摘要：目前，我国的金融市场还不够规范，随着金融领域的不断延伸，金融消费者权益保护诉求越来越高。各银行业金融机构紧紧围绕健全完善统一高效的金融消费者投诉处理和监督机制，取得了一定的成效，但银行业金融消费者权益保护工作还存在一些问题，应引起相关部门的高度关注。
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