摘要：目的探讨优质服务在儿科门诊中的应用价值。方法选取我院2017年1月至2019年1月儿科门诊收治的患儿200例为作为本次对象进行研究,将其随机分为2组,各100例。对照组应用常规护理,在此基础上观察组应用优质服务。比较两组治疗依从性、不良事件发生情况、护理质量评分以及家属满意度。结果在治疗依从性方面,对照组为81.0%,观察组为97.0%,二者对比存在统计学差异(χ~2=13.0746,P=0.000,)。在输液反应、管道脱落、给药差错、药物外渗等不良事件方面,对照组总发生率为14.0%,观察组总发生率为3.0%,二者对比存在统计学差异(χ~2=7.7788,P=0.005,)。在护理质量评分上,观察组基础护理、环境管理、服务态度、操作水平等评分较对照组存在统计学差异(t=7.2544/6.5874/7.2541/5.6321,P=0.001/0.003/0.002/0.004,)。在家属满意度上,对照组为83.0%,观察组为98.0%,二者存在统计学差异(χ~2=13.0852,P=0.000)。结论优质服务在儿科门诊中的应用效果显著,即可提升患儿治疗依从性,减少各种不良事件发生率,还可提升门诊护理质量和家属满意度,因此值得应用推广。

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