首页 期刊 电子乐园 提升优质服务降低客户投诉率的有效措施 【正文】

提升优质服务降低客户投诉率的有效措施

作者:罗文丽 广东电网有限责任公司韶关新丰供电局; 广东韶关511100
投诉原因   投诉问题   解决措施  

摘要:根据 95598 的工单记录来分析,引起投诉的原因主要涉及三个方面:一是对服务态度的投诉;二是对用电质量的投诉;三是对 业务能力的投诉。

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