摘要：目的通过对综合医院门诊护士进行职业化医患关系技术内容的分析,总结综合医院医患冲突中门诊护士的负性情绪感受,探索借助职业化医患关系技术的培训培养门诊护士的共情能力,以改善医患关系质量。方法在本医院门诊护士职业化医患关系技能培训中组织12次小组活动,案例提供者呈现了8个方面的主题,依据扎根理论的方法对活动内容进行质性分析。结果内容主要集中于患者及家属、职业定位、同事协作、情感体验四个方面。结论职业化医患关系技术可以帮助小组成员提高共情能力,识别和处理护患沟通中各种情绪问题,改善医患关系质量,减轻职业倦怠,从而促进门诊护士职业化医患关系能力提高。

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