摘要：目的探讨优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果，旨在提升门诊护理工作质量。方法本研究选取优质护理前后其中1个月门诊患者为研究对象，自2014年6月开展优质护理活动至今，待活动进入稳定期后，以2014年9月就诊的门诊患者50例为观察组，以2014年1月就诊的门诊患者50例为对照组，比较两组患者治疗前后的SAS评分、护理满意度、人选病例门诊挂号等候时间、辅助检查等候时间。结果观察组的护理满意度达98．0％，显著高于对照组76．0％，差异有统计学意义（P〈0．05）。观察组门诊挂号等候时间≤15min达92．0％，辅助检查等候时间≤15min达94．0％，均达到90％以上，分别显著高于对照组，差异有统计学意义（P〈0．05）。治疗前两组患者的SAS评分组间比较，差异无显著性（P〉0．05）。治疗后，两组患者的SAS评分分别较治疗前显著降低（t=8．342、7．213，P〈0．05），且观察组治疗后的SAS评分显著低于对照组，差异存在显著性（P〈0．05）。结论在门诊护理工作中开展优质护理服务，有利于提高护理满意度，减少患者的焦虑心理，缩短检查时间，从而进一步提高门诊的护理工作质量。

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