制定详细、全面的设备及材料管理办法(主要包括设备及材料管理的目的、范围、各方职责、采购管理、需求计划、进场工程设备及材料的接收、仓库管理、甲供材料的扣款及核销等)，会同总承包相关部门(合同部、工程部等)、工程监理部进行讨论并形成最有效的管理办法，正式下发各施工单位，要求遵照执行。
2设备管理
2.1设备到货计划时间的控制
(1)设备计划到货时间控制是设备到货控制的第一步也是最核心的一步，计划时间控制的好坏直接关系到现场的施工进度，目标是否按期实现。如果到货过早会增加现场采购部门的协调难度或由于安装单位对设备保管不善造成设备损坏，从而影响工期;如果设备到货过晚，造成施工进度推迟或安装单位索赔，从而造成整个工程成本的增加。这就要求我们现场采购管理人员熟悉安装单位总体施工进度计划安排，更重要是要了解现场设备安装工艺的流程，这样可以避免或减少因设备到货原因而造成损失。(2)设备到货计划时间控制的流程:按照采购合同工期和调整后的安装工期由安装单位上报设备到货计划时间表;采购部主持参与各方(总承包项目工程部、监理单位、安装单位)对设备计划到货时间表的合理性进行讨论，形成会议纪要;采购部根据讨论的计划到货时间表与相应设备采购合同进行一一对应，若合同中约定的到货时间与讨论的计划到货时间不一致，则发文要求相应设备供应商按照此时间供货;加强设备制造进度与现场施工进度的跟踪;若因现场施工进度调整或滞后，及时书面通知相应设备供应商。(3)要熟悉安装承包合同，特别是设备、材料部分，弄清总承包与安装单位设备的供货及服务范围，以便遇到问题及时解决;
2.2到货设备的验收、保管
(1)采购部门人员要熟悉合同相关技术文件、商务条款，重点是到货时间、供货范围、设备各元器型号、品牌。(2)由采购部人员组织安装单位、监理人员对到货设备的验收并在到货验收单上签字。(设备验收主要是数量清点、外观检查、设备制造竣工图纸等随机资料)若有缺陷并注明，采购部人员及时通知厂家并将缺陷情况告知对方;设备安装过程中重点对设备元器件型号、品牌的检查。(3)对于不需要或无法进行及时开箱验收检查的设备，所有箱装设备部件将原封不动地进行入库，并在验收单上说明，要求各单位参加人员签字。待安装开箱时，各单位人员到场验收签字确认。(4)设备是由安装单位负责储存，对其到货设备进行储存时，不允许将要求防潮、防晒、防冻的设备露天存放，或存放在不适宜的地方;不允许采用制造厂所不允许的方法吊装、搬运或运输设备。安装单位应对保存和运输方法不当所造成的损失承担全部责任并且实行罚款制度。
2.3设备厂家技术服务
(1)首先是要控制好安装单位上报的技术服务人员进场时间表是否符合现场实际施工进度，做好厂家技术服务人员与安装单位的配合协调工作，其次要熟悉设备供应合同、施工承包合同两者的界限问题。(2)厂家技术服务人员进场后，必须严格执行现场的管理制度，离场后必须按照采购部要求办理离场手续，并要求施工单位、监理、采购部三方共同签字确认。
3材料管理
根据我院的采购管理程序，主材集中采购，现场采购管理主要是协调主材供货进度和组织对材料质量的检验，仓储由施工单位完成，现场采购部负责监督和检查。材料管理与设备管理的最大不同之处，就是材料管理的成本控制是由项目部现场采购部控制，材料成本控制的好坏直接关系到整个项目的总投资。要做好质量、成本的控制，就必须从采购需求计划、供应、到货验收、仓储管理、核销等方面进行控制。
3.1材料供应计划
(1)材料的计划管理。材料计划管理的目标就是要通过运用计划手段来组织、指导、监督和调整原材料采购、供应、储备、使用等各项经济活动，满足施工生产需求，控制项目材料成本。强化材料计划，建立严密材料计划管理制度，可以有效地解决由于施工项目管理人员业务素质低和重视程度不足而导致的工程项目材料需用量准确性差、计划性不强、容易出现工程停工待料和超计划供应的情况。(2)材料计划的编制。材料计划编制的准确、及时、合理是保证施工生产顺利进行的前提。材料计划前应由施工单位依据施工图纸、施工方案、使用时间编制构成工程实体原材料详细需求计划(主要有年度计划、季度计划、月计划，其中月计划最为重要)，同时据此设立材料计划考核台帐，对工程项目原材料总量实施严格控制。材料计划一经确定，施工单位必须按照材料计划执行并确保计划的严肃性，使材料采购既满足工程需要，又避免材料积压和浪费，为后续的供应工作创造条件。(3)材料计划管理制度。每月27日前，施工单位上报下月的材料需求计划，其材料需求计划必须经监理工程师审核，采购部收到计划后，根据现场库存量、现场施工进度计划以及设计图纸工程量进行综合考虑、分析，若认为监理工程师审核量有疑问，将做最终修改并将书面计划上报材料供应厂商，并实时跟踪要求供应商按照计划如实供应。采购部人员加大现场的巡视、检查力度，随时掌握现场材料的使用情况、库存情况，为材料采购计划上报提供可靠的依据。
3.2材料采购供应管理及到货验收
3.2.1材料采购供应管理
材料供应管理应以“有利生产、方便施工”为原则，体现服务一线、急工程之所急的工作作风，建立、健全材料供应管理的制度和方法。在保证质量的前提下，充分考虑价格、运距等影响因素，采取有效手段降低采购成本。这就要求供应商要严格履行合同相关条款。质量控制和成本控制是相辅相成的，是辩证的统一。质量是企业的生命，产品质量的优劣不仅能体现企业的整体素质和管理水平的高低，而且还是企业赖以生存并实现自身价值的根本表现。而企业所追求的目标是效益，其成本控制则是实现效益最大化的重要途径，也是企业可持续发展的基本保证。加强质量管理，控制质量成本，保证工程质量是企业生存和发展的基础。物资是保证工程质量要求的一个基本单元，也是工程质量保障的第一道防线。这就要求在物资进货过程控制上，凡进入工程的实体材料，必须经过实验部门的严格检验，即要求产品质量达到国家或工程要求标准后，方能让材料进入施工现场使用。在物资使用中，实施质量监控制度，对供方进行有效的动态管理和监督，强调把质量控制贯穿于供前、供中、供后的全过程。严格执行“谁采购、谁负责”的采购制度，形成有效的质量保证和监督机制，确保物资采购供应质量，规避不合格产品进入工地。
3.2.2材料的到货验收
(1)材料进场后，承包人应指定专人进行接收，并会同采购部人员对材料的规格、数量、随车资料逐一进行清点，对确认并接收的材料填写交接清单，由双方授权人签字并加盖公章。(2)承包人应保证施工区域或指定到货地点有专门负责卸车、计量(承包人应在工地现场配置满足称量要求的地磅)、交接的人员，保证按时接收发包人(或发包人指定的单位)送到施工区域的材料，否则，导致延误施工的责任由承包人承担。计量、卸车、办理交接手续的时间不能大于0.5小时/车，否则，发包人将按监理工程师确认的延误时间从当期工程进度款中扣减压车费用。(3)发包人与承包人办理接收和移交钢筋时，应对钢筋进行过磅计量，对袋装水泥按照一定的频率进行抽查，对于磅差超过3‰的部分，发包人将与运输单位进行交涉，由运输单位对超差部分进行补偿。同时，发包人要求各施工单位对水泥和钢筋进行监磅和复磅。若施工单位因故未到场，则认为施工单位确认发包人的计量结果。(4)发包人供应或承包人采购的材料进场后，承包人均应按合同及国家有关规定及时按批量抽样试验检测，并将试验检测成果及采购单位提交的产品出厂质量合格证和其它有关资料报监理单位审查签认。监理人应进行监督性的抽样试验检测。若监理人签发的质量检验报告与原始质量检验报告不符，达不到合同文件规定及国家规定的质量标准，承包人必须在监理人指定时间内移走不合格物资，不得与其他合格材料混放。如果材料由发包人负责供应，因此而造成的一切损失及责任由发包人负责;如果材料由承包人自行采购，则其间因此而造成的一切损失及责任由承包人负责。
3.3材料的仓储管理
(1)到货材料由施工单位仓储，并要求配备足够、称职的仓库管理人员，对物资材料实行统一管理，并建立相应的材料管理制度。施工单位应建立一套完整的物资领用、发放、使用消耗、台账管理、检查和核销的规章制度，并制定详细物资核销管理实施细则。规范下属物资、合同、工程技术、实验室、作业队、外协队伍等部门或单位的物资核销工作，并要求将其有关制度上报监理、总承包审批后实施。(2)在仓库中对于袋装水泥和钢筋储存要求架空、通风避雨、堆放整齐、标示准确醒目，防止水泥板结、钢材锈蚀;材料要分类堆放，不能混杂。(3)钢筋的进出库应采取先进先出的原则;水泥应遵循先出厂先用的原则。(4)袋装水泥堆放时应设防潮层，距地面、边墙至少30cm，堆放高度不得超过15袋，并留出运输通道。散装水泥入罐温度不得超过65℃，并且一个月倒灌一次。仓库管理员要加强材料的管理，防止材料的流失。(5)为了防止材料流失，一方面随时对施工现场进行跟踪，是否有车辆将其材料倒运出工地;另一方面采购部配合工程部，对施工单位每天材料的使用量进行大致的了解，并不定期对施工单位材料堆放仓库进行检查、清点，将到货数量、库存量以及使用量进行对比、核实。若发现材料流失，发包人将严格按照施工承包合同的规定作出相应处罚。
3.4核销
(1)每月21日，采购部组织监理工程师、施工单位仓库管理员对甲供材料的库存盘点、26日对材料进行核销;(2)为了避免出现材料供应结束而款项未扣完的风险，采购部在管理办法中明确了材料扣款的办法，每月扣款一次，扣款数量为到货数量减去库存量。
3.5剩余材料的处理
工程结束后，若出现有剩余材料，应将剩余材料按照供应材料单价调拨到后续工程项目中，如果没有后续工程项目，总承包项目部现场采购部向院采购部书面报告剩余材料的数量、规格型号，由院采购部按照院采购管理的相关规定进行处理。
4沟通管理
我院有完善的项目采购沟通管理机制。采购部是一个窗口单位，部门经常面对业主单位、供货单位、协作单位、院采购部、施工单位以及总承包相关部门等，信息沟通量和涉及面均较大，信息沟通的通畅性和正确性对采购质量和进度产生直接影响。为了保证总承包现场采购部和院采购部的密切沟通和统一协调，我们建立了总承包采购经理和院采卖室主任、催检室主任的信息互通责任制，通过电话、函件、月报和下工地现场等方式实现院采购部和EPC采购部之间的信息完全互通。同时，采购部与EPC项目部之间也建立了沟通管理机制，EPC项目部和院采购部均按月编写采购月报，相互传达，实现项目信息的完全互通。与施工及安装单位的沟通，可以是会议的形式也可以电话、现场实际了解其施工进度，增加互信，对设备材料到货进度会起到决定性作用，减少其协调难度。（本文来自于《水电站设计》杂志。《水电站设计》杂志简介详见。）
5结束语
19世纪末，哈佛法学院率先提出并实施了案例教学法，之后广泛应用于管理专业教育中。案例教学是一种通过模拟或者重现现实生活中的一些场景，让学生把自己纳入案例场景，通过讨论或者研讨来进行学习的一种教学方法，主要用在管理学、法学等学科。教学中既可以通过分析、比较，研究各种各样的成功的和失败的管理经验，从中抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，也可以让学生通过自己的思考或者他人的思考来拓宽自己的视野，从而丰富自己的知识。案例，又称为个案、实例、事例等，是实践活动中发生的带有普遍性、代表性的典型事例，它反映一个问题、一件工作、一个事件发生、发展和演变的过程，通过对这些典型事例的分析，提出解决问题的办法和思路[3]。笔者所在经管学院，与当地多家知名企业建立了紧密的校企合作关系，作为合作良好的校外实践教学基地，XO公司就是其中的典型。该公司经营范围包括生产与销售羊毛衫、针织品、针织服装、梭织服装等，公司目前的组织结构按职能分为设计、采购、生产、销售、财务、行政、质检等7个部门。其中，采购部门的职能主要是对公司所需服装面料和辅料进行采购活动，及时跟踪和管理服装原料和辅料的使用情况并登记归档，另外还负责定期对公司的供应商进行评价、考核和选择。
二、案例教学在应用型高校《采购管理》课程中的实践
（一）采购组织。学生们实习发现，XO公司在总经理之下直接设置了专门的采购部，采购部目前共有11名工作人员，他们日常工作主要包括以下几个方面：一是负责评价和选择公司的原料供应商，建立合格原料供应商档案，并定期对供应商进行考察和审核，选择最合适的原料供应商；二是收集采购信息，及时收集采购原料的市场信息，为采购在价格上创造优势；三是制定内部采购流程和相关采购制度，使采购活动井然有序且能与其他部门同步协调。按照教材定义，采购组织是指为了完成企业的采购任务，保证生产经营活动顺利进行，由采购人员按照一定的规则组建的业务职能团队[4]。采购组织在公司组织架构中占据十分重要的地位，采购组织的好坏能够对采购管理的实施产生积极或消极的影响。很多学生发言中提到，XO公司采购组织的运行效率不高。目前，采购部是一个独立的部门，依旧只是完成供应的工作，很少与其他部门就工作进行沟通，因此工作上也缺乏协作。例如采购部与销售部，销售部不知道生产服装所用材料的采购价，采购部门也不知道公司服装的销售价格。很明显，这两个部门很少交流工作，控制成本这一工作也就无法做得更好。另外，部门中没有专门的跟单人员，催货人员、管理合同的工作人员等，如此每位采购工作人员的工作量比较大，他们需要进行申请、找寻供应商、洽谈价格，下单、物料跟踪、对账、申请结款等多项工作，因此就没有太多时间去了解物料价格的走势。采购部的所有工作中与财务部、生产部相关，如申请付款、制定采购工作的规定、申请批复的程序等，这些工作只是为了对采购人员进行监管，没有达到在采购中节省成本、增中利润的目的。在采购的整个过程中，任何一个环节的工作都会降低工作的效率，尤其是不在公司管理范围的供应商，如果采购的时间加长，产品的生产就需要不间断地提供大量的原材料，这时公司就必须支出相应的资金，进一步增加了对采购进行管理的难度。于是，学生们通过前置课程的学习，基于供应链的思想，结合XO公司实际对其进行了优化设计，通过学生们的发言和总结，大家认为该设计是在原有的采购部的基础进行整合而成，但是具有职能更明确、流程更合理的特点。它将采购部细分为采购管理、采购计划和采购执行三个组成部分，采购管理的主要职能是负责制定部门的工作准则和预期目标，对订购单进行签订与审核，改进和完善公司的采购体系、对产品的采购进度进行管理和跟踪、对供应商进行评价、对供应商进行选择并建立密切伙伴关系、处理退货问题等工作；采购计划的职能是撰写企业的采购计划、采购支出的预算以及设计采购的具体实施方案等；采购执行的主要职能是登记购货单、对合同进行初步的拟定、与供应商就价格、付款的方式、交货的日期、验收方式等进行谈判，登记交货记录、向公司申请采购支出、操作采购管理平台等。（二）采购流程。XO公司目前采购的内容主要有服装原料和服装生产设备两大方面。服装原料方面又分为服装面料的采购、辅料的采购和成衣的采购。服装生产设备方面主要包括设备和零部件的采购。案例教学中，侧重分析公司服装原料的采购流程。XO公司生产部根据生产任务制定生产计划，并结合库存情况计算成衣所缺的服装面料数递交给采购部，采购部根据具体需求，综合考虑现有的库存量，品种、数量等多方面的指标，然后向上级提出采购申请，最后由XO公司的总经理进行审核，如果审核通过则可以继续接下来的采购步骤，否则则无法进入采购计划的制定环节。采购部根据公司生产需要，制定科学合理的采购计划。根据供应商的价格、质量、价格协议、优惠方案、供货方式、结算条件等方面来综合评估，选择最佳供应商作为合作伙伴，并由采购部与其签订采购合同。采购合同签订之后，采购部再根据采购合同条款要求供应商定期发货，收货后采购部组织业务部门进行验收。质检部门对所有的货物出具验收证书，不合格货物发回供应商，验收合格货物办理入库手续。采购部核验供应商的供货清单与货物种类是否相一致，在确认没有任何出入之后到财务部门办理付款手续。实习中学生们发现，XO公司采购流程存在一定问题。采购工作的环节数量多，时间长，涉及部门与人员较多，因此工作中常会出现脱节、重复和停止等问题。由于采购人员工作内容多，与供应商签订合同过程中，只重视原材料的价格，无暇关注供应商的实力，有没有更低价格的供应商，材料出现问题的解决办法等。通过讨论，大家认为应对XO公司采购流程进行优化，特别是要吸收协同作战互利共赢思想，变库存采购为销售订单采购，将采购质量控制由事后控制变为事前控制，在根源上保证采购服装原料的质量，注重与供应商的合作共赢。XO公司各个部门需要通力合作。首先，销售部门应将签订的服装订单及时交付生产部门，其次，生产部门依据接到的订单制定生产任务，接下来生产计划人员计算出任务的总工作量并录入生产系统中的产品数据管理得出所需多少服装面料，多少辅料，接着查看仓库管理系统的信息，最后决定所需要采购的数据。同时质检部和设计部从产品数据管理中查看信息给出所需原料的质量要求和技术指标。最终采购部门结合各部门的要求充分考虑服装原料需求量、原料质量要求、技术指标和库存信息拟定采购计划，制作出采购清单。销售订单采购是基于订单驱动的，和库存采购基于生产需求驱动而采取分散采购不同，它最大的特点是集中采购，从而使得采购人员的效率得到提高。（三）供应商评价管理。目前，XO公司在国内的供应商数量接近150家，所在省份涉及12个，公司在订购服装生产原材料时，为了从市场上众多供应商中挑选出一批高质量的合作者，公司建立了一套供应商资质考核体系，从价格、交货期限、服务水平、货物质量和合作态度五个方面来综合评估。具体操作方法是，对每个指标设置五个打分标准，即优秀（90）、良好（80）、中等（70）、较差（50）、很差（30），将每个供应商的考察结果绘制在表格上，然后将所有供应商的打分表格绘制在一起进行比较，选出综合得分比较靠前的供应商。结合教材中的理论，学生们提出XO公司评价供应商的标准不科学，没有注重定性分析与定量评价相结合。XO公司在选择与评价供应商的工作中，是针对材料价格、材料质量、交货时间、供应商实力以及合作的诚意等问题开展工作。这些条件项较多，但没有将其量化，也没有指出各项条件的重要程度来完善选择供应商的细节工作。这一问题使评价供应商的工作主观因素较强，评估工作过于随意，评估的结果无法全面、科学、真实地反应每一位供应商的实力。因此，在采购过程中，仍然是更注重采购材料的价格。公司在供应商处采购材料时，选择价格更低的供应商，选择之后再利用其他办法对材料进行监控与管理，通常会以采购材料的数量进行监控与管理。在合作周期上一般是短期的合作，虽然获得了比较合理的价格，但因为与多家供应商合作，只一味考虑价格，无法与供应商形成长期的、稳定的合作关系，因此材料质量、收到货物的数量与时间都出现不少问题，也影响了公司生产部的工作。学生们讨论认为，XO公司评价权重的确定具有很强的主观性，这样就不能对供应商进行客观、全面的评价。如果仅仅以价格、质量、交货速度等单性能指标为评价标准是不完善的，应将供应商的技术能力、产品竞争力、服务合作性、财务和人力资源指标等也纳入评价体系。技术能力不仅能够影响供应商的产品竞争力的高低，而且对XO公司产品的质量造成影响。供应商的产品竞争力主要由产品合格率、准时交货率、价格高低等指标决定。供应商的合作不仅表现在产品交易的过程中，公司与供应商之间的够沟通和协调是更重要的指标，应将服务合作性作为重要指标纳入供应商的评价体系。财务指标在评价供应商的财务风险、运作能力方面也是十分重要的指标。另外，人力资源环境评价应主要从组织结构合理性、员工技术水平、考核方法以及企业培训质量等方面来开展。
三、案例教学在应用型高校《采购管理》课程中的思考及建议
通过校外实习实训，回到课堂结合实习企业案例进行研讨交流，学生们能够真切感受到采购管理理论与实践的差距，并能结合所学理论提出一些对策建议，特别是多数学生踊跃发言积极讨论，让我印象深刻同时也很受鼓舞。（一）精选案例，发挥教师的教学主导作用应用型高校任课教师仅有理论素养已经不能满足实践要求，还应有企业的实践锻炼经历，在实践中积累采购案例素材，从而在课堂教学中案例运用游刃有余。应用型高校应鼓励教师深入企业开展考察和咨询活动，选派教师脱产去企业挂职锻炼，如笔者所在的经管学院就先后选派老师参加“百名人才进百企”、“科技人才进企业”、“博士服务团”等企业挂职锻炼活动，既为地方做好社会服务，又能深入企业锻炼提升实践能力。《采购管理》案例教学效果如何，关键是于教师对教学过程的主导作用。任课教师应在案例讨论中引导讨论方向，鼓励学生提出不同的见解。在与学生交流讨论时因势利导，启发学生结合身边实例分享感悟，挖掘案例背后蕴藏的采购理论知识，激发学生运用采购管理理论分析生活实践的兴趣和热情。（二）积极参与，发挥学生的教学主体作用应用型高校《采购管理》课程案例教学，目的是让学生掌握采购管理理论方法，以便在实践中能够灵活运用。因此，必须高度重视发挥学生的主体作用，任课教师在案例的选取及讨论总结等环节都应让学生积极参与进来。特别是对于实习实训环节，提前布置相应的观察点，让学生在实习环节就能带着问题去观察思考，并能从不同课程的角度多侧面审视，培养学生综合分析问题的能力。教学过程中，任课教师也可以结合具体章节的知识点，课下随机调研几位学生，就他们感兴趣的案例素材进行摸底调研，深入了解学生当前的关注点和话题点，有针对性地从采购案例素材库中选择当前最合适的案例。并根据当前的学生实际，多角度设置相应的问题，组织引导学生对案例进行深入讨论，尽可能地调动学生的积极性，提高学生的参与合作意识，引导学生主体作用得到最大程度的发挥。
参考文献：
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[2]马涛.高校基础课教学管理的思考[J].北京印刷学院学报，2012，20（2）:68-73.
[3]秦小辉.案例教学在采购管理课程教学中的应用研究[J].物流与采购研究，2009（10）:137-138.
关键词：招标采购管理 招标规划 招标方案
Abstract: Bidding disorder is more prominent issue in many problems of Hospital construction projects in advance. According to hospital-specific characteristics that many of the professional systems and large quantities of Tender sub, we can solve the problems including the bidding range of interface is not clear, Progress can't keep up the progress of the main image and reduce the problem of failure of bidding through the development of the hospital project bidding plans, programs and special programs.
Keywords: Bidding and purchasing management Tender planning Bidding program
医院建设中出现工期“马拉松”现象是一个较为突出的问题。根据我单位管理的在建近30个医院项目的统计分析，招标采购成为影响工程进展最主要的因素之一。下面根据我公司医院项目管理经验，谈一谈医院项目招标采购管理。
一、医院项目特点
（一）医院项目建设规模大，投资多
一方面，医院项目建设功能越来越全面，门诊、急诊、医技、住院、后勤、办公、科研与教学、康复体检中心、120等功能日趋完善。另一方面，一般综合性医院都在800床以上，建筑面积呈越来越大的趋势，投资动辄几亿元以上。
（二）医院功能与系统的复杂性
医院建筑为民用建筑中功能相对最为复杂的建筑，建筑设备和医疗设备种类多。同时医院项目有许多特有的系统，如洁净工程、医用气体、医用纯水、物流传输和污水处理等系统。
（三）工期紧
医院项目多为政府投资的民生工程，项目所在地区的社会各阶层、政府及各级行政主管部门都高度关注。
二、项目启动阶段的招标采购管理
(一)合理利用公司各部门内部资源，成立招标工作小组
成立以招标管理师为中心，设计部、投资管理部、合约部、机电安装部、工程管理部各部门工程师共同参与的工作小组。本小组相对固定负责各医院项目招标采购管理，形成“专业人做专业事”的服务体制，便于很好地做到资源共享。
（二）收集相关信息并整理
启动阶段针对项目信息、环境信息（自然环境、社会环境、政治环境）、干系人信息、工程进展信息和其它相关资料的收集和整理。
（三）项目各方关系梳理和沟通策划
项目启动后，对参建单位各方组织关系进行梳理，形成关系图。同时，根据相关干系人信息，找对核心沟通对象、沟通方式和渠道，形成沟通策划表。
三、医院项目招标采购特点分析
（一）招标次数比较多，招标工作任务繁重
工程中专业工程比较多，还有医院特有系统，一般需要单独招标采购。根据经验，医院项目招标采购子项目多达三十几项。
（二）一些设计院所缺乏相应资质
医院系统（洁净工程、医用气体、污水处理、放射防护等）工程的设计主体设计院一般没有相应的资质和能力，通过合理的方式进行专业系统招标成为专业系统成败的关键（方案征集、设计施工一体化等）。
（三）招标采购子项目多
医院项目招标采购子项目众多，每个合同包的招标范围和彼此之间的界面划分是清单编制前的工作重点。
（四）招标投诉概率大
针对建安施工总承包、医用气体、洁净工程等投诉率较大的招标项目，实施重点监控管理，对可预见的投诉事项进行有效规避。
（五）各方协调配合很关键
招标采购管理与设计、投资造价和机电安装等专业之间的有效配合，是顺利实施招标的关键。
（六）不同的项目、不同的业主有不同的特点和需求
招标人员应就招标项目、标段、界面划分及招标方式等事项与业主进行充分有效地沟通，明确业主需求及目的，并达成共识。
四、合理做好标段划分
根据建设工程的投资规模、建设周期、工程性质等具体情况，往往可将建设工程分段分期实施，以达到缩短工期的目的。在划分标段时要做好分标段实施的必要性、可行性以及实施的利弊分析。有的项目由于设置的开工节点时间十分紧张，采用了一些诸如“桩基先行”等办法，但实践证明人为不合理地将项目划分，必定会给后续的管理带来一系列的问题。
五、确定发包方式
根据医院项目特点和常规做法，医院项目建设工程建设一般采用“总包+特别认可分包”模式。这种发包模式的特点是业主方把一个建设工程项目发包给一家资质符合要求的施工单位总包，其项目的主体结构由总包方负责施工；部分重要专业工程及系统设备的采购(或采购+安装)则由业主方另行招标采购，并纳入总包的管理范畴。整个项目的投资、质量、进度和安全生产由总包方向业主方负责。
六、招标实施三步骤
招标实施步骤：招标规划、招标计划、单项招标实施。
（一）招标采购规划
编制思路：运用WBS工作分解结构，合理对项目进行“切块”。
目前，大部分工程的招标具有很大的随意性，想到哪招到哪，往往会因为招标的不及时影响整个项目的整体推进。所以需要根据医疗项目的特点和目前招标进度，编制《项目招标采购规划》。分标策略决定了与招标人签约的承包人的数量，决定着项目的组织结构及管理模式，从根本上决定合同各方面的责任、权力和工作的划分，所以，它对项目的实施过程和项目管理产生根本性的影响。对于工程项目标段的划分，不仅要考虑工程特点、现场施工条件、投资与进度计划要求等因素，还应考虑自身管理能力和潜在投标人的竞争能力等因素，通过招投标来选择一个有实力讲信誉的投标人。
招标规划编制前应对招标的内容进行梳理，不能有遗漏。除常规项目的招标内容，医院建筑大致还包括医用纯水、物流传输、医用洁净、医用气体、高压氧仓、发电设备、污水处理和被服回收系统、被服洗涤系统、节能环保系统、放射防护、气体灭火设备、厨房设备、锅炉、变配电设备、标志工程、机械停车装置、立体车库等专业系统和设备，同时甲供（或甲定乙供）材料的招标采购也要同时跟上。根据项目的特点进行工作包的整合与划分，理清项目招标采购内容和合同清单是编制招标规划的基础工作。每个工作包包含的工作范围一定要在招标采购规划中描述清楚，招标采购规划要按照工程的进度进行动态调整。一般主体设计院很少有医院特有系统的设计能力，因此设计工作包的划分是整个项目招标采购计划的基础工作。通常做法，见表1。
招标采购规划是项目管理前期阶段核心工作之一，具有长远性、全局性、方向性和概括性特点，在通过一定的方法和程序后明确采购什么、采购多少以及如何采购。科学、合理、可操作的招标采购规划不但能提升项目管理的质量，同时为编制招标采购计划提供最为基础的依据。招标规划实施前需与业主单位作充分沟通，理清招标范围，取得业主的批准，并作为制定招标计划的重要依据。同时根据招标规划内容进行概算分解工作，依据概算分解进行限额设计和限额招标采购。
（二）招标采购计划
编制思路：前置招标，避免“进度”等待“服务商”现象。
招标采购计划是招标采购规划的延伸与展开，目的是减少招投标工作实际行动中的随意性和盲目性，是指导招标工作及确保项目总体进度目标实现的重点措施之一。招标管理人员应根据经业主批准的总控进度计划和招标采购规划结合当地招投标流程所需时间进行编制招标计划。医院招标采购子项目多达三十几项，按照招标采购计划实施招标，有效做好招标采购与现场形象进度相衔接，避免因招标不及时影响工程整体推进为招标工作重点。
招标采购计划的编制要注意以下几点：招标采购计划的编制要与工程总进度计划相结合，根据总进度计划中各专业施工进场时间推算合理的单项招标启动时间，要注意尽量前置招标。常规的电梯、智能化、幕墙、室内二次装饰等项目紧跟施工总承包招标，医院五大专业系统（医用纯水、洁净工程、医用气体、物流传输、污水处理）招标的启动时间也需要重点考虑。五大专业系统涉及医院的使用功能，平面布局和流程往往需要三至五轮反复的论证过程。
招标采购计划的编制要与设计单位的出图计划相结合，对于医院五大专业系统，一般主体设计院没有相应的设计能力，招标采购前需要重点考虑出图方式和时间。机械停车、厨房工艺设计最好在初步设计时启动，便于相关配套的水、电、暖在施工图设计中体现，减少后期变更和返工。
招标采购计划的编制要与总包合同结合，甲供设备的采购时间根据施工总包合同的约定进行，滞后会影响整个工程的推进。
招标采购计划需要实行动态的跟踪和调整，使招标工作满足工程进展需要。计划的编制固然重要，但是计划的执行更为重要，在每次周会上招标小组和各部门负责人会针对计划的实施进行检查，针对检查情况与各实施单位和部门进行一个全面沟通，并对计划的执行实施调整。
（三）单项招标实施
即招标采购方案的制订。编制思路：招标工作实施前，对招标项目进行策划，规范本次招投标活动，保证项目招标质量，达到选择优秀的承包商和供应商的目的。
重要项目招标文件编制前应编制专项招标采购方案，对项目的招标方式、招标范围、与其他专业的界面划分、质量目标、工期目标、投标人资格条件设置、专项招标计划、评标办法、合同主要条款等主要条款进行分析，各项内容与业主作充分沟通并经业主认可。
工程实施时各个专业分包单位之间因彼此之间的工作界面和工作范围不清晰，经常发生扯皮、职责不清等问题。因此，招标时每个合同包的招标范围和彼此之间的界面划分应尽可能明晰。尤其是建安工程施工总承包与室内二次装饰等专业工程合同包之间进行合理的界面划分，越细越好，避免工作重复或遗漏，减少后续施工中工作不明确的协调量和工程变更。因此，清单编制前需对编制人员进行书面交底。在建安工程施工总承包招标时，建议仅仅将地下停车库、消防楼梯、屋面砖等部位的装饰面材纳入总包，其他部位不管是否在主要装饰材料表中有说明，均不纳入总包招标清单，墙体和地面的界面应划分到抹灰层，吊顶划分到结构层。在装饰施工招标阶段，应仔细核对清单内容，避免工作内容的重复和遗漏。
方案当中还要考虑防止过多废标和招标投诉情况的发生，尽可能避免招标失败。同时对招标失败情况考虑预案，积极及时应对招标过程中可能出现的异常情况。
七、专业系统招标采购
经过长期医院项目管理，我们积累了大量优秀的医院专业系统设备供应商（厂家）和施工单位的数据库，为顺利实施招标采购管理打下了坚实的基础。
（一）手术室净化工程
这是医院项目建设的核心组成部分。在招标前期应认真组织调研，充分理解业主意图和需求。从平面功能布局、选材、设备选型、预留发展空间、配置要求、弱电、强电、气体、给排水等多方面征求业主及专家意见，形成技术规格书。做好与施工总承包、消防、弱电、医用气体等专业之间的界面划分，同时还要配合灯、塔、床等医疗设备的安装。净化施工企业资质包括建筑装饰装修工程设计施工资质、机电设备安装承包资质、建筑智能化工程承包资质等。市场上净化工程施工单位水平参差不齐，应合理设定投标单位的资格条件。
（二）气动物流传输系统
此系统通常是一个由传输管道、鼓风机、管道换向器和工作站终端组成的网络。
招标文件中要对传输管道、工作站、空气压缩机、管道转换器、风向转换器、传输瓶、中心控制器、系统软件等技术参数进行明确。为提供可靠的后续运行安全保障，招标文件约定设备供应商除培训使用单位操作人员外，发生故障时要有及时的应对措施，在重点传输系统工作站要考虑零故障保障措施。
（三）医用纯水
投标人应具有医疗器械生产企业许可证、医疗器械注册证、质量管理体系认证证书。
由于系统的特殊性，建议评标办法采用综合评估法，分商务、技术、综合实力三块进行打分，其中技术分比值可以适当提高。医用纯水还要做好与土建、电气、给排水等专业的界面划分。
（四）医用气体
投标人应具有相应机电设备安装工程专业承包及压力管道安装许可证书。
管线系统界面划分：投标人负责将所有气体工程总管引至洁净工程区域本层管井外1米处（包括稳压箱或减压箱）；其余洁净工程范围内的医用气体设备、管路、设备带、报警监测系统均由采购人委托的洁净工程承包单位完成，不纳入气体工程招标范围。
（五）医疗设备
医疗设备往往是和工程分开审批的，招标进度无法和施工图设计同步。
建议设计人员协同科室、业主建设管理人员对常用品牌的配套图进行调研，分析各品牌的差异，尽量避免按非常规品牌预留。在后期招标阶段，应在招标文件中注明配套尺寸要求等参数。无法满足尺寸的品牌厂家不应参与投标。
一、开发设计阶段的成本控制
1、直接开发成本和间接开发成本
服装制造企业直接开发成本占总成本比例不大,一般占产品出厂价的5%左右,控制也相对简单,主要表现在两个方面:一是产品开发数量的控制和外出考察费用的控制;二是设计师、制版师和样衣工的人数控制和薪酬、奖金控制。
要特别注意的是间接开发成本,即由开发设计阶段决定的成本。相关资料表明确,产品60%～80%的成本在设计阶段就已经基本确定了,要在这一阶段降低企业成本需要做到以下几点。一是对产品设计进行功能成本分析,消除多余的功能及用途。二是对工艺方案进行技术、经济分析,在保证设计要求的前提下,采取最经济的方案。三是对物料消耗定额和工时消耗定额进行审核,保证其先进合理。四是记录、统计、比较分析设计的试制费用和周期,取消不合理的费用支出和时间花费,记录核算和控制设计的试制成本。
2、目标成本法
开发设计阶段合适的成本控制方法是目标成本法。目标成本是指企业在新产品开发设计过程中,为了实现目标利润而必须达到的成本目标值。目标成本规划的核心工作就是制定目标成本,并且通过各种方法不断地改进产品与工序设计,以最终使得产品的设计成本小于或等于其目标成本。目标成本规划将产品的成本管理拓展到产品开发设计阶段,它在产品设计的最初起始点就开始实施详细透彻的分析,有助于避免或者减少后续的开发设计流程中的无效劳动消耗,避免产品无谓的成本升高,使得成本控制与优化更具有实效性。
相比于面向企业内部经营管理的标准成本法,目标成本法把更多眼光投向企业外部的生存环境,重视竞争对手对企业经营的影响。在目标成本下,是先以竞争同行的售价作为其产品售价的上限,然后采用顾客导向以求取竞争优势,联合企业各部门,在未开始生产产品前就衡量产品的功能、消费者需要、产品的成本和利润,以及采用价值工程分析等方法制定目标售价,再按其预计的销售数量决定其销售收人,通过用预期的销售收人减去目标利润的方法来决定产品的目标成本。
二、材料成本控制
材料成本一般占到产品出厂价的50%,是成本控制非常关键的一环。材料成本的控制主要包括两个方面,一是面、辅材料的数量控制,即降低材料消耗;二是的材料采购价格的控制。
1、严格生产制造计划控制制度,确定合理的采购数量
生产制造计划既是后面生产过程成本控制的依据,也是材料采购计划的依据。制定生产计划首先要确定生产需要。目前服装企业所采用的生产组织形式有三种,即大量生产、成批生产和单件生产。在大量生产的生产组织形式下,服装企业的生产需要必须通过制定销售计划来确定生产投入,生产计划的编制和调整要依据销售计划来确定。在成批生产和单件生产两种组织形式下,其生产的确定比较简单,只要按照订单的要求来安排生产即可。对于国内众多出口导向型的服装企业而言,根据国外订单成批生产是常见的方式。确定生产需要后就可以制定生产制造计划。一是生产安排。确定产品投产的数量、生产开始日期、产品完工日期、质量标准、生产单位(车间)安排等,并估算所需工时和生产成本。二是估算出产品生产所需要的材料数量、质量、规格以及具体时间,这就是物料需求计划,结合物料需求计划和企业库存状况就可以得到企业的采购计划。
2、完善材料采购内部控制制度,确保采购价格合理
在材料采购中,尤其是用量较大的主料,要完善采购的内部流程,确保采购质量优良,价格合理,见图1。
(1)请购要注意的方面。首先大货物料请购的依据为经仓库查过库存签字的《备料单》,将备料所需数量减去库存量作为采购量实施采购。其次除10件以下的样品外,所有大货及销售样的采购均由采购部及配备采购员的业务组实施。再次如因特殊原因需要增订,应需另填写《异常采购申请单》。最后如因遇到料质量问题或短码,则由采购部与供应商协调解决,不再另行增订和请购,亦无须填写《异常采购申请单》。
(2)询价应注意的方面。首先采购部应至少对比三家供应商的价格,对于企业大宗采购的材料要及时掌握市场价格行情信息。其次谈价格的前提是品质必须保证达到我公司要求,供应商是具备所需质量控制能力和一定规模的正规厂家,避免中间商、小作坊。再次长期合作的应尽可能争取优惠。最后订货数量多时应争取一定折扣。
(3)合同审批应注意的方面。首先要求按标准格式详细写明订单号、品名、规格、质量要求、交货期限、付款方式、运输包装等要求及违约责任。如同时采购属于不同订单的相同物料,应列各订单所需数量的明细。如因起订量问题采购数量需超过备料量的,应注明订单数量和备库数量。其次合同上应写明包装要求和明质量要求,有国家或行业标准的应注明等级要求,或者注明指标参数,如色牢度指标等。最后合同上的交货日期必须是经过与供应商确认的交货日期,而不是简单按生产计划填写的日期。如供应商无法按生产计划要求日期交货,则应立即报主管与厂部沟通后另行安排生产计划,或另找供应商。
三、生产过程成本控制
生产成本一般占到产品出厂价的20%左右。主要从三个方面进行控制:一是水、电、设备折旧等物理成本控制;二是提高生产效率;三是减少生产、管理人员的数量。
1、利用生产计划进行生产成本的事前控制
服装制造企业通过编制生产计划,对生产成本进行事前控制是较好的方法。生产部在计划编制阶段要确定流水节拍、批量、生产周期、出货交期等标准,要规定全厂各环节、各部门在各时间周期的生产任务并加以实施,因此,它们直接、间接地影响着人力、物力、财力的耗费与占用。生产线计划编制阶段的成本控制工作主要是控制计划不周或失误带来的损失,具体包括:一是计划不及时造成停工、误工损失;二是生产任务与生产能力、生产任务与技术准备、面料、辅料、人力、设备等生产要素之间,因各生产环节之间在生产的进度、数量、质量、方面协调配合不好而造成的损失;三是计划缺乏预见性,造成因欠料、交货期改变、总量不能控制使生产任务时松时紧而增加损失;四是盲目上线,造成生产时停工而带来的损失;五是计划安排时,未能考虑品种的合理搭配和均衡生产而带来的损失。
2、利用标准成本法进行成本控制
标准成本控制是指以正常的标准成本为基础,与实际发生的成本进行比较,把成本的实际发生额区分为标准成本和差异两部分,对成本差异进行分析控制。成本差异是因实际成本脱离预定“目标”而向人们发出的一种信号,以此为线索进行分析研究,具体掌握因差异形成的原因和责任,并据以采取相应的措施,消除生产经营中各种不正常的、低效能的因素,实现对成本的有效控制。而期末把标准成本和差异重新结合,最终又可确定产品的实际成本。标准成本控制的特点主要体现在:一是以产品成本为对象的控制方法,是集成本计划、成本核算、成本控制为一体的较完善的控制系统,突出了成本控制在系统中的核心地位;二是成本差异揭示及时,按管理区域分类计算、分析和控制各种差异,责任分明;三是反映成本差异旨在改进管理,降低消耗。
选择实行标准成本控制法的企业有一个最显著的特征是:生产的产品品种和规格单一。企业生产的产品不考虑其售价的高低,只从其本身的技术水平出发。
四、质量事故处理及索赔
1、质量事故的界定
(1)采购材料质量问题。到料验收发现到料质量不合格或采购错误需要退换且因此会影响车间按计划上线、交货或造成经济损失的,或因质量问题需要打折处理,或会造成出货短装的。
(2)外发加工质量问题。回厂检验不合格,需要企业协助返工、影响交货或造成出货短装的。
(3)生产过程问题。如因技术科制版错误、备料错误或工艺、样衣、样卡等技术资料错误,或产前封样不到位,或上线初期监督不到位,造成超料、重新采购、车间批量返工/让工或价格损失的。
(4)质量问题。出货后因质量问题遭到客户投诉或索赔的。
2、质量事故的处理流程
出现质量事故,相关负责人须立即上报《质量事故通知单》,以便公司及时采取处理措施,具体流程见图2。
(1)副总经理在《重大质量事故调查报告和处理意见表》上签署意见后,将意见表直接下达给审计部、各责任部门主管、财务部、人事部(涉及到人事行政处罚的)。
(2)各相关主管在接到批准的处理意见后,负责落实,进一步改进管理,杜绝再次出现同类错误。
(3)人事部负责按处理意见对责任人进行处理,涉及考核、工资、人事调动的应立即落实,做好记录和人事档案存档,确保按意见在考核和工资结算中体现。
一、酒店开业筹备的任务与要求
酒店开业前的准备工作，主要是建立部门运营系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备，具体包括：
(一)确定酒店各部门的管辖区域及责任范围
各部门经理到岗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能实地察看。然后根据实际情况，确定酒店的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。酒店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求，酒店的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。
(二)设计酒店各部门组织机构
要科学、合理地设计组织机构，酒店各部门经理要综合考虑各种相关因素，如：饭店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。
(三)制定物品采购清单
饭店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是酒店各部门，在制定酒店各部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：
1.本酒店的建筑特点。
采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如，客房楼层通常需配置工作车，但对于某些别墅式建筑的客房楼层，工作车就无法发挥作用；再者，某些清洁设备的配置数量，与楼层的客房数量直接相关，对于每层楼有18—20间左右客房的饭店，客房部经理就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套。此外，客房部某些设备用品的配置，还与客房部的劳动组织及相关业务量有关。再如餐饮部的收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间。按摩床能否进按摩间的门口，等等
2.行业标准。
国家旅游局了“星级饭店客房用品质量与配备要求”的行业标准，它是客房部经理们制定采购清单的主要依据。
3.本饭店的设计标准及目标市场定位。
酒店管理人员应从本酒店的实际出发，根据设计的星级标准，参照国家行业标准制作清单，同时还应根据本酒店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品的需求，对就餐环境的偏爱，以及在消费时的一些行为习惯。
4.行业发展趋势。
酒店管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。例如，饭店根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试。餐饮部减少象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等。
5.其它情况。
在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：出租率、饭店的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。
(四)协助采购
酒店各部门经理虽然不直接承担采购任务，但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大，因此，酒店各部门经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。酒店各部门经理要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。
(五)参与或负责制服的设计与制作
酒店各部门参与制服的设计与制作，是饭店行业的惯例，同时，特别指出因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充，客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面，往往有其独到的鉴赏能力。
(六)编写酒店各部工作手册
工作手册，是部门的丁作指南，也是部门员工培训和考核的依据。一般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。
(七)参与员工的招聘与培训
酒店各部门的员工招聘与培训，需由人事部和酒店各部门经理共同负责。在员工招聘过程中，人事部根据酒店工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而酒店各部门经理则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务，酒店各部门经理需从本饭店的实际出发，制定切实可行的部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保培训丁作达到预期的效果。
(八)建立酒店各部门财产档案
开业前，即开始建立酒店各部门的财产档案，对日后酒店各部门的管理具有特别重要的意义。很多饭店酒店各部门经理就因在此期间忽视该项工作，而失去了掌握第一手资料的机会。
(九)跟进酒店装饰工程进度并参与酒店各部门验收
酒店各部门的验收，一般由基建部、工程部、酒店各部门等部门共同参加。酒店各部门参与验收，能在很大程度上确保装潢的质量达到饭店所要求的标准。酒店各部门在参与验收前，应根据本饭店的情况设计一份酒店各部门验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后，部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。
(十)负责全店的基建清洁工作
在全店的基建清洁工作中。酒店各部门除了负责各自负责区域的所有基建清洁工作外，还负责大堂等相关公共区域的清洁。开业前基建清洁工作的成功与否，直接影响着对饭店成品的保护。很多饭店就因对此项工作的忽视，而留下永久的遗憾。酒店各部门应在开业前与饭店最高管理层及相关负责部门，共同确定各部门的基建清洁计划，然后由客房部的PA组，对各部门员工进行清洁知识和技能的培训，为各部门配备所需的器具及清洁剂，并对清洁过程进行检查和指导。
(十一)部门的模拟运转
酒店各部门在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运转。这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础。
二、酒店开业准备计划
制定酒店开业筹备计划，是保证酒店各部门开业前工作正常进行的关键。开业筹备计划有多种形式，饭店通常采用倒计时法，来保证开业准备工作的正常进行。倒计时法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表达的开业前工作计划，仅供参考。
例：《某酒店开业前准备工作计划》
进度内容 完成时间 责 任人备 注
4月
（运营） 1. 人力资源与营销，2. 餐饮部，3. 房务部经理进场工作
4. 制定宾馆招员计划。
5. 制订酒店组织结构图，6. 岗位设计
7. 人员配备，8. 薪资计划。 4.1---4.15 1.跟进装修工程进度
4月
（工程） 1． 土建完成，2． 精装修开工。
3．宿舍4．后勤工程动工,
5． 消防,空调,水.电.气管道完成,
6． 安装窗
7． 客房.餐饮大堂装修
8． 通信系统布线 4.1---
4.1---5.30
1.1---4.30
1.1---4.30
2.1---
3.10----- 1.重点是员工宿舍
5月
(运营) 1. 员工报到,办入店手续,
2. 新员工酒店入职培训,
3. 开始市场调研,并制定营销方案,
4. 印制各种报表.单据
5. 订做员工训练服
6. 定制餐饮用具,客房物品,康乐设施
5.1----6.30
5.20---6.30
5.25---6.30 人事
总办
各部门经理 1.本地和外地招员结合,
2.财务由董事会派5月
(工程) 1. 完成宿舍2. 工程.并订购架床.被子
3. 弱电系统安装,锅炉安装
4. 室外场地清理,做绿化计划.
5. 定制厨房设备设施, 5.20---7.10
5.1-----6.30
5.1-----6.25
5.1------6.25 1.
6月
(运营) 1. 安排员工到伙伴店实习
2. 制订宴请名单与计划
3. 定制营销用品,开始前期介入性营销
4. 制订开业典礼方案
5. 制订店内店外装饰采购方案
6． 餐厅,会议的家具进场
7. 检查酒店各部工程与设备安装完成情况 6.10—6.20
6.10---6.20
6.10---6.20
6.20----
6.10----6.20
6.10---6.30 人事
各部门,人事
营销部
各部门.采购
采购 1．保证员工吃住。
2．培训场地，用具
3．用具印上酒店标志。
6月
(工程) 1． 空调系统安装与调试
2． 电器.通信系统安装与调试
3． 厨房设备设施安装与调试
4． 装修工程竣工清理
6.10---6.30
6.10---6.30
6.15---6.30
7月
(运营) 1. 安排员工到伙伴店实习
2. 制订宴请名单与计划
3. 定制营销用品,开始前期介入性营销
4. 制订开业典礼方案
5. 制订店内店外装饰采购方案
6． 餐厅,会议的家具进场
7. 检查酒店各部工程与设备安装完成情况 8.15---9.05
8.20---8.30
8.20---
8.15---8.30
8.15---8.25
8.15---8.30 人事
营销部
营销部
营销部.总办
各部门.采购
工程部
7月
(工程)
执行细则
-------客房部
(一)开业前三个月
与工程承包商联系，这是工程协调者或住店经理的职责，但客房部经理必须建立这种沟通渠道，以便日后的联络。
(二)开业前第两个月
1.参与选择制服的用料和式样。
2.了解客房的数量、类别与床的规格等，确认各类客房方位等。
3.了解饭店康乐等其它配套设施的配置。
4.明确客房部是否使用电脑。
5.熟悉所有区域的设计蓝图并实地察看。
6.了解有关的订单与现有财产的清单(布草、表格、客用品、清洁用品等)。7.了解所有已经落实的订单，补充尚未落实的订单。
8.确保所有订购物品都能在开业一个月前到位，并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法，建立订货的验收、入库与查询的丁作程序。
9.检查是否有必需的家具、设备被遗漏，在补全的同时，要确保开支不超出预算。
10.如果饭店不设洗衣房，则要考察当地的洗衣场，草签店外洗涤合同。
11.决定有哪些工作项目要采用外包的形式，如：虫害控制，外墙及窗户清洗，对这些项目进行相应的投标及谈判。
12.设计部门组织机构。
13.写出部门各岗位的职责说明，制定开业前的培训计划。
14.落实员工招聘事宜。
(三)开业前一个月
1.按照饭店的设计要求，确定客房的布置标准。
2.制定部门的物品库存等一系列的标准和制度。
3.制订客房部工作钥匙的使用和管理计划。
4.制定客房部的安全管理制度。
5.制定清洁剂等化学药品的领发和使用程序。
6.制定客房设施、设备的检查、报修程序。
7.制定制服管理制度。
8.建立客房质量检查制度。
9、制定遗失物品处理程序。
10、制定待修房的有关规定。
11、建立VIP房的服务标准。
12、制定客房的清扫程序。
13、确定客衣洗涤的价格并设计好相应的表格。
14、确定客衣洗涤的有关服务规程。
15、设计部门运转表格。
16、制订开业前员工培训计划
五)开业前二十天
1、审查洗衣房的设计方案。
2、与清洁用品供应商联系，使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位，以确保饭店“开荒”工作的正常进行。
3、准备一份客房检查验收单，以供客房验收时使用。
4、核定本部门员工的工资报酬及福利待遇。
5、核定所有布件及物品的配备标准。
6、实施开业前员工培训计划。
(六)开业前第十五天
1、对大理石和其它特殊面层材料的清洁保养计划和程序进行复审。
2、制定客用物品和清洁用品的供应程序。
【关键词】全油回收装置；管理；控制；总结
全油回收装置的顺利研发投产，对铝加工行业进一步优化轧制工艺、改善产品结构、节能环保、争取效益最大化将产生重大积极影响。通过全油回收装置项目管理工作有如下认识：
1设计
尽力使设计人员在保质保量完成设计工作以外，还能够积极、深入地配合设备、材料的招标工作及现场施工管理工作，充分发挥设计的主体和核心作用，工程总承包的优势才能最大限度地发挥出来。同时严格控制设计变更及材料代用，保证工程设计质量。设计应注意的问题：设备选型时应将特殊工况与业主使用方和设备制造厂家进行详细技术交流，形成书面条件，且应附在合同技术附件或会议纪要中。
2采购
2.1项目特点及采购方式项目特点：项目环节多、难度大，采购工作高效运行困难。属于典型的工期驱动型，项目“短、平、快”特点，导致材料品种多，数量少；设计、采购、施工之间齐头并进，工作深度交叉，采购工作贯穿全过程。采购方式：总部参与+本部集中采购+现场零星采购。在项目部和采购部积极参与配合下，采用同时、集中、交叉采购方式，及时进入采购工作程序。集中采购，采取限额价内议标中标方式。2.2认识与收获成功的项目，是合作各方规范运作、周密谋划的结果，是实现互利共赢的结果。采购工作在总承包项目中的地位及重要性；敬业精神与团队精神是项目人员的必备条件，是搞好团队建设的基础条件；加强沟通与理解、协调与合作，从全局出发、落实细节、增强凝聚力；设计是采购工作的源头，是采购增加效益重要的因素。设计应有全局观念，为确保采购、施工进度创造条件；采购纳入设计程序。请购、厂家技术资料的确认、技术评标是设计人员的职责。设计专业之间关于设备订货返回信息的沟通，是确保现场安装成龙配套的关键；“总部参与+本部集中采购+现场零星采购”模式是实施总承包采购的有效方式；本部集中采购有利于对供货商的业绩、质量、服务等档案管理；本部集中采购有利于人力资源充分利用；本部集中采购有利于产生名牌效应，具有价格优势；本部集中采购有利于项目之间材料平衡的优势；项目采购名单中供应商是采购的潜在资源，中标供应商是我们的合作伙伴。切实保护好这种资源，与这些伙伴合作好，对采购工作进度、产品质量、适时交货、售后服务均具有潜在的和直接的意义。2.3采购过程中应注意的问题时刻注意业主变化，提前敦促其采购配合工作，以免拖期影响工程进度。
3施工
通过本项目我们认识到，对于供货单位应选择信誉好、有经验、有能力的单位，避免超低价中标。项目要尽量储备几家合格的供应商，具有竞争机制。保持与监理、业主的良好关系是项目顺利实施的重要条件。全油回收装置的设计重点、难点主要是塔内件的设计和制造，其关系到产品的质量和系统的效率且交工期长，项目组及时对国际上的最新技术进行探讨开发，改进了全油装置的内部结构和填料选型。进口设备的选型和采购也是影响装置交工期的瓶颈。为此设计和采购以最短的时间做好前期工作签订合同，保证安装队伍顺利进驻现场。设备的制造安装一定要挑选有资质的队伍。考察有压力容器制造许可证且编制的塔器施工方案均应符合规范并实际可行。因此应及早安排设计人员进驻现场，施工图纸会审和方案审察时业主各部门应尽早参与，使问题和业主的要求能尽早暴露。适时安排工程会战，会战前提是所需图纸材料基本到位，施工单位人力机具投入满足会战要求。施工重点主次分明，抓好关键线路控制。全油项目施工的重点、难点就是吸收塔和解吸塔的安装，针对吊装距离远，现场地面硬化平整度差，塔器最高分七段，高空组对焊接作业等诸多不利因素，制定详细的专项施工作业计划，通过合理优化工序，增加人力机具，增加作业时间，加大安全投入等措施保证关键工序的按时完工。
4质量
4.1项目质量保证体系运行方面建立有效运行的质量保证体系，并适时对体系运行情况进行检查和监测，确保项目质量管理处于受控状态，且能够持续改进。4.2质量控制点控制情况项目施工开展了学习掌握有关施工规范、规程及验收标准；以及本工程质量特性进行重点控制而选择的质量控制重点部位、重点工序和重点质量因素，分专业制定A，B，C三级质量控制点。项目开工前，施工承包商必须提交施工组织计划报批，还应分批上报各种施工方案（如大型设备吊装方案、设备现场组装方案、设备及管道试压方案、大型机组安装和调试方案、电缆铺设方案、单机试车方案等），报请工程项目部、业主、监理工程师的审批。对用于施工中的检验、测量和试验设备，要求施工承包商提交清单、校准记录和管理规定。对使用有效期和设备状态进行抽查，确保仪器的使用精度和检测质量。对进入现场的设备、原材料、构配件等，在安装前核对质量是否符合规范、标准规定的要求。并将检查试验记录和检验报告提交确认。保证现场不使用未经检验合格的设备、材料。对一些重要、关键工序的质量控制点应按照停检点的控制程序进行报验，对施工质量不合格品按要求限期整改、修复、返工或拆除。4.3施工技术文件、标准规范执行情况通过内部审核，对施工技术文件、标准规范执行情况进行检查，达到促进工程质量管理、提高项目人员质量意识、确保项目严格执行国家强制性标准、行业施工及验收规范、项目合同要求、项目施工技术文件的目的。4.4施工过程资料、记录情况建立并完善项目施工过程资料，确保施工过程资料、记录方面的真实性、准确性、及时性。
5HSE
5.1项目HSE整体情况（1）全油回收项目点多面广线长，施工工种较多，给HSE管理带来较大的难度。加之工期短、时间紧、任务重，安全文明施工形势严峻，突出表现在脚手架的搭设和拆除、高空作业、吊装作业、保温作业、施工用电、电焊机和气瓶的规范使用、文明施工等方面都存在着较大的风险，特别是进入冬季，施工人员加班加点，深度交叉作业、疲劳作业也严重地威胁着安全施工。为了确保项目安全文明施工，最大限度地避免和减少各类事故，项目各部门精诚团结、密切协作紧抓设计、采购、施工、仓库、行政、控制、财务和HSE等环节，通过开展“安全文明施工月”活动，调动施工单位重视安全、加强管理的积极性，确保项目按计划安全顺利推进。（2）把好“五关”：资质报验关；入厂培训关；机具报验关；方案审查关；票证交底关。（3）做到“五查”：一查入厂培训证；二查安全帽、安全带和安全网的佩戴和张挂情况；三查作业票和监护人；四查日常安全检查和班前讲话记录。五查文明施工。（4）坚持安全生产责任制。通过各种渠道、方式明确安全责任，通过奖励和处罚把HSE责任制落实到位。5.2问题及原因施工现场个别现象说明，施工人员的安全意识还不够强，施工单位安全检查力量还不够，总包的管理还失之过宽、过软，处罚力度还不够。5.3建议与体会通过经济考核等手段，把领导干部HSE第一责任人的职责落实到位，各项工作都有必要的防范措施。HSE管理就是：规范＋经验＋协调。规范是指必须熟悉有关安全法规、标准；经验是指必须与实际相结合，必须善于总结管理过程中的得与失；协调是指必须有较强的交流沟通能力。HSE管理坚持在全面、全员、全过程、全天候的前提下，坚持该想到的、该讲到的、该规定到的、该防范到的，必须做到。
6控制
6.1项目进度控制（1）编制项目总进度计划。该计划是为整个项目编制的，体现了总承包合同规定的主要项目进度控制点和项目各单元的控制点。（2）编制各级、各期项目进度计划；编制、颁布并履行项目进度控制程序；检测项目进展状况，预测项目进展趋势，对比实际与计划完成情况的偏差，及时采取纠偏或调优措施。6.2项目费用控制①项目前期强化费用意识，强化成本意识，积极转变观念，以满足合格的设计质量为目的；同时制定费用控制目标和相应的措施。②费用的估算与分解。③可控成本的费用估算。④实行限额设计、限额采购。⑤严格控制现场签证和工程联系单。
7体会及建议
7.1设计7.1.1设计对项目投资及费用的影响设计阶段是对工程技术水平和工程造价影响最大的环节，尤其是工艺设计和基础设计阶段。而在施工阶段，影响项目投资的可能性仅占5～10%。因此，要精心比选优化设计方案，包括工艺方案、布置方案、设备选型及选材标准及其它专业技术方案，实行限额设计，既保证工程技术水平和工程质量，又最大限度地降低工程费用。7.1.2设计对工程质量及进度的影响设计质量不好，设计变更势必较多；设计进度不能满足计划要求，则会影响设备材料的采购、供货进度和现场施工进度，引起连锁反应，给工程实施造成非常不利的影响。7.2采购在设备材料采购方面，推行“适时、适量、适质、适地、适价”的原则，保证设备材料到货的及时准确性，同时有效控制工程投资，增加项目收益。7.3施工严格控制施工费用，选择信誉好、经验丰富、质量和进度有保证、报价合理的长期施工分承包商。在施工过程中，要加强工程变更和现场签证的管理，严格控制变更费用。7.4控制进度控制、费用控制和材料控制既相辅相成，又相互制约。只有以设计为主体的总承包可以在设计、采购、施工的各个阶段对质量、材料、进度、费用进行统筹控制。
[论文摘要]本文从石油企业采购的现状特点与存在问题入手，探讨石油企业要进行低成本采购策略，在采购决策时，一定要分析采购物资的质量、价格、品牌、包装、规格与服务等要素。
1 石油企业采购综述
1.1 概念
采购是指企业在一定的条件下从供应市场获取产品或服务作为企业资源，以保证企业生产及经营活动正常开展的一项企业经营活动。是企业根据需求提出采购计划、审核计划、选好供应商、经过商务谈判确定价格、交货及相关条件，最终签订合同并按要求收货付款的过程。石油企业采购是指石油企业为获取物资资料、技术、信息或服务与供方进行的一种交易活动。和其他企业一样，石油企业采购也要求尽可能的降低物资采购成本，采取低成本采购策略。
1.2 石油企业采购现状特点
石油企业采购有其特殊性，比如采购项目多、业务更为复杂、管理的难度更大。综合起来，石油企业采购有以下特点:
第一是采购的物资基本不构成原油主产品的任何成分。这与其他行业有所区别，如制造汽车的企业采购的钢材、塑料一般都构成汽车的一部分;服装企业采购的布匹是服装的主料。而油田企业也采购钢材，但这些钢材不构成原油的成分，其他的如用于钻采、勘探等材料设备也同样如此。这一特点使油田企业的采购变得比较复杂、多样。
第二是所采购的物资供应的点多面广。目前我国的绝
大部分油田，勘探开发的地域都是很大的。许多施工作业地点又地处偏远，生产环境复杂，统一审批采购物资且分散采购，造成物流费用高，这也使得采购供应难度颇大。
第三是物资采购供应管理受计划经济影响较深。长期以来，石油企业一直是中央直属，处于市场的垄断地位。在卖方市场的条件下，石油企业的物资采购供应一直都是以保原油勘探开发为主要目的，基本不用考虑任何经济效益。采购方式大都是以“增库存、保生产”为原则，因此仓储的物资品种和数量非常多，这给石油企业在推行新的采购供应管理模式过程中造成了一定的阻力。这样造成的后果是可想而知的:采购供应审批过程较长，二级单位满意度低，采购物资价格偏高，质量得不到保障。
1.3 石油企业采购存在问题
我国大多石油企业的物资采购还处在以保生产为主要目的的采购管理阶段，生产需要什么，就采购供应什么，采购的主要目的是为油田寻找合适的供应商并确保油田所需的生产物资不发生短缺，保证生产需要。物资采购对于生产经营的重要作用没有得到体现，主要问题体现在以下几个方面:
(1)采购成本过高。采购应该是石油企业控制成本的重要领域，采购成本高的原因主要包括:第一是采购分散，批次多，单批量物资少;第二是为“保生产”，造成采购量远大于需求量，导致库存储备量大，物资积压严重也是采购成本过高的原因之一;第三是大量库存物资的检验等费用过大;第四是分散采购导致人员机构等臃肿，管理成本过高。
(2)采购效率低下。其原因在于:第一没有对采购物品进行分类，大小物品都是同一采购程序;第二机构重复，层层监督，同一项目多个部门反复审批，办事效率低下;供应商与采购部门由于缺乏合作与协调，采购过程中各种抱怨和扯皮的事情比较多，难以提高效率。
(3)采购物资的质量不稳定。采购部门在供应商选择、对供应商评价方面没有完整体系或者没有主动权，对物资的质量检验也有不确定的人为因素。
基于以上这些特点和存在的问题，石油企业的物资采购要实现低成本要求，存在一定难度。这需要建立合理的采购制度，采取切实可行的采购策略，要实现低成本采购策略，石油企业在做采购决策时，一定要分析采购物资的质量、价格、品牌、包装、规格与服务等要素。
2 石油企业采购决策的要素
2.1 质量
采购质量包括采购品本身的质量和采购工作质量。前者是指采购品满足明确和隐含需要的能力的特性总和，如性能、实用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境要求等，后者是指采购工作的经济性(购入价格、采购批量、采购成本)、时间性(采购时间、采购间隔、交货时间分布)、适应性(采购品的齐备性、配套性、规格品种符合性)等。
质量要素要求石油企业在采购决策时一要把质量原理应用到采购部门自身的运行中去，在企业内部贯彻全面质量管理;二要考虑如何与供应商合作不断改进采购品的质量，同时要使供应商的其他行为合理化。
2.2 价格
采购的核心是采购价格的决策，降低采购成本的关键也是控制采购价格。能否以一个有竞争力的价格把商品采购进来，是衡量采购工作成败的又一关键。
石油企业在采购时，可以收集采购报价单，了解所需商品的大概价格，并比较确定;也可以进行公开招标，让各家供应商提供报价单，然后比较;当然无论怎么得到报价单，最后还要和供应商去谈判，谈判前企业要对所需商品市场访价，确定目标心理价位。通过谈判如果无法将价格降至预期价格以下，则对该供货商实行一票否决。谈判是价格确定过程中最复杂、也是成本最高的一种方法。
2.3 品牌
品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计。采购如下几种情况的商品时，通过品牌作出采购决策是可行的:①生产过程保密或者产品受专利保护时，难以获得产品的详细信息;②供应商生产过程中往往要投入一些高质量、无形的人力资本，如技能或专长等，而这些无形的东西难以准确定义，所以采购者也无法详细描述这种产品;③购买的数量很小，通过其他途径获取产品信息的成本太高时;④当使用者对某种品牌有真正或潜在的偏好时，采购者不可能纠正这种偏见，只能采用品牌决策。
2.4 包装
包装是指设计并生产容器或包扎物的一系列活动。商品包装是指在流通过程中保护商品，方便运输，促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助等的总体名称。商品包装的作用包括保护商品、便于流通、方便消费、促进销售、提高商品价值与促进使用价值的实现。包装要适应各种流通条件的需要、适应商品特性、适应标准化的要求、要“适量、适度”，商品包装还要做到绿色环保。
企业在采购时也要涉及商品的包装问题，主要关注包装是否适合对企业和品牌形象的宣传，同时包装还要有创新，包装创新能给客户企业带来好处，同时也能给生产企业创造利润。
2.5 规格与服务
尽力：≤1 尽心：≥1
--记亚克斯公司2018年度"四好"管理者：王占中
2018年，物资装备部在公司领导的指导下，在公司所属各单位的帮助和支持下，紧紧围绕公司的生产目标，积极与相关部门生产单位配合，精心安排，科学组织，始终坚持物资采购、设备管理的制度原则，不断提高物资装备部的基础管理工作，以学习借鉴，优化管理为重点，确保了公司经营管理以及各项目所需材料及时准确、保质保量供应。保障了生产正常运行，现根据物资装备部的工作职责，从以下几个方面进行汇报。
政治思想教育情况；
关键在自我提高使命感，提高自觉，提高党性修养，如果每一名党员对党都常怀忠诚之心，将自觉遵守党章，加强党性修养，坚定理想信念放在心上。
二、主要工作情况；
1、年初按上年的工作情况制定的工作计划进行梳理安排工作，在确保生产物资采购的正常运行下，合理安排一下几个方面工作；
2、作为集团信息化供应链项目试点单位积极配合云采上线。4月底参与基础数据建设，8月底投入试运行，9月底正式运行
3、选厂4千吨振动筛的更换、圆锥破的新型腔室更换。7月12日至8月9日完成交工，特别是新型腔室达到预期效果（国内我们是第一家使用）。
4、冶炼检修材料落实及设备安装、检修项目落实，4月开始落实材料计划，9月协调外协正式进驻冶炼检修，10月15日按期完成检修交工。（主要工作量；塔雾、换热器、燃烧室、转炉安装、制作、维修。）
5、因受到沁城水库影响，为配合全尾矿库回水生产，8月1日至9日参与选厂用水改造，共改造4个工序的循环用水，（3千吨、4千吨破碎站、球磨机润滑站、风机冷却水）达到开机要求。
6、电锅炉项目建设。6月至9月审批结束，10月5日厂家按装人员进驻至12月7日一次侧试运行供暖。
7、硫酸销售价格的确定。硝酸销售基本平稳达到最低库存，在8月调整价格93%酸100元/吨，98%酸280/吨。水渣销售8万吨左右，受大环境影响新疆"三P"项目缩减，主要用量单位水泥厂生产减半。
8、选厂矿浆改质机试用。8月1日设备到厂安装，9月8日调试运行。
协调相关部门完成公司"亮化"工程施工（主要工程；井塔亮化美化、路灯、广场灯新建改建、楼顶亮化）。
三、部门管理情况；
带领部门同事围绕《物资管理制度》的相关规定，基本完成全年的采购工作。物资装备部的工作点大、面广、环节多，突发工作较多，性质复杂多变极易发生问题。为此，在工作中要求，每个计划员、管理员、机电技术员必须每天将工作重点完成情况做汇报及明天工作计划，并对新建、改建、扩建的工程施工全过程加强管理，做到事前预测分析，事中检查落实，事后评估总结，及时发现和解决可能出现的问题，减少和避免损失。要求本部人员在管理规定和工作流程上要清晰明确，充分做好对外打好交道，对内当好管家。
四、物资采购管理情况；
今年，作为集团信公司息化供应链采购项目试点，组建项目组，安排专人负责此项目；友云采是为企业互联网采购提供的云服务，通过云采超市、工业品超市、供应商协同三个交易场景服务，为信息化采购、办公用品、MRO（维护、维修、运行）工业品、BOM（产品、半成品、在制品）原材料不同品类采购提供一站式服务，并与企业ERP（物资资源、人力资源、财务资源、信息资源管理一体化的企业管理软件）紧密对接。实现供应商和商品的全集团共享，进而通过采购寻源、比价等方式，更优惠采购商品，极大降低采购成本。
五、设备管理情况；
每月不定期对设备进行巡检，发现问题及时提出整改意见。对设备运行和维护、维修能够起到监督和指导。特别是采选特种设备及冶炼特种设备的检查。
六、存在问题；
1、由于机电技术人员较少，现场设备检查没有落实到每月。
2、针对专业技术方面个人需加强。
3、对部门业务培训较少，工作停留在完成任务的层面，总结创新的能力不足。
4、没有细化设备管理，需加强设备事故责任追究制和考核机制。
5、销售、采购市场调查较少，对于针对市场变化的前瞻性开展工作的能力不足。
七、2019年工作重点；
1、按照集团供应链项目要求，加强采购及库管人员的业务水平。
2、注重市场调查，按不同季节及时调整硫酸、水渣的销售量及价格。
3、落实井口暖风机电锅炉安装及冶炼片区电锅炉安装。
4、充分利用电锅炉功率优势，提交井口供暖改造计划。
