之邦”。孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见，礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。
二、社会主义核心价值体系是中国优秀传统文化的现代表述
要从“主体、表象、作用”二个角度看：一是从整个国民教育的本体来讲社会主义核心价值体系是建立在育人这个根本之上的；二是从国民教育的表象来讲要落实在人的的品质上；二是从国民教育的作用来讲要实施对每个公民的教化上。我们从更深层次来看，社会主义核心价值体系其“本体”是中华优秀传统文化；其“表象”是马克思主义指导思想、中国特色社会主义理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观；其“作用”是促进小康社会和大同社会建设。用一句话来说，就是用中华优秀传统文化加速建设小康社会，促进大同社会的实现，这就是结论。
三、知行合一的措施
（一）开展校风、教风、学风建设，要在规范办学行为、继承优良传统的基础上
遴选和集成中华民族的先进文化，弘扬主旋律，大力营造优化社会环境的独特氛围，使文明礼仪教育体现在细微之处，体现在师生之间、体现在同学之间，体现在家庭、社会的各个场景，体现在人与人之间相互关怀、相互关心之中，相互尊敬和尊重之中，体现在班级、团队组织的温暖和鼓励之中，体现在高年级同学对低年级同学的爱护和帮助之中。
（二）把文明礼仪教育融入到加强校园绿化、美化和人文环境建设之中
把校园建成育人的特殊场所，充分利用校园的每一个角落，营造德育的良好环境和氛围，使校园内的一草一木、一砖一石、一角一景都体现教育的引导和熏陶。当前要特别加强校园网络文化建设，开发优质校园网络资源，大力开展网络道德教育，引导学生遵守国家法律、遵守网络道德，增强对网络不良信息的抵抗能力。要高度重视各种流行文化对学生的影响，及时发现、研究学生的文化热点，积极引导、有效抵制不良文化。这就要求学校高度重视校园文化建设，把校风、教风、学风建设作为基础性的育人重要工作，在校园人文环境上花更多时间和投入精力，让指向明确、潜移默化、润物无声的育人氛围，全方位地围绕学生进行人文影响教育。
四、结语
作为教育的本质来讲，它是国民教育的重要基础，它的根本任务是培养合格公民，培养民族优秀人才，从小就得教育好学生首先懂得中华民族的礼仪文化，传承优良的礼仪传统，才能真正达到教育学生热爱劳动、热爱人民、热爱祖国，热爱中华民族的教育目标。文明礼仪教育是每一个人的立身之本、立家之本、立人之本、立业之本。这与我们当前所看到的教育现象：形式上的素质教育，实质上的应试教育完全是背道而驰的，特别是当今物质生产与精神生产、物质发展与文化发展形成了极大的落差，这对社会主义核心价值体系的实现作为教育来讲的确是任重而道远。因此，文明礼仪教育是中华优秀传统文化的主要内容，加强文明礼仪教育是利国利民之举，是“礼仪之邦”的价值所在。
参考文献：
[1]中共中央马克思恩格斯列宁斯马克思恩格斯全集（第一卷）[M].人民出版社出版，1998.
遵循“小一点”、“近一点”、“实一点”的教育原则，开展读、讲、考、赛、评等一系列活动。读，即读书活动，组织学生阅读《礼仪常规》、《礼仪知识ABC》等书；讲，即讲学习文明礼仪后的心得体会；考，即对所有中小学生进行文明礼仪知识的考试；赛，即组织学区性和全区性的文明礼仪知识竞赛；评，即对学生的仪容穿戴、文明礼仪、卫生习惯、遵纪守法等行为规范天天进行评比，建立学生个人文明量化评定制度。文明礼仪教育要以点带面。我们在茶园山中心小学召开文明礼仪教育现场会，还召开了全区文明礼仪教育经验交流会。树典型，立榜样，带动全区礼仪教育的深入开展。
二、礼仪教育与落实师德规范相结合
我们把教师文明礼仪规范列为教师评定职称和年终考核的内容，??坚持开展“树、创、献”活动。如在第三中心小学召开“弘扬高尚师德，树我教师形象”现场观摩会，教师介绍了讲师德、扬正气、默默奉献的感人事迹，学生代表作了“良师慈母暖我心”演讲，学生家长热情赞颂教师的高尚师德。可以这么说，我们的教师在学生面前，能以身作则，言传身教，使学生在与教师的交往中受到潜移默化的教育；在接待家长时，能注意礼仪规范，给人和风细雨春天般的感觉。
三、净化校园环境，用优美的氛围陶冶人
我们把校园环境的净化、美化、绿化作为礼仪教育不可缺少的途径之一。要求学校对校园要整体规划，做到安排有科学性、布置有教育性、整体上有陶冶性。
校长抓绿化，美术教师抓美化，卫生教师抓净化，德育干部抓育人化，各负其责。
据统计，今年区教育局投入绿化经费20万元，各校（园）也自筹经费65万元用于绿化。优美的环境促进了师生文明行为的养成，陶冶了师生美好的心灵。
[关键词]德育；学生；教育者
按照传统的观念，教育者的职责就是“教”学生，而所谓“教”就是“把知识或技能传给人”。[1]以现代科学的德育观看，这种观念是落后的。它混淆了德育与智育的根本区别。德育与智育的根本区别就在于，智育突出知识、技能的传授和学生能力的培养，而德育最根本的使命是育人，使学生“成人”。而使学生“成人”，要比学生掌握知识复杂得多，仅靠知识传授是无法实现的，它主要靠教育者根据具体的德育目标及学生品德发展状况和学生在学习、生活中遇到的具体问题进行各种形式的“导”——引导、指导、疏导、诱导、开导、辅导、劝导、领导、督导、因势利导。因此，德育中，教育者必须更新观念，实现由重“教”到重“导”的转变。
德育由重“教”到重“导”的转变是教育的必然要求。“教育”最本源的意义是引导、指导。“教育”一词，英文为education，德文为eduiere，它们都来自拉丁文eduiere。拉丁语eduiere，又是从动词educere变化而来的，“e”在拉丁语中有“出”的意思，“ducere”有“引”的意思，因而教育一词，含有“引出”的意思。英语education有“抚育、自身生成”的意思，德语eduiere则有“引导、唤醒”之意。可见，教育的本源意义就是教育者的引导和学生的自主建构。杜威更明确地指出：“教育即指导。”[2]教育如此，以“成人”为目标的德育更如此。因为道德情感、道德信仰、道德意志、道德行为不具有传递性，教育者无法将它们像知识一样灌进学生大脑。只有在教育者的各种形式的“导”的引领下，由学生通过自己的各种活动去建构。
德育由重“教”到重“导”的转变是由德育的本质决定的。德育的本质“是对个体在社会生活中追求其属人的精神性和精神性生活的一种有意识的帮助”。[3]也就是说学生的精神性的品德是其自主建构的，教育者作为一个外因，只能是在旁边对学生进行“帮助”，提供各种形式的“导”。
一、疏导
疏导原意指开通堵塞的水道，使水流畅通。德育中，疏导是对学生思想、情感障碍的疏通和引导。学生的思想、情感如同流水，是不断地“流动的”，遇到障碍，就会出现问题，甚至“泛滥成灾”。因此，当学生思想、情感出现“障碍”、遇到“阻塞”时，教育者就要予以疏导。“疏”就是疏通，即解开学生思想认识上的“扣”，使学生的“思想流”“情感流”畅通无阻，让学生的思想、情感向教师确定的目标发展。所以，德育中的疏导就是疏通学生的思想认识，引导他们前进的方向，指导他们的行为，使他们按照教育者期望的方向发展。
要疏导，首先要了解学生，摸清学生的思想情况，把握学生思想变化的脉搏，找到出现思想、认识问题的症结。这是进行疏导的前提。关心、了解学生才能使疏导有针对性。教育者关心、了解学生还能增进彼此间的亲近感、信任感，而这又为学生接受教育者的疏导创造了情感方面的有利条件，使学生由“亲其师”，而“信其道”。疏导可以采取多种形式。其一，讲清道理，论理疏导。疏导的关键在于论理，论理的目的在于以理服人。论理疏导可以消除认知障碍，疏通思想，提高认识，促进思想和行为的进步。其二，以情动人，感化疏导。学生的许多思想、行为问题是由于情感障碍引起的，所以，在对学生进行疏导时，要动之以情，以情感人，进行感化疏导。情感障碍消除，思想、行为问题就会迎刃而解。疏导的形式还有分步而导、分散而导等等。
二、引导
引导就是“带着人向某个目标行动”。引导突出的是对学生的前进方向、行动方向和目标的引领，是为学生的品德发展定向的。引导表现在以下几个方面：第一，引导学生找准发展的方向。教育者要帮助学生制定适宜的发展目标，帮助学生找到实现目标的最佳途径，鼓励学生沿着正确的方向前进，并不断在其成长的道路上设置路标，引导他们不断地向更高的目标前进，成为学生人生道路上的引路人。第二，引导学生自主提升自己的道德需要。学生的道德需要有高低层次之分。高层次的道德需要有利于品德的形成和发展。因此，引导表现为对学生需要的引导，提升他们的德育需要，“使个体从无道德的需要发展到有道德的需要；从非道德的需要发展到道德的需要；从低层次的道德的需要发展到高层次的道德的需要。”[4]252第三，当学生迷途时，教育者不轻易告诉学生方向，而是引导他去辨别方向，把他们引向正路；当学生无路时，教育者要引导他们自己铺路搭桥，走向彼岸。
引导是通过以下途径实现的：一是目标引导。即教育者给学生提出具体的发展目标，或让学生根据社会发展的需要和自身的年龄及思想品德发展实际制定自己的发展目标，让学生根据目标建构自己的思想品德。二是内容引导。德育内容对学生具有引导作用。德育中任何德育内容都内在地包含着一定的德育目标，都体现着教育者的意图。教育者通过德育内容的选择作用于学生，引导学生思想品德朝着社会期望的方向发展。三是言行引导。教育者的言行特别是行为具有示范性，对于具有“向师性”特点的学生具有引领作用。教育者通过自己合乎道德的语言特别是行为能对学生发挥引导作用。
三、指导
指导是对人的活动的方法、步骤等的具体指点。德育中的指导突出的是对学生道德生活的指导，即对学生做人、做事、处世、立身的指导。第一，做人指导。中小学生还不成熟，对于如何做人还不十分清晰，特别是受社会不良风气影响，在如何做人方面存在不少疑惑，这就需要教育者根据学生实际情况对学生给予具体指点，使学生明白做人之道，形成被时代赋予新内涵的仁义礼智信的为人之德，学会做人。第二，处世指导。学生是一个社会人，必须学会如何处理与他人、与群体、与社会的关系，学会与人交往，才能在社会安身立命，成为一个合格的社会人。处世指导要求教育者以自己的亲身经历和学生在处世中的经验与教训，针对学生在处世中遇到的具体问题给学生以指点，让学生在处世中把握处世之德，形成良好的处世品德，学会处世。第三，做事指导。为人在世，做人、做事是人生两大主题。教育者要指导学生明白所做之事无论大小，都要从对社会、集体、家庭承担的责任出发，对自己的选择及行为负责，要为学生做事提供咨询、指导，提高学生的做事能力。在指导学生做事过程中，让学生明白行事之规，学会做事。第四，立身指导。指导学生在做人、做事、处世的过程中不断实现自我，超越自我，形成自主、自立、自强、自信、自爱、自律、自制、自重、自尊的品格，打好立身之基，学会自我完善与发展。
四、开导
“开导”在德育中有多种涵义：开发学生道德智慧；激发学生道德思维；以道理启发劝导；解开学生思想上的“疙瘩”。德育中开导的方法有：第一，开启学生道德智慧的大门。“道德智慧是一种知人、知己、知物的综合意识和能力；是人能恰当地处理人与自然、人与社会、人与自己之间关系的综合意识和能力”“是一种最高境界的道德”“道德智慧与先天的潜能有关，可以被激发”。[5]开导，就是要开启学生道德智慧的大门，使其具备明是非，辨善恶，识美丑的能力，能在纷繁复杂的社会现象面前，对人们言论、行为的善恶做出道德判断，选择自己的道德行为，破解各式各样的人生难题。第二，开动学生思维机器。让学生开动脑筋，对人对事有自己的看法，运用自己所掌握的道德原则与规范对自己、对人们的言行进行分析，不人云亦云，随波逐流；对自己的道德行为过程及结果不断进行内省、反思、调节和矫正，改过迁善。第三，一把钥匙开一把锁。针对不同年龄、不同类型的问题，根据学生的个性，因材施教，有的放矢地解决学生思想、行为问题。第四，解开学生头脑中的疑惑。学生在学习、交往、生活，以及对社会、对人生的认识等方面，经常会遇到难以解决的疑惑，这时，就需要教育者给予开导，将解决问题的钥匙交给学生，让学生运用它打开“心结”。第五，心理开导。在当代社会，多方面的原因使学生产生各种心理问题。学生的道德问题有一些是与心理问题有关的。要解决这些道德问题，需要运用心理开导的方法对学生进行心理开导，解决具体的心理问题。五、诱导
诱导即“劝诱教导”。诱导的理想境界是“循循善诱”。“循循”即有步骤、有次序，“善诱”即善于诱导。德育中的诱导的要求是：第一，要“循循”，即有步骤。诱导要遵循学生思想品德形成和发展的特点和规律，一般应按照知—情—信—行的顺序诱导。先从学生易于接受的开始，由易到难，循序渐进。第二，要“善诱”。表现为：一要考虑学生的接受心理。要诱导，就要有“诱饵”，“诱饵”应该是学生感兴趣的，乐于接受的。二要善于营造学生乐于接受诱导的氛围。良好的氛围、和谐的师生关系是学生接受诱导的前提。同样的内容、方法，师生关系和谐，接受的氛围好，学生就愿意接受教师的诱导，反之，就不愿意接受。第三，要有耐心。这是循循善诱的基本条件，是循循善诱的必然要求，因为“循循”就是一步步前进，不毕其功于一役。
六、督导
督导即监督指导。督导主要用于对学生道德行为与习惯的培养。德育的最终目标是使学生形成符合道德规范要求的道德行为与习惯。要培养学生的道德行为与习惯离不开教育者的督导。德育中的督导包括两个相互联系的方面：“督”与“导”。首先是监督。教育者向学生提出行为要求后，需要进行经常的、始终如一的监督，促使学生将道德要求付诸行动。没有教育者经常的监督检查，道德行为要求往往会落空，德育目标就无法实现。因为“青少年发展初期，由于自我意识不完善，往往不善于控制、调节、支配自己的行动和行为，他们的自我控制、自我调节主要是受外部力量的支配，……这时他们正处于以他律为主导的初级发展阶段。”[4]514所以，由教育者对学生实行外部的监督是必要的。其次，在指导与引导中形成学生自我监控的能力。只有教育者的外部督导难以从根本上形成学生自觉自愿的道德行为与习惯，难以培养学生自我监控能力和道德自律品质。所以，督导中最重要的是培养学生自我监控的能力，让学生学会行为的自我监控、调节与修正，使其在自我监控下自觉地运用道德规范来指导、约束自己的行为，养成道德自律品质。
七、因势利导
“因势”，即根据事物发展的状态及趋势，“利导”，即向有利的方向引导。因势利导就是顺着事物的发展趋势向有利的方向加以引导，将事物导向正常发展的道路。德育中，“势”包括学生思想品德发展的现状、趋势，学生的兴趣与需要，学生缺点错误中包含的积极因素等。因势利导要求：第一，根据学生思想品德发展的趋势加以引导。学生的某一思想、言论、行为并不是孤立的，它往往预示着学生的思想品德发展的动态、路径、方向。因势利导，就要善于分析学生思想、言论、行为所表现出的其思想、行为的发展趋势，并顺着这一趋势加以引导，使其进一步发展、完善、成熟，形成学生新的思想品德。第二，根据学生品德发展规律加以引导。学生思想品德发展有其固有的规律，教育者根据这些规律因势利导容易收到事半功倍的效果。第三，因“时”利导。事物的发展总是和时间、时机条件联系在一起的。因此，因势利导就要善于抓住事物发展的时机，促成事物的发展。德育中，因势利导就是要抓住德育时机，促进学生品德的转化和发展。德育时机往往集中在以下几个方面：兴趣点、兴奋点、利益点、荣辱点、热衷点、情绪点、求异点、殊遇点、疑惧点、变化点。[6]教育者充分利用这些教育的有利时机对学生进行引导往往会收到意想不到的效果。
德育由重“教”到重“导”的转变，要求教育者要实现角色的转换，即由“教”师到“导”师的转换，由“经师”到“人师”的转换。“经师是供给材料的技术家”（郭沫若语），是以知教人的人，强调知识的传授。“人师是指导精神的领港者”（郭沫若语），是能够对学生的道德品质、精神人格进行影响、引导的人。德育中，教育者主要是做人师，而非经师。
[参考文献]
[1]现代汉语词典：修订本[M].北京：商务印书馆，1983：632.
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[3]檀传宝.德育原理[M].北京：北京师范大学出版社，2006：61.
[4]鲁洁，王逢贤.德育新论[M].南京：江苏教育出版社，2002.
