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文明规范服务评价指标体系 如何在银行基层网点进一步落地

作者:汪芳; 许海峰 安徽省六安市银行业协会; 中国农业银行六安分行
商业银行服务   文明规范服务   基层网点   银行经营   评价指标体系  

摘要:当前,百佳、千佳、星级网点的品牌影响力逐步提升,也日益成为客户评判商业银行服务能力的标准。但调研中发现,一些基层网点的文明规范服务还存在很多不足,那么,评价指标体系在银行基层网点如何才能更好落地?文明规范服务是一种文化、一种精神,是银行经营的重要载体,也是立行之本。

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