XX年是我院发展史上的关键之年，医院办公室在院领导的正确领导下，紧紧围绕医改及综合性医院等级创建等中心工作，按照办公室责任要求，认真履行各项规章制度，坚持“服务领导、服务同事、服务患者”的原则，不断开拓创新，扎实工作，较好地完成了各项工作任务，现将一年工作简要总结如下：
一、加强文书管理，认真做好文件的收发、传递、落实等工作。通过学习我们进一步强化了文件撰写、印发的规范性，加强了文件处理的及时性，并认真落实，严格督办较好地将上级的指示、规定和医院的决定、决议等传达下去。做到收文、发文有记录、传文有痕迹、批文有落实，较好地完成了办公室上传下达的工作。
二、认真做好会议安排和服务工作，包括院领导班子会、院务会、院中层干部例会及各类专题办公会等，电话网络通知及时、会议记录详细，认真执行会议决议，并及时把落实情况向领导反馈。另外负责总值班排班及协调工作。较好地完成各级领导和兄弟单位领导来院视察参观的接待工作。
三、加强信息宣传工作。一年来，院办牵头、全院各部门协办多期院，每一期均有主题文章，把医院的工作动态、职工的良好精神风貌及时展示给外界，使医院信息成为了医院的一扇窗口、一张名片，对医院工作进行宣传。同时开展医院文化建设，在院内设立各科室特色宣传展板，促进外界对我院各部门、各科室的详细了解。
四、逐步加强行政管理。根据等级医院评审及院领导的要求对医院各类行政制度、岗位职责进行修订，平时严格考勤制度及行政督办制度。积极参与工作纪律检查，对查处的问题按规定坚决执行院领导班子的处理决定。
五、积极配合其它科室，较好地完成了各项工作。办公室一贯来秉承是我们的任务坚决完成，需要我们配合的任务，不遗余力积极努力完成的工作作风。比如积极配合医教科、护理部开展各类相关业务培训;配合全院各科室完成各项台账整理工作;积极配合各相关科室的专业检查迎评准备工作等。
六、在完成日常工作的同时，积极着手等级医院复评的台账资料准备工作。等级医院创建是我院这一年的头等大事，我们积极认真学习标准，同时加强与兄弟科室的沟通联系，加班加点努力工作，在等级评审中勇挑重担，认真准备，在11月28、29两天评审工作中医院办公室所做工作得到了管理组专家的认同肯定。
一、领导高度重视，保证院内感染管理工作的顺利开展
院领导高度重视医院感染管理工作，院长直接担任医院感染管理领导小组组长，指导院感办开展日常工作，第一注重依法管理，按照规范开展医院感染管理工作。不断学习法律、规范，贯彻执行《 传染病防治法 》 《 消毒技术规范 》 《 医院感染管理规范 》和各项政策法规，院领导强调依法行医，规范管理。由于院领导的重视和院感办主任认真负责的管理，我院职工的法律意识和控制院内感染的意识不断强化。第二为有效的控制医院感染，保证医疗质量，院领导重视重点科室的建设，对产房、手术室、新生儿科、检验科等重点科室严格按照医院感染管理要求配置基础设施。第三把控制高危科室的医院感染作为工作重点，经常到临床第一线了解情况并检查督促消毒隔离制度的落实，工作中发现问题和薄弱环节，及时与相关部门沟通设法解决，脚踏实地的开展工作。
二、 充实保健院感染组织机构
根据卫生部规范要求逐步完善了各项规章制度，配备了专职的院感工作人员，保证了医院感染管理工作规范有序的开展。医院成立的院、部、科室三级医院感染管理网络起到了有效的职能监控作用，按照职责制订了医院感染管理质量考核标准，每月根据考核标准进行质量检查，对质量检查结果组织讨论和考核，同时根据医院感染管理方面存在问题制定改进措施，规范地开展医院感染管理工作；同时各科医院感染管理质控小组每月向院感办报告住院病人的院内感染、消毒隔离监测情况，根据科室院内感染存在问题组织医务人员讨论；各级院内感染监控人员履行了院内感染管理的相应职能，从而使院内感染管理工作进一步完善。在医院感染管理中，规范、认真落实各项规章制度，特别是医疗废物管理制度、院内感染消毒隔离制度、一次性无菌医疗用品使用的管理制度、院内感染管理检查制度、院内感染管理教育培训制度、医院感染管理考核制度等。
三、 加强院感知识培训，提高全院职工控制院内感染意识
结合本院实际，营造氛围，院感办组织开展了一系列的专题讲座和院内感染培训，并利用互联网及时了解国内外医院感染的现状和原则，控制方法的新进展，对全院医务人员人员进行预防、控制医院感染相关知识培训。2011年全年对我院医务人员及后勤人员培训考核4次，试用期人员培训考核2次，实习生、进修生培训考核2次。增强大家预防、控制医院感染意识；提高医院预防、控制医院感染水平。在全年的院内感染控制工作中，由于院领导的高度重视，及各科室的积极配合，工作开展比较顺利，取得了良好的效果。
四、 进一步完善管理制度并贯彻落实
医院感染管理制度是搞好医院感染的基础和重要保证。为提高我院的院感工作质量和成效，制订了一整套科学实用的管理制度来规范医院有关人员的行为。根据《医院感染管理办法》制定我院各科室《消毒隔离管理制度》，《院内感染综合评分细则》，《院内感染自查质控反馈》，《院感质控员月考核标准》，《医院感染管理质控罚则》。定期或不定期对照我院的院感制度、规范、细则对各科室医院感染管理质量检查、评估、评分，查制度落实情况，查操作规范，从环节上层层深人。院感办定期检查制度落实情况，充分发挥制度的约束作用，使各项工作落实到实处。
五、建立《医院感染病例报告制度》
为认真贯彻执行《医院感染管理办法》的有关规定，及时掌握我院感染状况，发病情况、病种、常见致病菌及耐药情况等有关资料，根据《院感感染诊断标准》的要求结合我院实际情况，制订了《院内感染监测登记报告制度》。当医务人员发现院内感染病例或者感染趋向时，必须及时送病原学检验，查找感染源，感染途径。要求如实填写医院感染病例报告单，及时报告医院感染管理办公室，由院感负责人对相关危险因素进行监测、分析和反馈，协助控制病情的扩散，必要时由医务科组织召开研讨会，消除隐患，确保医疗安全。为保证院内感染控制工作的可靠性，院感办将不定期抽查院内感染的发病率和漏报率。对科室内隐瞒，漏报的情况进行摸底，一经发现，除在全院通报批评外，对当事人和科室负责人也要按规定进行处罚。同时，医务人员要警惕医院感染暴发事件的发生，院内感染病例的漏报，也是造成医院感染暴发事件发生的重要因素。发现有感染暴发倾向时，要及时报告医院感染管理办公室，院感办对医院感染发生状况进行调查、统计分析，并向医院感染管理委员会或者医院负责人报告。
1、整理各部门上报的材料，对不符合标准的逐一落实。
2、协调各部门提出的问题，尽可能按照理解的标准解答。
3、制定医院迎检手册，并上传到科教论坛，供全院学习迎检策略。
4、制定医院追踪检查方法，建立追踪检查手册，并已经对检验科、病理科、影像科、输血科、药事进行模拟追踪检查，制定医院管理检查重点分项，并已经开始由主管院长带队进行评审检查组可能追查的重点项目进行审阅。
5、按照评审标准，为临床科室制定了临床工作手册，将评审标准中涉及临床科室日常工作的项目统一整理出来，一个99条，待领导审阅后决定是否下发临床。
二、下周计划：
1、按照评审办整体评审实施方案，我们将在本月完成医院迎检整体的所有工作1、包括制作《医院自我评价表》、《中心医院评审过程指南》2、医院管理组织结构图，医院建筑与科室布局平面图3、当前正在执行的规章制度、岗位职责、诊疗常规、用药指南、操作规程、4、投诉管理与患者满意度调查方案/计划与执行记录5、患者安全目标实施方案计划与执行记录6、实际病人在医院接受的现行服务项目7、各种医疗文书(病历)记录表样本等大量准备工作。
2、下周争取再次进行一次急诊模拟追踪检查，现标准已经制定完成，争取下周实施。
作为医院的核心部门之一的医院办公室，代表着医院的整体形象，对于医院各项工作的开展发挥着重要作用。随着医疗市场竞争的不断加剧，医疗体制改革悄然而至，传统的管理模式和运营机制已不再适应历史的潮流，对医院办公室的职能提出了新挑战，逐渐体现出了服务多元化、参谋深层化、工作现代化、管理科学化的新动向，具体如下：
1.1服务多元化
医院办公室面临的对象较多，新形势下服务对象和服务内容均发生了改变，呈现出了服务多元化的发展态势。医院办公室不仅要服务于医院的领导层，还要服务于相关的各个科室，更要服务于患者和群众。服务的内容也不仅仅是传达，而是直接参加和深入到政策和活动中去，并将信息及时进行反馈，体现了更好层次的参谋作用。服务形式也在发生改变，通过提供参考、直接传达、参加活动、反馈信息等多种形式，提高了医院办公室的工作效率。
1.2参谋深层化
与其他职能部门不同，医院办公室可直接接触到医院的领导层，具有岗位优势和职能优势，通过联系上下和沟通左右，医院办公室可设计医院的各个方面，信息量大且广，又能直接了解到领导层的动向，参与到决策中，对医院办公室的参谋作用提出了更高的要求。医院办公室要主动加强自身的机构建设，开展信息调研，建立督察机构，以保证政策和活动的顺利开展。因而医院办公室的工作也不再是以往简单的办文、办事、办会了，而需要及时收集信息，掌握动态发展，为领导层提供真实有效信息的职能部门。
1.3工作现代化
随着科技知识的不断提高，计算机网络等通讯设备逐渐应用到医院中，使传统的纸化办公逐渐转变为无纸化办公，这对医院办公室人员的工作能力提出了更高的要求。医院对于改善医院办公室的工作条件给予了大量的经费投入与建设力度，在改善医院办公室人员工作条件与劳动强度的同时，可显著提高其工作效率与服务质量。传统的医院办公室多为临床一线选调，例如护理人员、退伍军人、业务骨干等，而目前对医院办公室人员的基本要求已经大幅提升，不经要有较强的专业性，还要有一定的现代化、科学化的工作能力，可以熟练掌握各种办公设备。
1.4管理科学化
通过学习和借鉴国内外先进的管理理念和管理模式，顺应时代改革潮流和社会要求，医院在逐步改进管理模式，在相应的工作岗位设定对应的专门人员，制订良好的管理制度，详细明确各个岗位人员的工作职责，制订良好的奖励机制尽可能调动工作人员的积极性，实现资源的优化配置，同时制订有针对性的年终考核制度，对每个岗位和职位开展定量考评，可充分体现医院办公室管理制度的科学性。
2精细化管理的实施
精细化管理是医院新型的管理模式，在传统管理模式基础上，对医院的办公室提出了更高层次的要求，尽可能减少各种资源的浪费，降低运行成本，提高工作效率，具体如下：
2.1完善规章制度和明确岗位职责
对于医院办公室中的每个人员要进行定岗，明确的岗位职责，具体职责的划分要详细到办公室主任、办公室副主任、办公室秘书、办公室文书、办公室档案员、办公室打字员、办公室收发员、办公室司机等，将岗位职责作为考核标准和奖惩制度的评定依据，将其纳入到年终绩效考核评定中。如果出现责任交叉时，要根据具体情况，分清责任中的主要责任人和次要责任人，通过完善各种规章制度，实施有效的奖惩制度，可充分调动人员的工作积极性和主动性，有效提高医院办公室的工作效率。
2.2提高办公室人员的基本素质
对医院的办公室人员提出新的岗位要求，不仅要对该部门情况了解，知道一定的医疗流程，还要懂得与其他部门的协调配合，做事要提前部署，事后要善于总结。要求医院办公室人员发挥吃苦耐劳、敢于负责、善于解难的精神，提高公室人员的基本素质，使其做好调研员、协调员、服务员的角色，尽量做到领导满意、干部满意、职工满意、群众满意。要让医院办公室人员意识到对待事业要忠诚，对待日常工作要勤恳，处理事务要机敏果断，要能吃能睡保持体力以备不时之需。
2.3发挥辅助决策的职能
为了减少医院领导的工作压力，使其可以保持充沛的体力和精力进行事务处理和重大问题思考，而不使其深陷各种纷繁复杂的琐事中去，在领导制订决策时，要及时提供参考和辅建议，牢牢把握会议和政策的方向，减少医院领导在决策时可能出现的漏洞，同时精简各项文件资料，还要精简相应的审核工作，及时上呈医院领导重点关注和亟待解决的问题和材料，及时下达已经审核通过的文件、报告、请示等。对领导制订的决策文件要及时审查，对医院办公室起草的各种文件和材料要进行及时的复审，大致医院的方针政策，小致字句的逐字推敲，遇到问题要及时报告和解决，做好领导决策的好助手，树立良好的精品意识。
2.4落实会议制度
医院的各个部门在办公室的协调下要定期举办会议。一级会议要1周1次，要求医院领导必须到场，由院长书记制订宏观决策和重大方针，医院办公室要将会上的各种议题与议案进行整理、归纳、总结，制作成文件后下发各个科室。二级会议要1周1次，要求中层干部必须参加，记录签到或实施处罚政策，例如对缺席的中层干部要或取消待遇等，在会上要传达医院上层领导的意见，让中层与上层、中层与中层间开展良好的沟通交流，总结会议所讨论的工作任务完成情况，并制订下一阶段的工作任务，强调工作重点等。三级会议要1周1次，是各个科室的早会，由每个科室的负责人带领，要求本科室的人员必须全部参加，传达会议内容，倾听下层员工的意见，开展讨论，针对具体问题提出有效的解决方案，并记录提案，将意见及时反馈等。
2.5完善督查制度
医院办公室要成立相关的督查小组，逐渐完善管理工作的督查程序，在开始阶段，医院制订重大决策或工作部署后，要及时提出和讨论拟办建议，内容要包括责任部门、负责人、管理内容、办结时间、目的意义要求、发放文件时间等，然后才可开展立项，等到所有的办理意见都已确定在进行登记，一定要坚持专事专项的原则，将登记全部立项编号，并由医院办公室工作人员按照拟办的要求填写记录表，并封挡封存，在交办时，要通过书面的形式将管理的确切事项交给相关部门进行办理，过程中要将任务量化、明晰化，和有关部门及时沟通，准确掌握相关管理事项的进展情况，如果遇到问题要及时给予解决，并催办督办。等到各个部门将工作进行回复时要开展有效检查，对于不符合要求的要予以退回并责令整改或重办，将符合要求的呈报进行上呈，请领导审阅，评审结果要及时向下回馈，做到事事有结果和件件有回音，对办结后的各个材料要进行归档和整理，做到有据可查，将其作为年终的考核指标之一，确保政令通畅，提高办公室的职能，强化管理能力和工作效率。
3总结
在日常生活中，医院扮演着一个既特殊又重要的角色。虽然医院不是专门以盈利为目的的机构，但在履行救死扶伤职责和义务的同时又要确保能够养活自己。虽然不是军队，却有与军队一样严格的编制。医院是否能够扮演好自己在社会中的角色，科学合理的医院管理至关重要，而医院办公室作为医院管理中重要的枢纽部门具有以下4大特点。①综合性。办公室领导的工作涉及范围广泛，既包含政治经济，又具有实质性的业务工作；在有政务处理的同时还有事务需要解决。因此，医院办公室管理工作具有极强的综合性，这就要求医院办公室工作者必须具备良好的综合能力素质和职业道德素养。②政策性。办公室要履行协助各级层的领导和院长的重要职责，并贯彻和落实党和国家的各项政策、方针、路线，因此具有政策性。③服务性。办公室主要是为本医院各部门领导及院长服务，不能离开领导而单独存在。此外，医院办公室工作者还要面对整个医院所有的科室和部门，不仅要为院领导提供优质、有效的服务，更要为奋斗在临床一线的员工做好服务工作。④被动性。由于办公室直接受上级领导，主要是为领导提供服务，运转也是围绕领导进行的，工作内容比较被动。而医院办公室工作应在被动的工作中争取主动性。例如，对例行的公式性、程序性的工作要提前做好准备。对领导临时交代的任务或其他非程序性工作，要不断提高预见性，打有准备的仗。总之，办公室工作者要时刻做好准备来应对突发状况。
2医院办公室的职能
医院办公室的实际工作职能与文秘的工作职能较为相似，工作中要做好医院各部门之间的协调，例如：要做好医院人力资源协调、医院内部各部门各科室之间的沟通协调、对医院的统筹进行协调规划等。综合性极强不仅具有行政职能、管理职能还具有服务职能。医院办公室工作人员要依据政府颁发的法令政策与上级部门的指令制定与本院相关的规章制度，同时要安排各部门员工进行全院性的会议并制作好会议计划及会议记录、协调医院内部各部门的工作、负责兄弟医院与上级机关等外来的接待工作以及向上级部门汇报总结报告等工作。
3医院办公室的作用
医院管理是指管理者通过组织、筹划、分配等环节的设计，对医院的人力资源进行优化配置，为确保医院的迅速发展对医院内部的各部门工作进行协调规定，力求将医院的资源配置达到最优化的利用。随着医疗事业的发展，医院的数量及规模越来越大，对于医院的管理难度也相对变得更加复杂，医院管理工作的难度也相应增加。医院办公室作为综合性的办公机构，自然在医院管理中具有十分重要的作用和地位。主要表现在以下5个方面。
3.1信息提供作用
随着时展，医疗水平也逐渐提高，医院工作的节奏也明显加快，对医院办公室工作的要求也随之提升。医院办公室应及时掌握与了解医院的各类信息，如果有些信息处理得不及时，处理方式不到位，就有可能影响到整个医院的正常运转。医院办公室想要做好信息传递工作，就必须明确自己的职能、定位好自己的角色、在工作时踏实积极、勇于创新，确保宝贵的信息资源发挥出其应有的价值和作用。与此同时，办公室要重视信息的收集和反馈，确保上情下达与下情上达紧密结合起来，以此促进上级主管部门与医院之间、医院各科室之间、医院领导与职工之间进行有效的沟通。
3.2助手作用
由于医院办公室工作是领导工作的一部分，要承担领导工作中需要执行的具体任务，为领导分忧解难，确保领导不陷入繁杂、琐碎的工作中，而有更多的时间和精力思考和处理重大的问题，所以医院办公室承担着助手的作用。办公室工作要听从领导的决策和安排，帮其收集并调查各种相关的信息资料，提前做好准备工作，方便领导有效决策，同时协助领导做好管理和实施等方面的准备工作。
3.3参谋作用
办公室工作不仅要执行领导的指示并落实其命令，还要为领导出谋划策。比如：在医院某一个项目需要落实之前，办公室工作者要广泛收集其资料，准备好几套方案交与领导进行审阅，最终选取出最合适的方案。同时医院办公室工作者还应深入到基层关心和了解基层员工的意见和需求，可召集基层员工每月开展一次非正式的交流会议，会上大家可以提出自己的意见和建议。可以对于医院的某项规章制度进行投诉或者表示自己不满意的原因等，通过医院办公室将这些建议和意见进行归纳总结，反馈到上级部门，同时为其提供相应的改进意见与方案，让领导批阅，从而有效协调医院领导与基层员工之间的关系。另外，医院办公室在领导即将做出重大决策时，对医院内外部情况进行实地考察，综合收集到的各种情况，为领导提供准确有效的信息，保证计划实施后要及时进行跟踪记录，确保发现问题及时调整，项目顺利进行。
3.4桥梁作用
医院办公室工作其实是依照领导的指示，落实领导的任务工作，比如该院院长接到某一上级部门下达的要求与任务，要求院长将其完成，院长接收到该任务时首先要对其进行规划，规划具体工作以后将指示下达到医院办公室，办公室工作人员按照院长下达的指令开展相关工作，工作具体分工后通知医院的相关人员或者其他部门安排落实。医院办公室工作的重要作用之一就是将上级领导的指示具体化，然后对相关的工作进行具体化的安排。另外，医院办公室还要收集其他部门的建议或意见，包括医院其他部门对于医院整体运作和管理的意见、对于医院某一项目的意见和意见，也包括患者或者医院工作者对于医院的投诉与建议等，医院办公室要把这些意见进行收集归纳，反馈给领导，由领导进行决策。
3.5协调作用
医院办公室还有一项重大的职能是协调，工作内容包括:协调领导和医院基层员工之间的关系、协调医患之间的关系、协调医院内部各部门之间的关系等，协调工作在医院的运营及发展中起着至关重要的作用。在接收到领导的工作指示时要合理安排，若安排的不合理，易引起执行部门或者其他部门的不满，若不同的部门合作的同一项目出现工作摩擦时，医院办公室也要积极做好调解协调工作。另外，除了需要协调医院内部之间的关系，还要协调好医患之间的关系。有很多医院因为没有正确合理地处理医患之间的关系，受到社会大众的谴责。因此，医院办公室应积极主动收集患者及家属的意见与建议，在医院多处设立意见收集箱，患者对于医院的不满之处或者对服务态度不好的医务工作人员都可以进行投诉。医院办公室工作者定时将意见箱的意见进行总结归纳，期间存在的问题尽量改进，协调好医患之间的关系。
4结语
创建活动实施方案
为认真贯彻落实县、市老龄委关于开展
“敬老文明号”创建活动相关文件精神，广泛动员医院各科室深入开展为老服务，促进精神文明建设和社会和谐，结合本院工作实际，制订本方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕“六个老有”目标，以“关爱老人、共建和谐”为宗旨，以“尊老爱老，从我做起”为主题，以优化为老服务环境为目的，以医疗行业为老服务管理规范为标准，以落实惠老优待政策，创新为老服务方式方法，提高为老服务质量为主要内容，充分发挥医疗行业优势，深入开展为老服务。使老年人权利得到更好保障，老年人生活质量得到进一步提高，努力形成尊老爱老的良好风尚，促进社会主义精神文明建设，为构建和谐松阳作贡献。
二、创建目的
深入贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》、《实施办法》，积极应对人口老龄化，通过创建活动，在我院形成人人尊老敬老，个个爱老助老的和谐文化氛围，弘扬尊老美德，促进社会和谐发展。
三、创建范围
全院各科。
四、“敬老文明号”创建领导小组
组
长：陈海莉（院党支部书记）
副组长：朱旭声
（副院长）
兰雄华
（副院长）
谢旭东
(
副院长)
成
员：各科室负责人。
领导小组下设办公室，办公室设在院办
主
任：朱旭声
成员：蔡利锋、叶晓敏、叶军、刘利平、王忠美、刘苏兰
潘中伟
活动办公室负责医院创建活动实施方案、汇报材料、工作总结的起草、活动开展的组织、指导、协调和管理工作，建立高效的宣传、沟通机制，确保创建活动在我院有序、有力、有效开展。
五、创建活动内容
1.开展应对人口老龄化宣传和尊老敬老主题教育活动，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传创建活动的意义。（办公室负责，公卫科配合）
2、进行医院维修项目，不断改善基础设施，为老龄患者提供良好的医疗环境，提供人性化为老服务设施和温馨提示。（7月份，总务科负责）
3.落实老年人就医优惠政策。
（1）
在药房、收费室设“老年人优先”窗口，让老年人优先缴费、取药；在注射室设立尊老助老宣传标识，向来院就诊的患者及家属进行提示，提倡“尊老爱老”美德，提供老年人检查、注射等绿色通道。（创建办公室负责，各相关科配合）
（2）在输液厅、门诊楼各楼层设“老年人专座”，优先提供输液老人就座，以及各科室候诊老人就座。（护理部负责，各相关科室配合）
（3）在门诊留观室设老人病人观察室，优先安排老年病人。（医务科负责，各相关科室配合）
（4）需要住院治疗的，优先安排床位，帮助和解决老年人就医中遇到的实际困难。对行动不便的老年人免费提供担架。（医务科负责，三大病区配合）
（5）对经济条件特别困难的老年住院病人，凭低保证等相关材料给予减免一定的住院治疗费用。（财务科负责）
（6）各科室可根据本科室的实际情况开展护理康复和临终关怀为一体的医护服务。（医务科、护理部负责，三大病区配合）
4.根据医院工作实际，积极开展老年病防控知识宣传。
（1）积极开展老年疾病预防，为辖区内65岁以上老年人建立健康档案，定期开展健康体检，老年疾病防控知识培训和干预，提供健康指导。（公卫科负责，防保科配合）
（2）大力宣传普及健康饮食知识。（防保科负责）
（3）积极宣传用药安全常识，增强老人理性消费意识，提高鉴别虚假医疗广告、假劣药品的能力。（药剂科负责）
5.
发展老年保健事业，广泛开展老年健康教育，注重老年精神关怀和心理慰藉。重点关注高龄、空巢、患病等老年人的心理健康状况。老年痴呆、抑郁等老年精神疾病做到早期发现，早期治疗。（公卫科负责，医务科配合）
6.在为老年人服务工作中，热情细致，诚实守信，爱岗敬业，具有高度的文明素养和职业道德。（创建办公室负责）
7.在医院进行病人满意度调查，召开老年人座谈会、征求对医院工作的意见建议。（办公室负责，护理部配合）
8.尊老敬老社会评价好，零投诉。（创建办公室负责）
六、实施步骤
（一）动员部署阶段（2013年7月）医院及各科室要把创建活动纳入精神文明建设工作规划，将开展“敬老文明号”创建活动作为一项日常性老龄工作内容，纳入工作目标考核范围，召开创建活动动员会，设立“敬老文明号”创建活动领导小组，做好创建活动的组织、指导和协调工作。制定我院创建活动实施方案，广泛宣传创建活动，营造浓厚的创建氛围。
（二）实施和推进阶段（2013年7月—2013年12月）。各科室要结合自身特点，落实活动方案内容，开展各类活动，掀起创建热潮。同时，各科要发现典型，总结创建经验，及时上报创建领导小组办公室，以便医院根据我院实际，建立创建活动长效机制并规范运行，确保创建活动不走形式，在我院广泛、深入、持续地开展下去。
（三）总结成果阶段（2013年12月底前）。规范完善典型做法，总结推广经验，点面结合，自评与点评结合，扩大创建成果，创新活动载体。适时对创建“敬老文明号”活动涌现的先进个人、先进科室进行表彰奖励。
七、创建活动要求
1.精心落实，做好结合。创建活动与“三好一满意”活动、“争先创优”活动、“‘强素质、精管理、优服务、树形象、创一流’主题活动”、“巾帼文明岗”创建活动等活动结合起来，创新为老人服务的形式、提升为老人服务的水平，确保老年人在我院就医得到实惠。创建活动注重过程，注重实效，力戒形式主义。
2.加强宣传、扩大参与。医院各科室特别是公卫科要通过多种形式进行广泛宣传，及时总结报道创建活动的进展情况，成功做法和典型经验，扩大我院“敬老文明号”的社会影响。要动员全体职工积极参与“敬老文明号”创建活动，通过创建“敬老文明号”活动，为在全社会营造有利于老年人优待工作实施的社会环境贡献力量。
3.加强管理、规范服务。医院各科室要熟悉创建活动要求，弘扬文明新风，爱岗敬业，具有良好的职业道德和能力素质。无老年人投诉，群众评价良好，确保在上级的督导检查中不拖医院后腿。创建领导小组对创建活动定期督导，由各分管领导带队对医院各科室进行检查、督导，确保各项创建工作落实。对创建工作好的科室和个人予以表彰，对发现的问题和存在不足将通报批评。
4.认真总结，收集资料。各负责部门应按照创建活动要求，对开展的活动及时将过程资料、照片、记录等上报创建办公室。
松阳县XX医院开展“敬老文明号”
创建活动计划
根据县卫生局的统一部署，按照县老龄委有关“敬老文明号”创建活动的实施意见（松老工委[2012]2号）要求，结合医院实际，制定如下创建“敬老文明号”活动计划。
一、活动时间
2013年7月至2013年12月
二、活动宗旨
医院“敬老文明号”创建活动的宗旨是“关爱老人，共建和谐”。通过开展“敬老文明号”创建活动，进一步贯彻党和政府老龄工作的方针政策，落实《中华人民共和国老年人权益保障法》，让广大老年人切实感受到党和政府的关心和温暖；宣传我县人口老龄化的严峻形势和应对人口老龄化挑战的对策措施；弘扬尊老敬老、爱老助老的优良传统，增强全社会的老龄意识和敬老意识，营造良好的社会氛围；广泛组织和动员有关科室和个人从自身做起为老年人办实事，做好事，献爱心，让老年人共享医院发展成果，安享幸福晚年生活。
三、活动主题是：“尊老助老，从我做起”
四、活动计划：结合“三好一满意”活动、“争先创优”活动、“‘强素质、精管理、优服务、树形象、创一流’主题活动”、“巾帼文明岗”创建活动等活动，始终把尊老敬老工作放在突出位置，深入开展一系列尊老敬老活动，弘扬尊老敬老传统美德，形成敬老爱老的良好氛围。
（一）2013年7月，医院召开班子会议，结合医院实际，制定“敬老文明号”创建实施及工作计划，成立领导小组，专人负责“敬老文明号”创建活动。（院办负责）
（二）2013年7月—12月，开展岗位练兵，技术比武活动。培训窗口服务人员，要求全院医务人员熟悉掌握为老人优待服务的内容，发扬敬老爱老的服务精神。在对待老年人的服务中，在门诊大厅张贴
“敬老文明号”服务承诺，在服务窗口张贴“老人优先”的标示字，营造敬老爱老服务氛围，对来院就诊的群众发出敬老爱老倡议。
（三）2013年7月—12月，开展“敬老”系列活动：
1.开展应对人口老龄化宣传和尊老敬老主题教育活动，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传创建活动的意义。（7月上旬，办公室负责）
2.进行医院维修项目，不断改善基础设施，为老龄患者提供良好的医疗环境，提供人性化为老服务设施和温馨提示。（7月份，总务科负责）
3.定期对低年资医护人员进行理论和操作考试考核，组织医务人员进行人文培训，提高医务人员的专业技能和人文素养。（常态化开展，医务科、护理部负责）
4.落实老年人就医优惠政策。
（1）
在药房、收费室设“老年人优先”窗口，让老年人优先缴费、取药；在注射室设立尊老助老宣传标识，向来院就诊的患者及家属进行提示，提倡“尊老爱老”美德，提供老年人检查、注射等绿色通道。（7月上旬，创建办公室负责，各相关科配合）
（2）在输液厅、门诊楼各楼层设“老年人专座”，优先提供输液老人就座，以及各科室候诊老人就座。（7月上旬，护理部负责，各相关科室配合）
（3）在门诊留观室设“老人病人观察室”，优先安排老年病人留观。（7月上旬，医务科负责，各相关科室配合）
（4）需要住院治疗的，优先安排床位，帮助和解决老年人就医中遇到的实际困难。（常态化开展，医务科负责，三大病区配合）
（5）对经济条件特别困难的老年住院病人，凭低保证等相关材料给予减免一定的住院治疗费用。（常态化开展，财务科负责）
（6）各科室根据本科室的实际情况开展护理康复和临终关怀为一体的医护服务。（常态化开展，医务科、护理部负责，三大病区配合）
5.根据医院工作实际，积极开展老年病防控知识宣传。
（1）积极开展老年疾病预防，为辖区内65岁以上老年人建立健康档案，定期开展健康体检，老年疾病防控知识培训和干预，提供健康指导。（常态化开展，公卫科负责，防保科配合）
（2）大力宣传普及健康饮食知识。（8月份，防保科负责）
（3）宣传用药安全常识，增强老人理性消费意识，提高鉴别虚假医疗广告、假劣药品的能力。（8月份，药剂科负责）
（4）开展糖尿病人健康专场活动。组织一次辖区内糖尿病人健康专场活动，包括：免费测量血糖、健康咨询、生活方式和健康状况评估、健康干预指导、用药指导等服务。（7月份，公卫科负责，医务科配合）
6.开展关心孤寡老人活动。到岗寺敬老院为老人体检，指导老人健康生活。（9月份，党支部负责，医务科配合）
7.
组织离退休人员免费健康体检，建立医院退休职工健康档案，及时反馈体检结果，进行健康指导。（7－8月，防保科负责）
关键词：医院 绩效考核 体系构建
一、H医院临床科室绩效考核主体对象与周期
（一）组建推进团队
H医院目前的绩效考核主要由院长办公室负责组织协调工作，而院长办公室的工作职责是整理院长每日审批报告、传达院长和上级机关文件、对外联络和充当院长秘书的角色完成院长下达的临时任务，由于专业的限制和公务的繁忙，绩效考核的协调组织任务由院长办公室负责显然使得院办人员显得力不从心。而人力资源部、财务部在完成本职工作的同时还要完成安排具体的考核会议与数据上报汇总和一些临时安排的绩效考核任务分工也并不是很明确经常会出现工作上的推诿。H医院缺少进行专门负责的考核部门。绩效考核的推进团队首先应得到H医院领导层的支持才能将绩效考核工作的改革，推进小组工作进行的顺利与否与领导层的支持有着重大的联系，H医院是一个典型的专家型组织机构，医院的高级别领导层均由临床科室中的技术骨干选，职能科室不同于工业企业中的职能科室在管理方面的号召力与影响力，职能科室被明确定位于服务科室的层面，由职能科室进行绩效考核改革的推进显然无法彻底实现，因此首先应由医院院长出面主持临床科室绩效考核的大局，并将绩效考核的设计、协调工作纳入改革办公室；具体实施工作由经济管理办公室来完成，经济管理办公室同时负责协调绩效考核相关的职能部门。推进小组需要对绩效考核过程及时跟踪、取得反馈意见；制定针对考核结果的激励制度。同时财务部门、人力资源部门仍然需要继续配合推进小组的数据收集、人事工作安排、薪酬制定等相关的内容，根据绩效考核内容的扩展也需要更多的职能部门如医务部门、科研与学科建设部、教务部、研究生工作部等相关职能科室的参与，通过组建临床科室绩效考核推进小组，调动全院上下的力量共同完成和完善临床科室绩效考核工作的顺利开展与实施。同时推进小组根据考核开展的情况与遇到的困难及时向领导层反应，共同解决在改革过程中遇到的阻碍与问题。因此领导层也应加大对绩效考核推进小组的重视，并由主管临床科室绩效考核工作的分管院长、甚至主管院长通过科主任会议、职工代表大会的平台向全院宣传，为绩效考核的实施奠定群众基础与认同感。
（二）绩效考核对象
由于临床科室中需要手术的科室，尤其是一些外科科室手术风险较大，在进行临床科室绩效考核的时候根据前文分析的临床科室绩效考核的原则对风险较高的科室在考核时应给予一定程度的倾斜，因此又具体将H医院的临床科室根据是否有手术划分为手术科室与非手术科室。
（三）绩效考核周期
目前H医院临床科室的绩效考核采用年度各科室为临床科室打分的考核体系，由各个职能科室上报各职能科室考核的重点并汇总排名，考核流于形式，真正考核的难度也较大，而对于临床科室绩效考核应能够为临床科室的绩效工资分配提供依据，因此应以月作为绩效考核的周期，并于每年进行一次总的绩效考核的排名，使各个科室看到自己的差距并结合使用适当的激励政策。因此将H医院的绩效考核限定为定期考核，考核周期为一个月，并于每年末进行一次年度考核。H医院的部门主要由临床科室、医技科室、机关科室、后勤科室几部分组成，从绩效考核的类型上又可以分为对部门的考核和对人员的考核，H医院规模较大，成本核算起步较晚，成本核算主要是还是以科室核算为主，因此绩效考核也相应的应以科室考核为主，对于对个人的考核并不是现阶段的重点。此外文章希望通过对临床科室的考核，进而影响个人的工作作风与积极性，文章没有选择对个人进行考核主要是由于鉴于H医院目前的计算机系统、人员意识和管理层投入都没有达到对个人考核的可行性，H医院目前4000余人，各个临床科室、各个岗位分工缺乏重复性，专业技术含量和不可复制性较高，难以在短时期内为每个岗位量身定做准确的绩效考核标准。而且目前国内对医院内部的考核也主要是针对临床科室的考核，还没有针对临床医师个人的考核，最后针对个人的考核也要求较为精准的计算机系统的数据统计，需要投入大量的人力物力。而对于机关、后勤科室的考核主要还是限于对个人的评定，因此文章将临床科室作为绩效考核的主要研究对象。此外在每个会计年度，医院可以通过对各临床科室的绩效考核结果对各个临床科室的工作完成情况进行排名，医院每年年末都会召开全院的年终表彰大会，以往的表彰大会都是根据各职能科室、主管院长和考核表的结果对各临床科室打分流于形式、打分的结果缺乏科学依据，年终的临床科室部门表彰由院办举办并召集院长会议制定年终部门表彰奖励办法，具体的考核仍可以由经济管理办公室组织，和月度考核一样召集各职能科室，汇总整理最后年度的考核表，并进行排名，将考核结果交由院办。院办根据最后的考核结果年度表彰，并通过会议的形式对先进的临床科室进行荣誉与物质上的奖励，促进激励制度的公平、公正、公开。并能够通过年度考核使全体临床科室明确改进的目标，促进各临床科室横向间的比较，找到自身不足并进行改进、避免各临床科室的盲目扩张并最终提高H医院的整体绩效水平。
参考文献：
【关键词】医院；办公室职员；本职工作
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.04.670文章编号：1004-7484（2013）-04-2151-02
作为一个救死扶伤，加强人民幸福感，对群众生命健康做出保障的服务单位，医院的责任重于泰山。而作为这个服务单位的中枢管理的办公室，则是其整个体系的大脑，所以办公室职员必须拥有良好的自身素质，在个人道德及思想品质上要有一个更高的层次。本文为了加强对医院工作效率服务质量的提高，简要的讨论了医院办公室职员如何做好本职工作，这对医院有着重要的意义。
1医院办公室工作的重要性
医院办公室是整个医院的大脑，在办公室的工作繁琐且复杂，具有事关全局的重要性。它是综合协调的部门，整个医院的办公和办事与办文都在办公室进行，它将医院领导层的重要决议和政策方针具体形成方案实施到各个部门，对整个医院的行动进行规划和总结，它管理和指导着医院的运行，协调包括人事调动在内的各项事宜。对医院内整个信息的纵向和横向的联络，在医院职工和医院领导还有外界单位方面起到桥梁作用。它是党政领导的参谋作战部门，办公室职员不止于平常的一些工作，它还在对整个医院的管理和规划上，与领导层一起进行统筹，起到参谋作用，是为全局服务的部门，它分析问题，提出问题，解决问题，拥有大局意识。对下一层的病人，医院职工等进行意见收集，深入了解医院的整体状况，使得领导层能真实掌握医院情况，更加有效地管理医院。它是后勤保障的部门，在制度层面上，它依据法律及医院的规章制度对全院进行管理，使得医院能规范的运行办事。在人为层面上，它监督和执行着上级下达的命令和指示，对具体的工作和任务采取有效的执行力，避免了人员松散和意识淡薄。它还是监察督办部门，对医院的各类工作进行评价，有效的严格的监督能使得医院更加有效率地展开工作和运行，使得医院的整体水平上升一个台阶。办公室在监督上要随时进行，即查即办，彻底落实各项任务指标，不疏忽任何一个细微的错误和漏洞，及时将医院情况和发现的问题反馈给上级的领导，对所有的事件实事求是，提出原因和结果与修改意见，在执行上要雷厉风行，彻底地落实任务，起到真正监督医院的作用。
2办公室职员做好本职工作的措施
2.1加强自身的素质因为办公室是医院的整个中枢神经，涉及到的东西包括层层面面，技术要求跨度广，这就要求医院办公室职员拥有良好的个人素质，具备全面的技术技能，所拥有的知识面广，拥有的各种经验和技巧成熟可靠，能灵活运用到工作中，提升在办公室的工作水平。同时，还要具备良好的写作能力，这要求职员拥有较高的政治素养和觉悟性，对文学和文字的修养高，在整体规划和策划上有大局意识，能分清主次，能理清思路，对医院的整体运行有着熟悉的认识。并且，作为办公室的工作人员，每天还要接待和处理各类人和事，涉及的方针政策与法律很多，遇见的人也多，办公室是医院的窗口，拥有广阔的知识和良好的服务能让医院的形象大大增高，所以医院办公室职员要加强对业务的学习和增强自身的服务意识，提高自身分析问题和解决问题的能力。
2.2改变工作作风和方法在医院，各类突发事件时常发生，复杂多变的环境要求医院办公室职员拥有临危不惧，处事灵活，头脑清醒的素质，同时还要改变自身的工作方法和作风，在对每一项的工作都认真积极地完成，不松懈不怠慢，严格要求自己，提高标准。并且在对办公室的工作管理上，要合理安排职责任务，严格建立规范制度，加强效率和质量，明确责任，加快加强各项任务目标的完成进度，理清思路和顺序，分清轻重缓急，整体统筹规划，紧张有序。在碰到突况要冷静沉着面对和处理，加强交流和应变能力，提高自身的责任感，能更加有效快捷地完成办公室各类工作。
2.3提高处理问题的能力前面已经说到了，医院办公室是整个医院的神经中枢，是医院横向和纵向的枢纽，是外界与医院的交流媒介，是各个部门和科室之间的沟通桥梁，所以，办公室职员要善于且认真反映和汇报整个医院的情况，要在交流沟通上有效的解释和反馈，对医院的工作状况，医院人员的思想动态，群众对医院的意见等都能完整有效的传递给上一级领导层，接待时要热情大方，耐心询问，拥有良好的沟通方式和方法，并且具备较高的责任感，为整体大局着想。
2.4乐于奉献，大局为重对于办公室这一工作，整个单位的运行从小到大，都得由此规划和统筹，所以医院办公室职员的工作枯燥繁琐，辛苦且责任重大。这就要求办公室职员能知识渊博，文字功底厚，调度能力一流，要善于学习，乐于学习，不怕苦不怕累，要拥有一颗公仆的心，乐于奉献，顾全大局。
总之，作为一个救死扶伤，加强人民幸福感，对群众生命健康做出保障的服务单位，医院的责任重于泰山，而作为医院的中枢神经，医院办公室职员做好本职的工作对整个医院意义重大。
参考文献
[1]于露露《浅谈医院办公室的工作特点及工作人员应具备的素质》[J].中国伤残医学，2011（01）.
