摘要：选取中国期刊全文数据库和Elsevier Science Direct Databases(ESDD)数据库,通过多方式检索、甄别,精选出国内外学者关于在线客户忠诚度的64篇研究文献作为研究样本,对在线客户忠诚度影响因素研究文献进行分类分析和总结,比较国内与国外学者研究的异同,并对未来的研究进行探讨和展望。

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