关键词：医院图书馆；微信；公众平台；信息服务；微服务
中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2016）06-0026-05
Abstract： Objective To investigate the application status of WeChat public platform in domestic hospital libraries； To provide references for applicaton and perfection of WeChat public platform in hospital libraries. Methods Web Survey method was applied to investigate the status of information services offered by WeChat public platform used by domestic hospital libraries. The service mode and service features were studied as the focus. Existing problems were found and suggestions were provided. Results Only 22 hospital libraries had their WeChat public platform， with their unique features. Announcements and activity reports were the main ways for propaganda of hospital libraries. Conclusion Hospital libraries should fully make use of WeChat public platform， and expand the content and mode of information service.
Key words： hospital libraries； WeChat； public platform； information service； micro-services
Web2.0环境下的Lib2.0已经成为图书馆学界研究的一个热点[1]，微信作为Web2.0时代的即时语音通讯软件，巨大地改变了人们交流、沟通的方式，因其具有高效性、即时性、个性化，操作简单，交流方式多样化、互动性强、可以及时掌握用户意见的特点，拓宽了图书馆服务方式，可吸引更多的潜在读者，拉近与读者的距离，受到图书馆界的青睐。
医院图书馆由于其服务对象的特殊性，馆藏、经费、人员的有限性，及时高效快捷提供医学信息是服务的目标。微信公众平台更快速、更智能、跨平台的特点较好的契合医院图书馆信息服务的方向。了解微信公众平台在医院图书馆的服务现状，较好的开发微信图书馆，对丰富医院图书馆服务内容、拓展服务方式、提高服务效果具有重要的意义。
1 材料与方法
1.1 资料来源
手机微信6.3公众平台的公众账号模块，及中国等级医院查询系统（https：//.cn/ usp/roster/index.jsp）。检索时间为2016年7月8日。
1.2 排除标准
虽有认证，但非一般意义实体图书馆；有公众号但无任何内容（如中国医学科学院阜外医院图书馆、北医三院图书馆）；有公众号但名称不统一无法识别。
1.3 研究方法
在公众账号微信搜索栏输入“医图书馆”或“医院图书馆”，通过移动网络，并结合中国等级医院查询系统进行检索，用医院图书馆微信公众号全称对搜索结果进行人工筛选。逐一对图书馆微信公众服务平台进行访问，并对每个服务平台的历史消息进行逐条分析研究。
2 结果与分析
2.1 服务情况分析
利用微信进行推广已成图书馆信息服务新趋势，而医院图书馆也毫无例外地开始借助微信开展形式多样的信息服务。研究结果显示，截至2016年7月8日，已有22个医院图书馆注册了微信公众号。其中18个已通过官方认证（占总数的81.8%），正式为订阅者提供信息服务。18个通过官方认证的图书馆微信公众号均为订阅号，说明订阅号为医院图书馆普遍采用的服务模式。
而值得注意的是，开通微信的医院图书馆区域特点不明显，东中西部均有，但医院等级较为明显，全为三级医院图书馆，说明三级医院图书馆更善于运用新媒体拓展信息服务。详见表1。其中，BDYY图书馆之家实体图书馆为北大第一医院图书馆，千医图书馆为山东千佛山医院图书馆，盛京医学图书馆为辽宁沈阳的盛京医院图书馆，眼视光图书馆为温州医科大学附属眼视光图书馆，宣医图书馆为首都医科大学宣武医院图书馆，毓医图书馆为青岛大学医学院附属烟台毓璜顶医院图书馆。
2.2 服务特点分析
2.2.1 通知公告和活动报道为主要服务内容 通知公告和活动报道是医院图书馆进行宣传的重要方式[2]，18个通过认证的图书馆微信公众号中，有15个图书馆（83.3%）有此项内容，位居第一，北京胸科医院图书馆、瑞金医院图书馆、天津市肿瘤医院图书馆因创建时间较晚，暂未见此项内容。
馆情速览、图书推荐并列位居第二，均有12个图书馆公众号（66.7%）开设此项内容。馆情速览包括图书馆简介、开馆时间、联系方式等，是对图书馆全貌的展示。而图书推荐是图书馆借助新媒体揭示馆藏资源的最有效方式[3]，同时也是图书馆进行阅读推广的重要方式。对于已开通图书推荐的12个图书馆公众号，馆藏图书推荐形式主要有图书封面图片展示、多本书文字列表展示等。另外，一些图书馆还会从其他信息源精选摘录一些图书推荐文章。在文章内容的选择方面，医院图书馆较多倾向于健康科普信息、医学人文、医疗卫生日等。
11个图书馆公众号（61.1%）开通电子资源导航，位居第三，电子资源导航为医院微信图书馆的重要特点，其方式主要有部分电子资源的微信直接链接、网页电子资源的间接链接等。
位居第四的是馆藏查询、图书续借，有9个图书馆（50.0%）能直接通过微信查询馆藏资源（链接到网页查询或回复书名查询），完成图书续借功能，这项功能往往需要订阅者绑定读者卡号。馆藏查询是医院图书馆推广纸本资源、提高资源利用率的重要方式，而图书的微续借，高效便捷，能较好地满足和适应医护工作者特点，有利于拉近图书馆与用户的距离，提升用户对图书馆的认知度和信任度。
2.2.2 独具医院图书馆特色的微服务 调查发现，医院微信图书馆的SCI信息传递独具特色，8个图书馆公众号（44.4%）有SCI信息传递。其常见形式有本单位职工最新SCI发文展示、特定学科期刊SCI影响因子推送、SCI论文写作及投稿技巧等，说明医疗卫生行业较为关注SCI，医院图书馆也可以在此领域拓展深层次的信息服务方式。
读者荐购也有8个公众号（44.4%）使用。利用微信开展读者荐购不仅符合医务工作者特点，而且可以较为高效、合理化地完善图书馆资源采购工作，提高读者的参与度。如北京同仁医院图书馆的同仁选书、毓医图书馆的你选书我买单、宣医图书馆的微信选书等较具特点。
科技查新、收录引用及阅读推广均有6个公众号使用（33.3%），其中科技查新、收录引用是医院图书馆重要的特色服务方式。
盛京医学图书馆的世界读书日、浙大一院图书馆的书香浙一、昆医附一院图书馆的云阅读等阅读推广栏目，表明越来越多的医院图书馆加入到提升医护工作者阅读素养教育中。
远程访问（VPN）及医学前沿有4个图书馆公众号（22.2%）使用。远程访问服务推介打破了实体图书馆的界限限制，有利于用户方便快捷的获取医学文献资源。
而医学前沿则体现医院图书馆的信息按钮作用，鉴别、分析、评价最前沿、最具价值的有针对性信息。医学前沿常见的如《新英格兰医学杂志》（NEJM）、《柳叶刀》（The Lancet）、《美国医学会杂志》（JAMA）、《英国医学杂志》（BMJ）等顶级医学期刊信息编译后的信息推送、学术会议新动态等。
除上述具有共性的微服务外，一些医院图书馆独创微栏目，如浙大一院图书馆不用用户亲自到图书馆也能借书，只需在微信后台框内留下科室、姓名、联系方式，图书馆会把阅读的图书送到科室，提供上门服务，不仅充分利用了微信的实时咨询功能，同时能较好地体现图书馆的主动服务。而浙大一院图书馆、宣医图书馆、毓医图书馆等开设的培训预约栏目，由图书馆拟定培训课程及培训时间，读者以个人身份进行报名，当报名人数>10人时即开展课程，人数不足则取消课程。不仅较好地利用了微信的功能，节约了时间，同时针对性、个性化较为明显，极大地拓展医院图书馆的微服务。
3 存在问题
3.1 形式及技术方面
首先，开通时间晚、数量少，微信名称不统一，全称、简称、汉语拼音形式均存在。其次，没有充分利用微信的各种技术，如关键词自动回复功能。在18个订阅号类微信平台中，只有5个图书馆（盛京医学图书馆、浙大一院图书馆、惠州市第一人民医院图书馆、千医图书馆、眼视光图书馆）提供关键词回复功能；微信平台在48 h之内可以回答读者提问，但很多图书馆未使用该功能。第三，目前微信平台已对全部用户开放自定义功能，可以将图书馆的常用服务罗列，方便读者使用[4]。
3.2 内容方面
首先，各个微信平台发送形式多为纯文字类和图文类信息，很少有语音和视频信息[4]。其次，信息的推送无特异性，很多内容未进行鉴别，基本来源网络，未分析受众差异，批量推送；第三，微信内容未分模块，与读者互动性少。
4 对策与建议
移动互联模式下的图书馆服务模式逐渐向主动化、异质化、互动性、共享性等方面发展[5]。而医院图书馆服务对象主要是临床医务人员，他们工作时间长，工作强度大，同时承担临床医疗、教学以及科学研究等多项工作，时间非常有限。医院图书馆应充分运用微信的即时性、互动性、个性化、操作简单等特点，全方位、多角度地为医学用户服务。
4.1 突出主动、个性化、特色化信息服务
个性化信息服务是以用户为中心，根据用户的个性特点及信息需求，主动向用户提供具有针对性的服务，实现服务内容、方式、时空个性化的一项服务[6]。医院图书馆可以应用数据挖掘和分析技术，抓取用户访问图书馆网页、微信、移动图书馆的过程中留下的各类数据，提取用户的专业、性别、年龄等个人信息，分析用户对信息资源的需求，从而根据用户兴趣、科室、专长等方面推送和定制专属信息[7]。如可以根据读者兴趣的不同将关注者分为不同组群，定期向成员推送有针对性的新书介绍或前沿讲座；特定专业学科的最新指南；医院的重点优势学科中关于疾病的病因、诊断、治疗、预后、经济学评估的最新证据等。根据读者检索记录，分析其需求层次与深度，从而提供个性化和差异化服务。医院图书馆还需要根据医院特色和科室优势，突出特色化服务，挖掘学科资源，关注学术动态，高效快捷及时推送具有特异性的医学资源。
4.2 重点关注参考咨询服务
微信图书馆打破时间、空间、地域限制，具有较强的即时性，当用户有需求时可向微信图书馆请求信息咨询服务。医院图书馆可以利用微信公众号的预设服务一对一精确推送，建立24 h实时回复的自助咨询服务模式。针对读者的常见问题事先设置好答案，自助回答，实时互动。而对医疗用户在临床（问诊、查房）中的临床决策支持、科研中需要获取的即时参考信息，图书馆员在收到咨询请求后，应快速检索信息并及时反馈，反馈形式可以多样化，如图书馆使用方式问题，可通过语音或文字回答；数据库使用问题，可通过视频进行有针对性讲解；当需要医学图片时，可直接截图传送；而对于临床决策支持，可以语音加文字的方式与用户沟通回答。总之，图书馆应运用微信的各种技术和功能，丰富微信表现形式，通过文字、图片、语音、视频的不同组合来回答用户的各类咨询，从而形象生动地解决用户的问题，满足医学用户的不同需求[8]。
4.3 提高读者参与共建图书馆的意愿
微信图书馆的信息问答具有较强的私密性，账号绑定后，读者一对一咨询，都是一对一回复信息，读者的问题及建议，较真实体现读者的想法和意愿，微信图书馆建设需要提高读者参与图书馆资源建设的力度，如读者参与荐购图书（纸本、电子）、期刊、电子资源等，进一步推动图书馆服务的改进，提高用户满意度，扩大图书馆影响力。
在用户培训方面，可以充分发挥微信较强的互动功能，调动读者积极性，培训内容、培训时间完全由读者决定，只需达到一定的人数和规模，即可开展课程，培训结束可以实时答疑，得到较好的反馈评估，从而较好的实现用户体验，提升图书馆微服务质量。
4.4 实现医学信息资源的共建共享
微信平台打破时间、区域的限制，通过微信公众平台不仅可以搭建本单位读者虚拟的交流和学习平台，还可以跨区域组织用户开展各类交流与讨论，如各省市县级医院医护读者，本业务系统不同单位的交流等。医护读者可以充分利用碎片化的时间参加研讨，如进行医学文献的共同阅读，研究结论的分析与讨论等，从而实现信息资源的共建共享。
4.5 维护用户忠诚度
维护读者用户的忠诚度，加强用户对公众账号的黏性是微信公众账号不断发展的源泉，要想使用户保持长期关注，首先，需要不断激发及保持读者的兴趣，举办读者广泛参与的各类推广活动及抽奖活动[9]；其次，医院图书馆信息的推送需具有较大的异质性，发挥图书馆员的信息按钮功能，注重提升信息推送的质量，把握好度，实时调整推送的频率及内容。第三，微信公众平台的交互应答模式，给予了用户良好的咨询体验，因此对用户的咨询要及时有效回复与解答[5]，从而打造具有较强亲和力和深度信息服务的微信平台。
5 结语
微信作为自媒体平台，具有独特优势。微时代医学信息模式的变化，读者需求及行为的变化，需要医院图书馆及时抓住机遇，发挥自身优势，充分开发利用微信公众平台，突出个性化、特色化，高效、便捷、即时地拓展医院图书馆微服务。
参考文献
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在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2018年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，医学技术系各位老师在一年中团结一心，认真工作，使医学技术系迈向新的台阶。圆满的完成了各项学生工作，取得了一定的成绩，现就具体工作总结如下：
一、学习贯彻精神，推进两学一做学习教育，提升基层党组织建设水平。
积极组织党员师生开展学习主题教育，落实“主题党日”,增强党员四个意识。我系召开民主生活会并列出问题清单，责令限期对存在的问题进行整改。围绕精神总支书记在纪念马克思诞辰200周年全体党员会议上讲专题党课一次，以三会一课为活动载体，将“两学”形成长效机制，将“一做”落到实处。我系党总支积极开展党总支争先创优”双评”活动，总支书记带领党员老师、入党积极分子参加沧州市运河区组织的博爱人生、爱心传递志愿者活动，树立党员的榜样带头作用。抓好入党积极分子、发展对象和党员的教育培训。在过去的一年中，各班级认真学习精神，系网站、微平台推送相关学习资料5篇、我系组织党员师生学习并观看庆祝改革开放40周年学习在大会上的重要讲话精神，召开纪念马克思诞辰200周年党支部会议。
二、大力提升服务社区能力，凝炼提升学校文化体系，实施“一系一品”品牌文化建设，健全创新创业教育课程体系、完善创新创业竞赛机制。
1.组织眼视光技术专业和检验技术专业2个社区教育服务团队,2个社区作为定点服务基地，成立社区服务志愿者支队，组织大学生青年志愿者积极开展社区服务，传承创医专精神，构建卓越精神文化。
(1)深入开展“医学生社会主义核心价值观培育工程”、“医学生社会主义核心价值观教育读本”学习活动，通过实际案例解读医学生核心价值观内涵，传播主流价值观。
(2)加强优秀医学传统文化教育，成立经典诵读微信读书群，开展线上线下相结合的活动。
(3)深度挖掘寻找身边道德榜样、学习榜样、发现身边的美微作品展示活动，树立一批同伴榜样。
2.着眼务实高效,构建良好行为文化。
(1)深入开展文明班级、文明宿舍、创建活动。
(2)成立线下悦读沙龙，继续开展“有书共读”活动。
(3)发挥学生社团作用，培训社团骨干，扩大学生参与面，打造品牌社团。
(4)建立沧州市西客站社区服务基地，推动志愿服务工作常态化。
(5)完善社会实践教育体系，组织大学生参加社会调查、卫生服务、支教支农等社会实践活动。
(6)完善勤工助学管理机制，鼓励学生参加各种勤工助学活动，以微平台为媒介在系网站开辟思想政治教育新专栏，每月定期推送思政信息，以“传承医学经典文化、创建优良学风教风、培养德技双馨的医学人才为主题，积极孵育打造“一系一品”特色文化活动品牌，发挥品牌文化价值导向、情感激励功能，提升大学生思想水平、政治觉悟、道德品质和文化素养，为学校文化注入生机和活力。力争获得省级及以上优秀校园文化建设成果奖。思想教育类品牌文化建设。以微平台为媒介，在系网站开辟思想政治教育新专栏，每月定期推送思政信息。打造有助于学生成长成才思想引领活动品牌，全年开展活动2次。
开展优良学风班集体创建活动，开展文明教室、文明宿舍创建和学风班风创优活动，教育学生牢记学风校风内容内涵，以营造比学赶帮超的学习氛围，打造有成效的学风校风建设活动品牌，活动覆盖率达到100%。实践育人类品牌文化建设。依托社团建设开展志愿服务和大学生社会实践活动，拓展实践育人基地1个，积极组建申报省级服务团队1个。媒介应用类品牌文化建设，做好我系微平台月和网站建设。
1.在教室、实训室、走廊、宿舍、宣传栏等环境文化建设中，积极宣传优秀毕业生和感人事迹、实时更新市场人才需求信息、行业企业发展动态等，使学生感受职业氛围,明确学习目标。
2.各专业介绍渗透院企的规章制度，体验医院、企业制度文化，形成学生文化自觉。组织学生到合作院企参观、交流2次，近距离接触院企工作环境，体察院企员工行为操守、精神状态与工作态度，促使学生找出自身与医院、企业需求差距，完善个人素质。邀请我系历年来优秀毕业生进行“创业教育报告会”，激发学生的创业激情。组织学生积极参与校内外各级各类大学生职业生涯规划、创新创业大赛，在2018年我系参加学校组织的创业比赛中共有9个项目获奖。
这一年中，我系视博社、检益康两个专业社团定期开展志愿服务，视博社配合学校做好了全校2018级新生的视力普测活动，检益康社团为2018级新生做好抽血化验等工作。视博社专业社团到花蕊幼儿园，敬老院为儿童和老人们检查视力，在暑假期间我系团总支组织学生到西客站进行志愿者活动。
3.我系成立经典诵读微信读书群，开展线上线下相结合读书活动。弘扬优秀医学传统文化，开展文明班级、文明宿舍评选活动，成立线下悦读沙龙，继续开展有书共读”活动。
4.爱眼日举办系列活动、我系和沧州西客站建立了长期合作的关系，能够做到志愿服务工作常态化，我系把大学生参加社会调查、卫生服务、支教支农等社会实践活动当做常态工作来抓。
5.我系以微平台为媒介，每月定期推送思政信息。各班组织开展了“放下手机回归课堂”学风建设活动，有效提高了学生上生上课的注意力和集中力，创建“角落中的发光点”。各班组织并建设班级图书角,提高班级学生的读书量和知识话能力开展“不忘初心、牢记使命”、“与信仰对话、为建航”系列活青春导航系列动活动，开展系列学术、比讲座、比赛活动让学生能够互相学习，互相进步。
6.寻找“职业偶像”让学生能够更明确自己未来的发展方向。依托社团建设开展志愿服务和大学生社会实践活动，拓展实践育人基地1个，我系分别在宣传栏，实训楼大力宣传毕业生的就业相展关事迹，召开青春风华系列活动，汇总了优秀毕业生事迹并装订成书，供班级传阅，邀请我系优秀毕业生并召开报告会，激发学生的创业激情，组织学生参加河北省第四届互联网+创新创业大赛等工作。
三、加强推进学生德育工作，学生教育管理服务，学生工作队伍建设，发挥共青团的育人作用。
网络思想政治教育阵地，以微平台为媒介，每月定期推送思政信息。开展爱国主义、理想信念、道德规范、成长成才等主题教育，围绕重大节庆日开展纪念活动。推进党史国史、形势与政策教育，举办学生干部、团支部书记培训班，抓好对理论类学生社团的指导。组织开展学风建设月系列活动业生，鼓励各专业学生参与各级各类竞赛活动并取得好成绩。召开辅导员工作经验交流会,为辅导员职业能力大赛做好准备。积极推进班团一体化,组织好“团团第二课堂的各项活动。以专业为单位组织好班级“活力团支部”的评选，配合校团委工作，开展首届专业文化展。建立志愿服务基地，打造我系特色志愿服务品牌，组织好我系大学生暑期社会实践活动，组织青年志愿者、入党积极分子学生干部进社区、进村部进行志愿服务。
在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力，弥补我们工作中的不足，争取在下一年度取得较好的成绩。
[关键词]医学院校图书馆 信息服务 社区读者 社区居民
[分类号]G252
近年来，随着物质生活水平日益提高，一方面，人民群众对自身健康越来越重视，对医学信息知识越来越渴求；另一方面，公共图书馆和书店的医学类专业书籍，无论量上，还是质上，都远不能满足公众的需求。医学院校图书馆则拥有丰富的医学文献信息资源与专业的馆员队伍，使其具有面向社会开放服务的能力。然而长期以来，医学院校图书馆主要为学校教学、医疗、科研提供文献信息服务，未向社会公众开放。因此，改革医学院校图书馆服务模式，面向社会开放，做到读者服务的社会化，在倡导资源共享、积极构建公共文化服务体系、大众崇尚健康生活的今天，显得格外迫切。为了使医学院校图书馆社会化信息服务具有针对性，有必要对所在区域社区居民的文献信息需求、信息行为及信息服务需求进行调研与分析。
1 调查目的与意义
纵观目前国内各类高校图书馆社会化服务研究，主要以图书馆社会化服务理论与实践研究为主。其中研究的焦点是图书馆社会化服务的必然性和意义，探讨的是图书馆社会化服务模式、趋势、优势、途径及问题，主要强调图书馆所具有的资源优势、人才优势、设备优势、网络优势、技术优势和服务优势等；而忽视了自己在社会化服务方面的经验不足，忽视了对服务对象的调查研究，不熟悉服务对象的类型与信息需求的特点…。其实无能是哪种性质的图书馆，只要对外开放提供信息服务，就必须遵从“以人为本、以用为主”的服务理念，合理构建文献资源结构，有针对性地开展服务，才能真正发挥图书馆的服务功能。
因此，研究社区读者的文献信息需求信息行为特点及信息服务需求，是高校图书馆开展社会化信息服务的基础。笔者拟通过对四川省南充市顺庆区的社区居民进行“信息服务需求”问卷调查，了解社区读者的阅读类型、阅读方式、获取信息的渠道及希望从医学院校图书馆得到何种服务等，探索医学院校图书馆社会化信息服务的有效路径。
2 调查对象、内容与方法
2.1 对象
随机选取南充市顺庆区15个社区的机关事业单位、企业、医疗卫生机构、个体工商经营户、离退休人员等居民为研究对象，开展“信息服务需求”问卷调查。调查对象情况如表1所示：
2.2 内容与方法
采取自行设计问卷调查和走访座谈的形式；了解社区居民不同人群的信息需求、信息行为差异及对图书馆信息服务的需求。问卷由封闭式和开放式两种题项组成，问卷信度为0.83，效度经同行专家审核。发放问卷600份，收回有效问卷536份，回收率为89.3％。收集的资料采用SPSS17.0软件对数据进行频数统计分析、Spearman相关分析和X2检验。
3 调查结果分析
3.1 阅读兴趣
调查显示，在被调查居民中喜欢读书的占88.1％，喜欢阅读纸质图书的占60.4％，喜欢阅读电子图书的占34.3％。平时喜欢阅读的书刊类型，希望获得的医学知识如表2和表3所示：
从表2中可见，最受社区居民欢迎的是休闲娱乐杂志，其次是励志成才图书和小说，再次是专业期刊和医学类书籍。在医学类书刊资料中，大多数的社区居民希望获取疾病预防与治疗、养生保健的书刊资料。可见，随着物质生活水平提高，人们更加重视自己的身体健康，注重养身和保健，积极汲取医学知识，以提高生活质量。同时，已有37％的人意识到心理健康的重要性，渴求得到心理学方面的知识。
3.2 信息获取渠道
调查显示，经常上网的占49.6％，偶尔上网的占39.6％，从不上网的占10.6％；到过公共图书馆的占46.8％；非常愿意到医学院校图书馆借阅书刊的占48.9％，愿意到图书馆的占35.6％；查找资料的过程中，去过医学院校图书馆的仅有14.4％(77人)，想到医学院校图书馆但是没有去过的人占35.6％，没想到医学院校图书馆的占48.5％。获取信息主要渠道统计如表4所示：
从表4可以看出，目前社区居民主要通过电视媒体和网络获取信息，其次是从报纸上获取信息，只有上部分人(11％)利用图书馆获取信息。事实上，图书馆拥有大量的文献信息，尤其是医学院校图书馆藏有丰富的社区居民希望获取的有关疾病预防与治疗、养生保健的书刊资料。经访谈得知，造成这种情况主要有两方面原因：一方面，居民不了解医学院校图书馆的服务，不知如何利用医学院校图书馆等主观原因；另一方面，由于时间冲突、距离较远、办理手续复杂等客观原因，最终导致社区居民未能利用医学院校图书馆。因此，医学院校图书馆有必要加大宣传，创新管理与服务，主动与社区合作，为广大社会读者提供信息服务。
3.3 服务需求
调查显示，41％的社区读者分别希望医学院校图书馆提供借阅服务和咨询服务，27.4％的读者希望提供阅览服务；少部分读者(12.1％)希望提供查新服务(见表5)。同时，有31％的读者希望正常工作日对他们开放服务，而57.6％的读者希望节假日也能提供服务(见表6)。
从表5和表6可以看出社区居民希望医学院校图书馆提供的服务以借阅服务和咨询服务为主，少部分人对查新服务有一定的需求。大多数社区居民希望医学院校图书馆对外开放的时间是在节假日和正常工作日，也有人要求全天候开放图书馆。同时，经访谈发现，社区读者也希望医学院校图书馆开办系列健康知识讲座和信息知识培训，提供贴近百姓生活的图书和热情周到的服务。
3.4 不同人群的信息需求和行为差异
调查显示，年龄、学历与阅读方式和信息获取之间呈显著相关，行业与信息获取呈显著相关，学历与利用图书馆呈显著相关，均有统计学意义如表7所示：
经分析发现，在被调查对象中，60％偏好于传统阅读方式，不同年龄和学历的居民所喜好的阅读方式差异较大，多数中老年人(40岁以上)偶尔或从不上网，喜爱阅读纸质图书，而年轻人(40岁以下)刚好相反，他们经常上网，喜欢阅读电子图书。其中，学历较低的居民主要利用电视媒体获取信息，忽视了图书馆。接受过高等学历教育的人，能熟练、灵活地运用信息技术多途经获取信息，愿意到图书馆获取信息。另外，工作生活环境对社区居民的获取信息行为有一定的影响，如机关事业单位(含医疗机构)和企业里的人经常上网获取信息。
5 措施与路径
5.1 建立长效管理机制
服务的有效实现需要规范管理做基础保障。因
此，在对社区居民信息需求与图书馆服务能力定位后，医学院校图书馆应通过与社区居委会、企事业单位、医疗卫生相关机构等达成共识，制定校外读者服务管理规定；明确图书馆社会化信息服务的内容、方式及具体操作流程，设置专人负责管理，降低办证条件，规范服务流程，畅通服务渠道，有针对性地满足不同读者的需求，为社区人们提供满意的信息服务。
5.2 营造和谐的氛围
在制定了相关的管理制度，明确了服务方式、内容后，图书馆还必须加大宣传力度，主动向社区读者揭示医学院校图书馆资源、推广图书馆的各种服务，让更多的社区读者认识和了解医学院校图书馆的功能和服务，建立起医学院校图书馆与社区读者良好的信任关系与理解，认同图书馆的管理，愿意到图书馆获取信息，享受图书馆的服务，营造一种和谐、友好的氛围，使医学院校图书馆成为社区多元化的文化信息交流中心。
5.3 利用优势创新服务
医学院校图书馆是一种专业性非常强的图书馆。其医学及相关专业知识为主体的馆藏，拥有医学知识结构的馆员队伍；在为学校医学教学、科研、医疗及管理服务中，积累的服务经验；这些无疑都形成了医学院校图书馆有别与其他图书馆的特色，更成为医学院校图书馆社会化服务的一种潜能和优势。因此，医学院校图书馆应充分利用优势，针对社会需求，在相关管理制度的保障下，开展医学文献、信息及知识不同层次的多元化服务。
5.3.1 医学文献借阅服务为了满足不同社会读者的阅读需求，医学院校图书馆应主动与社区居委会、地方企事业单位联系，与他们达成管理上的协作配合。然后，按照相关管理规定，在保证本校教学、科研服务的前提下，尽量向校外读者提供传统的借、阅服务。
5.3.2 医学信息咨询服务针对不同年龄、职业、学历社区居民的文献信息需求、信息行为及信息服务需求特点，医学院校图书馆还应充分利用现代化技术手段，如：电话、QQ、E-mail、MSN或设专人接待咨询等方式，为社会读者开展多元化的卫生健康咨询服务。
5.3.3 普及医疗卫生保健知识 随着人们对医疗保健知识的渴求，医学院校图书馆应充分利用资源优势，进行二次文献开发，分专题挖掘纸质、电子的医学科普信息，编辑成册，与社区卫生服务站、社区办事处及企事业单位合作，以他们的宣传栏为载体普及卫生保健知识；或利用网络平台在主页设立“卫生保健知识”栏目，或利用网络工具RSS主动推送。对散落的网络医疗卫生保健信息，可以进行搜集、筛选、评估，建立特色数据库，为社会读者服务；将分散的医学科普网址分类整理，提供分类导航服务。也可利用医学院校专家资源，为社会读者举办医疗卫生保健知识讲座。
5.3.4 开展阅读疗法随着生活压力的增大，人们的心理问题越来也严重。在被调查对象中，已有37％的人意识到心理健康的重要性，渴求得到心理学方面的知识。医学院校图书馆可以利用丰富的医学资源及拥有医学知识结构的馆员，与学校的心理医生和专家协作，挖掘图书馆心理学方面的书刊，按照“在适当的时间、给适当的读者提供适当的图书”的原则，为不同读者开列相应的书面处方，嘱读者按要求阅读。使读者通过阅读学会自我调适，缓解精神压力，解决心理问题，增强其心理免疫力。
5.3.5 信息技能培训 “授人以鱼不如授人以渔”。医学院校图书馆可以充分利用文献检索教研室的师资，定期或不定期举办有关图书馆利用、文献信息检索、文献信息管理、科技查新等知识讲座；主动走进社区、企事业单位、地方医疗机构，与他们合作开展信息技能培训，提高社会读者获取信息、利用信息的能力，提升医学院校图书馆资源的社会效用。
5.3.6 医学知识特色服务 为了更好地服务于不同的社区读者，满足他们的信息与服务需求，医学院校图书馆社会化服务中还应开展有特色的针对。比如，与社区配合，为行动不方便的、或有特殊需求的读者提供服务，帮助他们解决文献信息需求及服务过程中的困难和问题。针对地方医疗机构从业人员科研的需要，为其收集、整理、析取与重组信息，形成新的知识产品，提供课题跟踪或查新服务。再则，也可主动与当地企事业集团联合，帮助企事业获取所需的有关政策、市场供求信息和市场占有率、经济决策等信息，为企事业单位管理决策、市场竞争提供知识服务。
6 结语
总之，医学院校图书馆信息服务社会化不仅是社区文化建设的需求，也是图书馆自身发展的必然趋势。因此，医学院校图书馆应与时俱进，不断完善管理，创新服务，正确处理好校内外读者文献信息与服务需求，充分发挥文献信息资源、人力资源和服务优势，在做好学校教学、科研、医疗与管理信息服务的前提下，加强社会化信息服务建设，大力发展数字化图书馆，构建信息共享平台，开展形式多样的社会化信息服务活动，为社区的文化建设、社会的医疗事业发展，及社会的文明进步发挥应有的作用。
参考文献：
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摘要：传统国学是中医药学的灵魂和根基。本文从国学的定义和内涵出发，对中医药院校图书馆充分发挥文化传承的巨大作用、大力开展国
>> 图书馆在中医药大学生传统文化素质教育中的作用 论中医药院校图书馆古籍修复工作 中医药院校图书馆阅读推广与经典案例分析 高校图书馆与中医药文化传播 高等中医院校图书馆中医药古籍综合保护的几点思考 财经高校图书馆国学教育初探 天津中医药大学图书馆同行优势能力评价的研究 基于中医药学科服务的高校图书馆文献资源建设 中医药院校图书馆以开放式服务增强大学生“四种能力” 公安院校图书馆在信息素养教育中的作用和途径 中专院校图书馆在素质教育中的作用途径分析 高等中医药院校开展人文素质教育的探索与思考 浅谈如何在中医药院校开展德育教育 中医药院校学生思想政治教育途径研究 南京中医药大学图书馆医学期刊的资源结构分析 中医药高校图书馆提升学科知识服务能力对策与建议 对文化传承理念的筑建是中医药高校图书馆文化建设之重 浅议高职院校图书馆开展大学生心理健康教育的途径与方法 论高职院校图书馆开展人文素质教育的有效途径 中小学图书馆为国学教育服务的方法和途径 常见问题解答 当前所在位置：中国 > 政治 > 中医药院校图书馆开展国学教育作用及途径初探 中医药院校图书馆开展国学教育作用及途径初探 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 徐好")
申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 摘要：传统国学是中医药学的灵魂和根基。本文从国学的定义和内涵出发，对中医药院校图书馆充分发挥文化传承的巨大作用、大力开展国学教育的有利因素进行了分析，初步总结了中医药院校图书馆开展国学教育的重要意义和巨大作用，并对图书馆如何开展国学教育进行了客观介绍，就中医药院校图书馆开展国学教育的实践途径进行了初步探讨。关键词：图书馆；中医；国学doi: 10.3969/j.issn.2095-5707.2014.02.012The Effects and Ways of Employing Traditional Chinese Medicine College Libraries to Implement Ancient Chinese Civilization EducationXu Hao(Library of Fujian University of Traditional Chinese Medicine, Fuzhou Fujian 350122, China)Abstract: The traditional ancient Chinese civilization is the soul and foundation of Traditional Chinese Medicine (TCM). From the aspects of definition and connotation of ancient Chinese civilization education, this article analyzed the great role of cultural heritage plays in libraries in colleges and universities of Chinese Medicine, and the favorable factors brought by vigorous implementation of ancient Chinese civilization education. Then, this article reached a preliminary summary of the significance of employing traditional Chinese medicine college libraries to implement ancient Chinese civilization education, gave an introduction of how to carry out ancient Chinese civilization education in libraries, and preliminarily discussed practical ways of carrying out ancient Chinese civilization education in TCM universities and colleges.Key words: library; TCM; ancient Chinese civilization 国学原意是指“国家”所设立的教育机构和学校，如太学、国子监。世纪初，西学东渐，中西文化激烈碰撞，国学作为近代意义上的概念渐指为“学问”一说。关于国学的定义，学术界尚无统一的界定。常常与“西学”相对而称，是一个历史性范畴，它是参照西方学术，对以“儒家”为主体的中华传统文化与学术的总称。广义而言，国学还应包括中国历史和现代通过原始性自主创新创造的，具有鲜明民族特色的一切科学文化技术和文明[1]；即中国特有之学术系统，乃相应环绕于人生之诸问题，以探讨其原理、原则，并寻求解决之方术，就此探求而得之原理、原则，以及解决之方术，它是研究中国传统的典籍、学术与文化的学问[2]。随着国学热的不断升温，学习、研究国学已经成基金项目：福建中医药大学2010校管课题[X2009040]作者简介：徐好，图书馆员，研究方向：图书馆技术服务。E-mail: 为当今社会的一种必然要求，国学教育也已经成为当代大学教育的重要组成部分。大学图书馆可发挥得天独厚的资源优势，通过大力宣传阅读国学典籍的意义，采用多种多样的导读形式，不仅可以提高大学生的国学素养，促进传统文化的传播，而且对丰富图书馆自身的资源建设具有深远的意义。1 中医药院校图书馆开展国学教育的意义国学博大精深，蕴含着大量积极的超越性的思想要素。依托图书馆等现代社会文化教育机构，国学的潜在的价值能够得以更合理充分地开发利用，有助于大学生丰富知识、增长智慧，提高道德境界，同时增加精神力量[3],更好地融入现代生活的洪流。中国传统的中医药学有着鲜明的本土化、民族化和地域性特征。我国的中医药学知识体系就是在中国传统文化的基础上发展建立起来的。传统国学是中医药学的灵魂和根基。高等中医药院校作为中医药文化传承和发展的主阵地、主场所，其图书馆责无旁贷应当为莘莘学子搭建国学教育平台，开展多样化的国学教育，引领学生寻根溯源，为更好地学习传统医学知识打下坚实根基。2 中医药院校图书馆开展国学教育的作用2.1 保护传统文化，促进国学传承保存人类文化遗产是图书馆的一项社会职能，大量的国学典籍在图书馆得到了很好的保护。中医药院校图书馆在保存人类文化遗产，促进国学文化传播以及国学传承上的贡献理应给予足够的重视和积极的支持。2.2 整合利用现代信息技术，丰富并推动国学文化的传播现代图书馆发展已经融合了多项计算机和网络技术，信息的存储与传播形式不断丰富，以数字化和网络化为代表的信息采集保存和传播成为图书馆主流的服务手段。促进信息化技术与传统国学教育结合，能够改变中华传统文化的存在和表现形态，丰富并推动国学文化的传播。2.3 行使社会教育职能，促进国学文化的发展社会教育职能是图书馆的一项重要使命。利用文献教育是图书馆开展社会教育的主要方式，中医药院校图书馆应通过宣传、引导和帮助读者多读国学典籍，让读者在阅读中接受国学文化熏陶，结合有针对性的国学讲座、国学沙龙等活动，帮助他们自主正确地学习和研究国学文化，促进国学文化发展。2.4 丰富图书馆文化内涵，促进中医药院校校园文化建设图书馆文化是一种以校园为背景、以图书馆资源为平台、以馆员与师生的互动为基础、以追求知识为目的、以育人为核心所形成的一种由馆员与师生共同认可并遵循的群体意识、价值观念、行为规范[3]。图书馆的文化建设内涵丰富，在知识传播、大学生的性格养成以及在增加学校的文化底蕴等方面弥足珍贵。图书馆文化具有导向性、引领性、认同性。因此在图书馆开展国学教育可直接推进图书馆人文精神的建立，丰富图书馆文化的内涵，进而直接促进中医药院校校园文化建设。2.5 开展国学教育，密切中医药学与国学的多维连接中医药学的根基是中华传统文化，如果没有中国传统文化作根基，中医药学就会成为无源之水、无本之木。在中医药学的发展历程中，也一直有“儒理与医理相通”、“道家与医家相融”之说。由于一些历史和客观的原因，在近代中医药学与国学的一些相融相通之处被有意无意地割裂，使得中医基础理论体系发展受到一定程度的局限。近几年，国内外中医药学界的有识之士都积极呼吁做好中医药学的传承创新工作，因此重续中医药学与国学的血脉刻不容缓。中医药院校图书馆更应积极推进国学教育，进一步密切中医药学与国学的价值连接、思维连接和文化连接。 3 中医药院校图书馆开展国学教育的途径3.1 基于传统馆藏开展国学教育的途径3.1.1 开辟国学阅览器或建立国学文献区，整合国学图书资源 国学文献资源丰富，涵盖内容广泛，涉及多个学科。如果按《中图法》分类，这些文献一般都会被分散到图书馆内各个不同类别的书库和书架上，读者索取和找寻不便[4]，不仅导致许多国学文献资料利用率较低，也不利于激发读者对国学文献的阅读欲望。为克服这些不足，图书馆可对馆藏国学资源进行分类组织和整理，积极创造条件开辟国学阅览区，或在图书馆内醒目的位置设立国学专题书架，使读者对国学文化经典有直观的认识和感受，也更方便读者获取国学书籍，有效地提高国学文献的利用率。3.1.2 加强国学经典推荐，充分发挥导读功能 国学文献门类数量繁多，可在充分研究分析各类国学文献的基本特点、学术价值的基础上，有意识地向读者推荐代表性的作品，梳理、编撰、推荐国学经典书目，摘编国学书评，介绍相关国学作品的内容特色价值及阅读指南。充分发挥图书馆员的导读功能，促进并保障国学文献资源的保障服务力度和深度服务。3.2 基于数字馆藏及网络技术开展国学教育的途径3.2.1 网络国学资源导航 日益发达的网络环境中有着非常丰富的国学信息资源，要充分利用网络环境，有条件的图书馆可以组织专人有针对性地对网上的国学信息资源进行搜集整理、筛选重组和分门别类，构建网络国学资源数据库，也可在图书馆主页上建立国学资源导航系统，为用户提供网络国学信息资源导引和检索服务，使网络环境成为国学传播和教育的重要平台，将资源丰富可信的一些国学网站，如国学网、中国国学教育网、国学数典论坛等直接呈现给有兴趣的用户。3.2.2 引进国学专题数据库，建立国学特色资源库 当前，大学生读者的信息来源和阅读方式都发生了巨大的改变，为了满足不同读者多样化和个性化的需求，仅仅拥有传统国学馆藏数据和资源已经远远不够。因此，在继续丰富和不断采集更多纸质国学文献的同时，还要努力优化馆藏结构，有针对性地增加电子文献的比例，创造条件引进国内和境外比较成熟的国学专题数据库[5]。中医药院校图书馆还应利用自身丰富的馆藏资源特色以及技术优势，充分利用各种网络资源，开发本馆的国学特色数据库。数据库内容可以包括：有关儒家、道家、佛家的经典著作，今人研究的著作和文章等；书法及国画，有关名家论著作品、图片及相关鉴赏等；古今历代名医相关论著以及各代本草图谱书籍等等。3.2.3 开展国学相关参考咨询服务 有条件的中医药院校图书馆还可以建立国学专家服务台，开设咨询专栏、网络论坛等，培训和配备专业咨询馆员，向读者提供个性化的国学、医学经典相关的咨询服务。还可以与校内外国学专家、中医药临床及文化专家合作，参与咨询与讨论。图书馆还可将读者提出的常见问题进行整理分类，建立国学常见问题与解答库。一段时间后即可在图书馆网站上专题展示，供读者检索查询，方便读者从中迅速获得类似问题的答案。3.2.4 利用移动终端，开展国学热点推送服务 随着个人移动终端的普及，图书馆应该树立以人为本的现代化主动服务理念，积极开展主动推送等服务。图书馆可以开设手机短信服务，依托微博、微信等手机平台有征对性的向用户主动推送国学热点话题、最新国学动态、国学新书推荐、国学专题活动等信息，让用户在第一时间能够接收到相关的信息，并采取相应的信息获取行为。3.3 基于图书馆建筑硬件开展的国学教育途径3.3.1 利用图书馆馆舍等硬件设施营造国学教育的良好氛围 图书馆的硬件设施包括图书馆建筑、景观、文化设施、休闲娱乐场所等，在室内装修和装饰方面体现人文内涵，能让这些设施体现丰富的国学气息。中医药院校图书馆在建设过程中可有机融入和渗透优秀传统文化以及传统中医药的构成要素，凸显国学文化特色，彰显传统医药内涵，使用户体会到传统文化的魅力，营造出良好的古典艺术氛围。3.3.2 利用图书馆资源和环境开展各种国学主题活动 在图书馆开展国学教育，图书馆的馆舍功能空间和实体资源应该加以充分利用。中医药院校图书馆可以定期开设国学专题，专题活动形式可以多种多样，内容可以深入浅出。专题活动包括：有组织地开展国学讲座、国学论坛、国学沙龙等活动，引导学生自主进行国学学习和研究；邀请校内外知名学者及国学专家开展系列讲座[5]；与学校团委和学生会等部门合作，成立国学书友会，既可以引导学生开展各种国学活动，也可以通过书友会成员的影响和宣传，促进国学文化在校内外传播；利用图书馆的场地和资源，还可以定期或不定期地举办各种书画展览、国学及医学经典名师导读、征文竞赛等；使大学生在图书馆中吸取国学精华，融汇医学传承。中医药院校图书馆开展国学教育，有利于大学生重新认识中华民族传统文化，有利于引导大学生树立正确社会价值观，促进大学生民族精神以及人文素养的培养。充分挖掘国学文化的资源精粹，能够更有效地带动师生们对传统中医药学的理解和吸收，为中医药人才的培养以及中医药学的继承与发扬贡献力量。参考文献[1]李宏巧.公共图书馆开展国学研究与推广探析[J].新世纪图书馆,2013(5):81-84.[2]肖红霞.国学导读与当代大学生的国学教育[J].鸡西大学学报,2010(5):3-4.[3]钟志春.浅谈大学图书馆文化及其建设[J].黑河学刊,2011(7):127-129.[4]邱圣晖.关于高校图书馆国学推广的思考[J].文史博览（理论）,2011(12):59-60,72.[5]林移刚，何天云.高校图书馆国学教育途径初探[J].图书馆学刊,2012(9):53-56.（收稿日期：2013-12-27，编辑：魏民）
关键词： 医院图书馆 创新管理 模式
传统的医院图书馆只注重收藏，缺乏主动提供的意识，仅仅发挥借阅功能。二十世纪九十年代信息管理学的诞生，使图书馆增加了信息咨询、知识发现、知识组织、知识服务职能。进入网络时代后，图书馆无论是藏书的种类、收藏的方式，还是借阅的形式、服务的时间，都发生了质的变化：文献载体从纸质到电子，收藏有实体馆藏和虚拟馆藏，阅览有来馆阅览和网上阅览，服务时间由定时服务到全天候服务，等等。
一、医院图书馆创新管理模式
要想切实提高图书馆的使用效率，首先就应该创新管理模式。在管理上，通过系统地管理、组织知识，提高组织效率、反应能力、创新能力。这种管理理论和方法是对知识与人的管理，它搭建了一个信息与信息、信息与活动、信息与人之间互动的平台，形成了一个庞大的知识网络，以实现知识的共享、创新、扩散与增值。这种管理的核心是提高得到特定知识的效率和能力，包括建立健全考核制度，对图书馆工作进行绩效考核；制定一套行之有效的激励机制、竞争机制、约束机制和保障机制，建立健全图书馆管理的各项规章制度，做到有章可循，有制可约。同时好的管理离不开好的专业人才，医院图书馆应建立和完善创新人才的创新管理制度，管理人员可以通过岗位培训、外出进修、参加学术会议及科研活动等多种形式进行自我提高。要从知识结构、工作技能、服务手段等诸多方面提高自身素质，建立以馆长、骨干力量为核心的专业技术人员结构，为实现图书馆管理新模式贡献智慧和创意，使图书馆的发展跟得上医疗卫生事业的发展。
二、医院图书馆创新管理模式的必要性
医院图书馆的知识管理是对医学知识的科学管理，其目的在于帮助医务人员获取最新的医学信息，为病人提供最佳的治疗方案。如果图书馆的工作环境、技术设备发生变化，图书馆管理者仍然固守传统的管理经验，就会束缚知识和信息效能的发挥。只有引进新的管理方法才能适应其发展。在现代信息条件下，医学图书馆要改变传统的服务方式，解决重硬件轻软件、重信息轻知识等问题，以知识服务来满足医务人员对知识的更高要求，使服务内容更符合用户的需求。另外，医学图书馆核心竞争力体现在对知识的积累、创新和应用能力上，对知识的获取、加工、传递和应用是必不可少的过程。
医院图书馆作为传播医学知识和信息的专业部门，应该建设好、发展好、利用好丰富的知识信息资源，争取领导的重视和支持，主动及时地向领导请示、汇报工作，在工作中积极、主动并及时宣传图书馆的各项服务措施。在医务人员中树立良好的口碑，让领导真正认识到图书馆对医院卫生事业发展的重要性，从而加大对图书馆的投入，使图书馆的发展形成一个良好的、积极向上的趋势，更好地为医务人员、医疗事业、医院的发展提供更高速有效的服务。
三、医院图书馆的创新管理服务
1.服务手段创新
以人为本，源于西方的人本主义思想。二十世纪六七十年代，西方学术界推崇“以人为本”，要求把人置于应有的主体地位，适应和满足人性需要，尊崇人和人的价值，追求人性，崇尚自然。我国学者提出的“一切为了读者”、“为书找人，为人找书”、“以人为本”、“人性化服务”、“个性化服务”，无不包含“人本服务”的理念。
（1）建立高效的内部管理体制。良好的服务手段与高效的内部管理体制密切相连，“以读者为中心”、“一切为了读者”，及时调整和改进服务质量、服务流程和服务方式，建立一整套合理的、系统的、整体的、高效的服务体系，优化信息服务手段，变封闭式、内部服务为开放式、社会服务，拓宽医学文献信息的使用面，提供开架借阅，自由存取、帮助查询，等等。为了满足医务人员的需求，我馆调整了工作时间，延长了开馆时间，双休日、节假日均开馆，提高了医务人员对图书馆的利用率。
（2）创造人性化的阅读环境。图书馆环境是指通过图书馆建筑、设施、布局、装饰、绿化、美化等各种物化形态所体现出的氛围。这种氛围应以优雅、温馨、宁静、隽永为主调。印度学者阮冈纳赞提出“图书馆学五法则”，其宗旨是指图书馆应尽一切可能方便读者和满足读者。它体现出“读者第一”的思想，即尊重读者的时间，保障读者利用图书馆的平等权利。要使读者携着需求来，带着满意去。对此，图书馆的环境设计不仅要体现出现代图书馆所特有的内涵和风采，而且要在氛围和心境方面，使这座知识的殿堂、文献信息中心更具辐射作用。图书馆内部环境设计要坚持“以人为本”的精神，既要赏心悦目，又要方便读者借阅，还要体现出对所有人的尊重和爱护。如宽敞与舒适的空间、明亮柔和的自然光线、绿色植物与装饰的协调搭配、整洁有序的书刊文献、宁静亲切的学习氛围、先进便利的设施设备等，既可引导读者的学习欲望，又可陶冶读者的心灵，让读者享受温馨环境所带来的情感上的愉悦。平等亲和的人性化设计，会缩短读者与图书馆的距离，节省读者的时间，方便读者利用图书馆。例如，在开架书库的书架间，加宽距离，增设辅助桌椅，方便读者就近选书。同时还应配备笔、纸、墨水、复印设备、饮水机等，以满足读者的不同需求；调整馆藏结构，使书库与阅览室的功能合二为一，实现自动化系统管理的藏、借、阅一体化服务。此外，对于特殊读者，图书馆应采用无障碍设计和盲道设计，并在各阅览室内设置残障人专用座位和提供必要的辅助设施。总之，从闭架到开架，从借阅分离到借阅一体，从方便管理到方便读者，从区别对待到平等共享，体现图书馆发展史上的一次重大飞跃。随着图书馆的发展，这些人性化的设计，必将会给读者提供更多的平等、自由、信任和帮助。
（3）开展定题信息服务。医院图书馆必须开展有针对性的信息服务。医院的科研工作从课题选题、申报、中标、课题研究直至成果鉴定的所有环节，都需要大量的文献信息支持，为此医院图书馆要采用高科技手段，利用网络技术，发挥情报人员的优势。对于重点学科和重点科研项目，应主动开展定题定向跟踪服务，为医务人员提供具有针对性、及时性和有效性的情报服务。在市场经济条件下，医疗市场的竞争也日趋激烈，领导的决策决定了医院的发展，作为信息中心的图书馆有责任、有义务为领导提供最新、最快、最有效的信息保障，使领导及时、准确、高效地作出决策。
2.服务方式的创新
图书馆读者工作面临的总体现状是：大气候孕育的挑战与机遇并存，小环境造就的优势与困境同在。现实是：图书馆的确做了大量的读者服务工作，辛苦有余，成绩年年总结，可是信誉、地位不见提高。这不得不引起我们的反思。只有练好内功，不断夯实读者服务工作基础，拓展服务外延，调整思路，服务创新，图书馆才能取得生存与发展的机会，才能赢得未来竞争的优势
（1）人才管理创新。管理创新、服务创新都离不开人才的创新。无论是图书馆计算机化、网络系统化的建设和运行，还是计算机检索、网络信息资源的提供，都需要较高水平的专业情报人员来承担。图书馆员是知识和智力的载体，不仅要具有一般图书馆员所应具有的相当水平的情报专业知识，而且要具有较为广博的医学知识，更要具有一定水平的计算机专业知识和网络操作能力。医学图书馆员要适应信息时代和医学科技发展的新要求，必须掌握本学科的前沿理论、现代科技与医学知识，从庞大的信息流中筛选、鉴别、评价信息，将有用的医学信息提供给科研人员和临床工作者。图书馆员要在学习中不断提高自身的业务能力，不断更新、拓展知识，培养敬业精神，强化职业道德，树立“一切为了用户”的思想，为读者提供优质高效的文献信息服务。图书馆要把馆员培养放在重中之重的位置，增加继续教育资金的投入，培养造就一批适合网络环境下医院图书馆发展需要的复合型人才。
（2）技术创新。技术创新是医学科学发展的需要，也是医学图书馆事业发展的需要，图书馆技术创新主要是将信息技术（如计算机技术、信息技术、网络与通讯技术、多媒体技术）应用于图书馆实践，创新技术平台提供高质量的网络信息，实现信息数字化、网络化、虚拟化。积极建立可方便接入、可互通互联、可定制、可扩展的数字图书馆技术服务机制，有效开发利用网络信息资源实现资源共享。同时适时购入具有专业特色的、实用性强的文献数据库。
医院图书馆要打破条块分割的封闭模式，将医院范围内图书、资料、情报部门密切联系起来，建立联机查询、联机采购、联机互借，实现信息资源共享，保证信息资源建设质量。网络环境下医院图书馆面临发展的机遇和挑战，创新管理与服务的理念必须贯穿于图书馆工作的始终，调整发展策略和管理理念，树立现代管理思想意识，探索出适应现代医学发展的网络环境下医院图书馆管理改革与创新的途径，从而使自身得以持续发展。
参考文献：
［1］何美琦.关于图书馆以人为本的思考［J］.科技情报开发与经济，2006，（12）.
【关键词】医院；图书资料；信息管理；开发应用
在现阶段，科技的不断发展、信息的瞬息万变，正迅速改变着信息的产生和应用环境，使数据信息的获得和管理应用不得不向前迅速发展。随着网络信息技术对人们工作和生活的不断渗透，IT行业的大力发展，为图书数据的管理和存储带来了新的机遇，对数据信息进行的管理服务，只有进一步深化并结合现代化信息技术进行改革，才能不断适应医疗活动和研究对数据信息的使用诉求，真正谋求医院图书管理上的更大发展空间。
一、当前医院图书资料信息管理面临的问题
（一）数据资源利用率低。在医院的建设中，图书馆藏必不可少，但当前我国许多医院的图书馆中，大多存在缺藏率高、复藏率高、使用率低的情况，使目前的医院图书管理无法满足数字化、网络化环境下，医院对图书信息的使用需求。医院信息资源的服务水平取决于对图书数据信息进行的整理、优化、重组和开发。现阶段我国多数医院不仅没有对图书资料信息进行一系列的分类，更没有建立对应的参照系统，文献资料上主题加工的不完整、网络数据整合度低，使医院即使拥有相应的信息技术设备，也无法对临床和医学研究提供真正具有针对性的指导和建议，造成图书资料信息使用率偏低的现象。
（二）相关工作人员素质低。在传统图书馆管理模式下，医院的图书资料管理人员平均学历、专业性等方面都存在一定程度的不足，相关工作人员以医院的护理专业工作人员居多，其中具有本科以上学历者和专业化管理人员更是少之又少，加之对相关工作缺乏经验，在实际工作中难免出现图书管理专业相关知识水平欠缺、计算机运用水平欠缺、外语程度严重不足和临床医学能力不足的现象。在医院中，图书馆作为非营利性部门，相对待遇可能不高、地位也相对较低，因而无法吸引高素质的专业化人才从事工作。特别是在临床医学、图书管理和外语人才上，高水平人才的缺乏使实际的图书管理工作难以将信息技术与医学管理充分结合起来，无法满足医院对研究和医疗上的需求。
（三）设备陈旧落后。医院管理人员对图书管理系统若缺乏一定程度上的重视，则很可能在医院的图书管理系统上仍然沿用传统图书馆管理模式，无法向自动化管理方向进行转变和创新，缺乏对图书管理上的统筹规划，使整体服务设备上出现相互不能兼容、信息存储和使用在多个平台上进行的混乱现象。这对图书信息资源的存储、共享、使用及查阅推广都造成了一定程度上的困难。管理系统的科学化和合理化是现阶段知识经济时代背景下对医院管理工作对图书管理工作的更高诉求，也是当前医院图书管理工作必须进行物质优化改革的部分。
二、医院图书资料信息管理系统的改革措施
（一）对医院的图书数据资源进行分层开发。在医院的馆藏资料中，分层开发是根据不同读者需求而进行的具有方向性和便捷性的开发，具体分为两种：一是基础类开发，此类开发是对文献外部特征的运用，将图书信息资料进行合理分类编号、按一定规律进行排列并形成馆藏目录、索引等，便于进行文献检索，以满足各类读者对图书的查阅便捷化需求。二是深层次的开发，此类开发是利用一、二次文献资料进行深层次的研究而总结编写出其核心内容，并以学科需求为依据生成专题性参考文献资料，对资料和文献的这种开发针对性较强、具有十分重要的参考价值，综合性较强。
（二）提升医院馆藏图书利用率。馆藏内容的利用率优化，具体可分为以下几种方式进行：一是对利用进行规范，也就是说对图书文献进行细化分类并生成主题索引、排列，便于读者查阅。二是报道性利用，也就是以推介、分类、专题等形式对读者进行新信息的宣传。三是服务性应用，即普遍的借阅与咨询工作，从馆藏的展示上进行优化，更加方便读者进行选择。四是整合性运用，也就是将零散的文章、文献或知识单元进行整合，形成特定参考价值的知识系统，便于满足读者的使用需求。五是互动式开发，即借助于专家学者的专业性知识，对图书资料进行再度开发和编写，形成新的信息资源，提升资料的使用便捷度和价值。
（三）升级优化服务设施。现代化科技对人们生活的不断渗透，也带来了医院网络信息技术的大力飞跃，院域网的普及让三级医院多实现了信息化管理，这也是对医院图书资料进行信息化管理的基础性条件和环节。图书资料的自动化信息化管理，应先对集成系统进行选择，将其标准、规范和可扩充性作为重要选择条件。这种系统承载着获取更多资讯、提供更优质服务的重要使命，必须具备文字处理能力、联网服务和对医院进行特定集成管理的功能。在这样的系统下，对馆域网进行细化建设，针对读者的服务需求和馆内业务进行自动化改革，再连接域网与互联网，实现读者在办公室对相关图书资料信息的获取和利用。
三、结束语
图书管理工作中，只有在实践中不断创新工作方式、优化工作效率、使其真正适应实际工作诉求，在新时代下探索和发展数据信息真正服务于一线的医疗活动与研究之中，促进医院图书管理工作的不断发展，提升医院的服务能力和水平，更好的为广大患者朋友提供优质服务。
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关键词：构筑基层单位 廉政文化 长效机制
一、以廉政文化教育机制为抓手，不断提升干部职工文化修养
廉政文化教育机制是整个长效机制中的一个重要组成部分，是构建廉政文化长效机制的前提和基础。黄河基层单位廉政文化建设要坚持以人为本，满足干部职工对廉政文化不断增长的精神需求，从而自觉抵御腐朽思想的侵蚀，达到人心思廉、不想腐败的境界。
1.以党纪国法教育为重点，明确把握是非界线
通过定期对干部职工进行反腐败形势教育、党性党风党纪条规教育，组织观看反腐倡廉教育片、参观廉政教育基地等活动，引导党员干部加强文化道德修养，升华自己的人格，强化廉洁自律意识。
2.加强理想信念教育，牢固筑立思想防线
首先，把领导干部推上廉政文化教育的“前沿阵地”，发挥他们的示范作用。领导干部要树立正确的“六观”（世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观），切实从思想上解决代表谁的利益、为谁掌权、为谁服务的问题，加强党性观念和道德修养。对一般干部职工，要以职业道德教育为主要教育内容，引导他们牢固树立爱岗敬业、廉洁奉公的职业道德形象，自觉抵御拜金主义、享乐主义等错误思想侵袭，建立起清正廉洁的自律机制。
3.以文化教育为基础，紧紧抓住文化主线
紧紧围绕治黄单位文化的特点开展廉政文化活动。把廉政文化建设与争先创优活动结合起来，通过向干部职工推荐廉政书籍，开展廉政知识竞赛、举行反腐倡廉演讲活动，推动廉政文化建设深入发展。
二、搭设平台，注重宣传，初步建立廉政文化舆论机制
要使廉政文化教育取得成效，还需要有效的载体和途径。在继承和完善传统教育方式的基础上，积极探索教育的新形式和新载体，构建强有力地廉政文化舆论机制是黄河基层单位廉政文化长效机制的重要内容，可以使廉政文化建设收到事半功倍的效果。
1.充分发挥传统教育的特色
运用讲党课、廉政影视播放、廉政宣传橱窗、党纪条规教育测试等传统的行之有效的教育方法，加强廉政教育，力求寓教于乐，取得入脑入心入耳的效果。通过开展“廉文荐读”、廉政警言警句征集、知识竞赛等活动，使广大干部职工积极参与其中，不断拓展廉政文化建设领域。
2.充分利用网络媒体的优势
充分利用现有成熟的局域网和互联网，发挥网络传播快速、生动形象、受众广、对话灵活的特点，开展廉政网上教育。向广大干部职工推荐优秀廉政网站，在单位电子政务上刊登相关廉政知识和理论文章，让干部职工在打开网络之时，随时都能体会到廉政文化的存在，营造良好的文化舆论氛围。
三、标本兼治，强化责任，构建制度保廉的廉政文化保障机制
廉政制度是廉政文化规范化的表现形式，加强廉政制度建设，是廉政文化建设取得实效的有力保障，只有通过严抓制度建设，坚决纠正不正之风，从源头上预防和解决腐败问题，才能使廉政文化建设的各项措施落到实处，增强黄河基层单位廉政文化建设的约束力。
1.完善内部管理文化
通过修订完善党风廉政建设制度，加强业务风险防范，健全规章制度，严格操作程序，加强对风险点的监督，强化权力约束制度，建立风险防范长效机制。
2.发展内部监督文化
一是进一步完善民主决策制度，做到重大决策、重要项目安排、大额资金的使用必须经集体讨论，不搞个人说了算，并严格实政务公开。二是完善权力约束机制，成立内部监督管理领导小组、大宗物品采购小组和财务监督小组，实行“购与督”分离，严格财务管理。三是采取设立民主评议意见箱、局长意见箱、网上信箱等形式接受监督，利用职工大会提案等多种形式接受干部职工监督。
四、群策群力，扩大覆盖，建立共建促廉的廉政文化联动机制
要把廉政文化建设看作是一项长期的重要政治任务，使之融入治黄发展各项事业中，形成有组织领导，有部门协调配合，有党员干部和职工积极参与的工作格局，促进黄河基层单位形成一种浓厚的廉政文化氛围。
1.扩大廉政文化覆盖网络
将廉政文化建设的触角伸入到治黄工作的方方面面，以及干部职工及其家庭日常生活的各个领域，营造“以廉为美、以廉为乐、以廉为荣、以贪为耻”的新风尚。一是时间由八小时以内向八小时以外延伸。尤其是在节假日，更要强化廉政文化的宣传影响。二是范围由单位内部向家庭和社会扩展。充分发挥好家庭的助廉作用，广泛开展党纪条规进家庭、警示教育进家庭、廉洁之风进家庭活动，动员家属配偶常吹“廉洁风”；组织开展廉政文化进企业、进工地（项目部）活动，共同在黄河基层单位内部筑起拒腐防变的堡垒。
2.纳入黄河基层单位文化建设范畴
要科学把握廉政文化建设的规律，围绕基层治黄工作特点，构建教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系工作，制定科学合理的廉政文化建设总体目标、长远规划和近期目标，确定具体的廉政文化总体要求、主要任务、形式方法、途径渠道、运作机制和效果评估等，使之有机地融入各项业务工作当中，成为黄河基层单位文化的重要组成部分。
[淮安]淮安市淮阴区袁集卫生院开展2016年7月党的活动日活动
为深入践行党的群众路线教育实践活动，发挥党员的模范带头作用，为进一步加强党的思想政治建设，把全面从严治党向纵深推进，确保“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育活动真正落实到基层卫生院，7月29日下午，袁集卫生院组织全体党员开展“党的活动日”活动。活动内容为学习“两学一做”。
参加活动的全体党员在主讲人倪前高副院长的带领下，深入学习“两学一做”相关内容，从“两学一做”开展背景和时间、总体要求、学习内容、主要措施、组织领导五个方面着手，倪院长指出“学党章党规要诵读熟读党章，认真学习中国共产党廉洁自律准则、纪律处分条例等党内法规；学系列讲话，要按照中央要求，认真学习系列重要讲话读本等有关书目材料，要结合医院实际，进一步强化党员干部的党员意识，加强医务人员医德医风教育，按照党员标准及医务人员行为规范，规范言行，做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员及白衣天使。”各科室要把“两学一做”落实到实际工作去，党员领导干部要做信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的好干部；医务人员要加强业务知识学习，提高专业技术水平，做到廉洁行医，服务于民，增强社会责任感。
全体党员干部要以增强党的创造力凝聚力战斗力、保持党的先进性和纯洁性为着眼点和着力点，切实加强医院党组织建设，保持工作的连续性和稳定性，进一步丰富内容形式、创新方式方法、提升内涵质量，推动党建工作不断改进创新，为卫生院事业发展提供坚强的思想、政治和组织保证。
