说起“平凡”与“平庸”这两个词，也许有人会将它们划上等号。但二者真一样吗？平凡的岗位就注定平庸的业绩吗？一本名为《可以平凡不能平庸》的书告诉我们，平凡绝不等于平庸！在平凡的岗位上照样可以书写精彩的人生。
有人说，人生就是一个追求梦想的过程。想要实现自己的远大抱负，就得做些轰轰烈烈的大事，那些具体、琐碎的平凡小事，只会浪费时间和经历，对以后的发展毫无益处。乍听此言似乎有理，但不知持有这种想法的人有没有想过，如果连平凡、琐碎的事情都做不好，又怎么可能去做轰轰烈烈的大事？一屋不扫，又何以扫天下？
在《可以平凡不能平庸》一书中，两位甘于平凡的人物深深打动了我：日本邮政大臣野田圣子步入社会的第一份工作是在酒店洗马桶，但她凭着“就算一辈子洗马桶也要做一名洗马桶最出色的人！”的态度，把工作做得无可挑剔，漂亮地迈出了人生第一步；牛津大学医学教授威廉?奥斯拉教授，毕业当年只被一家效益不好的医院录取，但他从当上医生起，就把医学作为毕生的事业，在平凡的岗位中执著钻研，最终成为了著名的医生并创立世界驰名的约翰?霍普金斯医学院。由此可见，平凡的岗位同样蕴藏着的机会。只要我们尽职尽责地做好目前的工作，自身的价值就会得以提升。
常听有人报怨：岗位平凡、角色普通、生活平淡。却不知这些发牢骚的人有没有注意到，同样的生活，有人因平凡而优秀，有人却因平庸而无为。平凡的人不一定能成就一番惊天动地的大事业，但能在生命的过程中把自己点燃，即便只是一根小小的火柴，也要发出微微星火。而平庸的人，就像是找不到引线的火药，能量再大难以发不出一丝光亮和声音。
感动中国的乡邮员王顺友，既不是领导干部，也不是博士专家，就是千千万万邮递员中普通一员。然而，他最令人感动是恰恰是他的平凡本色。他没有豪言壮语，有的只是一桩桩、一件件极其普通、极其平常，对于大山里的群众来说却极又为重要的小事，正是这些平凡的小事体现出了“马班邮路”的战胜困难、勇往直前的奋斗精神，体现了邮政职工牢记使命、尽职尽责的敬业精神。正如感动中国人物颁礼的颁奖词所说：“他朴实得像块石头，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心。近近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。”在平凡的王顺友身上我们看到，平凡之中蕴藏着伟大的人格，平凡之中彰显着高尚的职业道德。
“平凡”与“平庸”一字之差，但在心态上却是迥然不同。平凡的人，以乐观的态度极其认真的生活，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起大起大落，总能以宽容的胸怀善待一切。
张兆锋，西罗园邮局的总务员，我们身边平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，却依然值得我们深深敬佩的老职工。身为总务员，张师傅赋予了这份工作太多的内容。翻来张师傅那本厚厚的维修记录本，您可以看到，大到打捆机、票底柜、款箱，小到验钞灯、电源接线板、款箱上的吊扣和护角他都负责修理。与业务息息相关的夹钳、日戳和宣传标牌他包修，与改善职工工作环境与服务设施的电扇、水壶、电话他管修，甚至连水龙头、拖把、土簸箕他也负责修。可以说，在做好总务员的同时，他还身兼了电工、管工、木工、锁工、水暖工等许多工种。是什么让张师傅把这份平凡的工作做得如此出色？就是这种“甘于平凡，拒绝平庸”的积极心态！抱着这种心态，张师傅总能将复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做，快乐的事情用心做。
基于邮政培训师队伍现有的建设情况和相关工作要求，制定的邮政培训师素质模型，就是为完成邮政企业内训工作，担任邮政企业内部培训师角色，所需要具备的能力素质的总和。模型是各种不同能力素质要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。这些行为和技能是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。因此，邮政培训师素质模型，是判断邮政培训师的能力水平标准。
邮政培训师的七大核心能力
1.邮政培训师核心能力一：教学力
教学能力在培训师的能力素质模型结构中处于核心地位。教学，教学，简而言之，就是教导别人学习，可以有效地将事先准备好的知识内容按计划的实施于学员身上。因此，培训师的首要能力是具备教学力！
因教学能力是完成教学任务的直接工具，即决定了培训教学的质量，教学能力是培训师各项能力、素质水平的综合表现，它决定了培训师的综合素质水平。
教学能力，从狭义上来说，就是为了让学员获得知识和掌握技能，从广义来说，教学的主要任务就是让学员记忆、理解并应用于日常工作中，强调传授知识。
2.邮政培训师核心能力二：控制力
情绪决定了学习的质量与数量。消极的情绪会阻碍学习，积极的情绪会加速学习。相对于胁迫的、厌倦的、紧张的和痛苦的学习环境下，学习效果是不可能有的。很多时候，学员参加培训是因为他们被告知要去参加，而不是在于他们是否想去，或者是否有这个必要去。
在培训过程中，培训师最容易犯的错误就是放松对培训进度的控制。当做游戏、分组讨论、回答问题时，如果培训师不能够正确引导学员或忽视大多数学员的反应，就会出现冷场或无法控制局面的窘况。如果这些问题不立刻加以纠正，后果可能是这些问题会持续、升级或继续蔓延，因此，培训师有必要掌握一定的技巧克服这类问题带来的被动局面。
3.邮政培训师核心能力三：沟通表达力
一名合格的培训师必须具备口头语言的快速组织能力，并在这一过程中体现思维的逻辑条理，恰如其分地运用停连、重音、语气、节奏等技巧融汇起伏跌宕的情感，使语言表达呈现出多姿多彩的状态，具有艺术审美的特征，形成高端的培训师口语职业技能，这种能力与教学语言直接相关。
4.邮政培训师核心能力四：设计力
培训师的设计能力包括了授课前信息收集、课堂布置、PPT教案制作等能力。培训师要根据企业内训目标，进行课前的调研、了解学员状况、设计课程模块和制定培训教案大纲，确定教学方法，收集教学素材、案例等事项的创造性本领。
5.邮政培训师核心能力五：内驱力
很多职业都要求内驱力，但这一能力对培训师来说尤为重要。这与培训师的授课对象有很大关系。培训师不是教师，他所面对的学员多是有诸多学习和实践经历的成人，而这些成人所处的环境是复杂的，是变化的。这些特点决定了培训师必须站在高端，站得高，望得远，才能知道学员需要什么，自己又能给予什么。如果学员有一杯水，那么培训师就要有一桶水的知识量，而且这桶水还必须时时更新，不然就成了死水了。很难想象一个因循守旧、固步自封的培训师能在培训界立足很久。
培训师不仅应是课程方面的专家，同时还拥有丰富的人文知识;学习能力强，甚至把学员当成丰富自己知识库的好老师;了解成人学习的特点和动机；不断更新知识和观念，在课程中充实新的理论和案例，从而做到每一次培训都不会雷同，都要比上一次更加精彩。通常这些培训师的学习都具有明显的目的性和计划性，并且在长期不懈的努力中体现出了自身的主动性和创造性，也就是内驱力的核心特质。
6.邮政培训师核心能力六：应用力
培训师不仅能够很好地讲授培训课程，同时应当关注培训收的效果积极培训成果的内化过程。企业培训区别于教育的一个根本特征就在于教育的目的是传授知识而培训的目的在于将知识转化为切实的绩效。因此培训时应当具备评估审查培训课程，并将培训课程内化为员工的实际行为并提升绩效的活动中来，同时通过教练式辅导，来进一步强化培训的效果。
7.邮政培训师核心能力七：专业力
关键词：人力资源；管理；评价选拔；绩效管理；人员培洲；以人为本
中图分类号：F61 文献标识码：A
人力资源作为现代企业的一种战略性资源，是企业发展的最关键因素之一。吸引和保留人才并尽可能发挥人才的能量已经成为企业获取竞争优势的关键。作为服务型企业的商业银行，经营和发展的关键在于人，员工的才智、积极性和创造性是商业银行的第一资产。只有充分发挥员互的积极性和创造性，才能实现商业银行资产的有效利用和银行利润的最大化，提高市场竞争能力。处于转型期的贵州邮政储蓄银行，在参与市场经济博弈的过程中，只有重视人力资源管理，迅速提升自身核心竞争力，才能在未来的竞争中立于不败之地。
1、人力资源管理简介
1.1 人力资源管理的概念
人力资源管理是指企业或组织的一系列人力资源政策以及相应的管理活动，主要包括人力资源战略的制定、员工的招募与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理、员工安全与健康管理等，即企业或组织运用科学管理方法，对人力资源的获取(选人)、开发(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终实现企业或组织发展目标的一种管理行为。
1.2 人力资源管理的主要内容
人力资源作为现代社会企业发展的重要推动力量，其管理已经成为现代企业管理的核心。人力资源的管理实际上是企业发展动力的管理，其核心的管理行为包括人力资源的获取、开发、保持与利用，这四部分构成一个有机整体，缺一不可，其循环往复使企业的人力资源管理和企业管理不断得到升华，进而增强了企业的核心竞争力和盈利能力。现代人力资源管理主要内容包括：人力资源战略规划、人员的招聘与任用，即根据组织岗位的需要，选拔配备合适的人才；人力资源的工作绩效考评，即将人作为一种最为宝贵的资源，通过合理使用、科学考核、奖惩强化，充分调动人的积极性，有效发挥人力资源的功效；人力资源的培训与开发，即根据工作需要与员工的自身需要，进行系统培养，以促进员工及企业的全面发展；人力资源的薪酬福利与激励管理；人力资源成本核算与管理等。
1.3 人力资源管理的重要性
在众多经济资源中，人力资源居于关键地位，一方面只有人才可以整合包括物力资源、信息资源在内的一切资源，创造出更多更好的价值；另一方面，由于资源配赶和组织协调的效率是企业效益的关键，只有那些具备专业能力和管理能力的人才，才能够通过企业组织行为实现高效管理。因此，人力资源管理是企业管理的核心内容之一，是调度、安排、组合一切资源的关键，也是企业在日益激烈的市场竞争中得以发展壮大的保证。
2、贵州邮政储蓄银行人力资源管理的现状
2.1 发展成效
1986年6月，沐浴着改革开放的春风，贵州邮政金融业务恢复开办，一朵金融奇葩在黔中大地盛开。多年来，贵州邮政金融依托遍布城乡的网络优势，真诚服务社会大众，在支持“三农”、助推地方经济发展等方面屡创佳绩，得到地方党委政府和广大客户的认可与肯定。
2007年12月23日，经银监部门批准，中国邮政储蓄银行贵州省分行(简称贵州邮政储蓄银行)正式成立。自挂牌成立以来，贵州邮政储蓄银行注重加大队伍建设力度，通过举办各类培训，盘活人力资源存量，坚持同业吸引和招收优秀大学毕业生相结合的政策引进高素质人才，队伍结构不断优化，职工队伍由成立之初的不足1 000人发展壮大到今天的近2 000人，初步建立了切合自身实际的人力资源组织架构、薪酬福利体系、员工培训制度、招聘制度等人力资源管理体系。短时间内不断引进同业人才和招聘优秀应届大学毕业生，人才队伍不断壮大，知识结构不断优化，向现代商业银行转型的步伐越来越快。在“西部崛起、贵州腾飞”的战略目标指引下，全省邮储银行干部职工认真实施“一体两翼”发展战略，加快推进各项业务发展，与广大客户一道携手开创贵州邮政金融更加辉煌、灿烂的明天。
2.2 存在问题
2.2.1 人才结构与业务转型相矛盾
传统业务人员多，现代金融业务人才少。员工中具备储蓄、汇兑等传统业务知识和操作技能的人员较多，但精通信贷、票据、理财、对公、电子银行等新知识、新业务的人才较少。
单功能人员多，知识复合型人才少。特别是高级专业人才和集金融、管理、财务等知识于一身的复合型人才匮乏；初、中级人员多，高、精、尖人才奇缺；低学历人员多，高学历人才少。这样的人才结构不能适应现代商业银行对各层次人才的需要。
合同制用工少，派遣劳务工占比大。劳务派遣是当前市场经济中一种很流行的用工形式，受到许多企业的欢迎。贵州邮政储蓄银行在发展初期，由于业务和市场的不断拓展，同业人才引进和对应届大学毕业生的招聘力度有限，因此，不断招聘一大批劳务派遣工。劳务派遣工的使用，在短期内解决了人员紧缺问题，但是多数劳务派遣工的知识水平、素质修养远达不到商业银行的要求。另一方面，由于劳务派遣工晋升渠道狭窄，往往是学懂了业务，却要另谋高就。
2.2.2 选人用人机制与岗位人员需求相矛盾
贵州邮政储蓄银行在选人用人计划的制定上带有主观性、经验性色彩，选人用人标准不能具体量化。在考核任用干部时，偏重于资历和领导意见，对干部的金融基础知识和岗位技能考核不够，虽然在一定程度上打破了干部能上不能下的局面，但优胜劣汰机制尚未建立。这种选人用人机制，很难保证人适其岗、人尽其才，人力资源难以得到有效利用，也不利于企业的长期发展。
2.2.3 员工潜在竞争力与业务发展要求相矛盾
贵州邮政储蓄银行虽然逐渐拥有一支上规模的员工队伍，但人才队伍的现状还难以适应发展战略的需要。具体体现在以下几个方面：一是各类人才总量不足，尤其是管理人才和各业务条线专业人才存量不足，既熟悉金融业务又具有优秀管理能力的人才极其紧缺。随着贵州邮政储蓄银行分支机构的不断扩展，各层级人员远远满足不了现代商业银行对人员的需求；二是员工的整体素质不够理想，员工的专业知识、业务技能和创新能力与其他先进银行相比还存在较大差距；三是员工竞争意识淡薄，缺少你追我敢的竞争氛围，与同业竞争的意识淡薄。由此，员工潜在竞争力较为薄弱，不利于贵州邮政储蓄银行又好又快发展。
2.2.4 人才引进与人才开发相矛盾
目前，贵州邮政储蓄银行存在对人力资源重招聘、轻开发的现象。当前邮政储蓄银行在转型期面临的最突出问题是人才匮乏，因此近几年来一直重视人才招聘，然而对招聘进来的新员工，却忽视了对其潜力的有效挖掘。由于开发利用的力度不足，影响了员工的积极性和创造性。从2008年开
始，贵州邮政邮储银行除了每年招聘一大批应届大学毕业生外，还从其他商业银行引进不少专业人才，但是人才引进后，对其开发利用不足，新进员工往往感到未尽其才。
3、贵州邮政储蓄银行人力资源管理存在问题的原因
3.1 人力资源管理缺乏先进的管理理念
贵州邮政储蓄银行刚成立不久，虽然认识到人力资源的重要性，但是对其特性和开发利用还缺乏深入细致的研究，对于如何管理人力资源也缺乏一套行之有效的机制，在人力资源工作中，更多的是注重招聘、员工合同管理、薪金福利管理、考勤以及社会保障等传统事务型管理工作，缺乏人力资源战略性管理、专业管理功能以及服务型人力资源管理等现代人力资源管理理念。这种管理模式导致人力资源管理缺乏对银行业务进行深入了解和对行业发展趋势的洞察，对自身发展难以提供必要的人力资源保障。同时，由于缺失部分专业管理功能，也不利于企业各种资源的整合和作用的充分发挥。
3.2 缺乏合理的人才选拔和淘汰机制
处于人力资源管理大变革的环境中，贵州邮政储蓄银行虽然不同于国有商业银行类似机关行政部门的科层制管理模式，各级管理人员之间没有明确的行政级别，但是选人用人机制不尽科学合理，在用人观念上重资历，轻考核、考评，使得一些有能力的年轻人因看不到自身发展的前景而丧失工作积极性，造成人力资源的巨大浪费。同时，能够为员工提供的晋升空间相对较小，员工职业通道狭窄，职业前景不明晰，特别是劳务派遣用工转为企业合同用工的机会极其渺茫，晋升机制不健全。
3.3 绩效考核体系和激励制度不完善
贵州邮政储蓄银行缺乏有效的岗位工作量考核标准或考核体系不健全，各类岗位工作难以具体量化和衡量，不易对各部门、岗位之间工作进行考核。贵州邮政储蓄银行且前实行的是等级工资薪酬制度，以工龄和职位大小划分等级，对员工工作能力和业绩部分的考核不够，难以激发员工工作激情。除此之外，贵州邮政储蓄银行还未注重培养员工的归属感等精神层面的激励，致使员工缺乏在工作岗位长期努力工作的积极性。
3.4 缺乏有效的员工培训机制
贵州邮政储蓄银行虽然摆脱了国企稳定思想的束缚，忧患意识逐渐增强，认识到员工培训的重要性，但缺乏总体战略性的培训规划，员工培训与开发力度不足。另外，培训方式死板，往往以短期培训为主，缺乏中长期的培训规划。目前贵州邮政储蓄银行主要的人才开发方式是培训，但培训机制却不完善。具体表现为：一是培训体系不健全。员工培训与自身发展战略的有机结合不强，随意性、盲目性、形式主义现象普遍存在，而且缺乏培训效果评价机制，培训中唯一的效果评价方法就是考试，培训后跟踪考察不足，很难达到预期目的。二是培训范围受局限。比较注重技能培训，而对员工素质培训和潜能开发培训相对较少，特别是对中、高层管理人员的培训和专业技术人员的继续教育不够。由于缺乏有效的培训机制，致使部分员工或抱怨现状或因此放松对自身的要求，影响员工整体素质的提高，最终影响到自身竞争力的提高。
4、贵州邮政储蓄银行人力资源管理的对策
4.1 转变人力资源管理理念，制定合理的人力资源规划
处于转型期的贵州邮政储蓄银行，面对不断变化的竞争格局，应该转变落后的人力资源管理观念，认识到各种生产要素只有在具有主观能动性的人的使用下才能发挥作用，人力资源管理的效果将直接影响到企业自身的生存和发展。应将人力资源管理放在战略性的高度，确立真正符合自身发展的现代人力资源管理理念；要更加强调人力资源的重要性，将人力资源视为企业最具价值的战略性资源，不断对其进行有效的开发和利用。同时，人力资源部门要不断转变管理方式，不仅要从事传统事务性、行政性人事管理工作，还要更多地从事人力资源规划、员工绩效考核与激励、培训和开发等战略性人力资源管理工作，充分挖掘员工潜力，将其与企业本身的战略目标相结合。
4.2 建立科学的人才评价选拔体系和合理的晋升机制
首先，对于人员的甄选和考核要采取更为科学的机制，建立科学的岗位管理体系，根据岗位需要选取合适的人才。其次，在人员任用上，采取竞争上岗等机制，鼓励员工积极工作，对于有能力或工作出色的人才，不管是合同用工还是劳务派遣用工，也不论其工龄长短，都可以晋升或提升其工资待遇，调动其工作的积极性。此外，建立劳务派遣工的晋升机制，对于确实优秀的劳务派遣工应分阶段、分步骤地转聘为合同用工，以充实企业的人力资源，同时提高劳务派遣工的工作积极性和主动性。
4.3 建立规范合理的绩效管理体系，完善激励机制
绩效管理是现代人力资源管理的重要内容，是企业用来确定绩效目标、评估业绩表现的重要手段。绩效管理体系的建立，有利于促进员工成功实现工作目标并取得优异绩效，从而帮助企业实现战略目标和经营计划。要发挥绩效管理体系的作用，就要采取一些科学高效的激励手段。例如，将绩效管理体系和薪酬制度挂钩，坚持“以岗定薪、以绩定薪”原则，倡导“多劳多得”理念，拒绝平均主义。另外，还应注重员工归属感和认同感等精神层面的激励措施，建立切实可行的激励机制。
4.4 建立系统的培训体系，加强人员培训
著名企业家牛根生说过，“企业最重要的事就是培训。如果不能把你的员工培训到你想达到的标准，你就难以达成目标”，由此可见培训的重要性。事实上，对员工的有效培训可以提升员工队伍的整体素质和岗位技能，提升边际生产力，进而提升企业的效益和核心竞争力。要想实现有效培训，首先要建立一套系统的培训体系，制定统一的培训计划，无论是对新人行员工还是在职员工的培训都应进行系统‘规划，确保培训有序进行。同时，培训要与邮政储蓄银行自身的发展战略相适应，提高培训的有效性。其次，要注重员工的拓展训练，提高员工的创新意识和创新能力。再次，培训内容要具有针对性，应结合邮政储蓄银行的产品、市场定位、人员构成和员工个人职业生涯规划来进行综合考虑，如对柜员和信贷从业人员主要进行业务操作方面的培训，而对于管理人员则要注重系统的金融知识、新的管理理念等内容的培训，提高培训适用性。最后，要建立严格的培训效果考核评价机制，加大对各类培训的跟踪考察力度。
4.5建立“以人为本”的企业文化
明茨伯格的双因素理论认为，激发人动机的因素有两类：一类为保健因素，另一类为激励因素。可消除工作不满意的因素为保健因素，包括工资、福利、工作条件、公司制度等，可以带来工作满意的因素为激励因素，包括成就感、认可、成长和发展、责任、工作本身等。随着现代人力资源管理理念的发展，员工满意度被视为企业发展的关键之一。正如美国通用公司前首席执行官杰克・韦尔奇所称，企业的关键不是建筑、机器或技术，而是人。考察成功企业的文化体系不难发现，他们均将员工视为企业最宝贵的财富，将“以人为本”奉为企业的核心管理理念。转型期的贵州邮政储蓄银行，在目前硬件设施还比较落后的情况下，建立“以人为本”的企业文化是极其必要的，需要做好以下三方面工作：一是要营造人性化的政策环境，创造事业留人、待遇留人、感情留人的企业氛围，关注员工成长和个性化需求，让员工有成就感和归属感；二是遵守国家及地方相关政策法规，保障员工权益，注重倾听员工抱怨和投诉，并予以及时处理；三是将“以人为本”的理念作为企业核心价值观的主要内容，渗透到员工的思想意识中，使员工形成一种为自己、为组织目标而奋斗的共同价值取向。
今天的会议，既是对做好20*年*培训工作的一次动员部署，也是公司成立后今年的第一次党委书记例会。刚才，党委对*培训和企业文化建设两项重点工作进行了安排，宣读了对*培训工作先进集体和个人的表彰决定。各个单位回去以后，要认真研究贯彻办法，认真组织实施，稳步推进工作。下面，我再强调几点意见。
一、增强*决战之年的紧迫感，按照实战必胜的要求，切实推进北京邮政*培训工作
当前，北京*筹办工作已经进入了决战阶段。“决战”代表了时间的紧迫、任务的繁重和要求的提高。工欲善其事，必先利其器。今年的*培训工作能否抓紧抓好抓出成效，直接决定了北京邮政在*年*会期间的工作和服务水平。
应该说，经过不懈的努力，北京邮政服务*已经具备了一个较好的基础。通过培训，职工队伍的整体素质在明显的提高，*意识、文明礼仪服务意识在进一步增强，北京邮政树立了“服务*、贡献*”的企业形象。总结以往的*培训工作，有以下几点经验值得借鉴并需要在今后的工作中继续坚持。
首先是领导有力，支撑到位。*培训工作得到了党政工团各级组织、各个单位、各个部门的高度重视，纳入了年度计划，纳入了议事日程，纳入了考核重点，各级*培训领导小组和工作人员积极发挥了作用，形成了*培训全局一盘棋的齐抓共管工作机制。
其次，有明确的规划和任务分解，责任层层落实。从市公司到各个单位，都制定了详细的培训计划，明确了培训的对象、内容、目标和措施，确保培训有计划、有重点、有落实地进行。
第三，突出了知行转化和点面结合。工作中注重培训，更注重将培训成果转化为行动；既注重培养选拔服务明星，又注重职工素质的整体提高。同时使*培训与职业文明建设、企业文化建设、争创全国文明单位等各项工作有机结合，同频共振，在培训的形式、内容和效果检验的手段上不断地创新。
正是因为有了扎实而富有成效的工作，北京邮政*培训才得到了上级的充分肯定和高度评价。在全市召开的表彰大会上，北京邮政荣获了20*年首都窗口行业*培训工作优秀组织奖，还有一批成绩突出的基层单位与个人，分别荣获了首都文明服务示范窗口、首都文明服务明星、首都窗口行业*培训工作先进单位和先进个人的光荣称号。特别是郊区的十个区县局中有八个都通过当地推荐被评为*培训先进单位和先进个人，路欣怡也代表邮政行业，与公交、公安、卫生等行业代表一起在“百万员工迎*”活动启动大会上做了誓词宣誓，这些都是对我们工作的充分肯定。
20*年，我们要不断巩固和扩大*培训工作已有的成果，各二级单位要主动适应*决战之年的需要，以决战的精神状态、决战的工作力度和求真务实的作风，继续抓好*培训的计划制定、方案实施、基础建设、宣传发动和成果转化等五个方面的工作。
要紧紧围绕市公司*培训工作的部署，进一步深化*五大内容培训。一是加强奥林匹克基本知识培训，弘扬奥林匹克精神，传播人文*理念；二是加强职业道德培训，激发广大职工爱岗敬业的干劲；三是深化岗位技能培训，激发职工岗位成才的热情；四是提升服务规范与文明礼仪培训效果，增强服务*的针对性和实效性；五是积极拓展职工外语学习的深度与广度，培育*邮政服务的主力人员。
要进一步加强组织领导。发挥*培训工作领导小组及办公室的职能作用，不断完善领导和工作机制。要在认真落实会议协调、督促检查、信息反馈、经验交流等制度的基础上，建立健全四项制度，即：培训管理考评制度、培训质量检查制度、服务测评制度、培训证书颁发制度。最终形成一套符合邮政行业特点和规律的培训模式。
要以*培训为切入点，在职工中广泛开展“迎*微笑服务行动”，不断提高邮政服务水平。首都窗口行业百万员工“迎*微笑服务行动”，是全市深化“迎*、讲文明、树新风”活动的重大举措，也是推动*培训成果转化的有效途径。活动在3月27日北京*会倒计时500天之际正式启动，贯穿全年。北京邮政作为全市服务*的重要窗口，要积极响应、落实市里的统一部署，通过参与活动，把邮政行业特点、把*培训效果、把干部职工的参与热情和良好风貌、把企业为举办一届“有特色、高水平”的*会和构建和谐社会首善之区所做的工作充分展示出来。有关工作，市公司已经做出了安排，各单位要高度重视，认真组织，使自身的工作更好地与首都北京和北京邮政决战*、构建和谐的重点工作、热点活动紧密结合起来，营造全员齐参与的强大声势。
今年，*培训工作要全面完成。按照计划，我们已经开始了英语暨国际业务与国际礼仪的强化培训。培训涉及12个单位的240名职工，历时半年，是*会召开前夕北京邮政最重要的一项培训，任务非常艰巨。希望各二级单位能够按照市公司的统一部署，广泛发动职工，有效整合资源，鼓足干劲，扎实工作，确保圆满完成今年的*培训任务。
在此我也说一下，原来觉得邮政的*培训水平、规模还是可以的。但据最新了解，我们与银行业特别是中行、公安系统相比，无论是从培训的数量还是质量上，都相差甚远。特别在英语的水平上，中行和公安系统都是四、六级以上的水平，而北京邮政27000名职工中去年通过北京市统一外语考试的只有68人，数量非常少，水平也是参差不齐相对较低的。所以在英语培训上还要进一步加大力度。
请人教处、党群部和公服处认真地把240人的重点培训抓好。这次培训后对确定的最终人选，市公司还要安排不少于两个月的集中培训，争取过了“十一”开始，在年底前结束。如果有时间，在明年上半年还要进行强化培训。同时，按照服务*的要求，仅仅240人还不够。*会期间，将有50多万外宾遍布全市各地，除原来要求的以东区局为主的工作继续做好外，其他单位也要进一步做好培训工作，既要突出重点，还要注意覆盖面，在*会举办时，我们力争做到每个服务网点至少有一人在英语上比较熟练。
二、加大工作力度，积极推动北京邮政企业文化建设
今年是北京邮政的企业文化建设年，公司党委对这项工作非常重视。刚才，管局党群工作部已经谈了推进工作的思路。在这个基础上我再讲四点意见。
（一）提高认识，把企业文化建设作为推进企业改革发展的有效手段和企业管理的重点工作抓紧抓好企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，是企业持续发展的精神支柱和动力源泉。
公司上下要进一步增强企业文化建设的紧迫感和责任感，站在提高企业管理水平、凝聚职工队伍、营造和谐氛围、塑造企业形象的高度，重视和抓好企业文化建设各项工作。
各级领导干部特别是党政主要领导要解放思想，转变观念，切实把企业文化建设作为关乎企业兴衰成败的大事来抓，在日常的领导和管理工作中自觉地运用企业文化的理念、手段，使企业文化渗透于企业改革发展、经营管理和服务工作的各个环节，使邮政服务的文化含量越来越高、使企业的人文色彩更加浓厚，最终通过企业文化建设，对内增强凝聚力，对外形成竞争）力，推动北京邮政又好又快地发展。
（二）不遗余力地抓好企业理念的总结提炼和宣传灌输
企业理念是企业文化的核心。今年的党委工作报告，提出了北京邮政企业文化建设铸魂、立道、塑形的三项主要任务，这里最重要的就是构筑企业理念之魂，弘扬企业的核心价值观。
一是对未确立的企业精神、经营理念、企业志向、管理理念等，要抓紧总结提炼。目前，在总结提炼企业精神、管理理念、企业志向和经营理念方面，已经做了大量的工作，取得了一定的进展并提出了初步的选择方案，要加快工作进度，最好能够在今年第三季度之前确定下来。
企业精神是企业文化的灵魂，是企业的核心价值观，现有的“以邮为业、爱局如家、邮件似生命、时限抵万金”产生于上世纪80年代，这一理念曾经对北京邮政的发展起到了很好的推动和促进作用。进入21时世纪，特别是面对政企分开的新形势，这一理念也显示出了局限性。希望相关部门要认真研究，走内部征集、向先进单位取经和专家论证相结合的道路，尽快提炼出一个能够体现邮政特点、体现历史传承、体现文化内涵和时代特征的能够为广大干部职工所认可的企业精神。只有企业精神确立了，我们的企业文化才有了统领。
其他如企业志向、经营理念、管理理念等我们已经经过了多次研讨，形成了多个方案，待确定下来，要把这些内容汇编成册，拿出一个规范的文本向专家征求意见。最终我们要经过必要的程序，形成《企业文化手册》。
二是对已经推出的“服务人民、造福职工”的企业宗旨、“用户是亲人”的服务理念和“人人是人才、人人能成才”的育人理念等价值理念，进一步加大力度，强化措施，继续持之以恒、毫不放松地抓好宣传灌输工作，切实使企业文化理念在广大干部职工中入脑入心，落地生根，促进干部职工对企业理念由认知到认同、由认同到自觉执行的转变。
在加强理念宣灌的同时，还要组织干部职工学习企业文化基本知识，并及时地把北京邮政有关企业文化建设的方针目标、工作部署、办法规定等传达给干部职工，使干部职工对企业文化建设的工作要求心中有数。特别是各级党员领导干部要带头学习、宣传、实践和推动企业文化。今年各级理论学习中心组要把企业文化作为一项重要内容安排学习，重点解决好领导班子成员什么是企业文化、为什么建设企业文化和怎样建设企业文化的认识问题，为加强企业文化建设的领导奠定基础。
先进典型是企业价值观的人格化、形象化、具体化，是企业精神的集中代表。加强典型建设是弘扬企业精神、推动企业文化建设的有效手段。各单位要进一步重视发挥典型的作用，积极培育、选树和宣传典型，用典型来推动企业文化建设，以典型的先进思想和高尚情操影响和激励广大干部职工在加快企业改革发展中充分发挥作用。
上周，北京市委市政府进行了北京市首批有突出贡献的高技能人才表彰，北京邮政速递局田洪珊同志荣获了这一光荣称号，受到刘淇书记、市长的接见，北京日报连续两天在头版刊登了相关消息。除给予精神奖励外，市委市政府还对首批获奖的30人在物质上给予重奖，在奖励数额上已经超过了全国劳模。今天通报一下这个情况，同时要求全局的干部职工向田洪珊学习，争取在第二次评选时，北京邮政还能够榜上有名，有更多优秀的企业职工进入到北京市有突出贡献的高技能人才行列之中。
（三）以企业文化建设为切入点，加强职工思想政治工作，促进和谐企业建设
今年是北京邮政公司成立的第一年，按照公司化运作的要求，企业机制、体制的改革和创新任务很重。今天开始，我们就要进行速递体制的调整，其他的改革也要陆续展开。昨天，计财处拿出了全公司1-3月份的报表，整个情况是近年来最好的，但与兄弟省市的差距还是比较大，完成计划进度仅列全国邮政第28位。
确保北京邮政各项改革措施能够顺利实施、实现企业新的发展，需要上下一心，众志成城；需要广大干部职工的理解与支持；需要企业内部始终保持和谐向上的良好氛围。
因此，党政工团各级组织要进一步做好职工的思想政治工作，特别是利用好企业文化这一载体，在营造企业文化氛围、锤炼企业精神之中贯穿思想政治工作，以企业文化建设的不断深入推动思想政治工作方法、手段的创新。在北京邮政改革发展的关键时期，把广大干部职工的认识统一起来、积极性调动起来、热情和干劲激发起来，不断增强企业的吸引力、凝聚力和向心力。
要按照公司党委的统一安排，精心组织好“热爱邮政，忠诚邮政、贡献邮政”主题教育活动，通过主题教育活动的开展，掀起广大干部职工投身邮政改革发展实践的新高潮。
（四）加强领导，建立健全企业文化建设的领导体制和工作机制
企业文化建设是一项系统工程，不仅是党委部门的工作，必须党政工团齐抓共管，干部职工共同努力，才能取得实效。要进一步树立企业文化是管理文化、领导者文化和一把手工程的观念，不断增强齐抓共管的意识，努力形成党委统一领导，领导干部带头推进、党政工团组织各尽其责、职能部门各司其职、职工群众全员参与的工作格局。要进一步加大对企业文化建设的软硬件投入，在人力、物力和财力上给予必要的支持，加强对相关人员的培训。
作为公司党委20*年度的一项重点工作，我们已经将企业文化建设纳入了对各单位的党建和精神文明建设考核。各单位要广泛发动各方力量，集思广益，上下齐动，切实把企业文化建设列入重要议事日程，做到与企业的改革发展、生产经营、管理、服务等工作同部署、同检查、同考核、同奖惩；一方面按照市公司党委的统一要求，保质保量地完成各项任务；另一方面结合实际，选准突破口，开展有本单位特色的企业文化建设活动，不断创造新的有益经验。
三、巩固领导班子专题民主生活会成果，推进企业领导干部作风建设取得新成效
作风建设是20*年北京邮政干部队伍建设的重点工作。公司党委专门下发了意见，在廉政大会上进行了具体部署。同时，根据北京市纪委、市委组织部、市国资委党委和集团公司党组的要求，组织了以加强领导干部作风建设为主题的两级领导班子民主生活会。
根据各单位反映上来的情况看，各单位领导班子成员紧密围绕主题，结合本人工作实际，从思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风方面认真对照检查，剖析思想根源。通过专题民主生活会的会前征集意见、会上批评和自我批评，查找了存在问题，明确了整改措施和努力方向，应该说，各单位生活会质量普遍较高，达到了预期目的。
在这个基础上，各基层党委、总支、各个单位要进一步把改进和加强领导干部作风建设的工作抓紧抓好，对会前征集上来的基层意见和建议，要有则改之，无则加勉。针对群众反映较突出的领导干部工作方式方法等问题，要有针对性地加强干部教育，认真做好工作。特别是在当前企业实施各项调整、改革时，要教育党员干部增强大局意识、责任意识和奉献意识，发挥好模范带头作用。公司人教、纪检、党群等部门要继续跟踪各单位加强领导干部作风建设的进展情况，及时发现问题和总结经验。
对于部分单位领导班子在生活会上向市公司反映的一些具体问题，公司党委责成相关部门进行了认真研究，会以适当形式向各单位作出反馈。
经过大家共同努力，2020年前三季度全市邮政管理工作会议圆满完成了各项议程。会议期间，我们深入学习2020年全省邮政管理前三季度电视电话会议精神，传达了省局XX局长的重要讲话精神。刚才，XX局长做了讲话。XX通报前三季度XX工作情况并安排第四季度重点工作，XX通报前三季度XX工作情况并安排第四季度重点工作，XX分别进行了工作交流发言，大家讲的都很好。
大家一致认为，XX局长的讲话全面贯彻国家邮政局XX局长的重要讲话精神，思路清晰、目标明确、内涵丰富、任务具体，对全省邮政管理工作作出了新部署、提出了新要求，为当前和今后一个时期的行业发展和党的建设各项工作指明了方向，具有很强的思想性、针对性、指导性，是一个主题鲜明、内涵丰富、求真务实的高质量讲话。大家表示，将以高度的政治自觉、饱满的精神状态、扎实的工作作风，不折不扣贯彻会议精神，把各项任务落到实处。
这次会议议程紧凑，内容丰富，主题鲜明，工作总结实，形势分析透，目标任务明，开得非常好，下面，受局党组委托，我就贯彻落实会议精神再讲几点意见。
2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年。中央经济工作会议提出坚决夺取全面建成小康社会伟大胜利，为实现第一个百年奋斗目标，为“十四五”发展和实现第二个百年奋斗目标打好基础。全系统干部职工更要积极主动地认识和适应全市邮政管理工作“高标准、严要求、快节奏、重实效”的新常态，围绕市局2020年“XX”工作部署，以“钉钉子”精神一步一个脚印全面落实各项任务。在这里，我对第四季度的几项工作再做一下强调。
一是坚持疫情防控和工作推进两不误、两促进。今年爆发的疫情对全球和我国经济社会发展带来重大影响，从邮政快递业来看，在经受住疫情严峻考验的情况下，社会民众对寄递服务的刚性需求没有变，支撑行业发展的基本面没有变，市场和企业对未来增长的预期没有变，建成与小康社会相适应的现代邮政业、加快建设邮政强国的信心和决心没有变。各单位要坚持做到一手抓好常态化疫情防控工作，一手抓行业发展，克服重重困难、扛起职责重任，始终以大爱为怀、大局为重，夜以继日、全力奋战在服务疫情防控和保障社会运转的第一线，以实际行动践行人民邮政为人民的初心使命、践行邮政快递人创造守护美好生活的责任担当。
二是继续抓好规划政策制定实施。要积极融入XX等省市重点工作，推动行业服务能力、服务水平、安全预警监测、应急保障能力进一步提升。要做好XX邮政业发展规划宣贯工作，做好与新区总规及专项规划的衔接，完成邮政业发展“十三五”规划中期评估。推动XX等地快递园区建设。要继续推进《XX省邮政条例》修订和市级地方立法，加快推进《XX邮政业发展规划》实施。要认真按照国务院办公厅印发《关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》要求，做好推动各级地方政府将末端快递服务网点、智能快件箱纳入老旧小区改造工程和城市公共服务设施规划，提升末端服务水平。
三是着力强化财务工作。要加快推进中央与地方财政事权和支出责任划分改革工作。坚持统筹谋划、重点突破、有序推进，鼓励先行先试，充分发挥中央和地方两个积极性，力争在固化资金保障渠道、纳入地方考核体系、邮政业安全与绿色发展等方面取得更大进展。要坚决落实中央“过紧日子”的要求，加强内部控制，保障基本、突出重点、勤俭节约，规范收支，讲求效益。要坚持问题导向，各单位要注重加强巡察、审计、财务检查发现问题的整改。同时，要加强国有资产管理，规范资产调拨流程，防止国有资产流失。
四是大规模开展快递从业人员职业技能培训。要按照省局安排，配合国家局实施好快递从业人员职业技能培训“X”工程，立足XX省快递行业发展实际，按照培训信息规范化、培训人员实名化、资金使用有效化的工作思路，开展快递从业人员职业技能提升行动。要出台《关于加强快递从业人员职业技能培训的通知》《快递从业人员职业技能提升行动实施方案（2020-2021年）》，把加强快递从业人员职业技能培训作为重要民生工程，纳入我省职业技能提升行动，将快递员、快件处理员等职业纳入政府补贴培训目录。要结合地方实际，协调安排经费，对快递职业技能培训教材开发、师资培训、职业技能竞赛等基础性工作给予支持。快递企业按有关规定足额提取和使用职工教育经费，其中X%以上用于一线职工培训。要积极争取地方人社、财政等部门的支持，加大力度推进快递工程技术人员中高级职称评审工作，加快建设知识型、技能型、创新型劳动者大军。
五是有效提升新闻宣传工作水平。要紧紧围绕举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务，坚持正确舆论导向，巩固壮大主流舆论阵地，为全面建成与小康社会相适应的现代邮政业、奋力建设邮政强市强信心、聚民心、暖人心、筑同心。要有坚守，主动向党中央看齐，认真落实国家局党组和省局党组部署要求，确保宣传工作始终沿着正确轨道前进。各单位各部门主负责同志要高度重视意识形态和新闻宣传工作，加强新闻宣传队伍建设，提高工作水平，为扩大邮政业影响力、推动邮政管理工作提供有力的舆论支持。
六是全力做好机关管理工作。要加强督促检查。落实政务督查考核办法，健全完善督查工作机制，认真研究加强督查工作的具体措施，强化跟进问责，确保督查实效。要加强公文处理工作。严格审核校对，认真落实处室领导把关制度，不断强化公文办理人员的规范化、精细化意识，提高工作水平。要加强机要保密工作。认真落实保密责任，强化涉密人员管理，严格执行保密制度，确保机关保密工作万无一失。要加强值班值守工作。加大检查力度，认真做好应急管理，强化值班人员的责任意识，坚决杜绝漏岗现象，确保严守安全底线。
七是及时做好会议精神的学习传达贯彻。各县市局要将会议精神向本地党委政府专题汇报，组织本单位干部职工认真学习贯彻，抓紧开好本地区的半年邮政管理工作会议，认真部署好2020年第四季度工作。要把会议提出的要求落实落细，研究出台具体实施方案，明确目标责任分工，完善制度保障，加强督促检查。要在因地制宜求实效上下功夫，力戒形式主义、官僚主义，防止简单机械“照搬照抄”“上下一般粗”。同时，各单将会议精神的学习讨论情况于10月X日前反馈市局办公室。
关键词：“互联网+”；培训；资源；建设；策略
1“互联网+”时代培训资源建设背景
“互联网+”时代，培训资源建设面临的挑战主要来自企业和员工，即培训的组织者和学习者。1.1“互联网+”对企业培训的影响在“互联网+”背景下，企业培训同样需要追求创新，进行转型升级，积极适应时代变化。一是满足企业新要求。“互联网+”时代的到来，影响和改变了企业的战略发展、业务体系、产品研发、经营策略、业务流程等诸多方面。如何让全网更好地协同发展，积极求变，适应外部环境，培训不失为一种超前的重要方式，而大量与之配套的内容资源是基础和关键。同时，技术的快速发展及其在培训活动中的应用，致使企业对培训的时效性和效能更加关注，能否帮助企业解决转型发展中的实际问题成为重中之重。二是满足员工新需求。企业在“互联网+”时代转型，依靠的是员工群体思想观念的快速转变和知识更新，因此员工对培训的期望越来越高。作为培训对象和具体工作任务的承担者，员工更加关注培训内容是否在工作中学有所用，能否解决企业转型中的困惑和难题；在培训过程中更加注重学习体验，希望与更多的同行进行交流，分享经验。
1.2企业培训资源建设面临的挑战
1.2.1培训资源内容体系需要完善资源在邮政企业培训中具有引领作用，在原有培训资源内容体系中，需要增加互联网相关知识维度，在每类资源中需要增加业务、技术、工作流程与互联网技术融合的相关内容和模块，如新媒体、大数据、云计算、“互联网+”、移动互联网、电子商务、O2O、供应链、以用户为中心的服务等。构建内容体系时，需要充分考虑员工年龄因素，对于年龄较大的员工，加大互联网知识、新技术应用、新理念宣贯等知识比重；对于90后新生代员工，则需要从职业生涯规划、价值观和人生观、责任意识、吃苦耐劳精神等方面重点引导。1.2.2培训资源平台需要统一面授培训、电脑在线学习和移动学习是目前三大主流培训方式，无论在培训前还是培训中，每类培训方式均需开发或产生相应的培训资源，如课程、微课、案例、经验分享等。受发展沿革、培训组织习惯和技术等因素的影响，培训主办方往往在每类培训方式所对应的平台或载体中分别资源，如面授培训以邮件、QQ群等方式和传送相关资源，电脑在线学习通过中国邮政网络学院（以下简称“中邮网院”）学习平台资源，移动学习则通过手机客户端资源，相互之间缺乏有效协同和统一入口，多头接入势必影响学员的培训学习体验。1.2.3微化培训资源需要体系化传统的电脑在线学习课程具有标准高、时间长、结构层次多、体系化较强等优点，但电脑设备不易随身携带、课件界面操作灵活度欠缺，不适合在移动设备上学习；智能手机的普及使移动学习成为常态，相应的微化资源需求大量产生。微化资源具有使用灵活、随时随地可学等优点，但如果不进行体系化设计、层次化组织和目录化呈现，学员学习过程中容易形成碎片化体验，难以建立完整的概念，实现整体知识迁移，降低了企业培训的价值和意义。
2邮政企业培训资源建设相关因素分析
2.1邮政企业培训资源
2.1.1培训资源的界定企业培训资源是指在培训教学过程中可被师生利用的一切信息资源，包括教学内容及信息载体。培训资源从应用方面包括教学资源和学习资源两大类：教材、课程、微课、课例类属于支持以教为主的培训资源，是教师设计的资源；辅导资源、案例、文献资料类属于支持以学为主的培训资源，是供学员学习使用的资源。2.1.2培训资源发展历程早期的邮政企业培训资源主要以纸质教材、印刷讲义为主，面授培训占主导地位，培训规模和受众范围相对较小；2005年7月，中国远程教育培训网开通，网络课程开始出现，早期课件以教师头像视频+索引目录+讲义展示区三分屏形式为主，之后出现动画类和视频编导类形式，所有资源主要用于支撑专项培训；2010年7月，中国邮政网络培训学院开通上线，岗位培训课程资源开始出现，案例等文献类资源开始应用推广；近年来，随着移动学习技术的发展，图文类、动画类和视频类微课陆续上线。截至目前，中邮网院累计开发课程资源9280门、16740课时，微课500门，案例等文献类资源8100篇，数字图书5.3万册，内容覆盖各个业务板块，有效支撑了全网大规模培训和考试竞赛活动的开展。2.1.3潜在培训资源分析除了教材、课程、文献图书等常见的培训资源外，各类文档是最具潜力的培训资源，无论是在电脑端还是手机移动端，均能快速、方便地进行传输和浏览，如各类政策文件、营销案例等，均是开发课程和配套学习的素材。专业知识问答类资源，具有针对性强、短小精悍等特点，能够将专家、教师、内训师和员工的隐性知识进行外化，尤其适合在手机移动端进行浏览和学习。试题一直被列为培训资源范畴，但由于保密性等原因，流动性相对较小，目前尚未广泛利用，在课程课件穿插测试、模拟考试练习和手机客户端知识演练中有较大的发展空间。此外，学员基础数据、学习行为和习惯、学习档案等数据也成为一种资源，对于挖掘和分析用户访问偏好、获取资源需求信息、评估培训效果、评价教学运行质量、洞察学员体验和个性化需求具有重要价值。
2.2培训资源生产者
培训资源生产者即资源建设主体，包括企业业务部门人员、企业内训师、专职教师、中邮网院课件开发人员等内部生产者和课件资源厂商等外部生产者。企业培训资源生产有自主开发、合作开发、引进、员工贡献等方式。2.2.1内部生产者企业业务部门人员主要分布在企业总部、各省分公司、专业局和地市分公司，他们既是培训需求的提出者，又是资源选题和培训活动的组织方。企业内训师主要分布在各级企业，他们熟悉企业的最新业务发展和员工面临的新问题，善于从实际出发来寻找问题解决方案。专职教师主要分布在邮政高等院校和各省培训中心，他们具有深厚的理论功底、丰富的教学经验和较高的科研能力，善于从专业角度和企业发展角度出发系统分析问题，提出整体解决思路和方案。课件开发人员主要分布在中邮网院全国中心和各省分院，他们拥有课件策划、设计和开发制作经验，能够将专职教师和内训师的设计方案进行转换并实现，变成资源成品供员工学习。2.2.2外部生产者资源厂商主要包括课件厂商和数字文献厂商。课件厂商以成品课件销售、课件开发和课件开发工具销售等为主；数字文献厂商主要以数字期刊和数字图书销售、相关内容服务为主。游戏化学习平台和游戏化课件厂商、微信运营推广厂商等属于“互联网+”时代新型的外部资源提供者。2.2.3特殊生产者企业员工作为接受培训和参与学习的对象，对培训资源的生产具有双元性，他们既是培训资源的消费者，某种程度上又是培训资源的生产者。企业各级领导是员工中的特殊群体，在企业转型过程中肩负着战略制定与实施、业务引领等重要责任，他们对资源建设的重视将使培训转型取得事半功倍的效果。
2.3培训资源消费者
培训资源消费者即培训资源的使用人员或组织，包括企业员工、学习班组、业务部门等内部消费者和邮政企业用户等外部消费者。企业培训资源消费方式包括组织培训、小组学习、个体自主学习、对外宣传展示等方式。2.3.1内部消费者内部消费者以企业员工群体为主，他们是培训资源最主要的服务对象，分布在邮政业务、金融、速递物流等板块各个岗位。近年来，随着90后新生代员工的加入，邮政员工呈年轻化趋势，他们的爱好、成长经历、学习习惯与资源形态有密切关系，趣味性、实用性、效率性、参与感、社交化和追求个人价值增长是其关注的焦点，“秒读”系列、“三分钟快速掌握×××”系列等均是受欢迎的内容。2.3.2外部消费者外部消费者以社会公众和邮政企业用户为主，他们主要通过外部培训资源了解邮政发展战略、邮政最新业务，享受更多邮政服务。
2.4培训资源管理者
培训资源管理者即培训资源的规划、组织管理部门和人员，包括企业人力部门、业务部门、培训中心等，他们是资源建设和运行管理的核心力量所在，在业务需求方、培训组织方、资源开发方、师生之间搭建起一座桥梁，发挥着需求洞察和提出、资源策划、资源建设沟通协调、内容审核上线等重要作用。2.4.1特殊管理者企业业务部门、人力资源部门和工作人员既是培训资源的生产者，又是培训资源的管理者，重点进行培训资源需求分析、内训师遴选、培训方案策划、培训资源规划等。在企业转型发展时期，他们对企业战略解读与实施、业务发展热点、员工困惑难题等最为熟悉，知道员工需要培训的内容和采用的方式。2.4.2专职管理者集团公司培训中心、各省培训中心、中邮网院全国中心和各省分院，专门承担培训资源的开发与管理，重点进行培训资源的开发、制作与运行管理、技术保障服务等。与企业业务部门相比，专职管理者的分工更加明确，在资源建设方面投入的时间和精力相对集中，对移动学习、游戏化学习、社交化学习、MOOC开发和微课建设等新型学习模式接受更快。
3新形势下邮政企业培训资源建设策略
3.1辩证思考邮政企业培训资源建设问题
3.1.1系统认识邮政企业培训资源建设邮政企业培训资源建设是一项系统工程，培训资源系统是人工系统，是邮政企业培训生态系统的重要组成部分。如图1所示，培训资源系统在整个培训生态系统中起着承上启下的作用，离开培训资源系统，培训教学系统将难以运转。培训资源系统的主要功能是支撑、服务培训教学系统，为培训教学活动组织、学员自主学习提供内容保障，由资源设计开发、资源运行应用、资源评价反馈三个子系统组成。培训资源系统由三个核心组件构成，其中人员是资源建设和开发的主导力量和活跃因素；技术是资源开发和管理的重要支撑，也是资源质量提升的基础；管理是资源建设、运行工作有序开展和灵活服务的保障。3.1.2碎片化与体系化的有机统一轻量化的资源倒逼传统课程向精品化转变，不断提升内涵和质量；传统课程的严谨性、体系化促进碎片资源的体系化。MOOCs在内容设计和呈现上采用体系化知识架构+短课讲解+作业+讨论+测试的方式，改变了传统课堂单一的讲授方式，同时借助专业化的教学团队支撑，实现了优质教育培训资源的共享。3.1.3资源生产与消费的良性循环在开展培训教学活动之前，需要策划、生产和准备相应的资源供学员学习；而在教学活动中，学员通过思考和感悟，产生了大量的学习成果和学习资料，经过资源管理平台筛选和优化后，可作为下一轮教学活动的重要资源，为后续的培训奠定基础，如翻转课堂中学员讨论交流的成果、MOOC中的作业和案例分析等，都是来自员工的亲身体验和实践。
3.2突出打造邮政企业培训资源建设者队伍
邮政企业培训资源建设队伍以专职教师、企业内训师为主，企业全体员工参与，共同打造专业程度高、员工参与面广的团队。3.2.1明确培训资源建设职责培训资源的本质是知识资源，是能够创造价值的信息资源，因此要站在企业知识管理的高度，将培训资源建设作为一项职责，纳入企业内训师、专职教师日常工作之中，同时将培训资源建设工作明确规定到企业领导、业务部门、人力资源部门和培训中心等部门职责之中。2013年初，美国培训与发展协会了新版培训与发展人员能力素质模型。根据此模型，内训师和专职教师应具备商业技能、全球视野、邮政企业和相关行业知识、交际技能、科技和信息素养等基础素质能力；同时具备知识管理、教学设计、教练辅导、学习技术、资源开发项目管理、资源影响评价等专业素质能力。只有明确能力素质，才能辨识差距，有针对性地开展培训和学习，提高专业化水平。3.2.2提升员工参与资源建设的荣誉感员工是邮政企业最宝贵的人力资源，也是最活跃的培训资源建设因素。通过宣传片、课件讲解，使员工了解培训资源的相关内容，增强员工参与资源建设的意识。在员工日常工作、正式学习和非正式学习中每天都会产生大量有价值的信息，及时将这些原始素材进行整理、挖掘、保存、提炼，在中邮网院平台进行展示、传播和分享。根据资源贡献积分定期评选出培训资源核心用户，颁发相应的荣誉证书或兑换奖品，并授予全网优质资源优先下载的权利，提升员工的参与感和荣誉感。3.2.3组织开展相关培训和交流活动对企业培训资源建设者，重点从企业战略转型、互联网思维、工具与应用、资源开发与策划、教学设计、绩效与管理等方面进行培训。培训采用集中面授、跨行业跨界学习、网络培训和混合式学习等方式，搭建邮政企业培训资源建设交流专区，提供学习、问答、讨论、交流等功能，开展校企双师之间、不同专业板块师资之间、不同层级教师之间的集体讨论备课、说课、评课等正式活动和非正式交流，帮助其进行职业生涯规划，并提供职业认证、专业进修等机会；面向全体员工开展互联网思维、知识管理、学习方法等方面的培训和交流，发现和吸收更多的员工进入内训师和资源建设者队伍。
3.3营造良好的企业培训资源建设环境
开展邮政企业培训资源建设是一项系统工程，建立健全培训资源制度体系是前提，完善培训资源贡献激励机制是保障，营造培训资源分享文化是基础，三者缺一不可，应统一推进，形成良好的培训资源建设环境，实现企业培训转型和可持续发展。3.3.1建立健全企业培训资源建设相关制度从内容建设维度，健全培训资源分类、需求调研、培训资源设计、资源内容审核、培训资源优化与更新淘汰等方面制度；从资源开发维度，制定培训资源开发流程、资源技术参数标准、资源形式审核等方面制度；从资源引进维度，梳理建立培训资源合作开发、外部资源引进流程、外部资源评估评价等方面的制度规范；从激励员工贡献资源维度，推行全网培训资源开发、员工培训资源贡献、内训师和专职教师资源开发、资源评价等系列管理办法。3.3.2完善企业培训资源建设激励机制培训资源激励政策由中国邮政集团公司总部进行顶层设计，从企业知识管理、学习型组织建设的高度，制定培训资源贡献、共享方面的激励政策并推动实施，倡导企业领导尤其是高层参与，业务专家承担一定的培训课程和培训资源开发任务，鼓励人人分享、贡献培训资源，从上到下逐层推动培训资源建设活动的开展和企业优质培训资源的萃取，促进培训资源生产的多样化。推行优质培训资源有偿消费机制，设立贡献积分和财富币，方便培训资源的生产和消费。建立配套的审核、举报机制，促进全网资源的规范化管理和质量提升。3.3.3营造企业培训资源分享文化氛围充分依托企业内部场所如办公室、营业厅、职工小家等场地，开展资源角建设，制定年度计划，有计划地推送和宣传互联网思维、新技术、新业务模式、心态健康、营销技巧等员工关心的热点知识，将每期的历史资料拍照或将电子版进行整理存档；搭建立体式分享平台，通过微信公众号、中邮网院手机客户端和电脑平台等媒介，展示各个基层网点的培训资源建设和应用情况，定期公布和表扬；倡导场景化、案例式、故事化、社交化和游戏化的系列微资源，提升员工学习资源的体验；吸收和采纳基层员工的建议，尊重每位学员的感受和提议，在标准化的基础上尽可能满足个性化需求。综上所述，在“互联网+”背景下，邮政企业培训资源建设需要集企业全网力量共同参与、长期开展并持续推进。只有这样，企业培训才有丰富的内容支撑，员工学习才能常态化开展。
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依法行政是社会主义民主与法制建设的内在要求。全面推进依法行政，是适应我国社会主义市场经济体制不断完善和现代化建设加速推进的需要。20__年，__山市邮政局依法行政工作在__山市政府法制办和省公司的领导下，领导高度重视，严格按《__山市邮政局全面推进依法行政五年规划（20__年—20__年）》的要求执行。不断加强员工培训，积极进行法制宣传，完善规章制度，规范邮政服务，使该局依法管理、依法治企的水平得到了进一步提高。
20__年10月，邮政体制改革，邮政原有的行政执法、行政管理职能剥离邮政系统，成立了省邮政管理局。为此，市邮政局积极转变职能，转变观念，将依法行政的工作重点放在了依法治企工作上，并取得了良好的社会效果。
一、坚持普法、法律意识明显增强。
20__年，该局按照市委、市政府和省公司普法工作的要求，制定了《__山邮政系统开展法制宣传教育的第五个五年规划（20__-20__）》、《依法治企五年（20__年—20__年）规划》。并按五年规划的要求，每年制订具体普法计划，按计划推进普法和法制建设，规范了企业员工和邮政通信服务行为。通过三年来的普法工作，全局干部职工的法律意识明显增强，法律观念明显提高，企业依法管理、依法决策、依法治企的水平得到了进一步提高。
二、领导重视，机构健全。
根据__山市政府法制办和省邮政公司关于“五五”普法的要求，该局成立了普法领导小组，以局长为组长，分管领导为副组长，主要科（室）负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在市局行业管理科，由行业管理科具体负责全局普法工作的实施。行业管理科设有专职工作人员，并配备了必要的办公设施和交通通信工具。市局领导经常过问普法工作，定期听取普法工作汇报，并将普法宣传和教育工作列入局党委、行政年度工作计划。
为了保证普法工作的落实，实行党政工团齐抓共管，在该局党风廉政建设责任制、综合治理、平安建设和文明单位创建责任目标中分解普法教育责任；在支局（所）长远程培训课程中，法规培训内容占到总课时的11-14%；新进局人员和岗位轮换人员必须进行相应法律法规培训后再上岗。
三、建章立制，资金保证。
该局根据省公司、市政府工作建设法治诚信服务型政府的制度建设安排，依据相关法律法规和规章，在全面完成梳理《__山市邮政局行政执法依据》的基础上，先后出台了《领导干部学法用法制度》、《__山市邮政局合同管理办法》和《规范邮资凭证使用的 通知》等各项规章制度，并及时清理、修订和废除一些与国家法律法规相抵触的规章制度，形成企业科学完善的规章制度体系, 保证了企业的各项经营管理活动有章可循。为了使法制工作制度化、规范化，每年的法制及依法治企工作全年有计划，年终有总结，发现问题及时整改。
为了提高该局的依法行 政水平，该局在普法工作中舍得投入，在财力上给予必要的支持。购买了《通信行业管理有关文件及资料选编》、《邮政法》、《邮政法实施细则》、《省邮政行政执法实用手册》、《邮政用品用具监督管理办法》、《干部法律知识读本》、《行政许可法》、《依法行政典型案例读本》、《省邮政条例释义》等20余种普法教材。
四、开展普法教育培训，增强全员法律意识。
1、认真贯彻落实《中组部、、司法部、全国普法办关于进一步加强领导干部学法用法，提高依法执政能力的意见》，市局领导干部带头学习国家新颁布的与本职工作密切相关的法律知识。购买普法干部读本70余种，特别针对管理岗及管理岗以上干部邀请法律和专业人员重点讲解《合同法》、《刑法》、《知识产权》等法律知识，对如何避免法律纠纷，减少企业法律风险作了详细阐述。
2、围绕中心开展法制宣传教育活动，认真组织“12·4”法制宣传日活动及__山市政府法制办组织的其他重大法制宣传教育活动。从20__年以来，每周一、周三、周五晚上市局和各县（市）局储蓄从业人员通过视频会议系统进行培训、学习防范邮储法律知识，还对每年新进局大学生进行法律法规教育。培训内容广泛、全面，除了在业务知识培训中穿插依法经营、依法管理的知识外，仅专题的法律知识讲座就有5次之多。培训内容除各种业务知识、规章制度外，涉及的法律主要包括《合同法》、《邮政法》、《省邮政条例》、《宪法》、《民法》、《刑法》、《银行法》、《储蓄管理条例》、《劳动合同法》等。
3、利用载体，广泛宣传。20__年以来来，该局在《中国邮政报》、《邮政文化》、《工人日报》、《__山日报》、《__山晚报》、__山电视台等媒体上进行邮政法律法规的宣传，并在《__山邮政》内部资料上开辟“五五”普法专栏进行法制宣传教育。在__山邮政局网页上了邮政相关法律法规，为广大邮政干部职工学法用法和社会各界人士了解邮政法规、邮政服务提供方便。20__-20__年连续两年每年都有一名同志被市政府评为依法行政先进个人。
五、开展邮政规范化服务达标的检查、验收。
该局还大力开展“规范化”服务达标活动，深入基层，对全区92个邮政网点规范化服务逐个进行了检查、验收。检点放在窗口营业和投递上，检查内容主要有邮政形象标识是否规范，现场管理是否规范，营、投服务是否规范，交接手续是否健全，资金管理是否合规等等。针对检查中发现的问题，及时提出整改意见，发出整改通知，并进行了复查、复验。通过检查和对查出的问题进行整改，该局的网点面貌焕然一新，不仅邮政标识统一、规范，而且网点的服务水平得到了很大的提升，现场管理更加规范，交接手续更加健全，资金安全得到了有力的保障，进一步提升了该局依法管理、依法经营的水平。
六、严把合同关，规范企业经营行为。
一、提高思想认识、干部职工齐心协力
从邮政自身角度讲，保险业务的开办进一步拓宽了邮政的服务种类，实现了邮政网络的增值，从业务收益来分析，除手续费收入外，保险沉淀资金形成的收益也非常可观。局领导多次专门召开全局职工动员大会，提高了大家的思想认识，使全局广大职工充分认识到保险通过强强联手，共拓市场，提高邮政的知名度和综合服务能力，创建邮政储蓄连锁式的金融服务体系，从整体上增强邮政储蓄的竞争能力。形势告诉我们，商机无所不在，竞争日趋激烈，唯有不断创新，提升核心竞争力，才能立于不败之地！年初工作会上，我局把保险业务确定为全年工作重中之重的一项重点业务来抓，全局干部职工齐心协力，奋力拼搏，顺利实现了一季度“开门红”。
二、采取多种形式、加强业务培训
一项新业务的起步，必须有专业人才做指导。保险业务专业性强、营销策略复杂、对人才素质的要求更高。邮政保险业务能否健康、持续、稳定发展，最终决定于邮政自身能否培养出一大批高素质的保险人才。为此，我局将人才培养和队伍建设作为一项关系邮政保险业务长远发展的大事来抓。我局与保险公司联合制定了培训方案，多次组织全局职工参加保险知识培训会，由保险专业讲师具体培训保险业务知识和营销技巧。同时，开展“一帮一”活动，由保险公司派驻的资深保险营销员分别带队入户营销，以师带徒的方式，使在培训中学到的知识转化为营销能力。开展潜在客户的“双挖掘”，即首先在办理储蓄或其他业务时积极向客户宣传保险，力争促成当时签单，实现“首次挖掘”；其次对于有投保意向但有疑虑情绪的客户进行记录，积累客户资料，利用轮班的时间上门营销，实现“二次挖掘”。这种做法的普遍应用起到了良好的作用。
三、制定激励措施、推进经营创新
首先是在利用邮政网点进行柜台营销的同时，将上门营销定位为发展保险业务的主要方式。其次是将全局邮政职工及营销员全部按经营业绩予以考核，上不封顶，下不保底，多揽保者多收入，完全按险种的佣金比例计提报酬。对营销业绩进行排名，对业务发展优秀的营销员给予各种形式的奖励。三是严格落实《保险业务操作规程》、《保险管理制度》等规章办法，实行钱、账分离，岗位制约，严格事后监督和审计稽核，从而为保险业务的规范发展打好基础。
四、真诚服务、优质理赔
服务是邮政的永恒主题，也是保险的应有之义。为此，我局将“创优质服务、树邮政品牌”始终放在一切工作的首位。树立“视用户为朋友”的观念，真正从客户出发，首先，为用户“量体裁衣”设计最合适的险种。例如，向身体素质较差的人重点推荐重大疾病保险，向有车辆的家庭和经常出差的人重点推荐意外伤害保险等；其次，本着“宁可自己麻烦决不让用户麻烦”的宗旨，邮政营销员宁可自己辛苦一万次，也决不让用户不满意一次。为了加强情感联络，邮政营销员对保户和群众的困难也总是尽力帮助解决，病了去探视、农忙当帮手，靠真诚赢得信任，靠服务树立形象。
为了取信于民、早日创出邮政的保险品牌，我局将理赔视作最大的服务和最有说服力的宣传。凡理赔案件，一经查证属实，立即落实赔付。凡是通过邮政投保的客户出险，市场部得知情况后立即派人赶赴现场了解情况，并提供“一条龙”服务，包括协助家属办理死亡证明等相关手续及前往县人寿保险公司索赔等。
