当代21世纪的教育核心理念就是“素养”与“能力”的教育。根据Partnership for 21st Century Skills（2003）所提出的报告指出，理想中21世纪的学生应具备的“素养”与“能力”应该有二个部份，第一是“知识”的向度，包括了语言、艺术、科学和数学等核心科目（core subjects）以及全球意识、公民素养、健康素养和环境素养等议题能力（themes）；其次是“技能”的向度，包括了学习与创新、资讯媒体与科技以及生活与事业的技能等，其中又分别涵盖了创造和创新、批判思考、问题解决和自我学习的能力，另外也纳入了资讯素养和媒体素养（如表1所示）。
此外，由于现代传播媒体的日益发达，学生们的学习管道其实已经不再局限于制式环境的学校教室，相反地，媒体传播（包括网路、电视、新闻、报纸、广播等）的各种讯息已经成为学生各类学习的重要管道之一，媒体其实已经成为一种看不见的学校（invisible school），能够提供学生在学校以外的各种学习内容。就科学教育的情境而言，透过科技新闻的接触来提升学生的科学知识水准以及科学本质观可以视为是提升科学素养的一种取径，本文将以此概念架构为主，尝试分析科技新闻批判阅读的重要性。
二、资讯、媒体与科技的技能：
1科技新闻与科学传播
在现代的科技社会中，科技相关知识传播的方式有许多种，举凡学校教育、电视传媒、杂志…等。就一般社会大众而言，在脱离了校园环境后，要再学习到科技知识的机会也相对减少；科技相关的新闻报导可以看成是一般大众在走出校园后仍能持续接收科技知识与接收科学讯息的重要管道与来源(黄俊儒、简妙如，2006；Norris, Phillips & Korpan,2003)。然而对非科学相关背景的民众而言，科技相关的知识通常是艰涩与难以亲近的，所以必须藉由传播媒体的力量，将科技的内容与知识转化成大众熟悉的传播符号，包括文字、影音以及图像等表征形式才能方便社会大众的学习与理解(关尚仁，2006)。
所谓的科学传播(Science Communication)可以是多面向的概念，以科学领域而言，科学传播是将科学讯息传播于科学家或相关技术人员；以传播领域而言，科学传播是将科学讯息透过传媒传播给一般大众(谢灜春，2006)。科学传播的路径通常分为两种，其一是学校的正规科学教育课程，其二是一般的大众传播媒体；前者目的在于传承人类文化中的科学知识，提升大众的科学素养(scientific literacy)，而后者的目的则在于确保一般大众在离开学校教育体系之后，仍可获得相关的重要科技知识。事实上，一则好的科技新闻报导可以帮助大众了解现在科学家在做什么或是能理解科技知识的内容，增加自身的科学素养，进而能理性地辨别或评论相关科学议题；相反地，一则不适切的科技新闻报导，则容易造成大众对科学认知的误解，也会增加大众和科学之间的距离。就报导内容而言，科技相关的文教类节目，因为涉及科技知识与专业面，所需成本比较高，因此电视业者投资也较少，所以一般社会大众主要只能藉由西方节目，如Discovery频道、国家地理频道(National Geographic Channels International，NGCI)或是相关的科技新闻来吸收科学知识。但有时常因为编译的错误及记者科学素养的薄弱而造成知识传递上的谬误(曾国峰、徐美苓，2004)。此外，若仔细分析科技新闻报导的过程，可以发现其报导的手法常以”印象”来取代“内容”，忽略完整的科技研发与知识产生的过程，而仅以广泛甚至夸大的报导来满足一般人的好奇心(Nelkin，1995)。更有研究发现，学生在阅读科技新闻的时候，普遍对于科学发展的社会脉络、科学报导知识的内容、新闻背后的相关讯息以及相关的价值关怀等面向都有认识不足的现象，也因此有可能造成对科技议题认识上的简化、难以进行有意义的论证、无法对讯息做出判断以及忽略个人公民角色等缺陷(黄俊儒，2008)。
2科学教育与传播媒体
近年来，世界各国科学教育的目标都在强调科学素养(scientific literacy)，希望学生在经过学校的科学教育之后，可以“体会到明了和理解自然世界后所带来的丰富感受和兴奋心情”、能够“运用适当的科学过程和原则做出个人的决定”、更可以有能力”智慧地投入有关科学与技术事物的公开论述和辩论”，最后，进而可以“运用以科学素养所带来的知识、理解和技能来增加经济的产出力”（National Research Council, 1996）。其实“科学素养”是一个非常多元的概念，会因为在不同的情境脉络下而衍生出其他新的内涵。例如Shamos（1995）就曾指出科学素养包含了“文化性”、 “功能性”以及“真实性”等三种层面，其中“文化性科学素养”（cultural scientific literacy）就认为一般人对于在社会沟通过程中常用到的科学名词都应该有基本的认识，因此民众可以阅读报纸及杂志中有关的科技资讯内容，甚至能参与公众议题的讨论；Millar（2006）就提到资讯时代中具备科学素养的人，应该具备相关的阅读能力，可以阅读和理解传播媒体或新闻报导中有关科学事务的讯息，而且可以针对这些相关资讯进行批判的反思（reflect critically），以辨认出报导中所包含的资讯，甚至是报导中忽略的讯息。Jarman 和McClune（2007）更将新闻中的科学成份（science in the news）同时看成是资讯时代提升科学素养的必要条件，也是表现科学素养的一种平台。
一般而言，所谓的素养（literacy）就是指语言或文字的听、说、读、写等基本能力，但是在现代科技的媒体环境中，素养的概念内容必须加入一些必要的元素。诚如美国媒体素养联盟（Alliance for a media literate America, AMLA）所提出的概念指出，“媒体素养是一系列的沟通能力（communication competencies），包含对于各类型式的印制（print）与非印制（non-print）资讯，具备取得（access）、分析（analyze）、评价（evaluate）以及沟通（communicate）的能力”（AMLA, 2004）；媒体素养也是一种能够运用不同形式去获取（accessing）、分析（analyzing）、评估（evaluating）以及沟通（communicating）讯息的技能（Hobbs, 1998）。具备媒体素养的人可以同时是图像（images）、语言（language）和声音（sound）等讯息的批判思考者（critical thinker），也是一位创意的产制者（creative producer），所以媒体素养就是一种在媒体与科技讯息环境中的技能性应用能力（skillful application），能够理解一些具有批判观点的问题，例如媒体中呈现了哪些说服的讯息? 为什么媒体要有特定的呈现形式? 谁可以从这些讯息中获利? 我们会如何受到媒体的影响? 以及应该如何改善媒体系统或环境等，而这些反思能力正应该是媒体素养或是资讯素养中的重要元素。
Malamitsa、Kokkotas和Kasoutas(2008)曾经提到，在现今教育研究上，普遍接受批判思考是教育的重要目标。而且，教育是让世界发展与和平的希望，也是批判思考最好发挥的环境(Handford,1993)。许多研究者在谈及批判思考(critical thinking)的定义时，也会从不同的角度切入(如表2所示)。根据表2之内容整理，研究者主张，批判思考就是对于我们所遇到的问题以及所关心的人、事、物等对象，经由一系列的观察、假设、存疑、评估及判断等过程来解决问题的历程。
台湾自1993年7月后，多数家庭开始安装有线电视，且陆续有许多传播业者加入有线电视的行列，之后随着电脑与网路系统逐次兴盛，对一般民众来说，现今取得各类资讯的方便性已经大为增加，随手打开电视、开启网路，映入眼帘地尽是各种不同的讯息资源(李明哲、唐志宏，2002)。但随着广播、电视频道的林立，以及网路的普及性提高，衍生出的问题也非常多，例如，所呈现之内容趋向以商业利益为导向，逐渐地对社会不同的面向产生了或多或少的冲击和影响；节目内容常常都是宣传广告与灌输等谈话性的娱乐节目；记者报导或主持人言论易有个人主观意见或偏见以及节目内容充斥着虚实不分的资讯等(余佳贞，2007；李明哲、唐志宏，2002；关尚仁，2006)。在这样的情形下，一般社会大众渐渐地缺少了想像与思考的空间，甚至在教育现场，部份学生为了贪图方便，直接采用网路上所查询到之相关资料并照单全收，而不加以选择或思考；或是常因媒体传播或网路资讯所提供的资讯而受到误导，甚至受骗(洪敏怡、黄万居、彭彦璟，2008；苏明勇，2003)。这表示出一般社会公民或学生对于传播资讯的内容无法有正确的判断能力，也缺乏批判思考的能力，更显示出批判思考的能力培养将是现代教育工作的重要课题(沈家平、陈文典，2006)。
3科技新闻的批判阅读
要让社会大众都能了解科学与技术相关的议题，所需注意的重点是要让大家有机会接触这些领域的内容或相关资讯。Miller(1998)就曾指出，一般大众接触科学相关行业的经验，相较于其他领域来说是比较少的。透过新闻媒体来传播科学，就可以让一般大众比较有机会接触科学，因此新闻媒体可以成为科学传播的主要通道，而科技新闻的报导也自然地成为科学传播的重要内容之一(关尚仁，2006)。但是不可否认的，因为大众传播的过程中会牵涉到许多元素，例如公众(public)、媒体(media)、决策制定者(decision makers)以及社会与政治机构(social and political institution)等，不仅这些元素的整体互动形成了一个大众传播迴路(circuit of mass media)，其实各个元素之间彼此也会有不同层次的互动关係，因此媒体传播的过程必然会出现调节(mediation)的现象，也就是说所有的资讯呈现都是经过选择的结果，阅听大众必须了解到，“科学传播不会有一个中立(neutral)或客观(objective)的方法，只有追求真相(truth)与精确(accuracy)才是我们该有的态度”(Miller, 1999)。
若就传播资讯的价值性来看，科学家与记者的观点几乎完全不同。科学家社群认为有价值的传播资讯应该是要完整地传达科学研究的过程，其研究结果应该要有教育的功能，可以为科学事业进行公共关系(public relations, PR)的经营，报导的内容应以事实为主(factual orientation)，强调理性的诉求(rational appeal)；而新闻记者社群则认为传播报导的资讯必须要有新闻性，具有一定的吸引力，能够在最短的时间内吸引到最多的阅听众，报导的内容则偏向个人喜好(personal orientation)，强调感性的诉求(emotional appeal)( Fjæstad, 2007)。台湾近年的研究也同时指出类似的结果，首先是新闻记者比科学家更认同新闻的正向功能；其次是科学家比记者更认为科学新闻偏向戏剧化且过于简化，甚至容易让民众产生误解；最后则是科学家认为科学新闻报导的正确性应该是最重要的原则，但是记者却不如此认为，反而认为科学家应该设法多去了解新闻媒体(陈忆宁，2011)。姑且不论这二种专业人士对于科学传播的内容看法为何会有如此大的差异，仅就阅听大众知的权利而言，显然对于科技新闻的报导内容抱持着一种批判思考的阅读态度已经是现代社会公民在面对媒体资讯时所必须具备的一种的能力，也是一种必要的素养。
参考文献：
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作者简介：
许孟祥、黄贞芬 国立中山大学资讯管理研究所博士班
林东清 国立中山大学资讯管理研究所教授
摘要
资讯科技的发展将人类文明带进了资讯时代，但也因利益冲突而产生一些伦理议题，如资讯隐私权、资讯产权、资讯错误之责任归属及资讯资源存取权等问题。由于社会资讯化的结果，资讯产品之影响力也随之扩大。各种资讯行为中不论是资讯产品的开发、生产、交易或使用，资讯决策者（如系统分析师、产品供应商、购买者、使用者）可能因为决策不当而引起伦理议题，并使得许多人因此而受益或受害。所以决策者该如何制定一个适当的决策，以避免伦理议题的发生，是资讯时代相当重要的课题。因此本文提出一个伦理导向的决策制定架构，在这个架构中包括五个阶段:伦理议题的界定、伦理议题的分析、伦理理论的导入、伦理导向之决策实施、决策的回顾，并在一个阶段中提供决策者该注意的重要参考依据，使决策者的决策更能符合道德伦理。
关键字：资讯管理、资讯伦理、决策制定、伦理议题
一、绪论
资讯科技的发展将人类文明带进一个资讯化的社会，使得社会的发展与结构起了很大的变化。它一方面替人类带来了许多生活上的改善，拉进了人际间的距离，但另一方面却也带来了利益冲突与权利的丧失，甚至威胁到社会大众的基本福祉。社会资讯化的结果使得人和人间关系迅速的转变与日趋复杂，加上传统社会约制力的减弱，新的社会规范尚未完全建立之际，冲突摩擦及违法乱纪自然随之增加，这是资讯社会发展的瓶颈与两难。因此，面对社会日益严重的资讯伦理议题，经济利益已不再是资讯科技应用者唯一的考量，而是必须在追求效率、利润之外，还必须保护社会大众福祉。
资讯科技的发展使得我们生活中充斥许多资讯产品，如电脑软体、硬体及各种资讯。产品之生产目的本是为了改善人类的生活，但往往因人类不当使用而衍生出许多问题，资讯产品也不例外。由于资讯产品在特徵上与其它产品有许多的不同，这使得它为社会所带来的问题较一般的产品复杂。Collins（1994）曾指出资讯产品与其他产品的不同之处在于（1）软体本身的逻辑结构复杂度较高，使得许多软体的问题在经过测试之后，仍然继续存在；（2）很难建构一个统一的软体评估标准，使得软体的检查很难有一套规则可以依循；（3）由于电脑的广泛使用与网路的普及，软体的流通性增高，使得其影响力大大增加；（4）因为软体产业的起始成本（startup cost）少，许多单位都可以生产软体，使得软体得以普及化；（5）软体的风险是分散到一个使用者身上的，不像核能电厂或有毒废料的处理，将风险威胁集中化。
传统上资讯人员在发展或应用资讯科技时，都著重于技术面的优势或强调利益的最大化，使得社会资讯化的结果衍生出许多伦理议题，而且资讯产品具有许多其他产品所没有的特色，不当使用而产生的问题也较其它产品复杂。因而随著资讯化的脚步加快，资讯产品使得一些原本就存在的伦理议题慢慢地在社会中发酵、扩散，同时它也带来一些新的伦理议题。例如，当越来越多的资讯产品被设计用来执行人们委托的任务或辅助人们的决策，若资料输入错误或设计不周全，将有可能带来财务的损失，甚至导致更严重的后果。此外，原本不起眼的讯息与知识，透过资讯科技的组合、分析或重新包装之后，便变成了有价值、有产权的资产，无论生产、销售或使用这项资产的人，可能因而增加财富而受益。但是资讯产品的开发者，也可能轻易地遭人非法复制或转售，而引发智慧财产权的伦理议题。
虽然目前已有法律规范来制止资讯科技所产生的不法行为，但由于资讯科技的议题不仅牵涉范围广泛，而且许多议题的产生并非法律可以解决，况且法律的制定永远赶不上资讯科技发展的脚步，所以对于个人行为的约束有必要以伦理层面来规范。
目前在资讯管理学术的研究上，有关于资讯科技之伦理层面的研究已逐渐受到重视，如Paradice（1991）曾探讨资讯系统与社会伦理的关系；一些学者也探讨到资讯时代的重要伦理议题〔Shim 1988；Mason 1986；Parker 1979〕；Taylor and Davis（1989）及 Bommer（1987）则研究科技对伦理决策之影响；Oz（1992，1993）及Collin（1994）等人试图从资讯伦理守则（ethical codes）的订定来规范资讯人员的行为；Mason（1995）及Conger（1995）两人则从伦理理论的阐述出发，希望资讯人员能从基本的伦理理论认识起。本文则从个人决策制定的观点出发，希望决策者在决策制定的过程中，能思考伦理面的问题。
关键词：计算机技术；通讯领域；计费系统；信息管理；数据管理
一、计算机技术和通讯技术的概述
计算机和通讯技术都是现代科学技术进步的结果，各有自己的特点和显著优势，给人们日常生活和工作带来便利。
1.1计算机技术概述。计算机技术包括硬件和软件两个组成部分，在人们生活和工作众多领域都得到十分广泛的应用。软件指的是存储于系统的程序和程序文档，是用户与计算机交流的接口界面，对整个系统运营，满足人们日常生活和工作需要具有积极作用。硬件包括运算器、控制器、存储器、设备输入和输出系统，这些系统相互联系、相互作用，共同统一于整个计算机系统当中，促进系统有效发挥作用，为人们使用计算机提供方便。计算机通讯除了具有数据传输功能之外，还能完成数据交换和数据处理工作，并且与计算机技术联系紧密。通常来说，计算机通讯适用于多媒体通讯，能传递和接受语音、文字、图像、视频等，并且数据信息传递效率高，呼叫平均持续时间短，抗干扰能力强，有着自身显著特点，也大大便利了人们日常生活[1]。
1.2通讯技术概述。通讯技术为人们快捷、方便地进行相互联系提供便利，增进人与人之间的沟通，拉进人与人之间的距离。随着通讯业务和通讯工具不断增加，传统通讯模式不能满足人们日常生活需要。现代通讯技术在计算机技术的支持下，不仅安全、可靠，而且快速、便捷，越来越受到人们普遍关注和重视，带给人们日常生活极大便利，得到越来越多人的认可。
二、计算机技术在通讯领域的应用
2.1在计费系统的应用。交换技术发展对系统交换要求进一步提高，要求系统具有专门的计费功能，常用专门计算机来实现计费。系统根据不同用户需求，合理设置功能，宾馆中可以将电话计费和客房管理计算机联网，对其进行综合管理，统一结账。一些单位还可以结合自身特点，采用分类计费方式，设立自己的专网，并建立公用电信网，满足计费工作具体需要。
2.2在信息管理的应用。企业和事业单位的运营发展，离不开信息管理系统的应用，这是一种趋势和必然。在信息管理过程中，计算机有着显著特点和优势，建立数据信息系统进行管理具有重要作用，有利于全面掌握系统的相关信息，促进管理工作效率提高。同时，办公自动化和远程办公系统出现，也给信息管理带来加大的便利，满足人们日常工作需要，降低工作人员劳动强度，方便不同部门之间的信息传递，提高办公质量和效率，信息管理系统的应用也愈加广泛。
2.3在自动查号的应用。在自动查号也有着较为广泛的应用，满足人们日常生活需要。最为常见的是长途电话局、短途市话局，这些都采用计算机自动查号方式，不仅方便快捷，而且准确，能有效满足人们日常生活需要，带给人们通讯的便利[2]。
2.4在数据管理的应用。数据管理也离不开计算机技术，为通讯工作带来极大便利。例如，为用户提供统计功能，更新数据，修改用户密码等，这些都是数据管理功能的具体应用。进行系统规划和开发过程中，可以对通讯部门的数据进行有效管理，便于用户及时掌握相关数据情况，为系统使用和更新升级创造便利。
三、计算机技术在通讯领域的应用前景
随着社会进步，科研攻关力度增强，计算机硬件和软件不断更新和完善，通讯设备进一步发展，新技术和新措施进一步改进和完善，计算机将在整个通讯领域得到更加广泛的应用。目前人们常说的信息高速公路是计算机技术、多媒体技术、大容量光纤通讯技术融合的产物，它能同时传递文字、图片、音频、视频资料，比数控信息传递系统具有更大的灵活性，其综合性能更优，也更加便利了人们日常生活。因此，今后应该加大科研和技术攻关力度，不断改进技术，完善通讯系统，促进二者有效融合，从而取得更好的效果，给人们生活和工作带来更大的方便。
四、结束语
在整个通讯领域，计算机技术满足实际工作需要，其应用越来越广泛，并将发挥更大的作用。通过将计算机技术融入通讯领域，有利于实现资源共享，构建统一、高速、高效的通信网络环境，未来的发展方向是高速数据网和多媒体通讯技术。应该进一步加强科学研究，顺应这种趋势，推动计算机技术在通讯领域得到更好应用。
参考文献
[1]李培智.试论计算机技术在通信中的应用[J].东方青年·教师,2013(5):177-178.
摘要 随着我国社会的迅速发展，现代光纤通讯技术是在原有的基础上，利用光纤进行信息传递。在整个信息传递的过程中，光纤作为一种通信媒介，在人类社会发展的过程中有着极其重要的作用。在此，本文针对我国现代光纤通讯技术的特点极其分类，做以下论述。
关键词 现代光纤；通讯技术；发展特点；光纤分类
中图分类号TP39 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）61-0174-01
1 光纤技术的发展
在21世纪科学技术迅速发展的时代，计算机的发展在推动社会进步的同时，还在很大程度上带动了通信行业的发展。光纤技术作为整个通信技术的核心，在我国社会发展中有着极其重要的作用。针对我国想到光纤技术的发展特点，具体分析如下：
1）光纤发展的要求
随着网络技术的迅速发展，下一代网络（NGN）的研究应用引起了人们的众多观点与争议，甚至有的专家对此预言，无论下一代网络的发展趋势如何，都会在其发展的过程中达到以下3个世界，即服务层面上的Ⅳ世界，传递层面上的光的世界和接人层面上的无线世界。由此可见，在现代光纤通讯技术发展的过程中，对光纤提出了传送网的速度要求更快，传送容量更大的要求。
2）新型光纤不断出现
随着社会经济的迅速发展，传统的光纤通讯技术已无法从根本上满足人们的通讯需求。为了满足社会经济市场的发展需要，相关部门仍在不断的加大光纤通讯技术的研究，并随之研究出各种新型的光纤，如：新型大容量长距离光纤、新型低水峰光纤、新型多模光纤、空心光纤的研究应用，在推动我国通讯行业的同时，还在很大程度上为人们的日常生活提供了便利。
2 光纤在通讯技术中的应用及其发展
网络通讯技术的发展，在推动人类社会发展的同时，还在一定程度上改变了人们的生活。光纤作为通讯技术的中的核心，不仅关系着网络通讯技术的运行秩序，同时还关系着人们的日常生活，光纤在通讯技术中的应用及其发展，具体分析如下：
1）光纤通讯系统的主要优点
衡量光纤通信系统的主要优点时，除了考虑光纤不同的型号外，还要结合着光纤的使用途径。针对管线通讯系统的优势，主要包括以下几个方面：传输频带宽，通信容量大；线路损耗低，传输距离远；抗干扰能力强，应用范围广；线细、轻；抗化学腐蚀能力强；光纤制造资源丰富。在 网络工程中，一般用 62.5um/125um规格的多模光纤，有时也用 100um/125um和 100um/140um规格 的光纤。
2）光纤传输家庭的解决方案
在光纤传输家庭的解决方案中，主要包括以下几个方面：首先，FTTH解决方案。在整个解决方案中，其核心在于P2P点对点和PON无源光网络两部分。其次，F2P方案。在这个方案中，其优点在于能够独立自主的传输讯号，彼此之间不存在任何影响，且在传输的过程中不受传播距离的影响。最后，PON方案。在PON方案使用的过程中，其主要优点在于维护简单，在一定程度上能够节省光电子器件和光纤。在选用光纤的过程中，需要结合着家庭的实际使用方式以及安装方式，有针对性的选择。
3）光纤数字传播技术的应用
在光纤数字传播技术应用的过程中，数字交叉连接设备（DXC）在很大程度上具备一个或多个信号端口，在使用的同时可以依据自身的优势对任意信号进行控制，在整个技术系统中，它具备复用、配线、保护/恢复以及监控与网管等多重功效。在整个光纤数字传播技术中，再生器作为整个系统的核心，能够凭借自身的优势接收STM-N信号，通过对这些信号的适当分析，能够对信号做出一定的调整，使其按照规定的幅度、波形以及定时特性继续向前传送。
计算机用户在日常操作的过程中，权限是在整个网络系统中是一个关键性的概念。Windows 2000操作系统允许建立复杂 的文件和文件夹权限，可以完成必要的访问控制。对相关资料进行加密。加密是把明文变成密文，从而使未被授权的人看不懂它。对访问数据库的所有用户要实现权限等级管理，密码强制定期修改，数据输入检查严密，对各项操作要有日志，以防误操作损坏软件系统或业务数据。
随着计算机的迅速发展，各种网络病毒以及黑客的出现，在威胁计算机用户信息安全的同时，也直接扰乱了整个网络秩序。针对计算机病毒的防范，主要包括以下几种途径：首先，采用防火墙技术。计算机用户在使用计算机的过程中，可以通过防火墙对进入计算机内部网的数据进行过滤，防止病毒非法进入窃取计算机用户的相关信息。然而防火墙使用的过程中，基于自身的条件，仍存在一定的不足，其主要表现在以下两个方面：一方面，针对计算机内部产生的攻击，防火墙无法进行有效的预防，同时在面对计算机病毒时，防火墙不具备杀毒功能。另一方面，防火墙在使用的过程中，不能及时的防止反弹端口土马攻击。其次，在加强网络安全防范的过程中，计算机用户要及时的更新杀毒软件版本，国际互联网在使用的过程中，应以独立的运行模式进行工作，这样能从根本上提高网络运行的安全性，保障国际互联网的运行秩序。最后，在我国现代光纤通讯技术发展的过程中，相关部门应结合世界通讯技术的发展趋势，有针对性的对其进行创新，并将其应用到我国的通讯行业中，只有这样才能在促进我国通讯行业发展的同时，推动我国社会的发展。
3结论
综上所述，随着我国社会的迅速发展，我国现代光纤通讯技术在发展的过程中取得了较大的进步。在推动我国通讯行业发展的同时，还在一定程度上为人们的日常生活提供了便利。由此就需要相关部门能从国际通讯行业的实际发展趋势出发，结合我国社会的实际发展状况，对我国现行的光纤通讯技术进行创新。此外，在创新的过程中，还应结合着我国社会的实际发展状况，只有这样才能推动我国通讯行业的发展，才能为社会的进步奠定结实的基础。
参考文献
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关键词：消防；无线通讯；问题；对策
无线通讯在指导消防官兵开展救援的工作中具有重要作用，无线通讯是一种全新的形式，在指导消防灭火过程中的意义显著。采用这一方式后，可以在短时间内将灭火力量集中起来进行消防任务，同时在火灾现场也可以进行更加高效的指挥。在消防过程中，无线通讯的功能还不仅仅在于指挥，对于传递文字、图像等信息也具有重要的意义。但是无线通讯在当前的发展过程中依然是存在不少问题的，虽然拥有了技术上的支持，但是仍然具有进一步的发展空间，本文就对无线通讯中出现的问题以及解决对策展开了论述，希望能够对今后的消防工作带来一定的帮助。
1 无线通讯在消防工作中存在的问题
无线通讯在实际的消防工作中还存在一些问题，这些问题的出现在一定程度上制约了消防工作的发展，在实际工作中如果不能充分的发挥无线通讯的作用，那么将会对人民的生命财产与安全产生巨大的损失。因此，本文从以下几个方面列举了其中存在的主要问题。
首先，在消防部队中，无线频率的分配存在参差不齐的状况，尤其是用于消防的无线频率比较少，如果将其应用在跨区域增援作战的过程中，因为频率过少，就会出现冲突的情况，影响到正常的消防工作。在当前的消防无线频率应用中，主要采用的是公安350M无线通讯系统，这就大大降低了出现频率冲突的可能性，但是相反，如果在某一时间段中当地公安使用无线通讯的情况比较紧张，那么就会影响到对消防系统的无线通讯的分配，因此造成频率冲突的问题。所以要想有效的解决这一问题，还是应该从根本性的方式上入手，提高无线通讯的频率，以消防专用通讯频率为发展目标，这样才能促进无线通讯在消防工作中更好的应用。
其次，在运用无线通讯的过程中，干扰堵塞是另外一个主要的影响因素。这是因为目前无线通讯市场比较活跃，所以可以使用的设备种类也是相当丰富的，例如上文中提到的350M超短波电台、3G/4G的无线图像传输系统，还有短波电台等，都是主要的设备类型，另外还有无人机系统以及卫星电话以及便携式与车载式的卫星站等，这些设备类型在进行消防通讯的过程中都十分常见。这样在消防救援的过程中，上述无线通讯设备在综合使用后，极容易产生信号的干扰现象，进一步造成其他无线通讯系统不能正常使用，更严重的情况下还会引起信号的阻塞，所以在这种情况下，设备是不能进行正常工作的，更不必说在消防救援现场进行有效的指挥了。
第三，在消防救援现场，采用无线通讯有时还不能与指挥中心在第一时间进行有效的联系，因为受到通讯信号的影响，在通信方式上存在过于单一的状况，所以造成通信方面的问题。目前，消防救援现场与指挥中心之间主要采用的通信方式为350M集群对讲机、POC对讲机以及手机等，这些通信手段都过于单一，能够覆盖的通信范围相对来说也更加狭窄，所以造成通信质量较差。例如POC对讲机就是这样，在使用的过程中不能确保其使用效果。目前，在消防现场与指挥中心的联系中，主要是以手机的通信方式为主，所以说在今后的工作中，仍然需要我们进一步发展通信方式，便于进行联络。
第四，在消防无线通讯的应用过程中，还存在的一个问题主要是在复杂的场所中出现的，例如地铁、隧道以及地下室等，这些场所的信号较弱，在地形方面也是相当复杂，所以在无线通讯传输的过程中容易造成不必要的干扰，进而影响现场指挥部和作战小组的通信联络。
第五，现场通信保障乱的问题。消防部队装备了较多的信息化装备，但是由于平时训练不足，制度要求不落实，乱占用频道，不按时限报告等问题十分突出，尤其是信息上报不及时，现场图像传不上来。
2 解决消防无线通讯问题的措施
一是研发适合消防部队使用的无线通讯设备，各有关技术单位和厂家应深入了解消防部队实际需求，研发适合消防部队使用的，能在灭火抢险救援现场浓烟、高温、黑暗环境下工作的无线通讯设备，解决地下室、隧道、地铁等复杂场所通信保障问题。
二是设置消防专有无线频率，针对消防工作的特殊性，消防部门应当与国家无线电管理部门进行协商，划分出一段专属于消防部队使用的无线通讯频率，保障灭火抢险救援工作的顺利开展。同时，消防部队还要根据各地实际情况，合理的对现有频率进行划分和使用，最大限度的利用频率资源。
三是科学规划现场各类无线通讯设备频点、规范通信设备使用，消防部队要根据平时训练、演练情况，科学规划短波电台，3G/4G无线图象传输系统，微波无线图象传输系统，卫星电话、卫星站（便携式、车载式），无人机系统等各设备的通信频道、使用频点，明确主战单位、增援单位同类通信设备频率划分和调整方案，规范现场各类通信设备的使用。
四是充分利用语音综合集成设备，配置语音远程互联终端，通过公网移动网络（移动、电信、联通均可）实现将350兆常规对讲机无线频点信号联接到支队、总队指挥中心语音综合管理平台，从而实现各级指挥中心与灭火救援现场的互联互通，解决灭火救援途中和现场通信问题。
五是加强人员培训，严格现场通信。要大力加强人员培训，提高官兵素质，进一步强化各类无线通讯设备使用和管理工作，规范用语，统一呼号，严格现场通信纪律。各级消防部队指挥员必须养成使用对讲机通信联络的习惯，使用对讲机时刻和各战斗区段、指挥中心保持通信联络畅通，严格灭火救援现场手机使用，未经指挥部允许，不得使用手机通信、拍照和发送现场影像资料，避免引发群众、媒体不必要的误解。
结束语
经过“十一五”、“十二五”，消防部队信息化建设高速发展，无线通讯在消防部队指挥调度工作中作用、地位越来越重要，除了满足传统的语音通信以外，无线通讯正向现场图像传输、地震等自然灾害复杂现场通信保障、通信装备小型化、便携化等领域发展，必将进一步提高消防部队通信保障能力，提高指挥调度能力、提高部队战斗力。■
参考文献
[1]姜洋.论新形势下消防信息化建设的发展[J].中国新技术新产品，2016（4）.
摘 要 随着经济全球化，市场竞争愈演愈烈，消费者的日益苛求以及信息通信技术日新月异的挑战，通讯企业早已不再是垄断行业，也不得不为了自身的生存发展而随市场的变化不断转变经营模式。本文就当前市场环境下，浅谈国有通讯企业在飞速发展中所遇到的经济管理问题及对策。
关键词 经济 竞争 发展 问题 对策
“巨大中华”――家喻户晓的四个字，分别指代了巨龙通信、大唐电信、中兴通讯、华为技术这四大中国通讯企业。这四大企业建立之初，在中国的通讯市场上引发了翻天覆地的变化，彻底打破中国电信被国外企业垄断的局面。本文就这四大企业建立初期的相关背景、发展状况及战略方法，粗略分析我国的通讯企业在斗争日益激烈的国内与竞争力更加残酷的国际上，遇到各种经济管理问题应该如何面对和解决。
一、“巨大中华”的相关背景
巨龙通信是由数家国有企业联合发起的，中国520家重点企业之一，成立于1995年。它推动了中国第一台万门程控交换机HJDO4-ISDN的产业化，代表了国研交换机领域在早期的最高成就。
大唐电信是由电信科学技术研究院控股的企业，相对巨龙通信成立稍晚三年，但科技实力雄厚，从事各类通信设备系统，通信终端等业务。
中兴通讯虽然名为国有企业，但是国家并没有给予实际的资金投入。相反，在创业早期，由于企业内部各股东之间的利益冲突，进而影响到公司的正常运行。1992年，以侯为贵为首的公司主要骨干开创了“国有控股，授权经营”的经营模式。
华为技术则是四者中唯一的员工持股的高科技民营企业。公司创立至今，虽有起有落，但销售额在众多国有通讯企业中一直处于领先地位，实力不可小窥。
二、“巨大中华”的发展状况
四大通讯企业建立之初，巨龙通信无疑有着得天独厚的最佳环境，不负众望的在中国市场上产生巨大的经济效益，但随着市场上残酷的优胜劣汰，巨龙通信不在往日的辉煌。从现在的市场局势看来，巨龙通信早已“掉队”，销声匿迹。
大唐电信由于WCDMA和CDMA2000起步比中兴通讯和华为技术晚十年以上，规模尚处于劣势，在移动、数据、光通信等方面又几乎没有作为，导致经济增长过慢，后劲不足，与“中华”的差距也越来越大；另一方面，它拥有TD-SCDMA的知识产权，但是尚未商业化，在现在发展前景尚不确定的情况下，大唐电信仍处于风雨飘摇之中。
中兴通讯是我国最大的CDMA设备制造商之一，在CDMA2000、WCDMA软交换等技术领域已经有相当高的水平。在成立至今的20年间，中兴通讯的掌门人侯为贵几乎踩准了每一个市场热点，促使中兴的经济始终保持着稳健而快速的增长。到目前为止，中兴通讯已由成立初期的单一程控交换机制造商发展成为综合性的通讯设备制造商，其产品范围包括交换、传输、接人、视讯、移动和电源等通信设备和产品，市场范围也从初期的农村地区到中西部地区，再到全国性市场和国际市场。
华为技术在移动网络、NGN、光通信、数据通信、业务软件及终端等业务领域发展飞速，不断扩张产品市场，国际化进军，如今已是全球电信市场的主要供应商。华为技术的总裁任正非坚持“对核心技术的掌握能力就是华为的生命”这一观念，并在过去的十多年里，不断创造高的销售额，不断刷新高的利润率。
三、促成这一现状的原因
随着时间的推进，白手起家的中兴通讯和华为技术渐渐开拓出自己的消费市场，并在国际市场上也占了一席之地；然而科班出身的巨龙通信和大唐电信不仅拥有雄厚的资金支持，还有着国家作为坚强的后盾，却一个早早消失在通讯市场，剩下的一个也处于岌岌可危之中。是什么原因导致四大企业形成现在的这一局面呢？
巨龙通信是国内数家国有企业共同投资建成的，股东众多，因此企业的核心层缺乏稳定性。而且经营者没有自，这就导致董事会与经营者之间产生不可调和的矛盾。另外，巨龙通信在发展上缺乏一个长远的规划，虽然研究出万门程控交换机HJDO4-ISDN，但又在它的生产布局上犯了致命错误，导致研发与生产、销售各自为政。生产厂家也自相残杀互相打价格战，使得巨龙通信的市场竞争力大大下降，此后又在研发设备上失了先机，被中兴通讯与华为技术抢先占领了市场，经济进一步萎缩，直至后来退出中国市场。
大唐电信在四大企业中有着人才群集、技术先进的有利条件，却由于长期吃国家科研经费，市场意识尤为欠缺；其次，由于是科研院所，所以工作人员应有尽有，相反生产设备、销售系统却几乎为零。现在，大唐电信几乎将身家性命全都押在了一个依赖国家来推动的技术标准――TD－SCDMA上，而中兴通讯和华为技术则紧跟市场发展动向，在3G三大标准方面全力以赴，大大降低了市场风险。其次，大唐电信在发展战略上没有向外扩张的欲望或是欲望微乎其微，主要经营方向对内是整合和整理内部成员结构，对外则依靠官方的牵制保持不被丢开太远。兵家常说：不想当元帅的兵不是好兵。一个企业没有较强的发展战略，哪怕你背后的支持者在强大，在竞争残酷的市场上也是存活不久的。
中兴通讯取得成功的第一步就在于建立“国有控股，授权民营经营”为核心的混合所有制模式，在企业内，由私方主导重要的管理职能，最大发挥私方的管理优势。侯为贵将“扣其两端，允执其中”的中庸之道运用于企业管理，成就了中兴通讯20多年的成功。中兴通讯的发展战略以稳健著称，但是，稳并不代表中兴通讯不重视市场，相反，是尽可能深谋远虑，避免急功近利带来危机。在财务上，中兴通讯采取上市战略来扩展自己的融资能力，为企业的发展创造了平稳的财务支撑；在人才使用上，中兴的技术骨干可以拥有和总裁一样的待遇，此外员工可以根据自己的擅长选择管理、业务和技术三条路线来实现自己的职业发展。相比华为高强度压榨式使用人力资源的原则，中兴的人才流失率要远小得多。总体说来，中兴通讯以稳发展的战略相比华为技术攻城略地的战略更具有后发优势，在今后的市场竞争中，中兴通讯将成为其他各商家不可小窥的新新力量。
华为技术的发展战略导向是唯市场论。从公司创立之初开始，就以市场为先导，价格为手段，攻城略地，占领广大消费市场，促使华为技术至今的蓬勃发展。然而，繁荣的表象下，华为技术的生存却存在着很大的隐患，牵一发而动全身，指不定哪一天公司就没了，这就是唯市场论最大的弊端。另外，唯市场战略讲求不计成本的扩张，在获得巨大市场的同时也使得整个企业的财政陷入空虚状态，导致企业陷入危险境地。其次，华为技术走的是其总裁任正非制定的军事化管理路线，这对华为的发展有着功不可没的影响，但是当华为技术发展到今天这个规模，只任正非一人管理就很难兼顾全局了。等到通讯事业瓶颈时代的到来，华为能否安然度过，再创新高，笔者就不得而知了。
四、反思：国有通讯企业在遇到类似的管理问题时该做出怎样的决策
这四大企业在中国可谓轰动一时，有了它们在创立发展过程中的经验借鉴，国内其他通讯企业在现在这个开放、自由竞争的环境中，可以取其精华，去其糟粕，促进自身企业的良性发展。
笔者认为，企业的成功很大程度上取决于战略的成功，好的战略可以及时有效的解决管理中的各种问题，以下是笔者主观归纳：
（1）华为认为掌握技术就等于掌握了市场，但是技术不能成为企业的主宰，更重要的是企业的经营理念和管理能力。培养自身的企业文化，在潜移默化中实现良性发展。
（2）企业的立足之本就是产品的市场占有率，中国人口众多，消费需求大得惊人，这也是为什么国外商家挤破头也要把商品卖到中国来的原因。因此，国有通讯企业在发展的同时，不仅要多方位开拓国内市场，更要重视参与国际市场竞争，以走国际化道路来实现差异化的竞争。
（3）一个有竞争力的企业无论在什么时候都会给自己一个合适的定位，找准企业的发展方向，发展对象。就如中兴通讯在其他厂商都进军城市市场的时候，它率先在农村市场打响自己的第一炮；此后又凭借众厂商都不看好的小灵通，在众多商家面临经济危机的冬天，中兴却迎来了万物复苏的春天；最后又在企业面临生存危机的关键时刻绝处逢生，凭借刚刚研发成功的CDMA移动交换系统实现和联通的合作。
（4）企业的竞争不仅仅是产品技术的竞争，更是人才的竞争。俗话说：千里马常有，伯乐却不常有。管理者要善于发现人才，更要将人才放在能够发挥他最大效应的职位上，不然再让一群科班出身的人去经营管理公司，中国的企业不愁不倒闭了。
（5）产品的研发方向是根据市场需求的变化方向来定的，跟着市场变化的规律去经营公司，不走极端，因时制宜，恰当把握时机，不偏执于某项技术，但是有侧重点的共同发展，充分运用东方智慧的“和而不同”。
参考文献：
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[5]徐丽慧,郑继明.浅析电信运营企业人力资源管理.广东通信技术.2005(06).
关键词：计算机技术；通讯领域；计算机信息通信科技
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）22-0043-02
Abstract： Based on the arrival of the information age， the computer technology has brought great impact on our life and work. And the application of computer technology in communication field is the important embodiment of computer technical efficiency. From this point of view， the paper analyzes the general situation of the computer information communication technology， and then the application of computer technology in the field of communication.
Key words： computer technology； communication field； computer information communication technology
计算机技术在通讯领域的应用，不仅仅使得通信质量和效率得以提升，还在综合技术的融合下形成全新的计算机通信系统，在各行各业中发挥着越来越重要的作用。因此，积极探究计算机技术在通讯领域中的应用，显得尤为必要。
1 计算机信息通信技术的概况
所谓计算机信息通信技术，是指在计算机基础的基础上，实现信息和数据的传输，并且具备信息和数据处理的功能的计算机信息通信模式。相对于传统电话信息传输通信模式来讲，基于计算机技术形成的通信系统有着以下几个方面的特点：其一，基于二值类信号的现代计算机信息技术，可以实现图片，声音和语音的传输，并且对于整个传输和处理过程进行监管；其二，凭借计算机在通信传输数据和信息的高效性优势，可以在一分钟传输48万个字符的内容，并且是以比较高的速率去实现传播的；其三，利用计算机进行通信呼叫储蓄的时间比较短，这为提升通信的效率创造了良好的契机；其四，计算机通信有着抗干扰性的特点，无论是数据传输，还是信息传输都是二进制的代码来完成的，这可以避免各种不良信号的干扰，并且可以以加密处理技术对于信息和数据传输过程进行保密处理，由此保证了通信的安全性。
2 计算机信息技术在通信领域中的应用
计算机技术在通信领域中的应用比较广泛，无论是工业领域，还是教育科研领域，或者电信行业，银行系统都有使用到计算机信息通信技术。具体来讲，主要涉及到以下几个方面的内容：
2.1 通信计费系统中的应用
在交换技术朝着现代化发展的过程中，人们对于交换机设备系统提出了更高的要求，不仅仅要求其能够做好专项计费，还需要能够对于多数用户机实施计费流程。当然专门计算机计费功能的优势比较多，其主要体现在：功能多样化，存储容量大，不存在多少的冗余度，甚至可以依照客户的需求进行特定的设置，由此展现出多样化的功能。以宾馆服务系统来讲，可以实现电话计费与客房管理之间的融合，以发挥综合管理的效能，甚至由此实现全球结算。
2.2 通信管理信息系统的应用
建设通信管理信息系统是现代企业比较关注的问题，由此也刺激了不同功能管理信息系统的研发。对于他们，使用通信管理信息系统，可以使得用户生产效率得以提升，发挥计算机设备的效能，使得上下级业务之间的互动性增强，并且慢慢朝着自动化，远程化的方向发展和进步。简单来讲，应用计算机信息通信软件，不仅仅可以简化企业内部信息沟通模式，使得办公效率和质量得以不断提高，还营造了现代化的通信方式，能够实现内部信息沟通质量的全面提升。
2.3 通信领域数据管理和自动查号中的应用
注重通信领域数据管理效能的发挥，将其利用到自动查号的工作中去，也是当前计算机技术应用到通信领域的重要体现。比如公用网中市话与长话采取计算机信息技术，实现号码自动查询，由此确定花费的性质，相对于传统手工查询来讲，这种方式更加快捷，更加方便，更加高效；另外还可以针对于实际情况给予用户提供数据更新，数据统计，用户信息修改等服务。更加重要的是，在进行系统开发和规划的过程中，积极增加自动查号的功能模块，进而以满足平时工作过程中查询号码的需求。
3 计算机信息技术在通信领域中的应用趋势
毫无疑问计算机信息技术在通信领域中的应用将会不断发展和进步，并且在未来两者之间的融合度将不断提升，为我们工作和生活模式的改变打下夯实的技术基础。由此对于计算机信息技术应用于通信领域的发展趋势进行预测，也是很有意义的：其一，计算机信息通信科技将朝着体系化的方向发展和进步。计算机技术与通信技术的融合程度在不断加强，这也意味着会有更多的现代计算机信息通信科技理论研究者和实践者在此方面进行开疆拓土，由此使得计算机信息通信科技技术理论体系不断健全，实践经验不断积累，并且慢慢形成计算机信息通信科技体系；其二，计算机信息通信科技将会朝着智能化的方向发展，针对于不同通信客户的需求，制定更加人性化的通信方案，以营造更加理想的通信环境，而这无疑将改变我们运用通信技术的模式，打开全新的通信数字化和信息化的格局。
当然为了推动计算机技术在通信领域的应用效益，我们还需要积极做好以下几个方面的工作：树立创新意识，进一步推进计算机技术与通信技术的融合，强化核心技术的公关，鼓励各方各业的学者和专家在此方面强化研究，以为推动计算机信息科技发展打下理论基础；注重监督政策，通信相关法律和法规建设，保证上层制度与计算机通信发展保持一致，为其营造良好的外在环境；注重专业化计算机和通信人才的培养，将其纳入到高等教育专业体系的同时，做好企业人力资源教育工作，使得计算机和通信人才的专业素质得以不断提升。
4 结束语
综上所述，计算机技术与通信技术的融合，能够产生更加大效应，其无论对于单个行为主体通讯需求满足来讲，还是对于整个通讯行业的数字化和信息化发展而言，都是很有必要的，这就是为了通讯行业的发展趋势。我们应该正视计算机技术在通讯领域中的效能，注重在此方面的技术创新和研究，积累实践经验，培养专业化人才队伍，以便推动计算机技术在通信领域的不断融入。
参考文献：
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关键词：医院 通讯员 队伍建设
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.552
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0371-01
宣传工作是现代医院管理体系中的一个重要组成部分，既是党和国家卫生工作路线、方针、政策的重要传播途径，又是塑造医院形象、沟通医患关系、拓展医疗新市场的桥梁和纽带，尤其是微博等新兴媒体的崛起，其发挥的作用更是与医院的核心竞争力息息相关。通讯员队伍作为医院宣传工作的中坚力量，在此过程中显现了不可或缺的力量。
1 通讯员工作的功能体现
1.1 医院层面：是宣传医院整体形象的中坚力量。上海市某区级中心医院是一所具有60多年发展历史的二甲综合性医院，目前有员工1300多人。在2008年上海市区域卫生规划中被纳入晋升为三级医院的行列中，并于2013年7月正式完成晋级工作，由此跨入了一个快速发展的通道。医院的发展变化日新月异，但宣传科仅有2名工作人员，要做好医院院报、官方网站与官方微博等的信息采编及维护任务，必须依靠遍布全院各部门及科室的通讯员及时提供信息源。
1.2 科室层面：是展现科室成长轨迹的发言人。长久以来，医护人员养成了埋头苦干的工作习惯，常常忽略了对外宣传的重要性。而随着医院的发展浪潮，各科室的新技术新项目都已陆续开展起来。如何让外界知道科室的进步与发展，让更多人获益于科室技术与业务发展带来的便利，必需依赖于科室通讯员的通风报信。
1.3 个人层面：是员工实现提升自我的平台。通讯员要采集到新闻必须要比一般员工更关心科内业务及技术的最新发展动态，与科主任、科内同事有更多的信息沟通与交流。同时，可以通过通讯员队伍这个平台来拓展视野，获得更多院内及院外信息共享和学习交流的机会。优秀通讯员还能获得医院的表彰，为自己的职业生涯创造崭露头角的机会。
2 人员架构与管理措施
2.1 通讯员队伍的组织架构。根据2007年至2012年的记录显示（图1），医院通讯员人数在2008年之前没有变化，从2009年开始，医院创三工作启动后，二级专科陆续独立成科，通讯员队伍也随之逐年增加。至2012年底，院内共有通讯员58名，各临床、职能与后勤等部门按职能差异（医生或护士）及人员多少分别设置1至2名通讯员。
2.2 通讯员队伍运作及分级管理。通讯员受医院宣传科及所在科室的双重管理。宣传科根据全院各科室的工作实际为其拟定每季度的投稿数量，一般大科室要求每季度至少3篇，小科室要求2篇，在文章的时效性、取材方面亦制定了共性或个性化的要求。宣传科在投稿要求有所调整时同时向科室主任及通讯员明确新要求，以便科主任对通讯员的交稿工作予以指导和督促。通讯工作不单单是通讯员一个人的事，需要整个科室的合作与配合，科主任对此项工作的重视与否同通讯员的投稿数呈正比。另外，宣传科会结合医院宣传工作的要求随时与通讯员联系，要求其予以配合提供所需资料。
2.3 通讯员奖惩机制及培养措施分析。
2.3.1 奖惩机制。在2010年之前，宣传科仅在制度上对全院各科有明确的要求，但完成与否只能靠各部门的自觉性来配合。从2010年开始，医院加大了对宣传工作的落实力度，将通讯员投稿情况与绩效考核挂钩。具体做法是由宣传科为各部门建立考核指标系统，考核分数纳入科室精神文明建设考核总分内，凡是没有完成工作指标的科室将在每季度劳务分配时扣除相应分值的金额。同时此考核分还纳入科主任个人考核体系，以强化科主任对宣传工作的责任意识。此举进一步体现了通讯员工作的重要性，调研结果显示，许多科室在劳务分配时单列了不同金额的通讯员工作奖，体现了通讯员在科室内的劳动价值。从后续几年投稿数不断得以实现量的突破来看（图1），与绩效考核挂钩的举措是切实有效的。
在此基础上，宣传科结合投稿的数量与质量遴选出一批表现优秀的通讯员，在医院每年年底召开的通讯员会议上由院领导亲自为他们颁奖，肯定工作同时给予奖励。
2.3.2 培养机制。投稿数量的提升直接反映了思想上的重视，但通讯员对于写作基本都是半路出家，要求写出思想深刻、可读性强的声色俱佳的文章存在难度，提升稿件的质量在短期内存在较大难度。宣传科每年都不定期邀请新闻专业人士来院举办1至2次专题写作培训，让通讯员接受系统的培训。同时每季度举行投稿工作通气会，通报本季度投稿完成情况，对于在稿件中存在的一些问题与通讯员们一起沟通探讨，在交流中让通讯员慢慢去悟，逐步得到写作上的成长。
一定程度上来说，可以将通讯员工作和通讯员比作是“铁打的营帐流水的兵”，很少有通讯员确实因为喜欢写作而愿意长期担任此项工作，往往科室有新进年轻员工时此项工作便有更替，使培训效果止步不前。如果在激励措施上与专业晋升等方面挂钩起来，将更有利于通讯员队伍的稳定性。
3 取得成效
3.1 为院报的出版保证了信息供给量。在有一定投稿数的基础上，宣传科在2009年3月将出版了第一份院报。该报在院内院外获得了一定的好评，成为了医院内部及同外界信息沟通的桥梁，向职工和社会各界展现医院的新风貌。改版以后，出版时间也由之前的一季度两期改为每月一期，每期4版，有时还会出版增刊，由此对稿件数有了进一步的要求，通讯员与宣传科紧密合作，使得每期院报都及能及时出版。2011年2月，院报入围上海市卫生系统先进院报刊，可以说是所有通讯员与宣传科工作人员共同努力的结果。
3.2 丰富网站内容。2007年，医院外网建成开通。宣传科对网站内容进行更新维护，包括最新动态、健康之窗、职工之家等，为外界提供准确的医疗服务信息。2009年起，为配合医院创建三级医院工作，网站增设了《创三专栏》，宣传科根据创三工作进展及时充实栏目内容，展现医院创建动态，这些工作都在各科室通讯员的配合下得以完成。随着投稿量的增加，网站上每年更新的文章数由最初的一百多篇提升至目前的近300篇，大大丰富了网站的内容。
3.3 一支活跃有效的网管队伍。2012年7月，一个对外、对内双向沟通平台医院官方微博新生登陆新浪微博。信息时代的微博平台彰显出了它在和获取信息、沟通和舆论监督等方面具有的其他平台无可比拟的优越性，但是网络管理也需要及时跟进。如何来宣扬正气、遏制坏风气，为以讹传讹切断退路，宣传科为此专门组织通讯员进行培训，明确了通讯员网络管理员的身份，建起了网络管理小组。这支队伍为之后数次社会舆论一边倒指责医院的莫须有事件理清了脉络，维护了医院的声誉。医院收治“小仙女”的事件曾在上海电台《新闻坊》节目中播出，一度在社会上引起了不小的反响，通讯员们积极参与转发和评论，体现了网络效应的力量，同时也展现了医护人员的敬业精神，扩大了医院的影响力。自媒体时代，网络的力量不可小觑。
3.4 为医院文化氛围的渲染推波造势。宣传科在通讯员队伍中选拔培养了一批摄影爱好者，于2012年8月成立了医院摄影协会，组织会员不定期在院内、院外举办摄影小组活动。摄影作品在当年举办的第三届医院文化艺术节上的[心阅・镜览]摄影展中进行了集中展示，通讯员们不仅担任着文化艺术节活动的宣传报道工作，更多了一个展示自己另一面风采的舞台。医院还利用摄影作品对门急诊休息区域、病房等进行了视觉美化，营造出有自己特色的医疗人文环境。
4 结论
随着医疗卫生体制改革的日益深入，医疗服务市场的竞争也日趋激烈。在此新形势下，及时传播有效的医疗信息是公立医院提升自身知名度和影响力、打造医院品牌的重要途径和手段。医院管理者要提高宣传意识，重视通讯员队伍建设，开拓思路建立起有效的激励措施，通过充分利用和调动通讯员的工作积极性，多种途径和渠道做好宣传及舆论引导工作，创造更好的医疗环境，促进和谐医患关系的建立，为形成医院、员工、患者的多赢格局奠定基础。
参考文献
