国家电监会公布的《供电服务监管办法(试行)》规定,供电企业应当在营业场所显著位置公示用电业务的办理程序、电价和收费标准,并不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。办法还规定,供电企业应按标准披露停电、限电和事故抢修处理等信息。
浙江省景宁县是华东地区唯一的少数民族自治县,也是全国唯一的一个畲族自治县,是发达省份中的一个欠发达县,年用电能量在两亿千瓦时左右。'环境条件落后,管理不能落后,员工文化素质不能落后'。这些年来,国网浙江景宁县供电公司以国家电网公司系统企业文化体系为统领,借助地域及民族特色优势,以畲乡文化优秀元素为特色.
<正>又是一年盛夏到。"作为省会城市的特大型供电企业,责无旁贷地肩负着光荣而又艰巨的政治责任、社会责任、经济责任。"武汉供电公司将这一理念植根于每个员工的心中。在这个理念的引领下,武汉供电公司坚持早准备、早安排、早部署,力争将
作者:梁妍珍; 林素芳; 萧惠文 期刊:《广西电业》 2004年第02期
随着我国经济体制改革的深入,电力体制由计划经济迅速向市场经济过渡。为社会提供优质、高效率服务,塑造良好的企业形象,才能创造更好的企业效益。本文通过对营业杂项传单的系统管理,清积压的杂项个案,理顺了管理流通渠道排除了管理直空地带,有效地防止服务事件的发生,提高了营业管理水平、工作效率和客
最近,笔者跟随有关人员走访部分引资企业了解供电服务情况,一客商向我们讲述了前一时期到某供电营业厅办理用电业务时遇到令他感动不已的两件事.
作者:李建国; 杨战营(图) 期刊:《河南电力》 2019年第04期
项目刚敲定,‘电管家’的服务就跟进了。电力保障好,营商环境好,产业发展就有了底气,我对在济源创业充满信心。'3月25日,在济源联创净水科技年产30万吨聚氯化铝项目落址现场,工程负责人郑保强和前来沟通用电方案的济源供电公司客户经理牛波涛说道。'良好的电力营商环境,是发挥电网经济效益和社会效益的基础保证,也是供电企业的价值体现。
作者:杨晶晶; 彭文蕊 期刊: 2018年第20期
一直以来,南方电网深圳供电局以'满足人民追求美好生活的电力需要'为目标,围绕'供电基础、服务过程、服务载体',全力做好电力供应,丰富供电服务内涵,满足客户多元化、智能化、个性化的电力需求。2018年,提出'6个1'核心措施,优化营商环境,打造世界一流供电服务。近日,已连续7年居深圳公共服务满意度第一的南方电网深圳供电局(以下简称'深圳供电局'),再次推出供电服务新举措,印发《优化营商环境,提升供电服务质量实施方案》,提出'6个...
作者:黄长军 期刊: 2018年第26期
2017年以来,国网江西电力上犹县供电分公司黄埠供电所依据'全能型'乡镇供电所建设目标,将'全能型'思想内涵融入到建设'全能型'乡镇供电所过程中,将供电所日常管理工作深度融合,并按照'全能型'乡镇供电所员工管理指标绩效榜管理的形式,每月按照绩效完成情况进行排名。通过'全能型'乡镇供电所业务融合管理措施,黄埠供电所实现了各项工作指标精细化、绩效亮化的管理目标.
作者:武志恒; 蔡菁华 期刊: 2019年第14期
'电保姆'创新服务新模式是国网山东省电力公司曲阜市供电公司(以下简称'曲阜市供电公司')主动顺应客户关注、社会关切,更好满足人民日益增长的美好生活需要的重要体现,是公司适应当前竞争形势、巩固竞争优势的重要手段,是持续提升企业、群众用电获得感和满意度的重要保障。新旧服务模式的对比供电公司原服务模式存在以下问题:办电环节过多,审批时限过长.
作者:国网福建省电力有限公司 期刊:《农电管理》 2019年第01期
近日,福建漳州供电公司新推出“一码办电”系统,用户通过扫描一个二维码,便可直达网上营业厅,享受提交电费、查停电、搜网点、用电申请等日常用电服务,通过提示下载“掌上电力”和“电e宝”手机客户端,还能在线上办理包括新装、增容、更名过户等用电申请及变更、故障报修、下载电费发票、申请光伏并网等20项用电业务。此外,该公司还在营业厅开辟“码上就办”专区,就常见业务电表过户和电费发票打印教程制作出了二维码,方便客户扫码...
作者:徐凯; 王玉兵; 崔洪刚 期刊:《农电管理》 2015年第08期
国网山东诸城供电公司不断深化"你用电,我用心"服务理念,积极践行"四个服务"宗旨,大力构建了覆盖全市用户的服务包保体系,构建了"一对一"包保服务新模式;同时为有效提升服务品质,落实包靠帮扶措施,督促供电所服务整改提升,实现了95598工单量明显降低,客户满意率显著提升的目标。
真情服务、真诚奉献,官埠桥供电所以“抓基础、抓过程、建制度、建机制”为工作要求,依托供电所同业对标平台,大力实施供电所管理提升,各项工作都取得了显著成绩。 近年来,国网安徽枞阳供电公司官埠桥供电所“以创建促创新、以创新促管理、以管理促绩效”为工作思路,以“抓基础、抓过程、建制度、建机制”为工作要求,依托供电所同业对标平台,大力实施供电所管理提升工程,各项工作都取得了显著成绩,
作者:国网山东省电力公司 期刊:《农电管理》 2019年第01期
2018年12月15日,国网山东省电力公司圆满完成用电业务“一链办理”试点建设,优化供电营商环境实现新突破。用电业务“一链办理”后,供电服务人员可以将营销业务应用系统(线下渠道)、彩虹营业厅(线上渠道)受理的用电申请以及行政许可申请工单,线上传递至政务云平台,并将相关行政部门完成的审批结果,实时反馈至营销业务应用系统、彩虹营业厅,支持电力客户在线办理用电申请、查询业务处理进度和行政许可审批结果,实现办电各环节的全透...
2013年1月17日,务川自治县政府为务川供电局颁发了2012年"考烟优质服务单位"的金色奖牌,这为务川供电局近年来创建国内先进企业优质服务再添一笔重彩。客户服务公示牌"电保姆"服务供区随着创先工作的不断深入,它直观影响的不仅仅是硬件及工作环境的变化,更多地是在服务客户时的工作方式发生的转变。"对于客户来说,务川供电局就是他们的‘电保姆’,通过客户服务公示牌贴切服务则是‘电保姆’对客户的承诺。"该局副局长李炳德说。
智能电网实现大数据与集约化管理,节约大量人力、财力、物力资源,提高了管理效率,降低了供电企业运营成本,增加供电企业盈利空间。智能电网的普及为供电企业管理提供了极大的方便,尤其在各项数据管理方面,随时可以通过系统实时查询、读取管理所需要的数据,不再为了所需数据来回跑现场,特别是以下管理措施,为供电企业'降损增效和降价减负'奠定了坚实基础.
从2005年8月1日开始,有一批法规和部门规章正式实施,将给我国的经济社会和百姓生活带来深刻影响。本文对其重点进行解读。
作者:齐红涛; 开圣武; 贺广宇 期刊:《农村电工》 2017年第08期
供电产权分界点的划定,是供用电合同中的重要条款,关系到供用电双方对供电资产的权属和维护保养责任的划分。明确供电产权分界点设备的投资主体和维护保养主体,对供用电双方由此引发的争议和纠纷将起到明显的缓解作用。
国网怀安县供电公司头百户镇供电所坐落在河北张家口怀安县城中部,担负着一镇两乡,57个行政村、1.02万余户的供电服务,服务面积达340.16平方公里。头百户镇供电所坚持以思想认识的提高,推动基层供电所建设不断深入,切实把加强班组建设放到履行社会责任、促进员工全面成才、服务经济社会又好又快发展的认识高度。2016年,该供电所荣获冀北公司四星级乡镇供电所称号。
作者:王萍 期刊: 2016年第3X期