关键词：互联网+；微商；机遇；挑战
李克强总理在2015年举行的第十二届全国人民代表大会第三次会议提出制定“互联网+”行动计划。在刚刚结束的十八届五中全会中，总书记也提出了实施“互联网+”行动计划，发展物联网技术和应用，发展分享经济，促进互联网和经济社会融合发展。在政府的工作报告中提出“互联网+”，这在历届的政府工作报告中是首次。根据这个概念的提出人——全国人大代表、腾讯董事会主席兼CEO马化腾的解释，“互联网+”战略就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。简单地说就是“互联网+XX传统行业=互联网XX行业”。
微商就是诞生在“互联网+”时代背景下，将大众的社交软件作为载体，进行商品营销的一种营销手段。提到微商，人们第一想到的肯定是霸占自己朋友圈中大量篇幅的商品广告。
实际上，微信上销售只是众多微商形式中的一种。现在，微商一般是指以个人为单位的、利用社交软件，将传统方式与互联网相结合，不论何时何地都能实现销售渠道新突破的小型个体行为。微商在“互联网+”时代下快速的兴起，在一定程度上改变了人们的消费模式和生活方式，同时一定程度上促进了消费，拉动了经济增长。但是不得不承认的是，随着大量商家和商品的涌入，出现的一些问题也不容忽视。
一、 “互联网+”时代微商创造的机遇
对于个人而言，为活跃在移动设备上的群众创造了增收机会。微商并不需要过大的投资和专业技能，尤其是作为白领、全职妈妈、在校学生的群体，微商成为了他们的兼职。因为这些人群是移动设备的重度用户，大量的APP程序被开发应用，相关个性创新的产品不断推陈出新，并且附带推送功能，不时的会有一些人会被相关信息吸引，而成为微商的潜在用户。再者就是智能手机不断的普及和更新，大众的兴趣逐渐的从PC端转移到移动设备上，相比于电脑，移动设备更加的便捷，不受时间、地点的限制，商品交易可以发生在任何时间和地点，也就是我们所说的线上线下都能够完成交易。这就使得移动设备不再是仅仅作为娱乐工具出现，而成为了交易平台。所以说，将微商作为兼职，可以不时的增加自己的收入。
对于传统企业而言，为他们创造了新的营销模式。部分企业会在公众社交平台上注册自己的公众号，在一些人群密集的地点利用一些送礼品，发红包等形式的从销售端来吸引人们通过扫描二维码或者关注微博等形式添加自己的公众号，然后利用移动设备的推送功能不时地新商品和优惠政策来吸引用户，进而来进行商品销售。这对一些传统企业而言，相当于将他们的销售平台转移到了移动设备上，不仅更加的经济便捷，而且吸引的顾客还不在少数。
对于社会而言，“互联网+”时代微商可以成为拉动消费的一个增长点。十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出，“放开电子商务等服务业领域外资准入限制”、“加快电子商务等新议题谈判，形成面向全球的高标准自由贸易区网络”。李克强总理多次强调，电子商务已经成为大众创业的一个重要渠道，可以形成中国经济发展的“新发动机”，对激发中国经济的活力功不可没。微商作为电子商务的新宠儿，在刺激消费，激发经济活力方面的潜力是绝对不可忽视的。
二、“互联网+”时代微商创造的挑战
虽然微商取得了井喷式的发展，但是随着微商的发展，隐藏在其中的问题慢慢的显现出来，而且在一定程度上阻碍其继续向前发展。首先，从个人情感的角度，社交平台作为人们增强感情的一种方式，渐渐的转变为一种销售平台，自己的朋友圈、空间和微博被一些商品广告刷屏，这无疑会引起人们的反感，进而会选择屏蔽类似商业性的信息。其次，作为消费者而言，消费者的售后维权得不到保障。众所周知，微商作为新兴产物，针对其的监管和法律法规并不健全，这就使得一些不良商家有了可乘之机。通过伪造营业执照，质检文件来滥造和销售一些假冒伪劣的商品，更有甚者直接销售违禁品。一旦从不法的微商手中购买到假冒伪劣的商品，消费者维权是非常困难的。一是因为一些微商并没有明确固定的销售地点，消费者无源可溯；二是通过微商购买商品，往往是通过直接转账的形式，这也对维权造成了困难；再者就是，在自己朋友圈、空间或者微博上微商往往是我们现实生活中的朋友伙伴，购买到不满意的商品后，消费者一般会碍于情面而放弃维权。这也就从侧面助长了一些不法商家的气焰，对公平公正的交易造成威胁，从而造成信任危机。
通过新闻媒体报道，不难知道，部分微商获取利益的方式类似于传销形式。这些商家采取层层的形式来销售商品，通过层层加价的方式来获取利益，人们在社交平台上看到的销售商一般是低级的，商品大多数是加压在这些销售商手里，他们也往往是销售风险的承受者，而作为更高级则完全摆脱了销售风险和商品积压带来的销售压力。更有甚者建立空壳销售模式，就是没有商品直接招收，并采用向收取加盟费的方式来获取巨额的利益，媒体曝光的这类事件不在少数。而现阶段，微商的迅速发展令人措手不及，针对其的法律法规并不健全，这就对监管部门提出了挑战，如何让微商更好的服务社会，是亟待解决的问题。
目前，微商扩张速度有所减缓，但是随着移动设备的不断更新换代，微商又能给人们带来更加便捷的消费形式，类似微商的电子商务形式会不断涌现。只要根据目前客观情况和呈现的发展趋势及时分析研究，找出问题所在、潜在“炸药”，及时解决，作出对策，就能更好地抓住机遇、克服困难，使得微商更好地服务于人们的生活。这就需要相关部门地不断努力。首先，针对微商的监管监督体系需要更加地完善，从而使微商有法可循，进而促进公平交易的完成。其次，微商需从严要求自身，优化品牌形象，提升商品质量，完善销售模式及售后服务，使顾客能够在安全透明的环境中购物消费，解决顾客的后顾之忧，摆脱信任危机。最后，人们需要理智的看待微商，不要一面否定，应理智分析理智消费，不要盲从涌入，造成市场秩序的混乱。
总而言之，随着社会的发展，微商会越来越受到人们的青睐。所以微商在取得现有成效的基础上，不论是个体户或企业都需要要看清自身存在的问题，不断完善自身体制，在营销体制和管理制度内，更好地服务于顾客，为社会经济创造价值。（作者单位：东北石油大学）
参考文献：
[1] 聂林海.“互联网+”时代的电子商务.[J].中国流通经济，2015.
注重淘宝新营销工具的使用和互动，已经成为商家很重要的一个借势点，互动离不开粉丝的支持，增粉、互动也是所有商家未来必修的一个内功。而欧时力女装也很早关注无线端的整体布局，在天猫双11之前，欧时力便开始通过手机淘宝中的微淘提前进行店铺活动预热，旨在为双11引流以及带动更多消费者与品牌的互动，最终达成粉丝增长。
10月22日~25日，Ochirly联合微淘首次尝试了O2O玩法。活动结束后，预售商品收藏量较往日提升了40%。粉丝数增长也较为惊人，凭借Ochirly单独的品牌宣传活动，带动了其旗下另外两个品牌Five Plus以及TRENDIANO粉丝的大幅上涨。此外，这也得益于品牌在线下的消费者认知度与线下门店的配合，才能更好地结合O2O进行操作。
活动成效，粉丝增长20万
Ochirly：原粉丝数为3.2万人，活动上线首天粉丝突破6.8万人以上，活动结束时粉丝数达到14.3万以上；
Five Plus：原粉丝数为3.5万，活动上线首天突破6.3万，活动结束时粉丝数增长为10.8万人以上；
TRENDIANO：原粉丝数为140人，活动上线首天突破1.2万，活动结束时粉丝数为3.1万
从上图中可以看出，欧时力的三个账号粉丝在活动后，都得到了较快的增长，三个品牌中以TRENDIANO的粉丝数增长最快，Ochirly凭借单独的品牌宣传活动，反超之前领先的Five Plus粉丝数。也为品牌双11当天的活动成交打下了基础。
双11预热期，收藏量提升40%
在线上活动中，其中活动之一是7折预售，欧时力精选30款秋冬新品来进行7折预售(11月1日~10日)；粉丝可提前选择心爱商品，交付10%的预订金额。并于11月11日当天付清尾款，便可轻松享受该单品7折优惠。
活动结束后，欧时力品牌新增1000个收藏量，较之以往，店铺收藏量提升了40%。此外，用户订阅、访问量、访问数据等其他数据也表现不俗。
用户订阅走势图(截止到10月24日)
访问数据汇总(截止到10月24日)
评论数(截止到10月24日)
收藏数(截止到10月24日)
综上所述，通过这次活动，从22日开始，各方面指数均呈现上升状态，23日达到了最高峰。
微淘增粉有要领——操作简单+参与时间短+利益诱惑
盘点微淘上快速增粉的商家案例，其中不难发现，有一个万能公式，一般可以借鉴的操作方式是，操作方式一定要简单，参与时间一定要短，利益诱惑也一定要有。玩法太复杂和时间过长，都会让大部分用户失去兴趣，除非中奖面大、利益点诱惑较多，才能较好地圈住用户关注。
在利益点设置上，Ochirly采取了优惠券、限量商品、红包、以及抽奖的形式。具体玩法如下：
优惠券：Ochirly无线客户端粉丝可点击链接领取20元无门槛优惠券(仅限双11当天使用)；另外还有50元优惠券(消费满599使用)。从活动开始截止到10月25日后台的统计数据来看，50元优惠券已领用158781张，20元已领用33964张，每一张优惠券的背后，都是实实在在的粉丝。欧时力之前开展的店铺活动，活动结果一般是，当天可以派发优惠券2~4万张，而10月23号发起的微淘活动共计派发了10多万张优惠券。
抢楼得限量商品：抢楼必须先成为Ochirly的微淘粉丝。其中回复楼层数为1111及其整数倍数楼层如2222、3333等，均可获得Ochirly限量商品1份(合计75份，限量版礼品名单：限量版包包、潮流限定围巾、时尚项链；获奖用户可随机获得其中1个礼品，送完即止)；
抢楼得红包：抢楼活动中，逢111结尾的楼层均可获得百元红包(限量999张，双11当天999元使用，送完即止)。在抢楼活动中，有50185人参与评论，1867人收藏，92582人参与抢楼。
粉丝抽奖：配合时尚微淘日，微淘会员均可参与抽奖，赢取各式优惠券。最后，有98004人参与了抽奖活动。
线上线下配合+多渠道推广
Ochirly作为传统的知名品牌，在线下已经拥有许多实体店，这次微淘活动，也将品牌的线下优势融入进来，实现线上线下互动。在实体店的显眼位置，欧时力放置了微淘二维码和本次活动的小海报。当然，微博也是一个很好的宣传渠道，自然也不能放过，欧时力在微博上分享了微淘双11的预热活动，并与粉丝互动分享双11活动攻略进行互动。除此之外，在Ochirly的品牌官网，也加入了此次微淘双11活动预热的宣传。
(欧时力官网)
预热活动总结
1.高质活动包装较弱，有待进一步提升，导致4个小活动粉丝参与活跃度相对参差不齐，影响店铺整体效果的最终呈现；
2.粉丝增长低于预期，但相比以往活动而言，这次参与情况较理想，“优惠券领取”&“抢楼活动”效果明显；
3搭车推广充分利用。凭借Ochirly单独品牌宣传活动，带动Five Plus以及TRENDIANO两者的粉丝关注；
一、竞品分析
二、产品定位
三、推广方案
四、推广预算
五、推广目标
六、团队构架
七、绩效考核
八、团队管理
小伙伴们，你们准备好了么，下面就让我为你分享我多年来的推广运营经验，告诉你如何制定一份完整地运营推广方案。
一、竞品分析
1、选择竞品，做好定位
1、百度搜索类似产品关键词，假设你的产品是一款旅游分享类APP，你可以输入主要关键词”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度竞价推广前面的产品都是竞品。
2、各大移动应用市场上用关键词查找，如91应用市场，应用宝，豌豆荚等。
3、行业网站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到专业旅游资讯网，如欣欣旅游网，环球旅讯，劲旅网等搜索APP相关信息。
4、咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。
还有其他的方法，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好，最多三个。
2、竞品分析，得出结论
一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度，
1、市场趋势、业界现状；
2、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略；
3、目标用户；
4、市场数据；
5、核心功能；
6、交互设计；
7、产品优缺点；
8、运营及推广策略；
9、总结&行动点。
对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如从1，2，3，4，7，8这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略。
这里拿一款移动旅游APP来说，运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。
3、根据结论，得出建议
通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。
二、产品定位
将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性.清晰的产品定位，目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻，越清晰，对于后期产品推广起关键性助推作用。
1、产品定位
一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场。
如：陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具。
QQ空间：一个异步信息分享和交流的平台，是QQ即时通讯工具的补充。
萝卜教育网：最靠谱的互联网从业者在线学习平台
2、产品核心目标
产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确。如：
360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题。
微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。
3、目标用户定位
一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体。
4、目标用户特征
常用用户特征：年龄，性别，出生日期，收入，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征等
用户技能：熟练电脑办公，外语能力强
与产品相关特征：
1、电子商务类：购物习惯，年度消费预算等
2、交友类：是否单身，择偶标准
3、游戏类：是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验
5、用户角色卡片
根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。这里以一款比价APP为例，建立用户角色卡片：
张三，30岁，互联网运营总监，年薪20万，已婚，居住地北京，喜欢电影，篮球，唱歌，游戏等，
性格开朗，阳光，文艺青年
电脑操作熟练，精通英文与产品相关特征：
1、喜欢网购，喜欢上的购物网站：淘宝，京东
2、网购年消费额在2万左右，使用信用卡购物。
3、在家用ipad购物，在外用手机购物
6、用户使用场景
用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中，
还是以上述比价APP为例，张三每天来到了万达商场某体育用品店，看到了科比二代球鞋售价1400元，顿时心动想入手，他用比价APP进行二维码扫描发现京东售价800，淘宝售价810，APP主动提示建议在京东购买，张三迅速浏览了商品的高清图片和产品说明，因为店家可以包邮，所以张三放弃了在线下购买。
三、推广方案
移动互联网行业，创业公司市场则适合多面出击，把能够想到的各种途径方式都去尝试，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100种方法里，不断测试出一种最有效的方法，剔除掉其中99个，集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，等待爆发。最终吸引更多的注册用户，提高自己的市场份额。
1、渠道推广
线上渠道
1、基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本渠道：推广的第一步是要上线，这是最基础的。无需砸钱，只需最大范围的覆盖。
下载市场：安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;
应用商店：geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;
大平台：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;
客户端：豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等;
wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等。
web下载站：天空、华军、非凡、绿软等
iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。
2、运营商渠道推广：中国移动，中国电信，中国联通
用户基数较大，可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力，如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植。
市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪。
3、三方商店：上述A类都属于第三方商店
由于进入早，用户积累多，第三方商店成为了很多APP流量入口，全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材，测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一，如何与应用市场负责人沟通，积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下，可以投放一些广告位及推荐等。
4、手机厂商商店
大厂家都在自己品牌的手机里预装商店，如联想乐商店，HTC市场，oppo nearme，魅族市场，moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。
5、积分墙推广
“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务(下载安装推荐的优质应用、注册、填表等)，以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务，该应用的开发者就能得到相应的收入。
积分墙起量快，效果显而易见。大部分是采用CPA形式，价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量，成本偏高，用户留存率低。
业内公司有tapjoy，微云，有米，万普等。
积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队。
6、刷榜推广：
这种推广乃非正规手段，但是在国内非常的受欢迎，毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APP Store去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置，当然可以快速获得用户的关注，同时获得较高的真实下载量。
不过，刷榜的价格是比较高的，国内榜top25名的价格在每天1万元左右，top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞，这样容易快速的出名。
7、社交平台推广：
目前主流的智能手机社交平台，潜在用户明确，能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式，合作方法多样。业内公司有微云，九城，腾讯，新浪等。
如2010年6月非诚勿扰的交友软件，在微云社交平台上自传播自推广，上线第一个月用户达到32万。
8、广告平台：
起量快，效果显而易见。成本较高，以目前主流平台为例，CPC价格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之间。
不利于创业融资前的团队推广使用。
业内公司有admob，多盟，微云，有米，亿动等。
9、换量
换量主要有两种方式：
1.应用内互相推荐。这种方式可以充分利用流量，增加曝光度和下载量，量级不大，但曝光度不错，有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础。
2.买量换量。如果自身无法给某一应用带量或者量很小，可以找网盟跑量，以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式，包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量，通过某些，还能跟360等进行换量，可能会比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式进行换量。
线下渠道
1、手机厂商预装
出厂就存在，用户转化率高，最直接发展用户的一种方式。
用户起量周期长，从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。
推广成本：应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等，CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品，采取免费预装，后续分成模式，CPA价格在2-3元之间。
业内公司：华为，中兴，酷派，TCL，波导，OPPO，魅族，海信等。
操作难点：品牌众多，人员层级多，产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。
2、水货刷机
起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户，数量大，基本上一天可以刷几万台。
重刷现象严重，基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次，推广成本剧增，用户质量差，不好监控。
基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在5-10元之间。
业内公司：XDA，酷乐，乐酷，刷机精灵。
3、行货店面
用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快。
店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制。
基本上CPA价格在1.5-3元之间，预装价格在0.5-1元之间。
业内公司：乐语，中复，天音，中邮，苏宁等。
案例：2010底微云与国内知名连锁手机卖场进行合作试点，将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户，8万套光盘激活用户达到了一半。
2、新媒体推广
1、内容策划
内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征。
坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。
抓住当周或当天的热点跟进。
创意，还是创意，让你的产品讲故事，拟人化。
2、品牌基础推广
百科类推广：在百度百科，360百科建立品牌词条
问答类推广：在百度知道，搜搜问答，新浪爱问，知乎等网站建立问答。
3、论坛，贴吧推广
机锋、安卓、安智。。。在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。
建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。
第一阵容：机锋论坛、安卓论坛、安智论坛!
第二阵容：魔趣网、安卓论坛、魅族论坛!
第三阵容：风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!
4、微博推广
内容：将产品拟人化，讲故事，定位微博特性，坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号，借鉴他们的经验。
互动：关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率。
活动：必要时候可以策划活动，微博转发等。
5、微信推广：
微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，这里可以参考几步曲：
内容定位：结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。
种子用户积累：初期可以给定个KPI指标，500个粉丝一个门槛，种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流等。
小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。
小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。
微信互推：当粉丝量达到一定预期后，可以加入一些微信互推群。关于微信推广经验分享，这里不再展开讨论了，可以加入我的微信公众号yunying-91交流。
6、PR传播：
PR不是硬广告，学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要。互联网时代人人都是传播源，无论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站，我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事，反之，这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道。在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热议话题。
以下有几个策略：
A、用日常稿件保持稳定的曝光。我们会定期做一张传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。
维护好已有的媒体资源，积极扩展新资源。对于自己原来熟识的记者和媒体，我仍会保持续的沟通和交流，告诉他们，我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通，才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备。在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下，我们需要仔细去分析，在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源，这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。
B、选择的渠道决定了传播的效果。说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会最佳，这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访，我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒，有利于大面积的带动传播;对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体，在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域，实力参差不齐，选择有中立观点和实力派的自媒体发声，不失为好的选择。但是成本对创业公司来说，并不是性价比最高的。而对于电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目，是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径.
C、最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁，最好也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性。
7、事件营销：
事件营销绝对是个体力活和脑力活，这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉，此外还需要有强大的执行力，配合一定的媒体资源，事件才得以在最快的速度推出去。事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯，把这些信息整合，也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。对于能贴上产品的创意点结合点，我们会马上进行头脑风暴，对事件的始终进行推理，若确定方案可行，那么马上做出与之匹配的传播计划，开始做项目预算并一边准备好渠道资源。
8、数据分析：
每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气。
3、线下推广
利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传。
1、介绍海报
在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传
2、宣传单
与合作商家商议，将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。
3、地推卡传单
制作精美传单，在办公区域相对集中的地方、商场传单。
四、推广预算
根据以上推广方案对各渠道做预算配比，与老板敲定最后的第一期投放预算。
五、制定目标
一款APP，应该关注的两方面的指标
1、产品运营阶段
A、种子期：主要目的在于收集用户行为数据，与产品设计时的用户模型做对比，有目的性调优。主要关注数据有：页面路径转化，按钮点击，启动次数，启动时间段，停留时长等。这个阶段数据量不求大，但求真实。用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了。
B、推广期：主要目的在于扩大影响，吸收用户。主要关注数据有：新增，活跃，留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下，用户量能有爆发是最好的了。
C、营收期：主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。主要关注的找数据有：付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。
2产品类型
如工具类，启动次数很重要；社区类，活跃用户和UGC很重要；游戏，在线人数和arpu值是关键；移动电商主要关注成交转化率，包括订单转化率和金额转化率。根据APP产品类型及所处运营阶段，制定APP数据指标考核表，如下图显示：
这里有一张整理过的图来说明一下吧，很早以前在网上收集的一些数据指标，感觉比较实用，制作方案的时候可以参考。
关于数据指标分析：
1、留存用户和留存率：
留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。
APP获得一定用户以后，刚开始用户会比较多，随着时间的推移会不断有用户流失，留存率随时间推移逐步下降，一般在3~5个月后达到稳定。其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用，在4个月以后的留存率稳定在10%左右。留存率提高了，才会有更多的用户留下来，真正使用APP的用户才会越来越多。
次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。
周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。
月留存：通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。
渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。
2、活跃用户
用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期(3个月或半年)的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看。
六、团队构架
这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性。总体概括来说，这个市场运营部门架构大概是：一个带头的，一个做渠道和流量，一个玩社交媒体的，一个天马星空写文案的，再辅助一些打杂的。
1、市场运营总监
工作职责
1、负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行。
2、负责制定每季度、月运营计划。
3、整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。
4、构建和完善App推广和分销渠道，促进App的下载和使用。
5、网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护；
6、负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度。
7、负责通过微博，微信等网络推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。
8、负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件。
9、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验；挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点。
10、策划、组织、评估和优化推广计划。
11、分析App运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。
岗位点评：从工作职责要点来说，市场总监应该是负责内容规划，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，新媒体推广实施跟踪，app运营数据分析，团队建设和管理.
2、文案策划
工作职责
1、清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；
2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；
3、负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；
4、沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。
岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。
3、渠道经理(BD拓展)
工作职责
1、深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划；
2、根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；
3、负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道(各大市场)建立良好的业务合作关系
4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高下载量、安装量及活跃度等
5、辅助APP产品的运营和推广，整体规划和专题策划
岗位点评：渠道经理(BD拓展)顾名思义就是拓展各互联网流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领BD专员拓展各市场，分析数据，完成运营总监制定的流量指标。
4、新媒体推广经理
工作职责
1、有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。
2、熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好！
3、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑；
4、有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚，永不放弃！
岗位点评：这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种，能配合文案玩转各社交媒体渠道。在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验.
七、绩效考核
每个公司绩效考核指标不同，对于移动互联网公司市场部门来说，各个岗位指标也不尽相同，这里只罗列出有共性的一些考核点。
1、市场运营总监
这个岗位背负团队整体KPI指标，如APP运营数据指标，销售指标等，如何将团队指标有效分解到每周，每天，每个人，这是市场运营总监每天都要思考问题。
2、文案策划
1、文案撰写能力:写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。
2、创意能力:能根据公司品牌定位，完成有创意的文案策划，为产品销售及运营推广带来很大飞跃。
3、对接能力：与渠道部门，设计部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力。
4、工作态度:纪律性，团队协作意识，工作责任感
根据这几个考核指标做分数配比，适当提高AB两项指标分数。
3.渠道经理
渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩，这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。
下载量每日新增用户数留存率活跃用户数平均用户收益(ARPU)使用时间
4、新媒体推广经理
新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他软文推广渠道等，运营总监可以根据渠道设立不同考核指标.这里以微博和微信为案例：
1、微博考核指标：微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.
A、微博信息数：每日的微博数量，条/天。
B、平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似。平均转发数(评论数)与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。
以A公司品牌微博为例，4月1日只有1.4万左右，5月结束有2.6万！
从这个表中可以看到4、5月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%，但是转发总数增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。应该说针对4月的微博内容分析之后，5月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了，可以说明该微博5月份比4月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果。
总结：1)平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏2)搜索结果数可以作为品牌传播的考核，3)只有综合所有数据来看才可以指导微博营销.
1、微信考核指标：
文章考核指标:送达率，图文阅读率，原文页阅读率，转发率，收藏率
A、订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。
刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个。
B、用户互动量：该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动，比如91运营网(微信号yunying-91)，当你添加微信时，自动回复写的是：输入1获取移动互联网干货，输入2获取电子商务运营干货，输入3获取产品策划干货。这其实就是很好的一个规则。
C、用户转化量：该用户最后通过你的规则输入相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。
八、团队管理
这个篇幅侧重于团队运营管理，不只是针对移动互联网，同样适合互联网公司团队管理。以个人经验分享来说，互联网团队运营管理应重点关注三方面：
执行力，目标管理，团队凝聚力。
1、执行力
关于执行力的案例，腾讯是很多互联网公司学习榜样.马化腾凌晨4点发出邮件，运营团队下午就能给出实现计划。很多创业型互联网小公司发展速度快，因为执行力强，当公司发展到一定规模后，变态的层层审批机制阻碍了项目的实施。笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过，深有体会，一个很简单的推广页面，本来当天就可以决策通过，还要经过总监-副总-老板几个层级审核，一周过去了，才通过，结果好好的项目被时间给拖死了。所以再大的公司，个人还是比较推崇项目负责制，扁平化管理。
2、目标管理
运营总监从拿到KPI那天起，脑海里都是数据化管理，从年目标，季度目标，月目标，周目标层层分解，一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜.运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。
3、团队凝聚力
保持一个高效，快乐，有活力的工作环境，让整个运营团队保持凝聚力，是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于项目的进展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。
以下分享几个运营团队管理小技巧：
1、年度目标，季度目标，月目标，周工作任务表
将这些目标数据表贴于显眼地方，让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。
2、周一早会
每周一定期开早会，分配本周各团队成员工作任务，并记录项目运营过程中问题。
3、周三培训
每周组织相对于各个岗位培训课程，提高团队成员的业务能力.
关键词：微商；互联网+；税收征管
随着互联网技术的普及，在各类社交平台上都相继出现了微商的经营模式，并且，在网络上微商经营门槛低，并且有着大量的人脉资源可以挖掘，导致微商经营在各大网络媒介上都屡见不鲜。微商的商务形态，是移动购物中的重要组成部分，并且随着移动购物的发展而不断臻于成熟。在2015年的微商调查研究报告中显示，微商总体市场规模达到1819.5亿元。可见微商经营体制的发展大有蔚然成风的态势，但是，政府部门不及时采取有效的监管手段，制定微商的税收规范，会造成严重的税收失衡，导致税收缺口变大。
一、微商难以进行税收管理存在的原因
（一）微商交易具有隐蔽行动的特征
微商的销售建立在微信、微博、qq等平台基础上，并通过社交媒介自身带有的沟通窗口进行转账。或者有些交易活动是在私下进行的，并且交易方式不受地域空间与时间的限制，交易中不会出具相关的发票，不采取实时的监督管理方式，很难得到交易行为以及交易数量的具体情况，并且没有发票等材料也很难判断财务进账是否是交易产生的，还存在微商谎报与隐藏销售收入的现象，来达到不交税以及少交税的目的，给微商的税务监管与征收带来较大难度。
（二）微商的纳税意识淡薄
现行的税收管理制度下，如果微商不主动进行申报纳税，税务部门也很难调查交易状况，难以开展征收活动。并且，从事微商的多为个体单位，会有小本经营的意识，不想承担纳税义务，更不会主动地进行税务缴纳。虽然国家已经制定了针对个体商户的优惠税收政策，并且往往存在很多销售量巨大的微商，但是由于纳税意识淡薄，很少出现主动纳税的微商。
（三）传统的税收制度不适用与现今的经济体制
我国制定时间悠久的税收征收制度不适用于现今的经济体制。微商的经营结构属于分散的个体商户，并且经营成本门槛低，导致从事微商人数众多，并且不需要在工商部门登记，不需要固定的经营商铺，政府部门很难获取微商全面的信息，并且交易过程隐蔽性大，不能确定商户身份，很难开展税务登记。基于互联网的交易交易活动可以通过多种交易渠道进行，很难进行查证，导致税源调查难以明确。微商交易具有隐蔽性，很难明确具体的金额，传统的纳税申报也不适用于微商，并且代缴代收也很难发挥作用。
二、基于“互联网+税务”的是视角对微商进行税收管理
（一）建立微商注册登记制度
只有保证微商注册登记后，政府部门才能有效对其经济活动进行监管，对微商的登记注册实施特殊的登记制度，为微商的有效管理奠定良好的基础。税务机关可开通微商在线登记注册的方式，基于微商的经营平台搭建注册窗口，方便快捷，提高微商登记注册效率与数量。微商交易因在网络上进行，具有隐蔽性与不确定的特点，所以政府部门需要与网络平台搭建良好的合作关系，对微商的经营活动进行全面实时的监管与记录，重点加强对“价格”与“产品”字眼的监督，督促微商进行纳税。
（二）加强对税源的监督管理
政府部门要与多方的网络平台进行密切合作，并采用大数据的增值作用与共享作用，监管微商的业绩收入，如果转账数额超过政府部门的纳税门槛，就要重点进行监督管理，并在月末着重对其交易的数量与类型进行清点，并可交由第三方网络媒介进行代收代缴，保证从源头监管微商交易，降低微商谎报、虚报以及税款流失的概率。
（三）发展电子票据应用
基于网络交易的微商，具有分散与私密的属性，在交易过程中不会出具发票，及时存在发票也存在发票不规范的特征。所以税收征管要根据微商的经营属性调整征税规范。可以利用互联网平台与技术开发具有电子票据的软件，保证每笔网络交易都能形成相应的电子票据，更好地监督微商的交易数量与金额。
（四）完善电子申报系统
互联网不断趋于完善，征税管理也需要随着互联网形态的发展而改革。政府部门可以借助互联网的信息传播优势对公民应尽的税收管理进行大力宣传，加强公民的纳税意识。同时，可以采取纳税的鼓励政策。例如，有微商主动进行纳税，可以为微商附加“诚信商户”的标识，并且，对于主动的纳税微商，可以减少部分纳税费用，增加微商的纳税积极性，促进微商纳税力度。
结语
微商这一新兴的经济结构，为社会创造了大量的就业岗位，有效促进了人民收入。但是，微商的经营发展缺少有效的监督管理，没有建立完善的纳税政策，导致在微商这一领域造成较大的纳税缺口。所以征税部门应结合微商的经营形态，完善微商的纳税制度，与网络平台密切合作，监管微商的经济活动，并开发电子票据，记录交易内容，并通过大力弘扬纳税知识，加强微商的征税管理力度，促进微商的纳税积极性，完善我国的纳税系统。
参考文献：
[1]姜雪梅，刘光军.关于推进税收管理现代化的研究――基于“互联网+税务”视角[J].经济研究导刊，2016，17：150-153.
关键词：微课程；教学设计；视频拍摄
中图分类号：G718.5 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）05-0280-03
一、前言
随着网络技术的迅猛发展，人们在步入web2.0时代、数字化时代的学习背景下，学习已经不再局限于传统课堂，成为一种随时、随地都可以发生的终生行为[1]。微课程是基于一门学科或课程的某个重要的专题（或某个单元、主题等）而设计开发的一种微型化的在线视频网络课程。它短小精悍、时间短、播放内容精确，传统教学相互融合，有利于学生充分利用数字媒体资源进行有效地学习。
二、商务礼仪微课程设计原则
《商务礼仪》是我院经济管理、物流管理、连锁经营管理、会计与审计等专业拓展课程，该课程主要讲授商务活动各环节和场合所需遵循的礼仪规范。该课程设计应遵循以下原则：
1.系统性原则。课程内容的设置要在紧跟商务领域发展趋势的基础上，选取企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学情境（项目），以一个完整的商务活动为单元来安排教学任务，以支撑这个商务活动关键技能点的训练作为教学的重点，整个课程内容应自成体系1]。我们将《商务礼仪》课程内容分为礼仪认知、商务人员形象塑造、商务交往礼仪规范、商务职场礼仪、商务函电礼仪、商务位次礼仪、商务会议及仪式礼仪、商务餐饮礼仪、职场面试礼仪9大教学情境。这些教学情境都是典型的企业商务活动场合，它构成了一个完整的体系。
2.适度分解原则。微课程是由若干个“微课”组成，一个微课所包含的知识内容是有限的，时间长度控制在5到10分钟之内。微课程设计时，应根据学生的需求、能力及学习方式，将每个项目内容适度分解为若干个任务，任务再分解成小的知识点、技能点，并渗透到这些任务项目中去。
3.学生主体原则。在设计课程内容时，要紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以够用为度，有所取舍，有所侧重，通过技能点的完成来达到教学要求，以教师的启发引导、答疑解惑、讲解示范为辅，以学生自主思考和体验训练为主，融“教”、“学”、“做”为一体1]。以学习者的认知、行为习惯及学习主动性和自发性为前提进行微课程设计。
4.信息适中原则。微课程中，教师可以通过文字、图片、音频、视频等多种形式完成教学任务，但过多的信息承载量使学生在学习过程中容易出现认知超载，从而阻碍学生学习的有效性。因此在在进行微课程内容信息设计时，应遵循认知负荷理论，提高学生相关认知负荷，降低内在认知负荷，提高学习有效性。
三、商务礼仪微课程的设计
本文以商务礼仪课程教学情境四――商务社交礼仪为案例，从教学内容设计、教学过程设计、教学PPT设计、教学教案设计4个方面，介绍商务礼仪微课程的设计。
1.教学内容设计。
社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。根据商务人士的社会交往常见的行为方式，我们把社交礼仪的课程内容设计如图1。商务交往礼仪是我们选取的一个典型商务情境，认知社交礼仪、会面礼仪和交谈礼仪是我们提出的三个任务，每个任务下又设计了相应的技能点。如会面礼仪包含称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪和名片礼仪。微课的教学内容应该选取学生能够在5到10分钟内掌握的重要知识或技能，教学重点和难点解析应尽可能简洁明了，并根据授课对象的不同进行相应的调整。以握手礼仪为例，教学目标如表1所示，教学重点为握手的正确姿势，教学难点为握手的伸手次序。
2.教学过程设计。教学过程设计的基本原则是简短和完整，快速引入课题，并能够吸引学生，内容讲授线索清晰，突出重点，总结收尾要快捷。以握手礼仪为例，第一阶段为课程导入阶段，通过观看商务情境模拟视频，导入会面礼包括的具体内容，强调本节课程握手礼的重点和难点，使用时间约2分钟。第二阶段教学重点是握手方式，先描述握手礼的起源，再进行现场示范正确握手姿势，通过教学练结合法使学生掌握正确握手姿势，时约3分钟。第三阶段教学重点是握手禁忌，通过课堂提问，引导学生思考现实商务活动中不正确的握手姿势并进行模拟以加深其印象，归纳总结握手禁忌要点，时约2分钟。第四阶段教学重点是握手时伸手次序，采用启发引导法，设置学习情境，让学生讨论并回答自己对握手伸手次序的理解，教师给出正确答案并讲解，由学生扮演企业角色模拟主人迎送客人时的握手场景，时约3分钟。最后总结本次微课内容要点，引出下一个知识点。
3.教学PPT设计。PPT以浅色背景为主，画面应淡雅清新，与内容无关的背景画面不应出现，避免学生的注意力被背景画面所分散，影响学习效果。PPT内的文字应简练精确、一目了然，避免学生阅读冗长的文字浪费时间，从而忽视了教师的精讲内容。PPT上应搭配与课程内容相关的图片或动画，吸引学生对课程内容的关注度。一张PPT上出现的文字、图表或动画视频顺序应能够体现教师授课的思维逻辑，由浅入深、循序渐进。
4.教学教案设计。微课程主要是以视频方式进行呈现，但不应因此放弃对教案的要求。微课程教案是教学的辅助手段，它能帮助教师总结授课要点、梳理授课逻辑、甄选授课方法、诊断授课效果。同时它是学生自主学习的参考书，学生可以通过微课程网站，下载相应的电子教案，帮助学生对微课程的深入学习，使微课教学的辅助资源更齐全和丰富[2]。
四、商务礼仪微课程制作
1.制作技术标准。①视频结构完整，具备片头、片尾（各不超过10秒）；②时长控制在10分钟以内；③视频画质清晰，镜头稳定；④讲解语言通俗易懂、深入浅出、详略得当、声音洪亮、抑扬顿挫；⑤视频格式及技术参数：画幅宽高比为4：3时建议分辨率为640*480；画幅宽高比为16：9时建议分辨率为1280*720，帧速率为25帧/秒，逐行扫描，采用H.264标准压缩编码，输出格式为MP4或者FLV；⑥音频格式及技术参数：采样率48khz，比特率128kbps（恒定），双声道，采用H.264压缩编码，输出格式为AAC。
2.微课程制作方法。微课程的制作方法很多，灵活多样。一是“可汗方式”：即电子黑板系统（包括手写板、画图软件）结合录屏软件，如Camtasia Studio、WACOM Bamboo手写板；二是“软件式”：使用一些微课程制作软件。比如应用在Ipad上的制作微课软件ShowMe、EduCrertions、Explain Everything和Ask3等[3]。三是“录课式”：使用使用智能手机拍摄（需要手机支架）和数码摄像机拍摄录制真实课程，后期剪辑制作成10分钟左右的微课；四是“混合式”：与二维码、增强现实等技术结合，融合电子白板、PPT、Flash、图片、视频等多种元素增强教学内容的生动性，可以同时使用录屏软件、摄录教室、摄录机等，也可以根据教学需要加入一些表演、游戏活动、实景拍摄[3]。根据商务礼仪课程性质，我们建议是“混合式”方法，教师在制作微课时充分发挥自己的创意，不必拘泥于形式。
3.微课程视频拍摄技巧。①拍摄前的沟通。微课程视频拍摄前，授课教师与技术人员之间的沟通尤为重要。因为技术人员不清楚课程具体内容，授课教师也不清楚自己在镜头中的位置。所以在拍摄前，授课教师应该将教学过程讲述给技术人员，并根据授课内容要求技术人员给特写、中景或远景镜头。例如教学过程有动作示范，需要给特写镜头；有学生讨论演练，需要分镜头切换；需要学生观看案例视频，可要求技术人员将案例视频穿插到微课程视频中；同时还需要中景和远景的切换，以增加微课程视频的感观度。这些问题都需要在拍摄前提前沟通，保证拍摄工作一次成功。②拍摄地点选择。拍摄地点首先要光线充足，照明充分，尽量避免在阴天或下雨天拍摄。其次，根据课程内容决定是否需要学生出现在视频中进行配合，再根据学生人数决定场地面积大小，保证画面饱满。再次，拍摄场所应干净整洁，室内设备崭新，装饰简单而有品质，做到视频背景画面干净而不乱。最后，周围环境要安静，避免受到建筑噪音的干扰。③技术准备。拍摄前的一定要做好充分地准备工作，避免重拍，浪费时间和精力。摄像机可以是一台或者多台，一台摄像机需要分镜头拍摄，多台摄像机可同时拍摄教师、学生、黑板、PPT，并进行镜头切换。对于声音的采集，教师最好佩戴衣领夹麦，学生互动的声音采集可以选用SONY的电容麦，保证现场声音的高质量同步录制[4]。摄像机光圈可采用自动光圈和手动光圈相结合的拍摄方式，近景拍摄采用手动光圈，全景拍摄采用自动光圈。镜头时间根据授课内容和镜头远近来确定，一般全景、近景镜头拍摄画面时间稍长，而特写镜头短一些，突出重点的、动态的镜头长一些，静态的、单调的镜头则短一些[4]。实际拍摄中，要多应用镜头变焦推、拉、摇、跟几种方式，增加视频画面的动态性和变动性，增强视觉的感观。④编写视频教材稿本。视频教材稿本相当于电视剧的剧本，是一种用文字及图示符号阐述视频教学资源编制内容和形式的书面材料。讲授型视频教学资源多采用讲稿式与教案式文字稿本，通常由教师完成[4]。分镜头稿本是根据文字稿本划分出一个个可供拍摄的镜头，然后将分镜头的内容写在专用的表格上，成为可供拍摄、录制的稿本，一般由教师和技术人员共同编写完成。⑤后期处理。拍摄完成的编辑文件需要进行后期的处理，常用的视频编辑软件有Adobe Premiere和会声会影；音频编辑工具有Adobe Audition和GoldWave；字幕制作工具有Sayatoo卡拉字幕精灵、Kbuilder小灰熊；格式转换工具有格式工厂和MediaCoder。编辑文件按要求制作好后可根据视频格式要求输出不同的文件格式，如MKV、AVI、RMVB、MPEG、DAT、MOV、MP4、3GP、TS、mp4等格式。还要根据要求设定视频文件视频与音频的比特率，比特率越大，视频越清晰，音质越好。
五、结束语
微课程是基于某一学科或某一专业，以视频为主要载体记录教师围绕某个知识点或技能点开展的简短、完整的教学活动。它时间短、内容精、知识点突出，能补充传统课堂学习内容。只有经过精心的教学设计和制作，才能满足学生的实际需求，为学生提供碎片化、移动化学习资源。
参考文献：
[1]余露.高职《商务礼仪》课程教学改革与职业能力培养探讨[J].九江职业技术学院学报，2014，（6）.
[2]程岚，肖贵桥，王英，朱莉.微课教学设计思路探讨[J].江西电力职业技术学院学报，2013，（6）.
商圈是指集聚于一定地域或产业内的商贸业经营群体，最常见的商圈如商品交易市场、商业街区、物流园区、商贸服务业功能聚集区，以及包括上下游交易链条的供应链集群等。商圈这一群体的流动资金需求属于典型的“短、小、频、急”，融资困境始终存在。
商圈集群贷款：
小微企业融资新径
商圈内小微企业由于资产规模小、财务信息不透明、经营不确定性大、承受外部经济冲击能力弱等制约因素，加上自身经济灵活性的要求，其融资方式与大企业相比更加依赖债务融资，在债务融资中又主要依赖来自银行等金融机构的贷款，并体现出规模小、频率高和流动性强等特征。较之大企业，商圈小微企业更加依赖通过企业之间的商业信用联保互保、设备租赁等方式获取融资。
商圈集群融资需要商圈中的小微企业相互“抱团”，由商会、龙头市场或相对较大企业牵头，与银行和担保机构等金融机构洽谈，融资后再把款项分给商户或小市场。这种聚群融资模式专门服务各商圈小微企业、个体工商户，可提供批量化、审批高效、使用灵活、风险可控的综合服务，相对于单个授信主体，采用商圈集群融资模式对商贸小微企业及银行等金融机构而言是一种共赢格局：发展商圈集群融资，一方面放大了单个企业的信用，增强其融资能力；另一方面，降低了金融机构的征信成本，提高其为小微商贸企业服务的积极性。
不可忽视的是，商圈中的商贸企业包括很多个体工商户，银行获取信息的难度极大，如何解除商业银行对商圈企业的信用担忧呢？第三方担保机构的加入解决了这一问题，通过发挥担保的杠杆效应和信用放大功效，在银行和企业之间架起实操桥梁，银担双方形成合力，共同为小微企业和个体工商户做好融资服务。
在这种融资模式下，银行、担保机构、商圈管委会或管理组织三方合作，由商圈管理方推荐其市场内的商户作为授信客户，担保公司为商户向银行提供担保，充分发挥各自的资金、产品、服务、管理优势，共同建立商圈集群融资的快速通道。依托商圈管理方对市场内商户提供批量服务，不仅能够解决小商户单户授信额度小、管理分散的困境，而且能够搭建商圈管理方参与对商户的监督与管理的平台，有利于控制信贷风险。另外，担保机构为商户提供担保，可有效解决单户商户申请授信担保难问题，大大提高融资额度，助力商户做大、做专市场。在当前信贷总量趋紧的大背景下，“复制”性较强的商圈集群融资模式已成为小微企业和个体工商户的有效融资渠道。
商圈融资担保：
助推批量集群融资
针对商圈集群融资需求，银行、担保机构和商圈管理方合作，研究推出了各具特色的业务平台模型，其产品特色与运作模式大致为：银担合力，面向商圈、商业集散中心、商会等管理组织，为其市场内的中小企业、微型企业、商户、商会会员等提供集群化、批量化的便捷担保贷款，实现互增信、集群化融资。常见的业务品种包括：
——中小微企业及个体商户流动资金担保贷款
为商圈、产业集聚区、特色商业街区内的中小微商贸企业及个体工商户提供用于生产经营的流动资金担保贷款，采用多种灵活有效的反担保措施，金额从几十万到数百万不等，授信期限从1-6年不等。商圈管委会或管理组织对入驻商圈的中小微商贸企业或个体工商户进行筛选，通过担保机构为其中符合条件者担保获取银行贷款。通过银行、担保机构、商圈管理组织联合受理方式，合作各方共担风险、分工负责，共同做好融资服务。
——租金按揭担保贷款
为缓解商圈内商户的租金集中支付压力，由商户作为借款人向银行借款，担保机构向银行提供连带保证，商圈管理组织承担一定的担保责任，贷款发放后直接支付市场主办方，商户分期偿还银行贷款。
——大型商场、连锁超市供应商集群担保贷款
在商场管理方的配合下，为大型商业中心、商场、连锁超市上游供应商提供流动资金担保贷款，解决因商场结算周期导致占压供应商流动资金的问题，促进商场超市发展，缓解中小微供应商的资金压力。
——供应链贸易融资担保业务
针对商贸流通企业特性，以符合条件的核心企业牵头，组织其集群内上下游企业、商户进行封闭运作、互助担保融资，弱化反担保措施，解决商贸企业发展资金不足问题，推动其扩大经营规模。
——商铺经营权质押担保融资
针对融资规模较小、期限较短、需求更为灵活的生活资料交易类市场，其经营主体多为个体工商户，大多无会计报表，担保手段和抵押物也更缺乏，权利质押成为有效的融资途径。个体工商户将商铺的经营权、优先续租权向担保机构质押，以获取银行贷款。
“商保通”担保模式：
商圈融资典型案例
案例1：为解决某批发市场内经营者融资困难，担保机构与银行、市场管理方按照“政府积极扶持、担保机构担保、市场搭建平台、商户自愿申请、统一操作规则、风险收益共担”的原则，共同搭建了市场商户融资服务平台。借助市场管理方的力量，侧重对商户资信、经营实力、信用情况进行考核，适当弱化反担保措施，实行灵活、高效的审批，首期担保总额5000万元，在授信期内循环使用，为无房产抵押又有贷款需求的一批商户解决了融资问题。
案例2：A公司是某知名品牌北京、天津、河北、内蒙古四个区域的总，产品最终销售渠道为各地商场、专卖店、折扣店、大型超市，下游经销商众多。因提前订货、铺货、结算账期较长，总代及经销商流动资金需求旺盛。担保机构与A公司达成合作意向，以下游经销商为贷款主体、A公司作为区域总代为经销商向担保机构提供连带担保、担保机构向银行担保的方式为下游经销商融资，贷款资金作为货款定向使用，成功缓解了A公司及数十家经销商的资金压力。
案例3：某大型茶叶市场， A、B、C均为主要经营茶叶和茶具销售的三个商户，各自拥有1-3个销售网点，年销售收入均在1500-1800万元左右。针对三个商户的年销售收入、库存商品成本价值、未来一年内需归还贷款总额、信用状况、名下资产价值等综合考虑，以三个商户互相联保、家庭无限连带责任保证及库存商品监管为反担保，担保机构给予每户200万元贷款担保，支持其及时获得发展所需资金。
“无论是企业还是个人，对微博这个营销平台越来越重视，企业在微博这个平台上可以提供给客户哪些东西，是微博营销的重点。”招商银行总行办公室品牌管理中心童韵女士说道。
事实上，营销如果不做服务就是一个坏的营销，因为企业方自说自话的推销自己，却不能给客户提供实际服务的时候，客户只会对企业产生抵触情绪。
微博营销中此点更为凸显，招商银行是怎么做的？
招商银行把微博作为金融理财信息的咨询平台。客户可以在微博上了解到实时的金融理财信息。如招行微博每天在固定的时间特定信息，在每个固定的时间段都有一个固定的栏目和内容提供者。招行微博每天十到十二条资讯，其中三条左右金融理财知识的资讯。
招行将微博作为金融产品服务的营销品牌。微博中会很多与业务相关的促销活动，或者围绕某项招融产品做一些线上活动。以2010年招行推出新的理财平台――爱理财为例，微博上会不定时举行秒杀、情人节爱他就来爱理财活动等。事实上无论企业将微博以何种方式进行营销，微博之于企业最重要的一点还是客户关系维护的互动平台，而企业微博营销中，此点被聚焦于品牌声誉控制上。
“微博已经成为我们一个时时捕获和检测招商银行负面信息的平台，只要在微博上出现一点苗头，负责监测的同事会第一时间告知我们声誉风险控制办公室。而我们的官方微博和认证微博可以和用户快速直接的对话。很多时候，客户惊讶于企业的快速反应，以及与企业畅通的沟通，最后客户方会产生一个后续正面的传播。”
事实上，在此方面，招商银行微博尽可能快速的答复，官方微博上网友关于招商银行相关的疑问、投诉以及其他方面的问题。招商会尽快与网友建立联系，后续进行答复。
金融企业的微博营销中，服务要先行于营销活动，没有服务的支撑，营销活动可能会起到相反的作用。
内容营销：带来300万
最近业内数据得知京东商城微博9月份通过微博内容带来的订单数破万，直接销售达350万。十一期间，京东又与新浪联姻，新浪微博猛推它的微博促销页面，7天产生了200多万销售，直至现在为京东商城增长近50万粉丝。
从350万和200万这个数据来看，我更看好350万背后的秘密。不是所有的企业都可以与新浪联姻获得如此隆重推荐，但是所有的企业都可以学习如何做好内容营销。粉丝不访问企业微博主页就无法登陆“微促销(微商店)”页面，无法浏览商品信息，但是只要它关注了你，你的微博内容就会出现在粉丝的首页面，从概率上来看，内容更容易被粉丝看到，微商店是被动的访问，内容营销是主动推送。
分析来看，京东商城的产品推荐或促销信息，基本上可以达到平均转发数为50次/条，平均回复数达30次/条，这些数字是很多同水平(粉丝数)企业微博非产品信息都无法达到的，足见其粉丝活跃度和内容的匹配度。京东的内容营销之所以能够产生如此价值，要点有三：
1.从它粉丝增长的途径来看，没有刷粉，有效粉丝多，粉丝的粉丝在100-1000之间比例高达50%；
2.笔者曾做过投票调查，超过70%的粉丝希望通过关注企业微博获得企业产品、促销等信息，而从京东的微博内容规划来看，产品相关度高达80%；
3.微博内容抓住用户心理，像3C类产品信息中会有明显的降价、打折等字眼，这些都是很容易吸引用户眼球的。而另一些产品推荐则会含蓄的表露，例如他们推荐床上四件套，微博内容为：人的一生能拥有几个四件套？就这样一条信息高达60个转发30个评论。所以，抓心理，也要分品类。这就要在内容上用点心思。
粉丝互动：让50%的粉丝成为自己用户
如果说京东是大品牌，不具备普适性，那么我们来看一个淘宝小店的真实案例。它通过微博将50%的粉丝转化为自己用户，而且微博产生的销售占据其店铺销售额的60%。
先看下小店目前的几个基本指标：粉丝数不过7000，微博平均转发数和回复数分别可达100次/条、30次/条。而且每条信息品牌相关度比较高，每天的数量也没超过10条，如此之高的活跃度，到底怎么回事呢？一番了解后，发现了其中秘密：
1.绝大部分粉丝都是通过关键词主动、精准搜索来添加的。这本身就是微博推广的一个手段之一，并且是最精准有效地方式，只是增加粉丝速度较慢而已，但是深深说明质量胜于数量，最愚笨的方式玩玩最有效。
2.博主每天会对所有的评论进行回复，跟粉丝进行互动交流，慢慢的建立有弱到强的关系。
3.博主会定期的对一些没有发言或互动的粉丝私信回访，主动交流。
这三点完全做到了微博营销的核心关系+互动+分享即可产生价值。博主很明显是将粉丝视为自己的朋友，先跟他们主动接触，在深入交流，进而产生“强关系”之后，再通过内容潜移默化的将粉丝转化为自己的用户。
有人说社会化口碑营销才是营销的金字塔塔尖，在此看来很有道理，这种基于社交关系产生的忠诚度远远比通过广告的要高。高质量内容和互动，永远是提高粉丝转化率，留住用户的不二法宝。通过互动打破彼此的隔阂，慢慢建立关系，中国做生意总是先做朋友，做朋友生意才可以长久。
试想如果今年该微博能够获得5000个客户，每个客户平均消费为500元/年，即可产生250万的销售，我想坚持下去这是完全可以做到的，所以当淘宝小卖家苦于推广无路时，微博的出现也许让一部分人看到了希望。我相信不久将来，完全会有基于微博销售的“微个体”卖家出现。
送ipad，送iphone貌似成为了很多企业微博活动的标配和首选，在他们眼里不送大奖活动就不会有人气，貌似他们也是被逼无奈。
在新浪活动平台，排在砸金蛋、大转盘和有奖转发首页的几乎一半都是送ipad或iphone，并不是这些不能送，而是要送的值，何谓值呢？第一肯定要吸引到很多人参与，第二要让用户记住或对你的企业有印象，而不是为了大奖而去参加，即使他们真的为了中奖，你也要在活动规则中植入企业信息。
梦芭莎(女装B2C)9.29日在微博上首发了范冰冰代言的形象广告片，那个视频就是一个纯粹的商业广告，除了是范冰冰代言外应该说没有任何可娱乐的亮点。后来当晚10点多钟梦芭莎官方微博发起#看视频赢iphone#的有奖转发，其规则中要求用户转发并留下视频中范冰冰最后说的一句话，实际上那就是梦芭莎的广告语：要时尚，不用淘，网购就上梦芭莎。截至十月中旬已超过5万次转发和评论，影响力之大可见一斑。而在此之前，梦芭莎所有的活动都坚持送自己的奖品或礼券，并不是他们送不起iphone，而是从增加有效粉丝和活动的有效传播来看送自己的商品是最好的选择，但这一次虽说送了iphone，也绝对是一次值得的营销。
微应用：彰显大营销
微应用是很重要的微博营销方式之一，但是很多企业并不重视或无暇顾及。大家都以为微应用就是那些娱乐、测试无聊的小工具而已，又能产生什么价值？果真如此吗？
丫丫网开发了“丫丫网开心测试”和“丫丫网明星相”两款微博应用，总使用人数超过了300万之巨，这会产生多大的营销效果？在线下让300万人参加一个游戏或活动需要多大投入，对比一下就清楚了。
再看看美图秀秀开发了20多款应用，使用人数超过1000万！这无疑是一个巨大的营销效果，而美图秀秀的官方微博也有100多万粉丝，微博应用对其影响不容忽略。而这些还仅仅是基于新浪微博的站内应用，站外的各种应用也给企业带来了巨大的营销效果。
此前嘀嗒团利用微博应用组件与其官网账户绑定，5月份嘀嗒团全体26个微博账号增长了约35万粉丝，得到63万新注册用户，和2.5万微博流量导入，3次抽奖活动参与人数总计10万余人，整个过程产生的营销效果显而易见了。
