摘要：近年来,三大运营上均在集客业务方面集中发力。随着集客业务的大规模发展,集客支撑能力却在急剧降低。如何在大规模的集客业务发展的情况下,提升集客业务流程优化,提升集客业务效能,成为目前集客项目急需开展的工作。本论文从集客的流程出发,从两个维度分析集客业务建设的问题,制定了五个方面的措施,为日后集客业务发展提供流程优化空间。

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