作者:石彩霞 期刊:《内蒙古科技与经济》 2019年第24期
以广州少年儿童图书馆读者满意度调查为例,分析了满意度调查的意义,在总结了调查结果的基础上,提出了图书馆改进服务的措施。
作者:尹丽春; 王悦 期刊:《图书情报工作》 2019年第22期
[目的/意义]本文旨在提出一种从大量在线商品评论数据中挖掘影响读者满意度的关键因素的方法,并深入探讨各个影响因素对消费者满意度的影响模式和影响程度,进而为图书出版企业、电商平台持续改善读者满意度提供理论基础。[方法/过程]一方面利用朴素贝叶斯分类器将读者的情感进行分类。另一方面对评价文本中的高频名词进行聚类,发现影响读者满意度的主要因素。在此基础上基于最大程度减少不确定性的原则对各个影响因素的影响模式和...
作者:徐变云 期刊:《咸阳师范学院学报》 2014年第04期
针对高校图书馆纸质文献采访现状及馆藏文献利用率存在问题,分析影响高校图书馆纸质图书采访和文献利用率的主要因素,提出实现科学的图书采访策略,即馆员自主采访与读者决策采访的双向采访模式,加大读者满意度调查,完善图书馆的软、硬件设施,从而提高高校图书馆文献利用率。
论文以南京图书馆的读者作为研究对象,以“满意度和使用率不一定呈现正相关”作为研究前提,将读者分为满意度和使用率呈现正向变动的正相关和反向变动的负相关两类群体,并从需求特征、行为特征和背景特征三方面来分析两类读者的群体特征,通过对283份有效问卷的数据统计,发现两类群体在需求类别、文化性活动认知、接触意愿以及媒介偏好四个方面具有显著差异,最后对如何有针对性地提升南京图书馆的使用率提供了相应的参考建议。
分析了影响顾客满意度的因素,构建了基于顾客满意度指数模型的高校图书馆评价体系,进一步引入模糊评价理论对其进行优化,并利用该体系分析调研数据,得到了客观、公正的评价结果,为提高图书馆的服务质量提供依据.
为读者提供全方位服务,达到读者的高度满意是图书馆全部工作的出发点和归宿。从更新服务理念、营造图书馆环境、尊重读者权利等方面对如何提高读者满意度问题进行了论述。
作者:姚小娇; 吴恒忆 期刊:《图书情报导刊》 2015年第05期
以上海立信会计学院图书馆阅读推广活动为研究对象,采用数理统计与问卷调查相结合的方法,从图书馆业务数据以及读者满意度的角度客观地评价了阅读推广活动的实效,为图书馆进一步推进阅读推广活动提供借鉴与参考。
图书馆服务质量是决定读者满意程度的关键因素。阐述了读者满意度调查的必要性,指出了影响读者满意度的主要因素,探讨了提高读者满意度的有效途径。
在解释读者满意度调查概念、意义的基础上,介绍了读者满意度调查的具体内容,结合苏州卫生职业技术学院图书馆的问卷调查实践,分析了文献建设工作在教育职能发挥中的困惑,指出加强电子类文献信息资源的开发与运用是图书馆与时俱进的选择,图书馆应全面进行读者服务工作的创新,分层次地开展好阅读推广活动。
作者:戚群; 吴梅 期刊:《图书情报导刊》 2014年第05期
针对当前图书馆馆藏利用率下降的问题进行了广泛调查,探究了影响读者满意度和馆藏利用率下降的原因,并建议图书馆应从各方面提升满意度,巩固现实读者,并将潜在读者发展为现实读者,从而提高馆藏利用率.
分析了图书馆读者满意度的含义及衡量要素,论述了图书馆调查读者满意度的目的及方式,提出了图书馆提升读者满意度的策略。
作者:李晋瑞; 张琴 期刊:《图书情报导刊》 2009年第27期
采用3列9级数字量表的网络测评方法对大连理工大学图书馆读者满意度进行调查和分析,探讨了读者对图书馆满意和不满意的原因,总结出读者所看重的重点服务指标,为图书馆改进服务质量提供了依据。
阐述了读者满意度的含义,根据高校图书馆的具体情况,分析了影响读者满意度的因素,指出了提升读者满意度的相关策略。
从读者满意度的内涵入手,论述了高校图书馆应如何开展信息服务工作,并对高校图书馆如何构建创新服务体系提出了建议。
从论文的时间分布、期刊分布、主题分布等方面分析了读者满意度的研究现状,介绍了该研究领域国内外的主要研究成果。
以汕尾职业技术学院在校学生为研究对象,通过问卷的形式,就学生对图书馆各项服务工作满意程度进行了调查。对调查数据进行测评、统计、计算和分析,以此来测评学生对图书馆服务的满意程度,进而不断改善和提高图书馆的服务水平和服务质量。
作者:王艺榕; 吕维平 期刊:《图书情报导刊》 2009年第29期
通过对中国大学出版社客户投诉处理工作的抽样调查,分析了大学出版社客户投诉处理工作中的问题以及开展这项工作的现实意义,提出了大学出版社客户投诉处理的对策。
介绍了读者满意度的概念及其在图书馆实践中的意义,就开展读者满意度调查研究中需要关注的几个问题进行了探讨。
作者:秦小铁; 陈祖琴 期刊:《图书情报导刊》 2011年第35期
应用模糊数学的原理与方法,建立了多层次读者满意度模糊综合评价模型,并给出了具体实例进行阐述,最终得出采用模糊层次分析法可构建良好的图书馆读者满意度评估体系的结论。本方法对于图书馆读者满意度评价体系的建立和实施具有重要的现实意义。
图书馆读者满意度是衡量图书馆服务水平和服务能力的重要标准。介绍了读者满意度的内涵及图书馆读者满意度的构成要素,分析了图书馆读者满意度评价流程,探讨了专门图书馆提高读者满意度的方法。