摘要：目的探讨问题管理模式在护理质量管理中的运用。方法将问题管理模式引入护理质量管理，实施1年后评价患者满意度、护理纠纷、护理投诉发生率及12项护理质量综合得分。结果患者满意度提高，患者投诉和护理纠纷减少，护理质量进一步提高（P〈0．05）。结论运用问题管理模式，有助于提高护理管理的实效性和预见性，值得在护理管理中推广应用。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社