这篇服装销售工作计划是小编特地为大家整理的，希望对大家有所帮助!
服装销售工作计划一服装市场是一个竞争能力较激烈的市场，做好服装销售工作，首先要有详细的市场销售计划书。以下提供服装销售计划书的范本，可供参考。
(一)、服装产品营销策划目的
要对本服装产品营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点(如：提高市场占有率;扩大产品知名度;树立规模、优质、专业、服务的良好形象)，作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。
(二)、分析当前的服装产品营销环境状况
对同类产品市场状况，竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为指订相应的营销策略，采取正确的营销手段提供依据的。"知己知彼方能百战不殆"，因此这一部分需要策划者对市场比较了解。
(三)、市场机会与问题分析
服装产品营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了服装产品营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。
(四)、服装产品营销目标
营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即服装产品营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为___万件，预计毛利___万元，市场占有率实现__。通过市场分析，找出市场机会，提炼自身优势，确定销售目标。例如确定的目标市场：以行业销售为主(利润和稳定市场)、渠道销售为辅(提高知名度，扩大市场占有率);行业主要主要系指工矿，交通，建筑，消防，制造，工厂等有一定采购规模的目标客户;渠道销售主要系指区县级的加盟或者商。
(五)、服装产品营销战略
(六)、服装产品策划方案各项费用预算
这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括服装产品营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。
(七)、销售增长预测与效益分析
该部分对营销行动方案投入实施后的效益分析，包括服装产品营销后未来1-5年的销售增长、利润与收益分析、现金流分析、投资回报率等。
(八)、服装产品营销方案调整
这一部分是作为服装产品策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方，因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。
服装销售工作计划二着眼公司当前，兼顾未来发展。在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。
一、计划拟定：
1、年初拟定《年度销售总体计划》;
2、年终拟定《年度销售总结》;
3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》;
4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;
二、客户回访：
目前在国内市场汽车种类偏多，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。
为与客户加强信息交流，增近感情，对客户每月拜访一次;对一级客户每两月拜访一次;对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间。
1、网络检索：
充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。
2、售后协调：
目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。
用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。
三、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年销售部将配合公司整体新的营销体制，重新制订完善20__年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销人员实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销人员。督促营销人员，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室
四、密切合作，主动协调
与公司其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与公司其他部门密切联系，互相配合，充分发挥公司的整体营销活力，创造效益。
加强与有关宣传，充分利多种广告形式推荐公司产品，宣传公司，努力提高公司知名度。
本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩。
服装销售工作计划三任何公司都需要提前做工作计划，下面是本人做建材销售20__年的工作计划：
一、销售与生活兼顾，快乐地工作
1、利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己的贡献。
2、定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。
客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。
3、对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。
二、对销售工作的认识
1、不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。
并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
2、努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
3、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。
4、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。
并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
5、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
6、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。
三、销售工作具体量化任务
1、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。
工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
2、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
3、投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
4、投标结束，及时回访客户，询问投标结果。
中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。
5、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
6、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
7、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
8、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
9、争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。
10、货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。
虚心学习，认真对待自己本职工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，渐渐意识到要想做好服装店营业员工作，要对自已有严格的要求。这里给大家分享一些关于2021服装店营业员工作计划，供大家参考。
服装店营业员工作计划1第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
第二，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
第三，熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。具体应该怎么做呢?
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
第四，养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯：养成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。
第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的--万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确的目标，做事也比较会有条理;以每周、每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
服装店营业员工作计划21、管理本楼层销售工作;
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;
4、帮助下属解决工作上的问题;
5、培训下属并跟进检查培训效果;
6、处理顾客投诉;
7、严格执行公司各项规章制度;
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;
10、按时更换、检查卖场陈列;
11、跟进公司促销活动的执行、宣导;
12、负责每月楼层盘点;
13、定期检查、抽盘后仓货品;
14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;
15、负责下属工作质量及工作进度;
16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;
服装店营业员工作计划3一、了解公司年度市场开发计划
了解公司年度市场开发计划，主要应了解以下方面的内容：增加店铺的数量;扩大单店面积的多少;提升单店增长率的计划;折扣促销、赠送礼品、VIP客户管理计划;地域倾向计划;价格调整计划;广告及媒体宣传计划;上一年度本季资料等。
二、了解设计师对新一季产品的整体设计规划
服装设计师在入行新一季产品设计时，陈列师淘宝开店能赚钱吗要做的并不是等待，而应该随时了解服装设计师的思路及进展，与此同时，启动新一季终端陈列策划案。
三、了解新一季的面料订货及生产安排表
品牌每一季的面料订货种类通常比较繁多，有时数量会超过百种，此外面料的成分、订货量的多少、到货日期、针对面料的设计方向等都是陈列师必须掌握的信息。仅凭头脑是不可能全部记住这些信息的，也无法完全用色彩、图案等来分辨，陈列师应该按照公司统一的编号与其他部门沟通，提高工作效率，同时避免不必要的麻烦。有了这些信息，该产品系列的上市时间，卖场由哪些面料、服装组成，店铺的大概布局和构思就应运而生。
四、了解新品上市计划，入行色系整合
在进行陈列策划的过程中，有一个很重要的程序，即面对上百种面料进行色系整合。服装设计师在进行服装设计的时候不怎样进行网上开店是已经有色彩搭配方案了吗?没错，服装设计师在设计服装的时候一定会有一套色彩搭配方案，但仅有一套而已，工作计划《服装店店长工作计划》。作为陈列师，只有一种搭配方案远远不够，因为服装设计师的搭配方案不一定能够应对所有店铺的实际情况，不一定能被市场认可，这时第一反应就是通过更改陈列促进销售，这便是陈列师所准备的第二方案、第三方案大显身手的时候。
五、了解当季库存成衣数量及清减计划表
成衣库存分为两种，一种是销售较好的畅销库存，一种是销售不好的滞销库存。畅销库存自然不必担心，关键在于滞销库存。如何将这些卖得不好的款式与新一季的货品重新组合，带动滞销库存的销售，这是陈列设计师必须考虑的。陈列师有责任通过自己的二次陈列搭配、组合设计为公司清减成衣库存。比如增加上衣与配饰的组合搭配方案dnf怎么开店，增加裤装的搭配、配饰的作用等。
六、了解库存面料及清减计划表
当年非常受欢迎的面料，企业可能会进行大量采购，这种做法很可能导致第二年面料有剩余，企业会将剩余的面料继续设计、生产成好卖的款式。陈列师此时要做的是掌握这些剩余面料的数量，通过剩余面料数量的多少判断该款服装的生产情况，制定相应的陈列方案。另外，一些曾经不好卖的剩余面料也需要陈列师关注，企业可能将它们重新设计成新的款式、重新加工染色或作为服装的辅料。总之，陈列师要了解它们的动向，因为总有一天，它们会变成成品，成为本季服装系列中的组成部分，而提前规划它们的陈列方式，将决定这些库存能否与新一季服装系列完美融合。
七、了解新一季配饰开发订货计划表
配饰的开发通常由服装设计师完成，但国内很多服装设计淘宝开店成功经验师还不具备这样的能力和精力。如果公司没有专门负责配饰开发的部门，那么这项工作应该由陈列部门承担。至于原因，一句话就可以概括："巧妇难为无米之炊"。没有配饰的陪衬，想将陈列做得出色很难。试想一套深色的职业装，如果连胸针、丝巾、包袋这样的小配件都没有，要如何出彩?
配饰开发订货计划表是根据新一季的面料订货、生产安排和新品上市计划制定的.。配饰开发最见实力的两点在于：
一是配饰的色彩与本季的服装主推色完全吻合或十分搭调。陈列师提前找到面料的色卡，在开发配饰的时候，把与某一块或某几块面料相匹配的标准色准确地提供给制造商，以免开发出来的配饰无法搭配服装的色彩。
二是要开发专属配饰。CHANEL一直流传下来的经典配饰之——与服装面料相同质地的山茶花，就是上面所说的专属配饰，这种配如何在阿里巴巴开店饰与服装的搭配完美无缺，并且独一无二。顾客除了选择它以外，再也找不到更加匹配的配饰，这便是服饰搭配的最高境界。
服装店营业员工作计划4我从--年进入本服装店工作以来，虚心学习，认真对待自己本职工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装店营业员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20--年工作计划，以此激励自我，取得较好得到业绩：
第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
第二，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
第三，熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。具体应该怎么做呢?
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
第四，养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯：养成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的`销售能力提高到一个新的档次。
第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的--万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确的目标，做事也比较会有条理;以每周、每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。
我认为我们--男装专卖店的发展是与全体员工综合素质和店长的经营思路是分不开的。建立一支强大的销售团队和有一个好的工作环境是工作成功的关键。
服装店营业员工作计划5进入--已经3个月了，对品牌的认知在一定认知程度上有了更深的了解，也慢慢的从以前的角色跳入到另一个角色当中，学会首先自我接受，自我改变。在逐渐改变的过程中出现过很多插曲会让我觉得无从下手。人员的管理，货品的管理，店铺的管理等等，不得不让我跳出以前的模式去自己突破。自我感觉3个月的改变程度不大，也特此分析了如下几点原因：
1、自我要求过低，没有清楚认识到自己的职责。
2、出现问题没有第一时间想办法解决而依靠外界力量。
3、不会主动的进行无论上级还是下级的沟通。
也由以上几点对于自身接下来的工作进行计划：
1、摆正自己的位置，了解自己的职责，需要做什么，应该做什么。
在店铺应该起到带头作用。新店铺需要磨合的有很多，店铺与商场，人员之间，店长首先应该主动的承担该做的工作，不拖拉工作，让自身的工作效率更好的提高。
2、遇到问题首先自己解决，人总是在一个一个的问题中成长。
首先改变自己大意的性格，遇到问题利用六点优先制自己有规律有计划的解决，解决不了再向上级进行询问，也只是让上级进行指点而不是直接让其参与，使得自己能够得到更大程度的提升。
3、学会积极主动沟通，不被动工作，做任何事情必须要有预见性。
在店铺的管理当中，也计划了如下几点要求：
1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库存商品管理合理化。
2、为了保障完成目标所指定的内部管理制度：
1)店铺员工要做到积极维护卖场陈列，新货到店及时熨烫;
关键词：服装企业；电子商务；网络营销渠道
一、网络营销渠道概述
1.网络营销渠道定义
网络营销是网络经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式，是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。网络营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。完善的网络销售渠道应该有订货、支付和配送三大功能。
2.网络营销渠道分类
网络营销渠道分为网络直销和间接网络营销两者类型。
网络直销是指企业通过自建电子商务网站或在商城开设直营网店，进行产品销售。该模式拥有完善的订货、支付和配送系统，顾客可以通过网络站点直接订货。此外企业与金融服务机构合作进行支付结算，简化了资金流问题。在配送方面，企业可以利用网络技术构造高效物流系统或与专业物流公司合作建立完善物流体系。
网络间接营销渠道是指企业通过授权、的形式，让其他的企业或个人在网络销售企业产品。网络间接营销渠道只需要一个中间环节。从而大幅度提高了营销渠道的销售效率，降低了渠道建设的成本，更易于企业对渠道进行掌控。
二、服装企业网络营销渠道建设分析
1.服装企业网络营销渠道建设必要性分析
（1）市场分析
根据艾瑞咨询研究数据显示，2009年中国服装网络购物市场交易规模已达308.7亿元，同比增长81.5%。2012年已经突破800亿元。预计到2015年将有望突破1500亿元。基于此，中国服装企业将设网络营销渠道势在必行。
服装行业主要经历三个阶段：第一，企业大规模的生产阶段；第二，生产向外转移，制造业地位下降，零售商开始占据主导；第三，零售商饱和，主导权开始向消费者转移。目前，我国服装行业处于第二阶段，产能严重过剩，企业若想突围，须将重点放在销售终端的建设上。对于传统中小型服装企业，自建渠道相当困难。然而有了互联网，及网上支付平台和物流配送体系的完善，让更多的服装生产制造企业直面终端消费成为现实。
（2）消费者分析
①网络购物成趋势
根据CNNTC《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达到6.49亿，互联网普及率为47.9%，在6.49亿网民中，网购用户规模达到了3.56亿。由此可见，我国网民网络购物的习惯已基本形成。这为服装企业建设网络营销渠道提供了坚实的用户基础。
②消费个性化
消费者的行为也在发生巨大变化，日趋个性化。企业只有迎合消费者个性化需求，才能够把握竞争优势。在传统的营销渠道中，个性化消费很难得到满足。但是互联网的发展使企业满足个性化消费成为可能。利用网络信息的便利性，消费者可以便捷全面了解到商品的市场价格、款式、售后服务等信息，通过理性分析，制定个性化决策。
③消费主动化
过去消费者一直处于被动地位，企业生产什么就只能买什么，缺乏主动性。但现在，消费者不再是企业产品被动的接受者。互联网给予了消费者更多的选择权和参与权，他们通过互联网积极的参与到企业产品的设计、生产和销售各环节中。
④消费效率化
现代生活节奏的加快，导致越来越多的消费者没有很多的空闲时间去逛街购物。而没有时间和空间限制的网络购物就成为时下消费者的首选。他们不需要花费半天或一天的时间去外面买一件衣服，只需要在家里坐在电脑旁边花上几分钟就可以轻松搞定。
2.服装企业网络营销渠道建设的可行性分析
（1）技术可行性
①物流
企业建设网络营销渠道，物流是一个很关键的因素。对于大多数企业而言，自建物流不切实际。但是，中国物流业的发展速度是有目共睹的，尤其是快递业。2006年我国物流改革时，快递业务量仅为10件，到2014年已经达到140亿件，8年增长了14倍。目前，我国物流企业大约8000家，快递网络正由东部向西部、城市向郊区迅速扩展。
对于以往物流业中存在的延误、丢件等问题，有关部门正在研究推动解决快递车辆通行、征地融资、技术改造等重点问题。国家邮政部门也正在积极推进快递服务升级，完善以“公众满意度、时限准时率、用户申诉率”三项快递服务评价体系，以解决物流体系中存在的重点问题。
②资金流
资金流就是营销渠道成员间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金转移过程。在网络上，资金流是通过网络支付体系实现的，包括网银支付和第三方支付平台支付。
目前，我国的网络支付体系日渐完善：在支付工具选择上，有支付宝、财付通、银联在线支付、快钱等多种在线支付工具；在规模上，截止2014年底，中国第三方在线市场交易规模达到15328.8亿，同比增长112.7%；在安全上，我国网络安全环境明显改善，2008年中国互联网中毒率世界排名第一，如今根据“易观国际”调查显示，我国目前网络支付账户安全问题的用户比不到0.05%。
（2）法律性
近年来，政府一直在推进对电子商务的监管力度，以促进其健康、快速发展。2008年7月，北京工商局通过了《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务监督管理的意见》，要求电子商务经营者办理营业执照、提供信息公示链。同期，国家邮政局公布并施行《快递市场管理办法》，加强对快递市场监管。
近期我国又有不少电子商务相关法规出台，中国的电子商务市场已经日益范化，所以目前服装企业在网络上开辟营销渠道非常便利，并且受到相关法律的保护。
（3）经济性
当前国内服装企业较多采用网络中间商渠道模式，企业无需花费大量资金自建B2C网站和物流配送系统，成本相对低廉。但其开展网络营销渠道却能攫取巨大经济效益：
①提升企业知名度，增加购买机会。
②降低交易成本，提升营销效率。
③降低员工成本。
④提升企业信息化程度。
⑤提高企业的管理水平和服务水平，从而增强企业的竞争力。
⑥增强了企业与客户的交流，提升顾客的忠诚度。
⑦形成规模效益。
三、我国服装企业网络营销渠道的建设策略
1.产品分析
服装企业在建设网络营销渠道时，须对服装的适用性进行深入分析，研究发现，适合在网上销售的服装具备以下特点：
（1）服装标准化程度高：因顾客无法试穿，只能观看图片来评判商品，所以网销服装标准化程度高。此外还必须具备完善的评价标准，如肩宽、身高、腰围等。
（2）服装的价格偏低：基于网络渠道特性和我国消费者特定观念，目前国内各大网站上销售的服装价格都普遍较低。如果价格太高，消费者宁愿去商场里进行购买。
（3）流行时尚为主：我国网购服装产品群体以年轻人为主，而年轻人的消费倾向趋于流行时尚，即流行时尚衣服应为网络销售主流。
2.网络营销渠道选择
选择网络营销渠道时，服装企业需要明确市场动机，是想通过网络营销渠道增加服装的销售，还是品牌推广。根据动机，选择合适的网络营销渠道。现根据当前我国服装行业主要企业类型及其特点，给予了以下四种不同方案：
方案一（知名品牌企业）：（1）建立自己的官方网站商城和淘宝商城等平台的旗舰店，作为网络营销的制高点，短期内不以销售规模为直营业务的考核目标。（2）供货给主流B2C商城，并发展B2C市场授权渠道，共同构成其网上零售渠道布局。
方案二（中小型企业）：建立官网直营渠道和淘宝商城的直营旗舰店，以营销带动销售，追求品牌与业绩的同步增长。
方案三（出口型企业）：供货给主流B2C厂商和网购平台的大型卖家，以实现快速的销售覆盖，并逐步提升品牌知名度。
方案四（新进入中国市场的国外企业）：在淘宝等网民聚集的网上零售平台开设旗舰店，快速提升消费者对品牌的认知度。
3.支付和物流方案选择
（1）支付方案
企业如果在国内电子商务平台上开设旗舰店，则无需花费心思来选择合适的支付体系。目前国内的电子商务平台都有自己完善的支付体系，如淘支付宝和财付通等。如果自建官网商城，则可以选择第三方支付体系。当前国内有支付宝、财付通、银联在线支付、快钱等多个第三方支付平台。
（2）物流配送方案
根据我国目前物流发展状况，有以下三种物流配送方案可供服装企业选择：
方案一：自建物流配送系统
自建物流就是企业自行组建物流配送系统，在全国建立几个大型的配送中心，当网上产生订单后，直接通过附近的配送中心将物品快递给客户。如果企业对物流的要求较高，并且自身的实力允许，可以采取此种物流模式。
方案二：第三方物流
第三方物流是指企业与第三方物流企业进行合作，将本企业的物流交由外部企业完成的物流活动。在第三方物流活动中，委托企业把货品存放到第三方物流企业的物流中心，其存货又委托企业持有，第三方物流企业不拥有货物的所有权，主要为委托企业提供存货管理和物流配送服务。在我国的服装企业中，目前采用第三方物流模式的企业很少，因为第三方物流模式难以达到企业快速响应消费者需求的目的。
方案三：EMS、快递系统
这种方案就是指当企业在网上产生订单的时候，就把货品交给EMS或快递公司，由他们送给客户。该方案区别于第三方物流的是，它并没有将企业的配送业务外包给某个公司，也没有租用物流企业的物理中心，货物都是储存在自己的仓库里，当有需要的时候才将货品交给快递公司。这种方案是目前服装企业开展网络营销渠道选用最多的配送模式，因为它并不需要很大的前期投入成本，即需即送，并且效率很高。
4.网络营销渠道管理
服装企业建立网络营销渠道后，必须积极进行管理，避免渠道成员产生冲突。可能产生的冲突有：网络中间商与传统分销商之间的冲突；网络直营渠道与传统分销商之间的冲突；网络直营渠道与网络中间商之间的冲突。为了避免渠道冲突，企业可从以下方面着手。
渠道冲突不可避免。而且适当的冲突可以是管理者认识到渠道中存在的问题，从而提高渠道绩效，因此正确方法不是要消除冲突而是对冲突进行有效管理，首先就是要对渠道冲突做前期防范工作。
首先，做好网络营销渠道战略设计和组织工作，确定网络营销渠道的建设目的和目标。并且采取合适的甄别方法选择好的网络中间商，服装企业选择网络中间商时要遵循一些基本原则：中间商要有良好的合作意愿；中间商要认同本企业及企业产品；中间商要有敬业精神。
其次，做好各渠道成员间的角色分工与权力分配，签订一项共同协议，内容包括供货、市场份额、产品质量及顾客满意等，以明确的方式确定各成员的义务和权力范畴。此外还要加强渠道成员间的沟通，有效减少彼此间的不理解和不信任，加强合作。
最后，妥善规划渠道冲突后期管理机制，使冲突不利影响最小化，主要有四种途径：沟通与调解，这是解决早期冲突的有效途径，将冲突制止在萌芽阶段；仲裁，引入第三方仲裁机构解决有争议有偏见的问题；法律手段，当冲突无法调和时，就需要通过法律诉讼来解决。是解决冲突最有力的方式；渠道重组，如果冲突已经严重影响到渠道后续系统的有效运行，渠道领导者必须考虑进行渠道重组。剔除某些目标严重不一致的渠道成员，增加有效新成员。
参考文献：
[1]胡春.市场营销渠道管理[M].北京：清华大学出版社，2006.
[2]中国互联网信息中心CNNIC第35次中国互联网络发展状况统计报告.cn，2015-02-04.
[3]黄敏学.网络营销[M].武汉：武汉大学出版社，2007.
[关键词] 课程 教学 探索 改革
《服装市场营销》是服装设计与工程专业的专业限选课。本课程是一门建立在经济科学、行为科学、管理科学和现代科学技术基础之上的应用科学。服装市场营销的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性，即，在特定的服装市场营销环境中，企业以市场调研分析为基础，为满足现实和潜在的市场需求，所实施的以产品（Product）、定价（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）为主要决策内容的服装市场营销管理过程及其客观规律性。服装市场营销的研究内容具有综合性、实践性、应用性。
结合学科建设，我们对《服装市场营销》课程教学进行了深入的研究与探索，对于目前该课程教学中出现的问题进行了论文，并针对问题进行了一系列的改革。
一、目前《服装市场营销》课程教学中存在的问题
1.师资队伍不完备
目前讲授《服装市场营销》课程的教师偏少，且部分教师是毕业后直接到高校当老师，书本上的理论知识掌握得很好，但缺乏实践经验。与实际的市场营销业务脱节，不利于实践课内容的教学。甚至有的教师讲了多年实务课程却没有机会接触真实的营销业务环节。这种纯理论的教授模式培养出的学生很难适应服装企业实践的需要。
2.重理论，轻实践，实践性教学环节薄弱
《服装市场营销》课程教学中存在着重理论，轻实践的问题，学生缺少体验服装产品营销业务操作过程的机会，很难全面、系统、规范地掌握服装市场营销的主要操作技能和操作方法。由于很多服装企业一般只是对有就业意向的学生安排工作，而对于一般的学生只是安排一些简单的打杂的工作，实习效果不理想，导致了学生动手能力较差。
3.教学模式过于陈旧，缺乏创新
当前许多教师用传统的教学方法，在教学中多以课堂授课的方式，更多地强调知识点，案例教学、启发性教学方式应用较少。这样使得学生的掌握水平很可能只会停留在简单的服装市场营销理论知识层面上，而缺乏理论联系实际的能力。
4.传统的教学考核方式不够合理。
《服装市场营销》课程是在学生基础理论知识和实践动手能力较高基础上的考核，如果将对学生的考核集中在某一次考试上，这不仅加重了学生的负担，另一方面也造成了学生学习的投机行为，阻碍了知识的传达和技能的培养。
二、《服装市场营销》课程改革的探索与实践
1.加强师资队伍建设，努力培养“双师型”教师
我们一直把“人才强系”作为实现跨越式发展的长远大计，将“大服装”的人才理念贯穿于师资队伍建设的全过程，以全新的视点加强师资队伍建设。加强教师队伍的培养可从以下几方面入手：鼓励年轻教师提高自己的学历层次，注重专业知识的积累；组织教师外出进修，多与同行切磋技艺，提高教学质量；鼓励年轻教师走出去，参与课题研究，参加全国性学术会议，在与同行的交流中可以获取前沿的学科知识以及先进的教学方法和经验；鼓励专业教师利用业余时间于服装企业兼职，直接参与服装企业业务实际操作的方法，既可使专业教师有机会将市场营销理论与实践相结合，又锻炼了自身的业务能力；聘请服装企业的有关专家进行信息交流，不断吸取最新的服装市场营销方面的信息和动态。
2.加强实践教学环节，培养学生的实际动手能力
(1)案例的课堂展示
教师设计两次案例的课堂分析。一次是教师给定背景材料回答问题，另一次，教师给出近期营销界发生的重大事件，同学自行收集资料并进行分析，重点是长处和不足。这样也可以让学生对营销界的现状有一定认识。让同学自行组成小组进行讨论。案例讨论通常要收集各种不同的资料，是一个集思广益的过程。这既利于分工协作，又有利于培养团队精神。教师应在每节案例讨论课中留出一定时间对案例和同学发言进行点评。通过点评环节，指出同学分析问题的差错面，并补充分析不够之处。这往往也是同学较为关心和期待的环节，否则他们就会感到无所适从，不知道自己分析讨论的结果到底是否正确，是否全面。
(2)市场营销的模拟实习
模拟实习环节分两部分组成。一是课外实际服装企业的模拟实习，可以安排在假期进行。学校组织或同学自行联系服装企业的营销部门进行实习，由教师布置或同学自行确定主题，教师进行指导；二是利用营销实践模拟平台的软件，利用计算机模拟实际，以此提高学生的实际动手能力。
(3)通过第二课堂活动提高实践能力
积极组织和鼓励同学参加二课堂活动，组织服装市场营销策划大赛和创业计划大赛。大赛以服装市场营销知识为基础，以服装企业营销策划方案设计为中心，以大学生创业计划竞赛为形式。竞赛的计划、组织和实施都由学生自主进行，教师的作用是动员、策划，指导学生收集、分析、整合资料以及营销策划方案的制作。同时为学生做针对比赛的讲座。由教师初评并给出入围作品的修改意见，学生修改后组织决赛答辩。组成由教师和企业营销专家组成的评委进行评议，最终产生冠军。学生可以在学到知识的同时，提高营销企划方案的设计能力，锻炼增强组织管理的能力。
3.新的教学模式和教学方法的探索
针对课程性质，在教学模式上，我们积极探索教学模式，采用多种教学方法进行该门课程的教学。如课堂讨论法、及时接轨法、案例教学法等。
课堂讨论法:在课程讲授过程中,针对教学内容中的重点难点，设计一系列课堂讨论题目,将讨论题目提前一两个星期下发给学生，同时告诉他们需要哪些知识储备，并提供相关的参考书籍和文献。课堂讨论宜分组进行,一般以8人～10人为一组。教师在讨论过程中扮演着多重角色,既需要同学生一起思考问题，也要对学生的知识认知作适时适度的点评。实践证明，课堂讨论可以加深学生对理论知识的理解和记忆，有助于学生养成独立思考问题、相互交流意见的习惯，从而提高他们分析和解决问题的能力。
及时接轨法：是指教师应根据专业人才培养方案及教学大纲的要求，授课内容及学生的实际，及时将最新的服装市场营销方面的知识有目的、有选择地向学生进行介绍讲解。通过网络、报刊、杂志等媒体，收集中国及其他国家市场营销方面的最新信息，根据授课内容的需要，对教材内容进行整合。教师除了对新内容进行简明扼要的讲解、概括之外，还要组织学生进行讨论，加深对新知识的理解和掌握。
案例教学法：是指教师在课堂教授时应着眼于原理与应用的结合点，使学生学会解决实际问题。因此，教师除了要求学生完成教材配套的练习题外，还要提供一些有实际应用背景的案例进行分析。随着计算机技术的普及和多媒体技术的日趋成熟，为现代化教学手段提供的有利条件，可通过引入优秀成熟或专业教师自我研发制作的多媒体教学课件，开展案例教学，能达到加深学生形象思维与抽象思维相结合，提高学习兴趣，在生动活泼的气氛中充分发挥学生学习的积极性、主动性、创造性的作用。
4.建立合理高效的考核体系
因为服装市场营销课程的特殊性，所以考试时不应采取死记硬背的方式，更多应该采用灵活方式，主要有两种：
(1)实际情景训练
教师可以给一个规定产品给学生，让其在规定的对象中推销，谁的推销业绩好，成绩也就比较高，当然在这过程中要完善的监督机制。如果考虑到学生安全情况，我们也可以采用模拟的方式，在一个模拟的环境中，找一些社会人员，然后学生利用所学推销技巧向这些人员推销，老师在旁边打分。
(2)专题策划
对于市场调查、公共关系、广告、营销策划、电子商务等课程都可以采用这种方式，在课程一开始就让学生选择一个主题，然后结合课程的进度进行跟进，在期末课程结束时递交上做好的策划案。
参考文献：
[1]赵广华:高校市场营销专业实践性教学方式新探[J].教育研究,2006,6:86～89
过去相当长的一段时间里，对于网络交易行为的监管大多都还处于“真空地带”，并且，鉴于网络购物的特殊性，一旦出现问题，相关部门对其进行调查、取证、处罚都相对比较困难。因此，仅凭消费者一个人或几个人的力量，很难在网购中保障自身的权益。不过，随着我国法律法规的不断完善，处罚力度的不断增强，网购假货这个纺织服装行业中长期存在的顽疾正逐步得到有效控制。
多地联动，打掉制假产业链
在通过互联网销售的各种假冒伪劣服装产品的案例中，最常见的就是A地制造、B地销售，个别案件中甚至还存在C地发货的情况。由此可见，制假贩假者们为了逃避有关部门的打击可谓是处心积虑。同时，这也反映出目前网络制假售假案件的复杂性，以及犯罪嫌疑人已经具备了一定的反侦查能力。
2013年3月，四川省公安厅接到上级《关于对山东烟台“1·24”假冒注册商标案线索深度经营的通知》，由省公安厅统一部署对成都地区的相关线索进行核查和深度经营，并随即于2013年3月22日立案侦查。
通过调查走访和相关技术手段，很快位于成都市金牛区沙西线府河星城的两家网店“小米包布”和“东东心头爱”进入了警方的侦查视线。随后经过进一步的确认，2013年3月31日，成都市金牛区金泉派出所协助省公安厅相关部门并会同相关职能部门对上述两网店的经营场所进行了突击检查。当数十名警员进入现场后发现，这两家网店的相关人员仍然在热火朝天地整理、清点服装和进行网上交易。
接着，警方从现场查获了假冒韩国知名服装品牌数百件，同时公安技术人员通过正在交易的两台电脑主机发现，该网店现已累计交易100多万元，仓库现存衣服数百件。经过现场突击审查店主谢某后，谢某很快便交代出从2011年5月开始，他就在自己的两个网店“小米包布”和“东东心头爱”上专门销售假冒韩国“百家好”旗下BASIC HOUSE和Mind Bridge的品牌女装。这些假冒的品牌衣服均是山东烟台等作坊生产的，并没有经过百家好品牌授权，都是一些仿冒服装产品。
随后，包括网店店主谢某在内的7名犯罪嫌疑人被带回派出所接受进一步调查，假冒的品牌服装产品被查扣。
据负责侦办此案的民警介绍，此案查扣的衣服商标和实体店衣服的商标基本一样，凡是在实体店能看见的衣服，谢某的网店都有，而且价格仅仅只有实体店价格的1～2折。这种品牌服装不计成本的打折，让消费者也不得不起疑心。如果按照实体店价格来算，以网上销售量来说，这些品牌衣服总额至少上千万元。同时该网店是在未经正规品牌服装店授权下销售，就已经涉嫌构成商标侵权罪的问题。目前此案正在进一步侦查、审理并移交公诉机关的过程中。
另外，在查处这起案件中发现的一些新线索，警方也正在依照法律程序进一步深挖。成都公安在相关职能部门的协同配合下查处的这起涉嫌商标侵权罪的案件，一方面可以说是一起典型的通过互联网制售假冒服装产品的案件，另外一方面也是多地、多省联动办的一起具有典型意义的纺织服装打假案件。它不但为相关职能部门查处类似案件提供了宝贵的经验，也为各部门之间在联合执法过程中的协调配合问题积累了经验，也给我们相关立法立规明显滞后的实际情况，提出了一些新的问题。
比如说，目前绝大多数网店都没有办理工商营业执照，当然部分有实体店的例外，并且，按照目前的工商相关法规来看，这类无实体网店也并不需要办理营业执照。这就给包括工商、质监在内的各部门的日常监管工作带来了非常大的困难，同时也是导致网购中假冒伪劣产品泛滥的根源。一个企业或者个体户的工商执照就好比一个人的身份证，一旦出现问题即可根据上面记录的信息追查到人头。但是这类没有工商营业执照的网店，即便是被消费者投诉之后，相关部门去查处也很难找到它们的准确位置。实际上，网店营业执照的问题早就被提出过，但是由于各方存在较大的争议，一直也没有得到有效的解决。这其实也是目前网购纺织服装产品质量参差不齐的一个主要原因，值得相关部门进一步关注。
实事求是地说，如果没有多地方、多部门的联动执法，仅仅打掉通过网络制售假冒伪劣纺织服装产品中的一个环节，也是治标不治本的事情。所谓“百足之虫死而不僵”，只有一次性打掉一个纺织服装产品的制假售假产业链，将相关违法犯罪人员尽早绳之以法，才能取得事半功倍的效果。
“外贸尾单”，让多少人误入歧途
经营网店是目前一部分年轻人创业所选择的一种方式，相对来说这种方式前期投入比较少，经营起来也较为灵活，所以常常成为很多年轻人的首选。实际上，不论哪种创业方式，对于急于成功的人来说都无可厚非，但是经营的内容一旦选择错误就会给自己和家庭带来很大的麻烦。
2012年12月初，南京市浦口公安分局泰山新村派出所民警到桥北一居民小区开展日常走访工作。其间，有辖区居民向民警反映该小区内有一家租住户在从事网店经营活动。平常，这家人是大门紧闭，但是每天下午就会有好几个人打开门忙着打包、装包，并且经常忙活到深夜至凌晨。存在很大的噪声扰民问题，希望民警能够出面帮助解决。
派出所民警随即敲开房门进门询问情况，发现该出租屋内堆得满满的，全部是箱子，里面装着的也都是各式各样的服装。网店老板林某称，其与丈夫一起经营这家卖衣服的网店，聘请了4、5名员工，生意也还算不错。屋里的纸箱，都是发往全国各地买家的包裹。由于现场没有发现任何可疑情况，民警只能暂时按照箱子上的标识，抄了数个品牌带回派出所进行登记备查。
然而，回到派出所的民警在进行初步调查后却有了惊人的发现。原来，抄回来的这几个品牌标识都是著名的服装品牌，其中最为有名的就是韩国的“百家好”及旗下的数个高端品牌，并且还是这家网店的主打品牌。同时，侦案民警在浏览林某的这家淘宝网店时，发现这家并不起眼的网店，竟然是一家“四星皇冠”的卖家，信誉度很高，销量惊人。
同时疑点也出现在了民警的面前，这些在商场专柜里动辄数百元数千元一件的衣服，在林某这里只按照2～4折的价格销售。当有买家对于品牌的可信度产生怀疑时，林某就会用绝对是真品，不过是外贸尾单货等借口对买家进行搪塞。
警方将这一可疑情况通报给了当地的质监部门请求协助，同时联系了“百家好”设在上海的中国总进行核实。据该公司派来的人员介绍，“百家好”在国内虽有代工厂，但都是按照指定数量生产，即使有超出生产量的部分或断码尾单货，也只会给全国直营的各个门店、专柜及在“百家好”的官网上销售。此外，该公司从没授权及接受过任何加盟商、加盟店的任何合作形式，完全是独立直营。
至此，一起涉嫌销售假冒注册商标商品案逐渐浮出了水面。随后，南京警方联合质监部门迅速对这家网店所租用的房屋进行了突击检查。查获用于网店经营的电脑6台、物流单13箱、服装标牌1箱、标有“BASIC HOUSE”字样的胶带4箱、塑料包装袋6包、假冒的百家好（上海）时装有限公司旗下品牌“BASIC HOUSE”和“Mind Bridge”服装包括大衣、上衣、T恤、短裤、长裤等共计17170件，货值620余万元。接着，涉案网店店主林某及其丈夫赵某被传唤到公安机关接受调查。据犯罪嫌疑人林某交代，该网店的进货渠道多是从南方数个城市的服装工厂及批发市场购进的假冒品牌衣服。林某对侵权销售行为供认不讳，目前林某因涉嫌销售假冒注册商标商品罪已被南京警方采取刑事强制措施。
据了解，此案中的犯罪嫌疑人林某和其丈夫赵某都毕业于东北某大学，后来先后都来到南京打工。其间他们发现网络销售十分红火，便萌发了利用这种方式创业的念头。然而，真正进入这行之后才发现网购行业也并非遍地黄金。在看到通过互联网销售假冒伪劣纺织服装产品利润巨大之后，在渴望一夜暴富的欲望左右下，两人便决定铤而走险。
为增加好评，林某想出奇招，在物流单上统一印刷了“我是××网店，×星皇冠卖家，如果您在我店购物，请在网上留下好评，凭好评截图，可以在下次购物时充抵5～10元人民币”。如此一来，好评如潮，林某网店的生意迅速火爆了起来。从2012年8月份至10月份的短短3个月时间，林某的网店每天销售衣服均在百余件以上，其网店也很快蹿升为了“四星皇冠”。但是“天网恢恢，疏而不漏”，莫伸手，伸手必被抓。林某在从事违法经营还不到一年时间即被相关部门抓获。等待她的，无非还有凄苦的铁窗泪。
实际上，南京林某案算是网购销售假冒伪劣纺织服装产品中一个比较典型的反面教材。如果我们深入地剖析此案就会发现，导致林某走上犯罪道路的原因主要有下面几点：首先，是其人生观、价值观的迷失。当一个人对于财富的欲望大过其理智的时候，锒铛入狱也只是迟早的问题。其次，林某对于法制观念的淡薄也是导致其犯罪的重要原因。想必林某在决定通过互联网销售冒牌服装的时候，显然没有意识到自己是在做犯法的事情。再者，法不责众的思想也是林某走上歧途的原因之一。目前在网购行业中，各种各样的假冒伪劣纺织服装产品可谓是多如牛毛。当林某意识到自己干的事情犯法之后，又发现众多的制假售假者并没有得到打击，于是，侥幸心理再一次战胜了理智，最终导致其在这条违法犯罪的路上越走越远。
2013年1月28日，韩国驻上海总领事馆领事沈相熙带领企业负责人来到南京，对南京市质监局帮助韩国服装企业打假表示感谢并赠送了锦旗。
任重道远，网购打假需常态化
如何打击通过互联网销售假冒伪劣纺织服装产品的行为，对于各个相关职能部门来说都是一个较新的课题。以往，我们面对的一般都是案值小、窝点小的小案件，但是通过最近成都、南京相继破获的纺织服装类产品假冒注册商标商品案来看，必须要转变对于网购假货案件的看法；对于这种案件性质已经向大案、窝案发展，犯罪嫌疑人已经向高学历、高智商转变的趋势要有清醒的认识；对于今后打击网购假货案件的难度正在逐步加大，也应该有一定的心理准备。
不得不承认，网购销售打假有相当大的难度。首先是要得到线索，再要找到销售假货的人及其用于存放假货的仓库，并且，还得要我们的执法人员进得去、扣得住，这样，一个案件才算基本上结束。在实际工作中，除了公安机关之外其他职能部门的执法力量确实相对较弱。比如说，经常遇到在执法检查中店主把店铺门一关拒不配合，我们往往就感觉比较棘手。再如，除了公安机关其他部门没有扣人的权力，遇到涉案人员泼皮耍横，甚至于谩骂围攻的情况，也只能求助于警方。因此，积极与公安机关联合行动就显得比较重要。虽然，有个别一线办案的警察文化程度不高，但他们的经验确实更为丰富，值得学习。
另外，对于网购纺织服装产品过程中假冒伪劣产品的打击还必须保持高压化、常态化。回顾过往不难发现，对于专项打假经常都是因为媒体曝光或者质量灾难事件的发生，但实际上，靠集中式、运动式、战役式的打击是无法保证我们的纺织服装产品质量安全的。因此，建立有法必依、执法必严和“法永无休假之日”的严苛制度才是根本的解决办法。
1.1管理措施3）工作流程梳理与优化。通过流程梳理，去除迂回环节，优化和简化部分业务环节工作流程；解决营销业务工作及管理中出现的交叉、边缘、盲点问题，在规范的基础上有效提升业务办理工作效率。4）加强公司内部业务办理时限的常态管控。通过客户代表对业务办理时限的提醒督办，营销调度的协调配合及派驻客户经理的业务周报，集体企业承揽的客户工程日报制等多方面入手，确保园区建设不“缺”电。5）开展客户引导服务，尽可能地缩短客户报装接电办理时间。通过与政府主管部门的项目对接，客户经理的主动服务，充分沟通和提前告知等积极有效的服务方式，最大可能地降低业务办理过程中的报装资料提供，方案变更、设计修改、施工整改、业务交费以及合同条款的审定时间。公司还出台了中小容量临时用电业扩典型供电方案和典型方案设计图例，对符合要求的业扩工程直接应用典型方案与设计，在提高业务办理正确率的同时大大降低了该类业务的报装接电时间。1.2专业管理的范围、内容1.2.1管理范围专业管理范围：园区内新装、增容客户。专业管理重点：新装、增容客户业扩报装流程优化，接电时间缩短。1.2.2管理内容1）业务办理各环节时限应严格遵守《安徽省营销业务工作流程及其说明》的要求，兑现社会承诺。业务按时办结率应达100%。2）业务办理时限遵循‘可控、在控’的原则，业务承办客户经理负责对业务办理全过程进行时限跟踪、督办与管控。3）业务流程办理各环节工作部门和单位服从营销调度统一安排，按业务流程时限与要求按时按质完成相关工作。
2、用电业务时限管理的主要做法
2.1主要流程实施2.1.1策划亳州供电公司根据园区用电需求，明确优化用电业务流程、缩短接表接电时限的工作目标。营销部围绕工作目标深入分析，从工作流程基本环节管理入手，围绕业扩时限可控、在控的工作要求，开辟“绿色通道”，为贯通“绿色通道”，将原业扩报装中的“串行业务”转变为“并行业务”。2.1.2前期准备1）制度与标准建设。成立园区服务领导小组，出台“绿色通道”管理办法，建立重点项目对接制度，明确业务办理涉及各部门各岗位工作职责，业扩流程各环节工作内容与要求，以制度化、标准化规范业扩报装服务。2）工作流程梳理与优化。通过流程梳理，去除迂回、内耗环节，将原来的“串行”业务改为“并行”业务，优化和简化了部分业务环节工作流程，如应用了临时用电业扩典型供电方案和典型方案设计图例；解决了营销业务工作及管理中的交叉、边缘、盲点问题。3）搭建大营销服务工作平台。通过多部门共同协作，营造“大营销”环境氛围。围绕电力客户用电需求，加强业务各部门间的协调配合和快速运作，给前台营销服务以有力的后台支撑。实施重点项目领导牵头，管理部室负责，派驻园区客户经理具办，大客户经理负责制。2.1.3监督1）亳州供电公司监察部制定了供电服务效能监察工作计划，并按计划对营销业务工作质量和服务质量开展监察工作。2）亳州供电公司营销稽查每月负责汇总客户投诉及各部门提供的内部时限管控信息，经核实后将结果上报营销部。营销部根据营销稽查报告在月度营销例会上对各单位时限管控情况和存在问题进行通报，并将结果纳入各单位月度绩效考核，季度兑现奖惩。2.1.4评价亳州供电公司营销部走访园区管委会（客户），对照工作目标查找和分析用电业务流程优化、时限管控工作开展过程中存在的问题，探讨改进措施，正确引导基层业务单位及时调整工作方法，持续改进，确保工作目标的稳步实现。2.2绩效考核管理2.2.1绩效考核方法园区供电服务作为营销服务管理的重要内容，纳入亳州供电公司年度重点工作。具体实施按照分层管理、分级考核的原则。亳州供电公司营销部对业务执行单位工作情况进行绩效评价。各单位对班组和员工的工作质量和工作时限进行考核，考核结果纳入单位和员工月度绩效考评，季度予以奖惩兑现。
3、成效与分析
3.1管理成效3.1.12010年以来，亳州市政府大力发展园区，引进多家企业，亳州供电公司积极做好供电服务工作，通过优质服务弥补电网建设相对滞后的问题，赢得了政府和客户的认可。3.1.2营销业务办理行为更为规范，员工自控行为能力增强；员工服务行为逐步由被动服务向主动服务转变，公司业务各相关部门也在实际工作中逐步树立和形成‘大营销’服务工作模式，管理取得了初步成效。3.2分析评估1)抽样检查法：由营销稽查室对业扩报装流程各环节工作质量和工作时限进行抽样检查。通过对外承诺时限兑现和服务行为规范情况的检查，评估专业管理标准、制度的执行到位情况。2)案例分析法：通过对某一客户业扩报装接电时间进行具体分析，寻找时限管控点，以此评估管理制度和工作流程的科学性、正确性。3)指标分析法：根据各项绩效评价指标完成情况统计及部门间配合协作情况，评估工作完成的及时性和高效性，以及用电业务流程、时限管理的有效性和适宜性。4)目标评价法：依据平均接电时间及客户满意度评价，对照用电业务管理目标，评估目标制定和管理策略的合理性。
4、结束语
厨电行业背景
在未来5年内，整体厨房市场空间将达到580亿元，厨卫家电是人们社会生活中最基本的家庭消费品，因此它必然要随着市场需求的变化而不断发展更新。随着城市居民家庭经济收入的增长，人们的生活水平普遍提高，尤其是住宅消费的持续升温，厨电行业的年增长率将突破35％，厨房在装修上精益求精的同时也在日趋电器化，家用热水器、燃气灶、吸油烟机已经逐步普及，甚至洗碗机、消毒柜等越来越多的厨卫家电也逐渐走入寻常百姓家，越来越多的消费者在装修时选择整体厨房。
厨房电器的渠道在分布上包括专营店与店中店的形态，专卖店是由传统门点转变而来的品牌专营店；店中店包括在家电连锁渠道（国美、大中、苏宁）等)、建材连锁（如东方家园、好美家等、百安居)、综合卖场连锁(如家乐福、沃尔玛等）。无论是哪里种渠道形式，都在不同商品销售领域拥有自己的竞争优势，从而使厨房家电业渠道形成了在不同地域和不同的经济状况下多种业态并存的态势。而单店营业率是这多种形态的渠道生存的根基。
企业现状
服务当期，全年销售目标l0个亿，而前半年的销量不到2.5亿，销售任务很难达成，而企业正在10亿元的销售门槛期，无数民营企业都无法跨越。方太的发展经经历了单品快速发展、多品并行发展阶段，但增长瓶颈显现。
企业已经在一定范闱内提高了区域的覆盖率，但整体盈利水平低下，渠道信心严重不足，新的招商迟迟不前。
方太确定了集成厨房高端品牌领导者的战略目标，经过一年多的运作已经初见成效，但新网络模式的运行质量有待提高，方太集成厨房的网络仅在广州、深圳、上海、杭州、宁波等有限区域进行试点市场开拓。
策略难点
从整个行业来看，集成厨房依旧处于市场导人期，集成厨房行业还未形成全国的强势品牌，集成厨房仅仅有地方强势品牌，如北京的科宝、广东的欧派、上海的雅迪尔。
消费者对集成厨房的认识不足，从消费者调研来看对方太集成厨房的认知度不到5％，方太更多使消费者觉得是抽油烟机的品牌形象。
如何找到自营与加盟两种形式的核心赢利模式、实效市场拓展方式并加以复制，如何建设一支适应集成厨房特殊渠道开发的高素质营销团队，是方太在集成厨房新事业领域获得先机和争胜的关键。
方太自身已经掌握一整套的“店面营销技法”，在这个基础上对方太单店营业率进行提升可以说是难上加难。
项目设计
可以说为方太找到突破之道将是围绕整个渠道体系，建立一套系统的单店提升方案将有效协助方太突破营销困境。
方太的单店提升体系将从四个方面系统提升，分别是单店硬件的提升：通过单店形象建设提升品牌力，借助氛围营造为消费者提供舒适的购买体验；单店软件的提升：通过人员素质与能力的提高来提升服务水平、规范化服务流程，促进销售；单店推广的提升：通过单店的促销、宣传，促进消费者购买；单店管理的提升：单店运作的支持与保障体系。
单店营业率系统提升：单店硬件、单店软件、单店推广、单店管理、店外陈设(门头装饰、配送车等)。
店内陈设：店内环境、门厅装饰、产品出样、员工形象……
服务人员的素质与能力要求以及服务规范、单店的传播定位、店内助销工具、让外宣传与促销、店内各类人员绩效考核与薪酬体系等等。
提升建议
形象上统一：对专卖店形象进行系统统一，对专卖店实施装饰模块、功能区域划分、标准硬件设施、软装饰设计环节等因素进行统一；对物流配送尽量统一包装配送车及员工统一专业形象。
店内环境高档化：高档陈列配饰物品的添加，增加对局部灯光的运用，保证对重要产品足够的亮度，以使产品显眼，有利于消费者发现与观看；播放企业宣传片，宣传企业形象，企业理念增加他们对产品的信任度，提高购买产品的附加值。
完善导购流程：通过单店相关人员的素质和能力的提升，提高整体服务水平，设计了7步导购法，即①顾客光临，参观产品。了解相关问题及价位，挑选款式。②预约时间，交定金，设计师上门测量。③依据现场图纸进行三维设计，拟定报价书。④邀请顾客到公司观看设计方案及厨具价格，讨论修改方案。⑤顾客满意方案并签约。⑥设计师向工厂交代方案并递交图纸。⑦橱柜完成，按约定时间安装，并验收。
店面宣传的传播定位：方太集成厨房的核心诉求是“集成化的设计带给消费者实用美观的厨房”，那么店内促销工具及说辞与店外的宣传说辞都应该突出这一概念，增加合作设计师的介绍信息。添置消费者关注的助销工具，比如像POP海报、产品形象画册、历史客户信息等。
店外的低成本推广方式：在小区内制作户外广告牌，选择新建楼盘的入住手册，进行方太品牌与产品宣传；建立楼盘信息数据库，进行系统推广，并且联合家装公司，共同进行“家装课堂”讲座；客户服务的培训；礼仪培训、产品知识培训；销售话述知识培训以及客户服务培训等。
处理客户抱怨技巧培训：建立方太厨吧，在店面设计“厨房样板间”进行空间和结构配置的相对固化，以领先潮流、时尚化的占位行动来引领生活新体验并倡导方太的独特文化。
建立加盟店督导监控体系：让方太的区域主管不只扮演单线联络厂家和经销商的联络员的角色，而要真正实现成为加盟商更紧密的市场开发人员的职能的转变，建立店面6S管理规定、店面评分标准、专卖店例会制度、专卖店员工管理守则中的规范行为等：建立有效的培训体系，对店长、营业员、设计师、售后服务人员进行针对的培训：店面系统培训体系、店长培训、营业员培训、设计师培训、售后人员培训、管理力领导力的培训；方太企业文化、品牌等的培训。
单店管理培训：人员管理、销售管理、店面管理及其他日常各项工作管理：区域市场开发的培训；产品知识的培训、销售话述的培训等。
接待客户技巧培训：专业知识培训(安装知识、质量检测知识)；礼仪、礼节培训等。
项目成果
横向、纵向打造立体服务体系。
最初，海尔的整个服务归属于一个大平台，由总部统一管理。因为产品综合性强，经过几年发展，内部逐渐进行调整，在同一平台之下进行各区域以及品类的进一步细分，将销售服务一体化进行剥离，将服务部门独立化运作。目前，海尔服务的体系从横向来看按照品类进行划分，分为冰箱顾服部、热水器顾服部等。对外，纵向上按照区域划分。例如，整个服务体系以总部为统一平台的售后服务部门，在各区域设立工贸公司，每个工贸公司设置售后服务部，并在工贸公司总经理之外另设置一名副总经理专门负责服务工作。副总经理之下按照城市进行区域划分，根据城市之间的距离、人口比例、面积等自然条件结合市场为标准划定区域。在整个服务的职责方面，分为事前、事中和事后，根据产品销售流程进行服务跟踪。具体来讲，事前工作中最重要的一项是参与到产品与家装融合的设计工作中。现代家电逐渐向集成化、一体化转变，简单的安装和配送已经无法满足人们对整体家装的需求。例如，现在市场上流行的嵌入式家电，大到冰箱、彩电、洗衣机、热水器，小到微波炉、电烤炉、电磁炉等，都有很多嵌入式产品。这些产品不仅需要专门的配送人员，还需要服务人员有一定的设计美感。
事中的工作多集中在安装，这对人员的要求更加专业化；而事后服务多集中在售后的维修和保养上。
制定考核制度，监控服务质量。
综合来看，海尔的整个服务体系有两个突出的特点，一是网点多，二是要求多。即在全国市场网点覆盖率广；对服务的标准和执行要求高。一部分服务商最初对这样的做法感到不解。例如，有的服务商没有严格执行服务要求，可能每月的罚款达到千元以上，这就需要与服务商进行磨合和沟通，与经销商达成服务带动销售的共识，通过服务给予消费者更好品质的体验，更快速的提升品牌影响力。
以热水器为例，为了避免服务商在安装过程中浪费管材，或者没有与用户进行有效沟通而导致收费过高，或者上门服务不及时而引起用户投诉，或者乱收费影响品牌美誉度，公司规定安装费用超过200元报批制度，服务不及时遭客户投诉，前两次警告并处罚款，第三次即取消经销权。
热水器作为安装类电器，现在倡导销售“热水解决方案”，既然是解决方案，就要通过整体化的设计安装方案为用户提供生活用水，需要售前设计安装、售后支持，包括水管、电路等一系列与之相关的工作，这种销售和服务综合起来更像是一个装修公司了。
从渠道上来看，三四级市场的深耕需要相当高的成本投入、建设和维护，海尔通过服务举措，深耕三四级市场并站稳了脚。
依赖于前期非常好的市场基础，目前，海尔在三四级市场的布局基本完成，形成了90%的覆盖率。随着产品和渠道的下沉，销售网点的增多必然伴随着服务网点的扩建。例如，白电事业部经过多年的市场精耕，在每一个乡镇网点建成了服务站，包括开了专营店的村落，也设置了服务站。
服务营销稳固三四级市场。
在三四级市场的服务站有两种模式，一是通过签约特约服务商，另外一种是发展海尔专营店的经营者做服务。专营店的经销商又分为两种类型，一是专门做销售，服务由服务商来提供；另外一种是销售和服务一体化运作。通常，采用单品类签特约服务商的模式较多。近年来，通过营销整合，发展专营店的经营者向服务商方向发展在逐渐增多。
专营店经销商做服务做产品的销售同时，还要负责当地服务的提供，更需要通过制度和流程进行管控，才能保证统一的服务质量和品牌形象。专营店既有销售人员，也有自己的售后队伍，减少了自建服务网点的投入，尤其是异地的服务成本。在当地用户使用出现问题时，能快速及时的做出市场反应，在本地区实现销售服务的一体化。
热水器是免安装费产品，经销商可以根据具体情况收取材料费，相关制度规定超支200元需报批，公司要进行检查：管线布局是否合理，是否用了不必要的管材？一旦发现经销商有乱收费现象，会给予相应的处罚。
与市场同类产品动辄几百元钱的安装费相比，海尔对售后安装要求的确严格。而随着生活成本的增加，在华东区域，一名安装工人的月工资最低标准为4000元，人工成本的加大给经销商售后团队的持续支撑提出很大的考验，一方面是要做到用户百分之百的满意度，另一方面还要考虑到经销商的生存发展问题，为此，提出“通过销售产品提升服务营销”的策略，即允许安装人员参与销售。海尔售后工人不仅仅是普通的安装工人，还是一名产品的营销人员，通过给用户的上门服务得到用户认可之后，用户在考虑家中其他家电产品的需求时，安装人员可以向用户进行合理推荐，从而带动二次销售，而经销商也会给予安装人员销售方面的提成。
