摘要：近年来，山东省枣庄市市中区检察院不断创新工作思路，多措并举，多管齐下，认真抓好民生检察热线服务，受到了辖区群众的广泛好评。今年以来，该院受理各类群众来电解决率100%,答复率100%，群众满意率100%，使民生检察服务热线成为检民“连心桥”。一是加强内外配合，形成服务民生合力。民生检察服务热线开通以来，该院加强内部协作，强化流程管理，建立内部协作机制，本院各部门负责人为热线求助电话的联系人，负责涉及本部门民生问题的协调解决。

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