摘要：中国国内保险业务恢复二十多年来，保险业的发展十分迅速。1980年至1999年，保费收入由4．66亿元增加到1393．2亿元，年平均增长35．1％。然而在保险业务高速发展的背后还存在着恶性竞争、诚信不足、违规操作甚至欺诈等诸多问题，不仅损害了投保人和被保险人的利益，还损害了保险业的形象。因此，如何建立良好的保险公司企业形象是我国保险业发展亟待解决的一个重要课题。

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