摘要:分析了我国网络信息服务业的现状和特点,描述了其用户群体的特征;介绍了用户满意度概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展;结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况,尝试构建我国的网络信息服务业用户满意度指标体系.
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