摘要：伴随着消费者对服务质量要求的逐步提高,如何提高客户满意度,激发客户忠诚度进而达到客户口碑营销的作用使客户自营销、提高企业的市场份额与知名度成为企业开始思考的问题.现以中国在线旅游网站-- 携程网为例,分析其产品、客户满意度与忠诚度.
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