成立专门的负责机构。美联储内设社区事务计划部门，专门具体负责美联储系统的金融知识宣传教育工作，12个联邦储备银行也都设置了相应的社区事务计划部门。英国金融管理局在2003年成立“金融能力指导委员会”，专门负责研究制定并组织实施旨在提高国民金融素质的总体规划。
多方筹措专项资金。2004年，英国金融管理局就筹集了大约4000万英镑，专门用于金融知识普及教育。美联储金融知识宣传教育的资金来源于两个方面：一是联邦储备银行从事公开市场业务获取的收益和向金融机构提供有偿服务的收费，然后联邦储备委员会向各联邦储备银行抽取一定比例收入注入专项基金；二是在合作金融知识宣传教育中，由参加合作的政府部门、金融机构以及其他组织提供的资金。
明确宣传教育的主要对象。大多数金融知识宣传教育活动都定位于明确的对象。一是中小学生。英国在全国中小学推行“学习金融知识”(Learning Money Matters)计划，并将金融知识教育纳入《国民教育教学大纲》。二是年轻人群。纽约储备银行与当地金融机构、社区组织以及全国性社团的分支机构合作发起了“年轻人的银行业务”活动，主要针对那些参加了暑假年轻人就业项目的16～18岁的人群，既有课堂教育，又有实践操作。三是中低收入人群。美国费城储备银行就有专门面向中低收入人群的金融知识教育计划。
明确宣传内容和方式。金融知识宣传教育活动主要包括储蓄规划、信用管理、住房产权和退休计划等与公众有密切联系的内容，从而吸引公众自愿参加活动。活动形式并不局限于广播、电视广告、宣传手册、课程教育、研讨会等传统的手段，而是要突出体现其新颖性和趣味性。比如，英国推出两种在线工具：“金融体检”(Financial Healthcheck)和“债务测试” (Debt Test)。美国克利夫兰储备银行通过在辖内各城市路演的方式开展“启动伟大思想”的教育活动。美联储挑战赛则是面向9年制教育学生到大学生的全国性校园竞赛，开展模拟美联储公开市场委员会的角色扮演教学活动。许多联邦储备银行(包括总行和分支行)也都允许参观，以增强学生的感性认识。
中国银行营销和一些国际性银行的营销相比还停留在比较低的层次，对市场营销的认识也是不系统的、非理性的、非专业化的。虽然本土银行也开始重视起了营销，从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌；同时也重视起服务来，从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施，但这一切也只是局限于以零散点的形式而并非是以整体营销战略的意念面介入的，由此也使得银行的品牌传播表现不够创新，营销手法也显得过于单一，整个营销和宣传看上去零敲碎打不成气候。 银行营销问题解析：
品牌传播手段单一管理乏力
目前中国银行业打造品牌的宣传传播手段比较单一，主要利用电视广告、路牌及店面等途径，日新月异的互联网较少得以应用，公益活动、事件营销更是难见踪影。另外，中国银行业还存在总行同分行VI形象不统一、形象代言人混乱等现象，不利于企业品牌形象的树立和传播。
我国银行业品牌战略管理乏力，缺少系统的可操作的品牌战略规划。许多银行推出的产品广告宣传缺少同企业品牌的有机结合，造成品牌传播资源的浪费，不利于银行其它新业务的开展。中国银行业品牌管理的薄弱还表现在许多方面，品牌联想模糊、同质化竞争、品牌危机处理等等。
收费之争彰显银行营销缺失
随着研发技术的加强和硬件成本的降低，银行对系统资源的占用及查询成本将愈来愈低，所收的数十亿年费、跨行查询费等足够银行技术上的革新。跨行查询收费事件彰显银行营销的欠缺与不足，也许这是银行业为应对入世，而拼命抢搭收费末班车。
那些忽视收费不尽人意的银行应该重新思考，消费者个人以及消费者群体的地位已经越来越重要，他们和那些潜在的消费者已经成为银行服务领域真正的主体，对于银行收费方面的了解也逐渐增强。因此，银行营销的真正价值在于消费有为银行带来短期或长期的收入和利润的能力，而费用收取是否符合消费者或顾客的意愿，其是否满意，则对于银行营销也至关重要。
银行服务成为营销“软肋”
在银行里面，柜台人员的服务体现在仪表、态度、语言、工作速度等几个问题上。对于仪表，绝大多数银行都已经导入CI和具体规定，但服务态度则要看工作人员的心情了，心情好，则态度好，心情不好，则态度马虎。
银行服务中存在最需要提的问题就是“工作速度”，在四大国有银行中，几乎没有一家银行的职员工作讲究速度，他们一直就是慢条斯理的，而不管顾客是不是有事儿急着办完，反正在他们看来，他们干得快也还有客户来，慢也还有，何必着急呢？有讽刺意味的是许多个银行还喜欢在自己的柜台上摆一个电子调查机，问你对本次服务是不是满意。许多次的的工作速度与低效率，又没有什么创新的内容在，顾客怎么能满意？只是许多顾客不想多找麻烦而未去投诉和提意见而已。银行种种不能真正体会客户所需的不到位服务几乎就成为其营销的“软肋”。
应变僵化缺乏营销专业人员
到银行去办事排队等候早已成了许多顾客的“习惯”，尤其是中午，排队等候的人更多。与此相对应的是，银行工作人员却比平时更少得可怜，通常都只开一个窗户，根本不管你外面这么多人等着排队。没有灵活多变的业务应对方式，还是以自我为中心，没有将顾客作为服务的中心与重点。这些送上门来的客户都没有被服务好，银行却又花钱大做广告，其实际的意义又何在？
同时，营销人才的匮乏也是银行一个十分重要的原因，银行招聘员工时仅注重的是金融专业，很少有营销专业人员进入银行，尤其是营销或品牌专业的经理，即使负责市场的职员也是从其他部门调来做做简单的广告宣传和促销活动，没有运用营销的力量来推动银行的业务进程。
广告诉求没有深入消费者内心
优秀的广告是建立在洞察消费者内心的基础上的，这样才能拨动消费者的心弦。然而我国银行业的许多广告诉求大而全，宽泛空洞，无法深入人心，引起共鸣。如，“握住某某手，永远是朋友”、“选择某某银行，实现心中理想”、“手持某某卡，潇洒走天下”等等，这样大而空的口号无法深入消费者内心，引发共鸣。 银行营销应对策略：
我国银行迫切需要确立起市场营销的观念，对银行营销的策略和操作行为作出全新设计和规范。面对纷繁复杂的客户市场，如何创造和把握业务发展的机遇，突出银行的营销特色?我认为应从以下几方面着手：
建立有效营销计划和管理组织体系
与企业一样，银行也应该设立专门的研究开发机构，承担起市场调研、业务规划、对策建议和业务信息沟通等工作。同时在调研、资金计划、财务各业务部门建立定期的沟通制度，对业务运营诸方面进行综合分析与调整，解决现实问题、排除潜在问题，保证计划的实施并修整计划。在市场调研和正确的市场定位基础上，确立业务目标，进而形成由业务开发计划、市场推广计划、人力资源计划、融资投资计划、财务、保障及辅助计划目标的实现建立在有效的控制基础上，形成良性循环，并将战略任务分解落地，执行到位。
细分客户市场，明确服务重点
任何一个银行，无论规模如何，它所提供的产品和服务只能满足市场总体中相对有限的部分，而不可能满足全部。因此，加强对客户市场的研究，根据需求同质的特点，将企业和公众划分为若干个消费群体，针对客户的不同需要，向选定的目标客户群体提供独特的金融产品、服务和营销组合，才能使客户需求得到更为有效的满足，在维持客户忠诚度的同时，不断延伸和连锁占有新的市场。
与有前途和潜力的企业签定银企协议，长期合作。作为重点对象，尤其是电力、通讯、交通等国家支柱产业，为它的供给上游、销售下游服务，最终目的是以大企业为中心辐射出去，形成网络，扩大间接融资范围，把吸存业务延伸到投资、消费领域，从而壮大资金规模，占领更多的市场份额，形成银行的独特魅力和竞争优势。
共享客户资源 强化联动营销
在市场营销过程中，全面整合公司与个人客户资源，加强个人银行业务与公司业务部的合作，发挥整体资源优势和营销功能，充分挖掘和发现个人优质客户，不断创新服务手段，建立公、私客户经理联手制，实行一揽子服务，以公司业务带动个人业务、以整合营销推动市场拓展，积极竞争优质客户，确保客户质量。
个人业务要努力打造具有特色的品牌，在前期品牌形象宣传推广的基础上，有计划地开发、策划，组织形式多样的市场活动，及时了解和满足客户需求，扩大品牌内涵，吸引优质客户，为优质客户提供全方位、高质量的服务。
合理定价收费，提高服务水平
银行如果要收费就应该量化和策略化，加强对银行产品的营销策略，而不能太急功近利。银行执行的存贷款利率和制定的服务收费政策，直接关系到对客户的激励和吸引程度，因此银行必须花大力气，研究开发新的金融产品和服务项目，以优惠的资金往来条件和配套的各种服务功能，来保证在竞争中能够超出对手。
国外银行可以在利率自由化的政策前提下，以优惠利率甚至负利率，拉住客户。国内银行要做到规范经营，必须做到合理定价收费，同时在提高服务水平上苦练“内功”。银行收费定价的标准，是根据客户资金持有量、沉淀程度、转移速度和需求的弹性，考虑资金提供的成本、管理服务的费用、借款者的风险等级、客户盈利能力和银行的预期收入等因素，再与银行市场营销的战略相配套，综合制定得出的。
调控人力资源配置充分挖掘潜力
1、银行要将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。
2、银行要加强创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。
3、制定相关学习培训计划，着力提高营销人员业务素质及营销技能，熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。
4、充分发挥各网点为营销功能。各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力，每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。
整合营销传播打造银行品牌力
中国银行业要想突破同质化“营销困境”，实现高层次的跨越，必须利用品牌这个利器。展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市场。充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传资料，通过宣传报道、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、介绍特色业务品种，提升银行的社会知名度和影响力，有力地推进业务市场的扩张。
关键词:支付清算;系统;成效
一、当前海南省资金汇划渠道的基本情况
目前,海南省已初步形成以中国现代化支付系统为核心,以各家银行机构行内系统为基础,全国支票影像交换系统、海南省同城票据影像交换系统、外币清算系统以及银行卡支付清算系统等并存的支付清算网络。
1.现代化支付系统职称论文
现代化支付系统主要包括大额实时支付系统和小额批量支付系统,是为商业银行之间、商业银行与人民银行之间的支付业务提供最终资金清算的系统。2003年4月21日,大额支付系统在海南省成功上线运行;2006年2月20日,海南省又成功上线小额批量支付系统。这些系统覆盖了所有支付结算工具的应用,是支撑各种支付结算工具和社会资金运动的大动脉,实现了资金实时到账以及全国跨行支付清算每日零在途,一笔资金甚至可以在一天之内实现多次划转,提高了资金周转效率,给社会带来了巨大的便利和经济效益。
2.银行机构行内系统
随着金融体制改革的不断深化和经营水平的逐步提高,海南省各商业银行经历了由传统手工联行过渡到电子联行再向现代化支付清算体制的转变,相继建设运行了基于计算机网络技术的行内综合业务处理系统,并进行了不同程度的数据集中,实现了行内各项业务与支付清算业务的整合。如中国银行海南省分行于2004年7月投产了新的资金汇划系统RTS系统,以开户制取代联行制,取代了原电子联行系统的功能,并与中国银行其它系统如会计、零售、收付、国际结算、网上银行、大额支付等系统联动,实现资金汇划实时入账,达到了汇划资金的零在途。
3.全国支票影像交换系统
2007年6月25日,全国支票影像交换系统在海南省成功上线运行。目前支票影像交换系统主要处理金额50万(含)以下的同城和异地支票委托收款业务,并运用影像技术将实物支票转换为支票影像信息,通过网络将影像信息传递至出票人开户银行提示付款的业务处理系统,它是继大、小额支付系统建成后的又一重要金融服务系统。目前海南省与内地做法差异是取消了同城支票概念,将异地和同城支票全部放在一个平台上处理。该系统的成功上线运行使支票全国流通变成为现实,“一票在手,走遍神州”的梦想得以实现。
4.海南省同城票据影像交换系统
从2009年4月1日起,海南省取消了同城票据交换所的资金清算功能,所有同城跨行资金全部通过大小额支付系统进行清算,提高了资金到账速度。2008年7月,海南省启动了建设海南省同城票据影像交换系统项目。经过近十个月的筹建,2009年4月27日,海南省同城票据影像交换系统在海口市各家银行机构上线投入运行,该系统定位于处理银行机构间跨行贷记业务,将纸质票据转化为影像或电子信息,利用信息网络技术将票据影像和电子信息传递至提入行,实现纸质票据的截留。
5.境内外币支付系统
2008年4月28日,海南省境内外币支付系统成功上线。该系统主要用于清算商业银行资金头寸调拨、企业或个人投资、商品及劳务交易引起的外币资金结算,使金融机构在降低外币支付清算风险的同时进一步提高了外币资金的清算速度,便于金融机构集中管理外币资金,提高资金使用效益。
6.银行卡支付系统
银行卡支付系统是专门处理银行卡跨行数据的信息交换系统,由中国银联股份有限公司统一运营,是我国零售支付体系的重要组成部分。为适应各家银行数据集中处理的需要,提高银行跨行网络的服务水平,中国银联于2004年调整了支付网络架构,建设了新一代跨行交换系统,集中处理资金清算业务。2004年11月,银行卡支付系统实现了与CNAPS的连接,通过在中国人民银行开设的特许清算账户实现资金实时划拨,进一步提高了资金清算效率。
7.财税库银横向联网电子缴税业务
目前,海南省财政、国税、地税等部门以省级机构一点通过中国人民银行海口中心支行接入TIPS中心,各商业银行网点通过其总行接入TIPS中心,实现了全省财、税、库、银等部门之间的联网,开通了电子缴税业务,实现了数据共享。海南省财税库银横向联网电子缴税业务已成为海南省税收征缴入库的主要方式,越来越多的纳税人通过网上申报、电子缴税来依法纳税。纳税人在纳税申报之后,通过横向联网系统直接从银行户头中扣缴税款,不再需要前往银行排队进账缴税,极大地方便了纳税人。同时,横向联网缩短了入库流程,将以往需要3至11天的税款在途时间减少为仅需1天,极大地加快了税款入库速度。
8.电子商业汇票系统
2009年10月,按照总行的统一部署,海南省部分银行机构上线运行了电子商业汇票系统,实现了依托网络和计算机技术,接收、存储、发送电子商业汇票数据电文,提供与电子商业汇票货币给付、资金清算服务和纸质商业汇票登记查询服务,从根本上解决了现行商业汇票市场交易方式效率低下、信息不对称、风险较大等问题,对推动票据市场发展、改善支付结算环境和金融生态环境具有重要意义。但由于海南省经济欠发达,加之受传统观念的影响,海南民众不太习惯使用商业票据,该系统在海南省至今尚未发挥效益。
9.依托小额支付系统开办本票业务
2008年5月8日,银行本票业务正式在海南省开办。跨系统银行本票和系统内银行本票均可通过小额支付系统办理,系统内银行本票也可通过各银行行内系统办理,这是为推动海南省非现金支付工具发展,减少现金使用,提高支付结算服务水平的又一项重要举措。但本票业务与商业汇票业务一样在海南省发展十分艰难。
10.网上支付跨行清算系统
海南省部分银行机构于2010年8月上线试运行了网上支付跨行清算系统,该系统是中国人民银行继大、小额支付系统后建设的又一人民币跨行支付系统。从过去客户通过网上银行办理支付业务的情况来看,当收付款人不在同一家银行开户时,由于支付指令需要商业银行人工干预处理,业务处理时间较长①,客户也不能及时了解支付业务的处理结果。网上支付跨行清算系统上线后,客户在线发起业务后资金可以实时到账,及时了解业务的最终处理结果,为客户提供了极大的便利。
二、海南省资金汇划取得的成效
海南省以中国现代化支付系统为核心,以银行机构行内系统为基础,全国支票影像交换系统、海南省同城票据影像交换系统、外币清算系统以及银行卡支付系统等并存的多种支付清算网络,为客户资金汇划提供了极大便利,为社会资金流转和经济运行带来了巨大的经济绩效。
1.为客户资金汇划提供了便利
支付系统的建成可以最大限度保证汇路畅通,确保资金安全,可支持汇兑、委托收款、工资、实时缴税、实时扣税、通存通兑、公用事业费收缴、支票截留等多种支付工具和支付方式。尤其是小额支付系统上线后,可以保持7×24小时不间断运行,能够满足居民在节假日和夜间支付活动的需要。即使是在农村,也可以享受到支付系统建设带来的便利。
2.支付清算系统的发展大量释放了流动性
海南省的多种支付清算网络实现了资金的实时清算,在途资金大为减少,提高了资金清算的效率,加快了资金周转的速度,货币流通速度加快。对银行体系来说,货币流通速度的加快意味着与过去同期相比,有了更多的短期易变现存款进入银行体系,在银行体系贷款规模不发生变化的情况下,银行体系流动性趋多。同时,由于支付系统实时清算,原来由联行占用的在途资金被释放出来,从而形成了巨额的流动资金,被释放的联行在途资金可以用日平均发生额和平均在途时间的乘积确定[1]。例如,2007年海南省大小额支付系统、银行机构行内系统及银行卡跨行支付系统共处理支付业务32660.25亿元,以手工联行办理一笔业务平均在途一周、电子联行平均在途时间1.5天计算,支付系统与手工联行时期相比,2007年日均释放流动性626.36亿元;与电子联行时期相比,2007年日均释放流动性134.22亿元①。
3.丰富了支付清算系统应用对象的内涵
支付清算系统是银行中间业务发展的核心,同时也是银行利润的新增长点。现代化支付系统上线前,各商业银行通过电子联行系统和同城清算系统办理的跨行业务种类主要是贷记业务。商业银行行内业务系统与大、小额支付系统连接后,可办理的跨行支付业务种类大大增加,除可办理汇兑、委托收款、托收承付、定期贷记等贷记业务之外,还可办理定期借记业务、小额支付系统通存通兑业务、依托小额支付系统开办本票业务、支票的异地通用、电话银行、网上银行等新兴业务,丰富了支付清算系统应用对象的内涵,吸引新的客户群体,增加中间业务收入,推动商业银行的业务创新和服务创新[2]。
三、海南省资金汇划存在的问题及原因分析
海南省在资金汇划便利性方面虽取得了很大进展.但还有许多不适应的方面,具体表现在以下方面。
1.社会公众认知度低,一定程度上造成支付清算系统资源浪费
虽然现代化支付系统提供了各种各样的服务功能以及丰富的结算方式,但由于海南省社会公众对其认知度低,参与意识不强,个别业务的业务量很小甚至没有发生,支付系统的很多优势没有得到充分的显现。由于直接面对终端客户提供服务,大小额支付系统、全国支票影像交换系统、银行本票、电子商业汇票系统的业务宣传对银行业金融机构依赖性较高,但由于各金融机构的业务宣传仅局限于公告、柜台解释或集中宣传活动等,宣传力度不够,而且缺乏长效机制,宣传效果不明显。通过对部分营业机构和银行客户问卷调查,多数客户对小额支付业务、支票的异地通用、银行本票以及电子商业汇票方便快捷的清算方式缺乏足够的了解,很少有客户主动要求使用这些支付工具办理业务。随着业务推广的不断深入,在业务推广和实际管理中出现了覆盖面不高、业务量小、系统利用率低、业务量增长缓慢等问题,客户尚未充分体验到系统的优势[3]。
2.非现金支付工具使用现状不太理想
虽然非现金结算工具丰富了支付清算系统应用对象的内涵,它的广泛使用可以便利居民的资金汇划,增强交易的安全性。然而,目前现金仍是海南省居民使用最多的支付工具。首先,受传统观念的影响,居民喜欢使用现金,支付结算习惯难以改变,使用非现金支付工具的积极性不高,这种观念根深蒂固,在短时间内很难改变,特别是在农村、农民中;其次,由于缺乏系统的、持久的、长效的宣传机制,居民对支付产品了解不多,影响了新支付产品的推广,例如手机银行、网上银行、转账电话等支付手段对于大部分居民来说还非常陌生;再次,一些新的支付结算工具推出后,银行一线员工乃至有关业务主管对其功能不了解、不熟悉,对新的支付结算工具的推介就更是纸上谈兵了。
3.广大农村地区支付清算服务欠佳
一是由于农村支付服务机构缺乏,使得农村地区支付清算业务缺乏竞争,发展非现金支付工具、创新支付品种的动力不足。例如,海南省的农村信用社虽然已经发行了自主品牌银行卡,但是开发的网上银行系统目前只能实现省内的农村信用社系统内的转账,尚未实现跨省跨行的转账。二是虽然农村信用社的网点基本上遍布全国各乡镇,但个别地区农村信用社未加入农信银支付清算系统和大小额支付系统,影响了异地资金往来,而且农村信用社全国支票影像交换系统、小额支付系统银行本票业务尚未开通,同城范围内现金搬家的现象仍然存在,支付清算系统的优势难以惠及农村广大客户。
4.同城票据影像系统的使用覆盖面还不够广
目前,除海口市外,海南省其他各市县的同城跨行票据的传递仍继续采用“定时定点、集中交换、直接传递、当场签收”的手工交换模式,业务流程未能实现电子化,这种模式与当前现代化支付系统的高效、快捷不相适应,也存在着一定的风险隐患。
四、推动海南省资金汇划便利性的建议
针对海南省资金汇划发展中存在的问题,建议采取以下措施充分发挥支付清算系统的先进性和优势,从而便利社会公众、加速社会资金周转,使海南省社会经济良好健康运行。
1.加强宣传推动,提高宣传效果
通过正面引导调动金融机构的宣传推广积极性,建立业务宣传的长效机制,丰富宣传方式、宣传内容,保证宣传效果。加强柜面宣传,编印发放宣传册或宣传折页,在营业厅张贴宣传画,播放宣传视频资料;组织大型联合宣传活动,通过悬挂横幅、现场宣讲、现场办理等各种方式,使社会公众充分了解支付系统应用的优势,逐步提高支付系统对社会的影响力。
2.加强客户使用金融服务的意识,促进非现金支付工具推广
一是各金融机构应重点向个人客户推介各种支付工具,尤其是银行卡的使用,帮助客户逐步建立自助服务意识,从软硬件两方面措施着手,切实改进个人支付结算服务;二是对单位客户大力推广电子商业汇票、银行本票的应用,丰富票据种类,增加公众支付选择,引导收费单位接受小额定期借记支付业务,充分发挥支付系统社会资金汇划主渠道作用,培育人们的非现金支付习惯,减少现金的使用。
3.改善农村地区支付清算服务环境
一是加快邮政储蓄银行、农村信用社农村网点接入现代化支付系统进程,拓展电话银行、网上银行业务功能,便利广大农民的资金汇划;二是引导农民将水电、电话费等共用事业收费的缴纳通过当地农村金融机构代办,逐步培养农民使用非现金结算工具的习惯;三是鼓励和支持尚未开通全国支票影像交换系统、小额支付系统银行本票业务的农村信用社开通此类业务,利用支付清算系统为企业快速办理资金汇划。
4.全省范围内推广同城票据影像系统,充分发挥支付系统服务社会经济的作用
中国人民银行相关部门要积极协调海关、财政、银行机构等各单位,争取在2010年年末逐步扩大推广到全省各市,以解决票据手工传递的风险隐患及人工投入成本等问题,充分发挥现代支付清算系统服务社会经济的作用。
参考文献:
[1]李春景.农村地区支付服务现状与改进途径——基于亳州市古井镇的调查[J].金融会计,2010(7):44-45.
想起本土银行，我的眼前立刻就会浮现豪华的花岗岩门面和金碧辉煌的金字招牌，营业大厅内出纳们端庄整洁却少有微笑的脸与高高柜台外焦虑等待的顾客形成强烈的对比，而据我身边的朋友反映，目前顾客普遍对银行的服务有意见，感觉没有真正把顾客当成上帝，每次去银行办一次交易，起码要浪费半天时间，光排队得花下几个小时。深圳有个朋友一次去商报后面的一家交通银行办一张交通缴费卡，这本来只需要3分钟就可以搞定的事，硬是要他在十几个人的队伍后拿号排队等候，最终耗去了整整1个半小时。这之后他再也不去交通银行办理业务而选择去招商银行……这一切便是当前中国本土银行的真实写照。
其实2000年之后，本土银行也开始重视起广告和促销了，从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌；从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施，如招商银行在店堂内专门设立流动服务人员，针对排队等候中的顾客详细询问服务项目而建议填写什么类型的表单，以使顾客减少因误添表单而带来的麻烦……但这一切也只是局限于以零散的（点）形式而并非是以整体营销战略的意念（面）介入的，由此也使得银行的品牌传播表现不够创新，促销手法也显得过于单一，整个宣传看上去零敲碎打不成气候。
整合营销传播是一个企业取得成功的关键，这一策略主张企业的一切营销传播行为必须将各种传播工具和方式进行一元化整合，并采取"一个声音、一个面目"的整体表现。整合营销传播必须具备两个特性，即战略上的高度一致性和战术上的层次性和连续性，只有这样，才能使所有的传播信息都围绕着品牌的核心价值来展开，无论是高空广告还是地面人员接触，整个传播活动都是一致的模样与个性，其目的在于建立强有力的整体品牌形象。麦当劳、肯德基以及花旗、汇丰、渣打等跨国银行就充分利用了品牌整合传播塑造品牌形象，综合运用广告、公关、新闻、促销等多种战术，在全球各地进行整合营销传播活动，使其"五湖四海为一家"的整体形象深入人心。
国内银行以往的各项宣传是零散的，缺乏整体性和一致性，在各种媒体上做的广告形象各异；广告宣传和促销活动也不一致；即使在进行同一项宣传时，总、分支机构在各种媒体传播的信息和形象也很不统一，甚至在CIS系统的基本规范的执行上（如各网点的门面装修等）也是各不一致。社会公众因此产生不是一家银行的错觉。导致传播效果大打折扣，未能达成品牌价值积淀。笔者分析了一下国内银行业的营销现状，其主要存在以下几点不足：
1、缺乏战略营销布局 中国的银行在长期的业务运营中，一直处于绝对卖方市场。一方面银行业为国家垄断，长期作为国家财政政策的附属物；另一方面银行数量少，行业领域分明，因而缺乏真正意义上的竞争，没有竞争也就不注重营销战略的系统布局，甚至不需要从战略意义上去考虑银行的营销行为。
2、思维和观念陈旧 近年来，随着银行商业化的进程和银行数量的增加，银行开始研究市场和客户，并制定相应的竞争策略，但其观念只停留在产品的推销阶段，而不是完全按照市场角度去考虑顾客的实际需求并提供优质服务，尤其是一些主管贷款的银行高级职员，依然是一副居高临下的气势对待有求与他的客户，也就是说，国内许多银行的经营导向还停留在以银行为中心，而非顾客为导向，这是思维和观念上的落后。
3、不重视科学的营销策略 由于银行机制及国内金融市场的相对平稳，银行业普遍不重视营销，并缺乏对市场营销的认识，他们对营销既不理解也不注意，只是简单地在服务态度上作些改善，如微笑、礼貌待客等等，银行业的市场竞争远没有其他企业那么激烈，因而也促使银行不主动出击市场，依然是一副朝南而坐的架势。也可以这么说，营销这个词，远远没有其他行业那样在整个企业运作中所占的重要地位而被充分重视。
4、缺乏营销专业人员 银行招聘员工注重的是金融专业，很少有营销专业人员进入银行尤其是专业的品牌经理，即使负责市场的职员也是从其他部门调来做做简单的广告宣传和促销活动，没有运用营销的力量来推动银行的业务进程，造成国内银行形象宣传上的单一和不协调现象，营销人才的匮乏也是其中一个十分重要的原因之一。
5、不能灵活运用而随需应变 到银行去办事排队等候早已成了习惯，似乎不排上几个小时反而感觉意外了，尤其是中午，大部分白领和一些市民，利用中午午休时间去银行办理业务，但到了银行才发现，越是中午，排队等候的人更多，与此相对应的是，我们的银行工作人员却比平时更少得可怜，通常都只开一个窗户，其他人要么出去吃饭了，要么吃饭后在后面休息，有的干脆在柜台内的写字桌上打盹，根本不管你外面这么多人等着排队。这样的服务，怎么能令人满意？为什么不能采取换班制？这些送上门来的客户都没有服务好，我们又花这么多钱大做广告，其实际的意义又何在？
眼下国外许多著名的国际银行已经进入中国，并开始了它们熟练的品牌攻心战术，近日观看冬奥会，VISA的信用卡广告就起用了中国著名运动员，而我们的本土银行却无动于衷，仅仅依靠人员搞“安利”式的亲情战术是远远不够的。
在银行品牌营销落后于国外的情况下，国内银行必须进行思维和观念的大调整，先要在品牌形象上做足文章，树立新型商业银行概念，因而在广告宣传上也必须运用品牌整合传播策略，围绕品牌的核心价值，树立具有亲和力的银行品牌形象，整合运用各种传播工具和手段，进行形象一致的传播，让公众从不同的渠道获得对银行品牌形象的一致信息，从而加强传播效果，塑造出强有力的品牌形象。
现今许多企业进行营销传播时仍采取一种由内而外导向的策划模式，做广告时是从企业的角度出发并采取"王婆卖瓜，自卖自夸"的推销模式，企图靠广告的"狂轰乱炸"来占据消费者的心。这种传播方式，既不切实际而又徒劳无功。而以消费者为导向的整合营销传播则提醒企业，在进行营销传播前先要"注意消费者"，而不是"请消费者注意"，也就是要先从消费者或潜在客户着手，努力找出他们的需求，通过收集整理消费者提供的信息来找出产品、服务与消费者之间的沟通点，从而达到企业与消费者之间双向的情感诉求。这就是由外而内、企业与消费者双向沟通的营销传播的策划模式。
从上述情况来看，中国的银行虽然目前已经开始感觉到市场经济带来的威胁，但依然普遍存在着不知如何着手的迷惘状态，相应作出的服务改进措施也没有过分独特的地方，所谓营销活动也只是着眼于企业形象的宣传，缺乏从整体上把整个银行运作纳入品牌运作机制，从而制定出适合银行竞争发展的品牌战略目标。
对整个银行业来说，树立具有独特印记的品牌形象是第一的，这也是顾客选择你而非它的核心标志之一。银行的品牌传播，从充分贯彻完整科学的品牌理念到科学地实施品牌整合传播计划的过程之间，品牌管理体系的确立和有效的市场运作是关键。笔者认为，本土银行业要适应现代市场的竞争机制，打造独具亲和力的品牌形象，必须建立银行与公众的双向沟通关系，以客户需要为导向加强服务规范和品牌管理。说说容易，真正要做到也不是一桩简单的事，但只要先解决以下几个问题，我想国内银行能经受国外同行业的竞争完全是没有问题的。
1、准确的市场定位和顾客导向的确立
定位不等于形象的塑造，而是银行按照实际业务范围区别与其他银行的一种市场策略，使自己的银行成为某一细分市场中最佳的银行，定位的目的在于帮助顾客了解竞争银行之间的真正差异，这样顾客就能明确挑选他们最适宜的、能为他们提供最大满足的银行。不可忽视的是，要从根本上扭转固有的思维模式，确立完全以顾客为导向的银行经营观念。要让顾客清晰地辨认出，你的银行主要是以什么见长，那些方面是与其他银行根本不同的。
2、建立战略性营销计划体系
即在市场调研和正确的市场定位基础上，确立业务目标，进而形成由业务开发计划、市场推广计划、人力资源计划、融资投资计划、财务、保障及辅助计划目标的实现建立在有效的控制基础上，形成良性循环，并将战略任务分解落地，执行到位。
3、建立有效的营销管理组织体系
与企业一样，银行也应该设立专门的研究开发机构，承担起市场调研、业务规划、对策建议和业务信息沟通等工作。同时在调研、资金计划、财务各业务部门建立定期的沟通制度，对业务运营诸方面进行综合分析与调整，解决现实问题、排除潜在问题，保证计划的实施并修整计划。
4、建立随需应变的服务机制
以市场为导向，以顾客为中心绝对不能成为一句时髦的空话，我们必须规范银行业务流程，流程的设置导向必须集中于顾客的满意度。如节假日是银行业务更忙的时候，银行必须要确保假日期间的正常服务水平，不能以任何理由怠慢顾客，以实际行动让顾客感受到自己得到了重视。
5、运用整合营销传播树立银行品牌的亲和力
大凡成功的企业，几乎无一不是着意将企业的各种要素整合提升为一个独具特色而又一以贯之的形象，这就是品牌核心价值的高度提炼，所谓核心价值是指企业的核心技术和服务能力与竞争对手产生差异，而这个差异的最终效果能给顾客产生真正的利益，差异是顾客选择的理由，而利益却是顾客采取购买行动的动力；品牌核心价值可以是物质层面的，也可以是精神层面的，它可以挖掘之来自顾客的需求和自我主张，如麦当劳的“我就喜欢”就是站在顾客的立场，帮助顾客喊出自己的生活主张。
“人勤春来早，巧干局面新”。也就是说，勤奋加巧干是****农行银行卡业务发展制胜的秘诀。该行的主要做法是：
一、思想教育触动。思想是行动的先导。只有员工观念转变了，认识提高了，才能形成强势营销的合力。该行利用多种形式，多种场合向员工讲明，在当前混业经营明显增强的情况下，大力拓展中间业务（包括卡业务）是增效创收的重要途径，你不做别人做，早做早得利，被动就挨打，只有顺势抢占先机才有作为，从而克服了员工中存在的卡业务不是主业务，做不做无关大局的错误认识。
二、岗位培训带动。只有员工熟练掌握了金穗卡的特点、用途和使用方法，才能在营销过程中得心应手，“有的放矢”。该行多次举行专题讲座，向员工讲解金穗卡的常识、在业务经营中所起的作用以及对经营效益的贡献率。该行领导为了让全行员工熟练掌握借记卡和贷记卡的使用，经常利用开大会或业务培训之前。突击让每位参会人员自己用借记卡从自动取款机上取现，从POS设备或网上银行、电话银行上操作使用自己的贷记卡，以便能够熟练掌握贷记卡的消费和自助还贷。正是这种寓教于乐的普及方法，激发了员工学习卡业务和推广卡业务的热情，增强了员工的紧迫感、危机感。
三、宣传营销拉动。为了加大宣传营销力度，让金穗卡成为广大客户充分了解和乐于接受的金融产品，在银行卡满天飞的市场竞争中赢得一席之地，该行在“伴你成长，金钥匙春天行动”活动中，抓住春节前后的黄金时期，一方面利用文艺汇演、农贸集会，通过设立咨询台，散发宣传单，组织刷农行金穗卡有奖抽取活动和刷金穗卡消费积分有奖活动等有声有形、有静有动、全方位立体化的宣传方式，广泛宣传金穗卡，另一方面由市分行行长亲自带队，带领客户经理走机关、进社区、下学校，现场办公，积极宣传推广卡业务。他们采取的营销推进策略有：①优势营销。利用农行的网点、网络的优势进行营销。②关系营销。利用与该行有业务往来的关系客户，采取积极营销。③全员营销。做到任务到人，到单位。④与业务捆绑营销。与个贷业务相结合，争取每做一笔个贷业务原则上必须办理1—2项卡业务。⑤外聘临时宣传人员营销。针对中、小学和政府机关人员较多，市场较大的特点，采取临时聘请学校、单位1—2名素质高的学生或公务员作为宣传。在营销实践中，该行还注重探讨金穗卡的优势和特点，作为利器打动客户，例如：一名城区客户经理在地税局营销团体贷记卡时，向客户认真比较了农行贷记卡和其他行的区别，虽然都是最长56天免息期，但是农行贷记卡避开了月底扎帐，跨度最长可达3个月，让客户感到方便实惠，从而愉快地接受了农行贷记卡。
举办乒乓球比赛需要些什么呢?首先一份比赛方案是必不可少的。那么乒乓球赛事策划应该怎么做呢?共同阅读吧，以下是小编精心收集整理的乒乓球赛事策划，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
乒乓球赛事策划1一.比赛目的：
1、弘扬国球文化，支持08奥运，提高竞技水平，展现古交蓬勃向上的精神风貌，营造古交和谐发展氛围。
2、倡导企业文化，宣传银昌精神，达到提高银昌公司知名度的广告效应，让赞助单位感到物有所值。
二、比赛组织 ：
主办方：古交市文体局(暂定)
协办方：古交市乒乓球协会
单位：古交市银昌煤焦有限公司
比赛时间：_年 3月 2日17日
比赛地点：市工人文化宫永辉俱乐部(暂定)
参赛对象：全市企事业单位、驻地单位、各乡镇政府、街道办事处以及在古交居住的居民。
报名时间：_年(2)月(20)日至(2 )月(27 )日
三、比赛项目：
男子团体，男单、女单、老年单打，少年单打。
四、比赛规则：
1、此次比赛为团体赛，比赛采取国际通用的11分制，比赛用球为40㎜白色球，
比赛执行中国乒协最新审定的《乒乓球竞赛规则》。
2、团体、单打比赛均采取五局三胜制。
男团第一阶段分四组采取单循环赛，每组取前二名;第二阶段小组出线的八个队进行淘汰赛，即A1/B2、A2/B1、C1/D2、C2/D1，决出前三名(3、4并列)。
3、单打均采用淘汰赛。
男子取前八名，少年、女子、老年各取前三名(3、4并列)。
五、奖项设置：
男子团体奖前三名(三、四名并列)、男子单打奖前八名、少年、女子、老年单打奖各前三名(三、四名并列)。
六、组织机构：
1、组委会：(主任、副主任、成员)负责对外联系，落实赞助经费，决定比赛费用的使用项目，对比赛的费用进行筹划，组织比赛的颁奖活动及比赛总结会。
公示活动经费使用情况，整理比赛资料并做好封装工作。
2、比赛工作祖：(秘书长、副秘书长、顾问)在赛前对本次比赛进行策划。
组织比赛报名工作，核对选手的会员身份。做好比赛选手在循环阶段抽签工作，宣布比赛最后名次。
3、宣传报道组：(组长、副组长、组员)负责第七项所列宣传策划全部工作。
4、会务组：(组长、组员)负责比赛报名表、比赛成绩单及比赛获奖证书及奖杯的制和整理。
准备乒乓球、记分牌、等比赛用品，对比赛场地进行布置。另外负责比赛中物品的看管。
5、裁判组：(裁判长、副裁判长、裁判员)为比赛分组及比赛进程进行研究。
根据报名名单对参加团队进行随机分组。另外做好裁判培训工作，将比赛规则细化，在比赛期间做出正确裁判。
七、宣传策划：
1、冠名宣传：本次比赛经费为银昌公司第六次赞助，则冠名为《古交市第六届“银昌杯”乒乓球比赛》。
2、广告宣传：
(1)、横幅宣传：可以由乒协制作的常规横幅，也可由赞助公司提供的专用横幅(建议采用专业横幅)，在比赛开始的前一周，悬挂在市主要大街和工人文化宫的醒目地点。内容根据需要，可为：
“热烈祝贺古交市举办第六届银昌杯乒乓球比赛”、
“古交银昌公司全体员工祝乒乓赛事取得圆满成功”
(2)、赞助单位宣传：鼓励银昌公司制作海报，宣传企业文化，企业精神。限定时间挂在文化宫比赛场外醒目地点。(具体内容另行策划，或参照“银昌杯与银昌精神”一文)
(3)、比赛通知：比赛前半月，由古交市政府、古交乒协联合以文件形式向各基层单位下发《古交市乒乓球协会关于举办第六届“银昌杯”乒乓球比赛的通知》，(通知包括要求各基层工会领导带队、组团队员服装统一内容)并同时在市区广告栏内张贴比赛通知，让市民广而告之。
(4)、电视广告宣传：比赛前半月，联系古交电视台在黄金时段飞播字幕：古交市第六届银昌杯乒乓球比赛将于 月日举行，欢迎古交市所有乒乓球爱好者报名参赛和观看。报名地点：市人大203室，联系电话：8325000。
(5)、制定《古交市第六届“银昌杯”乒乓球大赛秩序册》(内容比照第五届秩序册，名称也可为“乒乓球大赛文件汇编” 或“乒乓球大赛策划书”)。
(6)、比赛期间场馆宣传：
a、场地外悬挂醒目标语，内容可参照(1)。
b、主席台悬挂横幅：古交市第六届银昌杯乒乓球比赛
c、赛场两侧分别悬挂横幅标语：两幅即可，内容参考以下口号：
“和谐古交、友谊乒乓”、
“团结友爱，礼貌争先、赛出风格，赛出水平”
“展示古交风采”、
“赛出奥运激情放飞古交梦想”
“、赛球技、展乒乓魅力促和谐、比奉献、弘银昌精神”
d、音响宣传：开幕、闭幕式，要有音乐《运动员进行曲》烘托气氛。团体、单打决赛，要普通话广播报出参赛队、运动员姓名、裁判员姓名。比赛完毕要报出胜负方。
(7)、服装宣传：裁判长、副裁判长、裁判员要求统一着装，上衣背面和胸口应印有“银昌公司赞助”字样。
(8)、奖品宣传：所有获奖奖品上应印有“银昌公司赞助”字样。并随奖品赠发刊有宣传银昌公司企业形象的《古交文艺》一册。
(9)、传媒宣传：
邀请古交电视台对赛事进行新闻报道，同时协会比赛宣传组也要自行进行摄像，拍照，为协会留取赛事历史资料，并向太原报，山西报等传媒发稿。照片、影像资料可上传古交政府网站、以扩大宣传力度，树立古交形象。(这些我认为在现有的条件下都容易做到)
(10)、赛后宣传：协同组委会对本次比赛进行经验性总结，积累我们的经验及总结本次比赛暴露的问题。
八、商业回报形式：
1、授予银昌公司总冠名权，在所有宣传中都将出现总冠名字样;
2、根据场地情况，在不影响安全的情况下，为银昌企业提供最突出、最醒目、
量的广告位置。
3、在开幕式上(或闭幕式)安排新闻媒体采访银昌公司企业负责人;
4、在开幕时，邀请银昌公司领导在主席台就座并讲话;
5、闭幕时邀请银昌公司领导为运动员颁发证书、奖杯等;
6、裁判人员服装、奖品印有银昌公司赞助字样;
7、买断届期《古交文艺》封2、3、4版面，刊登银昌公司经营照片;
同时刊内有一两篇报告文学，专题介绍银昌公司创业史、企业文化，以及富而思源，赞助公益事业的事迹。(具体写作内容另行策划)
8、其他根据银昌公司要求，协商未能列出的回报事宜。
九、比赛经费预算：(暂按5万筹划，考虑实际变化，有的仅列项目)
1、场地费：
2、会务就餐费：
3、奖品费用(包括印字)：奖杯，证书、锦旗、奖金;
4、宣传横幅费：场内外共计6条
5、电视飞播字幕广告费：
6、裁判员服装(包括印字)费：150元_
15人==2250元(估算)
7、《古交文艺》版面费(包括30本杂志)：约2000元。
(估算)
8、比赛用球费：
9、秩序册制作费，裁判记录表、胸标、碳素笔、以及赛场其他费用:
10、有关工作人员劳务补助费;
11、赞助单位海报广告费(可由赞助方资助);
12、拍照，摄像费：
13、其它;
以上共计： 元 (银昌公司需提供赞助费： 万元)
乒乓球赛事策划2一、活动目的：丰富同学业余生活，增强同学体质，培养其团队精神。
二、活动方式：
1、有67个班分别派出一个代表队(男、女各4人)，通过抽签方式进行第一轮淘汰赛。
2、由剩余代表队进行冠、亚、季军争夺赛。
(抽签)
3、比赛项目共分为男单、女单、混双、男双、女双(参赛人员不得同时参加两个项目的比赛)
三、活动规则：
1、比赛开始前一分钟由裁判组织队员抽签(分别注有：1号、2号、3号、4号、5号、6号)，1号对3号，2号对6号，4号对5号，且抽到单数者有选择场地位置及优先发球权。
2、每场11个球，五局三胜这，连胜三局者胜出，第四、五局可经双方同意取消(如出现11，则加两球，连胜两球者胜出，如a队1：b队12，b胜出)。
3、队员自带球拍，组织者提供球。
4、不得辱骂对方，一切由裁判判决。
四、活动奖项：冠、亚、季军各一名。
五、比赛时间：4月7日中午13点。
一：活动目的：
为了促进同学之间的交流，丰富同学们的课余生活，加强同学们积极参加体育活动，锻炼身体的意识，我们特别组织这样一次活动，希望通过此活动，能让各个年级的同学得到一个相互交流的机会，让大家在学习之余有更加丰富的活动。
二、比赛组织：
主办方：体育教研室
协办方：院乒乓球协会
三、活动流程：
1、活动对象：本次活动面向____学院所有在校生，由参赛队员提前报名。
报名采用自由报名。
2、比赛地点：三楼礼堂乒乓球场
3、比赛时间：周六和周日举行。
4、比赛方式：
(1)形式定为男单，女单。
(2)比赛采用单淘汰赛制。
5、比赛器材要求：
(1)乒乓球由乒乓球协会统一供给，乒乓板由选手自带。
(2)记分采取国际惯例：口报与记分相结合。
6、比赛规则：
(1)整个比赛分为预选赛和决赛。
(2)预选赛采用三局淘汰制。先满11分的胜出。整个预选赛采用单循环淘汰制，胜者进入下一局。
(3)所剩选手还有一定数量时(男单：4人;女单：4人;)，将进行决赛。决赛采用五局三胜制。
(4)其他乒乓球规则一切按国际惯例，由当值裁判具体操作。
7、奖项设置：
男子单打、女子单打各设一等奖(一人)，二等奖(一人)，三等奖(两人)
四、宣传：
活动宣传(由宣传部负责)
五、人员安排：
(1)裁判：在院乒乓球协会中进行选拔。
(2)工作人员：乒乓球协会成员
六、注意事项：
1、裁判员要注意检查运动员学生证，发现冒名顶替者立即取消比赛资格，比赛结束后才让运动员签名，防止弄反胜负队员。
2、迟到者的处理：当有任何一方选手迟到十分钟以上当自动弃权论。
若双方都不到，则作双方弃权论，下一选手轮空进入下一轮。
七、资金预算：
1、比赛用品：
(1)乒乓球：__/桶_3桶=__元
(2)记分纸笔：__元
(3)车费：___=___元
2、奖品：__元
总计约：__元
乒乓球赛事策划3一、比赛目的：
弘扬国球文化，提高竞技水平，展现蓬勃向上的精神风貌，进一步丰富校园文化生活，提高乒乓球爱好者的竞技水平和综合素质，营造经管学院和谐发展氛围。为大家提供一个互相交流的平台。
二、比赛组织：
主办单位：______学院团总支学生会体育部
比赛时间：
单项比赛：20___年12月13日晚上6:308:30
团体比赛：20__年12月14日晚上6:308:30
比赛地点：__乒乓球室
参赛对象：____学院全体在校学生
报名时间：20__年(12)月(2)日至(12)月(10)日
三、比赛项目：
男子单打、女子单打、团体比赛(各系抽签对阵)
四：比赛用具：
参赛选手根据自己的使用习惯自带乒乓球拍和比赛用球。
五、比赛规则：
1、此次比赛为单打比赛采取国际通用的11分制，比赛执行中国乒协最新审定的《乒乓球竞赛规则》。
2、单项比赛均采取三局两胜制。
男子取前五名、女子取前三名。根据报名情况抽签分组比赛。
3、团体比赛根据抽签情况对阵，采取五场三胜制，每场比赛三局两胜。
每个专业由三名男队员和两名女队员组成，比赛顺序为：男单，女单，男单，女单，男单。
六、注意事项：
各参赛选手比赛前十分钟必须到达赛场，比赛开始前持有效证件到记分台处检录。如有特殊情况不能按时到达者应提前与大赛组委会联系，超过开赛时间15分钟未到者按弃权处理。比赛本着友谊第一，比赛第二的原则，参赛选手必须尊重观众，尊重对手，服从裁判的判决。
七、奖项设置：
单项比赛男子取前三名，女子取前三名，团体比赛取前三名，凡获得前三的选手和队伍，其获奖者颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。
八、工作安排：
1、场地的借用，12月8号之前落实场地的借用工作。
2、体育部：负责向各系发放和收取报名表，组织人员参加比赛。
3、宣传部：负责制作条幅，制作选手号码牌，制作宣传卡片。
4、外联部：负责悬挂和收取条幅，布置场地。
5、学习部：负责比分统计，公示选手晋级情况，书写奖状。
6、科技部：负责拍照片，整理经典照片。
7、文艺部：负责向负责人通报比分。
8、生活部：负责茶水等后勤服务以及打扫乒乓球室。
9、12月10号报名工作截止后组织各个选手和代表队的抽签工作。
九、比赛结束后邀请院学生会主席团成员给获奖选手和代表队颁发荣誉证书。
十、传媒宣传：
邀请经管院记者团对赛事进行新闻报道，拍照，为学院留取赛事历史资料。照片上传院学生会博客，以扩大宣传力度，树立经管院新形象。
十一、赛后总结：
协同院学生会对本次比赛进行经验性总结，积累我们的经验及总结本次比赛暴露的问题。
乒乓球赛事策划4为全力推动“文化__”建设，丰富居民群众的文化体育生活，增强群众身体素质，营造用心向上的社会氛围，__街拟于_月_日举行“__街第一届社区运动会乒乓球比赛”，具体方案如下：
一、组委会成员：
组长：__
副组长：
成员：
二、主办单位：__街党工委、办事处
承办单位：__街文化站、__社区居委会
协办单位：街属各社区居委会
三、比赛时光：20__年_月_日上午9：00
四、比赛地点：__乒乓球馆
五、比赛项目：
1、青年组(18—45周岁)
2、中老年组(46—65周岁)
3、家庭组(至少二代直系同堂)
六、比赛形式：
青年组和中年组采取单打、家庭成员混双(务必直系)
七、参赛资格：
1、辖区单位职工、居民群众;
2、报名名单确定后，参赛时不得临时变更成员;
3、专业运动员不得参加本次比赛;
4、所有参赛运动员须身体健康，有不适宜参加剧烈运动病史的成员请不要参赛，各参赛单位务必把好关，否则，后果自负;
5、如有弄虚作假者一经发现，取消比赛资格。
八、报名办法
各社区将报名表于6月13日前报街文化站
九、比赛规则
比赛进行淘汰赛、采用三局二胜制，每局11分制。
十、奖项设立
各组设一、二、三等奖各一名，共九名。优秀组织奖四名。
一等奖：奖状及奖金300元;
二等奖：奖状及奖金200元;
三等奖：奖状及奖金100元;
优秀组织奖：奖状及奖金200元;
十一、其他：
1、各参赛者的服装、餐饮、交通费及其他费用自理
2、比赛9：00正式开始，所有参赛者当天8：45时到比赛场地报到，如迟到15分钟即当自动弃权处理。
乒乓球赛事策划5一、活动目的
为了增进我校学生之间的交流，丰富我校学生的'课余生活，培养学生的参与体育运动积极性，增强学生体质，同时也为参加庐阳区乒乓球比赛选拔运动员。经校长办公会研究，决定举行校首届乒乓球比赛，现将活动有关事项通知如下：
二、组委会成员：
主任：
副主任：
成员：各班班主任
三、裁判组
裁判长：
裁判员：
四、活动比赛办法：
分组
A本次活动分男子单打和女子单打，活动以个人为单位，七、八、九年级一起进行。
B每班男、女生各限报2人。
比赛方式
A将参赛人员进行编号抽签，根据序号进行淘汰赛，直至决出冠军。
B单场比赛采用三局两胜制，每局11分，2分轮次的发球。
C比赛所用球拍均自备，不允许使用生胶球拍。
D比赛将对男、女前6名进行奖励。
比赛项目
男子单打女子单打
五、比赛规则
除特定规则外，比赛使用国家体育总局审定的乒乓球比赛最新规则。
六、比赛地点
一、活动内容
(一)宣传介绍各银行业机构为落实创业富民、就业惠民政策,在“回乡创业”、“巾帼创业”、“青年创业”等方面出台的新举措。
(二)宣传介绍银行业机构与企业、“三农”、社会公众密切相关的金融业务。重点对理财业务进行风险提示,以提高社会公众对理财业务的风险意识。
(三)召开金融产品推介会。金融机构向企业推荐授信产品:如“国内保理”、“第三方资产抵押流动资金贷款”、“速贷通”“成长之路”、“小企业简式快速贷款”、“厂商银”三方合作贷款等。在金融产品推介基础上,银企签订合作意向。
(四)金融机构制定2009年中小企业和“三农”信贷支持计划并组织落实。
二、活动形式
金融机构服务企业活动由*银监分局和市企业发展服务局共同组织开展。活动采取集中宣传、巡回宣传、媒体宣传等多种形式开展。
(一)集中宣传
为突出金融机构服务企业活动面向中小企业、面向“三农”的特点,活动在各县(市)举行,启动仪式在第一个开展集中宣传的县(市)举行。集中宣传采取推介会和版面展览两种形式。
1.召开金融产品推介会。由*银监分局、市企业发展服务局和当地县(市)政府共同组织召开金融产品推介会。各银行业机构分别介绍一种与企业密切相关的授信产品,包括授信范围、条件、办理程序等;推动银企交流互动、深度接触,并签约项目;组织参观金融机构的宣传版面展览。为使产品推介会取得良好效果,各机构要认真组织相关宣传材料,并筛选特色金融产品制作成幻灯片在金融产品推介会上向企业推荐,时间控制在15分钟。各类材料既要突出针对性,又要体现便民性;既要突出各自特点,又要符合金融政策。各类材料在宣传发放之前要向市活动领导小组办公室报备。
2.版面展览。各家机构要根据宣传内容的要求制作宣传版面6-8块(长2米、宽1.2米),其中,中小企业、“三农”金融服务版面不少于4块。咨询台1个(长6米),组织6人以上的讲解团队并统一着装,各种业务、产品介绍材料5000份以上。所在县域各机构应根据自身特点制作2块或以上板面参展(规格同上)。
(二)巡回宣传
各银行业机构要在做好网点宣传的基础上,根据自身特点采取不同形式进行宣传。要成立宣传小组,走向企业、走向市场、走向社区、走向农村,通过各种方式向已有客户和潜在客户分发金融产品介绍材料,拓展业务,服务社会。
(三)媒体宣传
1.在《*日报》开辟宣传专版。主要宣传本系统落实国家宏观政策,“保增长、扩内需、调结构”的各项措施;辖内机构的主要业务、新业务、理财产品及相应的风险提示,中小企业、“三农”、“创业”金融服务的信贷政策、授信种类等;各项业务的办理程序、服务承诺及支持地方经济建设方面的宣传文章等。
2.在*电视台制作宣传专题片。各家机构根据实际情况与电视台协商,共同制作宣传专题片进行宣传。专题片播放后要向领导小组办公室交存,以备总结评价。
3.在*市广播电台“行风热线”举行专访,介绍服务中小企业和“三农”的金融业务,回答听众关心的问题。
4.邀请省市主流媒体对活动进行现场报道和跟踪报道。
三、活动时间
宣传活动分三个阶段:
(一)准备阶段。4月10日—5月9日,制定活动方案,各部门做好活动开展的各项准备工作。
(二)开展阶段。5月10日—6月9日。通过启动仪式、召开金融产品推介会、版面展览、巡回宣传、媒体宣传等多种形式在县域开展宣传活动。(三)总结评价阶段。6月10日—6月25日。对活动开展情况进行总结评价,总结活动取得的成绩和效果,查找活动开展中存在的问题和不足,持续推动金融服务企业发展水平不断提升。
四、组织领导
在市政府的领导下,本次活动由*银监分局和市企业发展服务局共同协调组织,各家银行业机构具体实施。为确保活动的顺利进行,成立*市金融机构服务企业活动领导小组。市政府副秘书长张书杰任组长,*银监分局局长刘伟、市企业发展服务局局长王鲁生任副组长,各家银行业机构主要负责人为成员,领导小组下设办公室,办公室设在*银监分局,*银监分局副局长宋社有任办公室主任。
各单位要高度重视此次活动的组织工作,要明确一名副职具体负责活动的组织与实施。
五、职责分工
*银监分局:负责活动方案的起草制定;负责征求银行业机构对金融机构服务企业活动的意见和建议;组织、协调各银行业机构做好金融机构服务企业活动的各项准备工作,并督促落实;负责与电视台、报社的联系、协调工作;负责社会各界反映活动的信息收集及反馈工作;负责活动开展情况的通报等日常性工作。
市企业发展服务局:负责与各县(市)政府做好金融产品推介会参会企业、会议场所、会务准备等相关工作。
银行业机构:建立领导组织,制定活动方案;制作宣传版面,组织讲解团队参加集中宣传;制作产品推介幻灯片和印制业务、产品介绍材料;组织开展多种多样的金融服务活动;配合媒体搞好宣传。
六、活动要求
(一)要周密安排活动。银行业机构在活动正式启动前,要根据单位职责制定活动方案,并立足自身市场定位、服务对象、业务特点、社会公众对银行业务知识的需求状况制定宣传内容、活动方式和开展时间,并于5月9日前将各机构活动领导组织成立文件和活动方案,报市活动领导小组办公室。
银行品牌核心理念的提炼与外化
品牌首先要有一个简单而清晰，能够体现在各个产品和各服务领域的核心理念，从而构成品牌的灵魂。银行产品具有高同质性、高可复制程度、技术壁垒较小的特征，决定了银行要在几近同质化的商业银行产品竞争中获取优势，只有得到消费者的品牌认知和肯定。要在众多的品牌中脱颖而出，必须实现品牌的差异性，突出自身的特点。而最能反映银行的品牌差异性的，莫过于品牌的核心理念。品牌核心理念是银行的存在价值、经营思想、企业文化的综合体现。品牌的核心理念也是银行最想传达给客户和员工的东西，这一核心理念将构成客户、员工和银行的共同远景，是银行和员工的奋斗目标，是在精神层面维系银行和客户关系的纽带，是银行与客户沟通的桥梁。
为了体现银行的特质和卓越性，银行品牌核心理念的提取必然要经历一个从事例到原则、从业务到文化、从分散到集中的艰苦过程。其间需要银行干部员工广泛地参与，反复探讨和提炼。但对客户而言，他很难全面和细致地了解银行的经营理念、文化理念等内部的东西，他需要的是外化了的、简单明了和能够直接触及心灵的东西。通常我们会选择广告语和标志物做为核心理念外化的载体。
广告语。品牌所代表的银行核心理念的千言万语，最终应浓缩为十秒钟内能为客户所理解和接受的一段文字。当前为客户耳熟能详的银行广告语：“因您而变、因势而变”、“中国××、全球服务”，“环球金融、地方智慧”等，都是品牌核心理念的体现。这些广告语的共同特点是，符合品牌或企业的定位，能够有效地分隔开竞争产品，具有简短、无生僻字、无歧义、具有流行语的特质，一般在10个字以内，有文采，传达的信息简明、清晰。太专业和太生硬的广告语都会直接影响到银行的品牌宣传效果。由于银行是服务业，很多广告语还构成一种服务承诺，品牌承诺越是特色非凡及容易理解，带领品牌脱颖而出的竞争力就越强。
标志物。由于核心理念是抽象的、原则性的规定，广告语也是精炼的概括，为便于理解和传播，还必须有一个具象的物作为载体，将复杂的、体系化的核心理念，浓缩为可使人产生美好向往的标志物。研究表明，图像所传递的信息往往超过语言百倍，设计或巧妙选取标志物，往往能收到奇效。通常可借助来体现核心理念的标志物是指除商标外的特殊标识、符号、象形物，亦或代言人。如国内一些银行选定的标志物葵花、牡丹、龙、麦穗等，已经深入人心。这些标志赋予了银行以具象的和特殊的内涵，使客户看到这些标志时产生了愉悦的联想，并从这些具象物的特质而形象地理解了银行的特质。代言人和其他标志物所起的作用一样，通过客户对代言人的认同，而不断地强化着客户对银行品牌的认同。
银行品牌宣传的基本策略
为树立品牌，商业银行需要进行一系列的宣传活动。商业银行的品牌宣传活动应当成为商业银行一项战略性的工作，应当被视为一项有较高技术含量、需要精心策划和组织实施的管理工作。
准确的市场定位。品牌必须要有一个明确的定位，以确定其提供给消费者的利益和承诺是什么。合理的产品定位可以有效地减少客户的搜寻成本，增强消费者的忠诚度。因此，品牌的定位过程就是确定目标市场、确定服务内容和确定受众的过程。例如在香港这样的弹丸之地，有多达200余家的商业银行，恒生银行定位于服务最佳的银行，渣打银行定位于历史最悠久、最为安全可靠的英资银行，汇丰银行创造出“环球金融、地方智慧”这样的市场定位。根据美联储公布的数据显示，截至2004年末，美国共有1906家在联邦注册的“全国性”商业银行，共有5723家在州注册的商业银行，但这些银行均因自身准确的定位而在激烈的市场竞争中生存下来，并形成相得益彰、共同发展的良好局面。假如银行一开始就没有清楚的定位策略，没有清楚地将定位传递给潜在购买者，没有足够的营销支持，银行的品牌注定要失败。
统一对外宣传。对如何分阶段树立品牌、如何进行资源配置和如何落实保障措施等工作应在全行的层次上进行统一的规划。我们常常看到银行分支机构各行其是的宣传活动，彼此割裂成为“孤岛”，甚至同一城市不同机构的宣传理念也不一样，对此客户既不认可也无法形成对银行的牢固认同。目前，单一品牌已难以满足消费者的需求，实施多品牌成为众多银行竞争市场的重要手段，零售、对公、中间业务和网上银行均有自己的业务品牌，并出现了系列化的趋势。在多品牌的情况下，对品牌管理者来说，不能只关注单个品牌，而必须注意到品牌之间的相互关联和影响。各个品牌的定位更要清晰，避免定位模糊或重复，以最大限度地保证银行内部多品牌之间合理竞争和错位经营。否则必然在客户头脑中制造混乱，模糊了银行整体的品牌特质。如某行的省分行，给每个产品都起了一个新颖的名字，但从每个名字都无法联想到这家银行，客户也根本无法记住一二十种业务的新名称。多品牌管理应采取集中品牌、分类管理的策略，对不同的品牌在资源投入上区别对待，重点发展有市场吸引力和市场规模的品牌。
广泛借助软性宣传。软性宣传由于其亲和力高、成本低和影响力广泛而成为银行对外宣传的首选手段。当前最常见的软性宣传是银行通过塑造勇于承担社会责任的形象来达到塑造品牌形象的目的。在华尔街，已经有逾40家银行签署了赤道原则(评估投资项目是否有利于环境和社会标准)。2002年，汇丰投入210万英镑(约3000万元人民币)，携手世界自然基金会与千湖之省湖北签署了五年合作框架，在长江中游开展生态重建。近两年，汇丰银行凭借崇尚环保的“绿色银行”的显著特征而超越了各类业务都做的花旗银行，在国际市场上获得了更为广泛的认同。
科学采用硬性宣传。广告是最为常见的硬性宣传的手段，但成功的广告设计并不是一件简单的事情。常见的误区有：
迷信设计公司与设计师。有实力的银行倾向于雇请著名的广告公司或CI设计公司，似乎给予对方足够的费用就能够得到优秀的广告创意或作品了，事实则常常相反。一个成功的设计来源于对合适的设计师的挑选和成功的沟通。银行必须有能够高度理解银行品牌核心理念的内部人员与设计师进行反复的沟通和提炼。如果这样的沟通很充分，一个初出茅庐正处在创作旺盛期的设计人员完全可能创作出一流的设计。招牌、标志和宣传单张等的设计同样如此，要能够传神地表现出银行品牌的核心理念及独特的文化，必须打破对大牌广告公司的迷信。
缺乏大气的宣传格调和方法。借助广告描绘品牌的形象比强调产品的具体功能性特征更为重要，广告要宣传共性的东西，个性的东西要靠消费者自己去体会。我们在看国外银行或其他世界500强公司广告的时候能够经常感受到强烈的与众不同，这些广告一个明显的共性就是一幅广告只有一个简洁和生动的主题，且主题生动到了呼之欲出的境地，自然就有了一种震撼力。国内一些银行硬要在同一个广告中塞入太多的东西，生怕漏了什么，宣传格调和方法等有待改进。
文化味不浓。文化味不浓的直接后果是缺乏共鸣和追随者。银行应当认真分析不同目标受众的主流文化，有针对性地打文化牌。例如，如果是针对高端客户，不妨将品牌包装成身份与地位的象征，多一点“贵族气息”，发挥其社会导向作用。这是因为“贵族的生活”是为大家所向往和追求的，代表着一种主流的消费文化。花旗银行正是借助将其零售产品设计成一种身份的象征，达到了使年轻人将拥有花旗银行的产品作为一种愿望的目的。
缺乏对色彩和图案的敏感。再好的设计公司也会屈从银行的设计意愿，银行的眼界和审美观在很大程度上会左右设计的效果。而事实上银行内部通常缺乏对美术的理解，无法发现颜色和构图的真正差别，导致广告设计平淡无味。如在颜色的使用方面，在北方，尤其是西北，绿色是很醒目的颜色，也是最受欢迎的颜色，土黄色则很难提起人们的兴趣；而绿色到了南方则不那么受欢迎，在南方红色、黄色、蓝色等更为醒目和受到欢迎。在色彩学里，黑色代表结实，因此汽车、机器等的颜色通常为黑色，而红色象征着热烈，容易激起人们兴奋的感觉。
科学的成本控制。银行必须认真思考资金如何高效地使用。许多银行混淆了“商标”与“品牌”的区别，没有分清“知道度”与“知名度”。消费者对商标的“认知度”并不等于企业品牌的“知名度”。不顾及服务水平的提高和价值创造而盲目追求品牌效应将有损于银行的品牌并最终影响银行的盈利水平。经验证明，集中使用分支行部分广告开支投放到高档次媒体效果会更好，巧妙地利用软性宣传可以节省大量的开支，多利用黄金口岸使宣传效果的驻留时间长、降低被遗忘的速度等。
对一个主题连续投入。一旦品牌的核心价值及其外化的载体确定以后，银行应当矢志不渝地坚持。久而久之，核心价值就会在消费者头脑中烙下深深的烙印，并成为品牌对消费者最有感染力的内涵。反复强化的意义还在于能够大大降低沟通成本，客户从被动思考到建立本能反应――“瞥一眼就知道是哪个银行”。2005年《中国500最具价值品牌》排行榜公布的数据显示，工商银行、中国银行、招商银行、交通银行进入最具价值品牌的前30名，品牌价值均超过了200亿元人民币。这与这些银行持续不断的品牌建设与投入是息息相关的。国内外的实践均证明，假如品牌管理没有系统性、连续性，很难使品牌资产得到有效的积累。
品牌巩固的途径
品牌的确立不是一朝一夕的事，而是经过了较漫长的建设过程，世界500强的很多企业，尤其是世界领先的大银行，更是经过了上百年的巩固和积淀。
银行内部的认同。品牌巩固的首要条件是银行内部管理层和员工始终对银行品牌有高度的认同。管理层能够在银行品牌推广中发挥榜样的力量及提供与企业文化的接口。同时客户是通过与员工的接触来感受品牌，每个员工就是一个品牌宣传的窗口。银行应成立专门的品牌战略维护小组，将品牌维护作为一种观念或责任深入贯彻到银行各层级人员头脑中。依靠提供优质的产品和服务，从根本上将本行与同业区别开来，为建立和维护品牌打下坚实基础。
客户的认同。品牌实质上是一个消费者概念。品牌的巩固是以利益为基础、感情为纽带的强化过程，客户由信任而生成对品牌的忠诚。美国消费者协会的研究表明，一个忠诚的顾客平均会向5个亲朋好友推荐其产品。这种“口碑效应”对品牌建设有极大的影响。另外，消费者的认同是一个互动的过程，打造品牌时，各种可能的传播途径都会产生强化或削弱银行形象的作用。为了及时发现服务瑕疵，银行必须建立完善的客户投诉和建议制度，为客户的投诉和建议提供方便，并建立方便的渠道，对客户开展满意调查。客户的认同还有赖于银行持续不懈地创新和改进技术，以领先的技术、推出和强化特色服务、提高服务质量等。只有这样，客户才会逐渐形成品牌认同的思维惯性和对品牌的依赖性。
媒体的认同。在某种程度上，品牌宣传能力就体现为媒体的动员能力。为了扩大对外宣传的效果，银行应有意识地与主流媒体建立战略合作伙伴关系。在通过媒体积极开展硬性宣传，投放一定数量的广告之外，借助媒体的触角，及时了解社会热点，广泛地开辟软性宣传渠道，同时避开宣传中的风险和误区。事实上，各类媒体对广告投放客户都有一定的软性宣传计划的配合，如果软硬宣传运用配合得当，会收到良好的宣传效果。
品牌的危机管理。银行容易受偶然事件影响引起品牌危机。如2000年前后广东省关闭农村信用社，引起局部地区居民恐慌，将城市信用社混同为农村信用社，导致部分城市商业银行的分支机构出现挤提。又如“非典”期间，对部分银行网点员工出现非典疫情的谣传也曾使银行网点的正常经营受到严重影响。人们虽然有时在传播不良信息，但有强烈的观望心理，如果能够及时获得可信的正面信息，在短时间内非常乐于接受令人“恍然大悟”的正面信息，可以使受损的品牌迅速返好。银行出现品牌危机时，应充分利用“恍然大悟”效应并采取如下策略。
上游控制策略。这是事件发生时应及时采取的公关处理措施。首先要积极控制事件本身，如属纠纷，要迅速达成和解，如属谣传，要迅速查清源头和动机并予以控制等等。其次要控制负面消息扩散的面。应及时与媒体或宣传部门联系，避免媒体炒作不实消息，应及时在内部通报情况，统一对外答复口径，避免员工回答不知道、不了解等强化负面影响。第三是要迅速拟定后续的措施或方案。
中游控制策略。银行应根据拟定的后续方案和事态的最新发展，选择并采取适当的应对措施。如主动公布真相、借助媒体与公众主动沟通等进一步控制事态走向。坏事变好事的办法是让公众“恍然大悟”，正面信息的提供要及时、准确、量上要大，反应要迅速，要旗帜鲜明地“断言”。同时银行要诚恳、实事求是地面对社会，讲明准备如何做，必要时适度示弱。这样将达到澄清事实、挽回损失的目的。
