摘要：一是着力提高员工综合素质。员工面对的是形形色色的客户,不同的客户具有不同的爱好和金融需求，高素质的员工可以与不同的客户从不同的角度进行沟通，满足客户的需求。二是引导员工形成健康的职业心理。客户在社会中受到各种各样的压力，到柜台力理金融业务时，希望受到尊重，喜欢遇到诚实、正直和充满善意的员工。三是尽量多为客户着想。员工要多从客户的角度进行换位思考，经常与客户沟通，

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