摘要：我院HIS系统已上线4年,目前有超过400台计算机联网,用户已达到上千人.每天都有大量的维护工作需要计算机中心完成.用户一般通过电话求助反映问题,而在电话求助中有相当部分是用户按照正常的流程和规范就能避免或可自行解决的.目前,这类电话的比例约占来电总量的47%,降低了有效电话的接通率,从而影响了正常的工作秩序.通过开展六西格玛项目,减少无效电话量,提高计算机中心人员工作效率,提供有效的服务,提高报修电话接通率,提高电脑使用人员的技术水平,优化HIS系统应用程序.

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