网络营销策划是一项复杂的系统工程，它属于思维活动，但它是以谋略、计策、计划等理性形式表现出来的思维运动，是直接用于指导企业的网络营销实践的。它包括对网站页面设计的修改和完善，以及搜索引擎优化，付费排名，与客户的互动等诸多方面的整合，是网络技术和市场营销经验的协调作用的结果。它也是一个相对长期的工程，期待网站的营销在一夜之间有巨大的转变是不现实的。一个成功的网络营销方案的实施需要通过细致的规划设计。
根据不同的网络营销活动以及要解决的问题，营销方案也会有很大区别。我们应根据目前国际流行的电子商务和网络营销观念制定行之有效的以及符合企业自身的网络营销方案。但从网络营销策划活动的一般规律来看，有些基本内容和编制格式具有共同性或相似性。
网络营销策划基本原则
1.系统性原则
网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。
2.创新性原则
网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。
3.操作性原则
网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。
4.经济性原则
网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。
网络营销方案设计基本步骤
网络营销方案的策划，首先是明确策划的出发点和依据，即明确企业的网络营销目标，以及在特定的网络营销环境下企业所面临的优势、机会和威胁(即SWOT分析)。然后在确定策划的出发点和依据的基础上，对网络时常进行细分，选择网络营销的目标市场，进行网络营销定位。最后对各种具体的网络营销策略进行设计和集成。
(一)明确组织任务和远景
要设计网络营销方案，首先就要明确或界定企业的任务和远景。任务和远景对企业的决策行为和经营活动起着鼓舞和指导作用。
企业的任务是企业所特有的，也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。区别于其他公司的基本目的，它通常以任务报告书的形式确定下来。
(二)确定组织的网络营销目标
任务和远景界定了企业的基本目标，而网络营销目标和计划的制定将以这些基本目标为指导。表述合理的企业网络营销目标，应当对具体的营销目的进行陈诉，如“利润比上年增长12%”，“品牌知名度达到50%”等等。网络营销目标还应详细说明达到这些成就的时间期限。
(三)SWOT分析
除了企业的任务、远景和目标之外，企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。作为一种战略策划工具，swot分析有助于公司经理以批评的眼光审时度势，正确评估公司完成其基本任务的可能性和现实性，而且有助于正确地设置网络营销目标并制定旨在充分利用网络营销机会、实现这些目标的网络营销计划。
(四)网络营销定位
为了更好地满足网上消费者的需求，增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会，从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点，营销定位失误，必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定。
(五)网络营销平台的设计
所说的平台，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成的一定功能的系统。完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。
(六)网络营销组合策略
这是网络营销策划中的主题部分他，它包括4P策略——网上产品策略的设计；网上价格策略的设计；网上价格渠道的设计；网上促销策略的设计。以及开展网络公共关系。
(一)明确组织任务和远景
要设计网络营销方案，首先就要明确或界定企业的任务和远景。任务和远景对企业的决策行为和经营活动起着鼓舞和指导作用。
企业的任务是企业所特有的，也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。区别于其他公司的基本目的，它通常以任务报告书的形式确定下来。
(二)确定组织的网络营销目标
任务和远景界定了企业的基本目标，而网络营销目标和计划的制定将以这些基本目标为指导。表述合理的网络营销目标，应当对具体的营销目的进行陈诉，如“利润比上年增长12%”，“品牌知名度达到50%”等等。网络营销目标还应详细说明达到这些成就的时间期限。
(三)swot分析
除了企业的任务、远景和目标之外，企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。作为一种战略策划工具，swot分析有助于公司经理以批评的眼光审时度势，正确评估公司完成其基本任务的可能性和现实性，而且有助于正确地设置网络营销目标并制定旨在充分利用网络营销机会、实现这些目标的网络营销计划。
(四)网络营销定位
为了更好地满足网上消费者的需求，增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会，从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点，营销定位失误，必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定。
(五)网络营销平台的设计
所说的平台，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成的一定功能的系统。完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。
(六)网络营销组合策略
这是网络营销策划中的主题部分他，它包括4p策略——网上产品策略的设计;网上价格策略的设计;网上价格渠道的设计;网上促销策略的设计。以及开展网络公共关系。
(七)网络营销策划书
形成网络营销策划书面形式。
网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总
网络营销体或者部分经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销、口碑营销、网络事件营销、社会化媒体营销、微博营销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。搜索引擎优化只是网络营销中非常小的一个分支。
网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。
一个好的网络营销方案必须具备什么?
1、网络营销方案注重体现产品创新性。
所谓的早起的鸟有食吃，抢占先机的企业在起跑点上就占据优势，当然不是时间早就成功，除了企业自身实力之外，天时地利人和缺一不可。我们在网络营销方案上一定要考虑创新性给人眼前一亮的感觉。
2、网络营销方案注重营销方式的新奇性，且有创意。
现在是眼球时代，如何通过网络营销方案的特色性的推广方式吸引客户的眼球才是王道，无论是新闻还是活动我们都要向娱乐活动学习，娱乐活动的很多策划方法都是相当有创意的值得我们的企业学习。
3、网络营销方案注重前期的准备。
网络营销策划是网络营销的前期但是我们不能说网络营销策划就是网络营销最前端的工作。它最前端的工作应该是市场调研和结合公司实际情况的一个定位过程，我们的企业不要在做网络营销策划的时候就忘记了市场调研，结果做出来的方案根本没法运作。
4、网络营销方案要注重机遇的把握。
商业计划书：网站的推广计划
这里将一个网站第一个推广年度分为4个阶段，每个阶段3个月左右：网站策划建设阶段、网站初期、网站增长期、网站稳定期。某公司生产和销售旅游纪念品，为此建立一个网站来宣传公司产品，并且具备了网上下订单的功能。
该网站制定的推广计划主要包括下列内容：
2、网站策划建设阶段的推广：也就是从网站正式前就开始了推广的准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计;
4、网站增长期的推广：当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量的增长和品牌提升，在相关行业网站投放网络广告(包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等)，在若干相关专业电子刊物投放广告;与部分合作伙伴进行资源互换;
5、网站稳定期的推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷;参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值;在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。
6、推广效果的评价：对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。
这个案例并不是一个完整的网站推广计划，仅仅笼统地列出了部分重要的推广内容，不过，从这个简单的网站推广计划中，我们仍然可以得出几个基本结论：
第一，制定网站推广计划有助于在网站推广工作中有的放矢，并且有步骤有目的地开展工作，避免重要的遗漏。
第二，网站推广是在网站正式之前就已经开始进行的，尤其是针对搜索引擎的优化工作，在网站设计阶段就应考虑到推广的需要，并做必要的优化设计。
第三，网站推广的基本方法对于大部分网站都是适用的，也就是所谓的通用网站推广方法，一个网站在建设阶段和初期通常都需要进行这些常规的推广。
第四，在网站推广的不同阶段需要采用不同的方法，也就是说网站推广方法具有阶段性的特征。有些网站推广方法可能长期有效，有些则仅适用于某个阶段，或者临时性采用，各种网站推广方法往往是相结合使用的。
第五，网站推广是网络营销的内容之一，但不是网络营销的全部，同时网站推广
也不是孤立的，需要与其他网络营销活动相结合来进行。
第六，网站进入稳定期之后，推广工作不应停止，但由于进一步提高访问量有较大难度，需要采用一些超越常规的推广策略，如上述案例中建设一个行业信息类网站的计划等。
第七，网站推广不能盲目进行，需要进行效果跟踪和控制。在网站推广评价方法中，最为重要的一项指标的网站的访问量，访问量的变化情况基本上反映了网站推广的成效，因此网站访问统计分析报告对网站推广的成功具有至关重要的作用。
案例中给出的是网站推广总体计划，除此之外，针对每一种具体的网站推广措施制定详细的计划也是必要的，例如关于搜索引擎推广计划、资源合作计划、网络广告计划等，这样可以更加具体化，对更多的问题提前进行准备，便于网站推广效果的控制。本文略去这些细节问题，有关具体网站推广方法的实施计划，将在后续内容中适当穿插介绍。此外，完整的网站推广计划书还包含更多详细的内容，如营销预算、阶段推广目标及其评价指标等。
网站推广策划书 的编写要点，如何策划编写企业或公司网站建设或推广策划书，提供网站推广策划案例参考和推广计划书撰写方法。
网站推广策划书摘要：制定网站推广计划本身也是一种网站推广策略，推广计划不仅是推广的行动指南，同时也是检验推广效果是否达到预期目标的衡量标准。网站推广计划书至少应包括三个方面的基本内容：网站推广的阶段目标;网站运营的不同阶段所采取的网站推广方法;网站推广策略的控制和效果评价
网站推广计划是网络营销计划的组成部分。制定网站推广计划本身也是一种网站推广策略，推广计划不仅是推广的行动指南，同时也是检验推广效果是否达到预期目标的衡量标准，所以，合理的网站推广计划也就成为网站推广策略中必不可少的内容。网络营销计划包含的内容比较多，如网站的功能、内容、商业模式和运营策略等，一份好的网络营销计划书应该在网站正式建设之前就完成，并且为实际操作提供总体指导。网站推广计划通常也是在网站策略阶段就应该完成的，甚至可以在网站建设阶段就开始网站的“推广”工作。
与完整的网络营销计划相比，网站推广计划比较简单，然而更为具体。一般来说，网站推广计划至少应包含下列主要内容：
1、确定网站推广的阶段目标。如在后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网站被链接的数量、注册用户数量等。
与完整的网络营销计划相比，网站推广计划比较简单，然而更为具体。一般来说，网站推广计划至少应包含下列主要内容：
1、确定网站推广的阶段目标。如在后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网站被链接的数量、注册用户数量等。
2、在网站运营的不同阶段所采取的网站推广方法。如果可能，最好详细列出各个阶段的具体网站推广方法，如登录搜索引擎的名称、网络广告的主要形式和媒体选择、需要投入的费用等。
3、网站推广策略的控制和效果评价。如阶段推广目标的控制、推广效果评价指标等。对网站推广计划的控制和评价是为了及时发现网络营销过程中的问题，保证网络营销活动的顺利进行。
下面以案例的形式来说明网站推广计划的主要内容。实际工作中由于每个网站的情况不同，并不一定要照搬这些步骤和方法，只是作为一种参考。
案例：某网站的推广计划（简化版）
这里将一个网站第一个推广年度分为4个阶段，每个阶段3个月左右：网站策划建设阶段、网站初期、网站增长期、网站稳定期。某公司生产和销售旅游纪念品，为此建立一个网站来宣传公司产品，并且具备了网上下订单的功能。
该网站制定的推广计划主要包括下列内容：
2、网站策划建设阶段的推广：也就是从网站正式前就开始了推广的准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计；
4、网站增长期的推广：当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量的增长和品牌提升，在相关行业网站投放网络广告（包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等），在若干相关专业电子刊物投放广告；与部分合作伙伴进行资源互换； 【第 一范文§网整理该文章，版权归原作者、原出处所有。】
5、网站稳定期的推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷；参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。
6、推广效果的评价：对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。
这个案例并不是一个完整的网站推广计划，仅仅笼统地列出了部分重要的推广内容，不过，从这个简单的网站推广计划中，我们仍然可以得出几个基本结论：
第一，制定网站推广计划有助于在网站推广工作中有的放矢，并且有步骤有目的地开展工作，避免重要的遗漏。
第二，网站推广是在网站正式之前就已经开始进行的，尤其是针对搜索引擎的优化工作，在网站设计阶段就应考虑到推广的需要，并做必要的优化设计。
第三，网站推广的基本方法对于大部分网站都是适用的，也就是所谓的通用网站推广方法，一个网站在建设阶段和初期通常都需要进行这些常规的推广。
第四，在网站推广的不同阶段需要采用不同的方法，也就是说网站推广方法具有阶段性的特征。有些网站推广方法可能长期有效，有些则仅适用于某个阶段，或者临时性采用，各种网站推广方法往往是相结合使用的。
第五，网站推广是网络营销的内容之一，但不是网络营销的全部，同时网站推广也不是孤立的，需要与其他网络营销活动相结合来进行。
第六，网站进入稳定期之后，推广工作不应停止，但由于进一步提高访问量有较大难度，需要采用一些超越常规的推广策略，如上述案例中建设一个行业信息类网站的计划等。
(社会化网络营销实战解密)
作者简介
马国良(花名：马梁)，资深社会化网络营销专家和产品运营专家，国内最早的社会化网络从业者之一，对互联网产品运营和电子商务的社会化营销有系统而深刻的认识，在大量实践中积累了丰富的经验。电商服务和人才平台——“爱业内”(iyenei.com/)创始人，先后服务于人人网、阿里巴巴、淘宝网等大型互联网公司，从事与产品运营和电子商务营销相关的工作。专栏作家，在国内媒体上发表过大量关于互联网和营销方面的文章，合著有国内第一本关于社会化网络的著作《正在爆发的互联网革命》(畅销10万册)。
南存微(花名：唐凤)，资深网络营销和产品运营人士，对互联网产品运营和电子商务的社会化营销有系统而深刻的认识。崇拜并信仰营销，痴迷于对一切新媒体和新营销模式的研究，精通现今流行的各种新型互动营销模式，擅长网络创意策划和网络营销活动策划。先后就职于阿里巴巴和淘宝等大型互联网公司，从事产品运营和电子商务营销相关的工作。
彭旋子(花名：旋子)，资深社会化网络营销专家和产品运营专家，对互联网产品运营和电子商务的社会化营销有系统而深刻的认识。长期工作于电子商务社会化营销一线，曾先后为数百家知名电子商务企业提供社会化网络营销方面的理论培训和实战指导，积累了丰富的运营和营销经验，并掌握了大量一手的电子商务营销资料。现就职于淘宝网SNS部门，负责掌柜说的运营。
内容简介
《新营销战:社会化网络营销实战解密》一共15章：
第1章对比鲜明地讲述了传统营销模式遭遇的困境和社会化网络营销所能带来的革命性变化，展示了社会化网络营销所能产生的巨大能量；
第2章360度解读了社会化网络营销的本质、优势和发展趋势，突出了营销时应把握的重点；
第3章具体介绍了社会化网络营销的价值和应用模式；
第4章首先分析了社会化网络营销的运作机制和传播模型，然后介绍了如何判定白己的企业是否适合进行社会化网络营销；
第5章讲解了确定营销目标、制定营销战略和战术的科学方法；
第6章首先介绍了国内主流的社会化网络营销平台各自的特点与优势，然后经验性地总结了不同的产品和品牌应该如何选择适合自己的营销平台；
第7章和第8章分别阐述了如何确定营销对象和制造有创意的营销内容；
第9章和第10章分别讲述了与客户互动的法则和如何进行造势营销；
第11章探讨了社会化网络营销的效果跟踪与量化评估；
第12章总结了社会化网络营销的4大法则、6大步骤、成功的5个必要条件、3大注意事项和4大误区，以及如何进行危机公关；
第13-15章分析和解读了麦包包、优衣库和可口可乐这3个各具特色的品牌在社会化网络营销方面的历程和经验，极具启发意义和激励作用。
目录
本书赞誉
推荐序一
推荐序二
前言
第1章应时而变：突围传统营销模式
第1节困境：传统的营销模式是口不见底的金钱深井
现金供养的品牌维系年代
你的现金在为广告营销大把流失吗
传统营销无奈的痛与快乐
第2节颠覆：社会化网络营销的崛起
社会化网络来袭
从传统会员制到企业社会化网络应用
第3节趋势：小现象，大趋势
戴尔的销售人员
小小“粉丝”会影响“世界500强”的股价吗
第4节改变：从现在开始提升传统营销的效能
4A广告公司的“痛”
大小企业的社会化趋势
第2章社会化网络营销本质与趋势
第1节360度解读社会化网络营销
星巴克：粉丝比奥巴马的多
颠覆与变革之美
社会化网络营销的特征与优势
六步搞定社会化网络营销
第2节优势：有的放矢，精准营销
300辆吉利熊猫汽车瞬间秒杀的秘密
第3节优势：一触即发，引爆流行
“凡客诚品”一夜之间家喻户晓
第4节优势：小投入，大产出
戴尔经销店：6个月实现300万美元的在线销售额
第5节优势：整合营销，雪球效应
淘宝全球购6分钟卖出1000双唐卡鞋
第6节Now，it?sready!
500强企业集体跨越鸿沟
第3章社会化网络营销的价值和应用模式
第1节借力口碑，提升销量
新农哥跟风购买引发干货“疯抢潮”
第2节御泥坊：塑造强势品牌的影响力
自媒体：释放草根的影响力
第3节让每一位客户更多“被在乎”
四明山百万客户参与炼出好蜂蜜
第4节歌瑞尔——专注SNS，用互动进行传播
互动营销实践的第一步——赢口碑
互动营销实践的第二步——做推广
互动营销实践的第三步——社会化客户关系管理
第5节韩都衣舍：放大效应，提升营销力
韩都衣舍的凤凰涅槃
韩版“ZARA”快跑：领跑新营销
第6节营销未来：社会化网络营销的价值总结
五大价值总结：突破传统营销的瓶颈
社会化媒体：给你一个支点，撬动全局
第4章社会化网络营销的运作机制
第1节社会化网络营销的运作机制
甲型H1N1病毒的扩散之谜
AIISA消费者行为模型
第2节四两拨千斤的营销传播模型
池塘效应：QQ在线火炬传递的风暴
裂变式的扩散传播模型
第3节你的企业适合做社会化网络营销吗
四大招判断是否适合做网络营销
为什么它们天生适合
第5章确定营销的目标和策略
第1节SMART法则三步确定营销目标
采用SMART确定目标
第2节差异化营销战略与策略的制定
起源：“戴尔去死吧”
三步制定营销策略
第3节攻心为上的社会化网络营销战术
Pandora珠宝商的奥秘
攻占心智的六条真理
第6章选择合适的社会化网络平台
第1节社会化网络平台：营销新势力
如何理解社会化网络平台
大品牌诺基亚的“全社会化网络会”
小卖家班罗尔的精准社会化网络营销之道
从“知道”到“下单”到底有多远
企业营销的未来——擅沟通者赢天下
第2节社会化平台“真相”大揭秘
人人网——营销的“人人效应”
新浪微博——围的艺术
淘宝社会化网络——最具商业价值
各大社会化平台的优劣势比较
第3节你的营销主战场在哪里
整合营销依然是新时代营销的根本
用户群定位决定你的营销主战场
营销目的决定你的营销阵地
第7章确定营销对象
第1节清晰定位你的潜在客户
潜在客户在哪里
进行精准的客户营销
第2节寻找和激励品牌意见领袖
寻找意见领袖
实施激励意见领袖计划
第3节吸引粉丝的六大锦囊妙计
第一法则：要有趣
第二法则：要有人情味
第三法则：要让人开心
第四法则：赢得信任和尊敬
第五法则：要简单
第六法则：有利原则
第4节免费的“托儿”：粉丝创造价值
激励刺激着“托儿”们的疯狂
电子商务营销下的粉丝价值
第5节建立关系，让客户成为你的朋友
将广告变成客户茶余饭后的谈资
引导客户进行近距离的体验式消费
关注客户的每个口碑反馈
为客户提供最快捷周到的服务
第8章制造创意营销内容
第1节拿什么“勾引”你的客户
给消费者创造一个理由
如何做内容：七条策略
五大高效营销内容
第2节最具销售力内容的四大特征
4I原则：风靡网络的制胜法宝
第3节眼球效应的噱头：让客户一见倾心
五种人性揭秘创意噱头
第4节免费的午餐：让每个客户都成为你的销售员
免费武器的影响力
免费为什么能奏效
第9章创造互动：客户自创造法则
第1节与客户互动的N种玩法
第2节吸引客户参与互动的“诱饵”
第3节零成本的互动传播机制
第4节客户互动的反馈机制
第10章造势炒作：环境氛围法则
第1节造势：要唱戏，先搭台
第2节互动：“制造”大量的围观群众
第3节广告：中心化轰炸包围
第4节体验：实践者的话才最有说服力
第5节事件：煽风点火，造势借势
第11章营销投入与产出
第1节营销团队的“三板斧”
第2节营销费用预算投入
第3节效果衡量指标
第4节效果跟踪和评估方法
社会化网络营销效果的评估案例
社会化网络营销效果的评估步骤
第5节真的有效吗
第12章开展社会化网络营销的核心
第1节社会化网络营销的四大法则
注重消费者体验
让消费者变成促销员
打动消费者是成功的一半
诚信不作恶
第2节社会化网络营销的六大步骤
第一步：制定社会化网络营销目标
第二步：确定目标客户群体
第三步：研究社会化网络平台
第四步：制定营销战略，生成可执行的营销计划
第五步：执行战术，策划设计营销内容
第六步：营销效果及声誉监测
第3节社会化网络营销成功的五大必要条件
要点一：意见领袖要素
要点二：制造“稀缺”，生产“病毒”
要点三：资源整合营销传播
要点四：必要的用户激励计划
要点五：放低身段，注意倾听
第4节社会化网络营销的注意事项(失误和教训)
忽视产品本身的质量——消费者不买账
忽视消费者网络上评价口碑——失信于民
拒绝传统媒体传播——消费者难以获知
第5节社会化网络营销的四大误区
误区一：只要传播就能获得好效果
误区二：忽略负面声音的存在
误区三：社会化网络营销做的就是“病毒”营销
误区四：社会化网络营销是受限最少的传播方式
第6节双刃剑：危机公关
第13章麦包包——多元化整合创新，缔造原创网货品牌
第1节皮包贴牌制造商的奇迹
蜕变与转型：麦包包的凤凰涅槃
第2节麦包包的品牌腾飞之路
电子商务特色的营销之道
社会化突围：营销模式的创新
麦包包的国外社会化网络营销之路
麦包包的启迪
第14章优衣库——颠覆传统，引领互动营销2.0新潮流
第1节优衣库的营销变革之路
疯狂的故事：133万人一起网上排队
去中心化的2.0营销时代
第2节优衣库的互动营销2.0时代
激发消费者参与
优衣库的人人效应和Facebook风暴
O2O：线上到线下的最佳营销典范
第15章可口可乐——让消费者表达，社会化口碑的力量
第1节让消费者拥有话语权，成为品牌之王
从“品牌印象”转向“消费者表达”
引爆Facebook虚拟网络社区
YouTube：获得免费曝光流量
第2节中国，可口可乐的社会化来了
后记：
[论文摘要〕本文分析了网络环境下图书馆信息营铭的特征与营梢理念，阐述了图书馆信息营梢的策略及实现策咯的途径。
随着计算机技术与Internet的迅速发展，信息传递手段和方式发生了根本性的变化，给图书馆工作带来了全新的变化，也给图书馆的信息营销带来了全新的发展机遇。网络时代直接促进了信息营销理论的发展，使信息营销手段和方式发生了全新的变化。
一、网络环境下信息营销的特征
信息营销是指信息产品的生产、销售及服务部门在适当的时间和空间，以适当的方式，通过促销手段，向用户提供信息产品和信息服务，实现信息产品的效益，求得信息机构的发展。这种效益包括社会效益和经济效益两个方面。实际上营销本身是一项促销活动，传统的信息营销是通过邮寄、展览销售、商业活动等来实现的。在网络环境下，信息营销的手段和方式发生了根本性的变化，信息营销具有以下明显特征:
(一)营销的开放性
网络环境下营销活动是完全开放的，它对任何人或任何机构均一视同仁。只要你的计算机与网络接通，你就会共享网络中的公共信息资源，参与虚拟社区的活动并有权在网上自由信息、推销产品和服务。对于信息单位来说，只要建立了网站，就能通过网络介绍本单位或个人的有关信息，与用户实现“一对一”的交流，并向他们提供特色产品和服务。
(二)营销的互动性
在网络环境下，网络两端的人们进行及时互动式的信息交换，通过电子布告栏、线上讨论、网上聊天和电子邮件等方式与顾客进行沟通，消费者也有机会对产品设计、定价和服务等一系列问题发表意见。网络营销的这种双向互动的信息沟通极大地提高了消费者的参与性和积极性。消费者的参与性与积极性表现在消费者愿意加人营销队伍，企业或商业为其开辟网上办公室。网络营销以低成本贯穿营销的全过程，对消费者进行及时的信息搜集，向消费者提供个性化服务。
(三)营销的虚拟性
网络的虚拟性是指人们利用网络沟通工具，快捷方便地实现信息交流。信息营销人员与消费者可以根据共同的兴趣爱好或自身利益建立起各种横向与纵向的虚拟社区，其成员可以是匿名或公开身份的个人或机构、企业等，他们关心的是虚拟社区丰富多彩的活动，搜集自己所需的信息，而不关心社区其他成员的物理位里和状态。因而虚拟社区具有相互交流的自由性，交流内容不受任何限制。
(四)营销网络的全球性
全球性是指营销范围不受限制，突破了传统营销的地域性，使信息营销成为全球性的活动。对图书馆信息营销来说，这种全球的广域性是传统营销活动所不及的。网络时代，只要图书馆的主页上了互联网，任何一个网民都可能是图书馆的潜在用户。
二、网络环境下图书馆信息营销的理念—服务营销
信息营销对图书馆来说是办馆观念的一个转变，要求人们从社会形势和大环境出发，重新认识图书馆的社会地位和作用，用市场经济的思维方式分析和认识图书馆自身工作并解决图书馆遇到的经费不足、经费来源单一以及机制不活等一系列新问题。网络环境下图书馆的服务手段、服务方式和馆藏结构发生了很大变化，图书馆面临着市场经济、信息市场的冲击和挑战，图书馆要求得生存和发展，必须将自己的产品打人市场，必须引人竞争观念，靠服务营销实现经费来源的多样化。服务营销主要体现在以下几个方面:
(一)无偿服务与有偿服务相结合的营销理念
图书馆信息营销不同于其它行业的营销，其它行业营销以追求产品利润为最大目的。图书馆作为公益事业，政府投资部分必须用于无偿信息服务，另一方面要使政府投资获得更大的效益。图书馆文献在使用过程中的损耗及设备损耗等必须收取相应的费用，这样才能保证图书馆事业的发展。
(二)以提高馆藏和网络信息资源利用率为最终目的的营销理念
图书馆信息营销并不完全追求经济效益，而是追求经济效益与社会效益的一致性，用社会效益促进经济效益，经济效益推进社会效益。因此图书馆服务营销的理念是建立在图书馆所累积信息资源体系的基础上，其营销范围主要限于图书馆的法定用户，其重点在于促销，其目的是谋求图书馆信息服务效益的最大化，可以说图书馆信息营销的目的不是盈利，而是更好地完成图书馆的任务。网络环境下，图书馆的信息营销是在更加广阔的范围内宜传图书馆的产品与服务，扩大图书馆的影响。
(三)以学术信息、知识资源为主，促进科学技术发展的营销理念
在信息市场中，图书馆作为信息市场的一支力军，是知识的宝库、信息的中心，其营销理念应以学术信息、知识资源为主，而不应像企业那样以产品销售为最终目的。企业在产品销售过程中，采取多种手段和方式，甚至采用不正当的促销手段;而知识营销.是通过营销，促进知识的吸收与利用，是一种无形的产品。虽然具体的文献(书刊)是有形的，但这种有形的东西是知识，进人用户的头脑中被用户吸收是无形的。与有形产品相比，知识是一种无形的力量，是推动科学技术进步的动力，是社会进步和发展的标志。因而，图书馆在服务营销过程中，要始终找准自己的位置，发挥自己的优势。
(四)以信息用户服务为中心的营销理念
在信息营销组合模型中，服务营销依靠并贯彻以用户为中心的营销理念，这也是现代营销的基本理念。这一营销理念不仅是因为用户是图书馆生存和发展的出发点。而且更能体现并不断满足人们日益增长的文化需要和知识信息的需要。图书馆信息营销活动的成败与否对社会发展是否有益，都必须通过信息市场来检验，而信息市场的核心也正是信息用户这一群体。
三、图书馆信息营销策略—无偿服务与有偿服务一体化
树立了正确的营销理念，需要制定相应的营销策略。营销策略必须是在对信息市场调查、研究和分析的基础上结合图书馆自身条件和优势，有针对性的开展信息服务，开发信息产品，拓宽服务范围，创出自己的服务品牌，这样才能在信息市场中处于优势，立于不败之地。
(一)定价策略—免费、渗透性与区别性相结合
营销本身是促销活动，图书馆的信息营销策略的市场定位，关系到信息产品在用户心目中的形象，也关系到信息产品能否最大限度的占领和开拓市场。如前所述，图书馆的主要经费来源是政府投资。这部分钱购买的文献必须为用户无偿服务，作为免费服务定价策略。这就是目前大多数图书馆提供的纸质文献免费服务。
但政府投资远远满足不了图书馆发展的需要，还需要社会资助和图书馆自己创收。现代化图书馆的设备损耗，设备维护以及图书馆系统正常运行费用较高，图书馆的这部分服务应该收取必要的费用，这方面服务的定价宜采用渗透性定价策略。这种定价策略是把图书馆的信息产品价格定得较低，不追求过大的利润，使自己的产品迅速占领市场，扩大市场占有率。如多数图书馆电子阅览室收费都低于商业性网吧约一倍左右，复印、扫描、传真等服务均低于市场价，图书馆提供的推荐书目，编制的信息产品以及数字信息资源的服务都应采取这种策略。这种渗透性定价策略对于图书馆将网络上的潜在用户变为现实用户，对于图书馆开拓信息市场十分有利。
所谓区别性策略，是结合图书馆系统的实际服务状况和信息用户支付能力以及图书馆提供的不同信息产品采取的一种灵活的价格策略。如进行科学研究所需的学术研究资料和仅供消遣性阅读的文献，在服务定价上应有区别，对用户到馆与送书上门在服务定价策略上应有区别。实际上图书馆提供信息产品的定价策略是无偿服务和有偿服务相结合的定价策略。
(二)目标策略—重点用户与侧重营销范围相一致
制定目标策略，首先要选择目标市场，找出自身的优势，进行信息市场分析，按自身优势特点划定营销范围、营销重点。网络环境下图书馆的服务是跨时空的，可以辐射到地球的各个角落，但对个体图书馆来说，其服务是有限的，目标策略应是本地区、本单位，如高校图书馆的目标应是校园局域网内，重点用户应划定为目标范围内的研究性用户。如佛山市图书馆在调查分析的基础上，把佛山地区的信息市场定为自己的目标市场，并采取全方位的营销服务方式，开展了一系列信息营销，开发了适时对路的信息产品，很快衰得了用户，取得了较好的效益。
(三)产品开发策略—科研学术资源开发与服务
在目标策略制定后，依据目标策略中的营销范围和重点，制定产品开发策略。产品开发策略是针对自身优势和市场需求，将馆藏信息有重点全方位报导。高校图书馆将科研和学术信息资源作为产品进行开发，把馆藏科研学术信息资源和网络科研学术信息按专题进行链接、组合、整序，形成系列化的信息产品，上网供用户阅读。在这方面，有的图书馆与当地新闻媒体合作，在报纸、电视上推出图文信息、一句话信息、历史上的今夭、领导参考等。对具有重要意义且开发有一定难度的信息产品，图书馆要寻求合作伙伴，开创服务新领域。
(四)特色服务策略—特色数据库与特色服务融为一体
特色服务营销是指开发产品的针对性和前瞻性，服务的特色性、营销方式的创新性等。特色服务营销策略分为长期、短期两类。长期策略是对馆藏特色文献信息的开发。中国国家图书馆开发的影片数据库、西夏文献数据库、民国时期期刊数据和金石拓片数据库及万方数据股份有限公司开发的中国科技期刊引文数据库等，都具有前睹性、新颖性和特色性，属长期开发项目。短期特色服务是指紧紧围绕社会经济形势的需要开发的特色服务项目。如1993年全国股票热兴起，股票书告馨时，大连市图书馆利用馆藏书和报纸剪辑成最新资料，抽出人力，及时编辑了《股票投资人门》、《股票知识荟萃》等，出版后被抢购一空，就具有很强的针对性。当社会某种热潮刚兴起时，只要不失时机，就能取得较好的效益。
服务的特色性，如国家图书馆在全国人大政协两会期间为代表全方位服务策略，在此期间代表需要任何资料，都能尽量满足，并亲自将资料送到代表住所，多次受到两会代表的赞扬。实际上这种特色服务是品牌营销策略，是国家馆营销方式的创新，体现了国家馆服务的开拓精神。在特色服务方面，有的馆还为地方领导决策定期编辑《领导参考》等。特色服务营销，使广大读者尤其是重点读者、领导干部亲身感受到图书馆独特的优势和作用，一下子拉近了图书馆与他们的距离，塑造了图书馆的形象，提高了图书馆的社会地位。
四、网络环境下信息营销的途径—传统方式与媒体、网络多途径
图书馆营销是图书馆与读者、馆员与读者、馆藏及开发产品与读者相互沟通的活动，整个活动过程是以信息为媒介。信息沟通是营销活动从开始到策划、从实施到信息反馈整个过程的关键。信息沟通的渠道主要有:(I)广播电视媒体;(2)报刊杂志媒体;(3)局域网、互联网、电话等;(4)馆内宜传;(5)学术交流会、展览会、协作组织等;(6)图书馆与读者之间的主动联系;(7)上级或政府的检查评估活动等;(8)直接交流等形式。图书馆信息营销的方式有以下几种:
(一)网络营销
这是利用网络功能开展的营销活动。网络功能主要有:信息交换、网上广告、网上出版、电子货币、电子邮件、网上聊天等，图书馆应有效利用这些功能开展信息营销服务，在自己的网页上各种馆藏信息，如新书报导、开发的专题文献目录、数字化信息资源、各种特色数据库、图书馆服务项目与服务内容，在网上建立读者与图书馆的交互系统，开展信息导航等。在营销过程中，应将电话、传真、电子邮件、扫描、打印等多种功能有效结合。网络营销是一种崭新的营销方式，具有营销效率高、费用低、读者无界性、环境开放性以及营销方式多样性与交互性等诸多优势，是图书馆首选的一种营销方式。
(二)读者营销
读者营销主要是通过用户利用图书馆馆藏和感受图书馆服务并通过他们宜传图书馆馆藏和图书馆服务，达到信息利用的目的。图书馆可采取奖励利用图书馆多、遵守图书馆制度好的用户，积极组织用户开展各种活动进行营销。有的大学图书馆聘请师生读者参与本馆的管理工作，如文献采集、书库阅览室的借阅管理以及收集读者反馈意见等，让读者更多地了解图书馆馆藏、了解图书馆工作，这些读者一般具有多重身份，他们既是图书馆的忠诚读者，又是图书馆的管理者，同时还是图书馆的营销员。
(三)联合营销
联合营销是馆际之间在资源共享协议的基础上，互相将自己的馆藏、开发的信息产品在对方图书馆陈列或报导，以提高资源的利用率，扩大影响的营销方法。如中国高等学校数字图书馆联盟，不仅是资源共建共享方面的联盟，而且也是一种联合营销。实际上图书馆系统是一个巨大营销网络系统，每个图书馆都是一个巨大的知识海洋，这种联合营销方式，需要图书馆在自己的网页上链接其它图书馆的网页，以便通过本馆网页导航并直接进人他馆网址，这种导航方式是间接营销。网络环境下的联合营销，读者只需将有关费用交到本校图书馆，由图书馆用自已的帐号付费。读者与提供资料的图书馆不发生直接关系.与其它营销不同的是，图书馆的联合营销只收取成本费，一般不记营业利润，而是以服务为目标，以信息利用为目的，其它营销则是以赚利为目的。
图书是文化的传承，时代的结晶，属于一种精神产品。它具有思想性、文化性，但同时又是一种商品。作为商品的图书需要受到市场的认同，就需要采用营销手段，让人们知道、有兴趣、关注和购买。长期以来，图书的商品属性一直没有被出版方强调，图书的营销手段与其他领域相比也相对落后和匮乏。当前的图书出版业已经进入一个全新的时代，出版的概念也在发生着深刻的变革，国际出版传媒业市场竞争日益激烈，如果再不重视图书营销，我国出版业的道路只会越走越窄。 图书营销理念的建立 我国图书业作为一个传统的行业，一定程度上受计划经济的影响，大致经历了以下三个阶段：第一阶段，以产品为中心的生产型产业阶段。这一期间文化产品较为单一，图书市场呈现供不应求的状况，出版社只顾生产，不考虑销售和经营。第二阶段，由生产型向经营型转变的生产经营型产业阶段。随着改革开放，市场经济和商品概念的加强，加入了图书产品销售和推广的概念，基本处于以产定销的状态。第三阶段，以图书产品营销为中心的经营型产业阶段。随着市场经济的发展，新媒介和电子出版物的不断涌现，传统的图书出版业受到空前的挑战，图书业的营销和市场运作水平也在不断提高。因此，在传媒产品极度丰富的今天，图书产业要在市场竞争中保持地位和获得增长空间，势必与时俱进，图书出版的营销策略是值得思考和探讨的话题。 图书业这一文化产业有其独特的产业特征，图书营销要在基础营销理念的基础上走出自己的营销之路。本文将结合4Ps市场营销理念与图书产业的特殊情况，探讨图书的营销策划。营销大师菲利普•科特勒在《营销管理》中如此定义市场营销：市场营销是指企业“认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划（或方案），以便为目标市场服务”的这种职能。该定义表达了营销在现代经济中的核心地位，营销理论中“4Ps理论战略”把产品（Pro-duce）、渠道（Place）、促销（Promotion）、价格（Price）作为重要的决策因素。以下将从这四个方面探讨图书的营销。 产品（Produce）：打造优质精品出版物 市场调查，定位精准。出版社为使图书产品和读者需求对接，打造适应市场的畅销图书，必须完善市场调查系统。第一，图书市场的统计数据，掌握图书出版的最新情况，依靠计算机系统，综观出版发行到销售的全部流程，销售终端的网络，对征订、发货、回款、退货等市场状况全面了解，各品类图书的销售占比，畅滞销商品的分布等基本情况进行跟踪，对图书的直接成本和间接成本等财务指标进行预算，以此市场反馈数据作为营销策划的依据。第二，外部调查人员或调查公司，在科学设计调查方法、调查对象、调查渠道的基础上，定期抽样收集分析图书零售市场的基本数据，及时准确把握图书市场的风险、发展走势和读者需求等要素。根据市场调查反馈的情况，选择重点开发的图书品种。在市场调查的基础上做出有特色的图书产品，出版社根据其出版规模、人力资源、经济状况、内容方向、发展时段等进行准确的定位，并打造出针对目标顾客（特定的年龄、性别、职业、阅读习惯等）的图书。 选题策划。 选题策划是整个图书产品出版活动的起点和灵魂，选题和选题策划的成功与否几乎决定着出版物的制作发行成功。它是由出版人或其他人在对搜集到的信息进行整理、综合、分析、研究的基础上，为满足读者精神文化的需要而提出的图书课题方向。选题策划包括图书内容、表现手法及作者简介、图书出版形式、图书出版背景及市场分析、图书销售渠道及营销策略、图书成本核算等内容。本文认为做好选题策划应考虑如下重点：第一，重视读者。图书是为读者服务的，应有针对性地根据目标读者群的阅读需要、阅读兴趣、接受能力来决定书籍的内容。根据目标读者的实际情况，来规划图书的装帧形式、大小篇幅、定价等。第二，重视图书市场。根据图书市场近期和未来的预测表现，衡量其市场空间。分析图书市场的产品细分，各类图书目前的供给和需求状况，针对市场上供不应求的图书，产品特色仍有挖掘和上升空间的图书进行选题。第三，图书的社会效益。书籍不仅是一个产品，它也是当代文化的表现和浓缩，更是重要的文化传承工具。书籍蕴涵着当代的文化成果、人类的精神文化财富，这是书籍所具有的特殊功能。所以那些具有划时代意义和重要的社会价值、文化价值、学术价值的选题都应该得到重视并策划出版。这也能让图书具有更长远的生命力。第四，图书的经济效益。选题策划里涉及成本核算这一内容，图书经营中计划、论证选题不仅要研究选题的价值，还要考虑成本、价格，预测可能发行的数量和盈亏情况。选择有利时机和市场，争取最佳经济效益。图书的选题策划是一项具有创造性的工作，要精心策划，力求新意。至少在某一方面要具备特殊的优势。做好选题策划才能打造出个性鲜明的精品图书、高价值的精神产品。 图书品牌的建立。 在市场经济发展的今天，市场的竞争终究是品牌的竞争。我国日益发展的图书业也不例外。根据国外的研究显示：品牌的知名度和美誉度与购买频率呈显著性相关，忠诚消费者受品牌美誉度影响与大量轻度消费者受品牌知名度影响而购买商品，共同支撑了品牌的销售与利润，从而不断地强化品牌。图书业中的品牌建立，主要有三个重要因素：作者、编注者品牌；出版社品牌；丛书系列品牌。第一，作者、编注者品牌。是指作者和编注者具有广泛的知名度，有一本书或几本书形成了特殊的风格定位，并一贯地保持这种风格，因而具备了大量的忠实读者。如明媚忧伤的青春小说作家郭敬明、管理学大师彼得•德鲁克等，他们的图书一经出版便大受追捧，在同类图书中处于畅销位置。第二，出版社的品牌。出版社借助优势和历史，明确定位，打造出自己的品牌。如商务印书馆主要出版外国学术名著和外语词典及教材；中华书局主要出版中国古籍；外语教育研究出版社主要出版外语教学用书；而中信出版社大量出版经管类图书。出版社重点开发其核心品类的图书，使优势不断扩大，也能逐渐获得读者的信赖。第三，系列丛书品牌。系列丛书品牌的建立能扩大图书的畅销产品种类，并延长图书产品生命周期。系列丛书品牌以相同的产品特色、产品品质、收藏价值极易赢得读者的信赖，方便读者的选择。如布老虎系列图书，以明确的识别标志和都市爱情故事为特色的内容大大吸引了目标读者，逐渐成为国内文学图书出版的知名品牌。图书业可从以上三方面加强品牌建设，培养有忠诚度的读者群体。#p#分页标题#e# 渠道（Place）：图书销售渠道开发 我们要想以更快的速度占有市场，就要比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望，这就离不开图书的销售渠道。现有的图书销售渠道主要是大型书店、图书馆和机关单位、大学图书市场、中小学图书市场、图书批发商，但传统的销售渠道日渐饱和。图书销售应当不断开发新的销售渠道，例如网上销售、读者俱乐部、书友会，特价书读者俱乐部、超市社区零售店销售、企业单位推销等，这些直接面向读者的新销售方式已经被很多图书商运用，也发挥了传统销售模式所不具备的优势。 随着网络的发展，给图书的营销带来了便利和机遇，同时也开拓了图书销售的新渠道。网络的方便、快捷、低成本，可以实现迅速地搜索、精确地定位。网络大大地扩大了销售的范围，缩短了交易的时间，网络的多媒体信息也有利于读者更充分地把握出版物的特征和作用以及收集读者的评价等，节省了读者的选择购买成本。如今美国的亚马逊网上书店、中国的当当网等图书销售网站，已经成功地开拓了网络图书零售的渠道，甚至引导了部分消费者的消费习惯，增加了图书销售的利润增长点。这些新的销售模式不仅是销售渠道的拓展，对于读者而言，购书的决策也变得更为简单，购书的成本更低、更为快捷方便，也给顾客带来了更好的购书体验。对于出版商而言，这种新的销售渠道更有利于分析图书销售市场、分析消费者购买行为等，为创新目标顾客群，实现以顾客为导向的市场营销管理，使企业与顾客更有效直接地沟通，从而可以达到降低企业营销成本、提高竞争力的目的。 促销（Promotion）：图书产品的宣传和促销 在图书产品上市前期、上市期间和上市后期都不能忽视促销和宣传。图书产品上市前期可利用大众媒介如网络、报刊、广播等进行媒体宣传，广泛辐射的特性，使图书的知名度扩大；也可通过具有吸引力的图书腰封推荐，引起读者的关注度和好奇心。其宣传效果具有广泛的延展性与可持续性。图书产品上市期间可采用卖场定点促销、作者签售活动，可吸引大批顾客；卖场的广告张贴和重点码堆可制造良好的销售气氛；宣传品和礼品的印制，如书签、卡片、宣传画、附带礼品都能提高读者的兴趣，增加图书的附加价值；图示产品的推销，通过推销人员的专业化培训、讲座，向单位群体推销。图书产品上市后期可举办各类活动，如读者交流会，或者网上论坛的主题讨论，可通过读者阅读的反馈和交流，肯定图书的价值，促进销售。也可以根据后来环境变化或特殊事件把图书再次引到读者的视线中。网络炒作也能为图书制造话题、传递信息，为图书的营销带来更多方便。 价格（Price）：图书产品的定价 价格是市场营销一个不可或缺的要素，图书出版领域，选择正确的图书定价策略同样是至关重要的。从单个图书品种到出版社的整体经营状况、形象都与定价密切相关。传统的图书定价方式有印张定价法、成本定价法和利润率定价法。国内现在的图书市场定价方法众多，应主要考虑如下方面：第一，图书的成本和利润目标。以图书产品单位成本为依据，即在保本点以上根据利润目标考虑定价。第二，根据图书品种类别。针对不同的图书品种要求不同的定价策略，少儿图书与书、一般图书与教材、实用性图书与消遣性图书，适用不同的定价策略，定价要能体现图书的价值。第三，图书的市场供需状况。如果图书品种需求弹性的大小，即社会需求量对价格的变动反应敏感度，可运用价格手段调节销售量。第四，根据图书的生命周期。对于处于销售衰退期的图书，由于图书商品失效性价值流失，环境变化可做降价或折扣销售。处理好图书价格问题，也是平衡图书与社会效益和经济效益的问题，是我国图书市场不断规范和努力的目标。 结语 近年来传媒产业不断发展，发生了日新月异的变化，国外出版物的广泛进入和成熟的运作，使我国的图书产业面临着空前的压力与挑战，处于不断的改革和更新时期。图书营销必须全面启动和实施，我们要在营销理念的指导下，灵活自如地掌控和应用好产品、渠道、促销和价格这四个因素。借鉴国外出版机构的成熟经验和市场运作能力和国内市场化程度高的其他行业的营销策略，根据图书市场的特点，突破图书出版的营销策划，促进我国图书业市场的繁荣和发展。
一、公司简介
本公司以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。
本公司以生产绿色产品为主(包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品)，创建于2000年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。
二、公司目标
1.财务目标今年(200x年)，力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番(达到3000万元)。
2.市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。
三、市场营销策略
1、目标市场中高收入家庭。
2.产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。
3.价格价格稍高于同类传统产品。
4.销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以“绿色”为主。
5.销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。
6.服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。
7.广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。
8.促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。
9.研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。
10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。
四、网络营销战略
经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名，建立了中国“与绿色同行”网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。
五、网络营销的顾客服务
通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。
六、管理：
(一)网络营销战略的实施:
制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：
1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:
网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。
2.专职网络营销人员职责应包括：
(1)综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。
(2)网站日常维护、监督及管理。
(3)网站推广计划的制定与实施。
(4)网上反馈信息管理。
(5)独立开展网上营销活动。
(6)对公司其他部门实施网上营销支持。
(7)网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。
3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：
(1)人员工资
(2)硬件费用：如计算机添置
(3)软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发
(4)其他：如上网费、网络广告费等
(二)综合各部门意见，构建网站交互平台
公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。
构建网站应注意网站应有如下功能：
(1)信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病;
(2)美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果;
(3)功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。
(4)网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心
(5)交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。
(三)制定网站推广方案并实施
具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。
1.制定网站推广计划应考虑的因素有：
(1)本公司产品的潜在用户范围;
(2)分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何;
(3)我们应该主要向谁做推广;
(4)我们以怎样的方式向其推广效果更佳;
(5)是否需借助传统媒体，如何借助;
(6)我们竞争对手的推广手段如何;
(7)如何保持较低的宣传成本。
2.我们可以借助的手段：
(1)搜索引擎登录;
(2)网站间交换连接;
(3)建立邮件列表，运用邮件推广;
(4)通过网上论坛、bbs进行宣传;
(5)通过新闻组进行宣传;
(6)在公司名片等对外资料中标明网址;
(7)在公司所有对外广告中添加网址宣传;
(8)借助传统媒体进行适当宣传。
六、网络营销效果评估及改进
网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。
1.评估内容包括：
(1)公司网站建设是否成功，有哪些不足;
(2)网站推广是否有效;
(3)网上客户参与度如何?分析原因;
(4)潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何;
(5)公司对网上反馈信息的处理是否积极有效;
(6)公司各部门对网络营销的配合是否高效。
2.评估指标主要有：
网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。
网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。作为网络信息条件经营方式的探索，它将极大推动公司走向新经济的步伐。它将发挥如下作用：
