摘要：目的：人性化服务理念是医院服务的关键，医院要在激烈的市场竞争中生存和发展，必须开展“人性化服务”。方法：坚持“以人为本”的服务理念，了解患者的心理特点，通过转变医务人员的服务理念为患者提供人性化服务。结果：高效的人性化服务，有利于满足患者的需求，修正医疗服务缺陷，构建和谐医患关系，提高社会对医院的信誉度。结论：在医院工作中充分体现人性化的医疗服务，有效地提高医院医疗服务质量，是时展的需要和社会进步的体现。

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