摘要：随着我国经济体制改革的深入，电力体制由计划经济迅速向市场经济过渡。为社会提供优质、高效率服务，塑造良好的企业形象，才能创造更好的企业效益。本文通过对营业杂项传单的系统管理，清积压的杂项个案，理顺了管理流通渠道排除了管理直空地带，有效地防止服务事件的发生，提高了营业管理水平、工作效率和客

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