摘要：目的探讨护理流程管理的实施对提高护理质量和患者满意度的效果。方法对该院213例护士实施全面的护理流程管理，评价实施前后的效果。结果护理流程管理实施后在服务水平、操作技术、仪器使用、沟通能力等方面均有明显提升，分别提升了22．1％、13．6％、14．2％、15．3％，差异有统计学意义（P〈0．05）；实施后护理差错发生率和护患纠纷发生率显著降低（P〈0．05），基础护理合格率提升了11．8％，患者满意度提升了28．1％，实施前后差异有统计学意义（P〈0．05）。结论护理流程管理的实施，有效提高了护理安全性，规范了医院和护理管理水平，提高了护士综合素质和业务水平，为提高护理质量和患者满意度提供基础条件，有重要意义。

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