电动机事业部：张虎翼
2015年7月22、23日公司精益推进办组织一批生产班组长赴内蒙一机进行对标学习，很荣幸的我也作为其中一员参与了这次的学习。本次学习以授课、实战、参观、交流为主，对班组生产过程中精益运用进行了探讨学习。
通过《流程优化探讨》和《精益班组建设》的探讨学习，深入了解改善的十大原则，精益生产的五项原则，七大浪费的识别，班组管理的定位及班组管理标准等内容。开展了道场实战活动，组装减速机工序，单件产品实际加工操作时间不超过5分钟即可完成，但是实际操作过程下来却需要20多分钟，其中的浪费太多，引发我们思考“降低浪费，提高效率”的意识。内蒙一机单位展览馆、四分公司传操公司、瑞特公司、精密技术加工车间的参观学习，以及下午三个优秀班组精益总结PPT交流，了解了内蒙一机优秀精益班组建设的值得我们学习的内容，班组服务意识的贯彻，标准作业指导书、作业要领书在机床区域的摆放悬挂，一岗多能、一人操作多机的实施，班组成员管理控制的实施等，这些都值得我们借鉴学习。
精益改善十大原则：1、打破固有观念；2、寻找可行的方法；3、不要分辨，要否定现状；4、不要力求完美，50分也好，立即实施；5、错了马上改善；6、先从不花钱的改善做起；7、穷则变，变则通；8、追求根源，反复五个为什么；9、十个人的智慧比一个人的智慧高明；10、改善是无限的。七大浪费：等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪费、动作的浪费、加工的浪费、库存的浪费、制造过多（早）的浪费。精益思想的五个原则：1、价值：精益思想认为产品的价值需由最终的用户来确定，价值只有满足特定的用户需求才有存在的意义；2、价值流：是指从原材料到成品赋予价值的全部活动。识别价值流是精益生产的起步点，并按照最终用户立场寻求全过程的整体最佳状态；3、流动：精益生产强调要求各个创造价值的活动需要流动起来，强调的是动；4、需求拉动：拉动生产亦即按用户需求拉动生产，而不是把产品强行推给用户；5、完美：用尽善尽美的价值创造过程为用户提供尽善尽美的价值。
通过学习精益班组生产建设以及与一机优秀精益班组交流，学习他们考虑问题的方式、解决问题的方法、管理的理念、对待工作的态度等，结合我们的实际情况，通过我们不断的改善，形成适合我们自己的理念，知道我们的工作。对我而言，通过本次学习，对今后的生产管理工作有了一个新的认识，不断提高自己，不断改善，把工作做的更好。
电力设备厂：付健
8月我有幸参加了公司赴内蒙一机的对标学习，这次培训使我收获颇丰。
这次培训，首先让我明白，什么是精益生产，使我对精益生产的理念建立了全新的认识。精益生产并非我以前认知里的打扫卫生，也不光是任务性地完成一些卫生指标以及一些不适用的整齐摆放，而是真正从日常改善做起，结合班组工作实际，持续落实作业标准、作业指导书，强化班组成员执行力度。
精益生产使内蒙一机的生产组织方式“更上一层楼”，让我们认识到工厂实施精益生产管理是技术创新、生产组织方式发展到一定阶段的必经之路。那么如何运用精益生产，班组流程优化提高企业竞争力呢？我认为是要改变现有陈旧的思想，学习精益理念，结合工作实际不断优化流程，持续减少班组七大浪费，使精益生产深入人心，做到“谁精益，谁受益”，最终实现提高企业竞争力的目标。
参加完这次培训我感受很深，受益颇多，下面结合工作实际提出一些想法。
1、我所在班组的技术人员工作中看似不规范，但却很实用，通过将技术人员设在生产车间办公，遇到什么问题能及时做出处理，对每一次的改进做到生产及时跟踪，从图纸工艺入手，不断进行质量、外观以及生产的实用性的尝试，通过技术改进持续提高产品质量，最后生成一个大而精的技术储备库。
2、对货架物品重新分类，交由专人进行管理，建立缓冲区。在下达生产任务的同时，整理校对所需材料，减少物料等待的浪费提高生产效率，并使车间现场干净整洁，物料定置摆放。
3、对班组全员进行精益生产管理知识与经验的讲解，让他们了解并认识精益思想与理念，掌握精益生产管理的工具，并及时了解班组成员中对精益的看法，从而整体提高班组成员精益生产管理的认识。
这次的学习，虽然时间短暂，但通过老师的讲解以及同事的交流，我深刻认识到班组进行精益生产管理的重要性，回到班组后一定将所学融会贯通，并结合工作实际将所学知识运用到日常生产工作中去，从小事抓起，从自己做起。
无锡电机事业部：平俊锋
7月23、24号公司领导组织我们前往包头一机的精益研修中心进行精益生产管理的培训学习。非常感谢公司领导给我们这次培训的机会，让我们体悟精益文化，领悟精益思想；培养以过程为导向的思维模式；通过学习精益工具，洞悉精益的内涵；提升管理者发现问题，解决问题的能力，打造精益化团队。这次培训不但形式新颖，而且通过游戏，讨论及现场实战的方式使我对精益班组管理的理解有了很大的提升，打破了我们对传统生产班组组织结构和日常管理的认识，找到了我们公司与优秀企业的班组之间的差距。
一、何为精益
精益是一种管理理念，其中“精”即少而精，不投入多余的人力、物力，只在必要的时间按照必要的数量生产必要的产品；“益”即利益、效益，所有生产经营活动都要有效益。精益管理是精益生产成功经验的总结，是精益生产系统向管理系统的延伸，通过改善资本投入、加快流程速度、降低成本，提高质量、提高客户满意度，使企业效益实现最大化。
二、何为班组
班组是企业中基本的作业单位，是指在劳动分工的基础上，将生产过程中相互协作的相同工种、相近工种，或者不同工种的作业人员组织在一起，从事企业生产经营活动的一种基层组织。
本次研修的目标就是如何打造精益化班组，班组的核心和灵魂就是班组长，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝，班组长作为班组的核心，要能带兵、会带兵，要能够锻造出一支优秀的队伍，本次班组长精益特训营就是通过实实在在的工具方法帮助班组长掌握和运用精益管理模式，在以下几个方面得到显著的提高。
1、探索班组长的核心定位，改变原有班组长的职能定位，探索精益管理模式下新型班组长如何定位。
2、掌握精益理论和精益技能，具备推行精益生产的基础知识和技能，以及了解精益生产的实战操作经验，提高班组长的管理胜任力。
3、精通指导和训导的方式方法，对精益生产有比较全面与深入的了解，能发现和解决实际工作中存在的问题，认识价值和发现并消除浪费，培养班组长内部培训能力。
4、研讨如何结合企业实际活学活用，确保学习内容有的放矢，成功实现成果转化。
总之，通过这次学习，我认识到了精益生产的重要性，对企业推行精益化班组建设的紧迫性。因此，我们要把这次学习的内容尽快消化，并将其运用到我们的日常工作中，推进企业精益化班组的建设。
无锡电机事业部：陈亚培
上周我受公司领导委派前往包头一机的精益研修中心进行精益生产管理的培训学习。经过两天的学习，我收获颇多。作为一名合格的基层管理者，应该如何更好的合理掌握生产运作并领悟到应该以管理创新、以创新促生产、以“精益生产”为理念。为公司未来的发展保驾护航，针对这次培训学习，我做了以下几点总结：
一、转变生产管理思维方式
学习精益生产，让我对生产管理新思维有了近距离接触的机会。通过学习，我认识到精益生产方式有一套系统的方法，由不断的改善以找出并减少浪费，在追求完美的前提下，在客户需求时拉动生产线进行生产，最值得我们注意的就是不断的改善，用持续改善的观念去追求完美。学习精益生产就要在生产中以产品增值为目的，做到这一点，我们就必须要求员工能“一岗多能”，让他们能够适应多岗位工作，适应不同的要求。
二、改善生产流程，减少各种浪费
企业在生产运营过程中存在各种浪费，这些浪费归纳为以下八种：
1.等待浪费，2.搬运浪费，3.不良浪费，4.动作浪费，5.加工浪费，6.库存浪费，7.制造过多（过早）浪费，8.事后管理浪费
这八种浪费在我们的企业中是客观存在的，我们只有通过生产流程的梳理和不断改进，减少除了使产品增值所需的材料、设备和人力资源之绝对最小量以外的一切东西，即减少浪费，降低成本，通过成本的降低来保证利润。
三、坚持实施6S管理为精益生产大好基础
通过6S管理活动的开展，可以提供一个舒适的工作环境，一个安全的作业场所。一个企业的优良形象，可以提高员工工作热情和敬业精神，提高员工素质，企业的整体战斗力和竞争力，可以稳定产品的质量水平，提高工作效率，增加设备的使用寿命和减少维修费用。
“这次培训课程的设置非常好，很适合班长的需求。”茂名石化炼油分部联合一车间班长洪文超，参加完班组长培训后说。
从茂名石化班组长培训班上走出来的“明星”可真不少，难怪有人戏称这个班是货真价实的“明星班”。裂解班长黄巨利的工作室被国家人力资源和社会保障部命名为“黄巨利技能大师工作室”，1名班长当选为党的十八大代表，2名班长被评为集团公司技能大师，还分别有2名和16名班长通过竞聘成为首席技师和主任技师。
课程设置实战化
“培训内容紧贴工作实际，让员工能够学以致用，是培训的最终目的。班组长作为石化企业生产一线的直接管理者，他们素质的高低直接决定装置安全经济运行水平，培训课程的设置必须做到实际、实用、实效。”茂名石化培训中心主任郑发春说。
培训中心把“ 安全环保大讨论” 引入班组长培训，邀请安全环保管理专家，采用对集团公司“11·22”青岛东黄输油管线泄漏爆炸事故、茂名石化“1·13”湛茂输油管线泄油事故等案例剖析的方式，与班组长一起展开安全环保大讨论。听完课后，学员反映，案例讨论的形式，让事故教训深入每个人的脑海，效果很好。
把课堂搬到现场，这是茂名石化举办培训班的一贯做法。每期班组长培训班都组织学员到先进班组现场交流，请优秀班组长为他们传授班组现场管理、设备维护保养等方面的先进经验，共同探讨班组管理新方法，大大增强了培训效果，深受学员好评。集团公司技能大师、炼油分部班长吴金源说：“贴近工作实际的培训课程，提升了我的实战能力。培训后，我通过不断优化渣油加氢装置、柴油加氢装置的生产操作，解决了好几个生产实际问题。”
教师选聘专家化
“优秀的培训教师可引导班组长们既仰望星空又脚踏实地。”培训中心副主任王涛说。
茂名石化在开展班组长培训时，实行培训教师“择优选聘”机制，紧密结合学员反馈的意见和培训效果，通过对比选择，好中选好，把培训课程安排给责任心强、专业功底深、培训效果好、学员满意的专家教授，形成结构合理、比例适当的高素质师资团队。在这些教师队伍中，有正在从事炼油化工安全生产管理的专家，也有经验丰富的生产一线高级技师。
茂名石化采用内外结合的方式，除内部选拔高素质师资外，还重点聘请高校、科研机构的专家教授做任课教师。比如，邀请国家人力资源和社会保障部教授毕结礼为学员讲授“高技能人才创新能力培养”课程，聘请广东石油化工学院教授担任“压力管理”、“创新思维训练”等课程的授课教师。
教学方式多样化
一、班组长培训内容的定位
班组是企业内部根据劳动分工和协作以及管理的需要，把工作过程中直接协作或相同职能人员组织在一起从事生产活动的基本单位。班组是企业组织结构的基石，虽然企业的种类繁多，大小不等，组织的层次和管理部门有多少不同，但班组大致分为生产班组、辅助班组、职能班组、服务班组四种。它具有“小”而“全”，“细”而“实”的特点。现代工业企业中班组的设置一般遵循运作高效、职责分明、分工合理和协作紧密的原则。随着社会的不断发展和进步，班组成员的学历层次越来越高，班组长正由技能型向智能型转化。班组长的培训的内容地位与作用主要体现在以下几个方面：
（一）职业道德素质
班组长必须敬业爱岗，严以律己；要以身作则，勇挑重担；要平等待人，办事公道；要实事求是，诚实质朴；更要顾全大局，团结协作。在培训内容上，必须要设计出加强班组长职业道德素质的课程和内容。
（二）文化技术素质
班组长应熟练掌握本工种、本岗位生产的基本操作技能；精通本岗位、本工段、本车间产品的技术指标、工艺规程、操作要领；熟悉本班组生产设备和工具的性能、构造、维护保养知识，并能排除较复杂的故障；对生产中出现的紧急情况和技术质量问题，有正确果断的组织处理能力；善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺、善于组织革新创造，是生产技术上的多面手。这个方面也是班组长培训的重点和核心所在。
（三）管理素质
班组长应具备管理意识和管理能力。要掌握班组计划管理、生产管理、质量管理、安全管理、技术管理、设备管理、劳动管理等班组基础工作的基本知识和技巧，确保生产运行。班组长由于是最基层的管理人员，除了要拥有一定的专业技术能力之外也要具备一定的管理能力。
（四）心理素质
班组长要懂一些心理学的知识，在生产和管理中注意协调人和人的关系，依据心理学原理，运用心理学的研究成果，实行人性化管理，在生产中通过调动人的积极性来共同实现企业目标。
二、提高班组长培训效果的对策分析
（一）做好班组长培训的需求调查分析，科学确定班组长培训重点
现代培训的一个突出的特点就是要有明确的目的性。即通过培训来实现与企业发展相适应的观念和态度的转变，增强文化素质，提高技术技能、开发智力和潜能等方面的目标。因此，班组长培训不仅要符合公司的统一要求，还必须结合企业实际需要来进行，只有这样才能做到有的放矢。为此，有必要在认真组织研究公司的统编培训大纲的基础上，对企业班组长培训实际需求进行详细的需求调查。一是根据企业发展战略和规划，特别是企业人力资源开发和人才队伍建设规划的要求，了解企业对操作人员的素质和能力要求。二是了解企业生产班组长基本素质和能力现状以及按照公司要求存在的问题和差距。三是了解企业生产班组长对未来职业发展的期望和目标。在这些需求调查基础上，按照企业发展和个人职业发展目标相结合的原则，进行培训需求整合，确定符合企业实际的培训内容和方案。
在对班组长培训做需求调查分析时一定要从班组长实际需求以及企业人力资源发展规划出发，切实能够把班组长的最新现实需要同企业短期或长期的发展规划结合起来，并根据这些调查资料来制定企业班组长培训计划。由于班组长的特殊性，要求他们具备双重技能，既要掌握本工种技能，又要掌握班组管理技能所以对他们的岗位技能要求是比较复杂的，强调做好结训需求分析，就是要以班组长岗位技能要求为基准，通过对班组长进行岗位分析、能力评审、绩效考核和学习期望的了解，找出班组长能力上存在的差距，按照“缺什么、补什么”和实际的原则确定结训需求，制定班组长结训的目标，通过有针对性培训来弥补能力差距。
（二）精心设计班组长培训课程内容
培训标明确了，培训内容的确定就成了结训效果好坏的关键，班组长如何管人理事及班组长“愿管、会管”的培训是没有现成教材的。为此，需要组织了精通教育教学规律的高级讲师。培训部门领导和车间领导组成课题开发小组，使业务专家与教育行家有机结合，优势互补，进行“针对性强、实用性强”的培训内容的开发，在具体培训内容的设计上可以确定班组长管理技巧、班组长业务管理创新思维与技术革新及班组长自我定位等四个培训模块班组长管理技巧模块主要在于培训班组长如何交流与沟通；如何建立团队精神；如何正确决策的方法与步骤；班组长工作艺术，目的在于培训班组张管人理事的技能；班组长业务管理模块由班组建设、班组长日常管理实例分析及情景模拟、班组长工作方法探索等内容组成，主要通过教学以及实地视察和交流讨论的方式来提高班组长业务管理能力；创新思维与技术革新模块主要在于通过一些案例来激发班组长创新思维以及培养班组长技术革新的意识和主动性；班组长自我定位培训主要针对班组长个人职业生涯发展中存在的问题，在培训中对班组长的价值观探索，班组长自我定位和素质要求承受挫折和压力能力的培养，以期能提高班组长的综合素质。
（三）采用灵活多样培训方法和手段
一、班组长培训存在的问题
1.思想观念滞后，认识程度不够。一是认识存在偏差。在班组建设中，有些单位不重视班组长的培训，认为培训就是“走形式”，是为了完成培训学习指标，应付上级检查。还有些班组长认为自己现场经验丰富，业务水平高，技术精湛，没有必要再进行培训。二是缺乏学习积极性。由于技术等级与工资等级对应不明显，班组长对业务技术和管理知识的日常学习不重视，即使参加培训也是应付差事。甚至有些班组长认为，技术好的干活多，出错率就高，导致受处罚多，学的多还不如干的少，能力高低与收入多少不成正比。
2.脱离现场实际，培训效果不佳。对班组长培训内容没有经过详细调研，不能结合现场实际，培训内容和现场脱节，致使班组长培训目标不明确，培训内容“全而不专”，没有做到“有的放矢”。同时，在培训后班组长能够掌握并在实际作业中运用的很少，培训没有达到预期效果。
3.培训流于形式，学习意识不强。班组长主要分布在生产一线重要岗位上，是基层单位的业务骨干。在运输生产任务非常繁重的情况下，一些单位认为班组长长时间脱岗培训对安全生产有一定影响。为了完成上级的培训任务，不派班组长或派其他人员代替班组长参加培训的情况时有发生，班组长培训流于形式，失去真正意义。
二、突出实作培训，增强班组长业务能力
1.转变方法，增强沟通。班组长在班组的管理中起着承上启下和桥梁纽带作用。班组长要重视培训，提高自身综合能力，以树立其在职工心目中的威信。根据实际情况，要不定期举办适应性培训班，由领导或专业技术科室主管亲自授课，与班组长一起探讨在管理和业务方面的知识，体现领导层对班组长培训的重视。通过强化培训，使班组长准确地理解管理层的意图，以及当前铁路形势对站段管理、班组管理的需求。班组长在培训过程中也可以向管理层汇报班组建设状况以及班组发展建议和意见，让管理层比较全面、准确地了解班组的现状，为领导决策提供真实依据，使班组长能更好地协调好关系，开展好工作。
2.创新方式，提高实效。“教而不研则浅，研而不教则空”，在培训内容上，紧跟铁路发展形势，从思想道德、业务知识、班组管理、创新能力等内容入手 ，本着干什么学什么，缺什么补什么的原则，紧密结合生产实际，突出技能培训；在培训方法上，因地因人因工种制宜，从实际出发，采取多种培训形式，灵活多样，按需施教，业务知识可按系统组织培训，其他相通知识可不分系统共同培训，加强交流。培训方式可采用脱产与业余相结合，岗位练兵与技术大赛相结合，抓住好的典型，全面推广，以收到较好的效果。
3.健全机制，奖优罚劣。由于班组长自身岗位的特殊性，参加技术业务和管理知识培训的时间比较少，为解决这个问题，应定期组织班组长进行脱产培训，使其适应铁路快速发展形势。班组长参加培训期间可由副组长或有能力的其他人暂时带班生产。有条件的可分期分批组织班组长到上级部门统一培训，也可委外培训，结业考试结果与当月安全经营考核挂钩，奖优罚劣，形成竞争机制。
4.加大投入，提高水平。提高教师的整体水平，加大培训设备的投入，通过各种方式为教师队伍“加油”“充电”，使其具有更强的专业理论知识和丰富现场经验，为培训班组长打好坚实的基础，用新理念、新信息指引班组长建设发展的方向。引进先进的教学软件，举办模拟演练培训，利用教学软件让班组长在课堂上体验到与现场一样的感受，使其 “身历其境”，以取得更好的教学效果，还可以利用软件系统进行练功比武，充分发挥计算机软件的作用，提高教学整体水平。
三、对班组长培训的思考及建议
1.掌握好“供需”原则。在培训过程中要做到有的放矢，要深入现场一线进行调研，了解实际工作，根据现场需要制定培训计划。在班组长培训中，要让有限的资源投入发挥最大的作用，及时调整“供需”的培训思路，让班组长通过培训掌握各种简单易行、行之有效的班组管理方法和技巧。
2.加强班组长人格培养。班组长是班组的领头雁，其一言一行、一举一动直接影响班组的整体形象和内部稳定。因此，对班组长进行岗位知识培训时，不应只偏重于业务技术教育，而忽视人格品质的培养。只有这样才能使班组长对自已所做的工作具有较强的事业心、责任心和上进心，才能在职工中树立威信，在职工中有号召力，全面增强班组凝聚力，向建设和谐班组更近一步。
3.加强基本能力培训。基本能力主要是指计算机操作和写作能力。随着铁路的快速发展，计算机在运输安全中的应用越来越广，站段建立了本单位的局域网，并把计算机配备到了班组，计算机已经成为站段生产管理的一个重要环节，因此班组长必须掌握基本的计算机应用知识，以提高工作效率。同时，要注重动笔能力的培养，改变以往“会干不会说”的现象，要善于总结工作中好的经验，并能条理清晰的用文字书写出来，这样才能满足打造一流班组的需求。
根据**年干部教育培训计划，县委党校于5月19日至6月20日举办了新任职领导干部培训班，培训班历时一个月，培训学员38名，已按计划完成了培训任务，现将培训情况通报如下：
一、培训班的总体情况
本期培训班是新一轮大规模培训干部工作开展以来举办的第一期科级干部培训班，总体上看，有三个特点：一是县委重视，计划周密。县委对这期培训班非常重视和关心，县委书记赵天杰同志亲自审阅了培训班的课程安排，并参加了培训班开班典礼，作了重要讲话，还亲自邀请澳洋科技董事长迟健为学员作了新型工业化专题讲座；县委常委、组织部部长柴占亮同志先后3次到班上看望学员，参与学员讨论交流。县委组织部和县委党校为办好这期培训班作了精心准备，教学方案、班级管理、后勤服务等工作都作了精心安排，强化了各项措施，落实了责任，整个办班计划周密详尽、切实有效。二是内容丰富，形式多样。县委党校按照“理论基础、世界眼光、战略思维、党性修养”教学新布局的要求，在教学内容、教学方法、学员管理等方面进行了创新，特别是加大了外请“名师”力度，举办了多场高水平的专题讲座；首次开设了晚自习课，使学员的讨论交流真正落到了实处。培训的针对性、实效性明显增强，培训层次明显提高。三是学风扎实，成效明显。参加培训的大部分学员都能珍惜学习机会，严格要求自己，自觉遵守党校的各项规章制度，保持了良好的学习秩序和团结友爱的生活氛围。通过学习，夯实了理论基础，完善了知识结构，增强了责任意识，加强了党性修养，提高了工作能力，培训取得了良好的成效。
二、培训班课程设置情况
培训班的课程设置以十七大精神为主线，以中国特色社会主义理论体系为核心，主要开设了科学发展观、建设社会主义核心价值体系、构建社会主义和谐文化、加快推进以改善民生为重点的社会建设、国发32号文件、新型工业化与农业产业化、人才强国战略、提升领导影响力、国际国内形势讲座等课程，同时举办了《劳动合同法》、《物权法》、公文处理与写作、突发事件应急预案管理等专题讲座。
三、学习培训情况
此次培训重点突出，内容丰富，形式多样。培训以集中授课为主，自学为辅，并结合实际开展了心得体会交流、专题讨论和社会实践活动。根据新任职领导干部的特点，侧重于民主集中制、领导艺术、领导方法以及新型工业化等知识的强化学习。培训过程中还安排了军训、廉政警示教育和演讲比赛、篮球比赛等文体活动，组织学员赴吐鲁番、鄯善、哈密等地进行了为期5天的参观考察。培训班先后聘请了县内外12位领导干部和专家教授作专题讲座，开阔了学员的视野，丰富了教学内容，提升了培训层次，得到了学员的一致好评。
四、学员管理情况
为做好学员管理工作，县委组织部派专人跟踪管理培训班，不定期的进行考勤抽查，并直接参与培训班的各项活动；县委党校严格落实各项管理制度，确保了培训工作的有序进行和培训任务的顺利完成。培训结束时，县委党校对优秀班干部马斌、优秀学员李华、吴晓峰、柴世元、陈红五位同志进行了表彰奖励。
关键词：企业 班组建设 队伍 文化
班组是企业机构中的最小组织单位，企业的各项生产经营活动均通过班组传递给员工，班组建设的好坏直接影响企业的工作执行效率、队伍建设情况和文化塑造水准。加强班组建设对提高基层单位整体工作水平尤为重要。售后服务工作生产组织特殊、工作责任重大，对管理、质量、安全等方面要求更加严格，班组建设的紧迫性也更加突出。唐山轨道客车有限责任公司（简称：唐车公司）在售后服务工作中着重加强班组建设，在班组管理、人才培养、团队建设、阵地建设等方面采取了诸多有效措施，取得了良好的成效。
1.加强班组管理，提升基础管理水平
1.1生产组织管理
编制售后服务中心检修作业相关管理办法，明确服务中心层面生产组织环节的职责分工和具体工作。加强班组生产管理，要求各班组在生产调度会议后组织召开班前会，进行班组层面工作分工，提前做好各项产前准备工作，工作完工后由作业组、技术组做好收尾工作，实现生产闭环管理。
1.2作业现场管理
要求技术组负责作业现场的技术指导和质量卡控，调度和作业组组长负责班组员工和供应商员工现场作业的盯控，保证作业进度和现场作业安全，监督做好自检、互检，确保作业质量。管理组负责对全体人员进行安全教育，并做好安全教育记录存档工作。值班调度和各组组长负责现场安全检查，并做好检查记录。要求每日开工前各班组利用班前会进行安全提醒，确保安全生产零事故。
1.3办公环境管理
要求各班组按照售后文化建设规范做好办公区域的环境布置。各组制定值日表，明确每天值日人员，保证办公环境优良。各班组文件柜须有明确的管理人员，文件应摆放整齐、分类明确、标识统一，便于存档和查阅。管理组将更衣柜分配明确到人，使用人注意保持更衣柜的整洁。中心对各办公区域卫生情况进行不定期检查，对于执行情况不良的责任班组进行考核。
1.4工具、设备、物料管理
要求作业组将常用工具、设备建立使用台帐。物流组做好工具、设备及物料的总体管理工作，确保帐物相符、库房整洁。作业组将作业过程中产生的废旧物料按相关要求及时处理，禁止堆积在工作现场。管理组应做好办公设备的日常管理工作，定期组织检查，保证帐物相符。
1.5员工管理
要求班组员工严格按照排班计划工作，准时参加调度会、班前会等会议，对于迟到、无故不参加的员工由各组进行考核。服务中心定期对各班组员工出勤、工作量、培训情况、参与班组建设情况、突出贡献等情况进行检查，将结果纳入每月绩效考核。服务中心每月组织绩效考核打分，将员工月度绩效考核的成绩作为中心绩效工资分配的主要依据。
2.加强人才培养，打造学习型班组
2.1坚持“每周一课”常态化学习制度
“每周一课”是唐车售后部门独具特色的一种培训载体。中心管理组负责培训的总体管理工作，包括组织进行培训需求分析，制定培训重点及月度培训计划以及培训的组织实施等工作。其它各业务组负责本组的培训工作，配合管理组制定培训计划，协助开展培训工作，并协助培养各业务领域的培训教师，做好培训教材、考题的编制等工作。加强培训管理，将培训学员的出勤、笔记、课后习题、考试成绩等情况纳入员工月绩效考核中，对优秀培训教师和优秀学员进行奖励。
2.2建立“学创”小组
为丰富售后人才培养途径，搭建有效的创新载体，在各业务组中建立“学创（学习、创新）”小组，由各组组长担任本班组“学创”小组组长，指定一名副组长担任学习委员，一名副组长担任创新委员。每天在工余时间由学习委员组织学习，学习的主要内容包括售后服务近期发生故障的报告及相关文件、通知等。每季度由创新委员牵头组织制定班组创新攻关计划，各组利用工余或业余时间做好创新攻关的工作，创新的内容包括优化业务流程、改进管理方法、技术攻关、质量整治等。对于创新创效成果显著的班组积极组织向上级申报创新成果，并进行物质奖励。
2.3评选“月度成长之星”
为丰富人才培养途径，激励员工快速成长，服务中心每月评选出一名“月度成长之星”，以促进在各班组内部形成奋勇争先的良好氛围。“月度成长之星”候选人为各组当月成长进步最大的员工（各组组长不参与评选）。评选的主要依据为绩效考核成绩、工作态度提升情况、突出贡献等。每月各班组推荐本班组的“月度成长之星”候选人，服务中心综合各组候选人的成绩进行评选。在中心文化阵地上设立专栏，将每月评选出的“月度成长之星”照片张贴在专栏上进行宣扬，亦给予适当物质奖励。
2.4落实“教学练比”活动
积极开展教学练比活动，将“教”、“学”、“练”、“比”各个环节的工作做实、做细。“教”和“学”环节可与“每周一课”、“学创”小组、高技能人才技能演示等工作结合。要求各班组将教学内容结合实际工作，加强青年员工的“练”，将学习成果转化为操作技能。管理组重点做好“比”这个环节的策划工作，紧密联系检修工作，突出“实战”，并对成绩优秀的员工给予奖励。
2.5抓实“导师带徒”活动
加强导师和徒弟的选配、管理工作。要求各班组在员工排班、工作安排等方面有意识的将师徒安排在一起，为其提供学习、培养的机会。师徒按教学计划每月组织不少于2小时的集中学习、交流（以现场教学为主），徒弟需撰写学习笔记与月度总结。每月月底前徒弟将学习笔记、月度总结和现场教学照片上报管理组，完成情况纳入绩效考核，对于导师带徒成果显著的师徒给予奖励。
3.加强团队建设，形成优秀文化
3.1加强员工形象建设
为规范售后服务员工的行为，树立文明形象，打造高素质的文明班组，编制售后服务人员行为规范标准，各班组应严格按照办法执行，使员工的文明用语、仪容仪表及行为规范标准化。各组加强对本组员工的日常管理，管理组不定期检查各班组员工的行为规范执行情况，并对不符合行为规范要求的员工及所属班组按规定进行考核。
3.2组织开好班前会
编制售后服务中心班前会相关流程，内容包括列队点名、分配工作、质量安全提醒、唱班歌等，以充分展现出售后“王牌之师”的良好精神风貌。各组组长在班前会召开之前将班前会内容进行充分准备，保证班前会的召开顺畅、务实、有效。管理组指定检查人员参与各班组班前会的召开，监督并向中心领导反馈班前会的执行情况。
3.3员工生日送祝福
为使员工感受到集体的温暖，体现服务中心领导及同事的关怀，服务中心为每名过生日员工准备了精美的生日贺卡和一份小礼物。管理组每月月初将当月生日员工进行统计，并将生日贺卡发给各班组，由组长组织填写生日祝福，并由全体组员及服务站领导签字。由组长代表服务站将贺卡和礼物交给过生日员工，并合影留念，合影在班组看板上进行展示。
3.4积极开展“每月一赛”文体活动
开展“每月一赛”文体活动，由团支部牵头每月组织开展一次全中心员工参与的文化、体育活动，丰富员工的业余文化生活。各班组内可依据员工兴趣爱好自由组成篮球、足球、、自驾游、摄影等“自组织”活动小组，利用业余时间开展活动，对于及时上报活动信息的班组进行加分，并给予一定的物质支持。
3.5开展“行为优化”活动
积极开展“行为优化”活动，引导员工树立良好的售后服务行为，不断提升员工职业素养，塑造一流产品、服务形象。要求各班组针对提升检修作业质量、规范作业流程、优化作业行为、提高工作效率等方面开展“行为优化”活动。各组每月至少完成一项“行为优化”活动，完成后将信息上报管理组，将各班组“行为优化”活动完成情况纳入绩效考核。
4.加强阵地建设，搭建交流、展示平台
4.1技术阵地
技术阵地（“阵地”即班组看板）作为服务中心技术工作的交流、展示平台，包括技术创新成果展示、技术文件通知、重点工作进展、故障统计分析、培训工作安排、“学创小组”工作计划、值日安排等版块。版块内容由技术组负责定期更新。
4.2生产阵地
生产阵地作为服务中心生产作业、调度组织工作的交流、展示平台，包括操作创新成果展示、生产计划安排、重点工作进展、培训工作安排、安全教育、典型故障分析、“学创小组”工作计划、值日安排等版块。版块内容由作业组、调度组负责定期更新。
4.3物流阵地
物流阵地作为服务中心物流管理工作的交流、展示平台，包括管理创新成果展示、修旧利废成果展示、物料供应计划、重点工作进展、培训工作安排、文件通知、“学创小组”工作计划、值日安排等版块。版块内容由物流组负责定期更新。
4.4管理阵地
管理阵地作为服务中心日常管理工作的交流、展示平台，包括管理创新成果展示、中心月度重点工作安排、上级单位文件通知、公司领导讲话、值日安排等版块。版块内容由管理组负责定期更新。
4.5文化阵地
一、校本培训与山区初中班主任专业发展
1. 山区初中班主任专业发展的现实诉求
倪敏的《江苏省农村班主任基本素质现状调查与分析》谈到，与城市班主任专业发展相比，山区班主任的专业发展未得到足够的重视，这个群体的专业水平堪忧。李明、黄泽军的《中小学班主任工作倦怠调查报告》也谈到，由于山区初中班主任专业发展研究的缺失，他们面临的许多特有难题，如寄宿制学生管理、留守青少年的教育等，无法获得有效的专业指导。外助力量有限，内部资源匮乏且问题复杂，导致了山区班主任角色尴尬。不少教师不愿当班主任，他们抱怨压力大，身心透支，工作倦怠感强烈。
究其原因，培训政策执行不到位，当地教育生态文化被有意无意地忽略，受制于山区学校的实际条件等，综合地影响了山区初中班主任的专业化进程。不少山区初中班主任的专业发展意识不强，自我发展能力薄弱，仅凭经验处理问题，导致工作失效。当前山区留守青少年多，问题行为层出不穷，这对山区初中班主任的工作提出了巨大挑战。开展山区初中系列培训，引导班主任专业发展，培育专业自我发展能力，已成现实诉求。
2. 校本培训是山区初中班主任专业发展的必由之路
尽管上级教育主管部门会对班主任进行各种形式的培训，但这类培训往往具有随意性、不规范性，加上培训内容空洞，缺乏实效性，培训的时间零散，系统性与规划性不明显，参训的人数很有限。山区班主任的全员培训，只能依靠校本培训。
校本培训扎根于学校，以班主任为培训对象，根据学校日常的教育教学工作，充分利用当地资源，促进班主任专业素质的提升，它是一种同时关注教育者专业素质的提升与实践改进的培养模式。
教师专业发展系列研究表明，校本培训能够唤醒教师的专业发展意识，转变教育观念；可以引领教师的行动研究，提升科研能力；可以促进教师专业的自我发展，走内生式发展之路。此外，校本培训的理论与实践发展已达成熟水平，可为山区学校提供适切性培训措施。大多数山区初中学校的领导还是比较重视校本培训，并制定了相关的评价和考核制度。校本培训之路在山区中学的开展也有了一定的时间，学校形成了一定的文化氛围。这为山区初中班主任的校本培训奠定了良好的基础。
二、山区初中班主任专业发展校本培训的实践
开展多种方式的校本培训，有助于山区初中班主任的专业成长。根据培训与实践相结合的原则，我校进行了如下模式的探索。
1. 集体研修法
集体研修法，是专指学校在明确自身发展需要和班主任的成长需要后，聘请教育、心理、管理等领域专家，针对专门议题，为班主任开展培训，力求使理论与实践发生碰撞，解构旧观念，重塑新思维，提升教育理解力。如针对留守青少年较多的现实，我校每学期都聘请专家就青春期心理、问题行为、学习行为、人际交往等议题，引导集体研修。先由班主任确定具体内容，以案例呈现，交由专家作学理剖析，再在互动阶段研讨，共寻合理的解决办法。这种直接针对实践问题的集体研修，很受班主任的欢迎。
2. 小组研讨法
小组研讨法，是指以年级组成班主任工作研讨小组，各组员轮流当组织者，定期开展交流，探讨解决实际问题的办法。由于组织得力，议题源于现实，故在实施过程中，氛围轻松愉悦，班主任能坦诚地抛出自己的困惑，大家在聆听、分享、研讨中不断明晰问题，厘清自身角色对班级、学生、管理、成绩的态度，找出最为适切的解决办法。在这个过程中，班主任对自身职责核心与边界的认识，对能为、应为、可为问题的澄清，深远地影响着他们的后续工作。
3. 骨干引领法
骨干引领法，主要是指选拔积极上进、对专业发展较为敏感的班主任，作为“种子”外派学习，再以他们为核心，产生辐射效应，引领全校班主任专业成长。每月的班主任经验交流会，我校都会表彰宣读骨干班主任的论文，研讨论文中的议题，学习他们的敬业、勤业精神，逐渐提升专业素养。邓伟秀老师的《怎样做一个学生喜欢的老师》、陈小茶老师的《怎样建立良好的师生关系》等文章的观点，引起强烈共鸣，产生了良好的示范辐射作用。此外，我校还注重扩展骨干效应，实行班主任队伍三年轮训制度，成立了“班主任工作室”，推荐骨干班主任参加市级的“名班主任工作室”，以提升他们的引领地位。
4. 师徒结对法
师徒结对法是传统且有效的方法，在我校的班主任专业校本培训中焕发出新的生命活力。我们将优秀、经验丰富的班主任与新老师、青年教师结成师徒，进行手把手的指导与引领。徒弟就实践问题求教于师傅，在师傅的诊断、指导、启发中谋求提高和成长。与此同时，师傅在带徒弟的过程中，自身也获得了发展，他们将自己的传帮带经验整理成文，发展成校本培训教材。我校每月出版的《家校报》，以及《正果地理》《正果历史》《正德 敏思 果行》等校本特色教材的编写，就是多对师徒行动研究的综合成果。
5. 个体自修法
山区初中班主任只有具备了自主发展能力，其专业发展才得以持续。校本培训的目的之一就是促教师的自主发展，因此个人自修是必不可少的。我校每学期都会要求班主任根据自己的专业成长目标，确定阅读书目，撰写反思，上传至学校网页供分享，以此引导班主任在自修和实践过程中自我提高。同时，撰写培训课程的学习体会，积极吸收专家的传授，以获得实质性成长。为了鼓励更多的班主任在假期进行自主研修，我校还制定措施给予经济支持。
关键词：班组培训 意义 方式
一、引言
基层班组是企业最基层的组织，担负着最基本的生产任务。良好的基层班组管理水平，是企业能否保持快速稳定发展的重要前提。基层班组培训的效果，直接关系到企业的生产任务是否能够顺利完成，经济效益能否得到保障。因此，如何采用积极有效的培训方式，开展基层班组培训活动，提高基层班组的管理水平，成为企业保持快速稳定发展的一项重要工作。
二、基层班组培训的重要意义
提高基层班组管理水平，最有效最直接的方法就是提高基层班组成员的业务素质，而加强基层班组培训是提高基层员工业务素质最有效的途径。良好的基层班组培训，包括了技术培训，安全培训和思想培训等，能够显著提高企业的生产效率、经济效益和核心竞争力。同时企业文化通过培训活动渗透到员工的思想中，加强了员工的归属感和企业的向心力，便于进行有效的管理。
技术培训可使基层班组成员的业务技能和工作效率在短期内得到快速提升，从而有效推动企业整体生产效率的提升，显著提高企业的经济效益。同时，企业的核心竞争力也在各个员工业务素质提高的基础上，得到极大地提升，员工个人和企业整体都得到发展。
安全生产是企业正常稳定发展的前提条件。基层班组由于担负着企业最基本，也是最繁重的生产任务，容易出现生产事故，而通过安全培训，广大基层员工的安全知识、安全意识和紧急避险技能得到拓展和提高。这有利于提高基层班组管理水平，引导基层班组成员遵循规章制度，严格按照安全生产规范执行生产任务，从而有效减少生产事故的发生，创造安定和谐的生产环境，即便遇险，可及时使用安全有效的紧急避险技能保障人身安全和财产安全。
思想培训则着重于使基层员工吸收接受企业文化。通过培训活动中潜移默化的渗透，有助于培养基层员工的存在感和归属感，基层员工感受到企业对其的高度重视以及企业想要与员工长期合作的强烈愿望。这种存在感和归属感将促使基层员工将个人能力素质的提高与企业稳定快速的发展结合起来，有助于形成强烈的企业向心力，极大地提高企业管理水平。
三、如何开展班组培训活动
基层班组是企业最基本的组织，其整体素质直接关系到企业的生产效率、核心竞争力和发展前途，因此，各大企业均采用培训的方式来提高基层班组的整体素质，然而，培训的质量和效果却大相近庭。采用何种积极有效的培训方式来提高基层班组培训的质量和效果，从而提高基层班组管理水平，是保持企业快速稳定发展的一项重要工作，笔者就此提出一些观点。
（一）制定基层班组培训规划,明确培训目的
培训应该具有明确的目的性和明显的实际效果，而在培训前就必须根据培训的目的，结合班组工作内容和班组成员的培训需求，合理规划培训的进程、内容和形式。有了明确的目标和合理的规划，基层班组的培训活动才会更具条理性和实效性。由于基层班组成员的个体差异性，各成员的业务素质和学习能力不尽相同，所以培训活动必须要有针对性，要有的放矢。这样班组各个成员就能够紧紧围绕培训目的，有条不紊地开展培训活动，并最终达到培训目标。如果没有明确的目标和合理的规划，培训活动有可能出现一盘散沙的局面，班组成员漫无目的地参加培训，将导致积极性不高，学习没有动力，更容易引起纪律涣散，不利于管理。这样的培训效果显然是事倍功半，且得不偿失。所以在培训之前，企业必须要调查基层班组生产生活中的薄弱环节，根据每个班组成员不同的情况，制定详细的、有目的有计划的培训章程。
（二）贴近业务需求，丰富培训内容
基层班组的培训内容要根据工作实际来确定，要求具有很强的理论性与实践性。班组成员培训后，能够理论联系实际，将培训过程中学到的知识在生产实际中加以应用，这将使班组成员体会到学有所得，得有所用的成就感，消除认为培训无用的消极思想，调动其主动参与培训活动的积极性。由于一般培训的内容都具有一定的单调性和枯燥性，培训周期越长，成员们越容易注意力分散，精神萎靡，并对培训活动失去兴趣。所以，应当丰富培训内容，添加热门、实用或时尚的元素来引起基层班组参与培训的兴趣，以使培训课程的气氛更加活泼生动，成员们踊跃的参与学习讨论，这对基层班组团队协作精神的培养和管理水平的提高，也有很大的推动作用。
（三）采用灵活多变的培训形式
为了实现培训的预期目的，必须要提高基层班组培训的效果，为此必须要改进和创新班组培训的方式。基层班组的培训方式应该因培训内容而异，且要充满活力与热情。传统的填鸭式培训单调枯燥，课堂气氛沉闷且毫无趣味，班组成员们难以集中注意力，导致培训效果大打折扣，同时班组成员们也易产生厌学情绪，甚至对企业失望不满，这对企业的管理显然是有百弊而无一利。因此，可根据培训内容的不同，采用多种形式各异的培训模式。比如将培训课堂选在生产现场，由专业的技术人员因人施教，进行现场指导和演练，将培训工作融入到生产实际中，边操作边讲解，班组成员可当场在指导下进行演练学习，留下深刻的印象，培训效果显著。而且，这种模式可激起基层班组的学习兴趣，持续保持高度的注意力，学习气氛活跃，指导人员与班组成员互动频繁，成效显著，有助于班组成员形成强有力的凝聚力和融洽的关系，使基层班组的管理水平大大提升。再如，培训课程应多安排总结会议，采用这种形式来使基层班组成员们互相交流学习所得。保持良好的会议气氛，广大基层班组成员们畅所欲言，各抒己见，巩固培训的效果，且利于团队协作精神的发扬。
（四）发扬优秀的企业文化，提高基层班组的存在感和归属感
培训过程中应向基层班组成员传递优秀的企业文化，体现企业欲员工长期合作的愿望。企业对基层班组的培训，既有利于基层班组成员的个人能力素质的提高，也有利于企业整体实力和核心竞争力的提高。为此，在培训中渗透企业文化，使基层班组感受到企业对其的高度重视，从而提升基层班组的存在感和归属感。由此，基层班组成员将在潜意识里将个人的前途与企业的发展紧密融合在一起，使整个企业上下一心，荣辱与共。这样强大的企业向心力对于企业管理水平的提升具有无可替代的推动作用。
（五）建立合理有效的考核和激励制度
基层班组的培训活动一般周期不短，且消耗不少的人力和物力资源，为了检验培训的实际效果，必须要有严格的考核和奖惩制度。针对培训的内容，培训期间需定时进行理论考核与实际考核，考核方法要具体全面公正，根据考核的结果，对基层班组成员进行奖惩。总体原则是鼓励进步，勉励后退，奖励勤劳优秀者，惩罚不合格者，奖惩机制物质与精神并行，侧重于物质。这样能消除基层班组内消极被动的思想，促进基层班组成员主动的参加培训学习，使整个班组形成积极向上的精神风貌，有利于提高班组的管理水平。
四、结束语
基层班组的培训活动，直接关系到企业的运行和未来的发展。本文分析了基层班组培训对于提高管理水平的意义，并讨论了开展积极有效的培训活动应采用的方式和方法，希望能对基层班组培训工作的开展提供一些建议。
参考文献：
[1] 袁亚珍. 浅谈人力资源管理中员工培训方案实施[J].现代企业教育，2011，（11）.
