发布时间：2023-03-01 16:26:47
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的政协工作意见样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
我县日前拥有医疗器械生产企业2家、医疗器械批发企业4家，医疗器械零售企业31家。具有三类医疗经营资格企业8家，其中具有一次性使用无菌医疗器械经营资格的企业5家。医疗器械使用单位300余家。
二、监管措施
(一)全面整治、突出重点
在开展整顿和规范市场专项检查活动中，重点开展了计划生育用械、医疗机构用械、一次性使用无菌医疗器械购销、医疗器械生产企业原辅料采购等进行专项监督检查。
1、整顿和规范医疗器械生产
(1)加强对____医疗器械有限公司、____厂的原辅料的购入以及供应商资格审查；
(2)督促二家医疗器械生产企业对检查中发现的问题在规定时间内进行整顿，并将整顿报告报至我局。
2、整顿和规范医疗器械流通秩序。
(1)依法查处和取缔无证经营、___范围经营等违法活动；
(2)加大医疗器械零售企业购销记录不完备等违规行为。
(4)开展市场专项检查，对辖区内所有经营企业进行监督检查，检查企业152家。检查率100。
(5)开展一次性使用无菌医疗器械专项检查。重点检查一次性使用无菌医疗器械批发企业，对供货方资质、购销记录、产品质量和库存条件进行检查。
3、整顿和规范医疗器械使用秩序。
(1)对我县辖区内的3家县级医疗机构和36所乡镇卫生院开展全面检查。
把外科、检验科、妇产科、检验科的医疗器械作为重点，认真审查供方提供的资质证明和产品注册证，并对照国家公布的假劣医疗器械数据库进行检查。
(2)对农村医疗机构的医疗器械重点品种进行逐一核对，检查产品资质和可追溯情况，规范其医疗器械的购进和使用。
(3)宣传医疗器械不良事件监测的知识。
三、取得成果
在20__年中，我局结合日常监督和专项检查活动，共检查涉械企业150多家（其中生产企业2家，批发企业4家），出动300多车次，取缔无证经营医疗器械户2家，查获假劣医疗器械20多种。达到对涉械单位监管的100的履盖率。
20__年工作思路
一、充分发挥“两网”监管资源，加强对协管员、信息员的培训，使“两网”积极发挥作用，认真开展对处医疗器械的监督和举报案件查处。
二、在完成日常工作的同时，进一步加强对医疗器械生产企业的监管，保证每年二次以上的监督检查。
三、对一次性使用无菌医疗器械和三类医疗器械经营企业加大监督力度，对重点品种和容易出问题的品种予以重点监测。
四、加强对医疗器械产品的外包装标识进行监督检查。尤其对农村市场所出现的夸大适用范围的医疗器械进行检查。
关键词 和谐企业 思想政治工作 企业形象 企业效益 窗口形象
随着企业管理体制深刻变革、利益格局深刻变动，一些新事物、新问题也纷至沓来。针对所出现的新事物、新问题，怎样提高服务大厅营业员工工作能力和服务水平，提高营业人员思想政治工作理论观念、方式方法的科学性，使它能够经得起实践的检验，能够为客户所接受，为构建和谐企业发挥积极作用，成为当前我们所要解决的问题。
窗口工作人员长期在窗口工作，日复一日，时间久了就容易工作激情，缺少创新意识、缺少干劲活力。陈旧观念不改，服务意识淡薄。而有些部门对窗口工作人员疏于管理、缺少学习，缺少思想政治教育，放任自流，致使他们的观念根本跟不上时代的步伐，认识上存在偏差，宗旨意识和责任意识不明，还有廉洁自律不强的，吃拿卡要尚存。还存在有少数工作人员利用手中权力刁难相对人和群众，“门难进，脸难看，事难办”，不给好处不办事、给了好处乱办事，影响十分恶劣。
如何做好思想政治工作，首先要坚持以人为本，从政治和生活上关心窗口人员，调动工作积极性。做为窗口负责人要根据不同时期，窗口工作人员在工作、思想上表现，采取窗口人员比较容易接受的叙家常等非正式的方式进行沟通交流，力所能及地为他们解决一些实际问题，拉近了距离，凝聚了人心。
把思想政治工作贯穿于企业发展全过程，开展服务理念教育，改进工作作风，激发窗口工作人员爱岗敬业、服务奉献的精神。要经常开展新的服务理念教育，换位思考，增强窗口工作人员的服务意识，培养他们的爱岗敬业、无私奉献精神。塑造一支高素质、具有高度的事业心和责任感，爱岗敬业、无私奉献的窗口队伍。改变工作作风要从根本做起：
一、树立正确的政绩观，讲求工作实效
要切实把用户的利益时刻放在心上，从方便用户，有利于提高服务质量和工作效率出发，积极推行政务公开，不断优化服务环境。要注重工作实效，改进工作方法，在制定工作目标计划、部署任务时，都要实事求是，量力而行，保证工作实效，切忌做华而不实的表面文章。要深入基层，调查研究，认真听取群众意见，做到事事有着落，件件有回音。
二、强化形象意识，树立文明观念
窗口工作人员要注意仪表，保持办公环境整洁，要热情接待群众，服务周到，做到来有应声，问有答声，走有送声。坚决杜绝“门难进、人难见、脸难看、话难听、事难办”的简单粗暴现象。
三、要把思想政治工作结合企业特点，坚持情感与制度管理相结合，加强督促检查，严格考核奖惩
1.强化制度建设。我们坚持以制度管人管事，先后制定并完善了包括考勤制度、错案追究制度、业务质量抽检制度、廉政建设制度等多项管理制度，对窗口人员的工作纪律、服务态度、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求，为公司服务大厅实施严格管理打下了基础。
2.强化制度实施。服务大厅要按照“日考勤、周抽查、月考核、年终总评”的要求，强力推进制度实施。严格考勤制度，实行每天四次人脸识别签到。分中心领导轮流在大厅值班，每天对窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量等情况进行监督检查，并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题，使管理更加严格、服务更加规范。
3.严格考核奖惩。每个季度评选出优质服务窗口、优质服务标兵，颁发奖牌和奖金，营造了窗口人员之间争先创优的浓厚氛围，最大限度地调动服务窗口工作人员的积极性。
尊敬的各位领导、同仁们：
大家好！
20__年，我局执法办案工作在市局的领导下，严格依法行政，不断拓展监管领域，经过探索和实践，确立了“强化机制，突出重点，狠抓提高，实现突破”的工作思路，围绕加强行政执法能力建设，创新监管理念，推进以人为本的“和谐监管”与服务地方经济发展相结合，行政执法工作迈向一个新的台阶。
06年，我局共查办各类经济违法违章案件__*件，其中立案__件，同比增长__倍多，罚没入库__余万元，同比增长__。罚没入库首次突破__万元大关。且无一例行政复议或诉讼案件。其主要做法是：
强化机制，构建长效监管模式
组织领导机制。为了确保执法办案工作的有序开展，我局成立了执法办案领导小组。坚持用责任制总揽执法办案工作全局，将执法办案工作作为推动全局各项工作上台阶的中心工作，纳入年终目标管理，做到执法办案工作有部署、有落实、有检查、有考核。建立了“捆绑式”的执法办案模式。即局党组成员每人联系的股所结为一个统一的办案单位，各股所既可独立办案，也可在分管领导的统一指挥下协调作战。通过这种模式，在全局形成了齐抓共管、相互协作的办案格局，不仅调动了基层执法办案的积极性，而且树立了全局想办案、敢办案的观念，增强了局所整体办案的凝聚力和战斗力。
案源举报机制。我局坚持“消费者权益无小事”的工作方针，发挥职能优势，在全县范围内建立了__个12315红盾举报站。同时，又通过各所巡查车承接举报。通过这些措施，方便了群众举报，也为我们执法办案扩大了案源。__*年__月，县局接到举报，称__某公司擅自设立分公司，生产经营压力管道，我局庚即派__工商所执法人员赴现场调查取证，并给予行政处罚__万元。
考评奖励机制。为确保严格执法，依法办案，我局出台了行政执法过错责任追究、案件回访责任等各项制度，明确了各个环节的职责，进一步规范了执法行为。为了让大家不以物小而不为，做到芝麻西瓜一起抓，根据办案有功人员奖励政策的相关精神，__年经局党组研究决定对__*元以下的小案子也给予一定的奖励，并在年终对先进执法人员进行通报表扬。由此，进一步激发了全局各股所想办案、办好案的工作信心。
后勤保障机制。为了保证执法办案工作的顺利开展，我局坚持心往基层想，事往基层办，钱往基层用，增加基层办案经费，改善基层办案条件，为每个工商所配备了办案专车，并购买__部数码相机，使全局办案装备有了很大改善。
突出重点，促进职能到位
以维护食品安全为重点，深入开展食品安全专项整治，维护安全健康的消费环境。先后进行了元旦春节、儿童食品、苏丹红1号、硫磺笋等专项检查,没收并销毁一批过期和三无产品，罚款__万余元，有效地净化了我县食品市场,保护了消费者的消费安全。
以整治农资市场为重点，切实保护农村消费者的合法权益。充分发挥市场监管职能，严把市场主体准入关，开展大规模的“红盾护农行动”，先后组织了“净化种子化肥市场”、“打假护农保春耕”、“整治农机、农具市场”等多项专门执法行动，有效地维护了农民的利益。
以查处无照经营为重点，营造公平竞争的市场环境。在开展市场巡查中，严把市场准入关，及时清理市场主体资格，查处各类无照经营案件__件，罚款金额__万元。
狠抓提高，确保案件质量
加强学习，提高执法素质。我局实际，制定了切实可行的业务学习方案，坚持“一月一法一考”制，组织干部进行法律法规学习培训，把《工商行政管理半月刊》作为必学书刊，把《工商法规汇编》作为必读内容，全局上下营造出了“人人都是学习之人，处处都是学习之所”的良好氛围。还开展业务学习交流会，针对典型案例及平时办案中遇到的问题，认真分析、互相探讨。
严格程序，提高案件质量。在办案中，不但严格执行四分离，还实行了“六公开”，即：向当事人公开违反的法律法规，公开违法事实，公开违法性质和危害，公开处罚标准，公开处理结果，公开告知当事人不服可以行使复议和行政诉讼权利。在案件核审中，坚持把好“五关”，即：事实关、证据关、定性关、适用关、程序关。特别是在行政执法的自由裁量权上，我们提出，行政执法不能以罚款为目标，必须实现法律效果与社会效果的统一，要充分考虑违法情节、违法后果及社会影响，在办案中要以人为本，突出办案重点，既不能大案办小案，也不能小案办大案；既不能办人情案，也不能以罚代收。执法程序的规范、有效遏制了不廉洁行为的发生，促进了廉政、勤政、秉公执法。
和谐监管，实现监管理念的新突破
我局针对近年来的执法过程中存在的“三多三少”现象(即：强调工商执法权威性的多，讲人性化管理的少，讲“重拳出击、严罚”的多，讲立足引导、重在规范的少，讲强化管理的多，讲热情服务的少)县局提出“三树立一加强”的执法思想，即：树立正确的政绩观和科学的执法观，树立服务为先，服务为上的行业新风，树立重在预防、重在引导、重在规范，加强与地方政府的联系和沟通”的以人为本的管理理念，为此我局在平时就经常性地、不定期地与地方各级
党委、政府保持联系，主动汇报当前的市场整顿情况和执法过程的难点、热点问题。在查处一些在本地有较大影响的案件或者发现带有地域倾向问题时，更要及时沟通，争取主动，摆事实，讲道理，赢得地方党委、政府的理解和支持。即使遇到地方党委、政府对工商的执法工作有成见、有不理解的，也要心平气和，从做好工作的大局出发，主动协调好关系，该解释的解释，该纠正的纠正。例：我局依法查处某水电公司虚假出资时，按规定应处以罚款__*万元，但该企业自视不属地方政府管辖，根本未把我局发出的《处罚决定书》放在眼里，因而置之不理。我局在办理这一案件中,及时与政府相关领导汇报，从维护地方经济秩序的角度充分阐明执法办案的意义及处罚的正确性。让他们认识到，要创造良好的经济环境，首先是需要建立公平竞争的经济秩序，因此，在他们的理解支持下，通过法院强制执行，该公司不得不向我局缴纳了__*万元的罚款（罚款本金__*万元、逾期不缴纳罚款加处罚款__*万元）。事实证明，多与地方政府沟通，有利于营造良好的工作氛围，可以达到事办功倍的效果。
关键词：医院；思想政治工作；医患关系；和谐；构建
医院定制的思想政治工作的开展关系到和谐医患关系的构建，也是医院的医疗基础的建设和医院服务水平提高的重要保障。和谐医患关系的构建，离不开医院思想政治工作的建设。
一、发挥人文培育构建医患和谐平台
1.加强医患沟通，构建和谐医患关系
医患之间的沟通必须要加强，这也是构建和谐医患关系的基本客观要求。医务工作人员应该多与患者进行交流和沟通，交流时必须要尊重患者的知情权与选择权，这样才能让患者对医务人员产生信任关系，更好的去配合医疗工作的进行，进而使得整个医学事业的发展得以推动。医院思想政治工作的主要内容便是沟通，院内与院外是沟通的两大方面，前者是医患之间的沟通、科室之间以及医护之间的沟通等；后者则是医院与社会之间的沟通，即转变医学模式的要求，建设新思想政治工作的必要条件。让全体医务人员都能够对沟通加以充分的重视，学会如何沟通，如何更好沟通和何时进行沟通等。只有做好了沟通，才能提高我们医务人员的思想政治水平，进而促进和谐医患关系的建立。
转变服务观念，提高沟通艺术
当前我国的医务人员之间存在的多多少少的医疗技术水平上的差异，这就会使得多数的患者家属对医学的特殊性了解不够，往往对医疗效果有着过高的期望，再加上县级的医院在衡量医疗行为的标准时存在着很多的盲目性，即只要病人在医院呆着就好比进入保险箱一般，如果患者的病没有康复则是医生的技术不好。另外有些医务人员存在较低的医患沟通水准，只有通过思想政治工作来改变医务人员的服务观念，让医务人员能够将自身的医患沟通水平提高，从而建立起医患沟通的良好平台。
3.发挥道德约束功能，加强制约监督机制
医患关系的处理上，主导矛盾的仍是医方，医患关系的方向也是由医方主导。因此思想政治工作的开展将会对医院的医德医风的建立起到推进作用。医院应该将考评制度与社会监督结合，再利用问卷调查的形式来调查社会对医院的满意度，患者满意的医务人员则应对进实行一定的奖励措施。另外医院最好能够定时开展一些监督员和患者等的座谈会，让监督人员能够渗透到各个门诊进行调查。进而使得医院的精神文明建设得以提高。医院还要多多培养人才和吸收人才，以使得医院工作人员的整体水平得以提高。
二、发挥思想导向功能，不断创新服务模式
1.坚持以人为本的是构建和谐医患关系的思想基础
医疗保险制度随着改革开放的开展也在不断发展和完善，但是却还是有患者存在着多大的医疗费的负担，且对医院期望值与医院实际表现存在较大差异，再加上没有较高的医患沟通，使得医患关系处于紧张趋势，冲突不断。使得问题发生的原因既有主观方面，也有客观方面，主要也是医院对思想政治工作的开展是否坚持以人为本。这是建设和谐医患关系的根本和基础。医院思想政治工作必须要由始至终都是以人为本，医院职工必须要有全心全意为患者服务的态度和思想，思想政治工作的开展要求将工作导向、培育以及凝聚等作用都充分发挥出来，让职工能够有更高的积极性与创造力，充分发挥医务人员的敬业精神，使得医疗服务能够逐渐满足人民的期望。
2.坚持医院公益性是构建和谐医患关系的首要条件
新出的医改方案中，将医药卫生体质改革的基本原则得以深化，医务人员要有以人为本的服务态度，将患者的健康权益放到工作首位。公立医院更应坚持公益性，要根据大局、政治做好自身，发展自身，将以人为本的理念深化到每个医务人员的内心当中。只有把思想政治工作和业务工作紧密结合起来，才能使干部职工自觉坚持公益性，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用，构建和谐的医患关系。
3.加强思想政治工作是构建和谐医患关系的必然手段
医院当前面临的主要问题则是搞好和谐的医患关系，医务人员与患者之间的关系，甚至医疗界与社会层次之间的关系，都能够从医患关系的好坏上分辨出来。思想政治工作的顺利有效开展，能够使得医院的医务人员对新时期下和谐医患关系的重要性有所了解。尤是当前工作的重中之重就是要提高医院的服务水平和质量，将医疗服务对社会的影响、持续发展的能力推到一个更好层次，因此这就使得医院有不断创新的意识，积极寻求更好的服务模式以适应自身发展。将就医流程进行简化和优化，将医疗范围进行拓宽，将服务理念进行加深。简化病人就诊流程、提高工作效率、提高医院管理水平。 从强化医疗服务质量入手，加强内涵建设，确保为患者提供优质、高效、便捷的服务。
小 结
新医疗改革措施的实行对和谐医患关系提出了很高的要求，同时也对赋予了很多的内涵。医疗卫生工作由于对我国千万人民的身体健康都有着非常密切的联系。政府向公众提供公共服务的主要通道则是医疗服务，因此对公众健康起到了至关重要的作用。思想政治工作的开展是医疗卫生工作人员为人民服务的前提，同时也能够让人民体会到政府与国家对自己的关怀，使得医务人员能够得到广大群众与患者的信任；当然，如果没有理想的思想政治工作，医务人员则不能很好的向群众提供服务，进而大大损害了人民群众的利益，也会使得医患关系变得紧张，不利于和谐社会的构造。
参考文献
[1] 黄杰先.加强新时期医院思想政治工作的探讨[J]. 商业文化（学术版）. 2010（03）：14-15.
[2] 董志和.坚持科学发展观，完善医疗安全管理，构建和谐医患关系[J]. 网络财富. 2009（09）：5-7.
[3] 盛水琴. 浅述当前医院思想政治工作的创新性[J]. 船舶工业技术经济信息. 2011（06）：14-16.
结合当前工作需要，的会员“054600qlzq”为你整理了这篇2020年人大代表建议和政协委员提案办理工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
2020年人大代表建议和政协委员提案办理工作总结
2020年，我局共办理涉及环境保护的人大代表建议0件、政协委员提案2件。议案、提案涉农村环境综合治理、城市环境污染防治等多方面。在局领导统一安排、部署下，涉及全部建议、议案已答复两会代表和委员。现将办理情况总结如下：
一、高度重视，及时部署
人大代表建议、政协委员提案反映了人民群众的呼声和愿望。做好人大代表建议、政协委员提案的承办工作，是为人民群众排忧解难，维护社会稳定，构建和谐社会，贯彻和实践“三个代表”重要思想、建设宜居宜业生态田园城市的重要体现。我局在接到市人民政府交办的人大代表建议、政协委员提案办理件后，高度重视，专门召开了班子会议，针对每个建议、议案做了客观分析，并迅速组织相关股室进行安排和分解，按照职能分工逐件落实。
二、认真负责，悉心答复
在整个办理过程中，我局坚持严肃性、科学性、可行性的统一，凡是有条件应该解决的，要及时解决；条件不具备，解决起来确有难度的，要创造条件，想方设法去解决；对是一时无法解决的，也要列入工作计划逐步加以解决。并始终把人大代表高兴不高兴、满意不满意作为检验建议、议案办理工作做得好与否的衡量标准，及时落实办理责任，定人员、定时限，把建议、议案办理工作的重点放在深入调查研究和解决问题上。在建议、议案办理中，要求必须实地找代表委员当面沟通，虚心听取代表、委员的意见，先具体处理，再当面沟通，最后答复。针对每一个案件具体分析具体对待，对确属需要解决，但因客观条以及技术件限制暂时难以解决的问题，认真研究，积极创造条件列入规划，逐步加以解决，并于建议代表真诚沟通，实事求是地向代表作详细的解释说明，与代表达成共识，赢得代表和委员的理解和支持。在整个建议、议案办理中解决率达100％，“当面沟通”率达到100％，满意和基本满意率达100％。
三、总结经验，提升能力
总结这次人大建议政协提案办理圆满完成，主要采取了以下四个方面的保证措施，以确保议案、提案的圆满答复：一是团结的、强有力的领导是完成建议、议案办理工作的保证。班子会议进行了部署、安排和分解。二是采取得力措施是承办建议、议案的基本前提。在办理过程中，确定专门股室。每份建议、提案具体落实到人。专案专办，限期办理。对承办工作不力的追究责任到相关股室和个人。三是积极同人大代表、政协委员联系，当面沟通，现场察看，详细了解具体情况，有针对性提出解决办法；四是对重点建议、提案有专门分管领导亲自与代表委员面谈，加强了工作力度，增强了与代表委员沟通效果；五是在认真调研基础上，形成完整的书面答复意见报局领导，经审查后，以正式文件给人大代表、政协委员以圆满答复。
今后，我局将始终如一的重视人大代表建议和各位政协委员提案，坚持树立“以人为本、为民办事”的工作作风，加大环境保护执法力度，为建设宜居宜业生态田园芒市做出贡献。
关键词：思想政治工作；构建；和谐医患关系；意义
【中图分类号】R197.13 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)08-0521-01
人的生命无比珍贵，医生以“治病救人”作为自己的天职，更是生命和健康的守护者，担负着救死扶伤的神圣职责。这一定义就已决定医生在诊疗活动中必须具有精湛的技术水平，更需高尚的医德，医生与患者之间的关系应该是相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的和谐情景与状态。然而目前的医患关系还存在许多不和谐的方面，近年来，由于某些因素的影响，在一定程度上损害并扼杀着医患之间的信任关系。因此，在新的历史条件下，如何构建和谐的医患关系，已成为摆在医疗卫生事业面前的重中之重。
医院作为医疗卫生事业的主要组成部分，作为直接面对患者的医疗服务机构，对于医患关系来说，医生和患者都应该积极行动起来，通过在不平等的信息交流中维护双方平等的权利，来谋求相互关系的和谐，“而作为医患关系中主导一方的医生和医院，承担着更具有决定性的责任和不可推卸的义务”。［1］古语有云“夫医者，非仁爱之士，不可托也；非聪明理达，不可任也；非廉洁淳良，不可信也”。医院思想政治工作是医院事业发展的生命线，是推进医院各项建设、提高医院服务水平尤其是的重要保证，对于构建和谐医患关系有着重要的意义。
1 树立良好的思想导向，扎实医患关系的和谐基石
医患关系是医院面临的最基本的关系，它反映的不仅仅是医务人员与患者群体之间的关系，而且折射出整个医疗界乃至所有社会关系的缩影，是社会主义和谐社会建设的代表性关系之一。全体医务人员一定要把人民的健康放在第一位，处理好社会效益与经济效益的关系，引导职工坚持正确的政治方向，坚持把患者利益放在第一位，不断提高医疗技术、设备等硬实力，加强医院管理和服务水平等软实力，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，全心全意为人民服务，尊重、理解、关怀每一位患者，做好构建和谐医患关系的“先行者”。
2 推动诚信医院建设，促当医患关系的“剂”
在医患关系中，医方始终是矛盾的主导方面，决定着医患关系的发展方向。通过卓有成效的思想政治工作，大力推进医德医风建设，开展医德情感、医德修养、医德信念等方面的宣传教育。通过有效的医德医风奖惩措施，聘请社会义务监督员，积极开展民主评议政风行风活动，认真听取社会各界提出的意见和建议，并严格落实整改，及时公开反馈落实结果，大力发挥道德约束的作用，使医务人员树立良好的职业道德，遵守医德规范，加强道德自律，坚持诚信办院，教育医务人员把希波克拉底誓言和南丁格尔誓言落实到具体行动中，构建符合时代要求和群众认可的和谐医患关系。
3 加强沟通协调能力，搭建医患关系和谐平台
构建和谐医患关系，必须加强沟通协调。医院思想政治工作的重要内容之一就是培养医务人员良好的沟通协调技巧，提高其能力。古希腊医学家希波克拉底说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言”。一个基础，就是医务人员要站在相互平等的基础上与患者进行沟通；两个告知，告知病情、治疗效果，告知用药和检查目的；三个掌握，就是及时掌握患者的病情发展变化、医疗费用情况和病人的心理变化；四个关心，就是关心患者的情绪、感受、对所患疾病的认知评估和对诊治的期望值；五个防止，就是避免使患者即时接受、避免使用刺激性语言、避免使用生僻的医学用语、避免强求改变患者观点和强压情绪,如医学科普知识宣传栏、医疗明白纸、医疗咨询台等，从而建立起医患之间的经常化的沟通机制。
4 倡导人文培育精神，实践“以人为本”和谐纽带
“医患关系和谐，互相信任，心情愉快，则药到病除；医患关系紧张，横眉立目，互相指责，则病上加病。”［3］医患沟通更高层次的价值在于尊重患者的主体权利，体现为一种人文关怀。患者来医院就诊，不仅需要医生帮其解除身体上的痛苦，更需要医生给予其人文关怀和精神抚慰。随着现代医学科技的发展，医疗活动越来越依赖于物理或化学等检测手段，而忽视了患者作为一个“人”的整体存在，从而导致了“见病不见人，用药不用情”，而这恰恰是导致医患关系紧张的深层障碍。
通过卓有成效的思想政治工作，大力宣传倡导“以人为本”的理念，大力宣传倡导人文精神，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，培育医务人员的爱心和人道主义情怀，使医护人员成为专心的倾听者、细心的观察者、耐心的交流者和精心的诊治者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、医患沟通亲情化，将人文精神与科学精神水融，真正架起和谐医患关系的桥梁。
5 争取舆论支持力度，营造医患关系和谐氛围
舆论宣传日益成为人们获取信息、交流信息的主要渠道，影响力日趋增大。舆论引导工作作为统一思想、鼓舞人心、凝聚力量、动员群众的强有力工具，在促进社会主义和谐社会建设方面有着不可替代的重要作用。目前，我国正处在“黄金发展期”与“矛盾凸显期”并存的关键时期。［4］大力宣传医院在构建和谐医患关系方面的新举措新成效，大力宣传医学知识，大力宣传医务人员中涌现出的先进人物和先进事迹，澄清媒体对医患关系的不良炒作，引导人们正确认识当前医患关系中存在的问题，客观看待医患关系中的每个个体，呼吁全社会理解和尊重医务人员的劳动和风险，在医院内部形成有利于凝聚人心、振奋精神的舆论环境，在医院外部形成有利于改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围。
参考文献
［1］ 吕志.论构建和谐医患关系的道德理念.中国论文下载中心
［2］ 方燕君.医患诚信问题探讨.医学与哲学（人文社会医学版）,2006,27(7):60-65
关键词：医院；思想政治工作；医患关系
医院是提供健康服务的机构，为人们卫生疾病控制开展工作。医护人员与患者之间的关系直接影响医疗水平，创建和谐的医患关系意义重大。思想政治对医院发展有积极作用，引导医护人员的思想具备更强的服务意识。紧张的医患关系会影响医院的形象和正常经营运作。因此，医院应该让思想政治工作发挥作用，改善医患关系。
一、影响医患关系的院方因素调查
此次研究以调查的形式对医患关系不和谐因素中医院方面的因素展开调查，分别对70名医护人员和70名患者及家属以问卷的形式展开调查，获得分析数据，具体情况如下表所示。
表1 医患关系紧张影响因素{n（%）}
（一）沟通不良
经过调查，由于沟通不良导致的医疗纠纷在最近三年占总纠纷数量的45.21%。通常情况下，医护人员由于工作繁重，没有耐心地告知疾病治疗与康复阶段的注意事项和禁忌等信息，无法实现有效交流，让医患双方难以形成考虑对方的难处，诊治信息不对称，导致患者存在误解或不解，最终使问题发生。上表中，有75.71%的医护人员认为沟通会影响医患关系，而72.86%的患者及家属持相同意见。由此可见，其是关键的影响因素。
（二）职业道德限制过低
此方面在今年的医疗纠纷当中占12.54%，一些医护人员在应答接诊通话同时在处理其他事项，态度不够温和，极个别有收取回扣的情况，导致患者方面难以对其产生信任。调查中有71.43%的医护人员认为职业道德会影响到医患关系，91.43%的患者及家属表示认同。
（三）人性化关怀
查阅资料可知，此方面引起的纠纷占最近三年总数的9.1%。医护人员在回到患者问题的时候语气冷淡、态度生硬，查看隐私部位的时候态度不够庄重。90%的医护人员认为给予病人人性化的服务可以让患者心理状态较佳、康复速度快，77.14%的患者及家属希望得到人性化的服务。很明显，如果仅靠医疗技术治疗难以达到让患者满意的效果。
（四）责任意识不足
此方面导致的纠纷占最近三年纠纷的3.91%。具体表现为医护人员遗失标本、病历填写失误等情况。调查中94.29%的医护人员认为责任意识也会对医患关系造成影响，75.71的患者及家属认为医护人员责任心强有助于康复。
（五）医疗制度贯彻不彻底
此方面引起的纠纷占最近三年总纠纷的9.25%。其与责任意识较弱存在一定关联，80%医护人员与70%的患者认为此方面会在一定程度上影响医患关系。
二、利用医院思想政治工作促进创建和谐医患关系的建议
（一）思想政治工作者督促医护人员提供优质服务
当前，市场化的进程也对医院产生一定影响，造成医院的竞争较为激烈，只有提升服务质量才能在竞争中顺利发展，而且病人对医疗服务的质量提出的要求逐渐提高。思想政治工作者要清晰认识当前的形势，对医护人员实施必要的监督，对其展开思想工作，提升其服务意识，在改善自身工作技能的同时，更要从发掘医护人员的自觉性，明确自身职责。应该意识到，当前的医疗工作已经出现了较大的变化，医疗因素当中掺杂了社会因素，医护人员应该了解患者社会背景，结合实际病情展开治疗。
（二）利用思想政治工作引导人性化管理
就医院本身而言，也要考虑医护人员的工作压力。要想提升医院的竞争能力，就要让思想政治工作对医护人员形成指导，注重日常的沟通，了解医护人员的难处，让医护人员自发地投入到和谐医护关系的构建之中。当前，治疗过程中出现很多新的问题，医护人员需要掌握的技能以及处理的事务都增加很多，展开思想政治工作，在体谅医护人员的基础上，让医护人员也学会体谅患者，进而在诊治护理中更加尊重患者。医院在进行思想政治的过程中，应该将重点放置在解决百姓看病困难之上。
（三）加强思想政治工作对道德的干预
在调查中可知，很多医疗纠纷与医护人员道德方面的问题存在较大关联，利用工作便利获得私利的情况难以制止，患者对医护人员产生怀疑，进而影响整个医院的形象，这种问题屡禁不止，造成的危害也十分之大。思想政治工作者的主要任务就是以积极地思想促使医护人员发生改变，在面对利益的时候应该认清自身立场，以自律减少乃至杜绝收取红包的现象，逐渐恢复医护人员形象，促进医患关系回暖。
（四）改变思想政治工作内容
中国发展速度之快十分罕见，这个过程中医疗领域的变化也是天翻地覆。原本的思想政治工作内容难以适应当前的实际要求，应该分析目前形势，结合医院具体情况，适当调整思想政治工作的内容。要重点强调增强医护人员责任意识的内容。因为责任意识较差也是导致医患关系紧张的重要因素之一，让医护人员认识到责任的重要性，促使尊重生命，知晓自身的职责范围，使其认清自身失误会对病人的病情带来严重后果。而且一旦发生纠纷，医护人员要勇于挺身而出，面对责任而非急于推卸，如此才能改变病人态度，让医患关系和缓。对于医疗制度难以贯彻的情况也要记录在工作内容之中，督促医护人员在展开工作的时候遵守相关制度，以认真负责的态度执行制度中的内容，防范制度被架空的现象发生。
（五）转变工作方式
以往的情况下，医护人员都是接受说教式的思想政治教育，这种方式不但无法起到作用，久而久之还会造成医护人员内心的抵触。因此，应该以创新的视角改变这种状况，适当增添符合时展的工作方式，利用当前先进的管理理念，让以往单纯的说教方式发生改变，在实际工作中，与医护人员沟通的方式应该按照朋友之间交流的方式，如此才能让医护人员处于放松状态，心理也不会产生抵触情绪，而且能顺利了解到医护人员平时不想表达的看法。如此才能逐渐加深了解，在进一步开展思想政治教育的时候就会少很多阻力，医护人员也更易听取有关改善医患关系的建议，提升其思想觉悟，为创建和谐医院关系创造积极条件，有利于医院健康发展。
总结：创建和谐的医患关系可以对医院的发展形成积极作用，培养医护人员的责任心，让医患双方保持良好的沟通，在治疗护理当中给病人人性化的服务，都可以让患者感受到医护人员的真诚，进而信任医护人员。也要处理少数医护人员在职业道德方面存在的问题，恢复医院的形象，让医患关系处于和谐状态。
参考文献：
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[2]臧东海.构建和谐医患关系是医院政治思想工作的关键[J].才智.2012（27）：215-216.
[3]李广萍，梁新娥.浅谈如何构建和谐医患关系[J].价值工程.2012（10）：278-279.
一、加强领导，明确职责。
我局主要负责同志为议案建议、政协提案办理工作的第一责任人。认真落实主要领导亲自抓、分管领导具体抓、科室专人负责办理的责任制，由相关负责科室认真承办，推动代表建议、政协提案办理工作有序开展。
二、加强沟通，共同协商。
我局相关负责人积极与代表委员、提案委员电话沟通、上门沟通，听取代表委员、提案委员对办理的工作意见，解答提出的问题，共同协商解决办法。
