摘要：目的探讨实施优质护理服务对提高儿科门诊输液室患者满意度的作用效果。方法选取2017年1月~2017年5月在我院儿科门诊输液室进行输液的患者240例为研究对象,随机选取120例为实验组并开展优质护理服务,另120例为对照组并采用常规护理措施。采用自拟的满意度调查问卷收集患者及其家属对护理工作的满意程度,问卷主要分为输液环境、护士仪表、沟通交流、护理操作水平、护理服务态度、能否经常巡视6部分。结果实验组患者及其家属对护理工作满意度达96.67%,与对照组的满意度77.50%比较,提升显著,F=19.59,P〈0.05。结论儿科门诊输液室采用优质护理服务进行干预,规范了护理行为,提高了护理服务质量,提升了护理服务安全,改善了患者及其家属对护理工作满意程度,值得临床推广采用。

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