摘要：针对平时车辆装备合同商服务质量评价问题,综合运用SERVQUAL服务质量评价模式和集对分析理论,在构建车辆装备合同商服务质量评价指标体系基础上,建立车辆装备合同商服务质量四元联系数评价模型,为上级决策部门确定服务质量较优,发展趋势较好的车辆装备合同商提供理论参考。

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