随着国内管道建设近10多年的高速发展，管道建设管理模式也发生多次变化。目前在建管道工程中，运营单位、建设单位、建设单位驻现场管理代表、监理单位、EPC单位、分包单位等管理层级多，职责范围交叉。该公司一般作为其母公司承揽EPC项目的采办物流分包单位，执行物资代购服务和中转站建设管理工作。在实际采办工作中，EPC项目部的设备材料进度款拨付节点各异，有的按照工程施工综合进度支付，有的按照业主实际支付的综合进度款比例支付，还有的按照管理节点支付，都不以该公司与供应商买卖合同约定的付款节点为拨付依据，导致公司无法按时履行付款约定，由此将可能造成以下后果：一是有的供应商对该公司提起商业仲裁或诉讼，对公司甚至其母公司信誉带来较大的负面影响；二是有的供应商停止继续履约，不再供货或提供技术服务；三是有的供应商在以后的项目报价中提高风险金，造成采购成本上升；四是有的供应商在以后项目交货进度或产品质量方面大打折扣，影响了工程进度，增加了安全风险；五是该公司逐渐失去履约良好的供应商，对其他供应商逐渐失去控制力，造成市场询价成本、签约风险进一步加大；六是某公司在开展国际贸易业务时，既无法利用以往业务积累的信誉，又可能因信誉问题面临国际法律纠纷。
二、公司现阶段的供应商管理策略
目前，该公司在国内管道工程物资采办实施过程中，主要以公开招标、谈判采购和询价采购等几种方式进行选商，对供应商的管理主要按照以下两部分进行。
1.一级集中采购物资方面
根据中国石油集团公司专业划分，负责集团公司授权一级采购物资供应商的推荐、准入与考核评价；按授权组建业务范围内的一级采购物资供应商准入、考评专业工作组；参与集团公司战略供应商的推荐和考评。采用日常管理和年度考评相结合的方式，对一级物资供应商进行考核评价。年度考评中，对供应商实行分等级管理，考评合格的分A、B、C3级管理。A、B级供应商为主要采购供应商，其中，A级供应商数量控制在总量的5%以内，B级供应商数量控制在总量的15%以内；考评不合格的给予中止交易，取消准入资格的处理。
2.二级采购物资方面
负责地区公司所属二级物资供应商的准入管理和考核管理，然后在集团公司备案。对于二级物资供应商的准入，按照申请推荐、资格预审、准入评审、准入核准、信息录入和准入证发放的程序办理。对于二级物资供应商考核评价，采用日常管理和年度考评相结合的方式。年度考评中，对供应商实行分等级管理，考评合格的分A、B、C3级管理。其中，A、B级供应商为主要采购供应商，A级供应商数量控制在总量的5%以内，B级供应商数量控制在总量的15%以内，考评不合格的给予中止交易，取消准入资格的处理。综上所述，该公司在具体采购业务中，对一级物资和二级物资不同供应商的准入、考评都是一致的。根据以往项目采购数据统计分析，二级物资供应商货值只占采办预算的30%左右，但二级供应商数量却占项目供应商总数量的70%左右，这就意味着如果对待每种物资供应商都采取同样的考核办法和同样工作精力，投入产出是不成比例的，并且效率也不高，这将造成一定的成本浪费。
三、供应商管理策略问题及解决建议
对于该公司现阶段的供应商管理策略，建议针对不同种类的供应商采取差异化准入和考核管理策略，加大对一级物资供应商考核的话语权。对二级物资供应商准入和考评做管理分类，做到重点突出，优化紧密与核心供应商的关系。
1.对一级物资供应商的管理
立足中国石油集团公司授权范围内通信设备、专用电视机供应商的准入、考评管理，加大供应商寻源，拓展供应商渠道。通过引入对企业忠诚度高和有竞争力的供应商，促进供应商之间产品品质和服务的竞争，提升供应商与该公司的业务和管理融合，共担风险、共享收益。供应商的日常管理和年度考评要结合产品质量、售后服务和使用效果等进行综合评价，重点培养战略合作伙伴关系。
2.对二级物资供应商的管理
以各项物资预计采购金额占采办预算总额的比例按权重法进行分类，划分为关键、重要和一般3类供应商，其中，关键类供应商预算占比为50%，重要类供应商预算占比为30%，一般类供应商预算占比为20%。对关键类、重要类供应商，建立稳定且优先的关系，为稳定市场份额，可优先考虑预付款、合同进度付款等，做到优质优价。对于一般通用类的技术含量低、竞争充分的物资，定期更新供应商，保持市场充分竞争，做到合理低价。
3.制定具体评价指标体系层次
1.1传统企业采购关系特点及产生的问题
纵观目前国内传统企业采购供应商关系现状，可以归纳出这几方面的问题：依赖主观经验，搀杂了过多的人为因素，缺乏客观依据和说服力。供应商的评估侧重于采购价格和质量，而忽视供应商在技术革新、项目执行、生产调整、后续服务以及能力增长上的表现；供应商的长期表现不受关注，企业往往以成本控制为主要目的，与众多供应商进行单宗、短期的交易，这使得企业频繁更换供应商，采购部门忙于应付采购日常事物，最终导致对采购、外包决策的制定缺乏长期的、战略性的规划。以上种种这些问题都会给企业未来的发展带来不可预计的风险。通常在满足一定的条件之后，企业在某一个产品上都可能寻找到或拥有一定数量的供应商，但这些供应商的实际情况、能力、与企业的契合度是千差万别。寻找正确、适合的供应商需要认真的鉴选，因此对供应商进行动态的有效的绩效管理是十分具有现实意义的。
1.2动态供应商管理与传统企业采购关系的区别
下表显示了动态供应商管理与传统企业采购关系的区别：企业如果要生存发展就必须集中力量提高自身核心竞争能力，以加强并整合社会资源，最大程度发挥其所处供应链的优势。因此通过对供应商的绩效进行确切的评估，发掘具备良好发展潜力供应商，将其培养为企业长期战略合作伙伴是相当重要的。
2动态供应商管理在西二线管道工程物资采购工作中的应用
基于这种理念，公司编制了《西气东输二线管道工程物资供应商管理办法》，办法详细规范了动态供应商管理体系运行的意义、流程、管理方式和考核办法，全面系统诠释了动态供应商管理理念及长期构想，是由阶段性连续考核体系和动态控制构成。这些思路体现在供应商管理体系的建立、运行和维护上。
2.1阶段性连续考核体系
众所周知，好的供应商评价体系会对供应商产生积极的激励作用。物装公司采取阶段性连续考核的方式，将供应商考核体系分为供应商准入审核、运行考核、供应商关系考核几个方面。供应商的选择不仅仅是入围资格的选择，而且是一个连续的可累计的选择过程。
2.2供应商准入审核
对供货商的企业资质、生产能力、质量管理体系情况、产品质量、信誉情况及销售情况等方面进行评审和综合分析，合格的供应商则进入AA级供应商管理体系。这种考核手段流程透明、操作公开，所有流程的建立、修订和都通过一定的控制程序进行，并且评价指标尽可能量化，从而减少了主观干扰因素。
2.3动态控制
第一作者龚卫锋，系后勤指挥学院军事物流工程实验室军事物流博士，中央财经大学国防经济与管理研究院军事物流与采购研究所副所长，研究员，曾发表专业论文70余篇，参研国家、军队重点课题十余项。第二作者孙敏，中兴智能交通系统(北京)有限公司总经理助理，曾发表各类论文近20篇。
军事供应链管理是利用现代信息技术对军事供应链进行的系统优化管理。它是从军事物资供应商开始，经由军队物资供应部门、战略级军事物流基地、战役级军事物流中心、战术级军事物流中心，直到部队最终用户的全要素、全过程的集成化管理模式。军事供应链管理既是提升军事物流系统保障能力和服务水平的有效方法，也是降低军事供应链总成本的重要途径。现代信息化战争对军事供应链的依赖程度越来越高，从某种意义上讲，各国军队后勤之间的竞争主要就是军事供应链与军事供应链之间的竞争，军事供应链是现代信息化战争的生命线。推行军事供应链管理必将提高我军物流保障的快速反应能力，进一步加强我军供应链对新时期军事战略的适应性，并对21世纪我军后勤现代化建设产生深远影响。
一、实施军事供应链管理是现代信息化战争物资供应保障的需要
现代信息化战争对军用物资保障的要求越来越高，依赖性越来越大，供需矛盾愈加突出。适应现代作战样式的变化，满足战场上的部队需求，是军事供应链管理的根本动力。
军队体制编制的演变，是由单一军种――多军种――诸军种高度合成、联合并向一体化发展的否定之否定的历史过程。信息化战争条件下军队体制编制变革的基本趋势是军兵种的界限越来越模糊：一方面各军兵种编成日益立体化、合成化；另一方面战役甚至战术兵团成为联合作战力量的要求也日益迫切。在这种情况下，军兵种物资保障泾渭分明、自成体系的观念必须改变，军事供应链管理成为军用物资供应的必然趋势。现代战争诸军兵种作战需要高度的机动性和灵活性，而军事物流设施的不可移动性、军用物资供应的艰巨性，使得军用物资供应与作战行动很难协调一致。联合作战已成现代信息化战争的基本形式，联勤保障是实施联合作战不可缺少的重要组成部分。军队必须打破自成体系、大而全、小而全的格局，实行集约化保障，铸造一体化优势，并形成联勤保障的规模效益。只有实现对各军兵种物流设施和大型装备的统一使用，作战物资的统一调配，交通运输的统一调度，军地资源的统一配置，才能极大地满足联合作战的需要，建成具有我军特色的实时化军事供应链。“大联勤”标志着我军后勤保障体制的根本性变革，随着“大联勤”的试点和逐步完善，必将实现军用物资供应保障从分勤到联勤、封闭到开放、垂直到矩阵的跨越，保障运行机制逐步完善，保障渠道逐步畅通，保障效能逐步提高。这次“大联勤”改革，海军基地和空军基地撤销，海、空军减少了一级供应环节，即海军舰队直接供应到舰艇支队，军区空军直接供应到航空兵师，从而减少了保障层次，这也符合军事供应链管理理论的基本原理。军事供应链管理是“大联勤”的理论基础，为做好新时期军事斗争准备，搞好联勤背景下的军用物资供应工作，必须加强军事供应链管理。作战需求的牵引，联勤体制的建立，是军事供应链管理的最直接、最重要的动因。
二、实施军事供应链管理是提高部队物资供应服务水平的需要
军事供应链管理的根本目标和最终任务是为作战部队的平时生活训练和战时机动作战提供有力支持。但在现阶段，由于我军后勤建设发展的相对滞后性，军用物资供应的服务水平尚难高质量地满足部队需要。主要体现在：服务的时间响应很难满足部队需求；军用物资可得性差，适用率低；军用物资物流过程中破损率较高，各种不合理损耗较大等。如何在准确的时间，将准确数量和优良品质的物资送达准确的地点，交到部队用户手中，这是军事供应链管理亟待解决的问题。
部队用户对军用物资的需求主要体现在军用物资供应的数、质、时、空四个方面。“数”即数量，部队用户所需军用物资的数量必须准确无误；“质”即质量，军用物资的质量必须得以保证，否则即便费尽周折将军用物资送达目的地，也无法使用；“时”即时间，军用物资应按要求时间准时送达，不能早也不能迟，否则就会给部队用户带来难以预料的恶果；“空”即地点，即便上述三个条件都满足，如果军用物资送错地点，也将无济于事，必须保证目的地准确无误。加强军事供应链管理，可以实现军事供应链总成本最低，军事物流服务质量最高，反应速度最快，补给周期最短，库存数量最少，商流、物流、资金流、信息流四流合一，综合保障效益最佳的最终目标。军事供应链管理以部队用户为中心，重视部队用户的需求管理，从而为提高部队物资供应的服务水平提供了理论基础。
三、实施军事供应链管理是提高物资供应军事经济效益的需要
随着战争形态和作战样式的变化，效益问题已经勿庸置疑地提升到战略高度，现代信息化战争的高消耗性使得包括美国在内的世界经济强国也不得不重视效益这一重大问题。后勤实际上就是经济活动在军事领域的具体体现，军事经济效益直接关系到我军的建设和发展。目前我军的军事供应链功能尚不完善，经济效益较差，具体体现在：
1．军事供应链结构方面。军事供应链各环节相互割离，条块分割，资源难以共享，重复建设严重，利益协调困难，综合保障效益不高。
2．军用物资采购方面。集中采购规模很小，分散采购比重较大；招标采购尚未普及，暗箱操作屡禁不止。
3．军用物资储备方面。军用物资周转速度慢，储备数量偏大，库存质量普遍不高，老旧物资比例较大，军用物资适用性较差。
4．军事供应链适应能力方面。我军的物资供应链动态适应能力较差，每一次军事战略调整，都必须进行大规模的基础设施建设，以满足战略需要，造成巨大浪费。建立较为完善的军事供应链管理体系，是解决这些问题的有效途径。
从现在到2020年期间是我国现代化建设的战略机遇期，各项建设和改革都要巨额资金作支撑，国家对军队的投入不可能有很大的增长，军费供应相对不足与军队建设需求不断增长的矛盾将长期存在。
面对新的形势和矛盾，军用物资供应保障必须调整思路，充分发挥地方经济资源的优势，坚持军地双方优势互补、强强联合，加大各种资源的整合力度，突出军用物资供应部门的核心业务，将非核心业务充分外包，力求提高军用物资供应保障的军事经济效益，寻求一条投入少、效益高、发展快的“跨越式”发展之路。我国社会主义市场经济已步入了一个崭新的发展时期，市场化水平越来越高，军队的物资供应横向联系越来越多，联勤的重点越来越倾向于计划、采购和经费管理，联勤的形式将主要表现为统一采购、战略投送和基地化供应。如何增强军事供应链的动态适应能力，使军事供应链具有更为灵敏的反应能力，提高军用物资供应的军事经济效益，迫在眉睫。
四、军事供应链管理是提高军事供应链反应能力的要求
现代信息化战争瞬息万变，战场重心不断转换。这就要求军事供应链拥有较强的反应能力。军事供应链的反应能力是指军事供应链对于军事战略调整和战场变化的反应速度的快慢。我军物资供应链目前对于战略调整的适应主要是通过改变军用物资储备布局而适应战略调整的需要，这种方式是基于军用物资的数量而不是基于军用物资保障的速率和准确性的，适应性较差，对于战场瞬间变化很难做到适时反应，无法满足现代信息化战争的需要。未来作战是诸军兵种在陆、海、空三维空间的联合作战，对军用物资保障的立体性要求越来越高，即使是地面作战也应实施立体保障。随着太空作战部队的建立，太空保障将不可避免，军用物资保障空间范围将进一步扩大，立体保障的要求更高。
现代信息化战争爆发突然，进展迅速，速决性更加突出，对军用物资保障的快速性、机动性、应急性、应变性和准确性等都提出了更高要求。现代信息化战争作训任务和力量布局常常跨越战区界限，空间跨度大，机动性较强，计划变动快，时间要求紧，供应协调难，这对军事供应链快速反应能力的要求就越来越高，要求大力发展战略空运力量和海运力量等战略投送力量，以满足作战部队急需。现代信息化战争条件下，无论是兵力兵器机动还是火力机动，无论是陆战武器、海战武器还是空战武器机动都达到了前所未有的程度，一方面与时间竞赛，强调作战位移，以寻求战机和提高生存能力，另一方面注重以比作战对手更快的速度做出反应，先发制敌。特别是空中作战，空军新武器装备部队将在全纵深、全方位、全时空实施大范围、跨战区、远距离机动作战，对特种物资器材要求急迫，实施静态固定保障无法满足需要。军队后勤必须按照机动作战要求，彻底摈弃过时的静态式固定保障方式，研究解决动态式机动保障的运用时机、力量编组和组织指挥等相关问题，迅速提高动态式机动保障能力。军用物资供应保障必然将由数量型保障发展为速度型保障，最后趋向于基于现代信息技术的精确化保障。通过军事供应链管理信息系统，可以更快捷的速度、更灵活的方式，在准确的地间、准确的地点为部队用户提供科学合理的军用物资保障，使军用物资保障的适时、适地、适量原则达到尽可能精确的程度，最大限度地满足部队作战需要。只有加强具有我军特色的军事供应链管理，通过军事物流信息的快速传递和物流资源的充分利用，才能保证军用物资供应迅捷、优质、高效、低耗、柔性，从而增强军事供应链的实时反应能力。
五、军事供应链管理研究是丰富军事后勤理论体系的要求
论文关键词：石油，物资，管理，创新，信息化，一体化
1. 前言
进入21世纪，全球经济一体化、知识经济悄然而至，IT技术对传统经济的挑战、中国加入WTO 、三大石油天然气企业在海外上市、国内外市场竞争加剧、全面放开国内成品油零售市场、允许国外石油公司进入中国市场从事分销和零售业务，这使得中国石油企业面临更加激烈的竞争和更为严峻的挑战，也使得中国石油企业的决策者们需要应对纷繁复杂的管理难题。制定高瞻远瞩的战略决策和科学高效的计划部署，实行产、供、销一体化的整体战略，提高企业内部与外部资源协同运作的效率，实现国际化企业的敏捷管理和严密控制，降低经营成本、规避投资风险，以财务集中化为核心，实现人、财、物、产、供销一体化的资源整合管理。而所有这些问题都需要及时、全面与准确的信息支撑，需要信息技术的支持。
2. 与国外先进石油企业物资管理对比分析
国外先进石油企业普遍实施了成熟的石油天然气行业解决方案，从而在一个信息化的高层次平台上进行生产运作，展开市场竞争，提高企业资产的投资回报率，强化企业资源的整体运作能力，突显出企业在激烈竞争与风云变幻的全球市场中不俗的赢利能力。两相对比一体化，国外企业的管理水平，尤其是信息物资管理水平明显较高，国内石油企业信息化还有较大的差距，物资信息管理差的更远。整体表现为：
（1）物资运转周期，及时性、准确性上的差异。跨学科系统集成和综合分析研究能力上存在巨大差距。据国外统计资料，跨学科系统集成使钻井前地质/地球物理评价的周期缩短至过去的50%，业务人员可以用更多的时间进行数据的解释(>50%)，而不是数据的整理和转换，从而在整体上提高了物资运转的及时性和准确性。
（2）物资数字化，数据规范管理上的差距。国外大的石油公司基本实现了井场数据的自动采集、实时传输，以服务外包的形式建立了自己的全球化数据仓库，借助数据仓库对数据实现了规范管理论文格式范文。
（3）现场生产运行管理上存在的差距。相当一部分国外公司通过互联网实现了跨地域生产现场管理，实现了“虚拟、远程、协作”办公。
（4）业务流程规范上的差距。迄今为止，全球近90%的石油天然气企业实施了具有行业针对性的ERP系统，其中一些企业已经初步实现了协同电子商务。
在国外，BP、埃克森美孚、壳牌等国际大石油公司都已经完成了全球性物资采购管理信息系统建设，对其核心业务发展形成了强有力的支撑。在国内，虽然多数大公司物资采购信息化水平在加速提高，但差距还是很明显的。具体表现为：
（1）物资供应队伍建设方面。国内企业物资供应系统的人员文化素质低，职业技术水平不高，岗位结构不合理，岗位培训重视不够。国外公司大学文化程度占60.9%，国内不到16.8%；国外公司物资供应人员采用职业认证比例2005年就到达了15.6%，而且还在逐年增多，国内石油企业没有相关要求；岗位结构国外大公司侧重管理控制，采购操作次之，供应服务最轻，而国内恰恰相反；岗位培训投入，2005年国外就达到了人均年培训费用1851美元，远远高于国内石油系统。
（2）业务运作模式方面。国外大公司多采用集中采购、分散执行模式（总部组织集中采购），在企业采购中占据绝对优势，而国内企业多采用企业自行采购为主，总部直接集中采购为辅，总部组织集中采购比重最小，仅为15.3%；国外大公司采购主要采取框架协议采购方式一体化，减少了采购重复操作，极大提高了工作效率。国内企业主要采购方式为一单一签的询比价采购，工作效率低；国外大公司物资采购多用业务系统和交易系统自动处理，充分利用计算机提高效率，减少人为错误。国内企业自动化程度比较低；国外大公司积极推进全球化采购，追求供应总成本最低和供应风险最低，国内企业在这方面差距明显。
（3）供应商管理方面。与国外大公司相比，对供应商的管理差距也很明显。国外大公司供应商网络规模逐年在缩小，大力加强战略供应商和主力供应商培育力度，采购在向战略供应商和主力供应商群体集中，而且采用业绩引导订货，多与上一年度业绩评价好的供应商交易。国内公司供应商网络在逐年增加，战略供应商和主力供应商的培育工作刚刚起步，效果不明显，业绩引导供货机制刚刚建立。
国外大公司物资供应管理基础扎实，管理方法和管理手段先进，数据可追溯性强。如发票与实际交货不一致的合同数量、客户满意度、采购周期缩短时间、直接节约与间接节约采购资金额等物资供应过程中各个细节都有完整的可追溯记录，便于管理部门及时查询、整理、统计。相比而言，国内物资供应管理的基础工作还比较薄弱，物资管理专业化水平有待于进一步提高。
3.信息化、数字化、网络化、信息综合化水平低所带来的弊端
受传统观念影响，国内石油企业物资管理大部分仍旧存在着资源分散、基础薄弱、缺少供应上的沟通协作，信息传递失真，牛鞭效应严重等现象论文格式范文。物资信息平台与各种物资运作环节没有实现有效的衔接，难以实现信息共享和对物资资源的最佳配置。
(1)供求信息综合水平低，缺乏针对性。由于油田生产的特殊性，一方面存在着多批次小批量的问题，另一方面物资供应生产厂家的批量生产存在着高批量的问题，实际需要与供应不匹配。不仅如此，由于往往同一物资来源于不同的供应商，导致了供应信息缺乏整合分析、导向性水平较低。没有完善供应商资料的档案化管理，供应商选择变化较大，带来了信息的波动性大，不利于建立长期稳定的合作伙伴关系。
(2)供求双方信息沟通存在障碍。采购过程中企业往往会保留很多私有信息，害怕给予供应商的信息越多，供应商的竞争筹码就越大。而供应商在与其他供应商竞争中也隐瞒信息一体化，导致采购、供应双方都不能进行有效地沟通。
(3)油田各部门之间缺乏必要的交流。石油企业生产具有复杂性，为了保证生产，往往层层设库、多级储备、盲目进料，以大库存来保证生产，导致了大量物资积压，进而造成流动资金过度占用，库存成本居高不下。
(4)由于石油企业物资需求种类繁多，各单位行政隶属不同，管理分散，造成物资信息缺乏共享，信息反馈渠道不畅，使得物资调剂平衡困难。落后的信息反馈机制既浪费时间又浪费资金，还造成同一物资一方积压，另一方短缺告急。这不仅造成了经济损失，还增加了物资市场动态跟踪和决策困难。信息化建设落后，信息得不到及时准确传递，造成牛鞭效应在所难免。
4.建“一体化”物资管理系统，促管理模式创新
提高信息化，创新物资管理模式已成为企业发展的一种需要。 “一体化”可以集采购、物资调配和财务管理为一个平台，因此加强“一体化”物资管理，提高物资的管理水平，对于增强企业市场竞争力，降低生产成本，加快资金周转，提升企业经济效益有着十分重要的意义。“一体化”通过对物资流信息的过程控制与结果分析，实现了物资管理的规范化和程序化，有效降低了物资管理成本，提高了工作效率，为企业合理配置资源、调配流动资金提供了决策依据。整个体系以物资信息为基础，全面地反映计划、消耗、资金控制等方面内容，使得业务数据梳理的更清晰、更专业，业务覆盖面更广，内容更深入，全方位提升企业物资管理水平。以胜利油田海洋钻井公司物资供应“一体化”管理系统为例：
该公司物资管理系统以计划为龙头贯穿整个物资管理，涉及的业务有计划、入库、发料、库存管理、物资数据统计、结转等业务；它可以真实动态的反应企业物资供应全过程情况。实现了把海工大队、技术公司、地质公司、运输公司、钻井平台等与钻井相关部门的计划和库存信息全面的整合。完成了物资从需求单位上报计划到配送到需求单位的“一本账”管理一体化，破除各单位之间的“信息壁垒”论文格式范文。克服原来各三级单位与供应站各部门信息分散、各自独立模式的弊端，努力在企业供应部门确定标准、实施“一本账”管理，提高了物资流、信息流和资金流的流通速度，完善了综合物资管理功能，使物资管理水平和管理质量走上一个新台阶。“一体化”管理模式的应用，将进一步规范企业基层单位的物资计划申报、审批流程，搭建安全、快捷的物资管理业务平台，动态分析企业资金使用情况。系统建设的内容包括各单位的用料申请、生成采购计划、物资采购、生成到货通知单、质检部门的质量检验、根据不同的情况办理入库、根据物资的分配计划发料、财务部门结算、强大的监督查询管理功能等。通过物资“一体化”管理的实施，形成物资管理的关键技术与技术流程，根据这些技术流程的应用的情况，进一步分析组合优化，最终形成一般性与针对性的技术流程，将关键的技术整合到物资业务处理过程当中，最后，经过总结和提升，形成科学可靠的技术流程，最终真正实现物资的“一体化”管理。
该系统完成后，它提高了计划上报和计划预测及执行的准确率，严格了质量检验程序，加强了仓储管理，可以动态管理、查看企业以及各单位的库存情况，进一步缩短了结算周期，减少了在途物资的资金额，提高了信息共享度，能及时、全面、准确地将各类信息呈现给管理者及相关业务部门，为领导和各级业务部门的决策提供可靠的数据依据；通过物资管理信息系统，加快了物资管理部门的信息交流，提高了各职能部门的决策水平。而且完全透明的物资管理系统，极大杜绝了违法、违纪、贪污、腐败现象的发生。
5.结束语
面对信息化管理带来的机遇和挑战，中国的石油企业也在积极部署战略，抓紧实施。通过对比分析，中国石油与国际大石油公司在采购规模方面的指标比较接近，但业务创新能力、物资管理水平以及绩效总体指标则均存在薄弱环节，一个重要原因就是物资采购管理信息化的整体水平，尚处于相对落后的地位。后来居上一体化，发挥后发优势，加快步伐建设统一的物资采购管理信息系统，缩小与国内外先进水平的差距，为中国石油物资管理业务发展提供有力支撑，成为当务之急。确立了公司物资采购管理实行统一管理，集中采购，分级负责的体制；确立了服务生产经营，保障物资供给，坚持集中采购，发挥规模优势，规范采购行为，实行阳光采购，统一信息平台，推行网上采购的基本原则。物资管理信息系统建设是一项复杂的系统工程，具有专业性强、覆盖面广、集成系统多等特点，因此需要做好系统详细设计，实施系统开发，实现采购计划、网上交易、库存、物料、供应商、专家库、物资统计分析等基本功能和招标信息服务平台的建设及应用。信息化建设是物资管理实现科学化、现代化的重要体现，也是中国石油物资管理努力的方向。加快推动ERP在物资采购管理上的应用，提升交易平台功能，统一规划、分步实施，实现业务处理、管理控制、决策支持的有机结合，提升物资管理水平。
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[论文摘要]对物资资源管理和现代物流的基本概念和理论做了概述;分析了我国施工企业在物资管理中存在的主要问题,由此得出了在施工企业中应用现代物流思想的重要性和迫切性;阐述了现代物流思想在施工企业中应用的可行性;在前述分析的基础上,从宏观战略和微观战术两个层面,论述了现代物流思想在施工企业中具体应用的途径和方法。
在工程项目成本构成中,物资成本占工程成本的60%以上,加上运杂费可能会高于70%,因此,物资管理对保证施工项目的顺利进行、降低成本和提高经济效益,起着举足轻重的作用。从这个意义上讲,作为企业行为的物资管理工作,不仅是企业物资部门的专业管理,更应是企业决策层和高管关注的事项,同时也是各岗位人员需共同参与和监督的组合管理,只有全员的参与,才能有效构筑企业物资管理现代化的完整体系。随着建筑大军数量的不断膨胀,国家定期不定期为抑制通货膨胀而采取宏观经济调控措施等,施工企业为了生存不惜低价承揽任务,即使是优秀的施工企业效益仍然不尽理想。因此,施工企业加强物资管理的现代化进程,挖掘其管理潜在效益是迫切而必须的。
一、现代物流思想概述
(一)物质资源管理
建筑施工企业中的物资管理,是对企业生产经营活动所需各种物资的计划编制、采购订货、运输组织、库存保管、合理供应、领发、回收等各项管理工作的总称。所需的各种物资是指企业进行生产所必需的原料、材料、辅助材料、燃料、动力、工具等。物资管理工作的主要任务有以下几个方面:按品种、按质量、按期限齐备地供应生产经营活动所需的各种物资;合理地组织物资的订货、采购、运输、储存、收发等工作,加速物资的流转,减少物资的损耗;监督和促进生产部门合理地、节约地使用物资;合理地回收和处理包装物及生产废弃物,避免污染环境。
从生产的需要和企业的具体条件出发,认真搞好物资管理工作有着十分重要的意义。首先,物资是工业企业实现生产过程的物资基础,只有做好物资管理工作,才能保证企业生产的正常进行和不断扩大;其次,搞好物资管理工作,能够改善企业的各项技术经济指标,取得较好的经济效益;第三,加强物资信息管理,有利于企业的敏捷化生产,提高产品的市场竞争力。
(二)现代物流的基本概念和理论
现在流行的物流一词英语为Logistics,也就是后勤的意思。物流概念最早始于美国,当时的概念是指实物配送,使用PhysicalDistribution(PD)一词,是企业、销售商自身的运输、仓储、包装等活动。在第二次世界大战中,美军的后勤组织成功地将战略物资源源不断地运送到全球各地,使得美军能够实施全球化战略。战后,随着美国企业经营全球化的发展,传统的实物配送(PD)物流理论已不能满足实践需要。由于Logistics被美军成功地用于全球化后勤保障,于是这种面向全球化的新的物流理论、观念被引入企业中。20世纪80年代美国及欧洲各国广泛采用Logistics理论,90年代日本也开始运用Logistics理论。随着经济全球化的发展,现在许多知名的跨国企业已在我国上海、北京、广州等地组建了物流中心。
1980年,美国后勤管理协会将物流的概念定义为:“有计划地对原材料、半成品及成品由生产地到消费地的高效流通活动,这种流通活动的内容包括为用户服务、需求预测、情报信息联络、物料搬运、定单处理、选址、采购、包装、运输、装卸、废弃物处理及仓库管理”。1997年,北京“亚太国际物流会议”许多物流专家对物流概念提出了新看法,共同认为物流已不仅仅是从产品出厂开始,而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务,直到废旧物品回收、处理等的整个物品物理性流动过程,包括为实现这一过程而采取的一系列技术、经济、组织和管理活动。1998年,美国物流协会对物流定义为:“物流是供应链的一部分,是为了满足顾客需要而对商品、服务及相关信息从生产地到消费地的高效率、低成本流动和储存进行计划、实施和控制的过程”。
供应链(SupplyChain)是一个由原材料供应商、营运商、仓储商、生产企业、销售商、零售商、顾客组成的链式结构,包括物流和信息流。供应链管理理论采用系统论的观念和方法,整合整个供应链的各个部分对物流进行系统管理,提高物流流动效率降低流动成本。
二、施工企业物资管理存在的问题
(一)从思想观念上看,落后于现代化管理的理念
随着物流的快速发展,一般生产企业的物资管理尚未能与物流市场有效接轨,企业领导、管理人员普遍存在“肥水不流外人田”的思想,对第三方物流有抗拒心理。
(二)从物资管理的基础上看,配套设施薄弱
由于对物资管理重视不够,资金投入不足,计算机管理系统应用受到制约,多停留在原来的整套账务、采购、仓储和控制的管理模式上,造成了当前物资管理基础工作相对薄弱,是典型流程式、“标准化”的管理,而不是追求效益、主动进取的管理模式。
(三)从操作实践上看,重供应、轻管理的现象严重
企业领导层、生产作业层对物资部门的要求是准时提供生产所需的物资,一旦延误生产,物资部门要负一切责任。因此,施工物资管理人员唯能做的就是加强计
(四)从人力资源的角度上看,物资人才缺乏
主要表现在三个方面:一是由于物资人员划预算,按品种、按质量、按期限齐备地供应施工生产所需的各种物资,宁愿物资管理水平停留于传统水平,也不愿承担因改革创新带来的风险和责任。作为生产辅助人员,在企业的地位居于次要,无法吸引人才,增强活力,使得既懂信息技术又懂物资管理,既懂经济金融又懂法律的人才严重缺乏;二是物资管理人员缺乏系统、专业、相关的培训,在管理中往往凭借的是经验判断而不是科学理念;三是普遍存在人才知识结构老化,难以接纳现代化管理理念与手段的问题。
三、现代物流思想在施工企业中应用的可行性分析
现代企业竞争的手段,除了技术的先进性,最有效的就是内部管理的有效性和对市场的快速反应能力。随着内部管理水平的提高,企业节约物化劳动和活劳动的潜力已经十分有限,只有物流领域才是尚待挖掘的第三利润源。同时,为了提高市场反应能力,企业必须具备快速高效的销售渠道和采购方式,而现代物流与传统运输、仓储业的不同之处正在于其特有的集成性和敏捷性,物流是企业经营敏捷性的重要物质保障,对改善企业经营状况、提高企业竞争力具有不可替代的作用。
近些年来,作为国民经济发展支柱产业之一的建筑行业,在房地产市场持续高涨的有利条件下,规模得到了较大的扩张,取得了一定的效益。但是也应该看到,由于建筑行业自身的点多、面广、工期长、队伍杂等特点,决定了其在迅速扩大规模的同时成本不断上升,材料费居高不下,资金周转越来越慢,部分企业效益开始下滑。其中重要原因之一就是企业物资资源管理落后,阻碍了生产过程的正常进行,降低了企业的经济效益。
鉴于对物流理论的认识和理解,认为建筑施工企业是非常适合于运用现代物流技术进行物资资源管理的,具体分析如下:
(一)相对于应用广泛的商业零售领域,建筑施工业的物资流动确定性很强,更加容易确定项目物资需求。建筑设计完成后,物资数量种类就基本确定了,施工组织设计完成后,时间也基本确定了。
(二)相对于应用广泛的商业零售领域,建筑产品的需求物资类型较少,品种相对简单,使用物流管理技术更加方便。
(三)建筑安装工程用的三大材料钢材、木材、水泥以及使用量较大的一些大宗原材料比较容易和供应商形成长期的稳定的供应链。
(四)建筑施工企业所需的物资数量大,质量多,运输成本高,库存占用资金多,合理运用物流管理技术,更加易于降低运输成本和加速材料资金周转。
(五)建筑施工企业流动性大,合理运用当地第三方物流提供的专业服务,有利于降低工程的间接费用。
(六)建筑工程现已有很多成熟的计算机辅助设计和管理软件,以供应链管理为手段,实现企业的物料需求计划(MRP),可进一步融入企业资源计划(ERP)。
现代企业的走向是经济全球化和专业化,充分利用全球资源和专业化的第三方产品和服务。建筑企业同样也应融入这种大环境中,选择专业化的第三方物流,长期稳定地形成供应链关系,即:供应商营运商建筑企业仓库建筑项目销售商客户,形成物流和信息流。通过应用这种现代化的供应链管理手段,企业将大大提高外部形象以及内部管理水平,减少无谓消耗,有助于实现建筑工程项目效益最大化。
随着建筑科技和信息技术的不断发展,行业的科技含量逐步提高,为建筑施工企业运用物流理论进行物资管理提供了广阔的空间。
四、现代物流思想在施工企业物资管理中的具体应用
(一)从宏观战略上采取的措施
1.加强价值工程研究应用
在施工企业自身权限范围,以及合理的变更设计下,加强价值工程实践,删除冗余功能,减少材料无谓支出和浪费,同时研究新型经济实用性材料代替的可行性。
2.应用物资管理信息系统
物资管理信息系统由按功能方式组成的各种职能子系统构成,它们主要包括价格分析系统、合同管理系统、库存管理系统、计划采购系统、质量跟踪系统等。物资管理信息系统的建立,既可利用计算机来取代人工繁琐的事务处理,提高管理效率,又可完成手工难以完成的信息处理,为物资管理及决策提供信息分析及最佳决策方案,使供应工作处于最佳状态。
3.建立战略联盟,发挥互补优势
随着经济全球化,物流市场快速发展,联盟重要性不言而喻。战略联盟可以减少渠道冲突,快速传递信息,降低渠道成本,突出共同价值和未来发展。建筑企业应选择专业化的第三方物流商,或者区域性销售商,形成长期稳定的供应链关系。通过应用这种现代化的供应链管理手段,企业将大大提高外部形象以及内部管理水平,减少无谓消耗,有助于实现建筑工程项目效益最大化。
(二)从微观战术上进行的考虑
1.确立科学管理理念,实施系统控制
(1)目标计划控制。根据工程项目用料计划,可运用ABC分类法、订货点(FQS)法、经济订货批量(EOQ)公式来解决。根据最终的计划,保证按品种、按规格、按质量要求。
(2)采购控制。采购需要开展的业务很多,必须对采购程序的各项业务建立职责分工,实行职务分离。加强对采购对象、采购量、合同签订、付款、货物验收、运输方式和配送等各方面的控制。要强化信息情报收集,引入竞争机制,净化采购渠道。对采购物资应本着“择优布点、货比二家、先近后远、合理定价”的原则,以降低材料的买价和运输费用。要加强采购人员的职业教育和管理,强化纪检监督工作,杜绝采购人员个人为吃回扣、拿好处而不惜牺牲企业利益的不正之风。物资部门要提倡“多存信息,少存实物”的新观念,合理确定采购批次和采购数量,防止盲目采购和无计划采购。
(3)存储控制。在存储控制中,目的就是为了研究得到最合理的采购周期、采购时间和最佳库存结构。施工企业在生产和经营段时间以后,都会造成部分材料、配件的积压现象。为了在盘活库存、减少储备、杜绝损失浪费,不再造成新的超储积压方面,物资管理部门要加强物资定(限)额管理,严格按计划和物耗定额进行控制,加大修旧利废工作,充分利用物流市场发展,不断探索材料“零库存”的可行性。
2.推行现代化管理模式,强化内部管理
(1)科学定位。物资工作要达到的总体目标应当定位于保供和创效。因此,不仅要建立可靠的物资供应与质量保证体系以达到保供的目标,更要致力于降低物资采购成本,节省物资供应成本,强化资源的整合与综合利用,提高资金的运作效率,建立有效的材料责任成本控制体系,以实现创效增效的目标。
(2)科学管理。物资管理工作具有微观性、专业性、规范性的特征,是一项操作层面上的工作。因此,必须讲求科学,按施工企业物资工作的特点和内在规律来制定和实施物资管理工作的计划、组织和控制措施,要吸收战略采购、物流管理、供应链战略管理等先进适用的管理思想精华,应用计算机网络技术来实施各项管理职能工作,在物资管理目标上创新。
(3)以人为本。管理是手段而不是目的,实现目的的中介是人。不仅要建立健全各项规章制度以规范物资工作人员的行为,明确其职责,更要注意研究人的内在需求和行为规律,最大限度地激发和调动广大物资人员的聪明才智。要努力使物资管理人员熟悉物流管理技术,成为储存保管、运输装卸的专家,更应掌握企业内供应链的流程,熟悉软件程序和信息技术系统,掌握电子商务技术。必须重视人才在企业物流管理中的重要作用,一方面要采取各种方式,多层次地加大对企业内部物流从业人员的业务培训,提高物流从业人员的整体素质。另一方面要建立与市场经济相适应的用人制度,吸纳大量有用的专业人才,以满足企业物流现代化的需要。
3.构建现代化的物资管理体系
根据建筑市场的需要,目前大中型施工企业普遍实行“集团母、子(分)公司项目施工作业队”的运行模式,与之相适应,企业的物资体系应由过去的企业各级机构层层设置物资管理机构和施工现场层层设立材料厂、库变为三级管理机构,即决策、监督、管理层(母、子/分公司物管部门)采购供应层(各项目部物管部门)耗物层(各施工队)。
4.构建物资管理现代化的监控体系
(1)强化财务对成本的控制。会计人员由于自身知识而所限,只有依赖于信息机构和自身的阅历对审核事项做出判断,从经济内容上看,不再限于原始凭证的完备及形式上,更应转移到数量和价格的真实性。
(2)全员参与监督。物资部门要接受广大职工的监督。每季度将主要采购物资张榜公告,公告内容尽可能全面、一目了然。对有疑惑的事项,职工可以向纪检监察部门报告。
五、结束语
物资管理工作的好坏直接影响到施工企业的生产、技术、财务等多方面的经营活动和经济效益;在现代社会,物流的概念被炒作的十分热门,但这不仅仅是一种炒作,现代物流管理思想确实是有相当的科学基础和成熟的技术,也不乏成功的例证。随着我国社会主义市场经济的建立和完善,建筑企业必须改变过去计划经济模式下的物资管理思想,采用先进的物资管理方式,这种方式必须是与企业整个生产管理变革相适应。确定新的物资管理思想,建立高效的物资管理组织机构和供应体系已成为必然的趋势。施工企业只有探索出适应市场发展的新型物资管理模式,才能在日益激烈的市场竞争中生存和发展。
参考文献
[1]黄渝祥,企业答理概论[M],北京,高等教育出版社,1998.
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[4]唐爱华,现代物流思想在施工企业物资管理中的应用[J],山西建筑,2003(11).
关键词：物联网 信息化管理 应用分析
中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）06（c）-0171-01
发端于1995年的物联网技术，目前已走进各类型企业中，并发挥着不可替代的经营职能。这种基于互联网技术的运营形成，实现了“管、营、控”的三位一体，并适应于当前以供应链作为企业间竞争的行业态势。然而，从现阶段理论界对物联网技术的商用化读来看，似乎过于拔高了该技术的功能特征，而与实际情况发生了一定背离。若放任这种情况发生，将影响到该技术在企业信息化管理系统中的定位，从而影响到子系统与整体之间的融合。正因如此，这就构成了本文立论的出发点。
面对企业的实际需要，本文将建立在价值创造的基础上来进行讨论。之所以遵循这一逻辑，实则在于企业本身作为经济主体的特征使然。这样一来，就能规避理论界因过于关注物联网技术的功能性，而忽略其在投入中的成本构成因素。
鉴于以上所述，笔者将就文章主题展开讨论。
1 物联网技术的功能定位
本文将以大型制造类企业为考察对象，在此情景下来认识物联网技术的功能定位。根据经济学原理可知，随着物联网平台的建立将显著提高企业的资本有机构成。但资本有机构成的提高并不意味着企业价值创造能力的提升，因其受到自身市场规模、内在生产规模等要件的影响。可见，关于这一点在很多研究者那里并未引起重视。实践表明，供应链基础上的核心企业往往是物联网平台的实际管理者。
建立核心企业情景下，物联网技术的功能可定位于以下两个方面。
1.1 需求导向功能
制造类企业往往处于供应链的中游，其上游扮演着物资供应的角色。以核心企业作为供应链管理的主体，其将借助物联网技术完成采购物流的工作。采购物流属于三段物流形态的开端，也是决定着核心企业内部生产物流能否合理开展的关键前提。
1.3 供给推动功能
与普通生产性企业不同，大型制造类企业一般采取的是订制花生产模式。在这种模式下，就使得产成品的销售前置于生产合同的签订之中了。然而，随着产成品在客户方的调试成功，在长期的使用中仍面临着产品部件的更换。此时，核心企业就需要借助物联网技术进行配件的供给协调了。
以上基于核心企业视角下的物联网功能定位，就具有很强的收敛性，并也与当前生产实际相契合。
2 定位驱动下的经济效益分析
众所周知，企业在开展信息化管理系统建设时面临着大量的资金投入。这种资金投入主要配置在了硬件建设、软件开发和维护，以及相应人员的培训方面。而它所产生的经济效益需要扣除上述费用支出并达到预期，才能被认定为合理的应用形式。关于这一点，同样适用于物联网技术在信息化管理系统中的应用分析。
为此，以下在两个方面来进行经济效益分析。
2.1 物联网技术应用本身的费用支出
由于物联网平台是基于互联网技术而搭建的，这在大型制造类企业中将可以省略很大一部分经费投入。但从以“管、营、控”三位一体化的物联网业务内容来看，其在经费投入上主要集中在与上游和下游各节点间网络终端的衔接。此时，这一方面就成为需要重新投入的经费支出部分。
2.2 物联网技术应用之后的价值创造
价值创造与价值形成之间存在不同，前者体现为设备对抽象劳动的吸收。而吸收效率高将提升有效劳动的量，进而创造出更多数量的价值。作为目前开放形态下的企业生产模式，借助物联网技术的三位一体作业内容，便能从效率的角度来增强企业的价值创造能力。
不难看出，以上两个方面的经济效益分析，便能理性看待物联网技术在信息化管理中的应用前景。从而，避免的任意拔高的不足。
3 分析基础上的应用路径构建
根据上文所述并在分析基础上，应用路径可从以下三个方面进行构建。
3.1 子系统与整体的融合
在这里笔者不打算从物理层面讨论物联网技术的应用，毕竟这在目前已被诸多作者涉及，而是针对他们的不足并在分析技术上提出：需要建立起子系统与信息化管理系统间的融合。一般而言，以ERP系统作为企业信息化的载体，而满足企业对组织资源的配置，这就要求物联网技术在应用时应具有对ERP系统的植根性，并着力于对上下游供应链各节点业务的协调与管控。这就为物理层面的讨论，提出了约束条件。
3.2 人员的岗位能力培养
包括GPS定位系统、条形码技术在内的物联网技术体系，其在物理层面不断得到优化的同时，还应着手开展相关人员的岗位能力培养。从供应链管理的要求出发，岗位能力应包含核心企业与上下游企业的信息传递和处理能力，以及流通过程中的物资监管能力。不难发现，企业管理理论所指出的管理本质在于对人的管理，在这里的应用分析中仍具有很强的指导意义。
3.3 强化核心企业的职能
理论界在讨论物联网技术的应用时，往往陷入工具理性的假象中。似乎认为只要优化了物理技术，就可以充分发挥其的功能。实则不然，供应链系统中的各节点体现为独立的利益主体，在利益未能达到预期时往往人为降低物流网技术的经济价值。因此，需要借助核心企业的市场势力和利润中心地位，强化对上下游节点的管理。这样，才能为物联网技术的应用提供保障。
综上所述，以上便构成笔者对文章主题的讨论。
4 结语
本文认为，目前理论界似乎过于拔高了该技术的功能特征，而与实际情况发生了一定背离。对此，需要理性看待物联网技术在信息化管理中的应用前景。
参考文献
[1] 彭厚颀.基于工作流的物流ERP架构的设计及应用[J].电脑与电信，2010（12）：32-33，36.
关键词：服务供应链；体系结构；物业服务供应链
中图分类号：F719.0 文献标识码：A
近年来，服务业在各国经济活动中所占比重越来越大。许多学者认为在制造领域内取得显著成效的供应链理论如果应用到服务领域中，也会对服务业的发展起到很好的促进作用。2000年之后，关于服务供应链的研究陆续出现，研究者从不同的视角阐述了对服务供应链的理解，这些成果对于将来的研究起到了奠基性的作用，但是离成熟的理论形态还相距甚远。因此，本文通过综述国内外研究现状，并探讨服务供应链的理论体系结构，以期对下一步研究提供可以借鉴的参考。
1 文献研究综述
1.1 服务供应链的概念和内涵。服务供应链的研究近几年才开始，目前还未形成统一的定义[1]。本文按照服务的介入程度不同，将人们对服务供应链的定义分为三类：第一类观点认为服务供应链是传统供应链的下游部分。这种认识是基于服务在产品的分销、配送、维修和回收等环节所表现出的巨大作用。代表人物有Dirk、Steve[2]和胡正华[3]等。第二类观点认为服务供应链是在服务行业中应用供应链思想管理有形产品。如医院采用供应链管理中的药品库存管理和信息集成的思想，提高服务绩效。代表人物有Jack[4]等。第三类观点认为服务供应链是在服务行业中应用供应链思想管理无形服务。持此观点的有Ellram[5]、田宇[6]和于亢亢[7]等人。
本文将服务供应链理解为以服务为主导的集成供应链。当客户向一个服务集成商提出服务请求后，它立即响应客户请求，向客户提供系统集成化服务，并且在需要的时候分解客户服务请求，向其他服务提供商外包部分服务性活动。这样从客户的服务请求出发，通过处于不同服务地位的服务提供者对客户请求逐级分解，由不同的服务提供者彼此合作，于是就构成了一种供应关系，同时服务集成商承担各种服务要素、环节的整合和全程管理，称之为服务供应链（Service Supply Chain，SSC）。在一定意义上，服务供应链延续了现代供应链管理中以客户为中心的理念，用服务拉动整条供应链的管理和运作，以期通过服务的整合满足客户多样化的需求。
1.2 服务供应链的模型。目前，国内外对于服务供应链的模型研究主要集中在结构模型。Ellram[5]建立了一个包含服务能力管理、需求管理、客户关系管理、供应商关系管理、服务传递管理和现金流管理等管理内容的通用服务供应链模型。该模型的优点在于它反映出了服务供应链的主要管理活动内容，具有普遍的适用性。而不足之处在于未能反映服务供应链中的成员结构。
于亢亢[7]以服务为节点，以工作量为缓冲，以间接服务供应商，直接服务供应商，整合服务集成商和最终客户为主体，建立了包括需求管理、客户关系管理、供应商关系管理、技能管理、服务传递管理等主要活动，融合实体流和信息流的服务供应链结构模型。该模型克服了Ellram模型的不足，但是该模型是以电子制造服务业为背景建立，其通用性有待考证。
另外，国内的一些学者针对不同服务行业，结合行业特性提出了服务供应链模型。例如，王珍[8]归纳了物流服务新观念，提出了第三方物流服务供应链结构。陈小峰[9]以需求和反馈为主线，提出了物业服务供应链机构模型。施丽容[10]以港口为核心企业建立了港口供应链结构模型。
1.3 服务供应链的应用领域。在物流服务供应链研究方面。田宇[6]认为其基本结构是集成物流服务供应商的供应商集成物流服务供应商制造、零售企业模式，其中集成物流服务供应商的供应商指传统的功能型物流企业，如运输企业、仓储企业等，它们因其提供的服务功能单一、标准，且业务开展往往局限于某一地域，而被集成物流服务供应商在构建全国甚至全球服务网络时吸纳为供应商。
在旅游服务供应链研究方面。张英姿[11]指出，旅游服务组合产品实际上是一条由一个分工协作的系统提供给旅游者的服务供应链。供应链管理的理念与旅游服务系统的特征相形相应。黄小军[12]等认为针对旅行者的、以旅行社安排的旅游活动顺序为依据的旅游服务系统是一条服务于旅行者的服务供应链。
在港口企业服务供应链研究方面。阳明明[13]认为港口供应链是以港口为核心企业，将各类服务供应商（包括装卸、加工、运输、仓储报关、配送，甚至金融、商业服务等企业）和客户（包括付款人和船公司等）有效结合成一体，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点，实现整个供应链成本最低。与典型的制造型供应链不同的是，港口供应链没有制造环节，它是以港口作为主导供应链的核心企业。施丽容[10]在阳明明研究的基础上提出了港口企业供应链治理策略。王玖河[14]等以整体最优为出发点，从3个目标基础上建立了港口企业的集成供应链多目标规划模型。
在物业服务供应链研究方面。陈小峰[9]在分析物业服务的特点基础上，提出了物业服务供应链概念，认为物业服务供应链是以物业服务供应商、物业服务商和业主为主体的链式结构。
1.4 服务供应链管理和企业绩效的关系研究。目前对于服务供应链与企业绩效的关系研究很少见到。较为相关的研究包括：
金立印[15]以中国民航服务业为对象，考察了作为服务供应链管理动力源泉的服务领导力和组织文化同供应链管理活动间的关系，并实证检验了服务供应链管理模式对顾客满意及企业经营绩效有何作用。研究结果表明，服务供应链战略管理活动，运作管理活动和顾客信息系统的构建通过有效提升顾客满意度，能为企业带来利润，增加企业绩效。
于亢亢[7]以电子制造服务供应商为对象，研究发现服务供应链管理与企业绩效有极大相关性。并认为服务供应链发挥作用的关键是用服务拉动整条供应链的管理和运作，以通过服务的整合满足客户多样化的需求。
1.5 服务供应链和产品供应链的关系研究。服务供应链思想源于产品供应链，同时是对产品供应链的补充。Shostack[16]把组织提供到市场上的物品分为4类：纯粹的实体产品、附带服务的实体产品、伴有产品的服务和纯粹的服务，并且在一条横轴上从左至右顺序排列，称之为产品/服务连续谱系图（如图1所示）。
产品供应链的作用对象是有形的产品，并且按照供求关系，逐级由供应商传递给制造商，最终到达用户手中。带有这种传递特征的产品一般都是实体产品。当产品进入消费领域后，其流通性随之消失。在消费市场日益成熟的今天，人们越来越追求个性化、时尚化的消费方式，对服务多样性、便利性的需求被强烈激发出来。将整个服务提供过程整合起来实施基于客户价值管理的服务供应链，正是适应了客户的这种需求，在服务不断深化的条件下，服务供应链的作用越来越重要。因此，产品供应链和服务供应链实际上反映的是生产领域和消费领域中，企业为满足客户需求所采取的方法与手段。服务供应链不仅仅是对产品供应链的补充，而是与产品供应链有相同的理论序位和价值内涵。参考相关文献，将两者的区别和联系简单总结如表1所示。
2 服务供应链的体系结构
参照文献[1]对供应链体系结构的梳理方法，本文提出的服务供应链体系结构包括理论基础、供应链成员、研究的目标和内容（如图2所示）。服务供应链的理论基础包括服务运营管理和供应链管理两部分。服务供应链的成员包括服务供应商、服务集成商和最终用户。服务供应链的管理目标是提高服务质量，降低系统总成本。服务供应链研究和实施的主要内容包括如下几方面：
2.1 服务供应链设计。服务供应链的设计从整体角度勾画企业蓝图，是一种扩展的企业模型。它不仅包括服务流系统，还包括组织、信息和价值传递。不同类型的服务对供应链设计有不同的要求。例如，顾客参与程度高的服务（旅游服务）和顾客参与程度低的服务（物流服务），对供应链提出的要求就不同。前者强调顾客感知的重要性，而后者则更注重准时和便利。服务供应链设计应考虑的因素包括：服务传递过程、服务设施、服务地点、服务能力、服务情境、质量保障和信息收集等。
2.2 合作伙伴选择。合作伙伴关系是指服务供应链成员在一定时期内共享信息，共担风险，供货利益的协议关系。由于服务的易失性，导致服务供应链稳定性相对较差，因此选择良好的合作伙伴对于提高服务供应链的稳健性有着重要的意义。对于供应商选择基本方法包括：线性加权法、层次分析法、数学规划法、作业成本法、数据包络法、模糊评价法、遗传算法和神经网络等。这些方法都是制造供应链供应商选择的主要方法，在借鉴到服务供应链时应该注意评价指标的设计要适合服务的属性。
2.3 服务流程管理。服务供应链在实施和运作的过程中需要对一些关键流程进行管理。这些流程包括信息流、服务能力、需求、客户关系、供应商关系、服务传递和现金流等。服务的无形性、异质性以及生产消费同时发生等特性使得服务流程管理面临新的课题。比如服务能力管理就是要解决服务商在自身能力不足的情况下，如何利用供应商的服务能力来向顾客提供无差异服务的问题；再如，服务传递管理包含服务质量如何监督的问题，因此服务质量的评价则是人们首先要解决的问题。
2.4 集成技术。集成技术一直是供应链研究的热点问题，作为一种是智能技术，其重要性在服务供应链中也是不可或缺的。服务供应链的集成技术包括信息集成和服务流程集成。在服务供应链中，集成化的信息可以对服务流和资金流进行有效控制，并且通过对需求不确定性的预见可增加快速响应能力，或降低服务成本。而服务流程的集成对于提高服务供应链的运作效率以及对节点企业进行协调与控制起着至关重要的作用。
2.5 绩效评价体系。服务供应链的绩效评价体系包括评价纬度、评价方法选择和评价指标体系等。服务供应链评价受人为因素影响较大，如何根据不同的评价纬度，科学选择评价方法和指标体系成为将来研究的一个重要课题。在前期研究阶段，借助产品供应链评价方法是很有必要的，但是应该注意两者之间的差别，切不可照单全收。另外，由于服务业的多样性和复杂性，形成的服务供应链的结构形态和运作方式也可能多样共存，进行评价时应注意评价方法的适用性。
3 示 例
居住物业服务是为保证居住物业的使用正常，以满足使用者各种居住需求为目的的有偿性、专业性的委托服务。我国的居住物业服务伴随着市场经济的建立、房地产综合开发以及住房商品化的推行而得以快速发展。尽管如此，物业服务在实际运作中却问题频发，主要表现为：（1）面对业主的新需求，物业服务商未能进行快速响应，造成供需结构矛盾；（2）物业服务涉及到的利益主体和关联产业较多，公共关系复杂，物业服务对此协调乏力；（3）物业服务缺乏规范性，服务质量差，服务收费高。
针对上述问题，提出用服务供应链思想整合物业服务：把物业服务部分业务外包，以降低成本，加快响应速度；将物业服务与关联产业及公共关系部门进行有效集成，以加强信息沟通，提高协调能力；整合服务供应链资源，提高服务水平。本文所构建的居住物业服务供应链的结构模型如图3所示。
物业服务的内容包括公共服务和专项服务。由于这两种服务在供应链成员之间所形成的资金流、服务流和信息流不同，所以在供应链结构中构成两个模块，即公共服务模块和专项服务模块。除此之外，涉及到人们衣食住行的外部相关部门与社区居民也有密切联系，不过因业务关系不属于服务供应链范畴，所以是链外利益主体。
（1）公共服务模块。公共服务由服务商和供应商直接提供给客户（服务流①和服务流②），资金则由客户支付给服务商，再由服务商支付供应商（资金流①和资金流②）。资金流①是住户缴纳的物业管理费，资金流②是服务商按照承包合同支付给供应商的劳动报酬，服务商的收入是两者的差额。
（2）专项服务模块。专项服务的经营方式主要有物业公司自主经营和对外招租两种形式。自主经营的项目，如商业网点、文体娱乐等，顾客和服务商之间形成逆向的资金流和服务流。对外招租的项目，如餐饮店、理发店等，承包商直接向顾客提供服务并取得收益（服务流③和资金流③），承包商与服务商定期结算承包费（资金流④）。
（3）物业服务供应链外部协调。市政、街道、居委会、卫生等部门虽然不是物业服务供应链成员，但是却对物业管理有很大的影响。它们与服务商的业务往来包括公共性代办事务、社区联动管理、信息公告等。供应链外部协调的关键是做好外部信息流（信息流④）与内部信息流（信息流①②③）的整合。
物业服务供应链将整个服务过程整合起来实施基于客户价值的管理，有助于把握客户需求，做出及时响应，提高服务质量，降低服务成本。
4 结束语
服务供应链将整个服务过程整合起来实施基于客户价值的管理，有助于把握客户需求，做出及时响应，提高服务质量，降低服务成本。当然，在发展之初服务供应链理论仍有其不完善之处，将来可做的研究工作还有很多，如前面提到的服务供应链实施的几部分内容，均有待深入研究。另外，作为一种先进的服务运营模式，服务供应链不但应该受到学术界的重视，更应该引起企业界的广泛关注，因为理论只有同实践结合起来才能发挥出应有的作用。相信随着社会各界对服务供应链重视程度逐步提高，相关的理论和技术问题会得到完善和解决，服务供应链的理论体系会更加充盈丰富。
参考文献：
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关键词 物资管理;成本控制;阳关采购;供应链
中图分类号F27 文献标识码A 文章编号 1674-6708(2010)22-0034-02
0 引言
大部分企业的物资成本预算以及管理控制都浮于表面,把物资成本管理视为一个名词,视为一个最终结果,事后控制仍然没有前移到事中控制和事前控制上来。也有一些企业的物资成本管理水平仍然停留在记账、算账、结帐这一流水帐管理水平上,停留在帐目清楚,收支平衡就是成本管理的错误认识上。也有的企业把物资成本管理重点定位在采购的低成本策略上,往往都会因此而忽视质量因素,忽略对未来收益影响的因素,而最终也会由此带来更大的损失,也有很多企业因为物资采购的质量问题致使出现亏损或破产。还有更多的企业以时间就是金钱为导向,在物资管理过程中最重视的是生产效率,却忽视了质量管理和物流供应,致使物资的管理出现材料不足的情况下为抢工抢时而高价购进,或价高质低购进物资保生产,根本就不考虑成本控制的问题。然而,未来市场的走势是不可预测和把握的,而现实物资成本管理却是可以规范和控制的,这是一个短期与长期的规划问题,也是决策问题,更是决定企业盈利与亏损的战略问题。没有远见,必有近忧也正是这个道理。
基于此,企业必须立足长远发展,用发展的眼光看待物资成本管理的重要性,因物资在企业成本中所占的比例最大,所以对物资管理的成本控制更要引起足够的重视。只要在物资管理上通过改进管理方式,规范调查、采购、发放、使用、核算的各个流程,就可以实现对物资成本的高效控制。降低了物资成本,回报的就是经济效益。而物资材料的成本又有巨大的可控空间,足见物资材料成本控制对企业的生存与可持续发展之间的权衡关系和重要地位。
1 物资管理的概念
物资管理,是对企业生产经营活动所需各种物资的计划编制、采购订货、运输组织、库存保管、合理供应、领发、回收等各项管理工作的总称。所需的各种物资是指企业进行生产所必需的原料、材料、辅助材料、燃料、动力、工具等。在生产成本构成中,物资成本占总成本的60%以上,加上运杂费可能会高于70%。因此,物资管理对保证企业生产经营的顺利进行、降低成本和提高经济效益起着举足轻重的作用。
2 物资管理现状及存在的问题
在目前国企转轨发展过程中,原有的成本管理模式已逐步被抛弃,新的模式尚未形成,再加上市场很不规范,大量的问题待以解决。
1)物资管理的形式简单。
概括起来主要包括只注意生产过程的管理,忽视经营全过程的管理,只注意成本水平本身的高低,忽视成本效益水平的高低,只注重节约,忽视质量索赔的管理等方面。这些问题是企业普遍存在的倾向性问题,把物资管理的定位过于局限,以致于不能拓展管理思路,没有形成科学的管理模型。
2)物资管理水平较低。
问题主要集中在管理失控、统计失真、补偿不足和组织软化等方面,简要的讲就是企业在物资管理中把物资的平均值因管理漏洞造成附加升值,本应平衡在生产总成本的平均值下的物资成本的系数超限所造成的物资失控,并由于管理过于松懈,造成物资统计数据不准,在进料与供应间产生误差,无端造成物资成本的增加。
3)物资管理方法和手段落后
从物资的管理方法来看,事前、事中和事后物资管理相互脱节,许多企业的物资管理只有事后的核算和简单的分析,缺乏科学的事前物资预测和决策,缺乏严格的事中物资控制和事后考核。从物资管理手段来看,仍以手工操作为主,缺少现代化管理手段。主要表现在企业物资管理中的电算化程度偏低,网络技术、电子商务等的运用尚处于初级阶段,计算机在物资管理中的巨大潜力尚未得到充分开发和有效利用。
3 加强企业物资管理成本控制建议
3.1 加强对物资供方的评价
调查时,调查人员要对物资供应方的产品质量、生产规模、供货能力、价格水平、售后服务、企业信誉、产品环保等情况进行全面的评价;对长期供货的物流企业要对其营业执照的有效性、经营范围、进货渠道、产品质量、企业信誉、资金状况等进行评价。评价后,参加调查人员应向项目经理或主管领导详细汇报调查情况,最终确定合格供方。
3.2 认真编制物资采购计划
在确定生产项目后,技术部门应根据招投标文件的生产数量清单提出项目物资总需求,总需求须列出物资名称、品种、规格、数量(以初步设计文件为基础招投标的项目提出总需求参考),总需求报项目总工审核后交项目经理批准,由项目经理根据采购权限确定采购方式。
3.3 实施阳光采购
采取招标采购和比价采购的方式实施阳光采购。统一招标时,由项目部经理提报需要招标的物资(设备)需求清单。招标工作比照《物资招标采购工作程序》实施,招标结束,由项目部与供应商签订供货合同(如有特殊要求必须由公司或上级单位签订合同的除外),采购合同签订后报上一级物资部门备案。不适宜进行招标采购时,由项目部按照“货比三家”的原则组织比价采购。一次采购总金额超过限额的物资,必须进行比价并遵循“三人同往”的原则,并不得超过市场价,不能三人同往时须经项目经理同意。
3.4 引入物流供应链
供应链是一个由原材料供应商、营运商、仓储商、生产企业、销售商、零售商、顾客组成的链式结构。供应链管理理论采用系统论的观念和方法,整合整个供应链的各个部分对物流进行系统管理,提高物流流动效率,降低流动成本。物资的管理应遵循它的物流特点来制订在整个供应链中的职能活动。
4 结论
企业的物资管理不仅是成本管理的一部分,更是企业管理乃至企业文化、企业品牌战略的重要组成,而且企业的物资又占有生产成本的大部分比例,加强物资管理就是在提高企业经营效益,但切忌盲目降低成本而采取低质低价购进的不正当方法,只要注重采购、保管、使用、核算、废旧利用等各环节流程的科学管理,在高质量物资的前提下一样可以实现物资成本的有效控制。而且生产剩余的废旧物资,如钢材、木材、木制模板以及小型机具等,通过回收、筛选和加工、修理等工序使各种废旧物资成为新生的原材料和产品,重新发挥其使用价值,也是实现物资节约的一项重要措施,对降低产品成本,提高企业经济效益同样具有重要作用。
参考文献
