摘要：目的：观察医院电话服务中，0对出院病人跟踪服务在医院营销中的作用。方法：每一位病人出院后建立小档案，电话服务中心人员每天下病房作介绍，发放联系卡，并核对病人个人信息，在出院当天发放问卷调查，出院后开展电访、信访、回访三访服务及受理电话投诉。结果：医院赢得了社会和经济效益双丰收。结论：电话服务中心实施病人出院跟踪服务，是医院新的营销策略，有利于医院的长期稳定发展。

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