人心齐泰山移；——枫江营业所在“迎新春优质服务竞赛”中成绩喜人
今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行××支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。
为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。
一、强化内部管理，把握工作主动权。
针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，[本文转载自进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。
为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确2005年储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。
二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。
迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传+品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。，
三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。
我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在5万元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。
我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意。
一、指导思想和目标
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，紧密联系我区改革开放和现代化建设实际，以创建文明机关为载体，坚持夯实基础，巩固成果，扎实推进学习型、服务型、务实型、节约型、廉政型机关建设，培养造就一支具有履行岗位职责能力、紧跟时展要求的高素质干部队伍，进一步提高全体干部文明素质和机关文明办公水平。
二、实施方案
“文明行动”活动分为三个阶段：
一是宣传发动阶段。召开全体干部动员大会，制订实施方案，广泛部署此项工作。各科室全面发动、全员投入，组织干部职工深入学习，广泛开展“文明办公、优质服务”为主题的系列教育，把“文明行动”与为老干部服务结合起来，在工作中办实事，重实效，统一思想，提高认识，形成人人自觉参加创建自觉追求文明的良好氛围。
二是初显成效阶段。各科室要按照工作的总体部署和要求，结合软环境整治，针对自身实际，认真开展自查自纠。采取召开“告别不文明行为”座谈会、听取老干部意见等形式对不文明现象进行讨论，查找工作作风方面存在的问题和差距，对所提出的各类意见和建议认真分析和研究，剖析原因，主动整改。在工作中继续广泛开展“三优两满意”活动，即：优美环境、优良作风、优质服务，让老干部满意、让领导满意。动员全体干部进一步统一思想、转变作风，以奋发有为的精神状态、优质高效的服务水平、脚踏实地的工作作风和清正廉洁的公仆形象践行“一切为了老干部的”工作宗旨。
三是达标总结阶段。对“文明行动”活动进行全面总结，把此项活动作为一项长期工作来抓，加强对行为规范和规章制度的学习，不断巩固和发展已有成果，使局机关的环境、秩序、服务再上一个新的台阶。
三、切实加强领导
成立“文明行动”活动领导小组，切实加强对活动的组织领导。严格按照文明机关、文明行为的标准进行落实，确保活动的组织实施。领导小组要做好督促检查，有针对性地抓好活动的每一项工作。机关全体人员要积极响应号召和总体部署，全身心的投入到活动中来，端正态度，共同参与、力求实效，不搞一阵风，把老干部局机关树立成为优美环境、优良作风、优质服务的文明机关，全面展示局机关文明、务实、高效的良好形象。
根据市人行在全市金融系统开展“诚信金融”创建活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，努力实现“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标，六月份，我们以改善金融服务为切入点，在全辖集中开展了“金融优质服务月”活动。下面将活动的开展情况总结如下：
一、加强领导，广泛动员
为加强对“金融优质服务月”活动的领导，市行成立了以xxx行长为组长的“金融优质服务月”活动领导小组，成员由工会、行长办公室、人事监察部、计财部、风险管理部、零售业务部、信息科技部的有，关人员组成，并下设办公室。要求各行处也成立了相应的领导机构，负责指导组织活动的开展。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务月”活动的具体实施方案。
为了深入扎实地开展好这项活动，6月4日晚，市行召开了全辖“金融优质服务月”活动动员大会，党委书记、行长xxx同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务月”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质月”活动的具体措施及具体要求。
二、思想重视，提高认识
我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的，圆满实现了“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标。
三、措施得力，狠抓落实
为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对《中国银行员工行为守则》、《中国银行柜台服务规范》、《中国银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。六月下旬，我行首先由专门聘请的社会监督，员对全辖的文明优质服务情况进行了暗访，然后，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、零售、风险、信息科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全辖文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务水平。
各支行、市行营业部和开发区分理处针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。
四、搞好结合，整体推进
在活动中，我们一是把开展创建活动与创建“青年文明号”、“窗口示范单位”、“十佳网点”、“十佳服务标兵”等争先创优活动相结合，通过开展活动，真正转变工作作风，提高办事效率。二是与我行正在开展的“百日优质服务竞赛”活动紧密结合起来，按照《中国银行柜台文明优质服务手册》的要求，切实抓好对所辖营业网点包括市行机关在内的营业环境、服务设施、员工仪容仪表、文明用语、业务技能、服务质效等方面的规范化和标准化建设。三是与加强员工队伍建设结合起来，培养全体干部职工的敬业精神和奉献精神，牢固树立职业纪律、职业道德和职业责任的意识，牢固树立“爱行敬业、勤政俭朴、信誉至上、服务为本”的理念。
五、公平竞争，维护中行社会形象
公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。
六、下一步的工作措施
（一）大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务。
（二）进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要注意培养星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。
（三）进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。
（四）继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。要修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，除对排名前5位的行处进行表彰外，还要对排名后5位的行处在绩效考核总分中分别扣减10分、9分、8分、7分、6分。我行要在辖内评选两个“优质服务先进集体”，对在活动中有突出成绩的个人，授予“优质服务明星”荣誉称号。
一、加强思想政治学习，提高认识
校椅支局全体职工认真学习“三个代表”思想的精神实质，深刻领会总书记的重要言论。着力做好政治学习与加快企业发展相结合，为邮政的健康、快速、可持续发展提供思想保证和良好政治氛围。通过对相关文件的学习、对英雄人物先进事迹的学习、和工作先进单位之间交流学习、举行专题讨论会等，每个人都以“青年文明号”集体的一员为荣，同时也意识到作为“青年文明号”集体，我们要提高认识，不断总结经验，集思广益，积极为“青年文明号”的创建工作献计献策，提出好的建议，拿出好的办法，做到业务一流，服务一流。
二、加强素质教育，提高职工队伍素质
1、确定内容，明确任务。校椅支局制定了每月两次政治学习、两次业务学习、一次制度学习。通过学习，促使职工全身心地投入生产发展；为了促进生产的发展，支局在创建“青年文明号”过程中，紧密结合行业特点，积极响应县局举办的各种劳动竞赛、演讲比赛活动，把爱岗敬业、岗位奉献与创建“青年文明号”恰到好处地结合起来。通过对业务发展能手的通报表扬，树立职工榜样，以先进典型正确引导大家对创建“青年文明号”工作意义的认识和理解，达到主动配合，积极参与的目的。
2、营造氛围，增强团结。校椅支局充分认识到创建“青年文明号”工作不能仅仅停留在文件上，而是要充分发挥职工的长处。因此，校椅支局组织职工积极参加由当地乡镇、县局举办的形式多样、内容丰富的企业文化活动及社会公益活动。如篮球赛、健身操、和环境卫生整治义务劳动等活动，较好地把生产发展与职工生活紧紧联系在一起，寓教于文，寓教于乐，让职工接受充实的文化生活熏陶，增强了职工主人翁责任感，进而为该所业务发展营造了团结向上，积极进取的良好的氛围。
3、提高素质，强化建设。校椅支局积极开展岗位练兵和技能比赛。主要有以珠算、点钞、计算机等为主要项目。开展岗位练兵活动，调动了职工的积极性，掀起一股“人人讲学习，个个求进步”的“小气候”，对提高职工队伍素质起到了较好的促进作用。
三、拓宽业务，扩大服务范围，做到优质服务
1、拓展服务空间，改变服务方式。校椅支局认识到服务已不再局限于柜台，而应走向用户，上门服务。因此，校椅支局推出上门服务电话，只要用户拨通服务电话，就能足不出户地享受到支局职工上门服务。良好的服务得到了社会用户的普遍欢迎，为该支局创造了较好的社会效益和经济效益。
2、提高服务水平，做到优质服务。继续深入推行“青年文明号服务卡”，兑现服务承诺。在创建过程中，以推行“青年文明号”服务卡为突破口，深化创建活动。开展推卡活动以来，校椅支局全体职工牢记邮政服务承诺，牢记为群众服务宗旨，做到一诺千金，争当优质文明服务的排头兵，使承诺、服务、履行、监督、兑现一条龙，把服务承诺真正落到实处。
四、强化管理夯实基础
1、确定目标，强化措施。校椅支局认真完善创建“青年文明号”实施方案，结合县局中心工作，制定了工作目标，并根据目标确定措施计划，确保措施的落实。
2、制定明确、细致的岗位职责。结合校椅支局具体工作，把该支局的工作细致化，制定支局成员职责制度，每个人职责明确，目标明确，大大提高了支局成员的积极性，并使得工作效率和质量都有明显的提高。此外，校椅支局花大力气落实安全生产责任制，增强集体成员安全意识。组织人员定期进行安全学习，以做好防火防盗等安全措施。
一、活动的主题
今年寒假经济学院开展的大学生社会实践活动以“强化社会责任感，落实科学发展观”为主题。共组织学生干部、入党积极分子两支团队近300人分赴全省各地进行寒假社会实践活动。全面贯彻“三个代表”重要思想，认真贯彻落实党的十六届四中全会精神，按照中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》等文件精神，围绕我校学生的培养目标，突出国情教育和社会责任感教育，广泛动员广大青年学生积极参与社会实践，强化社会实践经历，积极引导广大青年学生在丰富生动的社会实践中学习、宣传、实践“三个代表”重要思想，并且在实践中提高了自身素质，落实了科学发展观，进一步增强了青年学生建设祖国、振兴中华的责任感、使命感和紧迫感。
今年寒假大学生社会实践活动仍然坚持“受教育、长才干、做贡献”的原则，充分发挥了青年学生的智力和人才优势，深入社会各个层面开展社会调查活动，强化对国情和省情的认识，传播科学技术和文明新风，为农村经济和社会发展做出积极贡献。
二、活动的指导思想
深入学习、宣传、贯彻党的十六大、十六届四中全会精神，以“三个代表”重要思想为指导，以“真情助困进万家”为主题，充分发挥大学生知识技能优势，以分散为主，按照就近、就地、就便的原则，进一步深化“三下乡”活动和“四进社区”活动，为广大人民群众做实事、办好事、解难事，切实把党和政府的关心送到群众中去。
三、活动的重点内容和形式
经济学院今年的寒假社会实践活动在总结以往工作经验的基础上，充分发挥了经济学院学科和专业优势，采取点面结合、集中组队与就近就便分散活动相结合的方式进行。活动形式重点以社会调查、志愿服务为主，由各年级（部）围绕以下主要内容组织青年学生就近就便参加。
（一）社区文化服务与社区需求调研活动。下学期，经济学院即将启动大学生志愿服务社区行动计划。为确保此项工作有效开展并建立长期机制，各个学院要利用学生返乡的机会，深入所属社区开展社区文化服务和社区需求调查活动，重点掌握城市社区的各个类型、现状以及对志愿服务活动的需求情况，总结了以往大学生开展社区服务的经验和教训，对下一步我院开展大规模的社区服务活动提出意见和建议。各学院不仅发动广大同学深入调研，写出调查报告，各年级、班级还专门组织力量开展了专题调研活动，开学后组织了学生召开座谈会，汇总掌握有关情况，向院团总支提交高质量的调研报告，为我院开展好社区服务活动提供政策依据。通过各个年级的汇报情况可以看出，我们的这一次调研显示了青年大学生的社区优势，知识优势以及年龄优势，通过调研同学们知道了一些在日常的学习和生活中所不为所知的东西，获得了许许多多有价值的信息。
（二）基层落实科学发展观学习考察访谈活动。我们组织青年学生进行基层落实科学发展观考察访谈活动，青年学生在学习考察访谈过程中，深刻感受到科学思想的伟大精神力量转化为促进农业和农村经济发展的巨大物质力量的生动现实和杰出成就，加深了对科学发展观内涵的认识，学习领会了党的十六大的精神实质。我院青年学生进行基层落实科学发展观学习教育考察访谈活动要充分发挥青年学生党员和入党积极分子的专业技能优势和优良的政治素质，通过发放张贴宣传品、开展社会调查等形式，积极为农民群众开展支教扫盲、文艺演出、帮扶农村弱势群体等多种服务，把先进文化、先进生产力送到农村基层，在服务中宣传、实践“三个代表”重要思想。通过寻访党的革命历史旧址、走访老党员、考察农村改革开放成就、与地方党政干部座谈等形式，重点了解了基层在落实科学发展观过程中发生的积极变化，使广大青年学生学习、继承了党的优良传统，从中学习和借鉴新鲜经验，接受正面教育，坚定理想信念。
（三）文化科技卫生“三下乡”志愿服务活动。
（1）组织留校学生深入学校附近的社区，宣传十六大精神、“三个代表”重要思想和科学发展观，引导社区群众积极参与到全面建设小康社会的实践中来，为社区的物质文明政治文明和精神文明建设做好事、做实事；
（2）组织返乡同学依照“就地就便”原则，充分利用所学知识，开展法律咨询、支教扫盲、环境保护等科技、文化、卫生服务等活动，为城市、乡村的发展做贡献。
（四）“繁星计划”基层文化建设专题调研活动。按照中共山东省委宣传部、省委高校工委、共青团山东省委的统一部署，在去年暑期组织大学生开展专题调研活动基础上，继续利用了寒假的时间，深入研究分析社会各方面状况开展文化建设调研活动，形成高质量的调研成果和对策建议。开学后各年级抓紧汇总了有关调查报告，择优上报院团总支参加评奖。
（五）寒假社会调查和大学生就业见习活动。为进一步深化“大学生素质拓展计划”，竭诚服务大学生成长成才，大力促进大学生就业创业，大学生利用的返乡机会，自主的进入企事业单位进行就业见习和社会调查等活动，增加了大学生职业体验，提高就业创业能力。同时以论文或调查报告形式进行总结与归纳。
（六）“挑战杯”科技创新活动专题调研活动。“挑战杯”山东大学第九届学生课外学术科技作品竞赛已全面展开。参赛学生充分利用了寒假时间，做好课外学术科研项目立项准备，并投入项目运作。经济学院的各个系、各个年级重点准备了哲学社会科学类学术论文和社会调查报告类作品，以及一些自然科学类学术论文和科技发明制作类作品。做好了重点项目的论文撰写、调查实施和实验测试、实物制作等工作。下学期初，学院将选择部分优秀项目予以立项资助，备战第九届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛。
四、活动的特点
1、我院的本次活动将宣传实践党的十六大、十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想，引导广大学生在社会实践中深入学习、宣传、实践，积极结合起来，利用大学生的思想优势、知识优势和群体优势来推动农村学习教育活动的深入开展，服务农村的改革、发展和稳定。
2、把社会实践与个人青春创业活动结合起来。鼓励广大学生积极参与企业经营管理活动，为企业建设提供智力支持，为今后学生创业打下良好基础。
3、自发性和有组织性结合。本次社会实践出现了许多同学通过自发组织的形式去实践“三个代表”及科技下乡知识宣讲活动。
一、活动的主题
今年寒假经济学院开展的大学生社会实践活动以“强化社会责任感，落实科学发展观”为主题。共组织学生干部、入党积极分子两支团队近300人分赴全省各地进行寒假社会实践活动。全面贯彻“三个代表”重要思想，认真贯彻落实党的十六届四中全会精神，按照中共中央、xx《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》等文件精神，围绕我校学生的培养目标，突出国情教育和社会责任感教育，广泛动员广大青年学生积极参与社会实践，强化社会实践经历，积极引导广大青年学生在丰富生动的社会实践中学习、宣传、实践“三个代表”重要思想，并且在实践中提高了自身素质，落实了科学发展观，进一步增强了青年学生建设祖国、振兴中华的责任感、使命感和紧迫感。
今年寒假大学生社会实践活动仍然坚持“受教育、长才干、做贡献”的原则，充分发挥了青年学生的智力和人才优势，深入社会各个层面开展社会调查活动，强化对国情和省情的认识，传播科学技术和文明新风，为农村经济和社会发展做出积极贡献。
二、活动的指导思想
深入学习、宣传、贯彻党的十、十八届三中全会精神，以“三个代表”重要思想为指导，以“真情助困进万家”为主题，充分发挥大学生知识技能优势，以分散为主，按照就近、就地、就便的原则，进一步深化“三下乡”活动和“四进社区”活动，为广大人民群众做实事、办好事、解难事，切实把党和政府的关心送到群众中去。
三、活动的重点内容和形式
经济学院今年的寒假社会实践活动在总结以往工作经验的基础上，充分发挥了经济学院学科和专业优势，采取点面结合、集中组队与就近就便分散活动相结合的方式进行。活动形式重点以社会调查、志愿服务为主，由各年级(部)围绕以下主要内容组织青年学生就近就便参加。
(一)社区文化服务与社区需求调研活动。下学期，经济学院即将启动大学生志愿服务社区行动计划。为确保此项工作有效开展并建立长期机制，各个学院要利用学生返乡的机会，深入所属社区开展社区文化服务和社区需求调查活动，重点掌握城市社区的各个类型、现状以及对志愿服务活动的需求情况，总结了以往大学生开展社区服务的经验和教训，对下一步我院开展大规模的社区服务活动提出意见和建议。各学院不仅发动广大同学深入调研，写出调查报告，各年级、班级还专门组织力量开展了专题调研活动，开学后组织了学生召开座谈会，汇总掌握有关情况，向院团总支提交高质量的调研报告，为我院开展好社区服务活动提供政策依据。通过各个年级的汇报情况可以看出，我们的这一次调研显示了青年大学生的社区优势，知识优势以及年龄优势，通过调研同学们知道了一些在日常的学习和生活中所不为所知的东西，获得了许许多多有价值的信息。
(二)基层落实科学发展观学习考察访谈活动。我们组织青年学生进行基层落实科学发展观考察访谈活动，青年学生在学习考察访谈过程中，深刻感受到科学思想的伟大精神力量转化为促进农业和农村经济发展的巨大物质力量的生动现实和杰出成就，加深了对科学发展观内涵的认识，学习领会了党的十六大的精神实质。我院青年学生进行基层落实科学发展观学习教育考察访谈活动要充分发挥青年学生党员和入党积极分子的专业技能优势和优良的政治素质，通过发放张贴宣传品、开展社会调查等形式，积极为农民群众开展支教扫盲、文艺演出、帮扶农村弱势群体等多种服务，把先进文化、先进生产力送到农村基层，在服务中宣传、实践“三个代表”重要思想。通过寻访党的革命历史旧址、走访老党员、考察农村改革开放成就、与地方党政干部座谈等形式，重点了解了基层在落实科学发展观过程中发生的积极变化，使广大青年学生学习、继承了党的优良传统，从中学习和借鉴新鲜经验，接受正面教育，坚定理想信念。
(三)文化科技卫生“三下乡”志愿服务活动。(1)组织留校学生深入学校附近的社区，宣传十六大精神、“三个代表”重要思想和科学发展观，引导社区群众积极参与到全面建设小康社会的实践中来，为社区的物质文明政治文明和精神文明建设做好事、做实事;(2)组织返乡同学依照“就地就便”原则，充分利用所学知识，开展法律咨询、支教扫盲、环境保护等科技、文化、卫生服务等活动，为城市、乡村的发展做贡献。
(四)“繁星计划”基层文化建设专题调研活动。按照中共山东省委宣传部、省委高校工委、共青团山东省委的统一部署，在去年暑期组织大学生开展专题调研活动基础上，继续利用了寒假的时间，深入研究分析社会各方面状况开展文化建设调研活动，形成高质量的调研成果和对策建议。开学后各年级抓紧汇总了有关调查报告，择优上报院团总支参加评奖。
(五)寒假社会调查和大学生就业见习活动。为进一步深化“大学生素质拓展计划”，竭诚服务大学生成长成才，大力促进大学生就业创业，大学生利用的返乡机会，自主的进入企事业单位进行就业见习和社会调查等活动，增加了大学生职业体验，提高就业创业能力。同时以论文或调查报告形式进行总结与归纳。
(六)“挑战杯”科技创新活动专题调研活动。“挑战杯”山东大学第九届学生课外学术科技作品竞赛已全面展开。参赛学生充分利用了寒假时间，做好课外学术科研项目立项准备，并投入项目运作。经济学院的各个系、各个年级重点准备了哲学社会科学类学术论文和社会调查报告类作品，以及一些自然科学类学术论文和科技发明制作类作品。做好了重点项目的论文撰写、调查实施和实验测试、实物制作等工作。下学期初，学院将选择部分优秀项目予以立项资助，备战第九届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛。
四、活动的特点
1、我院的本次活动将宣传实践党的十六大、十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想，引导广大学生在社会实践中深入学习、宣传、实践，积极结合起来，利用大学生的思想优势、知识优势和群体优势来推动农村学习教育活动的深入开展，服务农村的改革、发展和稳定。
2、把社会实践与个人青春创业活动结合起来。鼓励广大学生积极参与企业经营管理活动，为企业建设提供智力支持，为今后学生创业打下良好基矗
3、自发性和有组织性结合。本次社会实践出现了许多同学通过自发组织的形式去实践“三个代表”及科技下乡知识宣讲活动。
一、认真学习理论知识，加强思想作风建设
我们按照“文明处室”的创建要求，认真学习邓小平理论和党的十六大会议精神，牢固树立“三个代表”的重要思想，深刻领会创建“文明处室”活动的重要意义，提高思想认识。在全市集中整治投资发展软环境活动中，我们注意学习与实践相结合，自找差距，努力提高自身素质，强化为民服务意识。在日常工作中始终以“方便群众，规范服务，高效运作，廉洁办事”为服务宗旨，自觉遵守相关法律法规和中心的各项规章制度，坚持每天早上班，晚下班，全心全意为办事群众和企业及窗口工作人员服务。
二、开展丰富多彩的活动，提高工作人员素质，增强为民服务本领。
在全体工作人员中开展以“创建中心的意义、审批业务基本规范、文明优质高效服务”为主题的“三项教育活动’，和以“优质服务、优良作风、优美环境，让基层满意、群众满意、市委市政府满意”为内容的“三优三满意”创建活动，深入开展向湖、钱云珠同志学习活动，不断提高大家的文明优质服务意识，增强审批工作的规范化水平。
组织办公自动化培训考核和综合业务知识考核，定期组织外语、知识、法律法规的学习，使全体工作人员更加熟练掌握本窗口和中心所有审批事项办理的情况。不断提高他们的综合业务素质。建立健全各项规章制度，做好评先创优工作，实行长效管理，使中心“靠制度管人、靠纪律约束人”，向更加规范化的方向发展，全体工作人员遵章守纪意识显著增强。
三、加强项目和人员监督管理，创新服务手段，更好地为办事企业和群众服务。
每天认真做好窗口工作人员的考勤通报工作，及时对窗口出现的情况做好汇报和处理，并给以总结、宣传，不好的及时给以批评教育。每天核查各个窗口办件情况，对办件超期的窗口及时了解情况、督促办理，并在评选工作给予一票否决。积极查处群众投诉，对群众反映的问题，主动与后方单位领导汇报、协商，及时做出处理决定。开展项目办理结果核查工作，每月20日对中心各窗口承诺件进行调查核实，并将结果纳入月度考核，增强了承诺件办理的效果。
关于20__年开展创建文明单位活动的
实施方案
为深入贯彻党的十六大精神和“三个代表”重要思想，全面落实全市宣传思想暨精神文明建设工作会议精神，进一步加强文明建设工作，把我们的队伍打造的政治上更坚定，业务上更精通，作风上更优良，纪律更严明。做到公正执法，高效服务，廉洁勤政，诚实守信，实现“五个服务”的承诺，即靠前服务、跟踪服务、限时服务、延伸服务、文明服务；更好的打造信用工商的奋斗目标。局党组决定，20__年在全局开展创建文明单位活动，拟定创建计划如下：一、指导思想
以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以去年开展保持共产党员先进性教育活动为动力，以“服务人民，奉献社会”为宗旨；以“建一流班子、带一流队伍、实施一流监管、创造一流业绩”为总体目标，以诚信建设为主题；以今年开展“行风建设年活动”与“优质便民服务创建活动”来纠正行业不正之风、提高优质服务水平为重点；解放思想，与时俱进，干事创业，加快发展，推动我局各项事业再上新台阶。
二、创建标准
根据市文明委的要求，结合我局实际，文明单位应具备以下六项标准。
1、组织领导坚强有力。班子团结有力，作风正派，廉洁自律，开拓创新，在开展行风建设年活动、以及在争创优质便民服务活动和文明创建中充分发挥领导核心和战斗堡垒作用。建立健全一把手负总责、党组（支部）统一领导、党政工团齐抓共管的领导体制，把创建文明单位作为开展行风建设年活动、以及争创优质便民服务活动的有效载体，作为推进行业文明建设的总抓手，与业务工作同部署、同落实、同检查、同奖惩，做到有专门的领导的工作小组，有充足的经费保障，有总体创建规划和年度工作措施。
2、道德建设成效显著。以促进人的全面发展为目标，深入学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”重要思想，积极开展行风建设年活动，进一步解决队伍中思想作风上存在的突出问题，使我们的队伍成为一支政治坚定、作风优良、高效服务、勤政廉洁、诚实守信，让党和政府放心、让人民群众满意的战斗集体，为维护泰山的崇高声誉和规范旅游市场经济秩序做出积极贡献。在本单位广泛开展“讲文明、讲卫生、讲科学、改陋习、树新风”的活动，引导本局广大党员和职工解放思想，转变观念，始终保持昂扬向上的精神状态。并进行理想信念教育，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，加强和改进思想政治工作，加强社会公德、职业道德、家庭美德教育，党员队伍的政治思想素质和先锋模范作用、干部职工思想道德素质和科学文化素质明显提高。
3、业务工作实绩突出。能够紧紧围绕经济建设这个中心，立足本职，积极为创建一流景区做贡献。与时俱进，开拓创新，加快事业发展，经济效益、社会效益和行业工作成绩突出。做到三同二落实是：上下同心、目标同向、工作同步，目标任务落实、具体措施落实。站在讲政治的高度重视行风建设、抓好行风评议，促进文明创建工作的全面开展。并做好四个到位：即思想认识到位，组织实施到位，工作措施到位，评议奖惩到位。局里根据“三个代表”重要思想和“七一”讲话精神，实践“五个三”的工程。首先，强化服务，突出三个到位：一是促进发展到位。二是维护市场秩序到位。分局在认真履行和发挥职能作用时，能够不断强化责任意识、使命意识，促进工商行政管理职能的全面到位。在整顿和规范市场经济秩序工作中，做到“四个坚持”：（一）坚持用“三个代表”重要思想指导整顿和规范市场经济秩序工作。（二）坚持树立长期作战的思想，克服各种形式的麻痹松劲思想和厌战情绪。（三）坚持协调联动。积极发挥职能作用，密切配合，协同作战，形成工作合力。（四）坚持严厉打击不法行为，标本兼治，把整顿和规范有机结合起来，妥善处理好整顿和发展的关系，没有顾此失彼。三是提供优质服务到位。把实践人民群众的利益作为我们工作的出发点和归宿，永远保持与人民群众的血肉联系，与人民群众心连心，想群众所想，急群众所急，老老实实为群众办好每一事。第二，强化监管，突出三项治理。一是治理三无产品的经营；二是治理假冒危劣；三是治理违反商品准入登记规定的行为。第三，强化基础，突出“三化”建设。一是规范化建设。二是信息化建设。三是文化知识的现代化，按“三知”、“三会”的要求掌握新的知识，即知道我国向世界所作的承诺，知道法律法规的调整情况，知道兑现开放市场各项承诺的时间表，对来访提问会咨询解答，对具体事项会受理操作，对违法违章会监督检查。第四，强化作风，突出三个规范。一是规范行政行为，禁止利用“案、照、证、摊”吃拿卡要。二是规范收费行为，坚决制止“三乱”。三是规范职能行为。第五，强化创新，突出三个重点：一是创信用体系。二是创监管体系。三是创维权体系。全局要认真贯彻落实“五个强化、五个三”的工作举措，最终要达到,一是服务地方经济的措施强化；二是服务质量提高；三是收费行为规范；四 是市场管理加强；五是执法力度加大；六是内部环境进一步“亮化”；七是工作更加勤奋敬业；八是社会信誉明显上升。
4、服务质量群众满意。深入开展“笑迎天下客，满意在泰山”活动，在实现社会服务承诺制等方面成效显著，做到各类规章制度和服务规范健全，内部管理严格有序，服务态度热忱，服务技能熟练，服务质量不断提高，推广共产党员示范岗，行风监督体系健全，社会评议行风合格，游客满意率要达到90％以上。首先，在局里实行首问和首办负责制。游客或经营者无论首先找到局里哪个人，都要负起责任，一管到底。不属本局或本人受理的，要负责向有关部门或有关责任人转报，不准一推了之。再者实施服务承诺制。制定了《限时办结制度》，实行“一站式”服务。局里设置专门服务窗口。并在局里放置“办事指南”服务卡，让被服务对象对局办事项的流程一目了然。为把“首问责任”、“首办责任”、“一次性告知”、“延时工作制”、“限时办结”等制度落到实处，局里提出了“今天事今天办”、“不送走最后一名办事者不下班”的口号。工作中，实行“五个服务”，即靠前服务、跟踪服务、限时服务、延伸服务、文明服务；坚持“七办”作风：急事急办、特事特办、新事新办、好事多办、能办必办、难办事想办法办、并根据景区特点，对游客的投诉，在事实清楚，证据充分的情况下实行先行赔偿制。本局对不能办的做到耐心说明情况，并及时转交相关部门办。做到让办事者高兴而来，满意而归。其次是采取微笑服务制。局里根据各级规定，制定适合本局特点的《文明管理十条要求》、《着装风纪规定》、《有关工作纪律管理规定》，并在全局工作人员中开展以“热心、耐心、细心、诚心、公心；来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声”为标准的“五心四声”服务活动和“争做人民满意红盾卫士”、“争创人民满意工商所”活动，要求人人牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立强烈的公仆意识、服务意识，对来访办事人员不论职务高低、身份如何，都一视同仁，平等对待，热情服务，礼貌待人。全局人员“一张笑脸相迎，一张凳子请坐、一杯开水解渴、一声问候增情、一个满意答复舒心”的工作作风，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，树立红盾卫士在人民群众心目中的良好形象。再其次是实行工商解忧工程负责制。为维护社会政治稳定，促进泰安经济发展，认真落实下岗失业人员再就业各项优惠政策的精神，并积极响应市局开展的“十百千帮扶工程”活动，积极帮助辖区困难职工解决资金、场地、技术、信息等方面的问题，为他们尽快走出困境，脱贫致富负责到底。从讲政治的高度关心、扶持、帮助下岗失业人员尽快实现再就业；认真落实下岗失业人员再就业各项优惠政策.
5、创建活动独具特色。能够广泛开展各种形式的文明创建活动，按照“有一个大主题，有一个新理念，有一套严规范，有一个亮窗口，有一个好形象”的创建要求，结合自实际，大力开展“讲文明，树新风”活动,切实达到行业服务设施完善，职工文化生活丰富，公益事业积极参与，服务人民，奉献社会的自身形象良好，行业有较高的知名度和信誉度。
6、秩序优良环境优美。严格遵守有关景区保护、管理的法律法规，社会治安和卫生环境良好。做到区域公共卫生好，内部服务设施全，单位环境面貌美，环境无污染；无火灾、无盗窃、无重大责任事故和严重影响行业形象的违法违纪事件；领导班子主要成员做到处事公道正派、廉洁自律。全局上下精神抖擞、奋发向上。
三、方法步骤
创建文明单位活动拟分三个阶段进行。
1、动员宣传阶段（2月上旬）
认真贯彻落实全市宣传思想暨精神文明建设工作会议精神，利用各种形式进行层层发动，构建科学的工作体系，建立相应的领导工作小组。并根据《实施意见》把创建内容细化、量化，制定具体实施方案；结合自身的特点，充分利用监督机制职能，组织建立景区监督网络；并运用媒体宣传、阵地宣传等形式，大造舆论，广造声势。
2、集中创建阶段（2月中旬至11月下旬）
在该阶段，主要是以“服务人民，奉献社会”为宗旨，按照“有诺必践、以立为本、纠建并举、标本兼治”的原则，着眼长远，立足当前，以加强诚信建设与建一流班子、带一流队伍、实施一流监管、创造一流业绩为总体目标，充分发挥共产党员的先锋模范作用，提高整体服务水平和执法能力，集中开展创建文明单位活动，对照创建标准，选准“突破口”，切实解决问题，务求实现秩序优良、环境优美、服务优质的创建目标。为此，一强化素质教育。充分利用各种思想、文化阵地，通过开展知识讲座、岗位练兵、业务竞赛、演讲会等形式多样、寓教于乐的群众性创建活动，着力提高干部职工的思想道德和科学文化素质；二要切实解决群众对本行业反映强烈的热点、难点问题，敢于揭短、敢于亮丑。建立健全公开办事制度，并使之经常化、规范化。三要注意选树典型，及时交流经验。培养和建立本单位的示范点（窗口），以此带动、促进本单位的创建活动向纵深发展。我局拟于6月中下旬，对各所创建活动的开展情况进行调度。四要加强对创建文明单位活动的行政监督、舆论监督、群众监督和民主监督。
3、总结阶段（12月下旬）
本阶段将采取多种形式进行。一是参加创建活动的各所按照创建标准进行自查；二是组织社会各界、经营业主、游客进行评选；三是全局各所进行互评；四是局里对以上评选内容进行汇总，对进入候选的单位进行实地考查。考查内容为：①获得市级以上的荣誉奖项并累计分值。②广泛听取职工对领导班子的意见。③查验相关资料、文档。④查看现场管理及“窗口”建设情况。⑤考查年内行业涌现的好人好事及开展扶贫、帮困等公益事业活动情况。⑥省局暗访部分基层工商所情况反馈。五是综合考评,根据局年终对各工商所综合业务检查的情况。以及日常工作表现。
