为进一步促进家政服务就业，扩大家政服务消费，根据商务部、财政部和全国总工会《关于实施“家政服务工程”的通知》（商商贸发〔2009〕276号）要求，结合我市家政服务业发展实际，特制定本实施意见。
一、指导思想
认真贯彻落实国务院关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施，以技能培训为手段、安置就业为目的，积极开展家政服务人员业务技能培训，推动以城镇下岗人员、农民工为重点的家政服务就业安置工作，规范家政服务行为，提升家政服务质量，扩大家政服务消费，促进全市家政服务业的健康发展。
二、培训组织与实施
市经贸委、市财政局和市总工会共同组成青岛市“家政服务工程”实施工作组，负责全市“家政服务工程”的组织实施工作。实施工作组下设综合组、考务组，具体组织培训、考核、办证、档案管理等工作。
（一）招生对象
准备从事家政服务工作的中国公民，男性16至55周岁、女性16至50周岁，持《健康证明》，均可报名参加培训。
（二）承办机构和企业
确定青岛市劳动就业培训中心为我市家政服务培训承办机构；青岛市爱心大姐服务社、青岛多彩职业培训学校和青岛天虹职业培训学校为开展自主培训的大型家政服务企业。
（三）师资要求
高水平的师资是培训质量的保障。家政服务培训承办机构（企业），应根据专业设置加强师资储备和管理，配备不少于3人的专业教师队伍，授课教师必须具备本专业高级以上职业资格。要适应市场和消费者需要，积极组织教师学习新知识，掌握新技能，不断提高师资队伍整体业务素质。
（四）培训内容
按照商务部《家政服务员培训大纲》要求，主要包括家政服务的职业道德、法律常识、安全卫生知识、礼仪习俗、家庭清洁、烹调、洗涤、家电使用、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能，培训总课时不少于150课时，其中集中培训课时不少于80课时，自学课时不少于70课时。
同时，可根据市场需求适当增加调整部分专业课时，有重点的培训一批育婴、养老护理、医院陪护等方面的专业性家政服务人才。
（五）培训教学管理
1、开班备案。家政服务培训承办机构（企业）根据学员报名情况确定培训开班日期，备齐《培训开班审核表》（见附件1）、《培训学员花名册》（见附件2）、教学计划（包括课程设置和安排、考试主要内容等）、师资证明等材料，于开班前三个工作日向市经贸委提出开班备案申请，由市经贸委盖章同意后开始培训教学工作。每期培训班学员不少于30人。
2、培训教学。家政服务培训承办机构（企业）获得批准后，严格按照教学计划及大纲组织开展培训工作，保证教学内容与《家政服务员培训大纲》要求相符。培训期间，要加强对培训学员上课出勤管理，认真填写《培训学员出勤簿》（附件3），每次组织学员培训不低于四课时，保证培训学员出勤率不低于培训总课时要求的80%。若因故需延时开课，当日上报市经贸委，待开课时间确定后，按程序重新进行申报备案。
3、鉴定考核。教学工作完成后，家政服务培训承办机构（企业）备齐鉴定考核有关资料，于鉴定日五个工作日前报“家政服务工程”考务组申请鉴定考核。鉴定考核工作于每月15日、30日各组织一次；如当期学员数量较多，可申请增加临时鉴定考核。基础理论考试由各承办机构（企业）自行组织，考务组统一阅卷；技能操作考试由考务组统一组织进行。
4、证书发放。鉴定考核结束后十五个工作日内公布鉴定成绩，基础理论、技能操作双合格的填写《申报办证花名册》（附件5），报“家政服务工程”实施工作组，由综合组颁发全市统一的培训合格证书。
5、安排就业。家政服务培训承办机构（企业）要确保在一个月内安排学员就业，就业合同期限原则上不得低于一年。学员与家政服务企业或消费者签订的合同，作为检查验收和资金拨付的证明材料备查。家政服务培训承办机构（企业）培训学员安排就业率不得低于95%。
6、检查验收。家政服务培训承办机构（企业）应在每月培训工作完成后，向市经贸委提出验收申请，并准备相应验收材料。在接到申请后的十个工作日内，“家政服务工程”实施工作组将按照《“家政服务工程”验收表》（附件6）有关标准进行检查验收，并出具《验收意见书》。
7、档案管理。家政服务培训承办机构（企业）要将培训备案表、备案花名册、培训计划、大纲、师资证明（身份证复印件、学历复印件、职称复印件）、培训学员考勤记录、鉴定资料、颁证花名册、培训补贴申报、核拨资料等按期次归档，建立健全培训信息资料库。
三、资金拨付
*
四、质量评估与监督检查
（一）建立内部质量评估考核体系，加强自我监督
培训期间，“家政服务工程”实施工作组将对家政服务培训承办机构（企业）培训情况进行不定期抽检，每班不少于一次，建立培训
班抽查记录档案，认真做好记录。重点检查学员到课和教学计划、大纲的执行情况，了解学员对培训情况的信息反馈，对不按培训要求开班上课的，按有关规定严肃处理。对反映出的问题，督促家政服务培训承办机构（企业）限时解决。
（二）建立“家政服务工程”工作联系会议制度
“家政服务工程”实施工作组和家政服务培训承办机构（企业）每月中旬召开一次工作联系会。一是加强信息沟通，及时了解用工企业、学员对培训工作的反应和要求，改进和完善培训工作。二是研究掌握工作规律，探求改进工作方法，及时解决培训过程中出现的各种问题，共同推动“家政服务工程”工作。
五、有关工作要求
（一）进一步提高认识
“家政服务工程”与人民群众生活密切相关，实施“家政服务工程”不仅有利于增加就业岗位，解决当前就业困难，而且对提高家政服务业行业水平、满足居民日益增长的生活服务需求有着重要意义。家政服务培训承办机构（企业）要高度重视，增强责任感和使命感，加强对各环节的管理，规范培训考核，不断提高培训水平，积极推动家政服务就业，将此项工作做实做好。
（二）加大政策宣传力度，加强舆论引导
家政服务培训承办机构（企业）要在“家政服务工程”实施工作组的指导下，广泛利用报纸、网站、电视、广播等各种新闻媒体，加大宣传和信息力度，增强家政服务企业、消费者、学员提高“家政服务工程”的了解和认知程度，营造良好的舆论氛围。
一、服务系列活动的目的
以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和××银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容及时间安排
（一）组织开展文明优质服务月活动。
按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自20****年5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：
1．组织开展学习和技能训练。
各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：
（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；
（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；
（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；
（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；
（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；
（6）《银行业从业人员职业操守》
（7）××省银行业“七公约一承诺”。
2．组织开展服务月宣传。
协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。
（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围（附件三）。
（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传20****年“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。
（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。
3．组织开展服务践行。
各银行类会员单位辖属经营机构，要结合自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：
（1）加快服务网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。
（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。
（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹窗口和弹岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。
（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。
（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。
（6）逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。
（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；
（8）规范大堂经理的配备和管理。合理配备，增加数量，明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。业务量较大的网点必须配备2名以上大堂经理，满足营业网点现场业务组织和客户引导、分流要求。
4．组织开展服务主题日活动。
利用服务月期间的公休日，全省银行业联动开展服务主题日活动，营造服务月活动的轰动效应。主题日活动由协会或会员单位邀请有关新闻媒体参加，进行采访报道。主题项目及时间安排如下：
（1）服务月活动启动宣传日（5月12日）。中银协以电视电话会议形式，于4月29日召开“中国银行业文明规范服务大会”。协会银行类会员单位在××银监局会议室进行了收听收看。会上，中银协宣布“中国银行业文明服务系列活动”在全国启动，发出“深入开展文明规范服务系列活动倡议书”（附件一）；对20****年度“中国银行业文明规范服务示范单位”进行命名表彰（全国600个，××27个，列各省市第二，辽宁28个），向各省市选派的示范单位的代表进行授牌；会议公布“中国银行业文明规范服务工作指引”和“示范单位管理办法”；安排工、农、中、建、交五家会员单位总行进行了表态发言，有1个示范单位和××建行何晓作经验介绍。会上，宣读了中国银监会刘明康主席寄语，中国银监会领导发表了讲话。
5月12日召开“××省银行业文明优质服务系列活动”启动大会，向社会宣布服务系列活动正式启动，同时启动“服务月活动”。会上，发出向何晓同志学习，全面推广“何晓工作法”的倡议，银监局领导及有关领导对银行服务工作提出要求；协会对服务系列活动进行具体安排部署。并通过省内新闻媒体等渠道进行宣传。
届时，银行类会员单位组织辖属经营机构，张贴宣传口号、悬挂宣传横幅，开展服务宣传，营造服务月活动氛围。
（2）银行创新产品和金融知识推广普及活动日（5月26日）。以会员单位各经营机构为单位，开展产品营销宣传活动。可以编印银行新业务或金融知识宣传册或宣传页，在营业大厅外设宣传台开展宣传。
（3）社会公众问卷调查及服务满意度评价活动日（6月9日）。以银行类会员单位及经营机构为单位，组织人员向社会公众发放银行服务调查问卷，开展问卷调查及满意度评价活动。要充分准备，认真部署，对客户的意见、建议和评价，要及时收回，并认真准确进行统计分析，汇总逐级上报。活动结束后，会员单位进行汇总，集中向协会反馈。调查问卷及满意度评价内容由协会统一设计，会员单位印发。6月18日前报送“银行服务满意度问卷调查统计汇总表”(附表五)。
5．服务月活动总结、考核。
（1）各银行类会员单位要及时总结服务月的活动情况和经验做法，认真统计填报“服务月活动进展情况周报表”（附表三），每周一12：00时前，将上周情况，分别上报各自总行和协会。
（2）组织服务月活动专项考核。为保证服务月活动的各项安排和要求得到落实，取得实效，协会将对活动情况进行专项考核评价（附表二）。考核内容主要包括：活动组织安排、组织工作机构设立、活动宣传、组织员工学习行规行约、主题日活动、服务检查监督、学习推广先进典型、新闻媒体宣传报道、活动情况周报表、总结报送等情况。其中重点考核服务践行、客户服务投诉情况。
（3）服务月活动结束后，各单位应认真对服务月活动进行总结，形成完整的服务月活动情况总结报告和本单位（系统）服务状况调查报告（包括：网点数量、服务现状、工作措施、存在的问题、出现的问题、内外部原因、解决对策及建议等），6月18日前报送。
（4）服务月活动结束后，中银协将组织活动先进单位评选，对活动开展好、成效突出的会员单位和地方协会进行表彰。协会在对各会员单位活动情况进行全面总结和综合评价的基础上，推选出先进单位进行表彰奖励，表奖比例不超过会员单位总数的10%；表彰奖励项目有：活动组织奖、宣传组织奖、服务创新奖（奖项、数量待定）。
（5）对协会要求会员单位报送的活动方案、报表、媒体信息、活动总结及服务状况调查报告，会员单位逾期不报将视同参加评先弃权。
（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动。
按照中银协统一要求，协会组织各会员单位通过培训辅导、集中讨论、考试竞赛等形式，开展《银行业从业人员职业操守》学习教育活动，在全体银行从业人员中倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，规范银行从业人员职业行为，提高从业人员整体素质和职业道德水准，培育健康的银行业企业文化和信用文化。中银协已编写了《银行业从业人员职业操守解读》，将印发个会员单位。学习教育活动中银协统一安排，拟定6月组织。
（三）继续推进“××省银行业文明规范服务创建活动”。
抓好协会去年5月开始，组织开展的“文明规范服务创建活动”，善始善终持续推进，确保创建活动取得实效。重点工作有：一是细化完善文明规范服务创建活动的检查、考核、监督内容和程序，建立健全检查督促工作机制；二是完成省级示范单位补选和服务标兵评选工作（三季度）。联合省总工会、省文明办，按照“文明规范服务创建活动”方案和评选办法，组织会员单位完成补选34个省级示范单位和评选100名服务标兵的申报、推荐、审查、认定工作。具体推荐、评选要求另行通知。三是搞好创建活动总结，巩固活动成果。
（四）组织全国级示范单位跟踪检查。
按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》和检查考核方案，配合中银协做好20****年度“中国银行业文明规范服务示范单位”的年检抽查，进行跟踪考核。获得20****年度“中国银行业文明规范服务示范单位”称号的单位，要对照“示范单位管理办法”和“考核标准”，抓紧对各自的服务工作进行完善，逐条进行落实，确保达标，以崭新的面貌迎接中银协组织的年度验收考核。验收考核不合格的，将予以摘牌，在系统内通报。此项工作由中银协统一部署，拟定6月组织。
（五）组织先进典型学习宣传和经验交流活动。
各银行类会员单位要大力宣传示范单位的先进事迹，广泛推广“何晓工作法”。中银协组织编辑整理部分示范单位先进典型事迹材料，通过各自总行发送各单位组织学习；还将组织部分会员单位和地方协会进行现场经验交流会，学习示范单位服务工作先进经验；协会配合中银协做好省内示范单位和“何晓工作法”的经验学习推广，组织开展不同形式、多层次的培训、交流、观摩活动，扩大示范效应，丰富活动内容，树立先进典型，培育××省银行业自主行业服务品牌。要通过中银协、××协会网站及其他渠道搜集示范单位和服务标兵的先进事迹，组织进行学习交流，营造学习先进、踊跃争当示范单位的氛围，掀起相互学习的热潮，发挥示范效应。拟定8、9月组织。
（六）服务系列活动总结、表彰。
今年年底前，协会将举行隆重的总结表彰大会，对“××省银行业文明规范服务创建活动”和“服务月活动”中的先进单位和集体进行表彰，对补选的34个省级示范单位和评选的100名服务标兵进行命名、授牌。届时，将邀请省领导、政府职能部门参加，请新闻媒体进行宣传，扩大社会影响，展示良好形象。
四、强化服务系列活动的检查监督。
为确保服务系列活动取得实效，不断将服务系列活动引向深入，推动全省银行业服务工作的开展，协会将加大银行服务的检查监督。各银行类会员单位及经营机构，要积极配合协会的工作建立和完善服务检查监督工作机制，加强自身服务工作的检查监督，及时发现并纠正出现的问题；要广泛接受社会监督，提高客户满意度。
（一）组织开展服务质量明查暗访。服务系列活动期间，协会不定期对银行类会员单位经营机构服务情况进行明查暗访（重点是济南地区），对服务系列活动开展情况进行监督。
（二）查访的主要内容；有无擅自缩短营业时间、擅自缩减营业窗口，客户排长队等候的现象及原因；有无对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍的行为；有无故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，信息披露不真实，误导客户的问题等；查访结果将公开曝光。
（三）广泛公布投诉热线，主动接受客户投诉和监督。要利用新闻媒体更广泛公布投诉热线，欢迎客户投诉，及时处理客户投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求。凡被客户投诉有违规违约行为的，一经核实解决，属违约行为的，协会将采取自律措施予以处罚；属违规行为的，向银监局报告。
××省银行业协会投诉热线是：0531－86193877。
五、服务系列活动组织领导
（一）组织机构
主办：省总工会、省文明办、××银监局
承办：××省银行业协会
支持媒体：大众日报、××电视台、齐鲁晚报
（二）××省银行业协会成立服务系列活动领导小组，负责服务系列活动的领导和组织推动工作。
组长：××省银行业协会会长×××（中国银行××省分行行长）
副组长：××省银行业协会秘书长××
成员：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、省农信联社、济南商行分管负责同志。
协会自律工作委员会负责服务系列活动的组织协调、沟通联系、检查监督、交流宣传等工作；自律委员会办公室负责服务系列活动各项日常工作。制定活动方案，组织会员单位开展服务月活动，培育、发现并推广先进典型，开展服务的检查、交流，收集各方面的意见和建议，对服务系列活动情况进行督查、通报、总结。
（三）各银行类会员单位负责本系统服务系列活动的组织工作，按照本方案要求，结合自身实际，制定具体的活动方案并组织落实，配合协会开展宣传活动，总结宣传先进典型，搞好检查监督，按照协会要求参加有关活动、报送活动情况和信息。
（四）银行类会员单位各经营机构具体践行银行业服务，规范服务行为，提高服务质量和效率，开展好服务系列活动，完成上级部署的活动任务，及时发现和纠正本单位服务工作中的问题，改进服务，提高水平，承担责任，展示形象。
六、服务系列活动的要求
（一）各银行类会员单位要切实加强服务系列活动的组织领导，成立相应的机构具体负责服务系列活动的组织、协调工作。明确职责要求，落实工作人员，加强与协会的联系与沟通，确保活动扎实有效开展。各单位要指定一名服务工作联络员，负责与协会的联络，保证服务月活动信息渠道畅通。
（二）各银行类会员单位及辖属经营机构要高度重视服务系列活动，切实落实各项活动内容；要结合自身特点和当地实际，创造性的进行服务实践，丰富服务系列活动的内容，注重基础工作，突出服务重点，规范服务行为，从外延到内涵全方位改进服务,让社会公众看到银行业服务的进步，让客户得到实惠，分享改革的成果；将服务系列活动不断向深层次推进，持之以恒,讲求实效，常抓不懈。
（三）银行类会员单位管辖行（社）是组织服务系列活动宣传的主体，要整合行业宣传资源，充分发挥行业宣传整体优势，加大宣传工作力度，扩大宣传效果。做到四个结合：服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形象宣传相结合，服务宣传与构建和谐社会宣传相结合，服务正面宣传与切实解决服务存在的问题相结合。协会将在门户网站开辟专栏，对服务系列活动进展进行跟踪宣传。各银行类会员单位要充分发挥系统宣传网络优势，开展服务宣传工作；要积极发挥广播、电视、报刊、网络等新闻媒体的作用，开展形式多样的服务宣传活动，宣传银行业务，介绍服务特点，普及金融知识，为服务系列活动营造声势，使广大社会公众更多的了解金融知识、银行服务手段和服务标准，增强社会公众使用创新金融工具的能力，树立良好的银行业服务形象。
一、XX上半年度工程部工作总结
XX年度工程部工作重点之一就是望湖城“桂香居”丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、设备设施的实体与资料移交、设备台帐制作、工程质量瑕疵整改推进工作。在公司总经理室的正确指导下、部门及各客服中心的支持下，XX年上半年计划内工作基本完成。在原有软件基础上，完善各项管理制度、工程服务手册、突发事件应急预案；在原有硬件基础上与行政人事部共同携手进行工程技术人员的引进、招聘、储备，保障新项目拓展后物业工程服务的正常开展，鼓励员工到专业培训机构参加各类工程技术的培训，组织员工参加其他专业知识的内部培训，不断提高员工整体素质。
在南方的汛期事件发生后，我们认识到血的教训，总结别人在防台防汛应急预案中的不足与经验，在安徽汛期到来之前，结合各项目实际，修正防台防汛应急预案，提前配备防台防汛物质，主动与各服务中心配合现场指导防台防汛工作，保障了今年汛期安徽外滩所管理的所有辖区安全度汛，体现出公司部门的指导与服务能力。
在冬季到来之前，工程部全面提升部门服务意识，主动为各服务中心制订设施设备防寒、防冻应急预案并组织实施，保证寒冷冬季设备设施正常运转；主动为员工申购夜间值班大衣，确保员工值班时个人的防寒保暖，让员工感受到公司的温暖。
为加快推进物业工程服务规范化管理进程，工程与装修员工采取责任分包到人原则，分工不分家模式进行工程服务管理。工程部经理、副经理每周最少两次到各服务中心现场指导检查工程服务工作（异地项目每月不低于两次），重点检查隐蔽工程是否存在安全隐患，设备是否运行正常，上周安排的工作能否落实，检查员工的操作是否规范，设备运行记录是否完善。
公司工程部作为公司的一个职能部门，主要是执行总经理室的决议，完成总经理室交办的一切事务，服务于安徽外滩所有客服中心，本着团队协作及企业良性发展基础上，展开全面的服务与指导工作。XX年上半年主要完成工作具体如下：
（一）皖投家园项目
XX上半年协助皖投家园客服中心完成了中央空调的维护、节能方案的制订与实施以及出租办公场所供冷、供热收费的核算、住宅楼分时电表的改造、绿化的改造、住宅楼及办公楼电梯年检、高低压配电系统、消防控制系统、给排水系统及其它实施设备的维护等；
（二）望湖城“桂香居”项目
根据望湖城项目的交房时的进度，工程部全力协助望湖城各服务中心对已经移交接管的辖区进行全面监管，从给排水、变配电、暖通、消防、监控安防等系统入手，按照工程部制订的管理制度、操作规程等系统文件，实质性地处理好业主对房屋质量投诉，做好存在质量瑕疵的设备设施整改跟进、装修巡查管理及设备设施定期巡检维护工作，保障设备运行正常，延长设备的使用寿命，维护全体业主的安全与经济利益。通过望湖城“桂香居”的交房经历，总结交房过程中的经验与教训，细致分析用心学习，为后期交房、验房、装修管理、设备维护等工作提供经验，更好的为业主提供服务。
望湖城各苑区采用单路供电方式提供动力及照明用电，工程部严格按照工程类突发事件应急预案，下基层进行反复培训演练并实地检查各苑区电梯巡检状态，督促电梯维护单位维护巡检，完善各项电梯管理规章制度，保障电梯运行正常，如遇电梯困人事件，被困人员可以短时间得到解救，全力保障业主生命安全。另外工程部积极配合各客服中心完成公共用水、用电分摊测算、节能方案的编制与实施、耗材的申购审批、工程类合同的洽谈审阅等工作，保障物业收支平衡。
___市___邮电局党委
各位领导、同志们：
近年来，我局党委认真贯彻国家局和___市邮政管理局的要求，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，结合我局实际，在培养树立先进典型和发挥典型示范作用上加大了工作力度，进行了比较深入的探索，取得了明显的效果，有效地促进了我局各项工作。这些成绩的取得，是多年来国家局领导、管局领导指导、帮助的结果，是学习兄弟省、市局先进经验的结果，为此，我们___局向各级领导表示衷心的感谢。
下面，将我局党委在培养树立___邮电局先进典型，推广___邮电局经验中的认识、做法和体会，向各位领导和同志们做简要汇报。
一、培养树立先进典型和发挥先进典型示范作用是贯彻“三个代表”重要思想，促进企业发展的需要
我局的___邮电局是一个具有优质服务光荣历史的邮电支局，早在五十年代，它就因率先打破衙门作风，主动为用户排忧解难而成为全国服务战线上的一面红旗。四十多年来，___邮电局执着追求，锐意进取，始终处于全国邮政先进行列，先后获得了“全国邮电先进集体”等多项光荣称号，创下了“春风四十载，情暖千万家”的动人佳话。近年来，我们之所以紧紧抓住___局这一先进典型不放，不仅仅是由于它是一个老典型，要让老典型焕发青春，更重要的是，我们深切感到在改革开放和社会主义市场经济条件下，大力培育和推广具有时代特色的先进典型，是一项具有重要意义的工作。因为新形势下，企业坚持什么方向，带出什么队伍，靠什么促进发展，是邮政企业面临的严肃课题。___局这一先进典型，有着鲜明的时代特征，我们培育这一典型，实际上是要为各支局树立一个样板，是要回答在改革开放和社会主义市场经济条件下，如何坚持人民邮电为人民的宗旨，培养“四有”职工队伍，探索市场经济条件下邮政发展的新路子这样一个课题。特别是通过学习江总书记“三个代表”重要思想和“七一”讲话，学习党的十五届六中全会精神，学习国家局、管局的工作部署，使我局领导班子进一步认识到：我们培养树立___局先进典型是贯彻“三个代表”重要思想，树邮政新风的需要，也是进一步推动我局的发展，从而为实现中国邮政三年扭亏目标做贡献的需要。因此我们要培育和推广的绝不仅仅是传统意义上的服务典型，而是一个管理、服务和发展等各方面都对全局具有指导和借鉴意义的全面先进典型。
正是基于这样的认识，我们从教育、管理、服务和发展等诸方面对___局进行了全面的指导，努力使他们的工作在继承___局光荣传统的基础上得到全面的提升。通过近几年的实践，___局形成了以“灌输与养成，持之以恒的育人之道；严格与沟通，以人为本的治局之道；继承与创新，永争第一的发展之道；服务与品牌，信誉取胜的经营之道”为基本内容的管理经验，使这个五十年代就享誉全国的老典型，在社会主义市场经济条件下，走出了一条以管理提素质，以素质促服务，以服务促发展，不断攀升，不断进取，两个文明建设同步发展的成功之路，成为___邮政的一面旗帜，为全局的邮电支局树立了榜样。继1996年___局被评为全国邮电文明服务示范窗口单位，1997年被评为___市行风建设先进单位，1998年成为首都首批文明服务示范点后，1999年___局又被中央文明委授予全国创建文明行业工作先进单位称号，获得了精神文明建设的最高荣誉。2000年___局再获殊荣，被___市人民政府授予“模范集体”光荣称号。___局党支部连年被评为先进基层党支部，2001年在建党80周年之际，又光荣地被中组部评为全国先进基层党组织，成为中国邮政唯一获此殊荣的单位。群众热情称赞___局是“‘三个代表’思想的具体体现”，“是首都银街上的绿色风景线”。
二、坚持与时俱进，在继承中创新提高，努力培养具有强烈时代感的全新典型
___邮电局作为一个老典型，具有十分深厚的文化底蕴和世代相传的优良传统，这些都是得天独厚的优势。但是，老典型不跟上时展，不在继承的基础上创新，就起不到一个先进典型应有的示范导向作用。因此，我们在培养树立___局这一先进典型时既重视继承，更注重创新提高；既重视职业道德建设和优质服务，更注重两个文明的同步发展，全面提升。近几年来，我们着力从以下几个方面培养树立___局这一先进典型。
一是努力建设一个作风扎实，具有强烈事业心和责任感，锐意进取的领导班子。
要培养一个先进典型，首先要有一个好的领导班子和带头人。因此我们始终把___局的班子建设放在首位，经过认真选拔，配备了政治素质高，能力强的党政一把手，组成了一个较为年轻有朝气的领导集体。我局党政领导和他们一起研究安排工作，组织他们重温___局的光荣历史，重温各级领导的指示
，广泛学习系统内外先进单位的经验，形成了“建设一支过硬的队伍；创造一流的服务水平；建成___市的模范支局；出人才、出经验、出效益”的总体工作目标，要求他们以创业者的姿态做好___局的工作，紧扣时代脉搏，在继承中勇于创新。___局领导班子深刻地认识到：能在这样一个先进集体中工作，既十分光荣又责任重大，他们决心不负前人，不负各级领导的重托，决不让光荣在他们这里断代，要勇当中国邮政的排头兵；他们也深刻地认识到先进只能比别人进步的更快，否则昨天的先进可能就是今天或明天的落后，出路只有与时俱进，不断创新；他们还深刻地认识到作为一个先进典型，必须是两个文明同步抓，两个效益同提高，才是一个名符其实的先进典型。正是由于___局的领导班子树立了强烈的光荣感、使命感、责任感和时代感，几年来他们遵循“以职业道德建设为基础，以科学严格有效的管理为保证，以创出适应市场经济需要的深层次优质服务为突破口，创造良好的经济效益，建成名副其实的先进单位”的总体工作思路。一年一个目标，一年一个突破，在经营、服务、思想教育和科学化管理等各方面都创出了新经验，提高到了一个新水平。
二是以职业道德建设为重点，提高职工队伍素质。
管人重在育人，育人重在提高素质。职工是邮政企业的主体，企业发展的关键是培育一支高素质的“四有”职工队伍。几年来，我们坚持“以人为本”带队伍，指导___局坚持不懈地开展职业道德教育、优质服务光荣传统教育和在竞争中求发展，为中国邮政三年扭亏做贡献的教育，通过建立荣誉室和入耳、入脑、入心的思想政治工作，引导职工以做___人为荣，激发大家扛红旗、守阵地，创中国邮政服务一流的使命感、责任感，使职工珍惜荣誉，树立了“人人做精神文明的传播者”的意识。在抓好思想教育的同时，指导他们利用各种方式提高职工的业务技能和服务艺术，有效地促进了职工队伍整体素质的提高。同时，我局党委结合新形势、新任务，指导___局党支部紧密围绕企业的经营、管理和服务有效地开展党员责任区活动，开展“全局学___，党员怎么办”、“有困难找党员”、“党员发展业务当先锋”、“入党为什么 为党干什么 给党留什么 ”等活动，并通过多年来坚持不懈地对积极分子培养教育，带出了一支素质较高的骨干队伍，形成了一个人人珍惜集体荣誉，人人学习先进的良好局风。几年来，___局共向外输送党员、骨干20余人，积极分子队伍不断扩大，申请入党的同志占全局职工的三分之一以上。该局涌现出了沈智慧、蒋国敬、全松等一批敬业爱岗、服务好、业务精，深受用户称赞的先进群体，促进了职工队伍整体素质的提高，带动了整个___局的工作，使___局成为全局优质服务的典范。
三是运用现代化手段全面提高管理水平，与国际接轨。
___局具有扎实深厚的管理基础。他们把“以人为本”的管理落实到全局各个角落，形成了“严、细、深、实”的管理特色。我们认为先进典型要永葆先进性，就必须在继承和发扬优良传统的同时，紧跟时代需求，不断创新提高。特别是当前，随着信息技术发展的突飞猛进，邮政发展日趋商业化、信息化和全球化，管理工作必须力求科学化，与国际接轨。为此我们指导___局在管理工作上不断深化，不断创新，力求科学化。首先是指导他们修订了9大类近千条管理制度，做到了事事有据可依，有人负责，有人监督；其次是加大管理的科技投入和现代化技术手段的运用。为了使___局的整体工作水平向国际先进水平迈进，在实现了微机化管理、支局内部联网的基础上，我们鼓励和支持他们用国际通行的企业质量管理认证体系，创出世界认可的中国邮政服务品牌。经过近一年的努力，2000年1月___局成为全国邮政首家获得ISO9002国际质量体系认证的邮电支局，而且在实际运行中已经取得了明显效果，有效地促进了企业管理、服务和发展。
四是以全方位的优质服务促进业务发展。
___局具有“以服务起家，靠服务当家，送服务到家”的光荣传统，适应市场经济的要求，我们指导他们结合落实国家局服务目标不断推出服务新举措。在全市邮政系统率先推出了投递服务承诺制，设置了值班局长，开展了用户特需服务登记和老弱病残户的特殊服务等。同时，我们还进一步指导他们把“好、快、诚、细”的深层次优质服务从营业窗口推广落实到了大客户服务等各个方面，提高服务能力，改变服务方式，从而树立了___局的整体服务形象。近年来他们深入市场，与网站合作开展了网上购物的寄递业务，为企业单位设计明信片、纪念封和鲜花礼仪等庆典服务；为大客户提供一条龙全方位的优质服务，同时他们引用国际最先进的客户关系管理软件CRM，加强大客户服务和2次开发，促使大客户业务量有了长足的发展，2001年___局的大客户业务收入完成1420万元，比2000年增长了78。去年，___局的全部业务收入同比增长25。
五是改善服务环境，树立企业形象。
市场经济条件下良好的邮政企业形象应包括职工素质、局容局貌、现代化的服务手段等多方面。为了使___局的企业形象跟上时展的进程，展示出___邮政以至中国邮政的最高水准，近年来，我局加大了资金投入，加强了___局的硬件建设，先后几次对___局的局容局貌进行了改善，使服务环境保持了明亮、整洁、舒适、有序。优雅的环境，温馨的服务方式与先进方便的服务设施有机地结合，使用户感受到了舒适、便利、温馨、和谐，感受到了先进单位对用户的体贴、周到，从而使___局在人们心中留下了难以磨灭的良好形象。经过近年来的不懈努力，1999年___局被中央文明委授予“全国创建文明行业先进单位”光荣称号。同时，该局还培养树立了两个部级青年文明号班组和___市劳动模范、首都精神文明建设奖章获得者、___市五四青年突击手、部“树创”标兵等一批先进个人。通过多年来持之以恒的努力，___局的工作经受住了上级领导机关、新闻单位和社会各界的检验，无论是明查还是暗访，从未有过“临时突击、特别要求”的色彩，群众称赞他们“自自然然，平平淡淡才是真”。
三、认真推广___局经验，促进全局的整体发展
培养树立先进典型是为了带动全局。我局党委始终牢记国家邮政局领导在视察___局时“一个___邮电局不够，要有更多的___邮电局涌现出来”的指示，采取以下三点做法，下大力气，推广___局的先进经验，促进全局整体工作。
一是广泛发动，掀起群众性的学习热潮。
___局被确定为全国邮电文明服务示范窗口后，我局党委在总结___局经验的基础上，向全局发出了推广___局文明服务经验的号召，要求各单位认真学习___局充分发挥党支部战斗堡垒作用和思想政治工作的优势，牢固树立“以人为本，以情感人”的管理思想；学习___局大力弘扬优质服务的光荣传统，以值班局长和综合服务台为龙头，带动整个营业大厅的经验；学习___局狠抓对外服务中的热点问题，改进工作，实行投递服务承诺，赢得公众认可的经验；学习___局加强民主管理，让更多的人参与管理，广泛调动职工的积极性和创造性，不断完善和强化支局班组管理等5条经验，有效地推动了工作。
___市邮政管理局发出《关于向___局学习的决定》后，我局及时制定了向___局学习的工作方案，明确把扎实深入地向___局学习作为今后一段时间的重点工作。并提出通过学习___局全面提高职工队伍素质，大力培养先进等目标。我局认真总结和推广了___局以“好、快、诚、细”为特色的优质服务经验和“定位妥投”经验。印发了___局优质服务经验汇编；推广了___局“定位妥投”经验，将___局妥投示范段事迹拍成《一个投递爱的人》录像片，组织职工收看；在全局开展了“我比先进差多少”、“不以善小而不为”等专题讨论，引导职工从我做起，从身边的事情做起，从一言一行做起，使改善对外服务成为全局职工的自觉行动。各支局纷纷采取请___局作报告、组织职工到___局参观，对口学习、实地观摩等方式深入学习___局的经验，并根据岗位特点，对照___局找差距、立目标、定措施，掀起了创建___式支局的热潮。在建党80周年之际，___局党支部光荣地被中组部命名为全国先进基层党组织。国庆期间，中央电视台《新闻联播》播出了___局党支部的先进事迹和经验，___电视台也同时播放了以该局党支部事迹为内容的党建专题片《邮坛柱石》，使全局干部职工、广大党员深受鼓舞。许多支部和党员纷纷表示，要学___，赶___，建___式的支部，做优秀党员。现在，我局已涌现出了若干个学___成效显著的先进支局。
二是将___局的典型经验制度化在全局推广，为提高全局整体服务水平奠定基础。
管理是企业的基础，管理是出水平，出人才，出效益的保证。只有深入的思想发动，没有严密的制度规范，管理工作就难以做到整齐划一；只有职工群众的高度热情，没有长期一贯的严格要求，工作水平即使一时上去了，也难以做到保持一贯。为此，我局在做好思想发动的同时，注意结合全局实际将___局的典型经验进一步完善，形成制度，规范全局。我们在总结___局值班局长、综合服务台和投递规范化管理工作经验的基础上，推出了沈智慧值班局长工作法，制定并推行了___局值班局长工作规范、综合服务台工作规范和妥投工作规范，并要求值班局长实行走动式咨询服务，使之成为营业大厅优质服务的龙头，群众称赞值班局长是“送到身边的服务”。我们把学习推广___局搞好大客户服务的经验，作为党委的折子工程推向全局，并制定了大客户管理工作方案。在有条件的支局推广了质量认证体系，建立了内审制度。通过推广实施这些管理规范，有效地促进了我局管理和服务整体水平的提高。
三是以___局的先进人物为样板，在全局开展精神文明创建活动，培养树立了一批新的典型。
我们在认真总结宣传___局先进个人事迹和经验的基础上，1999年至2001年，结合树邮政新风、创文明行业活动，分工种制定标准，在全局开展了争创妥投示范段、优质服务标兵、营销能手和争当文明职工活动，并涌现出了一批新的先进个人，做到了工种有标兵，局局有先进，在全局上下形成了向先进看齐，人人争做精神文明的实践者与传播者，人人争做文明职工的良好氛围。几年来，通过学习、推广___局经验，有效地促进了我局服务、管理水平的提高和通信业务的发展，职工在服务理念上实现了从“把用户当上帝”到“视用户为亲人”的飞跃，精神面貌发生了明显的变化。管理上求实求严，业务上精益求精，服务上力求上乘在全局蔚然成风。近年来，在市场竞争日趋激烈的情况下，我局圆满完成了各项指标，并以优质的服务，圆满完成了庆祝香港、澳门回归、建国五十年大庆、全国人大、政协会议、世妇会、万国邮联大会、大运会等重大活动和重大会议的邮政通信服务任务，在中外人士面前展示了___邮政和___邮政职工的风采，受到了中外人士的广泛赞誉。自1996年以来我局一直保持了首都文明单位光荣称号，并被评为___市优秀企业。我局党委被评为___市城建系统先进基层党委。我们这些成绩的取得，是与抓___局先进典型，推广___局经验，不断提高全局的服务、管理水平分不开的。
四、几点体会和今后的打算
在抓___局典型，推广___局经验中，我们有如下几点体会：
一是树立一个先进典型就是树立了一面旗帜，倡导了一种精神。
先进典型具有极强的导向性，因此首先要选准、选好先进典型，同时在树立先进典型的过程中，既要考虑到它原有的基础和成功经验，更要根据本单位工作总体推进的需要去总结、提炼和塑造。在社会主义市场经济多元化导致人们思想多元化的情况下，我们之所以要高高举起___局这面中国邮政的红旗，就是要引导全局走上以管理提素质，以素质促服务，以服务争市场、促发展，促进两个文明的同步提高的发展之路。要使老百姓通过我们邮政这个窗口感受到“三个代表”思想的落实，通过我们的服务感受到邮政企业在努力满足社会需求，满足用户需求，在为实现最广大人民群众的利益而努力工作。我局抓___局典型的决心来自于对抓典型重要意义的认识，来自于企业发展的需要，来自于上级领导的重视、指导和支持，来自于中国邮政的发展赋予我们的责任。
二是典型单位要重培养，要促使典型不断完善、提升。
任何典型都必须与时俱进，都需要有不断提高、完善的过程。作为上级领导单位，对典型单位的领导和典型单位的工作必须高标准，严要求，使其不断提升。这种提升应该是调动其内在的因素，发挥其内在的潜力，而不是拔苗助长。对于其存在的缺点、问题，要及时地、实事求是地指出，不能护短；同时要善于调动其内在的积极性，引导他们发挥自身优势，适应时代特点，做好市场经济条件下的生产、经营、服务、管理等各方面的工作，使之思想认识更深，工作水平更高，经验更有价值。这样，才能防止“墙里开花墙外红”，典型的示范引导作用才会更大，才能促进全局把工作不断提高到一个新的水平。
三是典型经验要重推广，推广经验要讲求深度，要推广根本性的经验。
典型经验只有得到推广，才能成为大家共有的财富，才能在全局的工作中发挥效应。因此，对典型经验，要重视推广，要通过典型示范，以点带面，促进全局工作整体水平的提升。作为上级领导单位，帮助先进典型总结、提炼带有根本性的具有普遍指导意义的经验，这是搞好典型经验学习、推广中非常重要的工作。我局推广___局经验经过了由学习先进事迹、学习具体经验到学习根本经验的过程，实践中我们感到这些都是必要的，同时我们也感到如果不抓住根本经验，典型经验的推广就只能停留在浅层次上。只有把典型单位创造的带有普遍性、根本性的经验总结出来，提炼出来，组织认真学习，推广典型的工作才能收到事半功倍的效果。
一.工作职责履行及工作目标完成情况
1. 业务工作顺利
截止到当前，我所共完成业务收入近xxxx万元，共完成对260批次样品的检验工作，其中定期检验54批次，委托检验172批次。
2. 完成上级定期监督检验任务
今年我所认真完成上级下达的定期监督检验任务，完成率达100%。按照市局的定检任务，我所分别对瓦楞纸箱，编织袋和溶剂油等生产企业6种产品开展了定期检验，抽检包装类生产企业30家35个产品，出具35份检验报告，抽检油田助剂生产企业12家19个产品，出具报告19份检验报告。
3. 对食品等企业全面开展了委托检验
我所以经济建设为中心，牢牢把握强化源头产品质量检验这条主线，创新思路，完善机制，积极探索新形势下，加强源头产品质量检验工作的新路子，突出工作重点，有力地推动了目标任务的顺利完成。今年我们先后60多家食品企业签订了全年委托检验服务协议，全年共接受委托检验达172批次。
4. 发展创新 拓展业务
在新形势下，我们转变观念和工作方式，积极走出去。今年我所与锅检所合作，开展了热传导油的检验业务，共对23家企业34个样品进行了抽检，为企业锅炉的正常运行提供了有力保证。县内许多私营企业技术力量薄弱，产品质量检验水平低。6月份，市质量技术监督培训中，食品科和我所联合开展了食品企业检验人员培训班，我所积极配合，提供实验室和仪器设备，保障了培训班成功开办，获得企业的好评。
二.抓机构建设，提高综合实力
1. 坚持不懈做好思想政治工作
进一步建立健全各项规章制度，并在工作中严格执行，确保各项规章制度真正落到实处。我们把检验工作和日常工作制度化、规范化，真正做到了分工明确、相互协作、各司其职、各负其责。牢固树立中心意识，自律意识和服务意识，以促进服务意识的提高和服务质量的提升，积极当好企业的服务员和领路人。
2. 苦练内功，提升服务经济的能力和手段。
我所坚持以人为本，通过业务学习、外出培训等方式全面提高检验检测人员的综合业务素质。针对市局计财处和认评处在检查中发现的问题，我所及时进行整改。于此同时我们着手修订《质量手册》《程序文件》《作业指导书》等系列的质量管理文件，并且在具体工作中按照新的质量保证体系和安全保证体系进行试运行，通过运行不断修订和完善，现在，新的质保和安全体系已基本成熟。在局领导的指示精神下，我所积极筹备和购买必备的检验设备。我所购买的原子荧光分光光度计已投入使用，进一步提高了我所的检验能力。
总结2010年，我所在一年的工作中取得了一些成绩，但离局党组的要求还存有一定的差距。2010年转眼即到，我所将围绕存在的问题，继续加强队伍建设，完善质量体系的内部管理，积极发挥主观能动性，全力以赴，使我们的检测水平再上一个新台阶，检测项目不断拓宽，扎实工作，再创佳绩。充分利用检测资源，做好企业服务的大文章。
以邓小平理论和科学发展观为指导，以推进新农村建设为主线，以为农服务为宗旨，以市场为取向，坚持“统筹城乡、促进合作、助农增收、繁荣市场”的原则，按照“形象新、环境美、功能全、服务优”的标准，大力推进为农综合服务社建设，全面建立健全农村社区综合服务体系。
二、目标任务
各镇乡按每4000～5000人设点布局，分三年实施完成。年创建不少于3家为农综合服务社，年覆盖全市50%行政村，覆盖全市80%行政村，过三年建设，形成较为完善的为农综合服务体系。
三、性质宗旨
（一）性质。为农综合服务社是在“政府引导、供销牵头、多方参与、市场运作、服务三农”基础上，过多形式建办、多元化投资、连锁化经营、市场化运作、综合化服务等方式建立的综合性为农服务载体，实行自主经营、自负盈亏、独立核算。为农综合服务社接受市供销合作总社、联建部门和所在地镇乡人民政府、村委会的指导监督。
（二）宗旨。坚持为农服务的办社宗旨，坚持与拓展农村市场相结合，与发展农村合作经济组织、助农增收相结合，与农村新型社区建设相结合，立足“三农”，创新机制，整合业态，综合服务，努力当好农村社会化服务体系建设的组织者、参与者和推动者，为促进农业增效、农民增收、农村繁荣而搭建平台、作出贡献。
四、办社形式
建办为农综合服务社，可根据我市实际情况因地制宜采取以下形式：
（一）由市供销合作总社组织、引导连锁龙头企业，各镇村在村公共服务中心或农民聚居点兴办农业生产资料、生活资料连锁超市，在此基础上形成为农综合服务社。
（二）考虑到为农服务社服务区域，有的村偏小，因此，各镇乡在规划设置时要充分考虑设置地点，原则上服务区域为5000人左右。
（三）利用农村现有的各类购销网点，过完善服务设施，扩大经营范围，延伸服务功能，规范经营管理等改办为农综合服务社。
五、服务功能
为农综合服务社的服务功能要在“综合”上下功夫，力求贴近农业生产，适应农民生活，满足农村需求，提供全方位服务。
（一）经营。供应农业生产资料和生活资料，收购农副产品和废旧物资，条件成熟的还可以供应药品及其他商品。
（二）服务。开设庄稼医院、农机具维修、农技咨询、农业信息等服务项目，提供代收电话费、水电费、代充液化气等各类中介服务。
（三）公益。承办政府及有关部门委托的事项，为各类送服务下乡提供服务窗口。
六、办社程序
（一）选址与论证。选址的正确与否是为农综合服务社建设至关重要的一环，决定着其发展的长效性。各镇乡、村要根据村组布局规划确定地址，一般应选在村级公共服务中心或规模较大、位置适中、基础条件较好、交便利的农民聚居区。要根据当地人口规模、经济发展水平和农民生产生活需要确定建设规模，尽量做到充分利用现有设施，功能设置优化整合。要发挥市供销合作总社在农村流领域的经验和优势，参与选址论证和市场前景分析，确保建社质量，并具有生命力。
（二）筹建与管理。各镇村要注重经营形式的选定和经营人员的配备，坚持谁投资、谁经营、谁收益的原则，采取市场化方式运作。市供销合作总社要按照建社标准和经营规范，指导村委会对服务社的筹建与管理，组织龙头企业配送商品，协助经营业务的培训与办证，负责为农综合服务社标识及管理制度的设计、制作、安装（费用有投资方负责）。
（三）评审与验收。为农综合服务社要过省供销合作总社的考核验收。市供销合作总社要指导各社的达标验收工作，衔接上级供销社的评审、验收。
七、考核奖励
从年开始将为农综合服务社建设列入全市农业和农村工作考核内容，考核验收工作由市供销合作总社牵头，相关部门和单位参加。凡年内达标并过验收的为农综合服务社，实行以奖代补。过省供销社验收的三星级为农综合服务社，每社奖励12000元；过市供销社验收的二星级为农综合服务社，每社奖励8000元。资金来源由市财政负担。
为农综合服务社验收合格的，颁发匾牌，并实行为期两年的动态管理，期满后由考核验收部门对照建设标准进行复检，复检不合格的，要限期整改，对整改后仍不符合要求的，予以摘牌。凡为农综合服务社被摘牌的镇乡，在农业农村工作考核中扣除一定的分值。
XX年，在办公室各位主任的正确领导下，在各科室的大力支持和配合下，今年的综合工作坚持服务中心、服务决策、服务基层，突出重点，讲究质量，强化服务，取得了较大成绩。现将全年工作情况总结如下：
一、围绕中心工作，提高服务水平，发挥助手作用
一年来，我们始终把提高服务水平，为领导服好务作为工作的重点和中心。一是服务县委大型会议，参与起草领导讲话。我们认真搜集整理全县经济社会发展情况，积极思考，努力创新，撰写了经济工作及三级干部会、农村工作会、农村税费改革会、党务工作会、人大政协工作会、县委十届七次全会、党代会等十几个县级重要会议上的领导讲话。二是服务于县委日常活动，收集各方面的材料。我们始终坚持为上级党委服务、为县委服务的宗旨。平时认真搜集各方面的资料，并加强与县直各职能部门的联系，以便掌握全县经济建设、社会发展和重大事件等方面的情况，为写材料积累素材。随时为领导收集、整理各种所需资料，为领导决策提供可靠的依据。三是服务于县委领导，做好秘书工作。我科抽出三名同志专职县委书记和两位副书记的秘书工作，负责承办领导交办的各项任务，协助领导处理日常工作，协调和督办领导安排的工作，接待处理信访工作。科内其他同志也积极为领导服务，临时协助秘书完成领导交办的各项任务。
二、围绕领导决策，深入联系实际，发挥参谋作用
一年来，我们深入基层，积极参与县委、县政府的重大决策的落实，了解各方面的反映，为领导出台政策提供了重要依据。我们参与了农村化债的试点工作，调查了对外招商政策的落实情况，了解了全县发展水产养殖业的潜力和前景，摸清了我县旅游业发展现状、外部环境及与发达地区的差距，为县委出台农村化债政策、招商引资政策、水产业养殖政策和旅游业发展政策提供了参考。同时，我们围绕全县经济工作大局，及时掌握和发现经济和社会发展中的新情况、新事物、新经验，总结推广了对经济建设做出重要贡献的先进典型和先进经验。总结了全县的经济工作经验，形成《培育经济龙头，建设坝上明珠》发表于《三峡了望》；总结了庙垭村的小康建设经验，形成《为有源头活水来》的经验性材料，刊载于《调查研究》，并被《三峡了望》采用；总结了秭归县二医院的艰苦奋斗创业的先进典型，形成《一个乡镇卫生院的发展壮大之路》的典型材料，刊载于《调查研究》，号召全县向之学习，并被《三峡了望》采用。
>
三、围绕总体部署，服从全局需要，搞好协同作战
一是服从大局需要，积极参与县委布置的其他工作。我科先后抽调人员参加了防非工作组、抢险救灾办公室、139米蓄水移民清库督导办公室等临时机构，直接参与了千将坪抢险救灾，并在其中发挥了积极作用。二是服从办公室统一安排，圆满完成了各种临时性任务。我们始终秉承只要是办公室的事，就是综合科的事，强化集体荣誉感，以主人翁的姿态先后参与了各种会议的筹备、各种接待的准备、各个领导的汇报及其他工作。三是协助办公室其他科室和人员完成了一些具体工作，积极参与了千将坪抢险救灾工作和春节、五一、十一黄金周期间的值班工作，并编发了相关信息。积极参与办公室的柑橘礼品的包装运输工作，尽心尽力的完成各个主任交办的具体任务。
过去的一年，是综合科不断调整、不断进取的一年，取得了不小的成绩，也留下了不少遗憾。一是深入基层调查研究不够，综合所需的材料大多靠电话和传真收集；二是全县经济建设和社会发展中的新经验、新典型总结不够；三是综合汇报材料的质量有待于进一步提高。
2007年，在办公室各位主任的正确领导下，在各科室的大力支持和配合下，今年的综合工作坚持服务中心、服务决策、服务基层，突出重点，讲究质量，强化服务，取得了较大成绩。现将全年工作情况总结如下：
一、围绕中心工作，提高服务水平，发挥助手作用
一年来，我们始终把提高服务水平，为领导服好务作为工作的重点和中心。一是服务县委大型会议，参与起草领导讲话。我们认真搜集整理全县经济社会发展情况，积极思考，努力创新，撰写了经济工作及三级干部会、农村工作会、农村税费改革会、党务工作会、人大政协工作会、县委十届七次全会、党代会等十几个县级重要会议上的领导讲话。二是服务于县委日常活动，收集各方面的材料。我们始终坚持为上级党委服务、为县委服务的宗旨。平时认真搜集各方面的资料，并加强与县直各职能部门的联系，以便掌握全县经济建设、社会发展和重大事件等方面的情况，为写材料积累素材。随时为领导收集、整理各种所需资料，为领导决策提供可靠的依据。三是服务于县委领导，做好秘书工作。我科抽出三名同志专职县委书记和两位副书记的秘书工作，负责承办领导交办的各项任务，协助领导处理日常工作，协调和督办领导安排的工作，接待处理信访工作。科内其他同志也积极为领导服务，临时协助秘书完成领导交办的各项任务。
二、围绕领导决策，深入联系实际，发挥参谋作用
一年来，我们深入基层，积极参与县委、县政府的重大决策的落实，了解各方面的反映，为领导出台政策提供了重要依据。我们参与了农村化债的试点工作，调查了对外招商政策的落实情况，了解了全县发展水产养殖业的潜力和前景，摸清了我县旅游业发展现状、外部环境及与发达地区的差距，为县委出台农村化债政策、招商引资政策、水产业养殖政策和旅游业发展政策提供了参考。同时，我们围绕全县经济工作大局，及时掌握和发现经济和社会发展中的新情况、新事物、新经验，总结推广了对经济建设做出重要贡献的先进典型和先进经验。总结了全县的经济工作经验，形成《培育经济龙头，建设坝上明珠》发表于《三峡了望》；总结了庙垭村的小康建设经验，形成《为有源头活水来》的经验性材料，刊载于《调查研究》，并被《三峡了望》采用；总结了秭归县二医院的艰苦奋斗创业的先进典型，形成《一个乡镇卫生院的发展壮大之路》的典型材料，刊载于《调查研究》，号召全县向之学习，并被《三峡了望》采用。
三、围绕总体部署，服从全局需要，搞好协同作战
一是服从大局需要，积极参与县委布置的其他工作。我科先后抽调人员参加了防非工作组、抢险救灾办公室、139米蓄水移民清库督导办公室等临时机构，直接参与了千将坪抢险救灾，并在其中发挥了积极作用。二是服从办公室统一安排，圆满完成了各种临时性任务。我们始终秉承只要是办公室的事，就是综合科的事，强化集体荣誉感，以主人翁的姿态先后参与了各种会议的筹备、各种接待的准备、各个领导的汇报及其他工作。三是协助办公室其他科室和人员完成了一些具体工作，积极参与了千将坪抢险救灾工作和春节、五一、十一黄金周期间的值班工作，并编发了相关信息。积极参与办公室的柑橘礼品的包装运输工作，尽心尽力的完成各个主任交办的具体任务。
过去的一年，是综合科不断调整、不断进取的一年，取得了不小的成绩，也留下了不少遗憾。一是深入基层调查研究不够，综合所需的材料大多靠电话和传真收集；二是全县经济建设和社会发展中的新经验、新典型总结不够；三是综合汇报材料的质量有待于进一步提高。
