【关键词】电子商务；信用中介；经济功能
【中图分类号】F262.5 【文献标识码】A 【文章编号】1006-5024（2013）05-0102-04
【作者简介】郭欣，湖北大学知行学院讲师，硕士，研究方向为电子商务；
张莉，湖北大学知行学院讲师，研究方向为集成电路工程。（湖北武汉430079）
一、引言
随着社会的发展和因特网的普及，人们之间的商品交易已经不再局限于现实生活中了，越来越多的人开始利用网络进行网上交易，网上购物逐渐成为新的潮流，电子商务随即迅速发展起来。电子商务的发展随之带来的问题就是如何保证买方和卖方在没有见面的情况下进行正常的交易，不会出现欺诈等违法行为，这就促进了电子商务信用中介的出现，同时引发了商品交易管理的漏洞，进而设置了相应的管理模式。本文借助图书馆和网络资源收集了大量有关电子商务的资料，同时借助网络平台的优势，与国内各个地区的消费者展开了网络探讨，通过大量的取证和调查，初步掌握了目前国内电子商务交易的一般模式。对于大量的电子商务交易来说，网络支付系统是关键的中间媒介，消费者比较青睐的有信用认证、权威机构的实名制服务和支付宝等，通过第三方的支付工具，电子商务交易顺利开展。本文主要采取调查问卷的形式，全面调查分析电子商务信用中介的经济功能。
二、研究假设
（一）信用反馈机制
信用在经济迅速发展的现代社会中非常重要，它已经成为一种无形资产，尤其是在通过互联网联系起来的电子商务交易主体中起着关键性的决定作用。当电子商务交易双方产生交易的需求时，双方会自然地看一看对方的信用等级以及商品评价详情，信用等级高、商品评价好的交易双方就很容易完成，交易完成后双方都保留有对对方评价的权利。这种权利一方面表现为对对方评定信用等级，信用评价系统自动收集这些评价并按照一定规则计算出对方的信用度，进而评定信用等级、分类；另一方面双方都可以对对方的交易状况进行简短的文字评价，包括对商品质量、服务水平、信用度进行的评价。这些交易评价信息反馈到双方信用记录中会对他们以后的交易产生影响。基于此，本文提出研究假设H1。
H1：信用反馈机制的有效性对商品交易主体之间的信任有正向影响。
（二）实名认证
电子商务是通过网络实现的商品交易，在网络中充斥着大量的虚假信息，任何人都可以通过虚拟身份在网络中进出各个网站，如果不采取一定防范措施就很可能出现恶意诈骗、信用欺诈等问题。防止这些问题的出现，打破网络中完全虚拟的身份，最好的措施就是实现虚拟身份与真实身份的一一对应，因此通过网络实名认证，将虚拟身份与现实世界中的人的身份证、银行卡等联系起来势在必行，这样就能保证网络中行为人负起应负的责任。而实名认证需要信用中介对网络注册用户进行真实身份的核查，实现了这一点，电子商务交易主体对电子商务的信任就会有明显提高。基于此，本文提出研究假设H2。
H2：实名认证的有效性对商品交易主体之间的信任有正向影响。
（三）第三方支付工具
电子商务实现了商品的网络流通，买卖双方没有进行面对面的交易，在无法实现一手交钱一手交货的情况下，如何保证买方能够得到称心如意的商品，同时卖方又能够得到应有的货款，这就需要一个信用平台实现双方利益的保障，这就是第三方支付工具。现在利用率较高的支付宝就是淘宝网采用的第三方支付工具，当买卖双方达成交易协定后，买方先将货品订购下来，向支付宝支付商品全额的货款，卖方在接到支付宝收到货款的通知后向买方发货，买方在收到货物并检验满意后再通过网络通知支付宝已收到货物，这时支付宝再将买方的货款转到卖方的账户上，如果商品出现质量问题等，可在限定的时间内向淘宝网申请退货或退款，当退款时支付宝所起的作用和买时一样，只是程序倒过来了。通过第三方支付工具的保障，买卖双方对电子商务商品交易的信任度都提高了，也使电子商务得到了迅速发展的机遇，有利于电子商务的迅速发展。基于此推断，本文提出研究假设H3。
H3：第三方支付工具的有效性对商品交易主体之间的信任有正向影响。
三、调查问卷设计、发放与回收
（一）调查问卷的设计
本文主要通过调查问卷的形式开展了对电子商务信用中介经济功能的具体研究假设，并进行了实证分析与讨论。结合研究的实际需求，本文总共编制了六个潜在变量，并借用李克特五级星表进行实际测量，同时结合安德森和葛斌等提出的建议，按照下面详细的步骤有序地设计相关变量的测量题项。起初，搜索国内外最先进的研究成果，筛选各潜在变量涉及最多的测量题项，并将其翻译为中文。其次，结果我国国内的实际发展状况，对已经翻译为中文的测量题项进行深度的剖析和整改，并对经验丰富的同学展开深入的访谈，挖掘测量题项的真正潜力，寻求中国特色的电子商务信用体系，进而提升测量题项的信用度。最后，将初步设计的调查问卷在小范围内开展调查，并结合调查结果进行修改，从而构建最终的调查问卷。
1.控制变量的测试题项设置
本文的调查问卷总共设计了五个控制变量，主要围绕个体的消费者展开，通过了解消费者对电子商务购物的基本情况，进一步调查个体消费者对电子网络购物的次数和效度。
2.潜在变量测试题项设置
在本论文的变量设计中总共包括六个潜在变量，分别是信用反馈机制的有效性、实名认证的有效性、第三方支付工具的有效性、沟通及互动机制的有效性、电子商务网站平台的信任及交易主体购买意愿。本文以天猫网作为调查问卷设计的主要对象（天猫网是目前国内最大的电子商务平台），按照有序的调查题项编制流程，不断完善各个潜在变量的题项设计思路。
（二）调查问卷的发放与回收
本论文的研究目标是分析电子商务中介是否对交易双方产生干扰作用，不良的中介交易是否能限制消费者的购买欲望。本文挑选具有天猫会员级别的用户作为研究对象，因为本文的调查问卷设计的内容和针对的对象都与网络有关，因此，本文的调查问卷主要采取了网络调查的模式。本研究调查问卷的调研时间为2012年2月，借助电子邮件营销平台一共发送调查问卷6000份，回收问卷共计352份，其中有效问卷277份（对于在问卷中表示没有浏览过天猫网的调查样本视为无效样本），满足实证研究对样本数量的要求。本文对回复的邮件进行分析得出结论：虽然通过电子邮件发放电子邮件具有显著的优越性，然而用户通过邮件进行反馈的比率相对比较低。
四、样本的描述性统计
本次问卷调查共回收有效问卷277份，针对问卷中设计的问题我们分析了以下几个方面：互联网使用年限、年平均购物次数、单次平均购物金额，并利用SPSS13.O软件对调查结果进行了描述性的统计。
从表1互联网使用年限来看，调查对象的互联网使用年限绝大多数都在3年以上，3年以上的百分比达到了96.03%。在这样长的时间内，用户对互联网的理解已经较为深刻，对电子商务也有了较多的了解，大部分用户都曾经用过淘宝网进行网上购物，因此，本次的调查问卷具有较高的可信度，能真正反映信用中介在电子商务中的经济功能。剩余的一少部分用户使用互联网的时间虽短，但是也对电子商务有一定的了解，能对本次调查起到很好的补充作用。
从表2调查对象年平均购物次数来看，调查对象从淘宝网上进行购物的次数一般较多，多数在4次以上，占到了90.61%，有些用户已经达到了10次以上，这些用户中甚至有些达到了数十次。用户利用电子商务进行网上交易几次后，就会被它的方便与快捷所影响，喜欢上电子商务，这也是电子商务最近几年能够迅速发展的原因之一。
从表3调查对象单次平均购物金额来看，多数人控制在150元上下，达到了80%多。产生这种状况的原因很多，其别重要的是人们对电子商务仍然有较大的担忧，这需要商家和信用中介充分发挥作用，努力提高自己的可信度，使用户对电子商务有更多的信任与参与，这在无形之中就加深了用户对电子商务的理解与信赖。
五、结构方程模型构建与研究假设检验
本文通过结构方程模型的方法对所调查的问卷数据信息进行分析：
（一）本文研究开始设定了初始结构方程模型，并对模型中的初始影响的路径依次进行了验证
结构显示，模型的拟合优度指标正好符合规定的要求，其中实名认证到网站信任的路径系数值明显低于1.76的参考值，并且计算出的P值显示差异也不明显。也就是说，这一路径没有达到结构方程模型对路径的检验要求。
（二）在初始模型的基础上加以限制或深化，使其更加符合实际情况，这样模型的结构就更具有了实用性
本文结合结构方程模型路径分析的结果以及基本的理论实践状况，对模型进行了适度的调整，获得了模型2。根据表4，透过数据可以看出修改后的结构方程模型拟合优度指标符合实际要求。
根据表5对修正后的结构方程模型路径进行的分析可以看出，分析表中对模型结构进行的每个参数测定都达到了设定的要求，实际情况与要求的拟合度非常好，这也表示我们进行的模型修正工作已经圆满完成了，不需要再对结构模型作出调整。
（三）对修正后的结构模型进行研究
数据分析结果表明，信用中介主要通过三条最优路径实现了其在电子商务中的经济功能，这三条路径分别是“实名认证一信用反馈”、“信用反馈_网站信任”及“第三方支付网站信任”。这是三条主要的实施路径，其他路径对于信用中介经济功能的实现也有很大的作用，但是没有这三条路径明显。
通过分析我们可以得知，信用反馈机制的有效性、实名认证的有效性和第三方支付工具的有效性都对电子商务交易主体的信任度有正向影响，这些措施明显提升了电子商务交易的安全性，促进了电子商务的发展。
信用反馈机制的有效性增强了电子商务交易活动的成功率，能帮助用户建立起对电子商务网站的信任度，其路径系数测定为0.631，为有效路径，在p
实名认证的有效性首先加强了电子商务的安全性，使买家与卖家的权利得到行使，责任得以肩负，交易双方都对自己的行为进行了约束，这一措施对改善电子商务交易主体对电子商务网站的信任起着积极的作用。按照原来的结构模型，测定出的数据显示该路径的系数明显较低，但是在修改后该数据已经达到了基本的要求，也促进了电子商务的发展。
关键词：温州企业 电子商务应用 现状分析 存在问题 发展对策
为了全面了解温州企业信息化建设的现状和存在的问题，根据温州民营企业和中小企业居多的特殊状况，并结合温州企业信息化建设和实施的现实水平，笔者于2005年10月对温州的企业信息化建设相关企业进行了调查。
本次调研选择温州200多家企业作为调查对象，调查范围遍布整个温州地区，被调查企业分布在轻工机械制造、低压电器、电器及电子仪表、鞋革、服装、打火机、眼镜、家具、精细化工、印刷包装、笔业、协会、食品、IT业等14个温州的主要行业。收回有效样本79份，同时结合深入访谈和召开座谈会，对温州企业信息化建设现状和存在问题进行分析。本文只对温州企业中的电子商务的相关应用进行研究。调查企业基本情况见表1。
在表1的样本中，民营企业占60.0%以上，样本符合温州的实际情况。这也充分说明，民营企业是温州企业信息化建设的主力军，这可能与其它地区和城市有很大的区别。
现状调查与分析
（一）企业网站设置与管理
对企业网站设立情况的调查显示，具有独立域名并自主管理的最多，占39.2%；具有独立域名但托管占了35.4%；租用虚拟空间占了12.7%；无建站点也占12.7%。可以看出，87.3％的企业拥有自己的企业网站，与2003年所占的54.9%比例相比增加了59.0%，说明温州企业其网站数量已达到一定规模。
对网站内容更新周期的调查显示，每天更新的为16.5%，与2003年所占6.1%比例进行对比增加了170.5%；每周更新的为19.0%，与2003年所占的10.9%比例相比增加了74.3%；每个月更新的比例为26.6%，与2003年所占的18.3%比例相比增加了45.4%；但每半年及以上更新的为25.3%，与2003年所占的52.4%比例相比减少了51.7%。可见，企业网站内容的更新与之前相比有了一定的改进，但还不是很乐观，还要引起注意。
网站管理年维护费用支出参差不齐，10—50万占了7.6%；1-10万占了39.2%；1万以下占了38.0%。其中小规模的企业对网站的维护费用投入严重不够。
（二）企业网络系统建设状况
对企业网络建设的情况调查时发现，建成Intranet（企业内部网）占49.4%，拥有一个及以上的局域网但彼此不相互联通占了30.4%，建成Extranet(企业外部网)占11.4%，没有建设企业内部网络占8.8%。企业上网方式的以宽带（ISDN、ADSL等）为最多，占了64.5%；其次为专线（DDN等），占了19.0%；其它上网方式占16.5%。出口带宽10M以上占31.6%，2M－10M占22.8%，128K－512K占15.2%。可以看出，大多数企业都建立了网络系统，且出口带宽较好，说明网络的基础建设情况良好。
（三）电子商务模式和网站服务情况
被调查企业采用电子商务模式中最为普及的为网络信息服务，占了51.8%；其次为B2B，占了25.9%；B2C占了21.2%，其它类型模式只占了1.2%。对企业电子商务网站的服务对象(企业员工、招聘对象、管理人员、最终客户、供应商等)的调查时发现，各类服务对象所占比例比较接近，无明显
的差异。企业通过电子商务开展的经营活动主要是企业形象宣传和信息，分别占21.9%和20.4%。另有数据显示，有在线合同缔约的企业，其合同业务量占同期企业合同业务量的比例只有0.144%；有网上销售的企业，其销售额占同期销售额的比例只有0.132%；有网上采购业务的企业，其采购额占同期采购额的比例只有0.149%。说明温州企业真正电子商务还没展开。 （四）电子商务的应用效果
对企业电子商务的应用效果的调查显示，改善了企业形象（知名度、信誉度）和降低了企业成本(如采购成本、销售成本、加班成本等)是主要的效果。见表2所示。
由此可见，被调查者对电子商务的了解还处于较简单的层面上，电子商务对企业的巨大潜力还没有被充分认识到。
（五）信息化安全措施应用状况
调查显示，采取“安装防火墙”、“本地定时备份情况”、“全面安装了单机版杀毒软件并严格按照供应商要求按时升级”、“安装了企业版杀毒软件并严格按照供应商要求按时升级”和“重视员工安全意识的培养制定了严格的员工信息安全制度”等简单方法较多，所占比例依次为17.8%、15.2%、12.3%、11.2%和10.5%，采取“2个及2个以上的ISP”、“异地实时备份”、“安装加密系统”、“异地定时备份”和“档案服务器、网络服务器、防火墙等网络流量相关的设备有备份”等高等级安全方法的比例较低，分别为2.2%、3.3%、3.6%、4.3%和4.3%。见表3所示。
（六）政府在电子商务应用中发挥的作用情况
通过对被调查企业有关政府在企业电子商务中应发挥的作用时，最大期望是希望“政府制定有关政策和法规并为企业开展电子商务创造良好的法律环境”，占了96.7%。其它项如“总结电子商务模式，扶持电子商务典型企业，推广电子商务的应用”、“建立适宜电子商务发展的信用体系，建立在线交易主体的公示制度”、“保障电子商务的安全”、“加强对在线交易中介商（信用服务、认证服务、支付服务、交易平台服务）的规范”和“电子商务应由市场引导（即企业主导）而不是由政府推动”等由于无效企业数较多，缺少企业回答，不能确定。但可以看出，企业对良好法律环境的呼声是相当的高。
（七）企业人力资源状况
被调查企业的总体学历结构、专业人员结构、IT类人员结构及职称结构等状况见表4。
可以看出，温州企业人员学历整体偏低且人才缺少，IT人才更加缺少，特别是高职称和高学历的高级人才奇缺。
结论分析
网络系统、网站建设和管理有了较大发展，但总体情况不很理想。这几年温州企业的网站建设数量比2003年有所增加，网站内容更新周期比2003年有所缩短，年维护费用投入有所增加，网络基础设施情况良好，但网站提供的服务内容简单、展开的活动层次较低、电子商务应用效果不佳。所以各企业必须继续加强投入、加强信息资源管理、加强系统管理，充分挖掘电子商务巨大的商业潜能。
在线合同缔约、网上销售和网上采购等电子商务交易活动所占比例极低，企业对网络的信任感还有待加强。所以加强认证体系和网络信用体系建设迫在眉睫，同时政府要在制定有关政策和法规等方面为企业开展电子商务应用提供良好的法律环境。
企业电子商务系统安全措施令人担扰。在电子商务系统的安全措施应用上，使用方法简单，等级较低，防护效果不是很理想。所以必须加强电子商务系统安全工作，提高防范意识，使企业的信息安全建设得到有力保障。
近几年，我国网民人数急遽增加。最新一项统计资料显示，全国网民总人数已达3700万人。然而，这并没能从根本上改变我国互联网企业的命运。仅去年一年，倒闭的网站不计其数，更多的则是在惨淡经营。由此，人们也可以推测出作为互联网主体的我国企业在互联网应用和电子商务方面的发展水平了。
国家经贸委最近公布的一项针对部分大中型企业企业互联网应用和电子商务发展水平的专题调查印证和量化了人们的判断。调查表明：我国企业互联网应用的总体水平还比较低，尚处在信息与交流的初级阶段，建立在网络基础之上的企业内部信息化建设，虽然取得了一定的进展，正在由信息孤岛向信息集成跨越，但建立在互联网应用基础之上的电子商务建设，仍处在尝试阶段。
调查现出真面目
这项由国家经贸委贸易市场局、企业改革司和经济信息中心联合进行的调查，采取问卷调查和案例调查相结合的方式，共向各地经贸主管部门、中央管理企业、520户国家重点企业和地方骨干企业发放了问卷，收回有效问卷638份，覆盖全国30个省、自治区、直辖市（不含），涉及冶金、石油、石化、机械电子、轻工纺织、内外贸等30个重点行业，其中国有及国有控股企业占87%，特大型及大型企业占78%。
在问卷调查的同时，国家经贸委还委托北京大学网络经济研究中心对中国五矿集团、中国石化集团、华北电力集团、联想集团、上海宝钢集团、上海联华超市股份有限公司、小天鹅集团、华北制药集团、东风汽车集团、大连瓦轴集团、保定天鹅化纤集团共11家具有代表性的企业进行了案例调查。调查汇聚了一系列有意义的成果，如建立了企业互联网应用和电子商务开展情况的完整数据库，包括企业基本情况统计、企业财务管理信息化状况、企业信息化建设情况、企业电子商务及互联网应用等方面情况以及评价企业信息化状况的指标体系等，其中许多成果均为国内首次获取和公布。
调查显示，在当前企业互联网应用和电子商务发展上，全国发展不平衡，差异性较大。总体来看，东部企业比中部好，中部比西部好；大城市所在地的企业比地处偏远的企业好；新建企业比老企业好；经济实力强，利润空间大的企业信息化和电子商务的建设开展较好；产权越明晰的企业互联网应用水平越高，效果越明显。同时，企业之间差异很大，有的企业完成了供应链各个环节的信息化，做好了电子商务全部基础工作，有的企业内部的信息化建设才刚刚开始。
信息技术资金投入不多。1995年至2000年末，企业在信息技术（包括计算机、办公自动化、信息管理系统、计算机辅助系统等）应用方面的累计投入占企业总资产的0.21%，而发达国家大企业信息化的投入占总资产的比例多为8%―10%。从行业看，民航、轻工、医药、电子、铁道、烟草等行业的投入占总资产比例较高；从企业性质看，非国有企业的投入占总资产的比例较高。
受各种因素影响，电子商务需要网上网下结合进行。受网络安全、网络支付、社会信用以及缺乏相关法律法规等因素制约，大多数企业的电子商务尚处在信息、收集、交流的阶段，定单与合同的正式签定、支付及配送等活动基本上还只能在网下进行。
多数企业有利用互联网的愿望，但实际应用范围较小。在被调查的企业中，接入互联网的企业占86.7%，建立网站的企业占69.1%，开展电子商务的企业占21.6%；从事网上采购业务的企业（有采购额）占4.1%，从事网上销售业务的企业占3.4%。
电子商务采购比销售做得好；B2B比B2C做得好。从问卷调查的638家企业来看，已经通过电子商务开展采购业务的企业有26家，开展网上销售的企业有22家。从案例调查的11家企业看，只有联华超市开展了B2C业务，其他企业电子商务主要以B2B模式为主。目前B2C难以开展的主要原因是网络用户的规模和消费习惯不到位、第三方物流配送体系尚未形成。
调查中发现：企业普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划。究其原因，主要在于企业管理层对电子商务的认识有很大分歧，难以形成统一的认识。
捷足先登尝甜头
中石化物资采购系统从2000年8月15日正式投入运行使用，截止到2001年4月20日，上网供应商1700余家，网上累计成交金额34.8亿，节约采购资金1.87亿，平均节约采购资金3―7%左右。无独有偶，东风集团物资供应公司1993年钢材库存20万吨，占用资金14亿元，1994年应用了采购供应系统后，占用资金减少了一半，仅此一项，节约利息就达5000万元。
事实上，这只是调查人员所听到的鼓舞人心的消息之一。研究人员运用调查资料对我国企业互联网应用作了成效分析后发现：互联网应用水平较高的企业，企业的管理水平、市场开拓能力、成本控制能力、业务流程重组，均得到了不同程度的提高和优化。
从管理优化来看，首先体现在业务管理的透明度增加、采购业务暗箱操作的机会减少。如中石化集团通过网上采购，对采购全过程进行实时监控，使采购过程公开化、规范化，在很大程度上杜绝了暗箱操作，大大降低了采购成本。其次是业务流程趋向合理。信息化和电子商务的应用迫使一些企业改变传统、陈旧的管理方式，重组业务流程、提高了管理水平。
近年来，联想集团通过ERP的实施，规范和优化了77个业务流程，而且流程实现了系统化、集成化，加强了财务、销售、生产制造、采购等子系统之间的协同性。联想集团实现信息化后，产成品库存的周转天数从72天降为22天，一年降低成本1.2亿元；产品积压损失从2％降到0.19％，年降低成本3.62亿元；应收账款周转天数从28天降到14天，年降低成本4700万元；应收账款坏账占总收入的比例从0.3％降为0.05％，年降低成本5000万元。这几项加起来，年节约费用6亿元，效益相当可观。最后，体现在信息反馈与汇总速度加快，企业决策水平和管理规范化程度提高上。
从成本控制看，电子商务的优势主要体现在两个方面：一是直接降低采购成本。二是降低管理成本，主要是库存管理成本、产品生产和销售成本的降低。
从市场拓展来看，初步呈现出来的效果是改善企业形象、提高客户满意度和产品知名度及改善客户关系。
从人才培养来看，企业在开展电子商务过程中，培育了许多既懂业务又懂IT技术的综合型人才。
关键词：鹤山制鞋企业；电子商务技术；电商人才需求
中图分类号：F713.36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）006-000-01
鹤山市于2009年5月被中国皮革协会授予“中国男鞋生产基地”荣誉称号，产业集群效应明显。成长了必登高、宾利、富华等一批实力强的民资制鞋企业。并建成了鹤山市文明鞋材市场，形成一条较为完整的配套产业链。然而，近年来鹤山制鞋企业的业绩大不如前。
在阿里研究院的“2014年中国‘电商百佳县’榜单”中，鹤山市挺进“中国电子商务百佳县”。在现今的经济模式下，电子商务是当代企业的必经之路。笔者对鹤山制鞋企业电子商务应用情况进行调查分析，以期探索鹤山制鞋产业转型升级之路。
一、调查对象、内容和方法
1.调查对象
调查对象为鹤山市范围内的制鞋企业的人员，共183人，其中包括企业老板或负责人有38人，管理层员工有58人；普通员工79人，其他人员8人。
2.调查内容
调查内容围绕该市制鞋企业应用电子商务的情况，存在的问题及企业对电子商务人才观等设置调查项目。
所设计的调查问卷――《关于鹤山制鞋企业电子商务应用情况的调查问卷》由14个选择题构成，分为使用了电子商务的企业和还没使用电子商务的企业两种情况，主要包括：如何获得市场信息、公司现在所使用的了解市场信息的途径效果如何、您认为电子商务的前景怎样；开始实施电子商务的时间、贵公司在哪些环节应用了电子商务、您认为制约贵企业电子商务需求的主要原因、您认为作为电子商务方面的人才需要具备些什么等。
3.调查方法
通过走访鹤山文明鞋材市场、越塘村和中东西村的鞋厂，现场发放问卷，并当场收回。本次调查共发出问卷200份，收回183份，回收率达91%，并且每间制鞋企业仅调查一人。
二、问卷调查结果分析
1.应用电子商务的制鞋企业多，普遍看好电子商务的发展
在183间被调查的企业中，有179间企业曾经或现在在使用着电子商务，而在这些开展了电子商务的企业中，有8%的企业于一年前开展应用电子商务，而92%的企业都有开展了电子商务2年以上的经历。
对于电子商务的发展，无论是没使用过电子商务的4间企业，还是已开始使用了电子商务的179间企业，都对电子商务的发展表示积极的态度。而在179间开展电子商务的企业中，有74%的被调查的企业认可电子商务对企业的重要性。
2.电子商务的优点突出，获得企业认可使用
在传统的经营方式下，企业的市场风险在很大程度上是由信息传递速度缓慢、信息准确性差等多种因素引起的生产和经营的盲目性所造成的。而电子商务的应用，可为鞋企及时获取各种信息，寻求新的发展机会提供有利条件，179间开展了电子商务的企业都认同电子商务可利于企业开展新业务和新市场。
89间电子商务企业认为电子商务拉近了商家与客户的距离，减少了交易环节，可以降低运作成本。而179间开展了电子商务的企业都赞同通过电子商务能够充分展示企业的形象以及产品，从而增强企业的认知度，其中178间已通过应用电子商务来进行网上品牌推广。
3.鹤山鞋企应用电子商务中遭遇了人才缺乏等问题
在没有开展电子商务的企业中有75%的企业认为其没有开展电子商务的主要原因是没有人才及不懂技术。而在开展了电子商务的企业人员中，有96%的人认为制约企业电子商务发展主要原因是人才缺少，也有91%的人认为电子商务的投入大但效果欠佳是主要原因。
对于企业的电子商务人才情况的评价，仅有20%的人员对其公司现有电子商务人才表示满意，41%的人员则认为其企业的电商人才不符合要求。而对于电子商务方面的人才的需求，98%的企业人员希望该类人才需具有专业知识丰富、有过硬的技术，并且经验丰富。
在实施电子商务应用中，企业更加希望获得的支持包括是电商人才的引入支持、政策上的扶持、企业间的相互支持等。
三、调查启示
1.政府应帮扶企业积极“触网”
政府可以通过参考顺德容桂小家电电子商务产业聚集区和揭阳市军埔村的建设，依托
“中国男鞋生产基地”的产业集群优势，规划建设电子商务聚集区，并加快物流园区的建设。通过放宽经营范围核准政策、出台宽松的税收政策、建立电子商务发展基金等，创建有利于电子商务发展的外部环境。而政府相关部门应通过组织各类电子商务对接会、产业座谈会等办法营造良好环境，实实在在地推动与帮助企业积极“触网”。
2.实施教育培训打造人才队伍
电子商务是一项高科技产业，没有合格的人才是难以发挥电子商务所能带来的应有的优势。一方面，很多鞋企从业者学历不高，他们专注于制造，对于网络运营并不擅长，需要对这些人员开展有针对性的专题培训，增强应用意识，加快企业转型升级。另一方面，政府应通过本地职业学校加强对电子商务应用人才的培养，鼓励电子商务的产学研合作。
3.发挥核心企业的主导作用搭建电商平台
相比每个在电子商务中单打独斗的制鞋企业来说，通过开展整体营销策划，所引起的影响会更大，在鹤山制鞋企业搭建电商平台中，应发挥必登高等几间大企业的先导作用，并结合产业内中小制鞋企业的需求，实现信息和技术的共享，这对提高中小制鞋企业参与产业分工和合作的热情是十分有利的，同时降低了中小制鞋企业进入电子商务的门槛。
参考文献：
[1]鹤山鞋业商会.中国出口鞋服包等逆转下降要如何破局[EB/OL].[2015-12-15].
http：///Article/ShowArticle.asp？ArticleID=53.
[2]马小红.顺德家电电子商务产业聚集区发展现状分析[J].中国集体经济，2015（3）.
关键词:商务信息;网络信息;信息服务
一、引言
随着因特网的飞速发展,信息资源的数字化程度增大,作为国民经济和社会发展的战略性资源,商务信息的开发利用越来越受到国家的重视。任何一个企业对商务信息的需求都不可能涉及整Internet下的所有的商务数据,网上的海量信息中的大多数数据对企业来说可能是没有任何商业价值的。企业所需要的商务信息都只可能是一个很小的数据子集,因此我们需要研究的是如何取得符合企业利益的商务信息,从而提高企业服务质量。
二、网络商务信息服务特点
在Internet环境下,商务信息分布在世界每一个角落,信息量大而丰富。网络商务信息服务是商务信息服务
机构通过以计算机为核心的现代化信息工具,通过终端以网络方式查找、各种数字化的信息,为用户提供服务国际互联网络所进行的一切与信息有关的服务活动的总称。其特点如下:
第一,信息资源数字化。在网络环境下,信息资源呈数字化、多媒体、类型多样、数量庞大、跨时间空间等特点,信息资源的全球共享将成为现实。
第二,服务质量高优化。采用现代化的服务手段和丰富的数字化资源提高了信息服务的质量。网络商务信息具有开放式的电子资源和全天候的服务方式,专业的网络信息服务队伍。
第三,服务对象个性化。针对每一个用户的独特信息需求进行独特的针对,即为特定的信息找到确定的用户,使信息发挥最大效用。
第四,服务随时化。网络每天24小时都提供信息服务,用户任何时候均可存取快捷及时的信息,不受时间和
空间影响。
三、网络商务信息服务获取途径
网络商务信息都是以比较散乱的形态分布在Internet上。网络信息服务的实质在于信息资源的互相开放,成功的信息服务一定要力求减少用户的阅读量,让人们用非常有限的时间看到最重要的内容。
第一,通过信息资源的通道获取的,主要方式包括企业公报、网站、广播电视、报刊等大众化社会传媒。
第二,使用搜索引擎查找商务信息。首先选定好关键词,就是先到专业做搜索引擎的网站,输入初步确定的关键词,在搜索结果中,找出相关文献仔细阅读,从中选出更为准确的关键词后,再到网上进行全面系统的检索。不但可以帮助访问者以最快的速度和准确度找到目标信息,还提供了一条整合网站信息资源,最大化信息利用率的途径。
第三,利用网上商业资源站点查找商务信息。因特网上有大量的商业资源站点,集中了大量商务信息,而且极大部分是供用户免费使用的。其中与网络市场调研有关的资源站点有很多,市场调研人员通过它们可获得许多有价值的商务信息。
第四,利用专业调查网站收集商务信息。如果已知专业调查网站和相关调查频道的资源分布,则可免费查阅各个行业、各种产品已完成的市场调查报告,了解专业调查机构的市场研究方法和服务项目,参与在线调查、学习和了解有关调查项目和问卷的设计思路,免费获得在线调查表设计的支持等等。
四、提高信息服务质量对策
提高网络商务信息服务的质量对保证企业运作的顺利进行、有效实现企业运作系统的职能和企业目标将起着决定性的作用。
第一,加强网络发展,实现资源共享。实现网络的综合与互联、延伸和增值服务。要想全方位的获取信息,配置必要的网络软件是必不可少的。建立一个统一有序、高效开放的为社会提供文献信息服务网络,并建立一定数量数据库,为深化信息服务提供资源保证。
第二,培养信息管理专业人才,开展多样化信息服务。充分挖掘因特网的潜在价值,不断跟踪因特网上信息资源的发展脉络。充分利用因特网界面和信息处理、检索技术来开发和传递中文信息资源。
第三,注重个性化服务。网络信息服务工作应注重个性化服务,即把工作重心体现在不同用户的不同需求上。服务内容应向多元化发展,如开展网络信息及数据库检索服务,信息筛选与定题情报服务,咨询与问题解答服务等。
第四,对网络信息资源的深层次开发,注重数据库长期的维护更新与改进和用户教育培训。开发信息,要以市场需求为导向,根据用户需要,有的放矢。在开发信息过程中,要研究技术可行性原则,要考虑现有生产经营技术手段能否支持新技术的开发。还要注意信息的深层次加工,提高信息产品的质量,使采集到的信息通过整
理、浓缩、加工,具有预见性和可行性,能发挥高效。
五、结束语
建设商务信息服务与获取工程是一项复杂的系统工程,是管理方面的改造工程,而不仅仅是计算机工程,它需要企业高层管理人员的承诺以及各方面的专业知识和经验。其成功,不仅取决于相关的技术因素,还取决于企业组织结构、管理模式和方法、员工素质、企业文化等多种因素,而且后者往往更重要。
参考资料:
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关键词：网络消费 消费者 满意度 结构方程 促销策略
网络消费满意度（Web Customer Satisfaction，WCS），是在现在网络技术条件下，消费者在网上虚拟商店或实体店进行网上消费行为时，消费者对自己所期望获得的产品或服务与他们事实感知的产品和服务相比较得出的主观结果（McKinney 等，2002）。几乎从网络购物诞生之日起，相应的研究学者就给予了网络消费者满意度研究以极大的关注。Childers（2001），Bellman和Rossiter（2004）提出，网站的易用程度和消费者对在线商店的态度之间存在很强的客户关系，易用性将提升在线商店的网络消费满意度。S.-H.Hsu（2008）提出，在决定网络消费满意度因素中，电子服务质量（e-SQ）是最具影响力的因素（如信任和感觉价值）。在线零售商的具体服务领域包括客户服务，订单履行的正确性性能，网站的吸引力及按时交货，这些因素都可以提高网络消费的满意度。Bai，Law（2008）等认为，网站的质量对网络消费满意度有直接和积极的影响，反过来网络客户满意度对购买意图也有直接和积极的影响
结合上述研究成果和当前中国网络购物所处发展阶段及信用环境等因素，本文分析了影响B2C环境下网络消费满意度的五大类因素：提供商品（服务）的信息；网络消费过程中的相关服务；卖家的信用水平；消费类网站的设计；网络消费的安全问题。
网络消费满意度影响因素的调查设计
网络消费满意度影响因素抽样方案设计。抽样原则：即本次调查样本的抽取按随机抽样原则进行。抽样方法：即本次调查使用问卷的形式。抽样的范围和规模：驻保定市高等院校，共发出300份调查问卷。调查对象：即以有网络消费经历的驻保高校的大学生和教职员工为这次调查的主要调查对象。
本次调查的问卷总共42题，其中包括六个方面：调查者基本信息（8）、安全（5）、商品（4）、提供商品的相关服务（10）、消费网站的设计（6）和网上商家的信用水平（9）。本调查问卷共分为三个阶段：第一阶段，找10个网络消费方面的行家进行问卷的填写，主要目的是寻找问卷设计层面存在的问题和问卷的可理解程度；第二阶段，在校园中寻求调查者进行问卷调查，该阶段问卷为250份；第三阶段，在网上通过QQ、Email等通信方式进行调查，回收电子版问卷为50份。
研究工具和方法。本研究主要使用的工具为结构方程（SEM）。笔者针对模型中的每一个因素，均使用SPSS16.0软件进行了信度和效度分析。
假设与模型
（一）B2C环境下网上消费满意度模型的构建
在Szymznski&Hise（2000）提出的影响网上消费满意度模型的基础上，本文提出以商品价格、商品信息、商品质量、卖家的信用水平、成功交易商品数量、消费者隐私、售后服务、物流配送、客户服务、网页视觉效果、购物操作和访问导航等因素，构建出本文B2C环境下网上消费满意度的结构方程模型（见图1）。
（二）关于网络消费满意度模型的假设
1.商家满意。即网络消费者对网络上虚拟商家的认同程度。它包括三个方面：电子口碑、成功交易数量和消费者评定等级。随着网络消费者水平的不断提高，越来越多的消费者关注商家的信用等级。调查结果显示，信用度越高的商家，购买的人越多，消费者对该商家的评价越高，该商家的电子口碑越好。因此，本文提出假设1（H1）：商家满意与网络消费满意度正相关。
2.安全满意。网络消费的安全，主要体现在两个方面，即网络消费的支付安全和个人隐私的安全。从目前网络消费过程中发现，网上商店的安全认知越高，消费者的网络消费满意度越高，意味着消费者越容易满足。基于此，本文提出假设2（H2）：网上商店的安全满意与网络消费满意度之间正相关。
3.商品的满意。商品才是消费者最终拿到的实物，这也正是消费者网上消费的动机——为了获得该商品的最终使用和归属权。商品的满意包括两个方面：商品质量和商品信息。综合前人的研究，本文提出假设3（H3）：商品的满意对网络消费的满意度有正面影响。
4.网站设计满意。购物型网站建设包括网页设计视觉效果、购物操作和访问与导航三个方面。本文提出假设4（H4）：网站建设对网络消费满意度有正面影响。
5.服务认知满意。消费者在网上商店挑选自己所需商品的同时，也体会着提供该商品的商家的服务，此服务包括购物前中后的客户服务、购物后的物流配送和售后服务三个方面。根据调查结果显示，他们两者之间存在着正相关关系。于是，本文提出假设5（H5）：提供消费的网站的服务对网络消费者满意度有正面影响。
结果分析
（一）基础信息分析
此次调查试卷总共发放300份，最终回收有效问卷258份，有效回收率为86%。结果分析显示，这其中男性（58.6%）略多于女性（41.4%）；被调查者的年龄大部分分布在18到35岁之间，在校大学生占大多数；其中消费商品主要有：图书（38%）、电子数码产品（30%）、服饰（24%）、虚拟产品（4%）和其它（4%）；在调查者中，63.5%调查者每月具有1-2次的网上消费，27.5%的调查者每月有3-7次的网上消费，每月在8次以上的调查者占少数（9%）。
（二）结构方程的验证性因素分析
为了验证该结构方程模型的合理性，本文采用AMOS16.0对提出的网络消费影响因素的结构方程模型，进行二阶验证性因素分析，分析后该模型的各个关键指标见表1。从表1中可以看出，该网络消费满意度的结构方程模型的参数都满足限制条件，因此该结构方程模型与数据的拟合度较佳，这表明该理论模型是可以接受的。该模型的各标准化回归系数如图2所示。从图2可以看出该结构模型的各标准化回归系数（因素负荷量），该标准化系数代表的是共同因素对测量变量的影响。以“网络消费满意网上商家满意”为例，其标准化的回归系数数值为0.98，表示潜在变量对测量指标网上商家的直接效果值为0.98，其预测能力为0.98*0.98=0.960。其它的每个回归系数同理，都是对其对应变量的解释程度，从因素负荷量的数值可以了解测量变量在各潜在变量因素的相对重要性。在该网络消费满意度模型中，各一阶潜在变量对二阶潜在变量的重要性按以下顺序递减：网络商家满意、安全满意、网站设计满意、网上商品满意和服务认知满意。而在网络商家满意中，电子口碑最重要；安全满意中，隐私相对重要；商品满意中，商品的信息相对重要；服务认知满意中，物流配送相对重要；在网站设计满意中，网络的购物操作相对重要。
另外，从AMOS的分析结果中可以看出，对网络消费满意度这个潜在变量影响因素当中，商家满意和安全满意排在首位，商品和网站设计次之，最后是购物服务；其次，商品生产标准化程度的提高以及质量控制体系的健全，商品间的质量差别越来越小，质量越来越有保证。网站设计的好坏也是影响网络消费满意度的重要因素，快速、便捷、使用简单和设计人性化的购物网站，消费者会经常光顾并且推荐给自己的朋友和亲人使用，扩大该网店的知名度。
研究结论及提出建议
（一）研究结论
B2C环境下网络消费满意度主要包括五个方面：商家满意（商家信用）、安全满意（安全认知）、商品满意、消费过程中的服务和提供该网络消费服务的网站设计的满意。针对以上五个方面对网络消费满意度的影响，其中商家满意、安全满意和商品满意为主要影响方面；但是网站设计的满意程度和消费过程中所提供的服务，对消费者的消费满意度也有较大的影响。
网络消费者在进行网络消费行为时，首先关注的因素是电子口碑。其次，消费者在购买过程中所享受的服务也至关重要，良好的沟通和顾客的要求至上的态度，可以促进网店的消费。再者，对于B2C模式的消费类网站，消费者比较关注的是此网站访问的难易程度、商品提供者的数量和网站的信用。
（二）提出建议
提高网络服务过程质量，优化网站设计。网站功能访问速度快，方便快捷、设计合理的网站功能，会给消费者带来对服务和网站设计方面的满意，同时也使其感受到此次网络消费活动的满意。
拥有良好的信誉，提供优质的服务。本文认为网上商店应该注重自己信用的积累和提供优质的服务，使得消费者对此次消费行为满意，同时消费者也给该网店一个很好的评价，为该网店提升信誉。
保证网上消费过程中的良好沟通。技术的进步和质量控制体系的健全，商品质量的差异性已经很小，而为消费者提供良好的沟通服务，则可以随时解决消费者在购买过程中出现的任何疑问。
构建快捷高效的物流配送体系。网上商店应该构建一个高效的物流配送体系，不但要保证商品尽早到消费者的手中，还要保证消费者购买的商品在配送过程中的质量保障。
（三）研究的局限
由于样本选择的单一性，因此本研究不可能包括所有类型的消费者。本文研究的商品对象主要集中在中低档的商品上，因此本研究结构不一定适合高档商品的网络消费模型。样本容量不大，由于书面调查不方便，本文只研究了258种样本，显然数量上比较欠缺。
参考文献
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Abstract： Mobile commerce is the core issue and the key link of electronic commerce modernization， also is the key point and the difficulty of new type electronic commerce development. This paper， by the grey relation， analyzed influential factors of mobile commerce development， and at the same time， based on the actual investigation and data collection to analyze demand characteristics of personal and business mobile electronic commerce use， summarized the common demand characteristics. Then it point out the development direction of China's mobile for upstream enterprise of industry chain， which would promote the healthy development of electronic commerce in our country.
Key words： mobile commerce； influential factors； demand characteristics
移动电子商务是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。与传统电子商务相比，移动电子商务几乎可以使任何人在任何时间、任何地点都能得到整个网络的信息和服务，灵活、简单和方便等优势使其成为电子商务未来发展的新方向。同时，由于近年来移动电子商务在我国得到了快速发展，新出台的内贸规划也鼓励大力发展电子商务，要求发展移动电子商务等新型电子商务模式。
据中国电子商务研究中心统计，2011年中国移动电子商务交易规模为114.6亿元，相比2010年增幅达到416.2%，预计2012年全年中国移动电子商务市场交易规模能达到482.7亿元，相比2011年增长率为321.2%。到2015年，我国移动购物市场规模有望超过2 500亿元。
因此，研究移动电子商务发展的影响因素以及需求特点，具有十分重要的现实意义，既可以指导企业践行国家相关政策，也能为我国真正意义上开展移动电子商务服务提供重要理论和实证支撑。
1 移动电子商务发展的影响因素
由于我国的电子商务起步较晚，移动电子商务刚刚起步，发展也只有几年的时间，可以获得的相关数据较少。但是根据发达国家经验，电子商务特别是移动电子商务将步入一个高速发展的阶段，因此有必要研究能够推动移动电子商务发展而又需要进一步强化的因素。本文选择了灰色关联分析法进行分析，这是由于灰色系统理论是一种研究少数据、信息不确定性问题的新方法，具有只需少量数据就可作出系统分析、模型建立、未来预测、行为决策和过程控制的特点。
1.1 灰色关联分析的应用
灰色关联分析的基本思路是根据序列曲线几何形状的相似程度来判断其联系是否紧密，曲线越接近相应序列之间关联程度越大，反之越小。本文将移动电子商务市场交易规模作为评价移动电子商务发展的指标，选取了城镇居民人均可支配收入、电子商务市场交易规模、网民规模等指标在2008年至2011年的一些相关数据进行灰色关联分析（见表1）。
1.2 基于灰色关联分析结果的影响因素分析
（1）移动电话用户数与移动电子商务市场交易规模联系最紧密。这主要是由于移动电话是进行移动电子商务的重要媒介，大部分的移动电子商务交易都是通过移动电话来完成的。而智能手机出货量的关联度低于移动电话用户数，一方面是由于虽然能实现移动电子商务功能的基本都是智能手机，但非智能手机仍然能完成少量电子商务交易，另一方面智能手机的出货量并不代表使用率，部分使用者存在使用几部手机的情况，因此降低了关联度。
（2）电子商务市场交易规模与移动电子商务市场交易规模、网民规模联系次紧密。前者主要是由于传统电子商务的发展为移动电子商务发展奠定了良好的基础，使用者基于对电子商务的了解，可以快速实现对移动电子商务的认可和接受，并且由于移动电子商务的便利性进行移动电子商务交易。后者主要是由于大部分移动电子商务使用者都是基于良好的互联网使用体验拓展而来，因此网民规模是发展移动电子商务使用者的重要来源，能够影响电子商务使用者的规模。
（3）城镇居民人均可支配收入与移动电子商务市场交易规模联系并不是特别紧密。这主要是由于使用者利用移动电子商务完成的交易金额并不是很大，一方面大部分使用者是基于网上消费价格较低，另一方面使用者对移动电子商务的交易安全仍存有疑虑，因此人均可支配收入与交易规模的紧密性不是特别高。
虽然各项指标与移动电子商务市场交易规模的联系程度不同，但是各关联度值都很高，说明这些指标对移动电子商务市场的交易规模有较大影响，而我国移动电子商务的发展时间较短，为了促进其发展，可以通过对这些指标的研究来判断如何扩大规模，例如不断普及移动电话利用率来挖掘移动电子商务使用潜力，或者通过传统电子商务技术的发展来带动移动电子商务技术的进步。
2 移动电子商务的需求特点
2.1 个人移动电子商务使用意愿分析
问卷调查于2011年9月24日至9月25日，在深圳进行，回收问卷553份，有效问卷527份；有效问卷率为95.3%。数据统计分析基于正式调查的527份有效问卷进行。由于调查费用的限制，以往的同类研究均采取发放回收式问卷调查，本研究依托于国家科技支撑计划，采用问询调查的方法，在数据收集的方法上有所突破，从客观上保证了问卷的数据质量，也为数据的信度和效度打下了扎实的基础。
（1）用户特征
用户特征主要是了解移动电子商务的用户在个人相关属性上的共同特征，以便细分用户市场。图1为苹果Iphone使用者社会背景分布情况，根据该图的数据可以看出：
被调查者中41.2%苹果Iphone手机用户主要分布在18～25岁；文化程度主要分布在大学本科（43.1%）；职业主要为公司职员（51%）；可支配的收入集中在4 000元以上（52.9%）；手机话费分布在100元以上（62.8%）。苹果Iphone手机是高端智能手机的代名词，因此根据图1可以得出年轻公司职员、收入中等偏上、高学历、高话费人群，将是推动移动电子商务发展的重点目标群体特征。
（2）业务类型
业务类型主要指移动电子商务可以给个人提供的业务，这里通过对个人用户现有业务使用情况（图2）和愿意尝试业务的选择（图3）来分析用户对业务的使用意愿。
图2数据分析结果显示：78.8%的被调查者使用过手机查询天气预报，42.6%的被调查者使用过手机查询商店位置（LBS），其他相应的应用业务使用程度都比较低，这说明了移动电子商务在我国仍处于发展时期，手机购物、移动银行等业务将是未来移动电子商务拓展的重要增长点。
图3数据分析结果显示：58.1%的被调查者最愿意尝试使用手机深圳通（交通卡），39.1%的被调查者最愿意尝试使用手机在线视频观看，38.3%的被调查者最愿意尝试使用手机银行业务，31.7%的被调查者最愿意尝试使用定位服务。结合图2的分析，基于位置的服务（LBS）和手机银行对于消费者来说是日常生活中使用频率最高以及最实用的业务内容，因此，移动电子商务可以在这两方面的服务内容有所突破和创新，以满足消费者强大的应用需求。
（3）手机支付
手机支付是完成移动电子商务的重要环节，用户对手机支付交易金额的选择会直接影响业务使用意愿。图4为调查者在手机交易金额上限设定的选择情况，根据数据可以看出：
28.7%的被调查者认为手机支付的交易金额上限为500元，但认为交易金额上限应该为1 000元或者1 000元以上的被调查者占到了33.2%。因此，手机支付业务虽然便利，但是消费者的安全性要求仍然很高，如何提高手机支付的安全性将是推动手机支付金额的重要途径。
（4）手机电子票务
手机购物是个人用户在移动电子商务中使用范围最广的，也是利润最大的，因此细分研究该业务的使用意愿可以有针对性的选择重点。图5为现阶段手机电子票务的使用情况，根据数据可以看出：
59%的被调查者最愿意尝试使用手机优惠券，58.6%的被调查者最愿意使用手机电影票，40.8%的被调查者最愿意尝试使用手机会员卡，仅有32.8%的被调查者最愿意尝试使用手机火车票。因此在手机购物方面，消费者比较倾向于手机电影票、手机优惠券，由于安全问题，对于手机火车票的使用意愿并不是特别高。
2.2 企业移动电子商务使用意愿分析
与个人用户相比，企业用户具有稳定性强、消费力大的特点，因此在移动电子商务市场中，企业用户是不可忽视的。由于利用电脑所进行的互联网交易完全可以由手机代替，不再受到地理和时间的限制，因此在移动电子商务的业务范畴中，有许多业务类型可以让企业用户在提高收入和工作效率上得到很大的帮助，所以必须具体分析企业用户的使用意愿，设计符合其要求的业务来开拓企业用户。
（1）移动电子商务平台
移动电子商务平台，就是依托移动互联网使用户通过手机等移动终端设备进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。平台将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。平台的建立有两种方式，一是自建移动平台；二是与龙头企业推出的移动平台合作。
早在2008年，淘宝就开通了手机版淘宝网页，在2011年第4季度，移动淘宝客户端成交额迎来爆发式增长，成交额占比达到了37%，客户端正在成为移动购物最主要的入口。如今无论是淘宝、当当网、京东商城、麦考林等互联网电子商务的中坚力量，还是苏宁易购、1号店等电子商务平台的新兴者，都在试图通过手机商城或开发智能手机客户端等方式，蜂拥般地努力布局移动电子商务市场。移动电子商务平台正逐渐成为企业使用移动电子商务的重要形式。
（2）移动营销
根据对全国几大城市的企业进行调查（图6），有58%的企业希望能尝试使用移动电子商务，但仅有2%使用过并且感觉效果不错。这说明已经有大多数企业开始了解移动电子商务并表示了兴趣，但目前的应用太少。
目前企业对移动电子商务的应用主要是借助短信，根据相关企业的使用情况，图7为企业对短信等移动电子商务应用的需求调查，数据显示，企业对移动电子商务的需求主要体现在信息、业务咨询和广告方面，这些都是为了与客户进行信息沟通，实现产品营销。
（3）移动管理
对于企业的销售代表和现场工程师，他们绝大多数时间是在客户那里工作，而他们为了完成工作，常常需要马上访问公司的信息资源库，如查询管理信息、订单信息、产品和零件供货性、技术文献以及交易追踪，还可能需要不定期地检查客户的账户状态等。对于这类企业，利用移动电子商务一方面可以对员工进行实现动态实时管理，另一方面员工可以在自己需要的地点及时得到自己所需要的信息，实现移动办公。
2.3 基于个人和企业使用意愿的移动电子商务需求特点
根据对于企业和个人使用者对移动电子商务使用意愿的分析，可以总结出用户对移动电子商务需求的特点，主要体现在以下方面：
（1）快速的网络环境
对于移动电子商务，快速、畅通的移动互联网是生存和发展的根本。为了扩大移动电子商务服务范围、提高服务质量，极高的数据传输速度是基本要求，这样才能满足使用者随时随地方便使用的要求。
（2）丰富的业务内容
随着移动电子商务应用的实效越来越明显，使用者对移动电子商务业务需求也越来越多，对于个人用户来说，业务内容已经渗透到生活的方方面面，包括订票、购物、娱乐、交易、银行业务等服务；而企业用户也希望业务内容能够拓展到企业管理的各方面。随着技术的不断发展，移动电子商务的业务内容也会有更大的发展空间来满足用户日益增长的需求，同时将其发展成为重要的掘金点。
（3）安全的支付渠道
手机支付的“随时随地”和“个性化”服务可以满足人们随时随地购物、炒股、缴费、乘车等多种商业活动的需要，但是目前仅限于小额消费使用，不够广泛，企业应用也较少。这主要是由于用户身份认证、安全及隐私保护这些敏感问题并没有完全标准化、法律化，因此用户需要的是更加安全的支付渠道，只有这样用户才能广泛地使用移动电子商务。
（4）个性化用户体验
移动电子商务主要是通过手机进行交易，而使用者大都是追求新鲜、个性和时髦的年轻人。因此这些使用者常常希望根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的服务和信息，能够体现出个性；而企业用户有了个性化的商务服务可以给员工在单调的工作中增添色彩。
基于以上特点，移动电子商务的产业链上游企业就可以针对用户的需求提供服务，例如移动网络运营商可以研究新技术来提高网络速度；产品服务提供商（应用软件开发商、内容提供商、解决方案提供商）可以专心开发各种业务产品，包括应用软件、客户端、游戏等；而终端设备制造商则可以在手机与移动电子商务功能结合的设计方面注重个性化。
旧时银行对工商企业放款，往往依赖跑街（外勤人员）直接或间接的打探了解，既不准备，也不及时，很容易被错误信息所蒙蔽；而讲关系、凭面子，随意放款的现象也时有发生，致使银行损失惨重。若从外商的信用调查机构获取信息，则收费极其昂贵，非一般中小银行、钱庄所能承受。20世纪20年代前后，上海银行界已经认识到信用调查的重要性，有些银行成立了调查部，但规模小，相互之间不通声气，常吃闷亏。
1918年的一天，张嘉 、李铭、陈光甫等人在上海汇中饭店相聚。这几人都是鼎鼎大名的新式银行家，看不惯金融界一些不成文的“老法”。
谈到银行、钱庄的放贷，因为一些工商企业不守信用，银行又不注意深入细致的调查研究，致使银行呆账比比皆是，张嘉大发感慨：“银行不调查下家信用，只讲关系、凭面子、吃回扣，随意放款，造成无数弊端。” 李铭、陈光甫也吃过这方面的苦头，表示赞同，认为可以由各家银行出面，设立一个联合信用调查机构，专门为银行进行信用调查。
其时，外商信用调查机构有五家，其中日本人办的三家，即上海兴信所、帝国兴信所、东京兴信所；美国人二家，即商务征信所、中国商务信托总局。
但独立的华商信用调查机构一家也没有。
章乃器当时在浙江实业银行担任襄理，与资耀华、张禹九、祝仰晨等一批银行界“少壮派”很合得来。对成立信用调查机构，章乃器极为热心，也比较有研究。于是，由他们具体筹划成立一家“合作信用调查机关”。
可是，当时许多人不知信用调查为何物，不要说一般大众，就是在金融界内，也有人消极、反对，故而信用调查机构迟迟未能成立。
无奈，张嘉、李铭、陈光甫只得在各自银行内部先行成立信用调查机构。如上海商业储蓄银行就设立了调查部，由从日本留学回来的资耀华担任主任，专门负责客户的信用调查。
天津金融风潮案的推动
1931年，天津发生了一场金融风潮，促使信用调查机构的设立加快了步子。事情的经过是这样的：
天津有一家协和贸易公司，从事进出口贸易，从美国进口汽车零部件，从澳洲进口面粉，而出口花生、皮毛等农副产品，其总经理叫奚东曙，是当过北洋政府执政总理的段祺瑞的女婿，此人喜欢摆排场，装门面，出手阔绰，因而在天津商界路路通，很兜得转，各大银行、公司均趋之若鹜，争相与其开户往来。
但这奚大公子，乃是一名纨绔子弟，哪里真有本事，时间一长，公司因经营不善开始走下坡路，最后竟宣布破产。但各家银行并不了解公司内情，也不作信用调查，仅根据其精心伪饰的栈单就大量放款，结果有去无回，如中南银行天津分行在该公司倒闭前一天，还放款40万，加上以前放出的180万，共计220万元。
协和公司倒闭后，与之有关的银行、钱庄均受惨重损失，岌岌可危。
消息传到上海，各大银行受到极大震动，感到不能再拖了，必须马上成立一家独立的信用调查机构。各家银行的信用调查，因为单打独斗的缘故，很难形成规模效应，而且各家银行自行调查，必然花费大量的人力物力，也容易被放款对象钻空子。
据章乃器回忆，他当时在浙江实业银行担任襄理，天津金融风潮发生后，他与资、张、祝以及孙瑞璜、方培寿等人筹划成立“合作信用调查机关”。
有人畏难，说：“信用调查，说说容易做起来难，中国人讲究一个面子，如何好意思挖人隐私？难，难，难！”
章乃器说：“现代金融业，在乎规矩，习惯了就好。在上海的工商业者的信用，倘使外国人设立的机关有法子调查，我们必然也有法子调查。”
资耀华也说：“银行界历来互相保密并非好事，应当有一个从事经济金融信息咨询机构，互通声气，互相补益。”
在征得张嘉 、李铭、陈光甫等几位银行巨头的同意后，首先发起成立了一个研究信用问题的学术团体――中国兴信所。
中国兴信所的目的，在于研究信用调查的方法，促进信用调查的技术，交换信用调查的资料，在时机成熟后，着手组织中国征信所作为执行机关。
1932年6月6日，中国第一家独立的信用调查机构――中国征信所正式成立。 1935年5月，中国征信所改组为股份制公司，经选举产生的董事11人，监事3人，章乃器被推选为董事长。
征信业务的开展
章乃器曾以通俗的语言，解释了征信所的职能。他说，“征信所是一个信用调查机关。比方，甲商人要向乙银行通融一点款项，乙银行在允许通融之前，必然要知道甲商人是怎样的一个人。他的财产有若干？他的事业发达吗？他的费用太大吗？他过去的历史怎样？他的品性怎样？他一向对于欠款的偿还，准确而不失约吗？他的家庭状况怎样？他所交的是哪一类的人？……乙银行要等到这种种的问题得到满意的解答之后，再斟酌情形给甲商人一个相当限度的通融。经过这种手续的放贷，自然就很稳妥。征信所的职务，就是代乙银行解答这种种的问题。”
中国征信所采取会员制。原先发起创办兴信所的中国银行、中央银行和交通银行等大银行，这时转为中国征信所的基本会员。
其他陆续加入的，则申请为普通会员，按期缴纳会费，回报是可以阅读征信所的参考资料，如果有需要，则可委托征信所进行有针对性的调查，当然另需交纳一定的费用。
征信所的经费由会员承担。会员缴纳会费，分为基本会员和普通会员两种，参与发起创办征信所、按固定费用长期交纳经费的银行，作为基本会员，可免费享受征信所提供的各种调查报告；普通会员缴纳会费分为甲乙丙丁四种，如甲种会员每年缴纳300元，可委托调查100次，每次调查费另加1元。非会员也可委托进行信用调查，但收费相对昂贵，一般为中文报告书10元，英文报告书14元。
征信所调查人员的素质很高，堪称百里挑一。他们必须具备“商业经验、流利口才、诚挚态度、机变能力、耐苦精神、商是常识”等六项条件，缺一不可，凡染有、懒惰等不良习气的人，一概不用。在招聘调查人员，也按此六项条件衡量，考试合格者，往往在百分之一左右，可见对调查员的考核相当严格。
征信所人员最多时达七八十人，但专职调查员仅10多人，每人负责数个行业甚至数十个行业的调查方向，但面对如此大的调查范围和业务量，人员根本不敷使用，因此征信所还聘请了大量的特约调查员，许多专跑经济的记者，也成了征信所的兼职调查员。
一些行业内的资深人士，也受聘担任咨询工作，他们往往是业界内的代表人物，对整个行业情况了如指掌，如棉布业的叶笑山、花纱业的穆藕初、绸缎业的蔡声白、化学业的方液仙等。
征信所的工作极为繁重，每天收到的委托调查有二三十件，一年内交出的调查报告，约有八九百份，从创办到1936年7月，共发出调查报告3万份。
按规范，调查工作须按照调查、复查、审查三步程序进行。对调查对象，不管是否熟悉，也不论好恶，一切从头去做，对事不对人。为保证质量，调查的人，不知复查的人是谁；复查的人，也不知调查的人是谁，只凭证信要求，客观公正，尽力而为。一般信用调查，7天交稿，特急的3天交稿，放款额小的，也是3天交稿，效率极高。
初稿交出后，先复查，再由核查人员严加审查，经过这三重手续，一份信用调查报告才算出炉。
信用调查档案
由于中国征信所的成绩卓著，至抗战前夕，几家外商征信所生意清淡，不得不相继倒闭。但章乃器因参与抗日救亡活动被迫离开金融界，并从此脱离了金融界。
中国征信所后由孙瑞璜担任董事长，一直到上海解放为止。
抗战爆发后，中国工商企业或迁往内地，或毁于日寇的炮火，信用调查失去了依托，中国征信所的发展势头受挫，开始走下坡路。战后，又受官办的联合征信所挤压，相关业务流失大半，勉强维持至上海解放，中国征信所才宣告结束。时任征信所董事长的孙瑞璜代表该所，将历年积存的全部调查报告书、档案资料等20箱，全部移交给了中国人民银行。
现存上海市档案馆的征信所档案数量大，共有档案1200余卷，起止时间为1931年至1949年。从最初机构的资金筹集，一直到解放前夕征信所发行的报刊资料，内容丰富，形式多样，有往来书函、卡片、表格、索引等，大量对公司、个人的调查报告，对各业行情、市况的调查资料，商情报告，征信日报、午报等多种档案，迄今仍有极大的参考价值。
档案中不仅有中文资料，也有大量英文资料，因汇丰银行、花旗银行、卜内门洋行等均属会员，且外商银行或洋行对信用调查的热情，要超出华商银行、钱庄，中国征信所的信用调查委托人，一大半都是外商银行和洋行。
中国征信所的主要业务是信用调查，其次是市场状况调查。后者也是中国征信所业务的组成部分，对包括金融市场、商品行情、交易状况等进行分类调查统计，出版《每日商情报告》，并在调查的基础上编制出版各类工商、金融行名录、人名录等资料，现存有大量这方面的资料。
从档案材料看，信用调查报告的内容，不仅仅局限于信用一项，但都把信用情况作为重要考察内容。如调查企业情况，包括其基本信息、经济状况、现在营业情况、历史情况、信用程度等，调查报告须围绕这几项内容展开，并按委托人的要求有所侧重，尽量做到真实可靠，内容丰富，决不为表面现象所蒙蔽，更不能以个人好恶影响调查结论。
