首页 期刊 中国机电工业 服务管理的特性分析 【正文】

服务管理的特性分析

作者:张淑君 中央财经大学
无形性   不可分割性   不可储存性   差异性   服务管理  

摘要:由于服务具有无形性、不可分割性、不可储存性、差异性以及知识技术密集性,企业在进行服务管理时必须针对这些特性采取相应措施,以保证服务质量,提高服务效率,满足顾客需求。

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