摘要：我国电信企业追求的目标是不断营造竞争优势,满足客户需求,创造股东价值最大化,实现企业可持续发展.当前我国电信业发展中最突出的问题表现在价格和服务上.价格和服务是当前电信企业竞争两把"双刃剑",在电信市场竞争的初级阶段,价格是主要竞争手段,随着电信市场竞争愈演愈烈,电信市场竞争逐步由依靠价格竞争为主逐步发展成为以非价格竞争为主的方向转变,服务是非价格竞争的重要利器,成为众多运营商关注的焦点.如何创造服务竞争优势关系到企业竞争力的提高和企业能否长远健康地发展.

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