摘要：从消费者态度矛盾性视角，依据ELM模型研究消费者自身矛盾态度与网络口碑之间的交互机制。通过两阶段实验研究发现，消费者的矛盾态度稳健地调节着消费者对外界信息的处理。具体来说，网络口碑的评论质量和评论数量对消费者态度的改变具有显著影响；高矛盾消费者受评论质量的影响较为显著，即高矛盾者主要沿着中心路径改变态度；低矛盾者受评论数量的影响较为显著，即低矛盾者主要沿着边缘路径改变态度。

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